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1 MANUAL DE LA COBERTURA Responsabilidad Civil en E.U.A. Marzo 2008

2 ÍNDICE Página Descripción de la Cobertura Introducción... 3 Objetivo de la cobertura Definiciones 4 Coberturas Básicas Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 5 Gastos Médicos a Ocupantes 7 Servicios de Asistencia. 9 Funcionamiento de la Cobertura Para los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana. 14 Para el resto de la República Mexicana Disponibilidad del certificado y condiciones generales Registro de conductores adicionales. 15 Conducto de cobro 15 Vigencia de la Cobertura.. 15 Procedimiento en caso de siniestro 15 Procedimiento para solicitar un Servicio de Asistencia.. 15 Políticas de suscripción 16 Comisiones y Bonos. 16 Argumentos de Venta. 17 Apoyos para la Venta. 18 Preguntas Frecuentes 19 2

3 DESCRIPCIÓN DE LA COBERTURA Introducción. Derivado de la legislación de los Estados Unidos de América, los vehículos que circulen en su país deben contar de manera obligatoria con un seguro de Responsabilidad Civil que cumpla con los límites mínimos de cada Estado de la Unión Americana. Por tal motivo, en GNP hemos incluido la cobertura de Responsabilidad Civil en E.U.A.(*) en todos los paquetes, sin costo alguno para nuestros Asegurados que vivan en los Estados de Baja California, Baja California Sur, Coahuila, Chihuahua, Durango, Nuevo León, Tamaulipas, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora y Zacatecas. Para nuestros Asegurados que vivan en el resto de la República Mexicana que requieran este beneficio, les brindamos la opción de contratarla a precios preferenciales las veces y por el tiempo que lo requieran. Objetivo de la cobertura. Brindar a nuestros Asegurados protección por los daños ocasionados mediante el uso de su automóvil, a terceros en sus bienes o personas durante viajes de placer, de negocios o cotidianos que realicen en territorio Estadounidense, con los límites básicos establecidos en cada uno de los Estados de la Unión Americana. (*) Cobertura otorgada por nuestro proveedor en Estados Unidos, ACE Seguros. 3

4 Definiciones Principales definiciones. Personas que participan en el contrato de la cobertura de Responsabilidad CIvil en E.U.A. Asegurado. Se define como la persona cuyo nombre y domicilio aparecen en la carátula de la póliza o la persona que maneja el vehículo Asegurado con el consentimiento del propietario del mismo. Conductor Adicional. Persona autorizada por el contratante para conducir el vehículo asegurado que se encuentre registrada en el endoso de la póliza de Responsabilidad Civil en E.U.A. Ocupante. Significa cualquier persona dentro de, entrando en o bajando del vehículo Asegurado, con el consentimiento del Asegurado. No se considerará ocupante a la persona que se encuentre sobre, subiendo o bajando de cualquier parte exterior del vehículo Asegurado. Daños a Terceros en sus Personas. Significan las lesiones corporales, malestar, enfermedad o la muerte que resultare de un siniestro. Daños a Terceros en sus Bienes. Significan los daños físicos, la destrucción o la pérdida del uso de la(s) propiedad(es) de los terceros a consecuencia de un siniestro. Terceros. Se refiere a los bienes o personas involucradas en el siniestro que da lugar a la reclamación bajo el amparo de la póliza y que no son ni ocupantes ni el conductor del vehículo Asegurado al momento del siniestro. Automóvil de Uso Particular. Se refiere a los automóviles o camioneta de cuatro o seis ruedas cuyo diseño es para el uso sobre caminos públicos. Uso Particular. Es el uso al que se destina el vehículo Asegurado sin fin de lucro y que específicamente es utilizado para viajes de placer o de negocios. Vehículo Asegurado. Significa el automóvil de uso particular descrito en la carátula de la póliza. Negocios. Cuando por su profesión u ocupación ingresa a los Estados Unidos de América. 4

