IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO REMOTO Y UNA PLATAFORMA DE COLABORACIÓN CÓMO OFICINA VIRTUAL CARLOS ENRIQUE ARANGO PATIÑO

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1 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO REMOTO Y UNA PLATAFORMA DE COLABORACIÓN CÓMO OFICINA VIRTUAL CARLOS ENRIQUE ARANGO PATIÑO UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES PEREIRA 2010

2 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MONITOREO REMOTO Y UNA PLATAFORMA DE COLABORACIÓN CÓMO OFICINA VIRTUAL CARLOS ENRIQUE ARANGO PATIÑO Informe de Práctica Profesional Tutor JEFFERSON MARTÍNEZ Ingeniero Telecomunicaciones UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES DEPARTAMENTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES PEREIRA

3 Este proyecto de prácticas profesionales lo dedico principalmente a mis padres que me han brindado su apoyo incondicional y han estado acompañándome en cada momento de la vida. También a mi esposa quien ha tenido que mostrar paciencia ante el tiempo dedicado a otras actividades mientras finalizo este proceso en mi vida, y principalmente a Jehová Dios por su guía y orientación siempre sabia en mis decisiones. 3

4 AGRADECIMIENTOS Quiere dar mis más grandes agradecimientos a mi esposa Nathalia Neira, la que le ha tocado mostrar paciencia, pues me ha tocado sacrificar tiempo de compartir con ella el cual considero muy importante, sin embargo su apoyo y comprensión me ayudan a continuar. Claro está mis padres merecen los más grandes agradecimientos por ser un refugio en momentos difíciles y también por apoyarme en las decisiones que me van a ayudar a ser feliz. 4

5 TABLA DE CONTENIDO RESUMEN TÍTULO INTRODUCCIÓN PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA RESEÑA HISTÓRICA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Misión Visión Valores Objetivos Número de empleados Estructura orgánica de la empresa DEFINICIÓN DE LAS LÍNEAS DE INTERVENCIÓN DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EJE DE INTERVENCIÓN JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS MARCO TEÓRICO

6 9.1. GNU/LINUX Distribuciones de GNU/Linux Red Hat CentOS SUSE Debian QUÉ ES UN SISTEMA DE MONITOREO REMOTO? QUÉ ES NAGIOS? QUÉ ES UNA PLATAFORMA DE COLABORACIÓN? FENG OFFICE Requerimientos del Servidor: Historia Funcionalidades de Feng Office CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS SISTEMA OPERATIVO SISTEMA DE MONITOREO REMOTO INSTALAR NAGIOS SOBRE UN SERVIDOR CENTOS FENG OFFICE, PLATAFORMA DE COLABORACIÓN CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA

7 LISTA DE TABLAS Tabla 1: Cronograma de actividades

8 LISTA DE IMÁGENES Imagen 1: Logo Oficial de NAGIOS Imagen 2: NAGIOS instalado Imagen 3: Monitoreo remoto local-cliente Imagen 4: Inicio Instalación Imagen 5: Prerrequisitos superados Imagen 6: Configuración de la Base de Datos Imagen 7: Mensaje de finalización de la instalación Imagen 8: Interfaz Web del Feng Office Imagen 9: Interfaz de administración del Feng Office Imagen 10: Creación de la compañía Imagen 11: Información de la compañía Imagen 12: Agregar usuario Imagen 13: Perfiles de usuario

9 RESUMEN El presente proyecto presenta de manera detallada la instalación y configuración de un servidor de monitoreo remoto llamado NAGIOS, el cual permite mantener información del estado de un servicio, filesystem del servidor, uso del disco duro, uso de la memoria RAM, estado de la red, entre muchas otras funcionalidades que tiene. También se detalla la implementación de una plataforma de colaboración conocida cómo Feng Office, que permite realizar la gestión correspondiente de cada proyecto con su respectivo seguimiento, además de poder acceder a documentación, presentaciones y tablas en Excel vía web. ABSTRACT This project presents in detail the installation and configuration of a remote monitoring server called Nagios, which allows to maintain state information service, the server filesystem, hard disk usage, RAM usage, network status, among many other features it has. It also details the implementation of a collaborative platform known as Feng Office, which allows for management of each project with the appropriate procedures, in addition to access to documents, presentations and tables in Excel via the web. 9

