UNIVERSIDAD TÉCNOLOGICA DE QUERÉTARO. Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE VoIP. Empresa: TI-INTERCOM

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1 UNIVERSIDAD TÉCNOLOGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE VoIP Empresa: TI-INTERCOM Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN ÁREA REDES Y TELECOMUNICACIONES Presenta: Daniel Alegría Ricardez. Asesor de la UTEQ Asesor de la Organización M. En C. Jorge Luis Morales Montes Lic. José Víctor Garduño Montaño Santiago de Querétaro, Qro. Diciembre del 2013

2 RESUMEN En este documento se explica todo el proceso que se llevó a cabo para la implementación de un conmutador de voz IP así como la migración de las líneas telefónicas del Hotel Holliday-In centro histórico, teniendo como referencia la importancia de la tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes del Hotel Holliday-In. Se explica la configuración del cableado para los dispositivos que se utilizaron, además de los factores de riesgo que se presentaron y las soluciones que se dieron y el proceso de los resultados obtenidos. En conclusión el proyecto permite la actualización de la tecnología, y ventajas como costos, reducción de ancho de banda, además de la comunicación el cualquier parte del mundo siempre y cuando se tenga una conexión a internet. Permitiendo una comunicación más rápida precisa para el personal administrativo del Hotel Holliday-In con las demás sucursales de la república y a nivel mundial. (Palabras clave: Hotel, Voz, implementación) 2

3 DESCRIPTION During my internrship, I am working for TI INTERCOM, a telecomunication company that gives support to many, big and small companies in Querétaro. I am at the Hotel Holliday-In, in different areas with the System Engineer Gustavo Gonzalez; who is a very kind and very responsable person. He is brunette, short and fat. His hair is straight, black and short. His eyes are small and dark Brown. The hotel is a great place to work because it has everything we need to develop our activities. It is big, clean and organized. In general, this is a great experience for me. Daniel Alegria Ricardez 3

4 DEDICATORIAS A Dios que me permitió tener salud para poder realizar esta meta. A mis padres que junto conmigo realizaron un gran esfuerzo por ayudarme durante la mi estancia en la universidad. A mis hermanos que siempre han estado conmigo y están al pendiente de mis decisiones. A mis amigos que hicieron muy amena mi estancia dentro de la universidad y fuera y ponerme a prueba en retos y tratar de comprender su mundo muy diferente al mío. 4

5 AGRADECIMIENTOS Agradezco ampliamente a mi mamá y mi papá por el gran esfuerzo que realizaron por mí, las desveladas y levantadas temprano al día siguiente no lo solo en la estancia de la universidad si no cada día que pasa en mi vida. Agradezco a mis Hermanos que también me han apoyado y nunca me han dejado solo y que me han dado consejos para tener más éxito en la vida y no tomar decisiones equivocadas. Agradezco a mis profesores de la universidad que me dieron herramientas que están funcionando para mi realización como profesionista, y brindarme muchos consejos en especial a los profesores Carlos Humberto Yee Rodríguez, Gerardo Vázquez Vilata, Alma Reyna López Villegas, Rene Piña Clorio, Luis Ivan Contreras Álvarez, Claudia Verdi Lujan y a mi asesor de estadía Jorge Luis Morales Montes, a todos ellos Gracias por enseñarme no solo teoría si no aconsejarme para tener éxito. Agradezco a mis amigos por hacer muy amena mi estancia dentro de la universidad, además de demostrarme que no solo se necesita ser más grande para saber más y madurar si no basarse en la experiencias y llevarme con ellos en un camino de logros con ellos y de igual manera compartirles mis experiencias para que ellos no caigan en errores propios. 5

6 Agradezco a Dios por permitirme terminar satisfactoriamente mi carrera y hacer de mi vida muy amena por conocer a muchas personas tan buenas, que me brindaron su amistad y apoyo en situaciones malas. Y permitir conocer a una persona que aunque no está a mi lado ella fue mi motor para continuar mis estudios y posteriormente enseñarme cosas maravillosas de la vida. 6

