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1 _60 Edición _Andicom 2011 te conecta con Una mirada práctica a las tendencias en tic _El nuevo sistema de regalías, beneficios para la ciencia, tecnología e innovación en Colombia _Hacia una Colombia inteligente Volumen 18 _ Edición 60 _ Octubre-Noviembre 2011 _ ISSN

2 9:00-9:30 am Apertura oficial Muestra Comercial 9:00-9:30 am Apertura oficial Muestra Comercial 9:00-9:30 am Apertura oficial Muestra Comercial 9:30-11:00 am Management Sessions: SESIÓN ESPECIALIZADA: FORO LATINOAMERICANO PARA FORO EMPRESARIAL 9:30-11:00 am Management Cloud Computing Sessions: SESIÓN EL DESARROLLO ESPECIALIZADA: DE LA FORO INDUSTRIA LATINOAMERICANO TIC: M-BANKING. PARA FORO (Salón EMPRESARIAL Ala C, F, y 1-9:30-11:00 am Management Cloud (Salón Computing Ala Sessions: A) SESIÓN EL DESARROLLO ESPECIALIZADA: Moderado DE por LA el FORO INDUSTRIA BID LATINOAMERICANO (Salón TIC: Ala M-BANKING. B) PARA FORO (Salón Pabellón) EMPRESARIAL Ala C, F, 1- Cloud (Salón Computing Ala A) EL DESARROLLO Moderado DE por LA el INDUSTRIA BID (Salón TIC: Ala M-BANKING. B) (Salón Pabellón) Ala C, F, y 1- (Salón Ala A) Moderado por el BID (Salón Ala B) Pabellón) 11:00-11:30 am DESCANSO DE CAFÉ 11:00-11:30 am 11:00-11:30 am DESCANSO DE CAFÉ DESCANSO DE CAFÉ 11:30am -1:00 Management Sessions: SESIÓN ESPECIALIZADA: FORO LATINOAMERICANO PARA FORO EMPRESARIAL 11:30am pm -1:00 Management Aplicaciones Sessions: y Contenidos SESIÓN EL DESARROLLO ESPECIALIZADA: DE LA FORO INDUSTRIA LATINOAMERICANO TIC: M-BANKING. PARA FORO (Salón EMPRESARIAL Ala C, F, y 1-11:30am pm -1:00 Management Aplicaciones (Salón Ala Sessions: Contenidos A) SESIÓN EL DESARROLLO ESPECIALIZADA: Moderado DE por LA FORO el INDUSTRIA BID LATINOAMERICANO (Salón TIC: Ala M-BANKING. B) PARA FORO (Salón Pabellón) EMPRESARIAL Ala C, F, 1- pm Aplicaciones (Salón Ala y Contenidos A) EL DESARROLLO Moderado DE por LA el INDUSTRIA BID (Salón TIC: Ala M-BANKING. B) (Salón Pabellón) Ala C, F, y 1- (Salón Ala A) Moderado por el BID (Salón Ala B) Pabellón) 1:00-3:00 pm ALMUERZO 1:00-3:00 pm ALMUERZO 1:00-3:00 pm ALMUERZO 3:00-3:45 pm KEYNOTE ESTRATEGIA 1 : Bram Lowsky, Group EVP, Americas at Right Management (Manpower Group) 3:00-3:45 pm KEYNOTE ESTRATEGIA (Salón Bram Lowsky, Nueva Granada Group EVP, A,B,C Americas y F) at Right Management (Manpower Group) 3:00-3:45 pm KEYNOTE ESTRATEGIA 1 :(Salón Bram Lowsky, Nueva Granada Group EVP, A,B,C Americas F) at Right Management (Manpower Group) (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 3:45-4:30 pm KEYNOTE ESTRATEGIA 2: David Sliter - Vice President & General Manager & Media Solutions HP 3:45-4:30 pm KEYNOTE ESTRATEGIA 2: David (Salón Sliter Nueva Vice Granada President A,B,C General y F) Manager Media Solutions HP 3:45-4:30 pm KEYNOTE ESTRATEGIA 2: David (Salón Sliter Nueva - Vice Granada President A,B,C & General F) Manager & Media Solutions HP (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 4:30-5:00 pm ACTO OFICIAL DE INSTALACIÓN (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 4:30-5:00 pm 4:30-5:00 pm ACTO OFICIAL DE INSTALACIÓN (Salón Nueva Granada A,B,C F) ACTO OFICIAL DE INSTALACIÓN (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 5:00-6:00 pm CONFERENCIA DE APERTURA MINISTERIO TIC: Mipymes Digital (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 5:00-6:00 pm 5:00-6:00 pm CONFERENCIA DE APERTURA MINISTERIO TIC: Mipymes Digital CONFERENCIA DE APERTURA MINISTERIO TIC: Mipymes Digital (Salón Nueva Granada A,B,C F) (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 9:00-9:40 am SESIÓN ESPECIALIZADA: Lanzamiento Agenda Regulatoria 2012 