10 1. TÍTULO Implementación de un sistema de monitoreo remoto junto a una plataforma de colaboración cómo oficina virtual. 10

11 2. INTRODUCCIÓN Cada vez más las empresas se enfrentan ante procesos de misión crítica que requiere el monitoreo constante de su plataforma tecnológica, junto con sus servicios y dispositivos. Es por esto que nace el software especializado para el monitoreo de las redes los cuales permiten supervisar: memoria RAM, discos duros, interfaces de red, entre otros. Esto es a nivel de hardware; y a nivel de servicios se puede monitorear: ssh, apache, conectividad, correo, entre otros. Pero además de monitorear la plataforma tecnológica se hace necesario llevar un seguimiento de las tareas y proyectos de las organizaciones, con el fin de dar cumplimiento exitoso a cada uno. Es por esta razón que se han creado las plataformas de colaboración, o las oficinas virtuales que permiten centralizar muchos de los procesos que se llevan a cabo de manera manual en un portal web. Este proyecto se realiza con el fin de mejorar algunos procesos que está llevando a cabo la empresa Ximma con sus diferentes clientes, por lo que abarcará las dos opciones y sobre las que se darán detalles de configuración y funcionamiento. 11

12 3. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN O SITIO DE PRÁCTICA 3.1 RESEÑA HISTÓRICA XIMMA es una compañía constituida en la ciudad de Pereira desde el año 2003, la cual nace con el propósito de soportar soluciones, servicios y productos de misión crítica en informática, a las empresas y entidades en el cumplimiento de sus objetivos, logrando de esta forma dar continuidad y crecimiento tecnológico a las mismas. XIMMA realiza diseño de arquitectura de T.I., definición de infraestructura en tecnología, diagnóstico del estado tecnológico, implementación de soluciones tecnológicas, configuración de servidores en todas las plataformas, migración y puesta en funcionamiento de motores de bases de datos, correo y seguridad informática DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Ilustración 1 Logo de la empresa Misión Ximma es una compañía destinada a prestar servicios a empresas públicas y privadas en el acompañamiento y asesoría especializada en la administración, soporte y operación en el área de plataformas computacionales de misión critica en informática; así mismo, el agenciamiento de productos de firmas reconocidas a nivel internacional en esta área. Ximma, cuenta con talento humano cualificado y comprometido con la prestación del servicio de alta calidad y máxima rentabilidad para el cliente, garantizado con esta la permanencia en el mercado nacional de Ximma. Y su aporte en la generación de empleo y la puesta al alcance de la región en los desarrollos e innovaciones en el área de las plataformas computacionales de misión critica. 12

13 Visión En el año 2010 Ximma será una compañía certificada en calidad, con estructura empresarial moderna y competitiva; con apalancamiento financiero que permita generar estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional a sus colaboradores, trascendiendo en este periodo hacia el mercado laboral Valores La calidad en la compañía es una manera de vivir, una norma de conducta y de comportamiento siendo un compromiso de quienes la integran, traduciéndose en un reto diario y permanente de calidad; en los procesos, en los productos finales, en la gestión administrativa y en las humanas. Nuestra compañía se compromete a dar RESPETO a cada uno de nuestros clientes, en los procesos de acompañamiento, administración, soluciones, servicios y asesoría técnica involucrando nuestro personal cualificado; siendo este un proceso constante involucrando además a nuestros colaboradores y proveedores. Nuestra compañía se compromete a ser HONESTA en el principio básico, fundamental y esencial en nuestra labor diaria, siendo justa y equitativa con nuestros clientes y socios, al momento de realizar cualquier tipo de inversión o negociación. LA RESPONSABILIDAD involucra a cada uno de los integrantes de nuestra compañía transmitiendo la seguridad en el cumplimiento, de cada una de las obligaciones que nos asignen nuestros clientes; llevándolas a fin término con control y eficacia. EL TALENTO HUMANO es nuestro principio fundamental; ofreciendo oportunidades de desarrollo eficiente, brindando el crecimiento personal y profesional en los retos que tiene la compañía día a día en hacer de nuestros colaboradores los mejores en cada uno de los campos que se desempeñen siendo así retribuidos justamente. 13

