Guía del administrador de Citrix EdgeSight. Citrix EdgeSight para Endpoints 5.2 Citrix EdgeSight para XenApp 5.2

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1 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight para Endpoints 5.2 Citrix EdgeSight para enapp 5.2

2 Nota sobre derechos de autor y marcas registradas El uso del producto descrito en esta guía está sujeto a la aceptación previa del Contrato de licencia para el usuario final. En los medios de instalación del producto se incluye una copia impresa del Contrato de licencia para el usuario final. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres y datos utilizados en los ejemplos son ficticios, a menos que se indique lo contrario. No está permitido reproducir ni transmitir ninguna parte de este documento en ningún formato ni por ningún medio, ya sea electrónico o mecánico, bajo ningún concepto y sin permiso explícito por escrito de Citrix Systems, Inc Citrix Systems, Inc. Reservados todos los derechos. Citrix es una marca registrada y Citrix Presentation Server, Citrix enapp, Citrix endesktop y EdgeSight son marcas comerciales de Citrix Systems, Inc. en los Estados Unidos y en otros países. Reconocimiento de marcas Adobe, Acrobat y Flash son marcas comerciales o marcas registradas de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos y en otros países. Microsoft, Windows, Windows Server e Internet Explorer son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Todas las demás marcas comerciales y marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios. Código de documento: diciembre 18, 2009 (MS)

3 CONTENIDO Contenido Capítulo 1 Capítulo 2 Resumen Componentes de Citrix EdgeSight Agentes de EdgeSight EdgeSight Server EdgeSight Server Console Servidor de licencias Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight Arquitectura de EdgeSight Tipos de agente Procesos del agente Recopilación de datos de agente Combinación de datos de agente Carga de datos del agente Tareas administrativas Tareas administrativas de empresa Tareas administrativas de servidor Guía de tareas administrativas Configurar la autenticación Reporting Services Agregar funciones Agregar proveedor de autenticación Agregar usuarios Ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo Administración de parámetros de empresa Administración de perfiles de usuario Administración de parámetros de empresa Zona horaria y horario de verano Configuración del registro de agentes

4 2 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Administración de departamentos, dispositivos y grupos Administración de departamentos Administración de dispositivos Creación y uso de grupos de dispositivos personalizados Administración de grupos de usuarios Administración de funciones Creación de usuarios y asignación de funciones Administración del acceso a las comunidades enapp Creación de reglas y acciones de alerta Funciones de las alertas Tipos y categorías de alerta Cuándo se debe configurar una regla de alerta en tiempo real Impacto de las alertas en tiempo real en el rendimiento Cuándo mostrará el servidor una alerta en tiempo real? Administración de acciones de alerta Administración de supresiones de alertas Administración de categorías y proveedores de aplicaciones Administración de informes Administración de suscripciones de informes Carga de informes Administración de intervalos de IP Administración de configuraciones del panel de mandos en tiempo real Configuración de propiedades del agente Modo de recopilación limitada de datos Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo Configuración de los procesos de trabajo Supervisión de los procesos de trabajo Resolución de problemas mediante los archivos de registro del agente Capítulo 3 Administración de parámetros del servidor Supervisión del estado del servidor Configuración de los parámetros del servidor Compatibilidad de agente y servidor de licencias Registro del broker de base de datos del agente Notificaciones Tiempos de espera Carga de datos Procesamiento de errores de la aplicación SSL, compatibilidad SNMP

5 Contenido 3 Creación de empresas Administración de licencias Configuración de licencias para agentes de EdgeSight para puntos finales...62 Configuración de licencias para agentes de EdgeSight para enapp Licencias de agentes de EdgeSight para puntos finales Licencias de agentes de EdgeSight para enapp Uso de la página Licencias para supervisar el estado de las licencias Administración de los proveedores de autenticación Configuración de la conexión con Reporting Services Administración de programaciones de Reporting Services Administración de la base de datos Configuración de la carga de datos optimización de la base de datos Administración de trabajos de mantenimiento Gestión de dispositivos no administrados Visualización del estado del broker de base de datos del agente Visualización del estado de agrupaciones y reequilibrio de agrupaciones Visualización del estado del servidor de base de datos Visualización del historial del broker Resolución de problemas de broker de base de datos Visualización y respuesta de mensajes del servidor Administración de scripts del servidor Capítulo 4 Uso de EdgeSight en entornos con versiones mixtas Disponibilidad de funciones de EdgeSight según la configuración de compatibilidad de agente Ficha Supervisión Ficha Solución de problemas Ficha Planificar y administrar Ficha Examinar Alertas Recopilación de datos de agente Ficha Configurar Compatibilidad con Active Application Monitoring Disponibilidad de funciones de EdgeSight según la versión del agente Agentes de EdgeSight Agentes de EdgeSight Agentes de EdgeSight Agentes de Edgesight

