Responsabilidad del Empresario en la sociedad

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1 Responsabilidad del Empresario en la sociedad Cuál es la responsabilidad del empresario respecto de la sociedad con que interactúa? Qué papel debe cumplir la empresa en la comunidad? Cómo deben liderar las empresas los cambios que la sociedad reclama? Con estas tres preguntas clave, el profesor Marcelo Paladino, del IAE, comenzó su charla en la reunión de Presidentes de CREA convocada recientemente por AACREA. El orador se propuso darle contenido al concepto de Responsabilidad del Empresario en la Sociedad y enfatizó en la necesidad de hacer una reflexión personal del tema antes de considerarlo en términos corporativos. Dijo que el empresario, ante todo, es un ciudadano. Por esa condición tiene obligaciones antes de exigir derechos. Para ser un buen empresario primero hay que ser un buen ciudadano, y eso supone la necesidad de devolverle algo a los demás, definió Paladino. Más adelante afirmó que en la actualidad los límites de la empresa se tornan difusos: Ya no son más los jurídicos; no es la tranquera, el alambrado o la escritura. Por ejemplo, desde el punto de vista de la realidad operativa, los productores necesitan de los consignatarios para hacer sus negocios, de profesionales para que los asesoren y de la comunidad para desarrollar su actividad, recordó. Entonces, al hablar de Responsabilidad Social Empresaria hay que incluir a todas estas personas que forman parte del proceso del negocio. Al avanzar en su intención de definir el contenido del concepto Responsabilidad Social Empresaria, Paladino diferenció los conceptos de empresa y negocio. Según su óptica, la primera es una organización humana al servicio del bien común y es mucho más que un negocio. La empresa es lo más lejano al puro interés personal del negocio, remarcó. Empresa, Estado y sociedad El objetivo central de los dirigentes de empresa es favorecer las relaciones entre la empresa, el Estado y la sociedad. En el fondo, la empresa es factor de cooperación y coordinación social; su fuerza proviene de la integración con la comunidad y con el Gobierno, destacó. Al revisar ideas de empresarios que consideran estos temas, Paladino citó dichos de Paolo Rocca, titular de Techint: La lucha de la empresa por tener éxito en la sociedad es ardua y lo es más cuando la comunidad la percibe como causante de daño ambiental, de pobreza o de privilegios. Nuestro grupo empresario desarrolla un modelo que se basa en la integración con la comunidad. La fuerza de la empresa viene de su compromiso con la sociedad. Siguiendo con esta línea de pensamiento, Paladino reflexionó sobre hasta dónde involucrarse en la Responsabilidad Social Empresaria. Hay distintos niveles de vinculación entre la empresa y la sociedad, según se aprecia en la figura.

2 Caridad Inversión Social Empresaria Responsabilidad en la actividad propia del negocio Cuanto más arriba se ubica un empresario en el triángulo, más se aparta de su mundo económico habitual. El nivel más alto, el de la Caridad, supone que la empresa que obtiene beneficios realiza donaciones. En ese caso, el aporte económico puede ser importante, pero el compromiso personal del empresario es bajo porque sólo exige firmar un cheque. Esta forma de responsabilidad social empresaria se difundió hasta la década de los 90, en la que el concepto se asociaba a filantropía. Provocó la creación de numerosas fundaciones que, en algunos casos, tenían beneficios impositivos que recuperaban lo donado por otra ventanilla. Por esa razón esta forma generó desconfianza. Al bajar en la pirámide comienzan a jugar otros conceptos que involucran a empleados, accionistas, clientes, medio ambiente, gobierno y comunidad. El empresario no debería pensar en la caridad si antes no cumplió sus compromisos con la base de la pirámide, recomendó Paladino, para evitar suspicaces que pregunten: qué se le habrá quitado a la base para hacer la donación? Entonces, el empresario debe estar seguro de que está en orden con todos los deberes de la base -por ejemplo, cumplir con los impuestos y las leyes-, lo que ayuda a ordenar todo el sistema. Según esta visión, Responsabilidad Social Empresaria es ocuparse de lo interno y de lo externo de la empresa. Hay que cumplir con las obligaciones internas primero para evitar dar un mensaje que diga: Queremos mostrarnos más buenos de lo que realmente somos, recomendó el orador. Más adelante Paladino afirmó que muchas veces se confunde Responsabilidad Social Empresaria con Solidaridad. Pero aclaró que un empresario no puede decir que es solidario si no cumple los contratos o no hace lo mínimo por la gente que trabaja en su empresa. Antes de desarrollar acciones solidarias, es importante estar seguros de que estamos haciendo lo que corresponde en la empresa, con justicia, que es la madre de todas las virtudes, enfatizó. Rol de los empresarios Posteriormente el orador analizó qué debería esperar la sociedad de la labor de los empresarios y de los directivos de empresa, y cómo podrían contribuir más eficazmente en los procesos de coordinación y cooperación social. Dijo que en la Argentina es muy difícil dialogar sistemáticamente entre sectores para reestablecer la cooperación y colaboración. Pero sucede que el desarrollo económico, social y político de cualquier país depende de la calidad de la sociedad y de su capacidad de coordinarse y cooperar entre sí. Para demostrar esta afirmación describió un caso real: El Sur de Italia es la zona de mayor pobreza intelectual, con baja credibilidad política y corrupción, pero es la que mayor desarrollo muestra en los últimos años. El proceso comenzó por la acción de los empresarios, que dieron el primer paso creando negocios, coordinando acciones y formando cooperativas para exigirle al Gobierno medidas para crear más negocios. Un grupo de emprendedores encontró líneas de coordinación que crearon confianza y con eso aumentó la inversión y el desarrollo.