14 Objetivos 1. Prestar servicios a empresas públicas y privadas en el acompañamiento y asesoría especializada en la administración, soporte y operación en el área de plataformas computacionales de misión critica en informática; así mismo, el agenciamiento de productos de firmas reconocidas a nivel internacional en esta área. 2. Soportar soluciones, servicios y productos de misión critica en informática, a las empresas y entidades en el cumplimiento de sus objetivos, logrando de esta forma dar continuidad y crecimiento tecnológico a las mismas Número de empleados En estos momentos Ximma cuenta con 7 integrantes. 1. Sandra Lorena Gómez, gerente general. 2. Patricia Rodríguez, asistente de gerencia. 3. Claudia Bedoya, secretaria. 4. Sandra Gutiérrez, practicante. 5. Michael Orozco, practicante. 6. Jorge Saiz, consultor de TI. 7. Carlos E. Arango, consultor de TI. 14

15 Estructura orgánica de la empresa Ilustración 2 Estructura orgánica de la empresa. El prácticamente se encuentra ubicado en el área de soporte tecnológico, donde cumple varias funciones, soporte técnico, consultor de Tecnología, desarrollo e investigación. 15

16 4. DEFINICIÓN DE LAS LÍNEAS DE INTERVENCIÓN El prácticamente desarrollará su práctica en las siguientes áreas de intervención: 1. Telecomunicaciones. 2. Sistemas Operativos. 16

17 5. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN O IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES Ximma se encuentra en estos momentos atendiendo clientes con plataformas de misión crítica, sin embargo el monitoreo de los servicios implementados sobre cada cliente se está realizando de manera manual, además de que no se están presentando advertencias a tiempo de los problemas que tienen los cliente. Se hace necesario y urgente la implementación de una plataforma de monitoreo constante que tenga la capacidad de advertir a tiempo, a través de un correo electrónico el problema que esté presentando un cliente y en caso de no existir problemas generar un reporte para mostrar el estado de la plataforma. También se están llevando a cabo tareas calendarizadas para atender a sus clientes que se están pasando por alto debido a la falta de seguimiento sobre ellas, por lo tanto es necesario contar con una plataforma de colaboración u oficina virtual que permite hacer un seguimiento a los proyectos de la empresa, así como la atención que se está prestando a los cliente. Esta información se consiguió gracias a conversaciones sostenidas con la gerente. 17

18 6. EJE DE INTERVENCIÓN Ximma requiere de manera prioritaria un sistema de monitoreo remoto, ya que las plataformas de algunos clientes no se están supervisando constantemente y requiere de avisos a tiempo de fallos en su plataforma. Cómo segunda medida es importante hacer seguimiento a los procesos que se están llevando a cabo con respecto a los clientes y los de de carácter interno, además de necesitar una plataforma donde se comparta información importante para cada uno de los integrantes de la empresa. 18

19 7. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN El presente proyecto se desarrolla porque actualmente Ximma no cuenta con una sistema de monitoreo remoto que muestre reportes y avisos sobre el estado de la plataforma tecnológica de los clientes. Además los proyectos y procesos que se tienen con los clientes no se les están haciendo el debido seguimiento lo que puede traer consecuencias negativas a la empresa. Ximma está completamente interesada en este proyecto ya que podrá brindar un mejor servicio a sus cliente y de ser exitoso se podrá implementar este mismo procedimiento cómo servicio a otros clientes, lo que abriría una oportunidad más en el portafolio de servicios. 19

20 8. OBJETIVOS 8.1. OBJETIVO GENERAL Implementar un sistema de monitoreo remoto que permita mantener una revisión constante de por lo menos un cliente de la empresa, además de implementar una plataforma de colaboración para llevar un control de las tareas asignadas a empleado de Ximma OBJETIVOS ESPECÍFICOS Instalar NAGIOS como sistema de monitoreo remoto. Monitorear el servidor local cómo primera instancia. Monitorear un servidor de uno de los clientes sobre el estado de la conectividad y el estado de la memoria RAM. Implementar la plataforma de colaboración Feng Office. Crear usuario con perfiles básicos en el software Feng Office. 20

