Desde julio de 2004 que

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1 Nueva Normativa Para Telefonía IP Incluirá Régimen de Concesiones A un mes de que se revele la normativa que regirá esta tecnología, el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, adelanta que habrá concesión para los operadores que se conecten a la red pública y tengan numeración telefónica. Desde julio de 2004 que está en trámite un marco regulatorio para la telefonía IP, cuyo objetivo es hacer posible la introducción de esta tecnología en el ambiente público, resguardando los incentivos a desarrollo de redes y dando beneficios a los consumidores, sin causar inestabilidades. Ya hace una semana, el ministro de Transportes y Telecomunicaciones anunció que antes de fin de año estaría lista. Y es que el caso judicial entre Voissnet y Telefónica Chile -donde el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia multó a la firma española, debido a las restricciones impuestas por esta a la prestación de servicios de telefonía por internet, con el objeto de restringir el ingreso de potenciales competidores al mercado- dio que hablar y entregó un precedente de lo que será la nueva normativa. "La resolución del TDLC establece el principio que es que a través de internet no se puede bloquear el desarrollo de aplicaciones de ninguna naturaleza, por tanto, nos obliga a resolver adecuadamente el marco regulatorio para el desarrollo de esta tecnología, de acuerdo a sus características tecnológicas y con los resguardos necesarios para satisfacer las necesidades de los consumidores, en términos de protección, derechos y reclamos", aclara el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello. "El Gobierno ha señalado que aquellos servicios de voz sobre internet, que tienen numeración telefónica y se interconectan con la red pública, es decir, que permiten hacer y recibir llamadas desde la red pública, son servicios públicos que requieren un título habilitante equivalente al que puede tener la telefonía tradicional", agrega. En qué va a consistir la nueva normativa? Queremos establecer, a través de un reglamento o lo que consideremos lo más adecuado, una figura concesional para que los operadores de telefonía sobre internet se puedan acoger al marco regulatorio. Esto significa que es un servicio telefónico con dos salvedades: lo primero, que no tiene calidad de servicio garantizada, porque se provee por internet y esta red no tiene calidad de servicio, y segundo, es que tiene carácter portable, esto es, el sistema funciona sobre cualquier conexión a internet en cualquier ubicación, por lo tanto, no se le NUEVO MODELO. Para 2010, esperamos tener un nuevo modelo de recuperación de inversiones, para que el sector privado también tenga interés de invertir en servicios de internet en las comunas de menores ingresos, explica Pablo Bello. Qué es Call IP? Según indica Dante Carmona, Gerente General de Call IP en Chile, "somos una compañía con una fuerte presencia a nivel Latinoamericano desde hace ya 6 años y a partir de 2006, comenzamos nuestras operaciones en Chile, ofreciendo Telefonía VOIP al alcance de todos, manteniendo nuestro objetivo de entregar la mejor calidad de comunicaciones y al menor costo. Siendo la Telefonía IP una novedad poco conocida a nivel masivo, Ud. dice que Call IP está al alcance de todos, Cómo lo logran? Call IP Un Líder a su Servicio Qué tan importantes son los ahorros de costos en la telefonía IP? Esto depende de las características del tráfico de llamadas de cada cliente, pero pueden llegar a un 60% o más. Call IP, después de realizar un análisis del consumo y características de un cliente, propone una solución que incluso puede llegar a costo cero por tráfico de llamadas entre nuestros abonados, no importando el lugar del mundo en donde se encuentren. Qué otros productos complementan la oferta de Call IP? Desde nuestros inicios nos hemos caracterizado por estar siempre a la vanguardia tecnológica, ofreciendo las alternativas más confiables a los menores costos, considerando las características particulares