Sistemas de Información Gerencial ii. Los SI en la empresa

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1 Ingeniería Civil Industrial Ingeniería Industrial Sistemas de Información Gerencial ii. Los SI en la empresa Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo Semestre I, 2015

2 Nota: la mayoría de los slides están tomados del libro Sistema de Información Gerencial, Laudon & Laudon, dado en la bibliografía.

3 Los sistemas de información en la empresa Cuáles son los principales tipos de sistemas en una empresa?, Qué rol juegan?. Cómo apoyan los sistemas de información alas principales funciones de la empresa: marketing y ventas, producción y manufactura, finanzas, contabilidad, recursos humanos? Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocio? Por qué las empresas necesitan integrar sus procesos de negocio? Cuáles son las aplicaciones empresariales? Qué papel juegan? Qué beneficios ofrecen? Qué tipos de sistemas de información son utilizados por las empresas que operan a nivel internacional?

4 Desafíos para la gestión Integración: diferentes sistemas sirven a varias funciones dentro de la empresa. difícil conexión en todos los niveles de la organización, son costosos. Ampliando el alcance del pensamiento administrativo: las inversiones en sistemas enormes, largo tiempo de desarrollo deben guiarse por objetivos comunes.

5 Principales tipos de sistemas de información en la empresa Tres categorías principales de SI: 1. Sistemas de nivel operacional. 2. Sistemas de nivel de gestión táctico o directivo. 3. Sistemas de nivel estratégico.

6 Principales tipos de sistemas de información en la empresa Cuatro tipos principales de SI: 1. Transaction Processing Systems (TPS) 2. Management Information Systems (MIS) 3. Decision- Support Systems (DSS) 4. Executive- Support Systems (ESS)

7 Transaction Processing Systems (TPS) Son los sistemas básicos de negocio que sirven el nivel operacional de la organización. Entrada: Transacciones, acontecimientos Procesamiento: Clasificación, listado, combinación, puesta al día Salida: Informes detallados, listas, resúmenes(sumarios) Usuarios: Personal de operaciones, supervisores

8 Management Information Systems (MIS) Son aquellos SI que sirven al nivel de dirección; entregan informes o reportes y tienen acceso a los datos de la empresa Entrada: resumen de datos de transacción, datos de volúmenes grandes, modelos simples. Procesamiento: Informes rutinarios, modelos simples, análisis de bajo nivel. Salida: Resumen e informes de excepción Usuarios: gerentes medios, o jefes de departamento.

9 Decision- Support Systems (DSS) Son los SI que sirven al nivel de dirección con análisis de datos para la toma de decisiones. Entrada: Datos de volumen bajo o bases de datos masivas, modelos analíticos, e instrumentos de análisis de datos Procesamiento: Interactivo, simulaciones, análisis Salida: Informes especiales, análisis de decisión, respuestas a preguntas Usuarios: Profesionales, jefes del personal

10 Executive- Support Systems (ESS) Son los SI que proporcionan las comunicaciones y el ambiente computacional que sirve al nivel estratégico de la organización. Entrada: datos agregados internos y externos. Procesamiento: gráficos, simulaciones, interactivas Salida: proyecciones, respuestas a consultas. Usuarios: Gerentes Seniors

11 La interrelación entre los sistemas

12 Los sistemas desde una perspectiva funcional Principales funciones de negocio Sistemas de Marketing y Ventas Sistemas de Producción y manufactura Sistemas de Contabilidad y Finanzas Sistemas de Recursos Humanos

13 Sistemas de Marketing y Ventas Ayuda a identificar a los clientes Desarrollar productos y servicios Promover los productos y servicios Venta de productos y servicios Proporcionar apoyo continuo al cliente System Description Organizational Level Order processing Enter, process, and track orders Operational Pricing analysis Determine prices for products and services Management Sales trend forecasting Prepare 5- year sales forecasts Strategic

14 Sistemas de Producción y manufactura Planificación, desarrollo, fabricación de productos y servicios. Planificación, desarrollo, mantenimiento de las instalaciones de producción. Adquisición, almacenamiento, disponibilidad de materiales. Programación de materiales, instalaciones, mano de obra. Control del flujo de la producción System Description Organizational Level Machine control Production planning Facilities location Control the actions of machines and equipment Decide when and how many products should be produced Decide where to locate new facilities Operational Management Strategic

15 Sistemas de Contabilidad y Finanzas Manejo de los Activos financieros de la firma: efectivo, acciones, bonos, etc. Gestionar la capitalización de la empresa y la búsqueda de nuevos activos financieros Mantener y gestionar los registros financieros System Description Organizational Level Accounts receivable Track money owed the firm Operational Budgeting Prepare short- term budgets Management Profit planning Plan long- term profits Strategic

16 Sistemas de Recursos Humanos Identificar posibles empleados. Mantener registros de los empleados Registro de las habilidades de los empleados, el desempeño laboral y la formación. Planificación de Apoyo para la compensación de los empleados y el desarrollo profesional. System Description Organizational Level Training and development Track employee training, skills, and performance Operational Compensation analysis Monitor wages, salaries, benefits Management Human resources planning Plan long- term labor force needs Strategic

17 Un sistema de registro de personas

18 Los procesos de negocios y los sistemas de información Procesos de Negocios: Forma en que se organiza, coordina, y se orienta el trabajo, para producir un servicio o producto valioso. Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, un conjunto de actividades. También se refieren a las formas particulares en que las firmas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento. Muchos de los procesos están relacionados con un área funcional específica, y otros son transversales, y otros cruzan diferentes unidades funcionales, y requieren la coordinación entre departamentos.