7 ÍNDICE Página Resumen Description.. 3 Dedicatorias... 4 Agradecimientos... 5 Índice.. 7 I. INTRODUCCIÓN II. ANTECEDENTES.. 11 III. JUSTIFICACIÓN 12 IV. OBJETIVOS 13 V. ALCANCE VI. ANÁLISIS DE RIESGOS.. 15 VII. FUNDAMENTACIÓN TEORICA La Importancia de voz sobre IP Tipos de dispositivos que permiten la comunicación de VoIP Codecs telefonía IP Protocolos que se usan en telefonía de voz IP Protocolo H Protocolo SIP. 22 VIII. PLAN DE ACTIVIDADES.. 24 IX. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS. 25 X. DESARROLLO DEL PROYECTO 27 7

8 Etapa 1. Instalación de equipo físico Instalación de cuadra Rack Instalación de Conmutador de Voz IP Instalación de Switch Instalación de Módulos de extensiones Conexión de Cableado para VoIP Instalación de telefonía IP Instalación de diademas para voz IP Etapa 2. Configuración de Equipo Asignación de direcciones IP Asignación de Extensiones Configuración del software ipecs Attendant 45 Etapa 3. Pruebas Prueba de Extensiones Prueba de diademas IP Pruebas de T1 47 Etapa 4. Entrega de Proyecto Documentación de Proyecto 48 8

9 4.2 Entrega Final. 48 XI. RESULTADOS OBTENIDOS XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES XIII. BIBLIOGRAFÍA

10 I. Introducción TI-Intercom ofrece los servicios que en la actualidad incluyen el diseño, implementación de redes de voz, datos, video vigilancia y venta de consumibles y equipos de cómputo. Por ende TI-Intercom desarrollo la implementación del conmutador de voz de las oficinas Administrativas del Hotel Holliday-In obteniendo una gran importancia para la cadena Hotelera en cuestión de costos y permitiendo mayor comunicación entre los diferentes departamentos y a su vez actualizando su tecnología de comunicación. La constante falla de comunicación con los diferentes departamentos del Hotel Holliday-In y sus demás sucursales a nivel nacional e internacional, hacen de su tecnología obsoleta y muy costoso en mantenimiento de sus conmutadores de voz IP. El proyecto tiene como objetivo principal la actualización de su sistema de Voz, para reducir los costos dentro de la cadena Hotelera Holliday-In y obtener mayor comunicación dentro de sus departamentos, además de obtener mayor espacio dentro de su site de telecomunicaciones. Para la realización de este proyecto se necesitó personal en el área de redes y personal del área de sistemas para la configuración de los diferentes dispositivos de redes. 10

11 II. Antecedentes Ti-Intercom es una empresa dedicada al diseño, implementación y soporte de redes locales y redes de área amplia, sistemas de cableados estructurados basados en fibra óptica, redes Wireless, sistemas de video vigilancia; contando con experiencia en implementación de redes desde su diseño, cableado estructurado, equipo activo, seguridad perimetral, seguridad por aplicaciones y cámaras de video vigilancia con reconocimiento. Cuenta con clientes como Holiday-In centro histórico, Isuzu Querétaro, Gas exprés Nieto, Aeropuerto internacional de Querétaro, entre otros. Actualmente el Hotel Holliday-In centro histórico cuenta con 4 módulos de voz análoga de la marca Nortel Networks que trabajan con protocolos H-323 y SIP, que satisfacen la necesidad de las líneas de la cadena tanto de los Administrativos como el área de cuartos, los teléfonos con los que cuentan son de la marca Nortel-Networks M3905 analógicos, los racks con los que se cuentan son de la marca Panduit y los patch panel de marca AMP, además cuenta con una tierra física, para poder proteger los equipos de comunicación, dichos equipos siendo muy obsoletos causando mayores costos para la cadena Hotelera. 11