21 9. MARCO TEÓRICO 9.1. GNU/LINUX Es un Sistema Operativo seguro, robusto, estable, eficiente y fiable que se puede encontrar. Nace en 1991 cuando un estudiante de la Universidad de Helsinki llamado Linus Torvalds decide desarrollar su propio núcleo para que otras personas lo pudieran utilizar con libertad. Vale la pena destacar que su propiedad más importante es que es un Sistema Operativo LIBRE Distribuciones de GNU/Linux Existe una serie de distribuciones o variantes que tiene este sistema operativo, su diferencia radica en los paquetes de software que son utilizados para satisfacer las necesidades de un grupo específico de usuarios, lo que ha dado origen ediciones domésticas, empresariales y para servidores. Existen muchas pero sólo se mencionará CentOS por razones de costos (es gratuito) y por su facilidad en la instalación de diferentes servicios Red Hat Red Hat es una distribución Linux creada por Red Hat, que fue una de las más populares en los entornos de usuarios domésticos. Es una de las distribuciones Linux de "mediana edad". La versión 1.0 fue presentada el 3 de noviembre de No es tan antigua como la distribución Slackware, pero ciertamente es más antigua que muchas otras. Fue la primera distribución que usó RPM como su formato de paquete, y en un cierto plazo ha servido como el punto de partida para varias otras distribuciones, tales como la orientada hacia PC de escritorio Mandrake Linux (originalmente Red Hat Linux con KDE), Yellow Dog Linux, la cual se inició desde Red Hat Linux con soporte para 21

22 PowerPC, y ASPLinux (Red Hat Linux con mejor soporte para caracteres no- Latinos). Desde el 2003, Red Hat ha desplazado su enfoque hacia el mercado de los negocios con la distribución Red Hat Enterprise Linux y la versión no comercial Fedora Core. Red Hat Linux 9, la versión final, llegó oficialmente al final de su vida útil el pasado 30 de abril de 2004, aunque el proyecto Fedora Legacy continuó publicando actualizaciones, hasta ser abandonado dicho proyecto a finales de CentOS CentOS (Community ENTerprise Operating System) es un clon a nivel binario de la distribución Linux Red Hat Enterprise Linux RHEL, compilado por voluntarios a partir del código fuente liberado por Red Hat. Red Hat Enterprise Linux se compone de software libre y código abierto, pero se publica en formato binario usable (CD-ROM o DVD-ROM) solamente a suscriptores pagados. Como es requerido, Red Hat libera todo el código fuente del producto de forma pública bajo los términos de la Licencia pública general de GNU y otras licencias. Los desarrolladores de CentOS usan ese código fuente para crear un producto final que es muy similar al Red Hat Enterprise Linux y está libremente disponible para ser bajado y usado por el público, pero no es mantenido ni asistido por Red Hat. Existen otras distribuciones también derivadas de las fuentes de Red Hat SUSE SUSE Linux es una de las más conocidas distribuciones Linux existentes a nivel mundial, se basó en sus orígenes en Slackware. Entre las principales virtudes de esta distribución se encuentra el que sea una de las más sencillas de instalar y administrar, ya que cuenta con varios asistentes gráficos para completar diversas tareas en especial por su gran herramienta de instalación y configuración YasT. Su nombre "SuSE" es el acrónimo, en alemán "Software und Systementwicklung" (Desarrollo de Sistemas y de Software), el cual formaba parte del nombre original 22

23 de la compañía y que se podría traducir como "desarrollo de software y sistemas". El nombre actual de la compañía es SuSE LINUX, habiendo perdido el primer término su significado Debian El Proyecto Debian es una asociación de personas que han hecho causa común para crear un sistema operativo (SO) libre. Este sistema operativo que hemos creado se llama Debian GNU/Linux, o simplemente Debian para acortar. Un sistema operativo es un conjunto de programas y utilidades básicas que hacen que su computadora funcione. El centro de un sistema operativo es el núcleo. El núcleo es el programa más importante en la computadora, realiza todo el trabajo básico y le permite ejecutar otros programas. Los sistemas Debian actualmente usan el núcleo de Linux. Linux es una pieza de software creada en un principio por Linus Torvalds y soportada por miles de programadores a lo largo del mundo. Sin embargo, se está trabajando para ofrecer Debian con otros núcleos, en especial con el Hurd. El Hurd es una colección de servidores que se ejecutan sobre un micronúcleo para implementar las distintas funcionalidades. El Hurd es software libre producido por el proyecto GNU. Una gran parte de las herramientas básicas que completan el sistema operativo, vienen del proyecto GNU; de ahí los nombres: GNU/Linux y GNU/Hurd. Estas herramientas también son libres QUÉ ES UN SISTEMA DE MONITOREO REMOTO? Un sistema de monitoreo remoto, es una manera de administrar y supervisar de manera remoto los recursos de una máquina, logrando preveer diversos inconvenientes, para brindar soluciones a tiempo. 23