5 Coberturas Básicas Responsabilidad Civil por Daños a Terceros Riesgos Cubiertos. Esta cobertura abarca indistintamente los daños causados a terceros en sus bienes y/o personas por los cuales el Asegurado sea legalmente responsable a consecuencia de un accidente automovilístico. Los daños consideran toda lesión a los intereses del Asegurado que surjan antes de inicializar el proceso de juicio. Los límites de esta cobertura son: Cobertura Por Persona Por Accidente Los mínimos Los mínimos RC Personas requeridos por el requeridos por el Estado donde haya Estado donde haya ocurrido el accidente. ocurrido el accidente. RC Bienes O Según lo estipulado O Según lo estipulado en la carátula de la en la carátula de la póliza. póliza. Adicional a la suma asegurada, se pagará a favor del Asegurado hasta 50 dls. por día de trabajo perdido, como consecuencia de asistir a audiencias o juicios que se requieran. Exclusiones. No cubre multas, daños punitivos ni ejemplares o sentencias derivadas de un proceso penal. 1. Esta póliza en ningún caso cubrirá vehículos que no sean residentes en México y cuyas placas no sean nacionales. 2. Los vehículos que no aparezcan como cubiertos en está póliza. 3. A los ocupantes del vehículo asegurado. 4. Al Asegurado que intencionalmente cause daños a terceros en sus bienes o personas. 5. Los daños materiales a bienes que sean propiedad del Asegurado, del conductor o de sus familiares o que estén bajo su custodia o de la de sus empleados o representantes, o se encuentren dentro del vehículo. En esta sección, toda propiedad que se encuentra dentro del vehículo o arrastrado al vehículo está considerada propiedad del Asegurado. Esta exclusión no aplica si los daños materiales son a una casa o cochera particular. 6. La responsabilidad civil por atropellar con el vehículo asegurado a personas que sean familiares de el Asegurado o que estén a su servicio. 5

6 Exclusiones. ( Continúa) 7. Los daños que cause el vehículo como consecuencia de usarlo para Transporte Público o Transporte de Mercancías. Esta exclusión no aplica al uso del vehículo asegurado para el transporte de personas que comparten los gastos del viaje al trabajo, sea de ida o de vuelta. 8. Los vehículos de menos de 4 ruedas o más de 6 ruedas. 9. Los vehículos diseñados para transitar fuera de caminos convencionales. 10. Cuando el vehículo, de uso particular, sea empleado en los negocios de tipo: a. Ventas b. Reparaciones c. Inspecciones d. Almacenamiento e. Repartidores de productos. 11. Los daños que cause el vehículo asegurado cuando: a. Participe en competencias o pruebas de seguridad, de resistencia o velocidad. b. Se utilice para fines de enseñanza o instrucción de su manejo o funcionamiento. 12. A las personas que se encuentren sobre, subiendo o bajando de cualquier parte exterior del vehículo asegurado. 13. A las personas que se encuentren sobre, subiendo o bajando de la caja abierta del vehículo asegurado. 14. Los daños que cause el vehículo asegurado por sobrecargarlo o someterlo a tracción excesiva con relación a su resistencia o capacidad. En estos casos, la Compañía tampoco será responsable por daños causados a viaductos, puentes, avenidas, o cualquier vía pública y objetos o instalaciones subterráneas, ya sea por vibración o por el peso del vehículo o de su carga. 15. Las obligaciones de la Compañía estipuladas en esta póliza quedarán automáticamente anuladas si el Asegurado o cualquiera de sus representantes celebra convenio o pacto con el o los involucrados, en cualquier accidente, sin el consentimiento otorgado por escrito por la Compañía. 6