6 4 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Recopilación de datos según la versión del servidor enapp o Presentation Server Informes Recopilación de datos de agente Capítulo 5 Integración de EdgeSight con Microsoft System Center Operations Manager Acerca del Módulo de administración de Citrix EdgeSight Acerca de la acción de alerta de envío a Microsoft System Center Operations Manager Diagrama de implementación Requisitos del sistema Revisión de requisitos previos Cómo importar el Módulo de administración de EdgeSight Cómo configurar la Acción de alerta Cómo asignar una acción de alerta a una regla de alerta Cómo desinstalar el Módulo de administración de EdgeSight Cómo usar el Módulo de administración Acerca de los objetos administrados de Citrix Equipos administrados de Citrix enapp Server Acerca de las vistas de Citrix Vistas de alertas y eventos Vista del diagrama de topología de Citrix Server Carpeta Citrix EdgeSight Acumulación de estado de Citrix EdgeSight Server Inicio de Citrix EdgeSight Console Consideraciones de seguridad Módulo de administración de EdgeSight Acción de alerta de EdgeSight índice

7 CAPÍTULO 1 Resumen Citrix EdgeSight es un producto de administración de rendimiento y disponibilidad para sistemas de punto final (endpoint), endesktop y sistemas enapp. Citrix EdgeSight supervisa aplicaciones, sesiones, dispositivos y redes en tiempo real, permitiendo a los usuarios analizar, resolver y prevenir problemas. Este documento describe cómo realizar tareas de configuración y administración usando la consola Citrix EdgeSight Server Console. Este capítulo describe los componentes principales de EdgeSight y la arquitectura del software y ofrece una visión general de las tareas administrativas. Citrix enapp era antes Citrix Presentation Server. En este documento se usa enapp como nombre principal del producto y, a menos que se indique lo contrario, hace referencia tanto a sistemas enapp como a sistemas Presentation Server. Componentes de Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight consta de los componentes siguientes: Agentes de EdgeSight EdgeSight Server EdgeSight Server Console servidor de licencias de Citrix Cuando se supervisan escritorios virtuales se requieren componentes adicionales, según se describe en Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en página 11. EdgeSight requiere el uso de SQL Server Reporting Services para la generación de informes históricos. Consulte la Guía de instalación de Citrix EdgeSight para ver los requisitos del sistema relativos al agente y al servidor.

8 6 Guía del administrador de Citrix EdgeSight La figura siguiente muestra la relación entre estos componentes y los sistemas supervisados: Agentes de EdgeSight El Agente de EdgeSight es un servicio que se ejecuta en un dispositivo de usuario o en un servidor enapp, y que recopila datos que luego escribe en una base de datos del lado del cliente. El agente recopila los datos, los combina en un paquete de carga útil y luego envía dicha carga al servidor EdgeSight Server. Están disponibles los siguientes tipos de agente. Agente de EdgeSight para puntos finales: El software del agente para puntos finales está diseñado para entornos de equipo de escritorio o portátiles de usuario final. Los agentes funcionan continua y discretamente en los sistemas de los usuarios recopilando datos sobre el rendimiento, los recursos, las aplicaciones y la red. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server según una programación definida. Los datos también pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El software del agente de puntos finales también se puede usar para supervisar escritorios virtuales basados en endesktop 3.0 donde los datos no se conservan entre reinicios del sistema. En este caso, los agentes guardan los datos en una base de datos y punto compartido remotos, con EdgeSight Server actuando como broker o intermediario de base de datos. Para obtener más información, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en página 11.

9 Capítulo 1 Resumen 7 Agente de EdgeSight para escritorios virtuales: El software del agente para escritorios virtuales está diseñado para supervisar escritorios virtuales basados en endesktop 4.0. Además de supervisar el sistema, las aplicaciones y el rendimiento de red, recopila datos del canal ICA, incluidos los contadores multimedia de endesktop, recopila mediciones de la experiencia del usuario final y ejecuta alertas sobre el rendimiento de la sesión de endesktop. Tenga en cuenta que este agente no supervisa a Desktop Delivery Controller (DDC). Los agentes guardan los datos en una base de datos y punto compartido remotos, con EdgeSight Server actuando como broker o intermediario de base de datos. Para obtener más información, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en página 11. Agente de EdgeSight para enapp: El software del agente para enapp está diseñado para ser utilizado en servidores enapp. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server dos veces al día. Los datos también pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El Agente de EdgeSight para enapp puede ejecutarse en dos niveles: Los agentes básicos brindan la capacidad de Resource Management que está incluida en enapp Enterprise Edition y para usarla sólo es necesario tener una licencia de enapp Enterprise disponible en el servidor de licencias de Citrix. El agente registra información sobre el rendimiento del cliente, y del servidor y sobre el uso de las aplicaciones. Los agentes avanzados proporcionan la versión completa de EdgeSight para enapp y para usarla es necesario contar con una licencia de enapp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para enapp disponible en el servidor de licencias de Citrix. El agente registra información sobre sesiones de usuario, rendimiento de cliente y servidor, uso de aplicaciones y conexiones de red. Nota: Resource Manager es una versión de funcionalidad reducida de EdgeSight para enapp que proporciona las funciones previamente ofrecidas por el componente Resource Manager de enapp. Resource Manager usa el nivel Básico del Agente de EdgeSight para enapp.