12 III. Justificación En la actualidad el Hotel Holliday-In centro histórico no cuenta con la tecnología de Voz IP, esta tecnología le permitiría la optimización de costos y la comunicación del departamento Administrativo con los demás departamentos de la cadena Hotelera. Se recomienda la restructuración del Site para obtener mayor espacio, así como la actualización del equipo optimizando recursos de mantenimiento en el equipo de Voz, alcanzando las necesidades de la cadena Hotelera. 12

13 IV. Objetivos A).- Implementar la tecnología de comunicación por Voz IP. B).- Diseñar un plan de mantenimiento para la óptima utilización del equipo de telecomunicaciones. C).- Instalación de equipos de telefonía IP. D).- Diseñar una restructuración de cableado estructurado. E).- Instalación de switches con mayor velocidad de transmisión de datos para satisfacer la necesidad de las nuevas tecnologías de comunicación. 13

14 V. Alcances Se realizara la configuración del Patch panel junto con los cables de interconexión (amphenoles) para la instalación de los módulos y el nuevo conmutador de Voz IP, se ubicará todo el equipo de Voz IP dentro del Site de la cadena Hotelera, se efectuará la conexión de los amphenoles con los módulos, así como la colocación de los cables UTP al conmutador de Voz IP, se realizará la configuración del conmutador, se formalizará la asignación de las direcciones IP para realización de pruebas en la telefonía con tecnología IP, se reestructurará el cableado tanto en el Site como en los diferentes departamentos del Hotel para evitar problemas de conexión, se Instalarán los equipos telefónicos en las diferentes áreas del departamento Administrativo, se realizará la migración de la líneas al nuevo equipo de Voz IP removiendo a su vez el equipo viejo. 14

15 VI. Análisis de Riesgos En el desarrollo, para las pruebas del enlace dedicado puede que el tiempo sea mayor a lo estipulado con el cliente, debido a que las pruebas se realizarán remotamente vía telefónica. En caso de que los dispositivos con los que cuentan no sean compatibles para la realización del proyecto, es muy factible que deba ser ajustado y cotizado al alcance del presupuesto. Si no se cuenta con personal capacitado se necesitará una capacitación para poder operar bien los equipos, no dañando los mismos y evitando más costos para la empresa. Si los nodos de Red y Voz no cumplen con la normas para realizar el proyecto se ajustará al alcance del presupuesto del cliente. 15

16 VII. Fundamentación teórica La importancia de voz sobre IP Una de las mejores tecnologías disponibles hoy en día que permite ahorrar costos es Voz sobre IP (VoIP). VoIP se refiere a transmisión de tráfico de voz de dos vías sobre una red IP (protocolo de internet), que permite combinar transmisión de voz con comunicación de datos en una plataforma IP única e integrada. Esto quiere decir que las llamadas telefónicas corren sobre la misma red que la computadora, en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales. Esto ofrece muchos beneficios a los proveedores de servicios así como a los usuarios finales. La característica más atractiva de Voz sobre IP es el ahorro de costos. Las llamadas son enviadas sobre líneas de datos existentes, eliminando así la cuenta telefónica. De esta forma la distancia y duración de las llamadas ya no es relevante desde el punto de vista de costos. 16

17 7.2.- Tipos de dispositivos que permiten la comunicación de VoIP Existen diversos dispositivos para la comunicación IP como son: ATA (Analog telephone adapter) es un dispositivo que algunos proveedores de servicio de Voz IP proporcionan, básicamente es un transformador de analógico a digital. Toma una señal telefónica normal y la convierte en datos digitales listos para ser transmitidos por internet, los dispositivos que interactúan son un modem el adaptador ATA y un teléfono. A continuación en la imagen 1.1 se muestra como van conectados: Imagen 1.1 diagrama de conexión ATA. En la imagen 1.1 muestra claramente que en el adaptador ATA debe estar conectado por un lado al teléfono analógico y por otro lado a la red de datos. 17