24 9.3. QUÉ ES NAGIOS? Imagen 1: Logo Oficial de NAGIOS NAGIOS cómo lo indica el documento oficial de la empresa que lo soporta es: Aplicación para el monitoreo del sistema y de la red. Este permite monitorear diversos hosts y servicios que son especificados por el usuario, alertando cuando las cosas van mal y cuando las cosas van bien. Algunas de las principales características de NAGIOS son las siguientes: 1. Monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, HTTP, NNTP, ICMP, entre otros). 2. Monitorización de los recursos de los equipos (uso del disco duro, carga del procesador, uso de la memoria SWAP para clientes Linux, entre otros). 3. Diseño de simples plugins que permite a los usuarios desarrollar sus propios chequeos de servicios. 4. Chequeo de servicios en paralelo. 5. Capacidad para advertir a los contactos cuando un servicio o host tiene un problema y necesita ser resuelto, esta advertencia se puede dar por un , SMS, o algún método definido por el usuario. 6. Rotación automática de los logs. 7. Una interfaz Web opcional para supervisar el estado de la Red, notificación de problemas, archivos logs, entre otros. 24

25 9.4. QUÉ ES UNA PLATAFORMA DE COLABORACIÓN? Una plataforma de colaboración, también conocida como oficina virtual, es una herramienta web que permite centralizar muchos servicios tales como: seguimiento de proyectos, correo electrónico, directorio FENG OFFICE Requerimientos del Servidor: CPU: Pentium 4 o superior 512MB libres de memoria RAM Sistema operativo: Linux, Mac OS X, Windows Software: PHP 5.0+, MySQL 4.1+ con InnoDB, Apache HTTP Server Historia Feng Office surge de un proyecto de grado para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República Oriental del Uruguay desarrollado en Febrero del 2007 por los Ingenieros Marcos Saiz e Ignacio de Soto y auspiciado por el Ingeniero Conrado Viña. Tras el éxito académico obtenido, los ingenieros liberaron el código bajo el nombre OpenGoo, fundando una comunidad que permitió difundir el proyecto. En diciembre de 2007 los fundadores se unieron a Sergio Riestra para crear la empresa Feng Office, con el objetivo de desarrollar un negocio para comercializar OpenGoo. La empresa se formalizó en junio de 2008, con la incorporación del Economista Marcos Marín y el Ingeniero Carlos Palma en el directorio de la compañía. Feng Office permite la gestión electrónica de los proyectos, tareas, y documentos de los negocios. Permite la comunicación con los clientes, compañeros de trabajo, 25

26 socios de negocios y proveedores. También permite organizar la agenda de reuniones y compartir con los clientes todo tipo de información. Feng Sky Feng Sky es la manera más fácil de comenzar a utilizar Feng Office. Se crea una cuenta en el portal de feng office para el grupo de trabajo, se invita a algunos compañeros a probarlo, y comienza a disfrutar de sus beneficios en unos pocos minutos. Feng Onsite Es el mismo conjunto de Software, pero se aloja en los servidores de cada una de las organizaciones. Se tendrá que descargar, instalar, inicializar y configurar. Luego de la instalación, puede disfrutar de los mismos beneficios y funcionalidades, a la vez de obtener un control total de los servidores. Esta es la preferencia usual de organizaciones complejas y administradores de sistemas con los conocimientos necesarios Funcionalidades de Feng Office VISTA GENERAL La Vista General muestra un resumen de gestión e información. Despliega la información relevante relacionada con: tareas que no se han cumplido en una fecha establecida, tareas pendientes y en ejecución, resumen de actividades con fecha en una vista de calendario, los últimos documentos ingresados o modificados, y las conversaciones, mensajes y s más recientes. ESPACIOS DE TRABAJO Los espacios de trabajo permiten a los usuarios o grupos organizar su información y tareas, y compartirlos con otras personas. Pueden asociarse a Clientes, Proyectos, Productos, Servicios, Departamentos, etc. Se pueden definir varios 26