de nuestros clientes. Call IP tiene una variada gama de planes, tarifas y productos que son puestos a disposición de nuestros Abonados, por lo que el análisis de la realidad particular y nuestra constante innovación tecnológica nos permiten ofrecer soluciones a la medida. Hemos detectado que el uso de telefonía IP se ha concentrado en empresas de mayores recursos, logrando importantes ahorros en comunicación, lo que hemos querido ofrecer a empresas de menor tamaño y al público en general. Bueno, podemos ofrecer variados productos y servicios que van desde la asignación de números de diversas partes del mundo; centrales virtuales que permiten recibir llamadas corporativas y derivarlas a distintos anexos u oficinas; así como otros productos que buscan dar la mayor facilidad de comunicación e integración. Cómo han llegado a conformar lo que hoy son como Empresa IP? Somos un grupo de profesionales de distintas áreas con un perfil innovador, cuya filosofía es la satisfacción plena del cliente. Junto a Steven Bekerman y Marcelo Miranda creamos esta compañía y hemos ido integrando a nuestro equipo a jóvenes y experimentados profesionales con un marcado Perfil de Trabajo: Creatividad, Empatía, Espíritu de Equipo y Liderazgo. Esto hace que nuestra empresa esté en constante crecimiento en beneficio de nuestros Abonados. Algún mensaje al cierre (Izq. a der.) Steven Bekerman, Marcelo Miranda y Dante Carmona. Lo único que podemos decir es que los invitamos a conocernos, el mundo está cambiando a gran velocidad y nadie puede quedarse afuera, nosotros en Call IP estamos para integrarlos a la era de la telefonía VOIP, el futuro es Hoy. Martes 14 de noviembre de 2006 LA VOZ DE LA LIBRE EMPRESA

2 ESPECIAL TELEFONIA IP 17 puede aplicar los principios de multiportador o telefonía local o móvil. Significa entonces que habrá concesión para telefonía sobre internet? Sí. Habrá concesión para esta tecnología. Hay concesiones hace tiempo sobre telefonía IP que no utilizan internet, sino que usan este protocolo para redes dedicadas. Lo que se está regulando es la red pública de internet que utiliza IP y vamos a tener un título concesional adecuado para aquellos operadores de telefonía sobre internet que cumplan con estas condiciones: interconectarse a la red pública y tener numeración telefónica. La falta de incentivos a la investigación para crear softwares competitivos a nivel mundial, es una de las grandes falencias que José Vicente, Consejero Delegado de Infor Business Solutions, considera que existen en L a t i n o a m é r i c a. "Latinoamérica no tiene una industria potente de software nacional. Hay programas brillantes, pero hechos por emprendedores locales para mercados regionales y pequeños. Este tema requiere altas inversiones en investigación y desarrollo, con lo cual exige que si quieres estar en primera división, el nivel de inversión en investigación y desarrollo debe ser elevado", asegura José Vicente. A su juicio, esa es la única forma de competir con las llamadas empresas tradicionales de softwares, como las de Estados Unidos, Alemania e Inglaterra. El ejecutivo afirma que debido a las políticas de incentivos que se crearon en España, ha ocurrido el despegue del software español y que, en el caso local, el anuncio de las nuevas leyes hará lo propio al favorecer la apuesta por la innovación y desarrollo. Infor Business Solutions es COMPETENCIA En 2007, empezaremos a trabajar fuertemente en cómo definiremos los sistemas de precios adecuados, para que estos favorezcan las inversiones en sectores de menos ingresos. Qué pasará con la telefonía tradicional? Aumentar la competencia, en general, no tiene como sentido perjudicar a ningún operador. En cualquier caso, es más relevante lo que obtiene Chile como país a partir de la competencia, que algunos costos específicos que puede tener un actor en el sector privado. Lo que a nosotros nos interesa es cómo somos capaces de diseñar un modelo de incentivos adecuados, para que se realicen las inversiones y las redes puedan llegar a sectores de menor ingreso, lo que no ocurre