10 8 Guía del administrador de Citrix EdgeSight EdgeSight Server El servidor EdgeSight Server recopila los datos de los agentes distribuidos y permite a los administradores consultar dichos datos para identificar posibles problemas en la organización y resolverlos. EdgeSight Server consta de estos componentes: Servidor Web: El componente servidor Web acepta las cargas de datos enviadas por los agentes y luego muestra la información de rendimiento y disponibilidad en una amplia gama de informes estándar a través de EdgeSight Server Console. Servidor de base de datos: El componente de servidor de base de datos guarda los datos cargados por los agentes y actúa como origen de datos para Reporting Services. Servidor de informes: El componente de servidor de informes genera información de disponibilidad y rendimiento organizada en forma de informes. El servidor de informes usa Microsoft SQL Server Reporting Services. En un entorno donde los agentes de EdgeSight para puntos finales están supervisando agrupaciones de escritorios virtuales se necesitan componentes adicionales: Servidor de base de datos de agente de EdgeSight: Proporciona almacenamiento de datos para los agentes ejecutados en los escritorios virtuales de una agrupación. El servidor Web de EdgeSight incluye componentes de broker de base de datos a partir de los cuales los agentes consiguen una conexión con un servidor de base de datos de agente. Los componentes de broker de base de datos se instalan de manera predeterminada. Para obtener más información, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales en página 11. Punto compartido de archivos de datos de agentes: El punto compartido de archivos para datos de agentes ofrece el almacenamiento de los archivos de registro (log) y archivos INI, que no se guardan en el servidor de base de datos de agente de EdgeSight.

11 Capítulo 1 Resumen 9 EdgeSight Server Console Para interactuar con el servidor EdgeSight Server los administradores usan la consola Citrix EdgeSight Server Console. La consola es una herramienta potente y flexible para mostrar información de disponibilidad y rendimiento a partir de los datos obtenidos por los agentes distribuidos. Para acceder a la consola, abra un explorador Web y vaya a la URL del servidor EdgeSight Server; después introduzca sus credenciales en la página de inicio de sesión. Los administradores pueden acceder a la consola usando esta URL: de servidor/edgesight/app/default.aspx EdgeSight Server Console tiene los componentes siguientes. Fichas: Las fichas en la parte superior del área de contenido sirven para seleccionar el tipo de datos que se quieren ver o la operación que se quiere realizar. La mayor parte de la información contenida en esta guía hace referencia a la ficha Configuración. Las fichas son las siguientes: Introducción: Esta ficha presenta una descripción general de cada ficha. Haga clic en el nombre de cada ficha para ver una descripción de sus características. Hay una casilla que puede marcarse para evitar que esta ficha vuelva a aparecer la próxima vez que entre en la consola. Supervisión: Esta ficha permite supervisar en tiempo real los contadores de rendimiento en dispositivos especificados y mostrar información sobre las condiciones de alerta. Solución de problemas: Esta ficha permite solucionar problemas en tiempo real, usando herramientas para tal fin e informes en tiempo real. Los informes en tiempo real muestran datos obtenidos directamente de la base de datos del agente. Planificar y administrar: Esta ficha permite mostrar informes de resumen que proporcionan una vista general del entorno. Se puede consultar información de resumen para dispositivos, servidores enapp, usuarios, procesos, sitios Web y transacciones. Examinar: Esta ficha permite consultar y hacer búsquedas en las listas de informes para mostrarlos. También se pueden ver las propiedades y suscripciones de los informes. Configuración: En esta ficha se puede modificar el perfil de usuario, configurar empresas (incluidas las opciones del agente, alertas, dispositivos y seguridad), configurar el servidor (incluidas las licencias, autenticación, optimización de base de datos y creación de empresas), y supervisar el estado del servidor (incluidos mensajes, trabajos, servicios y actividad del broker de bases de datos de agentes).