18 A continuación en la imagen 1.2 se muestra la conexión real de un adaptador ATA: Imagen 1.2 conexión ATA a línea telefónica y al modem Cabe mencionar que existen diferentes adaptadores ATA y con múltiples puertos ya sea de telefonía mediante plugs RJ-11 y Ethernet con RJ-45 o en algunos casos el adaptador cuenta con cable de telefonía y puertos USB, dependiendo de la tecnología con la que se cuente. Otra manera de realizar llamadas sobre Voz IP es mediante: Teléfonos IP (hardphones), estos teléfonos a simple vista son como cualquier teléfono la única diferencia es que la conexión a estos son por medio de plugs RJ-45 y no con RJ-11, y la diferencia con el adaptador ATA es que los teléfonos ya son digitales. 18

19 A continuación en la imagen 1.3 se muestra el ejemplo mediante la conexión de telefonía IP. Imagen 1.3 conexión mediante telefonía IP La conexión mediante telefonía IP es diferente ya que interactúan menos dispositivos, la conexión que va conectada desde el faceplate hacia la computadora se elimina y este va dirigido al teléfono, y del teléfono hacia la computadora. A continuación en la imagen 1.4 se muestra alguno de los dispositivos que se utilizarán para este proyecto. Imagen 1.4 Telefonía utilizada en el proyecto. 19

20 Para el proyecto de la implementación de telefonía IP se utilizaron teléfonos IPECS LG-ERICSON de varios modelos ya que se acató a las necesidades del Hotel Holliday-In y sus diferentes áreas Codecs telefonía IP Un Códec, que viene del inglés coder-decoder, convierte una señal de audio analógico en un formato de audio digital para transmitirlo y luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de señal de audio para poder reproducirlo, existen varias frecuencias con las cuales trabajan estos codecs como son: 64,000 muestras por segundo. 34,000 muestras por segundo. 8,000 muestras por segundo Protocolos que se usan en telefonía de voz IP En la telefonía de Voz IP existen varios tipos de protocolos de los más importantes tenemos el protocolo H.323 y el protocolo SIP. 20

21 Protocolo H.323 El protocolo H.323, un standard creado por la International Telecomunication Unión (ITU) creado para para la transmisión de voz, vídeo y datos multimedia a través de redes basadas en conmutación de paquetes sin calidad de servicio (QoS) garantizada, como las redes IP. Inicialmente, H.323 fue diseñado para transportar voz y vídeo en redes de área local, aunque posteriores revisiones del estándar habilitaron su expansión a redes de área amplia como Internet y mejoraron ciertas deficiencias del diseño inicial. H.323 es el estándar que cuenta actualmente con más difusión en el ámbito de la telefonía IP. La arquitectura de H.323 define todo lo necesario (componentes, protocolos, señalización, códecs...etc.) para llevar a cabo la comunicación y garantizar así la compatibilidad entre dispositivos. H.323 consta de una serie de protocolos: H.225 para el control de llamadas (incluyendo señalización, registro y admisión) y la sincronización y empaquetamiento de flujos de medios. H.235 para la seguridad y cifrado. H.245 para la señalización de control y la apertura/cierre de canales multimedia. H.450 para los servicios suplementarios. RTP/RTCP para el transporte de contenido multimedia T.120 como protocolo de datos para conferencia multimedia y una serie de códecs: 21

