VoiceLine Servicio de voz por Internet residencial y para pequeñas empresas. Guía del usuario

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1 VoiceLine Servicio de voz por Internet residencial y para pequeñas empresas Guía del usuario

2 Todos los derechos reservados Derechos de autor 2004 Está estrictamente prohibida la utilización, divulgación, modificación, transferencia o transmisión de este documento para cualquier fin, de la forma y por el medio que sea, sin la autorización por escrito del dueño de los derechos de autor. Guía del usuario de VoiceLine Versión 4.0--DI Diciembre 2004 Limitación de responsabilidades El contenido de este manual está sujeto a modificaciones sin aviso previo y no debe interpretarse como una obligación por parte del fabricante, distribuidor o proveedor del servicio. Este manual es de carácter informativo exclusivamente y ni el fabricante, ni el distribuidor, ni el proveedor de servicio asumen ninguna responsabilidad por los errores o inexactitudes que aparezcan en este documento. Los servicios prestados mediante estos equipos no buscan reemplazar ni sustituir los servicios de voz de línea primaria ni el servicio telefónico ordinario ( OTS ) y tampoco garantizan la identificación automática de números ni la información de ubicación automática asociadas con los servicios 911 o E911, ni el acceso a los servicios de información 411. El fabricante, distribuidor o proveedor de servicio no será responsable por ningún daño, gastos, obligaciones, riesgos o peligros que resulten o estén relacionados con los servicios prestados mediante estos equipos

3 Contenido 1. Bienvenido a Net2hone VoiceLine... 1 Funciones y beneficios...1 Todos los usuarios...1 Bajas tarifas...1 Comparta sus ahorros...1 Ahorre a donde quiera que vaya de viaje...1 Sin contrato y sin cuentas a fin de mes...2 lanes asequibles...2 Conveniente control de su cuenta en línea...2 Clientes de pequeñas empresas...2 resencia en los Estados Unidos...2 eciba llamadas en donde quiera que tenga una conexión de banda ancha...2 Funciones del servicio...2 equisitos del servicio...3 Servicio de asistencia al cliente...3 Información de contacto del servicio de asistencia al cliente de VoiceLine Configuración del servicio VoiceLine ealización de llamadas... 5 Llamadas dentro de su indicativo de área...5 Llamadas dentro de Norteamérica...5 Llamadas a destinos internacionales Cómo usar las funciones de VoiceLine... 6 Llamada tripartita...6 Cómo hacer una llamada tripartita...6 Desconexión de una llamada tripartita...7 resentación de saldo de cuenta...7 esumen de los códigos de marcación para la presentación del saldo en cuenta...8 Activación de la función de presentación de saldo en cuenta...8 Activación de la presentación de saldo en cuenta solamente (Sin hacer una llamada)...8 Activación de la presentación del saldo en cuenta antes de hacer una llamada específica....8 Activación de la presentación del saldo en cuenta antes de todas las llamadas.9 Desactivación de la presentación del saldo en cuenta...9 Desactivación de la presentación del saldo antes de hacer una llamada específica....9 Desactivación de la presentación para todas las llamadas...9 Bloqueo de llamadas esumen de los códigos de marcación para el bloqueo de llamadas Aceptación selectiva de llamadas: echazo selectivo de llamadas: ágina i

4 echazo de llamadas anónimas: Activación de una función de bloqueo de llamadas Desactivación de una función de bloqueo de llamadas Transferencia de llamadas Transferencia de llamadas para todas las llamadas (Incondicional) Activación de la transferencia incondicional de llamadas Desactivación de la transferencia incondicional de llamadas Tono de notificación para todas las llamadas (Alerta de llamada) Activación del tono corto de notificación Desactivación del tono de notificación Transferencia de llamadas sin respuesta (Transferencia de llamadas no contestadas) Activación de la función de transferencia de llamadas no contestadas Desactivación de la función de transferencia de llamadas no contestadas Transferencia de llamadas en ocupado Transferencia de llamadas por interrupción de red Activación de una función de transferencia de llamadas Transferencia de llamadas y configuración de un número de destino Transferencia de llamadas a un número de destino configurado Transferencia de llamadas al Voic Desactivación de una función de transferencia para una llamada específica21 Desactivación de todas las funciones de transferencia de llamadas etención de llamadas Devolución de llamadas esumen de los códigos de marcación para la devolución de llamadas Cancelación de la función de devolución de llamadas automática Llamada en espera Desactivación de la función de llamada en espera para una llamada saliente específica Identificación de llamadas Desactivación de la entrega del identificador de llamadas Desactivación de la entrega del identificador de llamadas para todas las llamadas salientes Desactivación de la entrega del identificador de llamadas en una llamada saliente específica Activación de la entrega del identificador de llamadas Activación de la entrega del identificador de llamadas para todas las llamadas salientes Activación de la entrega del identificador de llamadas para una llamada saliente específica epetición del último número marcado esumen de los códigos de marcación para la función de repetición del último número marcado Cancelación de la función automática de repetición del último número marcado Voic Configuración del buzón Grabación/modificación del saludo personal Modificación del número de repiques del teléfono ágina ii