12 10 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Barra de menú: La barra de menú, en la parte superior del área de contenido, permite realizar operaciones comunes en la página actual, como por ejemplo, añadirla a los marcadores, actualizarla o imprimirla. Cuando se muestra un informe, se puede agregarlo a la lista de informes favoritos o suscribirse a él. Barra de filtro: Después de seleccionar un informe, puede usar la barra de filtro para filtrar los datos. Según qué informe se haya seleccionado, puede filtrar por departamento, grupo, periodo de tiempo, proceso, dispositivo, usuario o sitio, entre otros tipos de datos. Puede filtrar los datos para aislar la información basándose en clases específicas de procesos, dispositivos o usuarios, y para identificar rápidamente problemas y tendencias. También se puede filtrar los datos de páginas que no son de informes, como la lista de alertas actuales o las páginas de administración y configuración. Haga clic en Ir para aplicar los parámetros de filtro. Enlace de Ayuda: Haga clic en el enlace de Ayuda en la parte superior derecha de la consola para abrir la ayuda contextual en pantalla. Además de la ayuda contextual, el sistema de ayuda también incluye material de referencia como, por ejemplo, un glosario de las mediciones de informe y una definición de las vistas SQL. Servidor de licencias Se utiliza el servidor de licencias Citrix para Windows 11.6 (o una versión posterior) para suministrar las licencias que autorizan a los agentes de EdgeSight para cargar datos en un servidor EdgeSight Server. El servidor de licencias puede estar situado en cualquier lugar de la red con tal de que puedan acceder a él el componente de servidor Web de EdgeSight Server y los agentes de EdgeSight. Un único servidor de licencias puede ser compartido por varios productos Citrix, incluidos varios servidores EdgeSight Server. Nota: Antes de instalar EdgeSight conviene tener ya preparado el servidor de licencias y los archivos de licencias de EdgeSight para evitar demoras en la carga de datos. Es necesario obtener licencias aparte para los agentes para enapp y los agentes para puntos finales, aunque ambos tipos de agente estén asociados con un mismo servidor. Todos los archivos de licencia de agentes (por ejemplo, CESEP_*.lic) deben colocarse en la carpeta MisArchivos del directorio del servidor de licencias en el servidor EdgeSight Server. Para obtener información sobre cómo administrar las licencias, consulte Administración de licencias en página 62.

13 Capítulo 1 Resumen 11 Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisión de escritorios virtuales Cuando se usa EdgeSight para supervisar escritorios virtuales, donde los datos no se mantienen sino que se pierden al reiniciar el sistema, es necesario contar con componentes adicionales para guardar los datos de los agentes. La figura siguiente muestra la relación entre estos componentes y los sistemas supervisados: Los componentes necesarios para la supervisión de escritorios virtuales incluyen los siguientes: EdgeSight Server: Cada instalación de EdgeSight Server incluye componentes de broker de base de datos y monitor de bases de datos que ofrecen la información de conexión con la base de datos a los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales de una agrupación, y reciben datos de estado y de registro del servidor de base de datos de agentes de EdgeSight. Servidores de base de datos de agentes de EdgeSight: Los servidores de base de datos guardan los datos recopilados por los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales. El monitor de base de datos de cada servidor se comunica con EdgeSight Server para anunciar su disponibilidad y estado de actualización a intervalos regulares.

14 12 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Punto compartido de archivos de datos de agente: El punto compartido de archivos guarda archivos del agente que no se guardan en el servidor de base de datos de agentes de EdgeSight como, por ejemplo, los archivos de registro (log) y los archivos INI. Agentes de EdgeSight: Los agentes de EdgeSight recopilan datos de rendimiento sobre los escritorios virtuales donde están instalados. Durante la instalación del agente hay que especificar el servidor EdgeSight que suministrará la información de conexión con base de datos y la ruta del punto compartido de archivos de datos del agente. El agente específico que se instala depende de la versión de los escritorios virtuales en su entorno. El agente de EdgeSight para puntos finales está diseñado para supervisar el sistema, la aplicación y el rendimiento de red de los escritorios virtuales basados en endesktop 3.0. El agente de EdgeSight para escritorios virtuales está diseñado para supervisar el sistema, la aplicación y el rendimiento de red de los escritorios virtuales basados en endesktop 4.0. Los componentes de EdgeSight funcionan en un entorno más amplio que incluye Citrix Provisioning Server y puede incluir enserver. Consulte la Citrix EdgeSight Installation Guide para ver requisitos del sistema. Para ver más información sobre cómo usar EdgeSight Server Console para supervisar el estado de las agrupaciones, los servidores de base datos de agentes y los mensajes del broker de base de datos, consulte Visualización del estado del broker de base de datos del agente en página 75. Conceptos y terminología de Citrix EdgeSight La empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Las empresas se dividen en departamentos. Los departamentos se organizan en un árbol jerárquico con un departamento raíz predeterminado (Todo), y subdepartamentos específicos de cada dispositivo (Comunidades enapp, Comunidades endesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalación. La estructura de los subdepartamentos de las Comunidades enapp y las Comunidades endesktop se determina mediante las comunidades que se están supervisando y no puede modificarse usando EdgeSight Server Console. Los subdepartamentos de Puntos finales (Endpoints) se pueden crear automáticamente a medida que los agentes se registran con el servidor, o pueden ser creados manualmente. Hay una información de configuración asociada a los agentes según su departamento. Cada departamento corresponde a un conjunto de sistemas que ejecutan agentes de EdgeSight. Estos sistemas se denominan aquí dispositivos.