22 o G.711, G.722, G.723, G.728 y G.729 para audio (voz). o H.261, H.263, H.264 para vídeo. Las terminales H.323 permiten establecer conferencias bidireccionales de audio y, opcionalmente, vídeo y datos. Cada terminal H.323 debe, como mínimo, soportar la decodificación de los formatos de audio empleados en las líneas telefónicas tradicionales y la codificación / decodificación de audio según G.711. El soporte de G.722, G.723.1, G.728 y G.729 es opcional Protocolo SIP SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización (situado en el nivel ISO / OSI de aplicación) para el establecimiento, mantenimiento y terminación de sesiones interactivas entre usuarios; estas sesiones pueden tratarse de conferencias multimedia, chat, sesiones de voz o distribución de contenidos multimedia. SIP, creado en 1996 por Mark Handley y Henning Schulzrinne, ha sido estandarizado por la IETF (Internet Engineering Task Force). La especificación más reciente de SIP se puede encontrar en el RFC 3261.SIP no define por sí mismo un sistema de comunicaciones ni ofrece servicio alguno; es un protocolo flexible que se limita a ofrecer una serie de primitivas que las aplicaciones pueden utilizar para implementar servicios. SIP ofrece funciones tales como: 22

23 Redirección de llamadas. Resolución de direcciones. Determinar la disponibilidad de un punto final. Establecer llamadas punto a punto o multipunto. 23

24 VIII. Plan de Actividades

25 IX. Recursos Materiales y Humanos Para la realización del proyecto se cuenta con el Ing. Cesar Pérez Fernández como líder de proyecto, además de la colaboración José Eduardo Ramírez Parra del TSU (Técnico Superior Universitario) y como encargado de la parte operativa el Lic. José Víctor Garduño M. En la tabla 1.1, se muestran los recursos con los que se disponen para el desarrollo del proyecto. Material Marca Cantidad Cable telefónico de 2 1 bobina pares Plugs RJ-11 para Bticino 250 piezas cable plano Amphenoles de piezas pares Amphenoles de piezas pares Ponchadora de Linkedpro 2 piezas Impacto Generador de tono Steren 2 piezas Escáner de UTP Fluke 1 pieza Pinza Ponchadora Syscom 2 piezas Pelacables Syscom 2 piezas Tester piezas Pinza Cripeadora piezas Etiquetadora Dymo 1 pieza Juego de tornillo y Cablofil Lote tuerca. Desarmadores piezas Panel de Parcheo 48 Trednet 6 piezas puertos Cat. 5e Conmutador de VoIP LG-ERICSON 1 pieza Módulos de Extensión LG-ERICSON 10 piezas

26 Switch 24 puertos Cisco 1 pieza Placa de cobre para 1 pieza rack Tornillos cobrizados 20 piezas Zapatas mecánicas 20 piezas Cable verde calibre 30 metros 14 Cable verde calibre 10 metros 4 Cuadra rack Panduit 1 pieza En la imagen 1.5 se muestran los materiales básicos para la realización del proyecto. Imagen 1.5 materiales básicos. 26

27 X. DESARROLLO DEL PROYECTO El proyecto se llevó a cabo en el Hotel Holliday-In Centro Histórico ubicado en Av.5 De Febrero: 110 Col. Niños Héroes Querétaro Qro. Realizado en 4 etapas, debido a cuestiones administrativas de la empresa TI Intercom. Se realizó la primera visita en las instalaciones del Hotel Holliday-In para ofrecer los servicios de la empresa TI Intercom, esto se hizo con el objetivo de no sólo promover la empresa, sino de dar una solución a la problemática que se tiene en la cadena Hotelera. La principal problemática que se nos planteo fue: No se contaba con la tecnología de Voz sobre IP impidiendo la comunicación de los departamentos administrativos a nivel nacional e internacional con mayor frecuencia así como el alto costo. Etapa 1. Instalación de equipo físico 1.1 Instalación de cuadra rack De acuerdo al levantamiento del proyecto y a las necesidades del cliente se realizó la compra del equipo, se dio a cabo la instalación del equipo físico empezando por el cuadra rack de marca Panduit para ensamblaje de los dispositivos de VoIP, a continuación en la imagen 1.6 se muestra el armado del cuadra rack. 27