27 niveles y sub-niveles. Identifique sus espacios de trabajo visualmente de forma rápida mediante colores asignados a cada uno de ellos. NOTAS Las notas son un medio fácil de registrar y compartir comentarios sobre cualquier asunto o tema. Es un medio utilizado para diferentes usos como ser: disponer de la trazabilidad de las comunicaciones con terceras partes, la evaluación de la satisfacción de calidad de un cliente, la trazabilidad de un documento físico, etc. Una nota la puede ingresar cualquier usuario que disponga de los permisos correspondientes, y se puede realizar una notificación vía cuando se ingresa una nota. S El sigue el esquema tradicional con uno o varios destinatarios que se cruzan mensajes, con el agregado de que, si se registra en un espacio de trabajo compartido con otras personas, los demás miembros pueden ver el mensaje. Los archivos adjuntos a un son automáticamente ingresados a la vista de Documentos. CONTACTOS El módulo de contactos del sistema gestiona la información de todas las organizaciones y personas que se vinculan con su empresa. La lista de contactos puede visualizarse por un espacio de trabajo específico, o en general. CALENDARIO Permite agendar eventos, hitos, tareas con vencimientos, y reuniones. Permite visualizarse de manera diaria, semanal y mensual. El calendario puede ser compartido entre los usuarios que dispongan de los permisos correspondientes. Puede visualizarse el calendario de eventos en general, o específicamente para cada Espacio de Trabajo. 27

28 DOCUMENTOS Feng Office le permite almacenar y compartir todo tipo de documentos. Para todos los documentos se mantiene un historial de las versiones, los comentarios de cada una de ellas y un acceso controlado para optimizar el trabajo de personas que comparten un documento. Documentos de texto y presentaciones pueden ser creados o editados directamente dentro de Feng Office sin requerir ningún software adicional en su computador. TAREAS Se pueden definir todas las tareas, sub-tareas e hitos que forman parte de un servicio, proyecto o actividad. El sistema permite acceder rápidamente a las tareas por estado (pendientes, atrasadas y concluidas), por prioridad, o por la persona asignada a la tarea. Es posible notificar vía a la persona que se le asigna una tarea. Los hitos se asocian a actividades que tienen una fecha de cumplimiento. Para cada tarea se puede acceder a toda la información vinculada a la misma. Se puede crear un modelo (template) de tareas definido por un conjunto de sub-tareas específicas. Esto facilita la gestión normalizada o por procedimiento de las actividades. REGISTRO DE HORAS El sistema permite registrar las horas para cada espacio, sub-espacio, tarea y usuario. Se dispone de un listado de horas para un período de tiempo, usuario y Espacio de Trabajo. WEB LINKS Son hipervínculos a sitios web externos al sistema. Los mismos pueden ser clasificados mediante tags, vinculados a otra información y asignados a uno o varios Espacios de Trabajo. 28

29 BÚSQUEDA Y FILTROS La información puede ser accedida rápidamente utilizando el motor de búsqueda integrado, o también puede ser encontrada utilizando filtros por tipo, etiquetas o espacios de trabajo. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS Mediante el panel de usuarios, se pueden modificar, dar de alta, o crear nuevos usuarios. Se pueden crear y modificar grupos de usuarios, y permisos/privilegios grupales o personales de cada usuario, asegurándose de que cada usuario tenga acceso a la información que le corresponde únicamente. INFORMACIÓN VINCULADA Toda la información gestionada mediante el sistema, puede ser vinculada entre si, asegurando que ningún elemento quede olvidado o pase desapercibido. Un documento puede tener mensajes vinculados a él, o una reunión puede tener documentos vinculados a la misma, y así con cualquier elemento del sistema, creando una infinidad de posibilidades de manejo de información. 29