7 Gastos Médicos a Ocupantes Riesgos Cubiertos. Quedará cubierto el pago de gastos médicos por los conceptos que más adelante se enumeran originados por lesiones corporales que sufran el Asegurado o cualquier persona ocupante del vehículo, en accidentes de tránsito ocurridos mientras se encuentren dentro del compartimiento, caseta o cabina destinadas al transporte de personas. Los conceptos de Gastos Médicos a ocupantes cubiertos por la póliza son los siguientes: a) Hospitalización - Alimentos y cuarto en el hospital, fisioterapia, gastos inherentes a la hospitalización y en general, drogas y medicinas que sean prescritas por un médico. b) Atención Médica - Los servicios médicos indispensables proporcionados por doctores legalmente autorizados para ejercer su profesión. c) Enfermeros - El costo de los servicios de enfermeros o enfermeras titulados o que tengan licencia para ejercer. d) Servicio de Ambulancia - Los gastos erogados por el uso de ambulancia. En caso de ocurrir un siniestro que afecte esta cobertura, el límite de responsabilidad inicial por persona se determinará en forma proporcional al número de ocupantes que resulten lesionados, sin sobrepasar la suma asegurada por evento contratada. Cobertura Por Persona Por Accidente Gastos Médicos Ocupantes 2,000 dls. 10,000 dls. Exclusiones. 1. Esta póliza en ningún caso cubrirá vehículos que no sean residentes en México y cuyas placas no sean nacionales. 2. Los daños que cause el vehículo como consecuencia de usarlo para Transporte Público o Transporte de Mercancías. Esta exclusión no aplica al uso del vehículo asegurado para el transporte de personas que comparten los gastos del viaje al trabajo, sea de ida o de vuelta. 3. A los ocupantes del vehículo asegurado cuando el vehículo sea usado como lugar de residencia o alojamiento. 4. Cuando el Asegurado ocupe otro vehículo diferente al vehículo asegurado. 5. Cuando el vehículo contrario que ocasionó el golpe o accidente es propiedad del Asegurado. 7

8 Exclusiones. ( Continúa) 6. Los daños en sus personas causados por: Descarga de armas nucleares, aún cuando sea accidental. Guerra. Declarada o no declarada. Guerra Civil. Insurrección. Rebelión o Revolución. Terrorismo. 7. Los daños en sus personas causados por: Reacción Nuclear. Radiación. Contaminación Radioactiva. 8. Los vehículos de menos de 4 ruedas o más de 6 ruedas. 9. Los vehículos diseñados para transitar fuera de caminos convencionales. 10. Cuando el vehículo, de uso particular, sea empleado en los negocios de tipo: a. Ventas. b. Reparaciones. c. Inspecciones. d. Almacenamiento. e. Repartidores de productos. 11. A los ocupantes del vehículo asegurado cuando: a. Participe en competencias o pruebas de seguridad, de resistencia o velocidad. b. Se utilice para fines de enseñanza o instrucción de su manejo o funcionamiento. 12. Las obligaciones de la Compañía estipuladas en esta póliza quedarán automáticamente anuladas si el Asegurado o cualquiera de sus representantes celebra convenio o pacto con él o los involucrados, en cualquier accidente, sin el consentimiento otorgado por escrito por la Compañía. 8

9 Servicios de Asistencia Asistencia Médica. CONSULTA MÉDICA TELEFÓNICA: Red de Médicos que atenderán al Asegurado vía telefónica, las 24 horas del día, los 365 días del año para cualquier consulta relacionada con el área de la salud. No se emitirá un diagnóstico médico, pero a solicitud del Asegurado y con cargo a éste, pondrá los medios necesarios para su atención. Sin límite de eventos. REFERENCIA MÉDICA: A solicitud del Asegurado, se proporcionará información actualizada sobre médicos, clínicas y hospitales en las principales ciudades de los Estados Unidos de América, todos los días del año las 24 horas del día. Y en caso de no existir la red en el lugar donde se encuentre el Asegurado y sus acompañantes, se les proporcionará la información del que se encuentre más cercano a éste. Sin límite de eventos. Asistencia Vial. AUXILIO VIAL BÁSICO Y REMOLQUE: En caso de averías menores se enviará y cubrirá el costo de un prestador de servicios para atender eventualidades como cambio de neumático, paso de corriente o envío de gasolina para que el vehículo pueda movilizarse por sus propios medios y llegar a su destino más próximo. Los servicios se prestarán de acuerdo a lo siguiente: ARRASTRE DE GRÚA: En caso de accidente o avería al viajar dentro de los Estados Unidos de América, se sufragarán gastos de remolque, grúa o plataforma del vehículo asegurado hasta el taller más cercano dentro de la ciudad o Estado en el que haya sucedido el evento o hasta el lugar que el Asegurado designe dentro de los Estados Unidos de América. En todos los casos de remolque del vehículo es necesario que el Asegurado o persona designada se encuentren en el momento en que arribe la grúa y acompañen todo el traslado. Máximo 2 eventos por año y hasta $300 dls. por evento. Por lo que se refiere a este servicio, éste sólo se prestará cuando dicho vehículo sea utilizado por alguno de los Asegurados, o bien por terceros cuando éstos cuenten con su consentimiento expreso o tácito para ello. El vehículo no puede viajar solo, máximo pueden viajar 2 personas en la cabina de la grúa. 9