5 Cómo oír los mensajes del Voic Cómo oír los mensajes de Voic mediante un teléfono con función VoiceLine Cómo oír los mensajes del Voic con un teléfono de tonos normal Cómo oír los mensajes de Voic desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas 34 Cómo guardar mensajes de Voic Cómo borrar mensajes del Voic Cómo usar el sitio Web Mi Centro de Cuentas Cómo entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas Error! Bookmark not defined. ágina Mi información Cómo ver su historial de llamadas Cómo ver su historial de facturación Cómo ver las tarifas Cómo añadir fondos a su cuenta Configuración de las opciones del Voic Activación de la notificación de correo-e para mensajes de Voic nuevos Desactivación de la notificación de correo-e para nuevos mensajes de Voic Cómo oír los mensajes de Voic desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas Cómo borrar los mensajes de Voic desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas...Error! Bookmark not defined. Cómo administrar las funciones de sus llamadas con VoiceLine Configuración de opciones para la función de identificación de llamadas Configuración de opciones para el idioma del servicio Configuración del huso horario y del país del plan de llamadas Configuración de las opciones de transferencia de llamadas Configuración de las opciones de transferencia de llamadas para todas las llamadas Configuración de las opciones de transferencia de llamadas no contestadas Configuración de las opciones de Transferencia de llamadas en ocupado Configuración de las opciones de transferencia de llamadas por interrupción de red Configuración de las opciones de bloqueo de llamadas Definición y modificación de la lista de aceptación selectiva de llamadas Definición y modificación de la lista de rechazo selectivo de llamadas Aceptación de todas las llamadas Configuración de las opciones de la presentación del saldo en cuenta Cómo administrar las funciones del dispositivo de VoiceLine Optimización de la calidad de las llamadas Actualización de la dirección de MAC esolución de problemas Comportamiento de las llamadas entrantes y códigos de error ágina iii

6 Códigos de causa ES reguntas frecuentes Información general Instalación Números de teléfono Funciones de las llamadas Funciones de las llamadas (continuación) recios recios (continuación) Apéndices Apéndice A. Lista de servidores de cortafuegos Apéndice B. Códigos del servicio VoiceLine ágina iv