hoy en día. Por qué no ocurre esto y qué pasará más adelante? Hay un segmento de la población con una empresa dedicada a entregar soluciones a la industria desde hace más de dos décadas y ofrece una amplia gama de soluciones para ella, "que van desde sistemas que empiezan en la automática al Supply Chain Management (SCM)", explica José Vicente. La línea está dirigida hacia la empresa industrial en general, poniendo especial énfasis en las pymes industriales. "Esto porque la zona del mundo en que estamos operando es fundamentalmente de pyme industrial más que de gran empresa industrial. Pero tenemos soluciones tanto para la gran empresa como para la pequeña, mediana y micro", asegura el ejecutivo. Su facturación durante 2005, por concepto de licencias y mantenimiento, fue de US$6,5 millones, y para este año esperan superar los US$9 millones. La empresa no tiene contemplado comprar alguna compañía en el corto plazo, ingresos medios y altos que tiene competencia, pero hay una gran mayoría que no puede optar por distintos proveedores y que no tiene acceso a internet. El modelo actual supone que los sectores de mayores ingresos comparten y ayudan a financiar a los de menores ingresos, mediante el subsidio cruzado al interior de una misma compañía. Es decir, se calcula una tarifa promedio y aquellos que hacen más uso de la tecnología subsidian a aquellos que la utilizan menos. Con lo que se está dando hoy, este modelo deja de funcionar y esto significa que los incentivos para invertir en tecnología y servicios en los sectores de menores ingresos dejan de estar presentes. Como Gobierno, hemos señalado que queremos hacer de las comunicaciones el servicio básico del siglo XXI, por lo tanto, lo que menos puede ocurrir es que los sectores de menores ingresos se queden sin acceso a los servicios de telefonía. INCENTIVOS REGULATORIOS Con la llegada de nuevos competidores, bajarán los precios? Lo importante es que lleguen competidores no sólo a los ingresos medios y altos, donde hoy hay y seguirán llegando, pero lo relevante es no descuidar lo que pasa en aquellos sectores donde no hay competencia, no llegan inversiones y los incentivos regulatorios no permiten que se desarrollen modelos de negocios. Estamos trabajando en un modelo de incentivo, a través de la regulación, que favorezca la competencia en todos los sectores. Cómo ve el panorama para 2010? Composición de Conexiones según Tecnología de Acceso (Diciembre Junio 2005) 11,7 38,7 49,6 19,2 31,5 49,3 Cable Módem ADSL Otro 7,2 6,4 6,2 4,7 46,9 45,9 50,2 43,4 49,9 43,9 54,9 40,4 0 Dic. Jun. Dic. Jun. Dic. Jun Fuente: Subtel. Internet Banda Ancha (Participación de mercado en %) VTR 50,62 Fuente: Fiscalía Nacional Económica. aunque José Vicente afirma que no pueden descartarlo. "Debiera ser una empresa que nos aportara mucho valor y que operara exclusivamente en el ámbito de la industria". En la actualidad cuentan clientes en 12 países y pronto los tendrán en 20, entre los que se destacan Latinoamérica, el mediterráneo europeo, Egipto, Turquía, el Norte de Africa y China. Poseen tres centros de investigación y desarrollo en los que desarrollan los software: Barcelona (España), Córdoba (Argentina) y Monterrey (México). "Nosotros pretendemos ser la referencia líder para la empresa industrial de habla hispana como primera prioridad", asevera el ejecutivo. Entre los principales clientes que Infor Business Solutions tiene está Sony, con su planta en Barcelona (España); Texaco, en su planta de Valencia (España); General Cable, en todas las plantas del sur de Europa; Fagor, fabricante de electrodomésticos español, y Brooks, fabricante de precintos de seguridad en Europa. En Latinoamérica trabajan con Fining Caterpillar, y con importantes empresas industriales en Argentina, C h i l e, México y Venezuela. Otros 19,58 Terra 14,26 Entel 15,54 En materia regulatoria, queremos darle mayor flexibilidad, favorecer la incorporación tecnológica, la convergencia y el desarrollo de servicios en estas tecnologías. En 2007, empezaremos a trabajar fuertemente en cómo definiremos los