La experiencia emocional de los mediadores familiares. Una primera mirada

Transcripción

1 La experiencia emocional de los mediadores familiares. Una primera mirada Med. Ps. Soledad Sánchez D. y Ps. Luis Alberto Arriagada Co-investigadores: Med. Dr. Andrés Donoso C. Med. Ps. Patricia Hamel B. Med. A.S. María Olga Solar S. Unidad de Mediación Familiar Instituto Chileno de Terapia Familiar 1

2 PRESENTACIÓN 2 2

3 OBJETIVO DEL ESTUDIO Conocer las vivencias emocionales placenteras y displacenteras que experimenta un grupo de mediadores familiares durante los procesos de mediación, con el fin de realizar una descripción preliminar de sus experiencias y esbozar un sistema de categorías descriptivas. 3 3

4 METODOLOGÍA I Estudio cualitativo exploratorio. Entrevistas semiestructuradas a 8 mediadores. Codificación abierta (Teoría Fundamentada). Los resultados no se pueden generalizar. 4 4

5 METODOLOGÍA II Características de la muestra Muestra intencional Ocho mediadores: 6 mujeres y 2 hombres Edad: 38 a 59 años Profesión: asistentes sociales (3), abogados (3), Años de experiencia: 1 a 18 años ingeniera comercial (1), psicólogo (1) Diversos contextos de trabajo y docencia 5 5

6 METODOLOGÍA III Procedimientos Pauta de entrevista Recolección de datos: Julio-Agosto de 2013 Duración entrevistas: promedio de 65 minutos Transcripción y codificación del material 6 6

7 RESULTADOS Emociones y sentimientos placenteros Emociones y sentimientos displacenteros Conexión con aspectos personales Comediación y trabajo en equipo 7 7

8 Emociones y sentimientos placenteros I Cuando uno ve la transformación 1.Durante la sesión: cambios de actitud y clima emocional 2. A lo largo de la mediación: cambios en la forma de comunicarse y relacionarse 8 8

9 Emociones y sentimientos placenteros II Lo más gratificante es cuando uno ve la transformación, cuando se positivizaesa emocionalidad, en términos de que cada uno es capaz de visualizar cómo se está expresando, y cómo impacta al otro;que se pueda ir haciendo cargo de lo que está sucediendo. (E3, 63-69) 9 9

10 Emociones y sentimientos placenteros III Un momento significativo Me gusta mucho ese momento en que a las personas como que se les desenreda el pastel... les cambia incluso la cara... hubo una pregunta, hubo una palabra o una respuesta, y de repente tú miras y esa persona como que entendió otra cosa nueva. (E8, 23-28) 10 10

11 Emociones y sentimientos placenteros IV 3. Cambios que perduran: aprendizaje Me queda una sensación muy grata de saber que estás haciendo algo que es útil, y mucho más trascendente de lo que a primera vista aparece, por los efectos que se producen en la vida, en las distintas dimensiones de la vida de las personas.(e6, 69-71) 11 11

12 Emociones y sentimientos placenteros V alegría satisfacción tranquilidad orgullo gratitud 12 12

13 Emociones y sentimientos placenteros VI Desde el punto humilde en el que uno está, qué rico haber podido colaborar en esto que les está pasando a ellos, que los deja más libres, mejores, más tranquilos. (E1, 56-62) Sí, como orgullo, como agradecimiento de mi experiencia, como aquí yo estoy poniendo ante la gente hartos años de experiencia, entonces eso ayuda también. (E5, ) Es gratitud también... Que te dieron el espacio para tú poder compartirla... haber podido participar y haber sido un testigo también. (E8, 29-50) 13 13

14 Emociones y sentimientos displacenteros Dinámicas de los mediados entre sí y contenidos emocionalmente difíciles Dinámicas entre el mediador y los mediados Resultados de la mediación y autoevaluación del mediador 14 14

15 Dinámicas de los mediados entre sí Tú tienes problemas psicológicos! Falta de respeto, abuso de poder y violencia Mediador/a: incomodidad, rabia, impotencia, cansancio, temor Conducción firme Recuperar el equilibrio emocional Usar la propia vivencia como orientación 15 15

16 Dinámicas de los mediados entre sí Falta de respeto, abuso de poder y violencia II La falta de respeto, cuando la gente empieza a descalificar mucho. Me siento incómoda, y a veces siento que a lo mejor no tengo la capacidad de revertir eso. Impotencia... Se me viene a la mente un caso en que uno le dijo al otro Tú tienes problemas psicológicos!. (E1, ) 16 16