7 1. Bienvenido a Net2hone VoiceLine Felicitaciones por su compra del servicio VoiceLine. VoiceLine es un servicio nuevo que permite a los clientes residenciales y de pequeñas empresas usar una conexión de banda ancha a Internet con una variedad de dispositivos y programas de software para enviar y recibir llamadas telefónicas a través de una red telefónica pública conmutada (TC) con portadoras tradicionales a precios reducidos. Con VoiceLine, el usuario puede escoger un plan que cubra todas sus necesidades de comunicaciones telefónicas: locales, de larga distancia e internacionales. Con VoiceLine los clientes que residen fuera de los Estados Unidos pueden tener una presencia en este país si instalan un número de teléfono gratuito o un número local en los EE.UU. al que puedan llamar sus clientes, colegas, amigos y familiares en los EE.UU. Como cliente de VoiceLine, el usuario puede también usar el servicio para llamar a los EE.UU. y a otros destinos internacionales desde el país en que resida, con la misma cuenta, lo que significa que tiene en sus manos un medio de telecomunicaciones flexible, eficaz y económico. En este capítulo, usted aprenderá cuáles son los beneficios del servicio VoiceLine, y los requisitos del servicio. Las secciones son: Funciones y beneficios equisitos del servicio NOTA: Un teléfono con función VoiceLine se puede referir a un adaptador telefónico, a un teléfono Wi-Fi o a un programa de software hecho para usarse con el servicio VoiceLine. Funciones y beneficios Todos los usuarios El servicio VoiceLine ofrece: BAJAS TAIFAS VoiceLine transmite con efectividad las llamadas por Internet, lo que cuesta menos que el encaminamiento de llamadas a través de una red telefónica tradicional. Estos ahorros se pasan al usuario. COMATA SUS AHOOS VoiceLine ofrece mucho más que tarifas bajas. Con VoiceLine, usted puede ayudar a sus amigos y familiares a reducir la cuenta de teléfono. Como abonado de VoiceLine, usted puede escoger un número de teléfono gratuito o un número local en los EE.UU. o un número gratuito o local en el eino Unido. - independientemente de donde usted resida. Si usted escoge un número en los EE.UU. y reside en la India, las personas que le llamen marcarán su número como si llamaran a un número de teléfono corriente en los EE.UU., pero en realidad el teléfono sonará en su casa. AHOE A DONDE QUIEA QUE VAYA DE VIAJE VoiceLine puede acompañarle a donde vaya. Cuando alguien llame a su número de teléfono VoiceLine, el teléfono sonará en el lugar en el que usted tenga un teléfono con función VoiceLine enchufado a una conexión de banda ancha a Internet, ya sea que esté en su casa o en un hotel en otra parte del mundo. ágina 1

8 SIN CONTATO Y SIN CUENTAS A FIN DE MES VoiceLine es un servicio prepagado. El usuario escoge un plan, abona dinero a la cuenta y usa los fondos para hacer llamadas. No hay que firmar un contrato anual y no hay que cancelar facturas a fin de mes. LANES ASEQUIBLES Usted puede escoger una variedad de planes mensuales. El plan más usado es el Unlimited U.S. & Canada Monthly lan (lan mensual ilimitado para Canadá y los EE.UU.). Los planes mensuales incluyen servicios de Voic , llamada en espera, llamada tripartita, transferencia de llamadas y más. También hay planes mensuales para llamar a ciertas partes del mundo, como por ejemplo a Norteamérica, Europa, Asia, Israel e India. Si un plan mensual es demasiado para usted, puede pedir la opción ay-as-you-go (pago por uso), en la que se cobra una tarifa por minuto en las llamadas. Usted puede empezar con tan solo $10. CONVENIENTE CONTOL DE SU CUENTA EN LÍNEA Usted puede entrar al centro de cuentas de VoiceLine (www.net2phonevoiceline.com) y administrar su cuenta. Usted puede ver información general sobre su cuenta, una lista de las transacciones y llamadas más recientes, oír sus mensajes de Voic desde una computadora personal, actualizar los datos de su cuenta y configurar las funciones del servicio. Clientes de pequeñas empresas Si usted tiene una empresa, el servicio VoiceLine puede hacer mucho más por usted que simplemente reducir los costos de sus comunicaciones. También puede ofrecerle estos beneficios: ESENCIA EN LOS ESTADOS UNIDOS ara una empresa de tamaño pequeño, un número de teléfono en los EE.UU. o en el eino Unido puede ser una gran ventaja. or ejemplo, los empresarios que residan fuera de los EE.UU. pueden tener una presencia en este país con un número de teléfono de los Estados Unidos o, aún mejor, con un número de teléfono gratuito de los Estados Unidos que pueda contestar desde donde sea que esté conectado con una conexión de banda ancha, en México, en Brasil, o en cualquier parte del mundo. ECIBA LLAMADAS EN DONDE QUIEA QUE TENGA UNA CONEXIÓN DE BANDA ANCHA Con VoiceLine, estos clientes no tienen que preocuparse de perder llamadas importantes. or ejemplo, en un viaje de negocios sus clientes podrían ir de India a Inglaterra, y luego a Francia, pero como sus números de teléfono VoiceLine están asociados a un teléfono portátil con función VoiceLine (y no a una ubicación específica, como por ejemplo sus oficinas), el servicio VoiceLine puede acompañarles en sus viajes. Cuando una persona llama a un número de teléfono VoiceLine, el teléfono del abonado con función VoiceLine sonará (o de alguna forma indicará la entrada de una llamada) en donde sea que se encuentre si está conectado a Internet mediante una conexión de banda ancha. FUNCIONES DEL SEVICIO Los planes mensuales incluyen los servicios de Voic , llamada tripartita, identificación de llamadas, llamada en espera, retención de llamadas, transferencia de llamadas, bloqueo de llamadas anónimas, repetición del último número marcado y devolución de llamadas. ágina 2