10 Asistencia Vial ( Continúa). Beneficiario: Asegurado cuyo nombre aparezca como titular o conductor adicional en la carátula de la póliza. Automóvil amparado: Vehículo automotor de uso particular de hasta 2.5 toneladas con placas expedidas por autoridad nacional. CAMBIO DE LLANTA: Para el caso de que alguno de los neumáticos del vehículo impida continuar con el desplazamiento del mismo, se enviará y pagará a un prestador de servicios para que efectúe el cambio del neumático averiado por la refacción del propio vehículo asegurado, o bien, infle el neumático que se encuentre bajo. Máximo 2 eventos por año, hasta $100 dls. FALTA DE LÍQUIDOS: En caso de que el vehículo asegurado requiera algún líquido para continuar su trayecto, deberá solicitarse a cabina vial y de ser posible se le proporcionará al Asegurado con costo y previa autorización del propio Asegurado. Máximo 2 eventos por año y hasta $100 dls. PASO DE CORRIENTE: En caso de que el vehículo asegurado requiera energía eléctrica para continuar su trayecto, nuestro servicio de asistencia organizará y pagará el envío de un prestador de servicios que le suministre corriente. El servicio no se responsabiliza por los daños ocasionados a consecuencia de fallas en instalaciones eléctricas del vehículo asegurado. Máximo 2 eventos por año y hasta $100 dls. SUMINISTRO DE GASOLINA: En caso de que el vehículo asegurado se quedara sin gasolina, el servicio de asistencia proporcionará el envío necesario para continuar con el viaje. Lo anterior con previa solicitud del Asegurado indicando al llamar a cabina qué tipo de gasolina requiere. Se suministrarán hasta un máximo de 10 litros con cargo al Asegurado y su previa autorización. Máximo 2 eventos por año. RENTA DE AUTO: En caso de que la reparación del vehículo excediera de más de 36 horas una vez remolcado al taller más cercano para su reparación o en caso de robo total del vehículo y previo levantamiento del acta de robo ante las autoridades si este no puede ser recuperado y utilizado en las primeras 36 horas de ocurrido el siniestro. El servicio de asistencia se organizará y tomará a su cargo la renta de un automóvil de tipo mediano o con capacidad similar al del vehículo asegurado hasta por 3 días y máximo $50 dls. diarios siempre que haya disponibilidad del auto en la localidad en la que haya sucedido el accidente, avería o robo del vehículo. La renta del vehículo estará sujeta a las políticas de aceptación de la empresa arrendadora. Limitado a 3 eventos por año. 10

11 Asistencia Vial ( Continúa). ENVÍO DE CERRAJERO: En caso de inmovilización del vehículo por extravío de llaves, o porque se hayan quedado dentro del mismo, nuestro proveedor coordinará el envío de un cerrajero, únicamente para la apertura del vehículo, sin que con esto se derive alguna responsabilidad para la compañía. El costo de refacciones o duplicados de llaves será por cuenta del Asegurado, previa cotización telefónica y aceptación del mismo. Para poder otorgar este servicio, en todos los casos será necesario que el Asegurado se identifique con el cerrajero antes de que este proceda a otorgar el servicio. Asistencia Adicional. ASISTENCIA ADMINISTRATIVA E INFORMACIÓN DE TRAMITES: En el caso de robo o pérdida de documentos esenciales para la continuación del viaje, tales como pasaporte, visa, etc., el servicio de asistencia le proporcionará la asesoría sobre el procedimiento a seguir para denunciar los hechos hasta lograr la recuperación o reexpedición de los documentos perdidos o robados. Si los objetos fuesen recuperados, el servicio de asistencia se hará cargo del envío hasta el lugar donde se encuentre el Asegurado y/o ocupante(s) o hasta su residencia permanente sujetándose a los términos y condiciones de la mensajería especializada que contrate el servicio de asistencia, los cargos adicionales (impuestos, multas, etc.) serán cubiertos por el Asegurado y/o acompañante(s). Sin límite de eventos. AVANCE DE FONDOS AL ASEGURADO: En caso de accidente o enfermedad del Asegurado y/o ocupante(s), el servicio de asistencia realizará, previa solicitud del Asegurado y/o acompañante(s), un avance de fondos por un máximo de $1,000 dls. debiendo previamente depositarse la cantidad solicitada en las oficinas del servicio de asistencia o en el número de cuenta que designe el servicio de asistencia. Este servicio de ninguna manera es un préstamo de dinero, el servicio únicamente servirá para realizar una transferencia del dinero del Asegurado y/o acompañante(s) de una entidad o plaza a otra. Previamente al desembolso de cualquier cantidad de dinero por parte del Servicio de Asistencia, un representante del Asegurado deberá transferir la cantidad equivalente a las oficinas del servicio de asistencia. Beneficiarios: El conductor del automóvil y/o sus ocupantes. Limitado a 1 evento al año. 11