17 Dinámicas de los mediados entre sí Sí, en una sola oportunidad, una situación de violencia... fue así en un chispazo,enquelaseñorasacaunospapelesquerefutanloqueélestaba diciendo... estos eran dos profesionales, un abogado y una periodista. Y él pasa por detrás mío, a una velocidad impresionante, y se tira encima de ella a quitarle los papeles. Y yo me paro inmediatamente para ponerme entremedio de los dos, porque se cayeron al suelo, se revolcaron en el sueloyyotrataba desepararlosperoningunodelosdosmeescuchaba... Hasta que logro agarrarle la cara a ella, y le digo Mírame así bien firme, Mírame, no tiene sentido, deja... Y ahí bajó, soltó la cosa, él se fue.yomequedéconella,leofrecíuntecitoaella,yeltecitolotomamos las dos para que ella se tranquilizara, pero yo ahí estaba así [tiritando], ahí las rodillas...(e2, ) 17 17

18 Dinámicas de los mediados entre sí Falta de respeto, abuso de poder y violencia III Mediador/a: incomodidad, rabia, impotencia, cansancio, temor Conducción firme Recuperar el equilibrio emocional Usar la propia vivencia como orientación 18 18

19 Dinámicas de los mediados entre sí Falta de respeto, abuso de poder y violencia IV Cuando hay un estallido de rabia en las personas, y cuesta bajarles el nivel de intensidad. Me pone muy nerviosa pero trato de aquietar un poquito eso... Primero sensaciones en el cuerpo, en la guata... Y más tensión... Esa señal corporal que me tiene que movilizar para algo... (E2, ) 19 19

20 Dinámicas de los mediados entre sí Nuevamente se desatornilla todo Estancamiento del proceso por la actitud de los mediados Mediador/a: frustración, rabia, desazón Procesar la emoción Desahogarse, conversar 20 20

21 Dinámicas de los mediados entre sí Estancamiento del proceso por la actitud de los mediados II La terquedad... Si pienso yo que he visto algún avance... pero que después le hace algo al otro que nuevamente como que se desatornilla todo, y empieza otra vez toda esa parte emocional en que la cabeza se borra, claro ahí me molesta y me da rabia... (E3, ) 21 21

22 Dinámicas de los mediados entre sí Estancamiento del proceso por la actitud de los mediados III Más me afecta una mediación larga donde tú sientes que no logras comunicar... que las personas también se metan en la senda mediadora... No es exactamente rabia, pero es una desazón: Pucha hay que volver a partir, llevamos tres sesiones, cinco sesiones, dos meses... (E6, ) 22 22

23 Contenidos emocionalmente difíciles I Situaciones dolorosas de los mediados Soy honesta no más, no me queda otra. Y les digo que me da pena, y lo que hago es poder hacer un reflejo de lo que veo poder legitimar también lo que estoy viendo y lo que están sintiendo. (E3, ) 23 23

24 Contenidos emocionalmente difíciles II Mediador/a: diferencias de género Mujeres: empatizar Hombres: no involucrarse 24 24

25 Dinámicas mediador/a mediados Nos trató de manipular cuestionándonos el rol Sentirse cuestionado/a o confrontado por los mediados Las mediaciones en el NSE alto son más exigentes, cansadoras y complejas. Mediador/a: inseguridad, tensión, desconcierto, incomodidad, cansancio 25 25

26 Dinámicas mediador/a - mediados Sentirse cuestionado/a o confrontado por los mediados II...Generalmente son mediaciones privadas... me insegurizan... Estoy muy alerta, muy preocupado del lenguaje, muy preocupado de no sentirme cuestionado, porque en general es gente cuestionadora, como que Estoy pagando por esto... De repente entramos en temas como de escalada de conocimiento o de habilidades... Es desgastador emocionalmente... Trato de hacerlo con mucho cuidado, digo Me voy a demorar más pero prefiero irme como a la usanza antigua y pensando mucho en la teoría.(e5, ) 26 26

27 Dinámicas mediador/a - mediados Sentirse cuestionado/a o confrontado III Profesión de los mediados Complejidad adicional: bienes materiales, abogados Estar alerta Clarificar los roles Apoyarse en los principios y estructura de la mediación 27 27

28 Dinámicas mediador/a mediados Tú sientes que ahí hay un juego, un manejo Intentos de manipular a la otra parte o la mediación Mediador/a: rabia, imparcialidad en riesgo Recuperar equilibrio mediante conducción adecuada

29 Dinámicas mediador/a - mediados Intentos de manipular a la otra parte o la mediación II Cuando uno siente que alguna de las partes es manipuladora o está mintiendo... ahí la emoción fundamental es enojo, rabia, molestia, y ahí hay que volver a compensar para creer... (196)...si se produce el movimiento y yo logro que el otro se posicione, me baja mi nivel de emociones negativas... Me equilibra a mí también eso. (E1, ) 29 29