19 Ejemplos de procesos de negocios: Manufactura y producción: montaje (ensamblado) del producto, verificación de la calidad, generación de la cuenta (bill) de materiales Ventas y marketing: identificación de los clientes, presentación del producto a los clientes, venta del producto o servicio. Finanzas y contabilidad: pago a acreedores, creación de los estados financieros, administración de las cuentas de efectivo. Recursos Humanos: contratación de empleados, la evaluación del desempeño de los empleados, registro de sus empleados en los planes de beneficios y prestaciones.

20 Los procesos de negocios y los sistemas de información Proceso de Negocio transversal a varias áreas funcionales: El cumplimiento del pedido de un cliente implica un complejo conjunto de pasos que requiere la coordinación conjunta de las funciones de ventas, contabilidad y manufactura.

21 Vista tradicional de los sistemas

22 Aplicaciones empresariales Los sistemas empresariales Sistemas de gestión de la cadena de suministro Sistemas de gestión de relaciones con los clientes Sistemas de gestión del conocimiento

23 Arquitectura de aplicaciones empresariales

24 Los sistemas empresariales Planificación de recursos empresariales (ERP) Proporciona único sistema de información para la coordinación de toda la organización e integración de los procesos clave de negocio Modelos y automatiza muchos procesos de negocio

25 Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management) Supply Chain Management Systems (SCM): Automatizar el flujo de información entre la empresa y los proveedores para optimizar la producción y la entrega. Supply Chain Management: Cerrar vinculación de las actividades involucradas en la compra, por lo que, moviéndose un producto. Cadena de Suministro: Red de organizaciones y procesos de negocio para la producción y distribución de productos

26 Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management) Estos sistemas de información puede ayudar a los participantes de la Cadena de Suministro en: Decidir cuándo y qué producir, almacenar y mover Rápidamente comunicar órdenes Seguimiento del estado de las órdenes Verificar y controlar el inventario Reducir el inventario, transporte, costos de almacenamiento Seguimiento de envíos Plan Producción en base a la demanda real del cliente Comunicar rápidamente los cambios en el diseño de productos

27 Comercio colaborativo Es la utilización de las tecnologías digitales que permiten a múltiples organizaciones colaborativamente diseñar, desarrollar, construir, mover y administrar los productos. Aumenta la eficiencia en la reducción de los ciclos de vida de diseño del producto, minimizando el exceso de inventario, el pronostico de la demanda, y mantiene informados a los socios y clientes Collaborative, planning, forecasting, and replenishment(cpfr): La colaboración entre los socios para formular previsiones de la demanda, el desarrollo de los planes de producción, y coordinar el envío, almacenamiento, almacenamiento. Redes industriales privadas: Redes habilitadas para la Web para la coordinación de los procesos de negocio trans- organizacionales

28 Sistema de Gestión de Clientes, Customer Relationship Management (CRM) Formas de gestión utilizadas para tratar tanto con los clientes como los potenciales clientes. Utiliza los sistemas de información para coordinar todos los procesos de interacción con el cliente en ventas, marketing y servicio. Permite el seguimiento de todas las interacciones con los clientes Permite analizar información para optimizar los ingresos, la rentabilidad, la satisfacción del cliente, la retención de clientes.

29 Sistemas De Gestión Del Conocimiento (Knowledge Management Systems, KMS) Reúnen conocimiento y experiencia relevante en las firmas, para soportar los procesos de negocio y las decisiones de gestión. Administran y distribuyen documentos y otros objetos de conocimiento en formatos digitales Papel de los Sistemas de Gestión del Conocimiento adquirir conocimientos conocer el negocio distribuir conocimiento aplicar el conocimiento

30 Formas de Organización Global de Negocios Existen básicamente 4 formas de organizar las empresas internacionalmente: Tipo exportador nacional Tipo multinacional Tipo franquicia Tipo transnacional

31 Caso de estudio: ZARA, Resumir situación competitiva actual de Zara. Cómo son los sistemas de información relacionados con la forma en que Zara desarrolla sus actividades? Cómo lo hacen los sistemas de información de Zara para proporcionan valor a la empresa? Identifique los problemas de gestión, organización y tecnología que afectan el futuro de esta empresa. Dispone Zara un modelo de negocio viable? Por qué sí, o por qué no? https://profesores.ing.unab.cl/~gbadillo/archivos/cursos/management- information- systems/case%20study%20/ Zara_Rapid_fire_fulfillment.pdf

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