30 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANEADAS ACTIVIDAD DURACIÓN INICIA FIN ESTADO Proyecto de Intervención 105 días? lun 25/01/10 vie 18/06/10 OK Conocimiento de la empresa 5 días? lun 01/02/10 vie 05/02/10 NAGIOS 54 días lun 08/02/10 jue 22/04/10 OK Investigación y Documentación de la plataforma 12 días lun 08/02/10 mar 23/02/10 Instalación y configuración 14 días mié 24/02/10 lun 15/03/10 Implementación en la empresa 14 días mar 16/03/10 vie 02/04/10 Pruebas de la plataforma 14 días lun 05/04/10 jue 22/04/10 Feng Office 96 días lun 25/01/10 lun 07/06/10 OK Investigación y Documentación de la plataforma 14 días mar 13/04/10 vie 30/04/10 Instalación y configuración 14 días lun 25/01/10 jue 11/02/10 Implementación prueba piloto en la empresa 14 días mié 19/05/10 lun 07/06/10 Presentación Corporativa 5 días lun 14/06/10 vie 18/06/10 OK Presentación Ejecutiva e Informe Final 5 días lun 14/06/10 vie 18/06/10 Tabla 1: Cronograma de actividades 30

31 11. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS SISTEMA OPERATIVO. Para desarrollar el proyecto se necesitaba contar con un sistema operativo GNU/Linux, por lo que se decidió utilizar el sistema operativo CentOS por razones de costos y por su buen rendimiento SISTEMA DE MONITOREO REMOTO. Se logró implementar junto con las configuraciones respectivas un sistema de monitoreo remoto personalizado, para supervisar la plataforma de los clientes, la siguiente imagen muestra el software instalado y personalizado con el logo de Ximma: Imagen 2: NAGIOS instalado 1.2. INSTALAR NAGIOS SOBRE UN SERVIDOR CENTOS A continuación veremos paso a paso cómo realizar la instalación del sistema de monitoreo remoto Nagios en un servidor CentOS

32 1. Descargar la versión gratuita del Nagios3.2.0: tar.gz 2. Descomprimimos el Nagios de la siguiente manera: tar xvzf nagios...tar.gz 3. Movemos la carpeta a /var/www/html/ mv /ubicacion/nagios /var/www/html/ 4. Hacemos la instalación de los paquetes necesarios yum install httpd php gcc glibc glibc-common gd gd-devel 5. Creamos un usuarios para Nagios useradd nagios passwd nagios En nuestro caso será: Creamos grupos para poder ejecutar algunos comandos de manera externa /usr/sbin/groupadd nagcmd --> Agregamos un grupo /usr/sbin/usermod -a -G nagcmd nagios /usr/sbin/usermod -a -G nagcmd apache 7. Entramos a la carpeta donde se encuentra el instalador del Nagios: cd /var/www/html/nagios.. 8. Ejecutamos el Script para configurar el Nagios, pasando como parámetro el grupo que creamos anteriormente:./configure --with-command-group=nagcmd 9. Compilamos las fuentes del Nagios make all 10. Instalamos los binarios, Script iniciales, archivos de configuración y le damos permisos al directorio de comandos externo. make install make install-init make install-config make install-commandmode 11. Aquí ya tendremos la mayoría del Nagios listo pero no iniciemos el proceso aún. 32

33 12. Para acceder a los archivos de configuración del Nagios nos podemos dirigir al directorio: /usr/local/nagios/etc. 13. Editamos el archivo /usr/local/nagios/etc/objects/contacts.cfg con nuestro editor favorito y cambiamos la dirección de correo electrónico por la que le gustaría recibir las alertas: vi /usr/local/nagios/etc/objects/contacts.cfg 14. Configuramos la interface web Instalamos la configuración web de Nagios en el directorio conf.d de Apache. make install-webconf 15. Creamos una cuenta nagiosadmin para logearse en la interface web. htpasswd -c /usr/local/nagios/etc/htpasswd.users nagiosadmin En nuestro caso Reiniciamos Apache para que los cambios tengan efecto: service httpd restart 17. Compilar e instalar los Plugins para Nagios 18. Extraemos los plugins del Nagios: cd /var/www/html wget agios-plugins tar.gz tar xzf nagios-plugins tar.gz cd nagios-plugins Compilamos e instalamos los plugins:./configure --with-nagios-user=nagios --with-nagiosgroup=nagios make make install 20. Iniciamos Nagios 21. Añadimos a Nagios en la lista de servicios que deben cargarse automáticamente cuando se prenda el equipo: chkconfig --add Nagios 33