28 Imagen 1.6 Armado de Cuadra Rack Una vez armado el cuadra rack se procedió a la ubicación del cuadra rack, en la imagen 1.7 se muestra el plano del site antes de colocar el cuadra rack y en la imagen 1.8 se muestra el site junto con la ubicación del cuadra rack. 28

29 Tierra Física Rack Switches Escalerilla Banco de Baterías Equipo para Administración Site Racks para equipo de Tv Racks conmutadores LG-Nortel Rack de proveedores de servicio Rack para líneas análogas Aire Acondicionado Aire Acondicionado Imagen 1.7 site sin cuadra rack Tierra Física Rack Switches Escalerilla Banco de Baterías Equipo para Administración Site Racks para equipo de Tv Racks conmutadores LG-Nortel Cuadra rack Rack para líneas análogas Aire Acondicionado Aire Acondicionado Imagen 1.8 site con cuadra rack 29

30 Rack Switches: En este rack se encuentran los Switches de marca 3com estos switches son completamente administrables con la finalidad de poder configurar los diferentes dispositivos que están conectados a ellos. Escalerilla: Por ella pasan los cables UTP Cat5e que van conectados a los diferentes dispositivos de la red. Equipo para la administración del site: Este equipo es utilizado para la configuración y consultas de la red. Tierra física: Esta permite la protección de descargar a los equipo tanto de la red así como de los equipos que permiten la comunicación. Banco de baterías: El site cuenta con dos bancos de baterías para prevención de fallas y mantenimiento de la corriente directa, permitiendo que los equipo de redes y de telecomunicaciones pierdan energía. Racks conmutadores LG-Nortel: Aquí se encuentran alojados los conmutadores que permiten la comunicación del Hotel, así como algunos servicios como son: Correo de Voz. Centro de mensajes. Tarificador. Telefonía IP. Además brinda al usuario la facilidad de configuración de las capacidades del sistema y seleccionar el software que se ajuste a las necesidades del cliente. 30

31 Rack de proveedores de servicio: Aquí se encuentran los diferentes dispositivos suministrados por el proveedor, permitiendo la comunicación dentro de la cadena Hotelera. Rack para líneas análogas: Aquí se encuentra alojadas todas las líneas análogas tanto del departamento Administrativo así como las habitaciones con las que cuenta la cadena Hotelera. Aire acondicionados: Estos permiten que los diferentes dispositivos que se encuentran alojados dentro del site no se sobrecalienten. Racks para equipo de tv: Aquí se encuentran alojados los dispositivos de Tv de paga, que permiten la visualización en las diferentes tipos de habitaciones. Cuadra Rack: Actualmente se encuentra alojados tanto el conmutador de VoIP, así como el cableado de la misma tecnología Instalación de conmutador de voz IP Una vez finalizado el armado del cuadra rack, se procedió al montaje del conmutador de marca LG-ERICSON en la imagen 1.9 se muestra como quedó montado dentro del cuadra rack 31

32 Imagen 1.9 Conmutador montado en cuadra rack El conmutador cuenta con módulos o tarjetas que se encargan de diferentes servicios entre ellos: Correo de Voz. Llamada en espera. Llamada tripartita. Desvió de llamadas. Comunicación de VoIP entre los cuales hay diferentes modelos dependiendo de las necesidades del cliente ya sea para 50/100/300/600/1200 líneas. Para este proyecto se utilizó un módulo para 600 líneas aunque solamente el cliente requiere 100 se le sugirió este modelo para la cuestión de crecimiento dentro de la empresa o un su defecto migrar en un futuro todas las líneas a tecnología de VoIP. 32

33 1.3.- Instalación de switch Para poder gestionar y configurar el conmutador ipecs-lik se utilizó un switch de la marca Cisco modelo SG P, entre sus principales características se encuentran: Cuenta con 52 puertos administrables de los cuales 48 puertos son Ethernet 10/100 POE y 4 puertos Gigabit 10/100/1000. Configuración vía consola. Garantía con el fabricante de por vida. Memoria flash de 32Mb y una memoria estándar de 256Mb. Seguridad avanzada y QoS. Soporta redes IPv6. En la imagen 2.0 se muestra como queda el ensamblado del Switch en el cuadra rack. Imagen 2.0 ensamblado de Switch Cisco 33