sistemas de precios adecuados, para que estos favorezcan las inversiones en sectores de menos ingresos. Para 2010, esperamos tener un nuevo modelo de recuperación de inversiones, para que el sector privado también tenga interés de invertir en las comunas de menores ingresos. Gobiernos Deben Apostar por la Innovación y Desarrollo Para Fabricar Softwares Competitivos Infor Business Solutions cuenta con tres centros de investigación y desarrollo (I+D) y espera facturar en 2006 US$9 millones. SOFTWARE LATINO. "Infor Business Solutions es una empresa de software internacional, que se precia de nacer desde la cultura latina para el mundo", asegura José Vicente, Consejero Delegado de Infor Business Solutions. Martes 14 de noviembre de 2006 LA VOZ DE LA LIBRE EMPRESA

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5 20 ESPECIAL TELEFONIA IP La Telefonía IP Permite un Ahorro de Hasta 90% Las mayores reducciones de costos están influidas, principalmente, por las costumbres de tráfico que tenga el cliente y cómo implemente el proyecto de esta tecnología. Eduardo Castro explica que el segmento en el cual la telefonía IP provee las mayores reducciones de costos es en larga distancia, además de mejorar la calidad de voz Ya no es una locura pensar que en el futuro se podrá llamar por teléfono sin tener que pagar. Y es que esta es sólo una de las ventajas que trae consigo la telefonía IP (o por internet), tecnología que cada día está más presente en varias empresas y residencias a lo largo del país y en el mundo, y que les ha permitido ahorrar considerablemente en concepto de comunicación, y a la vez mejorar la calidad de voz. Y qué se necesita para acceder a ella? Pues solamente basta contar con la necesidad de comunicarse al menor costo y una línea de internet banda ancha. El segmento en el cual esta tecnología provee las mayores reducciones de costos es en larga distancia, pudiendo llegar incluso a 90% de ahorro. "Esto influye mucho en las costumbres de tráfico que tenga el cliente y cómo implemente el proyecto", asegura Eduardo Castro Durán, director del área técnica de Tecnoera. Es así que con esta tecnología todas las llamadas internas de una compañía dejan de tener costo variable y, por ende, le permite financiar todas las conexiones de banda ancha. Además, las Pymes tienen la posibilidad de estar en línea a través de internet, en donde pueden realizar redes privadas de virtuales (VPN) y enlaces directos entre sucursales y la casa matriz. IMPLEMENTACION Respecto de los costos de la implementación de telefonía IP, Castro explica que puede ir desde los $0 mensual, hasta incluso algunos proyectos que han vendido por unos cientos de miles de dólares. "Como esta es una tecnología a la cual todos quieren acceder, hay compañías que prestan servicios gratuitos orientados para pequeñas empresas o personas, que pueden ir escalando según las necesidades y gastando sólo lo que trafican", precisa. En tanto, acerca de las implementaciones pagadas, sin duda que "las empresas en algunos casos no tienen nunca más un cargo fijo o simplemente pagan 90% menos que lo pagado con la telefonía tradicional". "Esta necesidad de ahorrar nació obedeciendo a un clima competitivo, en el que quien más baja sus costos y es más eficiente, puede sobrevivir en un mercado tan competitivo como el que vivimos hoy", argumenta Castro. FORMAS DE USAR VOIP EN CHILE Y EL MUNDO 1) DE DISPOSITIVO FISICO (HARDWARE) VOIP A OTRO SIMILAR: GENERALMENTE SE UTILIZA PARA EXTENDER ANEXOS DE UNA CENTRAL TELEFONICA A UNA LOCALIDAD REMOTA. 2) PROGRAMAS DE MENSAJERIA INSTANTANEA: PROGRAMAS COMO EL DE MICROSOFT NETWORK Y SKYPE QUE FUNCIONAN CON VOIP PARA LAS COMUNICACIONES DE VOZ Y VIDEOCONFERENCIA. 3) INTERCONEXION DE OPERADORES TELEFONICOS NACIONALES E INTERNACIO- NALES: EN VEZ DE UTILIZAR METODOS ANTIGUOS QUE RESTRINGEN LA CAN- TIDAD DE CANALES DE VOZ POR LA ESTRUCTURA DE LA TECNOLOGIA, SE INTERCONECTAN MEDIANTE VOIP PARA CURSAR LLAMADOS. 4) INTERCONEXION DE CENTRALES TELEFONICAS EN LAS EMPRESAS: CONSTA DE HACER ENTRONCAMIENTO DE CENTRALES TELEFONICAS IP O NORMALES PARA AHORRAR COSTOS DE LLAMADOS ENTRE ELLAS, ASI UTILIZAN LA RED DE DATOS Y NO LA PSTN PARA COMUNICARSE. 