15 Capítulo 1 Resumen 13 Además de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una colección de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las características de los dispositivos, o en consultas. Además de grupos de dispositivos también se pueden crear grupos de usuarios que son conjuntos de usuarios de sistemas enapp, endesktop o de sistemas de punto final. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con características específicas. Los usuarios de EdgeSight Console inician sesiones en la consola para ver informes o realizar tareas administrativas. (Tenga en cuenta que los informes usan el término usuario para indicar un usuario de enapp o endesktop asociado a una sesión.) Cada usuario de la consola tiene asignada una función (por ejemplo, las funciones predeterminadas de Administrador o Ver informes) que tiene una serie de permisos asociados. Estos permisos determinan qué acciones puede realizar el usuario y qué páginas aparecen en la consola para él. Por ejemplo, un usuario con la función de Ver informes puede mostrar informes, pero no puede mostrar páginas en las carpetas de Configuración de la empresa o Configuración del servidor, ni realizar funciones administrativas en el servidor. Los usuarios pueden mostrar informes desde la consola o pueden recibirlos mediante una suscripción, que especifica la distribución de un informe por correo electrónico o en un punto compartido de red. (Este es un método eficaz para distribuir información determinada a las personas de la organización que corresponda, sin necesidad de que dichas personas inicien sesión en la consola.) Las suscripciones se distribuyen según una programación definida. Arquitectura de EdgeSight En esta sección se describe la arquitectura básica de EdgeSight, incluido lo siguiente: Tipos de agente Los procesos del agente Tipos de datos de agente recopilados Cómo se guardan los datos de los agentes y cómo se combinan y se cargan en el servidor EdgeSight Server

16 14 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Tipos de agente EdgeSight suministra los siguientes tipos de agente: EdgeSight para puntos finales: Los agentes de puntos finales proporcionan supervisión y recopilación de datos para dispositivos de punto final y escritorios virtuales basados en endesktop 3.0. EdgeSight para escritorios virtuales: Los agentes de escritorios virtuales proporcionan supervisión y recopilación de datos para escritorios virtuales basados en endesktop 3.0. EdgeSight para enapp, Básico: Los agentes de nivel Básico proporcionan la funcionalidad de Resource Management que está incluida en enapp Enterprise Edition y sólo requieren una licencia de enapp Enterprise disponible en el servidor de licencias Citrix. EdgeSight para enapp, Avanzado: Los agentes de nivel Avanzado proporcionan la funcionalidad completa de EdgeSight para enapp y requieren una licencia de enapp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para enapp disponible en el servidor de licencias Citrix. Procesos del agente El agente de EdgeSight incluye los procesos clave siguientes: Citrix System Monitoring Agent Service Recopila datos (uso de recursos, eventos y cambios de hardware) desde un dispositivo de usuario final, una instancia endesktop o un servidor enapp Se comunica con el servidor EdgeSight Server en el puerto 9035 para la descarga de configuraciones y la carga de datos En el caso de un agente en un entorno de escritorios agrupados, solicita la conexión con una base de datos remota El proceso Firebird Service guarda los datos del dispositivo de usuario final o servidor enapp en una base de datos local del agente. Si hay un agente instalado en los escritorios virtuales en un entorno de agrupación, el proceso de monitor de archivos (File Monitor) copia y obtiene archivos de un punto compartido de archivos de datos de agente. El consumo de recursos del sistema para los procesos del agente incluye los siguientes. Tenga en cuenta que estos son sólo valores medios y pueden variar dependiendo del equipo y del entorno. (Tenga en cuenta que el requisito de espacio en disco es menor en los agentes instalados en escritorios virtuales debido a que usan una base de datos remota para el almacenamiento.) 1-2% de consumo de CPU MB de memoria de trabajo

17 Capítulo 1 Resumen KB por día de uso de red de 40 a 250 MB de espacio en disco Recopilación de datos de agente La recopilación de datos se realiza normalmente durante las horas de uso normales del sistema para garantizar que los datos obtenidos sean una representación precisa de los niveles de disponibilidad y rendimiento del sistema, sin verse afectados por grandes periodos de tiempo inactivo. Algunas mediciones como, por ejemplo, las estadísticas de recursos de aplicaciones importantes y servicios, sólo se recopilan cuando el usuario está usando activamente el sistema. Los siguientes tipos de datos se obtienen y se guardan en la base de datos del agente: Datos de rendimiento Datos sobre eventos Datos de enapp y en Desktop Datos de rendimiento Los datos de rendimiento incluyen datos de muestras de mediciones del sistema (por ejemplo uso de CPU o memoria) que son producto de la operación normal del sistema. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre: Uso de CPU Uso de CPU en un periodo de tiempo Comparaciones de CPU entre varios dispositivos Seguimiento del uso de CPU Procesos que consumen más CPU Uso de memoria Cuánta memoria RAM se consume Aplicaciones que consumen más memoria Equipos que tienen menos memoria libre Uso de disco Cuánto espacio hay disponible en el disco duro Sistemas que presentan posibles problemas de disco duro Equipos que tienen menos espacio libre en el disco