3 Por esta razón, cooperación y coordinación social son dos conceptos clave. Forman parte de la responsabilidad empresaria y suponen encontrar nexos para que distintas personas se pongan de acuerdo sobre proyectos comunes. Paladino recordó que los directivos de empresa son dirigentes de la sociedad porque se ocupan de una parte que es común a todos. Con el trabajo de proveedores y clientes estamos mejorando la sociedad. Por el lugar más elevado que ocupamos, aquélla nos observa permanentemente, advirtió. Al mismo tiempo, los grados de libertad que tiene un empresario para decidir son superiores a los de un taxista. Somos individuos calificados porque somos dirigentes dentro de la sociedad, destacó y recordó que la generación de valor que crea la sociedad es la suma del valor económico que generen las empresas. Los conceptos anteriores convergen hacia el desarrollo del Bien Común. Qué se entiende por este concepto? El bien común es el cumplimiento de condiciones que permiten que cada persona se desarrolle en función de sus capacidades y aptitudes. Bien común no es repartir a todos por igual. Es crear condiciones para que el que quiera llegar, lo pueda hacer. Cuántas condiciones estamos creando para que los que trabajan con nosotros se desarrollen?, desafió Paladino. Estas dimensiones son de una riqueza mayor a la de la Responsabilidad Social Empresaria. Son dimensiones que enriquecen nuestras vidas, permiten encontrar un objetivo trascendente al esfuerzo y muestran que efectivamente somos dirigentes de la sociedad, completó. Es muy distinto que plantear el bien común porque si no la pobreza nos invadirá. Integridad Los conceptos anteriores se vinculan rápidamente a otro: la integridad. Para Paladino, una persona íntegra es aquella que puede vivir los mismos valores en la familia, en la empresa y en la sociedad en la cual trabaja. Lo contrario es la persona que utiliza tres comportamientos de valores distintos para cada instancia, con un proceder fracturado. Al llevar estos conceptos al terreno empresarial, Paladino dijo que anteriormente se pedía que la empresa hiciera las cosas bien; ahora se agrega que haga el bien. El hecho de que en la empresa se vivan modelos de integridad va a ser una de las revoluciones de los próximos años, anticipó el orador. Cómo desarrollar la responsabilidad social empresaria en la práctica Posteriormente Paladino describió el proceso que se puede emplear para poner en funcionamiento los principios básicos de la Responsabilidad Social Empresaria. Consta de cinco etapas: Misión: Nada se puede hacer en materia de Responsabilidad Social Empresaria si no está explicitado en la Misión de la empresa. Para iniciar cualquier acción en ese sentido se debe partir de una clara definición en los altos niveles de dirección. Paolo Rocca, titular de Techint, dice al respecto: Siempre le debemos algo a la comunidad que nos permite hacer negocios. Qué (se podría hacer): Este aspecto es extremadamente importante. En esta instancia aparecen las líneas de trabajo con los empleados, con los clientes, con los proveedores, etcétera. Generalmente no se podrán atender todas y habrá que decidir dónde se pone el foco.