34 1.4.- Instalación de módulos de extensiones Para poder ofrecer una extensión a los equipos de telefonía del departamento Administrativo se utilizó módulos de extensiones de la marca ipecs modelo SLMT32, y como su nombre lo dice sirven para proveer una extensión a una línea telefónica compatible con la tecnología VoIP, en la imagen 2.1 se muestra las vistas del dispositivo (frontal y trasera). Frontal Trasera Imagen 2.1 Módulo de Extensiones Cabe mencionar que para conectar estos módulos al patch panel se utilizó amphenoles de 25 pares y 12 pares y estos a su vez van conectados a los conectores que se visualizan en la imagen 2.1 vista trasera, y para la conexión de los módulos al conmutador de VoIP se conectó mediante cables UTP del puerto LAN del módulo de extensiones al Switch y de este al conmutador de VoIP. Estos son alimentados por una toma de 120v y se conectó a barras de contacto que también van ensamblados al cuadra rack, en la imagen 2.2 se muestra como quedaron ensamblados y conectados los módulos de extensiones así como un ejemplo visual de las barras de contacto de corriente eléctrica. 34

35 Imagen 2.2 Ensamblado de Módulos de extensión Conexión de cableado para VoIP Como ya se había mencionado la conexión para los dispositivos de VoIP es la siguiente: 1. Los Amphenoles se conectaron al patch panel y estos a su vez a los módulos de extensiones. 2. Los módulos de extensiones se conectaron por cable Ethernet al Switch. 3. El Switch se conectó al conmutador de VoIP. 4. El switch se conectó mediante un cable Ethernet para poder acceder al conmutador de VoIP y se utilizó un equipo de cómputo para configurar el equipo y dar mantenimiento al mismo. En la imagen 2.3 se muestra como se conectó todos los dispositivos de VoIP. 35

36 Imagen 2.3 Conexión de dispositivos Instalación de telefonía IP De acuerdo a las necesidades de la cadena hotelera si realizó una propuesta de la telefonía apegada a las requerimientos de la empresa. A continuación se da una breve descripción de los dispositivos y el área donde fueron colocados. Características: Imagen 2.4 teléfono ipecs- LIP-8002E Pantalla LCD con 2 línea de 21 caracteres. 4 teclas programables. Alimentación por red (PoE). Marcación en manos libres. LED de mensaje en espera. 36

37 Características: Imagen 2.5 teléfono ipecs- LIP-8008E Pantalla LCD con 3 líneas. 8 teclas programables. 3 teclas contextuales. Alimentación por red (PoE). Puerto. Manos libres. LED de mensaje en espera. Switch para conexión de PC. Imagen 2.6 teléfono ipecs- LIP-8024E Características: Pantalla LCD con 4 líneas de 24 caracteres. 24 teclas programables. 3 teclas contextuales. Teclas de navegación. Pantalla retro iluminada. Alimentación por red (PoE). Puerto para Manos Libres LED de mensaje en espera. Switch para conexión de PC. 37

38 Para este proyecto se utilizaron 106 equipos de telefonía y se colocaron de la siguiente manera: 5 Equipos modelo ipecs-lip 8024E de los cuales 3 se colocaron en el área del Lobby y 2 en el área de atención telefónica. 11 Equipos modelo ipecs-lip 8008E de los cuales 3 se colocaron en recepción de equipaje, 1 Gerente de ventas, 1 Gerente de Administración, 1 Sistemas, 1 Gerente de eventos, 1 Gerente de cocina, 1 Gerente ama de llaves, 1 Gerente de mantenimiento y finalmente 1 Dirección General. 90 Equipos modelo ipecs-lip 8002E estos equipos de colocaron en la áreas de trabajo de Administración, Ama de llaves, Mantenimiento, Cocina, Dirección General y eventos Instalación de diademas para VoIP Para este proyecto se utilizó diademas de marca Plantronics modelo HW251. A continuación en la imagen 2.7 se muestra la diadema y sus principales características: Imagen 2.7 Diadema Plantronics HW251 38