9 NOTA: Esta función podría no estar disponible en algunos teléfonos con función VoiceLine. equisitos del servicio Una cuenta de VoiceLine Una conexión de banda ancha a Internet (tal como DSL, cable, T1, LAN o WAN) NOTA: La mayoría de los proveedores de servicios de banda ancha usan direcciones DHC (protocolo de configuración dinámica del anfitrión); si usted tiene una dirección I estática, tendrá que saber primero la dirección I y la dirección de la máscara de red y de la pasarela. El proveedor de servicios de Internet (IS) le puede dar esta información. Consulte la guía del usuario del adaptador telefónico, teléfono Wi-Fi o programa de software con función VoiceLine que esté usando si necesita instrucciones detalladas al respecto. Un dispositivo VoiceLine diseñado para: enviar y recibir llamadas telefónicas de voz por I (VoI), o para conectarse a un teléfono normal con el fin de enviar y recibir llamadas VoI Un teléfono analógico estándar (fijo o inalámbrico) (solo si se va a usar un adaptador telefónico para conectar un teléfono normal a Internet) Una computadora personal con Microsoft Internet Explorer versión 5.0 o más reciente (se usa para administrar la cuenta y no para hacer llamadas) Servicio de asistencia al cliente Si usted compró el servicio VoiceLine a través de un distribuidor local, comuníquese con él para resolver cualquier pregunta que tenga sobre la cuenta o el servicio de facturación. Si tiene preguntas de índole técnica, consulte la sección Información de contacto del servicio de asistencia al cliente de VoiceLine a continuación. Si compró el servicio VoiceLine con una tarjeta de crédito en el sitio Web, dirija sus preguntas al servicio de asistencia al cliente de VoiceLine. Use la información de contacto siguiente. Información de contacto del servicio de asistencia al cliente de VoiceLine Correo-e: Diríjase a Teléfono de VoiceLine: Marque 611 en su teléfono con función VoiceLine. Teléfono normal (dentro de los EE.UU.): Llame gratis dentro de los EE.UU. al teléfono (800) Teléfono normal de tonos (fuera de los EE.UU.): Llame al (801) desde cualquier parte del mundo. ágina 3

10 2. Configuración del servicio VoiceLine Los teléfonos con función VoiceLine requieren distintos pasos de configuración, consulte la guía del usuario para informarse de los requisitos aplicables al adaptador telefónico, teléfono Wi-Fi o programa de software que vaya a usar con VoiceLine. Una vez que haya completado los pasos de configuración y haya comprobado que el teléfono con función VoiceLine esté bien conectado, podrá empezar a hacer sus llamadas Continúe con el capítulo 3, ealización de llamadas, para ver más información. ágina 4