18 16 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Datos sobre eventos Los datos sobre eventos incluyen mediciones generadas por un suceso o evento ocurrido en el sistema del usuario; por ejemplo, cuando el usuario abre y empieza a usar una aplicación, o cuando tiene lugar una conexión de socket. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre: Problemas de aplicaciones (errores, bloqueos y aplicaciones que no responden) Los mensajes de error que aparezcan Cuándo ocurrió el error Cuántas veces ocurrió el error Qué sistema generó el error Qué se estaba ejecutando en el sistema en el momento de producirse el error Uso de aplicaciones (esto es muy útil para hacer un seguimiento del cumplimiento de contratos de licencias) Cuánto tiempo estuvo la aplicación ejecutándose en la memoria Cuánto tiempo activo e inactivo ha transcurrido Qué aplicaciones está utilizando cada usuario Conexión de red Tiempo de respuesta de las comunicaciones de red Velocidad media de la red Cantidad de volumen de red que se está utilizando Tiempo de retorno (Round Trip-Time - RTT) de ciertas conexiones Sistemas que sufren más retardos Aplicaciones que generan más volumen Servidores que son más lentos al responder Protocolos utilizados en la red Sitios visitados y nuevos sitios

19 Capítulo 1 Resumen 17 Datos de enapp y en Desktop Los datos sobre enapp incluyen, entre otros: Datos de supervisión de la experiencia del usuario final (End User Experience Monitoring - EUEM), incluidos el rendimiento de la sesión, el tiempo de retorno de ICA y las mediciones de inicio de cliente y servidor. Estos datos de tiempos de retorno de ICA sustituyen a los datos de latencia de sesión recopilados por los agentes antiguos. Actividad de sesiones: activas, inactivas y total de sesiones Reconexiones de sesión automáticas Ancho de banda de entrada y salida para sonido, vídeo, impresoras y operaciones de archivos relativos a una sesión ICA Disponibilidad y estado del servicio IMA Uso de recursos, como memoria y CPU, para grupos de usuarios Retardo de red y tiempo de retorno de las sesiones para grupos de usuarios Datos de Active Application Monitoring, tales como tiempos de respuesta y fallos de las pruebas de aplicaciones Los datos sobre endesktop incluyen, entre otros: Datos del canal ICA incluidos los contadores multimedia de endesktop Mediciones de la experiencia del usuario final Rendimiento de sesión de endesktop Combinación de datos de agente Los datos del agente se combinan de este modo: Los datos se recopilan y luego se guardan cada 5 ó 15 segundos en la base de datos local del agente. Los datos de puntos finales se guardan cada 5 segundos, mientras que los datos de enapp se guardan cada 15 segundos. Cada 20 minutos, los datos recopilados se combinan en incrementos de 5 minutos y se colocan en una nueva ubicación de la base de datos local del agente. Una vez al día, los incrementos de 5 minutos se vuelven a combinar en incrementos de 1 hora y luego se cargan en el servidor EdgeSight Server según la programación de envíos de carga que se haya configurado. Los datos se guardan durante 3 días en la base de datos del agente para poder consultar información histórica. Al cabo de 3 días, los datos se quitan (optimizan) de la base de datos del agente; no obstante, es posible ampliar el tiempo que se conservan los datos modificando las propiedades del agente.

20 18 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Si el software del agente está instalado en un dispositivo móvil, o el dispositivo no puede conectar con el servidor EdgeSight Server los datos combinados se conservan hasta un máximo de 5 días en el caso de servidores enapp y 29 días en el caso de puntos finales, o hasta que el dispositivo pueda cargar los datos en el servidor. El periodo de retención de datos se puede configurar según sea necesario. Para obtener más información, consulte el tema Asistente de propiedades del agente en la ayuda en pantalla. Carga de datos del agente Cuando el agente se instala por primera vez se registra con el servidor y obtiene información sobre cuándo está programada la carga de datos en el servidor y qué datos requiere éste. Usando la configuración predeterminada del proceso de trabajo Carga de datos, éstos se cargan desde la base de datos del agente al servidor EdgeSight Server. Los agentes de punto final cargan los datos una vez al día de manera predeterminada, los agentes enapp lo hacen dos veces al día y los agentes de escritorio virtual, cada hora y media. Puede configurar los agentes para que carguen datos con más frecuencia, si es necesario. Por ejemplo, se puede programar una carga de datos al mediodía para evaluar la actividad matinal. Para obtener más información sobre las configuraciones de procesos de trabajo, consulte Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo en página 48. El tamaño de una carga de datos típica para un agente de EdgeSight para puntos finales es de 80 KB. Las cargas de los agentes de EdgeSight para enapp suelen ser más grandes debido a que recopilan más datos, y pueden alcanzar los 300 KB. Estos tamaños de carga útil de datos dependen de una serie de factores como las propiedades del agente y el perfil de utilización del sistema que aloja el agente. El proceso de carga de datos se puede resumir del siguiente modo: 1. El Agente de EdgeSight contacta con el servidor EdgeSight Server para averiguar qué datos pide, basándose en cuándo tuvo lugar la última carga de datos satisfactoria. 2. El agente consulta la base de datos local y combina los datos obtenidos por sondeo en incrementos de una hora. 3. Los datos de la carga útil se comprimen y envían a los componentes de servidor Web del servidor EdgeSight usando HTTP o HTTPS. (Se usa HTTPS si el agente está configurado para conectar con el servidor mediante SSL. Para ello, el uso de SSL debe estar activado en el servidor y el servidor que ejecuta el sitio Web de EdgeSight debe tener instalado un certificado SSL válido emitido por una entidad emisora de certificados de confianza.) 4. Los datos de la carga útil se guardan en la carpeta de datos local, de donde los obtiene el host de scripts de EdgeSight (RSSH) para procesarlos.