12 Asistencia Adicional ( Continúa). CONSERJERÍA NACIONAL E INTERNACIONAL: se pone a disposición del Asegurado información relacionada con: a) Horarios de museos en las principales ciudades del mundo. b) Estado del tiempo en la República Mexicana y en el extranjero. c) Eventos deportivos y espectáculos en algunas ciudades de todo el mundo (Limitado a eventos generales promovidos por OCESA/CIE). d) Servicio inmediato de referencias de: mudanzas, ambulancias aéreas, laboratorios para estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos y centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trámites ante las autoridades competentes. e) Requerimientos de vacunas y visas en otros países. Y a solicitud del Asegurado y/o acompañante(s), el servicio de asistencia coordinará telefónicamente el enlace con Embajadas. f) Reservaciones de boletos de cualquier medio de transporte comercial como: aviones, autos, trenes, cruceros, helicópteros y hoteles en las principales ciudades del mundo (Sujeto a disponibilidad). g) Reservaciones en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México y en las principales ciudades del mundo. (Sujeto a disponibilidad). h) Información telefónica relacionada con centros comerciales, centros nocturnos y atracciones en las principales ciudades. i) Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales, enseres varios y renta de autos en las principales ciudades del mundo. Todos los gastos que se originen por los conceptos antes mencionados serán a cargo del Asegurado. Sin límite de eventos. TRANSMISIÓN URGENTES DE MENSAJES: el servicio de asistencia se encargará de transmitir, a petición del Asegurado, los mensajes urgentes que le solicite derivados de los acontecimientos de la cobertura. Para mantener informado a los familiares, médico tratante o empresa en la que labore el Asegurado y/o acompañante(s) etc. Sin límite de eventos. 12

13 Asistencia Adicional ( Continúa). Imposibilidad de Notificación al Servicio de Asistencia. Entrega de Documentos. REGISTRO PARA ROBO DE TARJETAS: el servicio de asistencia tendrá una línea a disposición del Asegurado para la salvaguarda de información confidencial tal como: Registro de tarjetas de crédito, débito y comerciales que le permite reportar el extravío, pérdida o robo de las mismas con una sola llamada. En el momento mismo en que recibamos su aviso, le ponemos en contacto con las instituciones emisoras para que proceda a cancelar las tarjetas. Registro de documentos oficiales (pasaporte, credencial de elector, licencia de conducir, cartilla del servicio militar y cédula profesional) para que en caso de pérdida, robo o extravío de los mismos, se le proporcionen los números telefónicos de las embajadas o consulados mexicanos en cualquier parte del mundo, así como las direcciones y teléfonos de las instituciones gubernamentales en territorio nacional, donde deba reportarlos. Sin límite de eventos. Sólo en casos de absoluta y comprobada urgencia o imposibilidad del Asegurado para solicitar los servicios de asistencia, el Asegurado podrá acudir directamente a terceros en solicitud del servicio; en tal supuesto el servicio de asistencia podrá rembolsar al Asegurado las sumas que hubiera erogado. Según lo estipulado en la cobertura, el Asegurado deberá enterar o entregar a la mayor brevedad, a la persona o personas que designe el servicio de asistencia, los citatorios, demandas, requerimientos, órdenes judiciales, notificaciones, así como cualquier otra correspondencia o documentación legal que reciba de parte de las autoridades administrativas o judiciales y que se relacionen en forma directa o indirecta con los eventos amparados en la misma. 13