11 3. ealización de llamadas Las llamadas VoiceLine son casi tan fáciles de hacer como las llamadas que se hacen con un teléfono normal. Con el servicio VoiceLine, usted no sólo puede enviar y recibir llamadas con un teléfono desde cualquier parte del mundo, sino que también puede comunicarse con otros abonados de VoiceLine. Cuando abrió su cuenta VoiceLine, se le asignó un país en su plan de llamadas. Esta configuración determinará la manera en que usted marcará los números con el servicio VoiceLine. or ejemplo, si el país escogido en el plan de llamadas de su cuenta es los Estados Unidos, usted tendrá que marcar los números como si estuviera en los Estados Unidos. Llamadas dentro de su indicativo de área ara hacer una llamada dentro de su indicativo de área: 1. Use el teléfono con función VoiceLine y marque el: número telefónico local de 7 dígitos. or ejemplo, si el número local es , marque: Llamadas dentro de Norteamérica ara hacer una llamada dentro de Norteamérica: NOTA: Antes de enviar o recibir llamadas o de usar las funciones de VoiceLine, es necesario que se cerciore de que el teléfono con función VoiceLine que va a usar esté bien configurado y conectado a Internet. 1. Use el teléfono con función VoiceLine para marcar: 1 + indicativo de área + número de teléfono local. or ejemplo, si el indicativo de área es 212 y el número local es , marque: Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono. Llamadas a destinos internacionales Si compró el dispositivo VoiceLine a través de un distribuidor local, el dispositivo ya debería venir configurado con el plan de marcación local. Con este plan usted puede marcar los números de igual forma que lo haría normalmente desde un teléfono conectado a una TC (ed telefónica pública conmutada). Si necesita cambiar la configuración del plan de marcación local, comuníquese con el distribuidor local donde lo compró. Si compró el dispositivo VoiceLine directamente de Net2hone y necesita cambiar la configuración del plan de marcación local, diríjase a ara hacer una llamada internacional: 1. En el teléfono con función VoiceLine, marque el número internacional deseado de la misma forma que lo haría desde un teléfono normal conectado a una TC en su país, e incluya los indicativos de país y ciudad necesarios. 2. Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono. ágina 5

12 4. Cómo usar las funciones de VoiceLine Las siguientes funciones están disponibles a los abonados del servicio VoiceLine: Llamada tripartita resentación de saldo en cuenta Bloqueo de llamadas Transferencia de llamadas etención de llamadas Devolución de llamadas Llamada en espera Identificación de llamadas epetición del último número marcado Voic NOTA: Esta función podría no estar disponible en algunos teléfonos con función VoiceLine. En este capítulo se describen las funciones y cómo usarlas con el servicio VoiceLine. IMOTANTE: Muchas de las funciones descritas en este capítulo se activan y desactivan con la marcación de ciertos códigos. Un código está formado por un asterisco que va seguido por dos números (p. ej.: *69, *92, etc.) y es distinto según el país. Los códigos de marcación que se usan en esta guía son los códigos de los Estados Unidos. ara obtener información sobre la disponibilidad de códigos de marcación internacionales, comuníquese con el vendedor de su unidad. Llamada tripartita La función de llamada tripartita permite al usuario hablar con dos personas simultáneamente. Todo lo que tiene que hacer es agregar una tercera persona a la llamada en curso. NOTA: Esta función podría no estar disponible en algunos teléfonos con función VoiceLine. NOTA: Esta función solo se puede incorporar en las llamadas salientes. Si usted es quien recibe la llamada no podrá incluir otra persona en la conversación. Cómo hacer una llamada tripartita ara hacer una llamada tripartita: 1. Durante el curso de una llamada, apriete el botón Flash. 2. Marque el número de la persona que quiere incluir en la conversación ágina 6

13 CONSEJO: Si su teléfono no tiene botón Flash, apriete el gancho (el interruptor que se oprime cuando se cuelga el teléfono, o en los dispositivos inalámbricos, el botón que se usa para hacer llamadas) para activar la función. 3. Cuando el segundo interlocutor haya contestado la llamada, apriete otra vez el botón Flash para que el primer interlocutor entre en la comunicación. CONSEJO: Después de que haya marcado el teléfono de la persona que quiere añadir, usted puede apretar el botón Flash mientras que el teléfono está timbrando (antes de que esta persona conteste el teléfono). Desconexión de una llamada tripartita ara desconectar una llamad tripartita: ara desconectar al primer interlocutor, ésta persona tiene que colgar. ara desconectar al segundo interlocutor, apriete el botón Flash o pídale que cuelgue. ara desconectar a ambas partes, cuelgue el teléfono. NOTA: Cuando se usa la función de llamada tripartita, se cobra por las dos llamadas separadas hasta que terminan. or ejemplo, supongamos que usted llama a la persona A y habla con ella durante 2 minutos antes de incluir al interlocutor B en la conversación. Usted habla con ambos interlocutores durante 5 minutos y al culminar la conversación todos cuelgan. La llamada al interlocutor A usará 7 minutos y la llamada al interlocutor B, 5 minutos, es decir se habrá usado un total de 12 minutos. resentación de saldo de cuenta Con esta función, usted puede configurar el servicio para que anuncie el saldo de su cuenta en una llamada o en todas las llamadas. El saldo, que será anunciado en el idioma que se especificó en el momento de abrir la cuenta, incluirá tanto el saldo en efectivo como en minutos, si es aplicable. El anuncio del saldo se ofrece sin ningún cargo. Si no quiere oír el saldo antes de sus llamadas, puede desactivarlo para una llamada específica o para todas las llamadas. En la siguiente tabla se incluyen los códigos de marcación para activar y desactivar esta función. Consulte las secciones individuales a continuación para obtener instrucciones específicas. ágina 7