34 chkconfig nagios on 22. Verificamos que los archivos de configuración que tomamos de ejemplo estén bien: /usr/local/nagios/bin/nagios -v /usr/local/nagios/etc/nagios.cfg 23. Si no hay errores iniciamos Nagios: service nagios start 24. Deshabilitamos el SELinux con el siguiente comando: system-config-securitylevel-tui 25. Nos logeamos a la interface Web de la siguiente manera: user: nagiosadmin password: Se procedió a supervisar que el NAGIOS estuviera revisando la plataforma a nivel local, lo cual nos mostró que el servidor se encontraba en buen estado, sin embargo por problemas de red estaba advirtiendo que el servidor de un cliente, que se mantendrá bajo reserva por razones de seguridad y compromiso con la empresa, se encontraba caído. Cuando este servidor se pudo conectar a internet, inmediatamente envió un correo a los administradores de la cuenta advirtiéndoles del evento. 34

35 Imagen 3: Monitoreo remoto local-cliente Para lograr monitorear al servidor del cliente, fue necesario instalar el módulo NRPE para tener monitoreo sobre el servidor del cliente FENG OFFICE, PLATAFORMA DE COLABORACIÓN Se instaló la plataforma de colaboración feng office cómo lo muestran las siguientes imágenes: Imagen 4: Inicio Instalación 35

36 Imagen 5: Prerrequisitos superados Imagen 6: Configuración de la Base de Datos 36

37 Imagen 7: Mensaje de finalización de la instalación Luego de haber instalado la herramienta se procede a entrar en la interfaz web que permite administrar la plataforma de la siguiente manera: El usuario y la contraseña del software son los solicitados previamente en la instalación Imagen 8: Interfaz Web del Feng Office Cuando se ingresa por primera vez se muestra un menú donde hay diversas opciones para configurar. 37

38 Imagen 9: Interfaz de administración del Feng Office Una de las primeras cosas que se debe configurar debe ser la información de la compañía, pues es sobre esta que se realizará las otras configuraciones. Imagen 10: Creación de la compañía En la pestaña contactos, podremos ver la información de la empresa ya finalizada: 38

39 Imagen 11: Información de la compañía En ese mismo punto a mano derecha aparece la opción de agregar usuario (Add User) donde se crearán los usuarios o miembros de la empresa. Imagen 12: Agregar usuario Luego de colocar la información básica, se debe crear el perfil que tendrá dicho usuario y qué permisos tendrá. 39

40 Imagen 13: Perfiles de usuario Por último se debe empezar a subir la información de la empresa, cómo documentos y tareas, las cuales deben ser asignadas a cada miembro de la empresa y darle un tiempo para su cumplimiento. 40

41 12. CONCLUSIONES Se logró implementar el sistema de monitoreo remoto NAGIOS el cual tiene la tarea de supervisar el estado de la plataforma tecnológica de muchos clientes. Se detectó que el monitoreo local es uno de los pasos más importante que se debe abordar a la hora de implementar este tipo de servidores ya que mantiene un monitoreo constante sobre el mismo. Se logró monitorear un cliente a través del NAGIOS y se hicieron pruebas de caída de servicios, con lo cual el software envió un correo de advertencia. Se logró llevar a cabo la plataforma de colaboración con sus respectivas configuraciones elementales. Se logró crear los usuarios en el software Feng Office y se les asignó perfiles lo que permitió un mayor control sobre cada uno de los usuarios. El proyecto ha sido una excelente fuente de conocimiento y se desea continuar con la implementación de dicha plataforma. 41

42 13. RECOMENDACIONES Es importante y urgente que la Universidad se encargue de instruir a los estudiantes sobre sistemas operativos GNU/Linux. Se recomienda mirar en la página oficial de NAGIOS algunos plugins que se utilizan para examinar diferentes servicios. En esta etapa el estudiante genera alternativas de solución al eje de intervención planteado e identifica el aporte de la práctica profesional. 42

43 BIBLIOGRAFIA 1. Documentación oficial de Nagios I. Nagios Core Version 3.x Documentation II. NRPE Documentation 2. Documentación oficial del Portal fengoffice.com 3. Sistema Operativo GNU/Linux básico, Roger Baig Viñas y Francesc Aulí Llinas 4. Portal oficial de CentOS Portal oficial de redhat: 6. Portal oficinal de Suse 43