14 Funcionamiento de la Cobertura Para los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana. Esta cobertura se incluirá sin costo adicional en todas aquellas pólizas vigentes y pagadas cuyos Asegurados vivan en cualquiera de los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana (Baja California, Baja California Sur, Coahuila, Chihuahua, Durango, Nuevo León, Tamaulipas, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora y Zacatecas). El criterio para determinar el otorgamiento de la cobertura será la entidad federativa donde fueron expedidas las placas del vehículo y/o el Estado de circulación registrado en la póliza. Para obtener el certificado de la cobertura, sus condiciones generales y el instructivo Qué hacer en caso de siniestro?, sólo será necesario que el Asegurado nos proporcionen el número de póliza y las placas del vehículo a través de nuestra página web: en la sección de Seguros de Autos, o si lo prefieren, comunicándose al: del interior sin costo. Horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 15:00 hrs., tiempo del centro de México. Para el Resto de la República Mexicana. Para los Asegurados que vivan en el resto de la República Mexicana y deseen contar con esta cobertura otorgada por nuestro proveedor en E.U.A, les damos la opción de contratarla por el tiempo y las veces que la requieran a precios preferenciales sumamente competitivos. El fin de vigencia de la cobertura contratada, en todo caso deberá ser menor o igual que el de la póliza residente. Para contratar la cobertura, será necesario que el Asegurado proporcionen el número de póliza y las placas del vehículo a través de nuestra página web: en la sección de Seguros de Autos, o si lo prefieren, comunicándose al: en la Cd. de México, o al del interior sin costo. Horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 15:00 hrs., tiempo del centro de México. 14

15 Disponibilidad del certificado y condiciones generales para Pólizas Nuevas y Renovadas. Para las pólizas nuevas y renovadas que se emitan en el mes de marzo en los 11 Estados ya señalados, el certificado y las condiciones generales podrán obtenerse una semana después de su fecha de emisión. Para las pólizas nuevas y renovadas que se emitan a partir del mes de abril, esta documentación podrá obtenerse 72 hrs. después de emitida la póliza residente. Registro de conductores adicionales. En caso de que el nombre del conductor del vehículo en los E.U.A. sea diferente al del Asegurado registrado en la póliza residente, será necesario solicitar un endoso para hacer valida la cobertura, en el cual se podrá dar de alta hasta cuatro conductores adicionales a través de nuestra página web o de los números telefónicos ya señalados, con un costo total para el Asegurado de 7 dls. Esto aplica tanto para nuestros Asegurados en los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana, como para los del resto de país. Conducto de cobro. El conducto de cobro para la contratación de la cobertura y/o el alta de conductores adicionales, será a través de cargo a tarjeta de crédito VISA o Master Card. Vigencia de la Cobertura. Para las pólizas de los Asegurados que vivan en alguno de los 11 Estados más cercanos a la frontera, la vigencia de la cobertura aplica de acuerdo a lo siguiente: Aquellas que tengan fecha de emisión previa del 4 de marzo de este año, el inicio de vigencia de la cobertura será el 4 de marzo de 2008, con fin de vigencia igual al de la póliza residente. Las pólizas con fecha de emisión a partir del 4 de marzo de este año, el inicio y fin de vigencia será igual al de la póliza residente. Para las pólizas de los Asegurados en el resto de la República Mexicana, el inicio de vigencia será a partir del día en que se contrate la cobertura y por los días que se haya adquirido siempre y cuando el fin de vigencia sea menor o igual que el de la póliza residente.. 15