39 Las características más importantes son: El mayor nivel de rendimiento para las comunicaciones VoIP de banda ancha. El sonido de nivel superior garantiza comunicaciones de calidad con los clientes. Micrófono con tubo acústico. Respuesta de frecuencia de banda ancha, para un sonido más natural. Diadema de soporte en forma de T y receptor para comodidad de uso durante todo el día. Diseño ligero, elegante y moderno. Diseño y estructura robustos para una fiabilidad excepcional. Receptor monoaural. Modelo negro con almohadillas de espuma para la oreja. Cable ultraligero de alta flexibilidad y duración, con mini conector de desconexión rápida, el cual permite dejar la llamada en espera, sin tener que quitarse la Diadema, dando libertad para realizar actividades a distancia del equipo telefónico. Gancho o clip de ropa, instalado al cordón ultraligero que se fija a la prenda de vestir, para sostener la Diadema fija al oído y liberar el peso del cable. Se ocupó solo 5 diademas de las cuales 3 se colocaron para el área de atención telefónica y 2 en el área del Lobby, para esta área se adquirió 2 dispositivos amplificadores de la marca Plantronics modelo M22 con la finalidad de poder 39

40 conectarlos a los equipos de telefonía VoIP, en la imagen 2.8 se muestra el dispositivo M22 así como sus principales características. Imagen 2.8 Amplificador Plantronics M22 Características: Botón control de volumen, para nivel de audición. Botón control de enmudecimiento Mute. Botón control de señal de prendido / apagado Selector / Dial de nivel de transmisión. Selector de posiciones. Cable reforzado de 3 metros con mini conector de desconexión rápida -Quick Disconnect, para conectarse a la Diadema Telefónica Referencia H51. Cable con plug para conexión al equipo telefónico Baterías Alcalinas (2), AA. 40

41 Ofrece una mayor claridad de las llamadas gracias a la tecnología de audio Clear line. Para el caso de las diademas que se conectaron a las PC s en el área de atención telefónica el software requirió los siguientes requisitos para en cuestión del Hardware y software. Requisitos mínimos: Procesador Intel a 1GHz. Memoria RAM de 1Gb. Disco duro de 100 Gb. Compatible con sistemas operativos Mac os, Windows Xp, Windows Vista y Windows 7. En la imagen 2.9 se muestra el funcionamiento del software ipecs Attendat. Imagen 2.9 Funcionamiento ipecs Attendat 41

42 ETAPA 2.- Configuración de Equipo Asignación de direcciones IP Antes de asignar las direcciones IP para los equipos de telefonía IP fue necesario realizar una configuración inicial, mediante un cable UTP y un equipo de cómputo para ello seguimos los siguientes pasos: 1. Entrar al explorador de internet y en la barra de dirección se puso la dirección que es la IP por default para el acceso nos aparecerá una pantalla gris. 2. Dentro de la pantalla gris, se presionó F1 para brindar el código de país, en este caso para México es Para cambiar el nombre del equipo se presionó la tecla F2 y finalmente se presionó la tecla salvar. Al finalizar los pasos anteriores nos apareció una pantalla donde se configuró la hora y fecha, posteriormente nos apareció la pantalla de password de los cuales existen 3 tipos de usuarios que son: Usuario. Administrador. Mantenimiento. No obstante el de mayor jerarquía será el de Administrador, en la pantalla de password solamente se definió el tipo de administrador y el password, una vez finalizado apareció una pantalla donde se configuró la dirección IP nueva para 42

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