30 Dinámicas mediador/a - mediados Intentos de manipular a la otra parte o la mediación III Perder el control Incluso antes de decirlo sabes que no deberías decirlo, pero es cuando, dicho en chileno, te sacan los choros del canasto. Entonces te alteraste, y bueno, y eso quizás no es propio de lo que debe hacer un mediador. Es propio de un ser humano. (E6, ) 30 30

31 Dinámicas mediador/a mediados Yo me sentiría más tranquila si usted... Sentirse intimidado o amenazado/a Mediador/a: alerta, ansiedad, miedo, interferencia. Comediación Rol profesional Explicitar necesidad de resguardos 31 31

32 Dinámicas mediador/a - mediados Sentirse intimidado o amenazado/a II Comediación [En casos en que ha habido violencia grave] empiezo a perder el hilo de la mediación... Me doy cuenta que estoy pensando desde mí, si me va a pasar algo a mí... y he necesitado que la comediadora me ayude para yo tomar distancia. (E8, ) 32 32

33 Dinámicas mediador/a - mediados Sentirse intimidado o amenazado/a III Rol profesional Cuando la cosa se pone media peluda... A veces me asusto y por eso me pongo así como que abogado y me protejo así con la ley. (E4, ) 33 33

34 Dinámicas mediador/a - mediados Sentirse intimidado o amenazado/a IV Explicitar la necesidad de resguardos Yo me sentiría más tranquila si usted me pasa su arma y yo la dejo guardada al lado en una oficina con llave. Cuando yo termino de decir Yo me sentiría más tranquila, se escucha una vocecita así de la señora: Yo también dice [en un susurro]. (E2, ) 34 34

35 Autoevaluación del mediador/a I Cuando la mediación no da buenos resultados Mediador/a: frustración, decepción, impotencia, cuestionamiento A veces salgo cuestionándome... y me voy para la casa pensando que no hice todo lo que debía hacer, y otras veces le echo la culpa a él, que puede ser más fácil. (E5, ) Desazón, decepción... Uno quizás no ha logrado destrabar esa relación destructiva. (E6, ) 35 35

36 Autoevaluación del mediador/a II Cuando la mediación no da buenos resultados. Analizar Trabajo en equipo Límites de la mediación Responsabilidad de los mediados 36 36

37 Conexión con aspectos personales I Temas relacionados con historia o situación personal Mediación como espejo Cuando los niños lo están pasando mal, o están vulnerables... en un abandono total... se me aprieta el corazón. Y yo creo que es por lo mismo, porque yo tengo 5 [hijos]... Entonces, entre la superhéroe y la gallina, me dan ganas de abrir las alas, metérmelos a todos debajo del ala, y chao... Ahí ocupo muchísimo a mi comediadora... (E8, ) 37 37

38 Conexión con aspectos personales II Temas relacionados con historia o situación personal Mediación como espejo Darse cuenta, estar alerta Tomar distancia, Esto no es tuyo, es de ellos. Racionalizar Metáforas Controlar la propia expresión emocional 38 38

39 Conexión con aspectos personales III Cómo no te empoderas y trabajas... Valores, creencias e imparcialidad del mediador/a...con las mujeres cuando empiezan desde la queja, de que no tengo plata, que estoy en la casa. Entonces qué me pasa Cómo no te empoderas y trabajas y tener plata para comprarte calzones.(e ) 39 39

40 Conexión con aspectos personales IV Ecos emocionales Conversar, meditación, contemplación Llego a mi casa y puedo conversarlo. Le cuento a mi marido, por ejemplo o a alguno de mis hijos si es que está ahí, Me pasó una cosa terrible Me sirve hablarlo... para sacármelo de la cabeza (se ríe). (E2, ) Debiéramos tener cierto hábito de ejercitar formas de disipación o de dilución de las malas vibraciones... Meditación y contemplación... (E6, ) 40 40

41 Conexión con aspectos personales V Autoconocimiento Resonancias personales Psicoterapia si es necesario Desgaste profesional, burnout Prevención, trabajo en equipo 41 41

42 Comediación I Tranquilidad y seguridad Compartir la responsabilidad Apoyo mutuo Tomar distancia Situaciones amenazantes 42 42

43 Comediación II Complementariedad e imparcialidad Contención y corte emocional post-sesión Identificar aspectos personales No siempre funciona 43 43

44 Trabajo en equipo Reflexión, intercambio de experiencias Apoyo emocional y autocuidado Medidas de resguardo 44 44

45 CONCLUSIONES I Dos hipótesis a contrastar: Vivencias emocionales placenteras Gratificación del narcisismo sano Vivencias emocionales displacenteras Pérdida de control y distancia emocional 45 45

46 CONCLUSIONES II Autoconocimiento, auto-regulación Aspectos éticos: confidencialidad Experiencia emocional del mediador/a: Es sólo un tema personal? 46 46

47 el que no siente tampoco ve ni escucha. Marcela Serrano, Un mundo raro 47 47