16 Procedimiento en caso de siniestro La atención de siniestros en los E.U.A. es distinta a la que opera en la República Mexicana: la asesoría del ajustador únicamente se realiza vía telefónica, por lo que a continuación se describe el proceso que deberá seguir el Asegurado en caso de siniestro: Notificar el siniestro de inmediato (y antes de salir de los Estados Unidos) al: Obtener el nombre, dirección y número telefónico de cada conductor involucrado, pasajeros involucrados y testigos del accidente. Obtener el nombre de la Aseguradora y número de póliza de cada vehículo involucrado. Obtener el número de reporte de la policía, así como el nombre y número de placas del oficial de la policía que investigue el accidente. Nunca admitir la culpa o asumir la responsabilidad del accidente. No hablar de los detalles del accidente, únicamente con el oficial de la policía que investigue. Procedimiento para solicitar un Servicio de Asistencia En caso de que el Asegurado requiera solicitar un Servicio de Asistencia Vial, Médica o Administrativa, deberá comunicarse a: Desde el Distrito Federal, Del interior de la República, Desde E.U.A., Políticas de suscripción Comisiones y Bonos Contratantes y conductores adicionales Edad mínima de los contratantes o conductores adicionales: 18 años. Edad máxima de los contratantes o conductores adicionales: 70 años. Vehículo Asegurado Deberá tratarse de un vehículo de uso privado y particular. Sólo podrán contar con esta cobertura los automóviles y camionetas de hasta 2.5 toneladas (SUVs, Vans, Minivans, Pick-Ups). La antigüedad máxima del vehículo para ser sujeto de esta cobertura es de 25 años. Los vehículos deberán contar con placas o permisos para circular expedidos en México (incluye fronterizos). Territorialidad El seguro sólo podrá utilizarse en los Estados Unidos de América (excepto Alaska y Hawai). Los siniestros deben reportarse en Estados Unidos de América. Esta cobertura no genera comisiones ni bonos. 16

17 Argumentos de venta Principales Beneficios. Nuestra nueva cobertura de Responsabilidad Civil en E.U.A. cuenta con los siguientes beneficios: Responsabilidad Civil por daños a terceros en sus bienes y/o personas, con Suma Asegurada de acuerdo al límite básico obligatorio establecido en la legislación de cada uno de los Estados de la Unión Americana. Gastos Médicos a Ocupantes: Suma Asegurada de 2,000 dls. por persona y con tope de 10,000 dls. por Accidente. Asistencia Vial en E.U.A: Servicios de Asistencia Vial Eventos Máximos en E.U.A. por año Suma Asegurada Arrastre de grúa 2 Hasta 300 dls. por evento Cambio de llanta 2 Hasta 100 dls. por evento Falta de líquidos 2 Hasta 100 dls. por evento Paso de corriente 2 Hasta 100 dls. por evento Suministro de gasolina 2 Suministro de un máximo de 10 litros con cargo al Asegurado Renta de Auto 3 Hasta por 3 días y renta máxima de 50 dls. diarios. Aplican condiciones. Servicios de Asistencia Médica y Administrativa: Servicios Eventos por año Suma Asegurada Orientación Médica Telefónica Referencias Médicas en E.U.A. Transmisión urgente de mensajes Asesoría Administrativa e información de trámites en caso de robo o pérdida de pasaporte, visa, etc. Sin límite de eventos Amparada Posibilidad de hacer extensivos estos beneficios a conductores adicionales a un costo preferencial. Servicio telefónico bilingüe para la atención de siniestros las 24 horas, los 365 días del año. 17

18 Apoyos para la venta Flyer informativo para el Asegurado. Describe el alcance de la cobertura, así como el proceso para obtener el certificado y las condiciones generales, o bien, para contratar la cobertura y/o dar de alta a conductores adicionales. El flyer se incluirá en las carteras de autos de las pólizas nuevas y renovadas. Disponible en formato PDF (www.contactognp.com.mx en la sección de Productos/Líneas Personales/Línea Naranja/Apoyos para la Venta) y en almacén. 18