4 En la bodega uruguaya Juarico advirtieron que muchos empleados de la empresa no tenían familia ni hogar, frente a lo cual decidieron desarrollar un proyecto para arraigarlos. Así, construyeron un barrio que les dio viviendas a 800 familias, muchas de las cuales se entregaron a los empleados de la empresa. Este desafío puso en juego el compromiso y la participación del empresario, dueño de la bodega, que direccionó sus valores al servicio de la comunidad. A comienzos de 2002 un tornado con epicentro en la zona provocó serios daños en el establecimiento. Ante tan grave adversidad, los habitantes del barrio se acercaron al empresario para ayudar en la recuperación de la construcción, que se concretaría a pesar de que ellos también tenían que arreglar sus viviendas. Los empleados se acercaron y dijeron: nuestras casas no tienen techo, pero cuente con nosotros para reconstruir la bodega; nosotros la vamos a volver a poner en su lugar. El empresario llevó adelante el barrio sin pensar en ese comportamiento de sus empleados, pero pudo darse cuenta de que su negocio era considerarlo como propio, en cierta medida, por aquéllos. Estos son los valores que hay que ayudar a instalar en la sociedad, reclamó Paladino, quien agregó que el dueño de la bodega incorporó sus valores en las familias de sus empleados y les mostró que son importantes para vivir. Al instalar estas virtudes en la sociedad se mejora su calidad. Cómo (llevar adelante los planes): Es una etapa sencilla una vez definida la anterior. Resultados: En esta fase se hace una cuantificación de los objetivos logrados. Aprendizaje: Lo que hace una empresa en Responsabilidad Social contagia a otras y le enseña caminos novedosos. Uno de los mayores aprendizajes de esta etapa consiste en articular armoniosamente la relación entre lo público y lo privado, y demostrar que se puede pasar de la desconfianza a la confianza. Una virtud importante que debería desarrollar el empresario en todo el proceso descripto es la humildad al hablar y ejecutar cosas de las que no sabe mucho. Cuando nos metemos en estas honduras hay que opinar sobre temas en los que pocas veces hemos pensado y habrá instancias con dificultades para establecer el diálogo con distintos niveles de la sociedad, advirtió Paladino. Hacer o parecer En Responsabilidad Social Empresaria hay un gran movimiento para mostrar más de lo que se hace. Hay mucho marketing como sustituto de la publicidad en algunas empresas, advirtió. Pero esta estrategia es contraproducente. Vivimos en un entorno de escepticismo y desconfianza. Cuando la sociedad descubre que las acciones tienen beneficios fiscales, por ejemplo, se pierde la confianza. Entonces, si el empresario no está convencido de esta acción, es mejor que no la lleve a cabo, recomendó. Algunos buscan impacto mediático con sus acciones. Pero las verdaderos líderes, los que transforman sociedades, no buscan los medios, diferenció el orador. No obstante, aclaró que hay un mínimo por comunicar, porque divulgar lo que se hace es divulgar lo que se es. Además hay que contagiar el buen ejemplo y hace falta crear mayor confianza y optimismo entre los componentes de la sociedad.

5 Luego Paladino diferenció los conceptos de establishment y oligarquía. Establishment es aquel grupo de personas que hace las cosas por interés personal pero también tiene en cuenta los intereses de las comunidades en las que trabaja y vive. Oligarquía es un conjunto de espíritus débiles que hace las cosas por interés personal, pero tiene su vida y su mente puestos en otro lugar que no es la sociedad en la cual vive. La gran pregunta es si no tenemos, todavía, un sistema más de oligarquía que de establishment en las empresas argentinas, cuestionó Paladino. Una oportunidad única Quienes tengan pensado desarrollar una responsabilidad empresaria en la sociedad tienen una oportunidad de oro hoy: nadie se planteó que se iba a vivir una época de refundación en el país, apuntó el orador. Actualmente, hay una serie de valores en la empresa que son los dominantes, pero se deben detectar cuáles son los ascendentes, los que deben cobrar espacio. Por ejemplo, dentro de la finalidad de la empresa el valor dominante hoy es el beneficio económico, pero el valor ascendente debería ser el servicio a la comunidad. Dentro de las tendencias humanas básicas, el valor dominante es el deseo de adquirir y poseer; el valor ascendente debería ser el afán de crecer y compartir. En la definición de la estrategia, el valor dominante es la consecución de los resultados buscados; el ascendente, la realización de principios. En esa misma línea de pensamiento, el filósofo Robert Solomon dice que una persona de empresa debe verse a sí mismo como un profesional con vocación de servicio, además de ganar dinero. Permanentemente debe pensar qué servicio le doy a la comunidad? Todo lo precedente converge en que el empresario sebe dar cuenta a tiempo de que los valores cuentan y debe proveer un marco de referencia para que se pueda controlar la calidad humana de los procesos en su organización. Para ello son útiles algunas preguntas: Qué clase de gente tenemos? Se dignifica el trabajo de las personas o no? Estamos ayudando a la cohesión social o estamos creando barreras entre los distintos niveles de la sociedad? La actividad empresaria puede ser buena sólo si hace el bien, resaltó el orador. Síntesis Hay que avanzar del paradigma de la filantropía hacia el de la Responsabilidad Social Empresaria. Filantropía es una cosa y vivir como dirigente de la sociedad es mucho más. Hay que desarrollar la Responsabilidad Social Empresaria en todos los integrantes de la organización. Es necesario romper lo que parece ser un vicio habitual: discutir sobre el mal y no proponer soluciones. Todos coincidimos sobre el mal, pero es sobre el bien sobre lo que debemos tomarnos a golpes, dijo Paladino citando a Chesterton. Todo lo expuesto más arriba apunta a promover la esperanza. No podemos decir permanentemente: No se puede. Hay que plantear un nuevo ideal para la empresa en la sociedad. La responsabilidad social no es una respuesta a la crisis; forma parte del trabajo cotidiano del empresario. Sólo hay que descubrirla.

6 Cada uno debe analizar en qué ámbitos -comunidad, empresa, familia, sector público etcétera- puede desarrollar valores (Realización, amor al trabajo, integridad, transparencia) que ejerciten la Responsabilidad Social Empresaria. Con estos datos puede conformar una agenda de trabajo y plantear una acción concreta.

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