5) SISTEMA DE LLAMADOS ENRUTADOS: LOS USUARIOS LLAMAN A UN NUMERO LOCAL Y DE AHI MARCAN EL NUMERO INTERNACIONAL A COSTOS INFERIORES A LOS OFRECIDOS POR LAS OPERADORAS DE LLAMADAS DE LARGA DISTAN- CIA TRADICIONALES. 6) SOFT PHONE: EN EL MUNDO Y AHORA EN CHILE, SE ESTAN OFRECIENDO SERVICIOS QUE PERMITEN A LOS USUARIOS DE PC MOVILES O DE ESCRITO- RIO, PODER HACER LLAMADOS A TELEFONOS CONVENCIONALES DE REDES FIJAS O MOVILES DE TODO EL MUNDO. 7) PBX VIRTUAL IP: SERVICIO QUE HACE POCO SE USA EN CHILE, PERO YA ESTA CON POTENCIA EN EUROPA Y CONSISTE EN DAR SERVICIOS DE CEN- TRAL TELEFONICA AVANZADAS A PYMES QUE NO CUENTEN CON LOS RECURSOS PARA COMPRAR CENTRALES TELEFONICAS IP. 8) CENTRALES IP CON DISPOSITIVOS IP: EN ESTE CASO, LAS COMUNICACIO- NES ENTRE TELEFONOS IP Y LA CENTRAL TELEFONICA SE HACE EXCLUSIVA- MENTE POR VOIP. 9) DISPOSITIVOS CONVERTIDORES ANALOGOS HABILITADOS A LA PSTN: SON LOS MAS UTILIZADOS HOY EN DIA POR CENTROS DE LLAMADOS Y EMPRESAS QUE QUIEREN INTEGRAR TECNOLOGIA EXISTENTE AL SISTEMA DE VOIP. Se sabe de los beneficios que trae consigo la telefonía por internet y la tendencia que está marcando a nivel mundial, pero quiénes realmente la utilizan en nuestro país? Según Joel Bendersky, gerente general de Netline y vicepresidente de la Asociación de Proveedores de Internet (API), hoy clasificaría al tipo de público principalmente en dos categorías: el usuario tecnológico y las grandes empresas. En el primer caso, es un cliente que ya conoce este producto en el mercado y tiene acceso más rápido a esta tecnología, ya sea por necesidad para llamar larga distancia y buscar lo más barato, o porque simplemente le gusta estar actualizado. El segundo usuario son las grandes empresas que incurren en gastos enormes en telefonía, por lo tanto, cambiarse a esta tecnología les implica abaratar considerablemente sus costos. Si bien estas son las dos tendencias más marcadas en cuanto a consumo de telefonía por internet, Netline está más enfocado al usuario masivo y la Todo el Crecimiento de Telefonía Será IP Según el gerente general de Redvoiss, Alberto Mordojovic, los beneficios de esta nueva tecnología superan a los de la tradicional, por lo que el desarrollo masivo de esta es una tendencia insoslayable. Hablar de telefonía IP es referirse a un concepto bastante a m p l i o. Actualmente, existen dos redes a las que se les denomina IP: la pública, que es lo que llamamos internet, y la privada, que puede ser, ya sea de un operador de telecomunicaciones (a través de un carrier), o de una empresa y/o corporación privada. En Chile, se estima que puntos o teléfonos IP sobrepasan los , considerando todas las alternativas que ofrece esta tecnología. "Casi todo el crecimiento de la telefonía de ahora en adelante será IP, ya sea en cualquiera de las categorías", asegura Alberto Mordojovic, gerente general de Redvoiss, pues los beneficios de esta tecnología versus la tradicional son factores a considerar. Entre estos están las llamadas on net, es decir, que ambas partes participantes (quien llama y quien recibe) están utilizando telefonía por internet y, por ende, son gratuitas, independientemente de la distancia a la que se está hablando, ya que no se paga ni por distancia ni duración. "El costo ya está pagado cuando uno contrata la conexión de banda ancha, salvo si el contenido por el cual quiera operar tenga costos adicionales", precisa Mordojovic. EQUIVALENTE A SLM Por el contrario, cuando se llama off net, es decir, a teléfonos tradicionales, se usa internet para transportar la larga distancia el máximo de tiempo posible y "hay que pagar la duración, porque a nosotros nos cobran las compañías telefónicas, pero la promesa de la telefonía por internet es traducir todas las llamadas a lo que es equivalente a un servicio local medido", adelanta Mordojovic. Y es que en un futuro no muy lejano, todos los puntos donde haya acceso a internet (hot spot) serán equivalentes a tener un teléfono en la mano, gracias a la ubicuidad