19 Preguntas frecuentes 1. Si vivo en uno de los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana, cómo obtengo el certificado y las condiciones generales de la cobertura? Sólo tienes que ingresar a en el menú de Autos y seguir las indicaciones. Si lo prefieres, también puedes marcar al de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 15:00 hrs. tiempo del centro de México, donde un operador te hará llegar la documentación por fax o correo electrónico. 2. Si no vivo en alguno de los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana, cómo contrato la cobertura? Sólo tienes que ingresar a en el menú de Autos y seguir las indicaciones. Si lo prefieres, también puedes marcar al de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 15:00 hrs. tiempo del centro de México donde un operador te ayudará a realizar este trámite. Recuerda que la contratarás por el tiempo que requieras la cobertura, Es importante tener a la mano tus números de póliza y placas del vehículo, así como tu tarjeta de crédito VISA o Master Card. 3. El Asegurado olvidó contratar la cobertura con anticipación, puede comprarla en la frontera? Por supuesto, a través de nuestra página web o call center. La cobertura entrará en vigor una hora después de contratada. 4. Qué pasa si el Asegurado adquirió la cobertura por un tiempo menor del que permanecerá en los E.U.A.? El Asegurado deberá contratar la cobertura por los días faltantes ingresando a o a través de call center; en caso de presentar un siniestro después de la fecha de fin de vigencia, el Asegurado no podrá hacer efectiva su cobertura. 5. Qué sucede si el Asegurado olvidó imprimir el certificado de póliza y tiene un siniestro en E.U.A.? A partir del 4 de Marzo de 2008 todas las pólizas de autos y pick-ups de los 11 Estados más cercanos a la Unión Americana cuentan con la cobertura en automático y sin ningún costo adicional, por lo que en este caso, a pesar de no tener impreso el certificado de la cobertura, el Asegurado sí estará cubierto con esta cobertura. Nota: es muy importante que el Asegurado imprima y conserve en su vehículo el certificado de esta cobertura, ya que en territorio Estadounidense es motivo de sanción no comprobar la existencia de algún seguro que ampare al Asegurado y su vehiculo. 6. El Asegurado tiene que imprimir el certificado de la póliza de Responsabilidad Civil en E.U.A. en cuanto le entreguen póliza GNP? No. El Asegurado podrá imprimir el certificado y las condiciones de la cobertura cuando él así lo requiera. 19

20 7. Qué pasa si el Asegurado adquirió la cobertura por un tiempo menor del que permanecerá en los E.U.A.? El Asegurado deberá contratar la cobertura por los días faltantes ingresando a o a través de call center; en caso de presentar un siniestro después de la fecha de fin de vigencia, el Asegurado no podrá hacer efectiva su cobertura. 8. Algún familiar o amigo puede manejar el vehiculo del Asegurado en los E.U.A.? Sí, siempre y cuando esté registrado como un conductor adicional, sea mayor a 18 años y cuente con licencia de conducir vigente. 9. Cómo dar de alta a conductores adicionales? A través de nuestra página web o call center, el Asegurado podrá dar de alta hasta cuatro conductores adicionales con un costo de 7 dls. por endoso. El costo será cargado a su tarjeta de crédito VISA o Master Card. 10. Si el Asegurado registró a dos conductores adicionales y requiere dar de alta a un tercero lo puede hacer? Sí, puede realizar todos los cambios que requiera cubriendo el costo del endoso correspondiente (7 dls. con cargo a su tarjeta de crédito VISA o Master Card). 11. Qué debe hacer el Asegurado si por ley requiere de diferentes sumas aseguradas básicas, ya que visitará dos o más Estados de la Unión Americana? El Asegurado no requiere realizar ningún trámite adicional, debido a que la cobertura de Responsabilidad Civil en E.U.A. le otorga los límites mínimos requeridos por cada Estado en forma automática. 12. Qué pasos debe seguir el Asegurado en caso de siniestro en la Unión Americana? Notificar el siniestro de inmediato (y antes de salir de los Estados Unidos) al: y seguir las indicaciones del operador. Obtener el nombre, dirección y número telefónico de cada conductor involucrado, pasajeros involucrados y testigos del accidente. Obtener el nombre de la Aseguradora y número de póliza de cada vehículo involucrado. Obtener el número de reporte de la policía, así como el nombre y número de placas del oficial de la policía que investigue el accidente. Nunca admitir la culpa o asumir la responsabilidad del accidente. No hablar de los detalles del accidente, únicamente con el oficial de la policía que investigue el caso. 13. Si el Asegurado olvidó pagar la póliza de GNP, la cobertura de Responsabilidad Civil en E.U.A. sigue vigente? La cobertura de Responsabilidad Civil en E.U.A. corre la misma suerte que la póliza residente, por lo tanto, si ésta última se encuentra cancelada, el Asegurado ya no cuenta con la protección de esta cobertura. 20

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