14 esumen de los códigos de marcación para la presentación del saldo en cuenta En la siguiente tabla se incluye un resumen de los códigos de marcación para la presentación del saldo de la cuenta: ESUMEN DE LOS CÓDIGOS DE MACACIÓN AA LA ESENTACIÓN DEL SALDO EN CUENTA Acción Código de marcación resentar saldo en cuenta antes de todas las llamadas. *02 Bloquear presentación de saldo en cuenta en todas las llamadas. *03 Activar presentación de saldo en cuenta solamente. *04 Activar presentación de saldo en cuenta antes de una llamada específica. Bloquear presentación de saldo en cuenta en una llamada específica. *04 [número de teléfono] *05 [número de teléfono] Si necesita instrucciones detalladas sobre la activación y desactivación de esta función, siga los siguientes pasos. Activación de la función de presentación de saldo en cuenta El usuario puede activar la presentación del saldo en cuenta de tres maneras: Activar presentación de saldo en cuenta solamente, sin hacer una llamada. Activar presentación de saldo en cuenta antes de una llamada específica. Activar presentación de saldo en cuenta antes de todas las llamadas. ACTIVACIÓN DE LA ESENTACIÓN DE SALDO EN CUENTA SOLAMENTE (SIN HACE UNA LLAMADA) ara oír el saldo existente en su cuenta sin tener que hacer una llamada: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque: *04. Se oirá el saldo de su cuenta. A continuación se desconectará la llamada. 2. Cuelgue el teléfono. ACTIVACIÓN DE LA ESENTACIÓN DEL SALDO EN CUENTA ANTES DE HACE UNA LLAMADA ESECÍFICA. Si activa la presentación del saldo en cuenta para una llamada específica, el saldo de su cuenta solo será anunciado cuando llame al número especificado. Su saldo no será anunciado en ninguna otra llamada subsiguiente, a no ser que usted haya activado la función para todas las llamadas. NOTA: Con este procedimiento se activará la presentación del saldo de su cuenta aunque se haya desactivado la función para todas las llamadas. ágina 8

15 ara oír el saldo de su cuenta antes de hacer una llamada específica: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque *04, seguido del número al que quiere llamar. Se oirá el saldo de su cuenta. A continuación se realizará la llamada al número marcado. or ejemplo, si usted está en los Estados Unidos y quiere oír el saldo de su cuenta antes de comunicarse con el número , tendrá que marcar: * Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono. ACTIVACIÓN DE LA ESENTACIÓN DEL SALDO EN CUENTA ANTES DE TODAS LAS LLAMADAS ara oír el saldo de su cuenta antes de todas sus llamadas: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque *02. Se oirá el mensaje, La presentación del saldo en cuenta está ahora activada. Gracias. A continuación la llamada será desconectada. 2. Cuelgue el teléfono. Desactivación de la presentación del saldo en cuenta Si usted tiene activada la presentación del saldo de la cuenta, es posible que a veces no quiera oírla antes de una llamada. Usted puede desactivar la presentación para una llamada específica o para todas las llamadas. DESACTIVACIÓN DE LA ESENTACIÓN DEL SALDO ANTES DE HACE UNA LLAMADA ESECÍFICA. NOTA: Con este procedimiento se bloqueará la presentación del saldo aunque se haya activado la función para todas las llamadas. ara desactivar la presentación del saldo antes de una llamada específica: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque *05, seguido del número al que quiere llamar. La llamada será conectada sin que se oiga la presentación del saldo. or ejemplo, si usted está en los Estados Unidos y quiere bloquear la presentación del saldo de su cuenta antes de comunicarse con el número , tendrá que marcar: * Cuando culmine la llamada, simplemente cuelgue el teléfono. DESACTIVACIÓN DE LA ESENTACIÓN AA TODAS LAS LLAMADAS ara oír el saldo de su cuenta antes de todas las llamadas: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque *03. Se oirá el mensaje, La presentación del saldo de cuenta está ahora desactivada. Gracias. A continuación la llamada será desconectada. 2. Cuelgue el teléfono. ágina 9