de esta tecnología. Según Mordojovic, "tarde o temprano toda la telefonía será una aplicación de internet", ya microempresa, siendo esta última la que tomó la iniciativa. Cerca del 30% de las 400 mayores empresas en nuestro país está en proceso de transformación, eliminando las centrales telefónicas tradicionales, que han funcionado bien durante mucho tiempo, pero que se están dejando de fabricar, por tanto, los costos de mantención y operación son más caros. Esta decisión está impulsada, además, por los tratados de libre comercio que ha firmado Chile y Según Mordojovic, la rápida implementación de esta tecnología traerá beneficios a Chile, ya que "la telefonía es un insumo de muchas industrias, transversal a toda la economía, por lo tanto, si esto baja costo, los sectores empiezan a ser más competitivos". que hablar de telefonía pública significa que cuando alguien quiera hablar con otra persona utilizará internet para ubicarla, "esta es una tendencia insoslayable", agrega. AHORRO PAIS Todos los especialistas en el tema concuerdan que la telefonía tradicional llegará a un punto en que Usuarios Tecnológicos y Grandes Empresas Son Hoy los Principales Consumidores Pero la tendencia comienza a cambiar, ya que existen en el mercado opciones enfocadas al usuario masivo y a las compañías de menor tamaño. Cerca del 30% de las 400 mayores empresas en Chile está en proceso de transformación, eliminando las centrales telefónicas tradicionales por sus altos costos de mantención y operación. aquellos que está próximo a suscribir, pues cada vez son más las compañías que se quieren abrir al comercio internacional. Las medianas empresas no se quedaron atrás, ya que tienen estructuras más livianas y son capaces de hacer transformaciones más drásticas, a diferencia de una gran compañía. "La mejor y principal forma de sacarle partido a la telefonía IP es el ahorro, obteniendo esta tecnología y utilizándola", comenta Bendersky. El ahorro será según las características propias de las empresas, como por ejemplo, si tiene mucha movilidad y empleados que viajan, el número de líneas telefónicas y sucursales, ya sea dentro o fuera del país, entre otros. Según las tarifas de Netline, si alguien ya cuenta con banda ancha y un no podrá competir con la telefonía por internet, porque esta última es más global, económica, universal y tendrá economía de escala muy significativa para los países que la adopten. "El futuro es muy auspicioso en términos de lograr esta transición y aquellos países que lo logren antes que otros, van ahorrar antes que otros y van a ser más productivas sus economías y crecerán más rápido". Esta es la razón de Mordojovic al por qué los países deben preocuparse y darle todas las facilidades para que se desarrolle tecnológicamente. "La telefonía es un insumo de muchas industrias, transversal a toda la economía, por lo tanto, si esto baja de costo, los sectores empiezan a ser más competitivos". En cuanto a la penetración de telefonía por internet, Chile está bien dentro del contexto Latinoamericano, pero a nivel mundial no lo está. "Chile no está bien desde el punto de vista de su potencial de crecimiento en internet. Es una tecnología extremadamente barata, muy potente y que nuestro país tiene mucho que ganar si la adopta masivamente", explica el gerente. "La mejor y principal forma de sacarle partido a la telefonía IP es el ahorro, obteniendo esta tecnología y utilizándola", comenta Bendersky. equipo IP, debe gastar sólo $5.000 mensuales para realizar llamadas por internet, pero "si el cliente quiere acercar el servicio IP a lo más tradicional, con aparatos telefónicos e incluso los que son como un celular, hay que comprar los adaptadores", explica Bendersky, y añade que estos aparatos móviles varían entre $ y $ En caso contrario, para quienes sólo cuenten con banda ancha, existe un plan de $ , que incluye dos líneas telefónicas y 300 minutos incluidos, que luego se puede recargar con tarjeta prepago. LA VOZ DE LA LIBRE EMPRESA Martes 14 de noviembre de 2006

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