21 Capítulo 1 Resumen 19 Tareas administrativas Para poder realizar tareas administrativas es necesario tener asignada la función Administrador, o haber recibido privilegios administrativos. Para ver más información sobre las funciones y los permisos de Administrador, consulte Capítulo 2, Creación de usuarios y asignación de funciones. Las tareas administrativas se agrupan por nivel de empresa y por nivel de servidor. Para poder ver y modificar los parámetros de servidor, los usuarios deben tener el permiso de Administrar parámetros del servidor. Este permiso se concede automáticamente al Superusuario creado durante la instalación. En el caso de los demás usuarios, hay que concederlo explícitamente al crearlos o modificarlos en lugar de hacerlo por asignación de función. Los parámetros de empresa sólo afectan a una empresa concreta, mientras que los parámetros de servidor afectan a todas las empresas residentes en el servidor. Los parámetros de la empresa incluyen tanto los parámetros de agente como los de servidor. Tareas administrativas de empresa Las tareas administrativas para una empresa incluyen lo siguiente: Cuándo y cómo se ejecutan los procesos de trabajo en los dispositivos Cuándo y cómo recopilan y retienen datos los agentes Notificación de condiciones de alerta en tiempo real a través de la creación e implementación de reglas y acciones de alerta Organización de dispositivos por departamento o grupo personalizado Organización de usuarios en grupos con el fin de aplicar filtros para los informes Decidir qué datos de los equipos seleccionados se muestran en el panel de mandos en tiempo real Cómo se distribuyen automáticamente los informes a los usuarios según sus suscripciones Acceso y permisos de usuarios de la consola Autenticación en comunidades enapp Intervalos de IP para filtrar la red por hosts de la organización y hosts de redes externas Cómo se agrupan las aplicaciones por categorías para la generación de informes

22 20 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Cómo se agrupan las aplicaciones por proveedor de software para la generación de informes Parámetros de la empresa para la zona horaria y preferencias de registro de agentes Tareas administrativas de servidor Las tareas administrativas para un servidor incluyen lo siguiente: Supervisar el estado general del servidor Administrar los proveedores de autenticación Crear empresas Supervisar la información de licencias y actualizar el nombre y puerto del servidor de licencias Configurar operaciones del servidor como la compatibilidad de agentes, notificaciones, tiempos de espera excedidos, carga de datos, procesamiento de archivos de errores, respaldo para SSL y el puerto de capturas SNMP Supervisar el estado de los servicios Supervisar y organizar dispositivos no administrados (dispositivos con un agente instalado que no está asociado a ninguna empresa ni departamento) Configurar la autenticación del servidor para Reporting Services Crear y mantener programaciones de generación de informes Configurar y supervisar parámetros de optimización de la base de datos Configurar y supervisar tareas de mantenimiento de la base de datos Mostrar el estado del broker de base de datos de agente Mostrar mensajes relativos a eventos y errores del servidor Mostrar las rutas de instalación de Citrix EdgeSight y las versiones del software A medida que usa este documento recuerde que hay un sistema de ayuda contextual con información para cada página de EdgeSight Server Console. Los temas de la ayuda ofrecen instrucciones detalladas para realizar las tareas más comunes.

23 Capítulo 1 Resumen 21 Guía de tareas administrativas Cuando se realiza la configuración inicial de EdgeSight mediante el asistente de postinstalación, se especifican explícitamente una serie de parámetros de funcionamiento para EdgeSight Server. Estos incluyen una empresa inicial (o raíz), una cuenta de superusuario que tiene acceso a todas las empresas de un servidor y puede crear nuevos usuarios, una configuración de correo electrónico para enviar notificaciones del servidor, y un puerto para la comunicación con el servidor de licencias. Además de estos parámetros explícitamente definidos hay muchos otros parámetros predeterminados que permiten el funcionamiento pleno de EdgeSight desde el primer momento. En esta sección se describen las tareas restantes que hay que realizar después de la instalación y configuración inicial. Algunas de estas tareas difieren según el entorno, por ejemplo, según los tipos de sistemas que se estén supervisando y si se está usando un proveedor de autenticación de correo electrónico predeterminado o Active Directory para autenticar usuarios. Configurar la autenticación Reporting Services Para poder generar y mostrar informes de EdgeSight hay que tener Microsoft SQL Server Reporting Services instalado y configurado. Una vez instalado EdgeSight hay que configurar las credenciales para autenticar al servidor EdgeSight Server en el servidor de informes. Para obtener más información, consulte Configuración de la conexión con Reporting Services en página 69. Agregar funciones Antes de agregar usuarios (personas que pueden entrar en EdgeSight Server Console) se recomienda agregar todas las funciones necesarias para determinar qué acciones pueden llevar a cabo dichos usuarios en la consola. Para obtener más información sobre cómo definir funciones, consulte Creación de usuarios y asignación de funciones en página 31. Agregar proveedor de autenticación Si quiere crear usuarios automáticamente basándose en un árbol de Active Directory tiene que agregar un proveedor de autenticación de AD. Antes de crear un nuevo proveedor, asegúrese de que tiene disponible la ruta LDAP del proveedor de autenticación de AD. Para obtener más información sobre cómo agregar un proveedor de autenticación de AD, consulte Administración de los proveedores de autenticación en página 68.

