Sistema de Gestión de Calidad de SUBTEL Política, objetivos, organización para la Calidad, Sistemas bajo norma ISO9001:2000

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1 de SUBTEL Política, objetivos, organización para la Calidad, Sistemas bajo norma ISO9001:2000 Que es el SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD de SUBTEL? Sistema de administración y trabajo cuya metodología permite incrementar la satisfacción del ciudadano y la eficiencia personal y organizacional de la Subsecretaria, generando una cultura orientada a la calidad. En que consiste la CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD? La certificación es el proceso mediante el cual organismos certificadores privados, realizan una evaluación exhaustiva de los procesos de las organizaciones públicas o privadas que pretenden certificarse bajo esta norma. Los organismos certificadores son acreditados por ISO. El certificado de calidad Norma ISO 9001:2000 ofrece garantía de calidad en los procesos de gestión y de provisión de los productos y servicios hacia los clientes/usuarios/beneficiarios con un estándar mínimo declarado en la documentación del Sistema. La compañía SGS-Chile ha Certificado bajo norma ISO9001:2000 durante el año 2006, el Sistema de Gestión de Calidad de la Subsecretaria de Telecomunicaciones de acuerdo al alcance definido para los Sistemas de Planificación y Control de Gestión y de Evaluación del Desempeño. POLÍTICA DE CALIDAD La Subsecretaria de Telecomunicaciones se compromete con la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos, a través de la mejora continua de los procesos, en pos de lograr el cumplimiento de su misión. Para el logro de sus compromisos la Subsecretaría de Telecomunicaciones cuenta con un personal comprometido, capacitado y responsable del uso eficaz y eficiente de los recursos públicos. OBJETIVOS DE CALIDAD Los objetivos de este sistema abarcan tres puntos importantes. Primero el mejoramiento continuo como una actividad permanente, donde hay una autorregulación de los procesos internos. Segundo, que esta autorregulación va asociada a la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos. Tercer punto, la capacitación y el desarrollo de las competencias de los funcionarios para que logren el mejoramiento continuo y puedan dar respuesta a las necesidades de los usuarios internos y externos.

2 ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD ver diagrama La Subsecretaría de Telecomunicaciones para administrar y desarrollar el Sistema de Gestión de Calidad ha incorporado a su estructura las siguientes funciones : 1. Representante de la Dirección, Es el responsable de asegurar que se implementan y mantienen los procesos necesarios para el funcionamiento del Sistema, informar a la jefatura del servicio y al Comité de Calidad del funcionamiento del sistema y de las mejoras que se requieran, asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en las áreas donde se ha implementado la normalización, función desarrollada por el Jefe del Dpto. de Control de Gestión. 2. Comité de Calidad, Su función es aprobar la Política de Calidad, aprobar el sistema de gestión de calidad y promover el mejoramiento continuo de los procesos. Esta conformado por: - Subsecretario. - Jefe de Gabinete. - Representante de la Dirección. - Jefe de División Administración y Finanzas. - Jefe del Departamento de Control de Gestión. - Jefe del Departamento de Recursos Humanos. - Coordinador de Calidad. - Auditor Interno. 3. Auditores Internos de Calidad. Su función es evaluar en forma objetiva que los procesos del sistema cumplan los requisitos de la Norma ISO9001:2000 para los sistemas normalizados incluidos en el Sistema de Gestión de Calidad. Actualmente se han formado 15 auditores internos de calidad. 4. Equipos de Mejoramiento de la Gestión Su función es controlar la operatividad de un Sistema normalizado, a través del análisis del funcionamiento de los procesos que lo conforman, la interacción entre ellos, los productos que generan, sus necesidades y la retroalimentación que se obtiene de los clientes de estos procesos. Estos equipos están formados por los dueños de proceso de cada Sistema y el responsable de su funcionamiento es el Jefe de División o el Jefe de Departamento que tiene a cargo el sistema normalizado.

3 SISTEMAS DE SUBTEL BAJO NORMA ISO9001:2000 CERTIFICADOS DURANTE EL AÑO 2006 Ver Certificado 1. SISTEMA DE PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION Diseño, Desarrollo e implementación del Sistema de información de Gestión (SIG) y Análisis y Emisión de Informes de Gestión para la toma de decisiones de las Divisiones y Autoridades del Servicio. 2. SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Aplicación, Implementación, Análisis y Seguimiento de las Evaluaciones de Desempeño de los Funcionarios del Servicio EN PROCESO DE CERTIFICACION DURANTE EL AÑO SISTEMA DE ATENCION INTEGRAL DE USUARIOS (SIAU). Diseño y Revisión del Sistema Integral de Atención de Clientes (as), Usuarios (as) y Beneficiarios (as) e Implementación en los espacios de atención que defina el Servicio a Nivel Nacional. Elaboración de informes para la toma de decisión de las Autoridades del Servicio y del Gobierno 2. SISTEMA DE CAPACITACION Definición, Ejecución y Evaluación del Plan Anual de Capacitación para los Funcionarios del Servicio EN PROCESO DE PREPARACION Y NORMALIZACION DURANTE EL AÑO SISTEMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD. 2. SISTEMA DE COMPRAS Y CONTRATACIONES.

4 CERTIFICADO VOLVER

5 ORGANIZACIÓN SUBSECRETARIO GABINETE REPRESENTANTE DE LA DIRECCION COMITE DE CALIDAD EQUIPO AUDITORES DIVISION EQUIPO DE MEJORAMIENTO DEPTO VOLVER FUNCIONARIO DUEÑO DE PROCESO