16 NOTA: En estas instrucciones se usan como referencia los códigos de servicio de los Estados Unidos (*02, *03, *04 y *05). Si usted está fuera de los Estados Unidos, use los códigos de marcación internacionales que se incluyen en el apéndice, en la página Error! Bookmark not defined.. Bloqueo de llamadas La función de bloqueo de llamadas discrimina las llamadas entrantes y las recibe de acuerdo a los números que se hayan especificado en la lista de números aceptados o rechazados. Estas listas pueden ser modificadas desde el sitio Web Mi Centro de Cuentas. (ara mayor información sobre la manera de acceder al sitio Web Mi Centro de Cuentas, consulte la página 39 de esta guía.) La función de bloqueo de llamadas tiene tres componentes: Aceptación selectiva de llamadas echazo selectivo de llamadas echazo de llamadas anónimas El usuario puede añadir números de teléfono en la lista correspondiente y activarla para llevar un control de las llamadas que recibe. La tabla en la página siguiente describe los tipos de llamadas recibidas o bloqueadas por las listas y las situaciones en las que resulta útil usar estas funciones. ágina 10

17 OCIONES DE BLOQUEO DE LLAMADAS Opción/Lista de bloqueo de llamadas Aceptación selectiva de llamadas Use esta lista si solo quiere aceptar ciertas llamadas. echazo selectivo de llamadas Use esta lista si solo quiere bloquear ciertas llamadas. echazo de llamadas anónimas Use esta opción si quiere bloquear todas las llamadas privadas. ecibe Llamadas de números telefónicos INCLUIDOS en la lista. Llamadas de números telefónicos que NO están en la lista. Llamadas de números telefónicos que son públicos y se pueden ver con el identificador de llamadas Bloquea Llamadas de números telefónicos que NO están en la lista. Llamadas de números telefónicos INCLUIDOS en la lista. Llamadas de números telefónicos que no se pueden ver debido a que tienen asignada una función que no permite su identificación por parte del destinatario; estos números generalmente aparecen en el identificador de llamadas como anónimos o no disponibles. NOTA: La aceptación selectiva de llamadas y el rechazo selectivo de llamadas se excluyen mutuamente; el usuario solo puede activar UNA a la vez. NOTA: El rechazo de llamadas anónimas se puede activar independientemente o junto con una de las otras dos funciones de bloqueo (la función de aceptación selectiva de llamadas o la función de rechazo selectivo de llamadas). NOTA: La lista de aceptación selectiva de llamadas tiene prioridad sobre la función de rechazo de llamadas anónimas. Si se incluye un número de teléfono anónimo en la lista de aceptación selectiva de llamadas, la llamada será aceptada. Antes de que pueda activar la lista de aceptación selectiva de llamadas o de rechazo selectivo de llamadas, primero tendrá que definir los números de teléfono que quiere incluir en estas listas. Usted puede preparar las listas en el sitio Web Mi Centro de Cuentas. NOTA: Como no es necesario indicar un número de teléfono específico para que la función de rechazo de llamadas anónimas funcione (la función bloquea TODOS los números anónimos), el usuario no tendrá que configurar esta función. Consulte la sección Activación de una función de bloqueo de llamadas para ver las instrucciones de activación del rechazo de llamadas anónimas. ágina 11