24 22 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Agregar usuarios Si usa el proveedor de autenticación de correo electrónico predeterminado, puede agregar usuarios y asignarles funciones desde EdgeSight Server Console. Para obtener más información, consulte Creación de usuarios y asignación de funciones en página 31. Ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo Dependiendo de su entorno, es posible que necesite ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo que se aplican a los dispositivos de un departamento. Se suministran unas configuraciones predeterminadas de agente y proceso de trabajo para los sistemas de punto final, enapp y escritorios virtuales respectivamente. Para un funcionamiento eficiente de EdgeSight Server, verifique que los dispositivos se encuentran en los departamentos correctos y que se aplican las configuraciones correctas de agente y proceso de trabajo en los departamentos. Se recomienda usar las configuraciones predeterminadas durante algún tiempo y ajustarlas después si es necesario para solucionar problemas de recopilación de datos. Para obtener más información sobre las propiedades de los agentes, consulte Configuración de propiedades del agente en página 45. Para obtener más información sobre las configuraciones de procesos de trabajo, consulte Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo en página 48.

25 CAPÍTULO 2 Administración de parámetros de empresa Este capítulo ofrece directrices y procedimientos para administrar los parámetros de configuración relacionados con las empresas alojadas en un servidor Citrix EdgeSight Server. Todos los parámetros de empresa se encuentran en la ficha Configuración en el elemento de menú Configuración de la empresa. Para obtener más información sobre la configuración global del servidor, consulte Capítulo 3, Supervisión del estado del servidor. Este capítulo describe cómo realizar las tareas siguientes: Administración de perfiles de usuario Administración de parámetros de empresa Administración de departamentos, dispositivos y grupos Administración de grupos de usuarios Administración de funciones Creación de usuarios y asignación de funciones Administración del acceso a las comunidades enapp Creación de reglas y acciones de alerta Administración de categorías y proveedores de aplicaciones Administración de informes Administración de intervalos de IP Administración de configuraciones del panel de mandos en tiempo real Configuración de propiedades del agente Configuración, programación y ejecución de procesos de trabajo Resolución de problemas mediante los archivos de registro del agente

26 24 Guía del administrador de Citrix EdgeSight Administración de perfiles de usuario Cada usuario de EdgeSight Server Console tiene un perfil guardado en el servidor, que incluye su nombre, título e información de contacto. Los usuarios pueden modificar sus propios perfiles. Haga clic en Mi configuración > Perfil para mostrar el perfil correspondiente al nombre de usuario con el que inició la sesión en la consola. Puede mostrar los perfiles de otros usuarios de EdgeSight Server Console en la página Usuarios (Configuración de la empresa > Seguridad > Usuarios). Para obtener más información sobre cómo crear y administrar usuarios, consulte Creación de usuarios y asignación de funciones en página 31. Administración de parámetros de empresa La empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Si existen varias empresas en un servidor, use el menú desplegable Empresa situado en la parte superior derecha de la consola para cambiar de una empresa a otra. Los parámetros de empresa y los parámetros de servidor se administran por separado permitiendo a los administradores de servidores controlar qué usuarios están autorizados para mostrar informes o cambiar los parámetros de una empresa determinada. Para ver los parámetros de empresa, vaya a Configuración de la empresa > Configuración. Zona horaria y horario de verano Existe una zona horaria para cada empresa de un servidor EdgeSight Server. El servidor utiliza la zona horaria al mostrar horas en los informes, programar y ejecutar trabajos de mantenimiento y para las marcas de hora asociadas con eventos tales como alertas y cargas de datos. Todos los datos de una empresa se consolidan basándose en los límites temporales del día según su zona horaria. Esto garantiza una mayor coherencia de los datos si los equipos del agente se encuentran en diferentes zonas horarias. Además del parámetro de zona horaria se puede especificar si hay que ajustar las horas según el horario de verano. Cuando se instala EdgeSight hay que crear una empresa inicial y definir su parámetro de zona horaria. La página Configuración de la empresa permite cambiarle la zona horaria según sea necesario. Cuando se crean nuevas empresas usando la consola hay que especificar una zona horaria para ellas. (Para obtener más información, consulte Creación de empresas en página 61.)

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