18 ágina 12 Guía del usuario de VoiceLine

19 esumen de los códigos de marcación para el bloqueo de llamadas En la siguiente tabla se muestra un resumen de los códigos de marcación para las funciones de bloqueo de llamadas: CÓDIGOS DE MACACIÓN AA EL BLOQUEO DE LLAMADAS Función de bloqueo de llamadas Código de activación Código de desactivación Aceptación selectiva de llamadas: echazo selectivo de llamadas: echazo de llamadas anónimas: *64 *84 *60 *80 *77 *87 ara ver información detallada sobre la activación y desactivación de esta función, consulte la sección Activación de una función de bloqueo de llamadas en la página 14 de esta guía. Aceptación selectiva de llamadas: Esta función de bloqueo de llamadas permite al usuario configurar una lista de números telefónicos de los que se van a aceptar llamadas. Cuando se active la aceptación selectiva de llamadas, se bloquearán las llamadas que provengan de números NO incluidos en esta lista. ara configurar la lista de aceptación selectiva de llamadas, el usuario tendrá que entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas. Consulte la sección Cómo entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas en la página 39 para ver las instrucciones de entrada al sitio, y la sección Definición y modificación de la lista de aceptación selectiva de llamadas en la página 61 de esta guía. Una vez que haya configurado y activado la lista de números aceptados, el usuario puede desactivarla en cualquier momento. ase a la sección Desactivación de una función de bloqueo de llamadas en la siguiente página. echazo selectivo de llamadas: Esta función de bloqueo de llamadas permite al usuario configurar una lista de números telefónicos de los que NO le gustaría aceptar llamadas. Cuando se active el rechazo selectivo de llamadas, se bloquearán las llamadas que provengan de los números INCLUIDOS en esta lista. ara configurar la lista de rechazo selectivo de llamadas, el usuario tendrá que entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas. Consulte la sección Cómo entrar al sitio Web Mi Centro de Cuentas en la página 39 para ver las instrucciones de entrada al sitio, y la sección Definición y modificación de la lista de rechazo selectivo de llamadas en la página 63 de esta guía. NOTA: La lista de aceptación selectiva de llamadas tiene prioridad sobre la función de rechazo de llamadas anónimas. Si se incluye un número de teléfono anónimo en la lista de aceptación selectiva de llamadas, la llamada será aceptada. Una vez que haya configurado y activado la lista de números aceptados, el usuario puede desactivarla en cualquier momento. ase a la sección Desactivación de una función de bloqueo de llamadas en la siguiente página. ágina 13

20 echazo de llamadas anónimas: Con la función de rechazo de llamadas anónimas el usuario puede bloquear todas las llamadas que provengan de números cuya información de identificación esté velada por la persona que llama. Cuando se activa el rechazo de llamadas anónimas, la función bloquea TODAS las llamadas que sean identificadas como números anónimos o no disponibles. or ejemplo, si la persona que llama aprieta *67 antes de marcar el número del usuario, el número de esta persona no será transmitido y la llamada será considerada anónima. Si la función de rechazo de llamadas anónimas estuviera activada, esta llamada sería bloqueada. Esta función solo permite llamadas provenientes de números que sean públicos y cuya información pueda verse en el identificador de llamadas. NOTA: El rechazo de llamadas anónimas se puede activar por su cuenta o junto con una de las otras dos funciones de bloqueo de llamadas (la función de aceptación selectiva de llamadas o la función de rechazo selectivo de llamadas). Si se activa esta función y usted recibe una llamada de una persona con un número anónimo, esa persona oirá el mensaje, La persona a la que está llamando ha rechazado la llamada. Gracias. A continuación la llamada será desconectada. ara activar el rechazo de llamadas anónimas, lea la sección Activación de una función de bloqueo de llamadas a continuación. Activación de una función de bloqueo de llamadas ara activar una función de bloqueo de llamadas: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de activación que corresponda a la función de bloqueo que quiere activar. Consulte la tabla siguiente para ver los códigos apropiados. CÓDIGOS DE MACACIÓN AA EL BLOQUEO DE LLAMADAS Función de bloqueo de llamadas Código de activación Código de desactivación Aceptación selectiva de llamadas: echazo selectivo de llamadas: echazo de llamadas anónimas: *64 *84 *60 *80 *77 *87 or ejemplo, si el usuario quiere bloquear todas las llamadas anónimas, marcaría: *77. Se oirá un mensaje que confirma la activación. 2. Cuelgue el teléfono. La opción de bloqueo seleccionada quedará activada. Desactivación de una función de bloqueo de llamadas ara desactivar una función de bloqueo de llamadas: 1. En el teléfono con función VoiceLine marque el código de desactivación que corresponda a la función de bloqueo que quiere desactivar. Consulte la tabla ágina 14

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