CRC. Cristhian Lizcano, Director Ejecutivo CRC. 9:00-9:40 am SESIÓN ESPECIALIZADA: Lanzamiento (Salón Agenda Nueva Regulatoria Granada, 2012 A,B,C CRC. y F) Cristhian Lizcano, Director Ejecutivo CRC. 9:00-9:40 am SESIÓN ESPECIALIZADA: Lanzamiento (Salón Agenda Nueva Regulatoria Granada, 2012 A,B,C CRC. F) Cristhian Lizcano, Director Ejecutivo CRC. 9:40-10:20 am SESIÓN ESPECIALIZADA: Keynote Telcos: (Salón Rob Nueva Van Den Granada, Dam, A,B,C Líder Global y F) de la Industria de Telecomunicaciones, 9:40-10:20 am SESIÓN ESPECIALIZADA: IBM Keynote Institute Telcos: for Business Rob Van Value Den (Salón Dam, Nueva Líder Global Granada, de la A,B,C Industria y F) de Telecomunicaciones, 9:40-10:20 am SESIÓN ESPECIALIZADA: IBM Keynote Institute Telcos: for Business Rob Van Value Den (Salón Dam, Nueva Líder Global Granada, de la A,B,C Industria F) de Telecomunicaciones, 10:20-11:00 am SESIÓN ESPECIALIZADA: IBM Institute Panel con for Business representantes Value (Salón de operadores Nueva Granada, de telecomunicaciones A,B,C y F) (Salón Nueva 10:20-11:00 am SESIÓN ESPECIALIZADA: Panel con representantes Granada, A,B,C de operadores y F) de telecomunicaciones (Salón Nueva 10:20-11:00 am SESIÓN ESPECIALIZADA: Panel con representantes Granada, A,B,C de operadores F) de telecomunicaciones (Salón Nueva 11:00-11:30 am DESCANSO Granada, A,B,C DE CAFÉ y F) 11:00-11:30 am DESCANSO DE CAFÉ 11:00-11:30 am DESCANSO DE CAFÉ 11:30 am-1:00 Keynote Tecnología: Richard A. Clarke. Experto en seguridad y ex asesor en temas de ciberseguridad de la Casa 11:30 pm am-1:00 Keynote Tecnología: Richard A. Clarke. Blanca. Experto (Salón en Nueva seguridad Granada ex A,B,C asesor y en F) temas de ciberseguridad de la Casa 11:30 pm am-1:00 Keynote Tecnología: Richard A. Clarke. Blanca. Experto (Salón en Nueva seguridad Granada y ex A,B,C asesor en F) temas de ciberseguridad de la Casa 1:00-3:00 pm pm Blanca. (Salón ALMUERZO Nueva Granada A,B,C y F) 1:00-3:00 pm ALMUERZO 1:00-3:00 pm ALMUERZO 3:00-4:30 pm Management Sessions: e- SESIÓN ESPECIALIZADA: La SESIÓN ESPECIALIZADA: FORO EMPRESARIAL 3:00-4:30 pm Management trust y Seguridad Sessions: de la e- realidad SESIÓN de ESPECIALIZADA: la banda ancha móvil La Mesas SESIÓN de ESPECIALIZADA: Análisis Sectorial. FORO (Salón EMPRESARIAL Ala C, F, y 1-3:00-4:30 pm Management Información trust Seguridad (Salón Sessions: de Ala la A) e- realidad en SESIÓN Latinoamérica. de ESPECIALIZADA: la banda Moderada ancha móvil La por Mesas SESIÓN (Salón de Imperial ESPECIALIZADA: Análisis Hotel Sectorial. Las FORO (Salón Pabellón) EMPRESARIAL Ala C, F, 1- Información trust y Seguridad (Salón de Ala la A) realidad en 4G Latinoamérica. Americas. de la banda (Salón Moderada ancha Ala móvil B) por Mesas (Salón de Imperial Américas) Análisis Hotel Sectorial. Las (Salón Pabellón) Ala C, F, y 1- Información (Salón Ala A) en 4:30-5:30 pm Management Sessions: 4G Latinoamérica. Americas. (Salón Moderada Ala B) por (Salón Imperial Américas) Hotel Las Pabellón) 4G Americas. (Salón Ala B) Américas) 4:30-5:30 pm 5:30-6:00 Infraestructura Management Tecnológica Sessions: 4:30-5:30 pm Infraestructura Management (Salón Ala Tecnológica Sessions: A) 5:30-6:00-6:30 pm 5:30-6:00 pm Infraestructura (Salón Ala Tecnológica A) 6:00-6:30 pm (Salón Ala A) 6:00-6:30 pm 9:30-11:00 am Management Sessions: SESIÓN ESPECIALIZADA: Smart Grids, John Mc Donald, FORO EMPRESARIAL 9:30-11:00 am Management Servicios Sessions: de IT Director SESIÓN de ESPECIALIZADA: Estrategia Técnica Smart y Desarrollo Grids John de Políticas, Mc Donald, GE FORO (Salón EMPRESARIAL Ala F y 1-9:30-11:00 am Management Servicios (Salón Ala Sessions: de A) IT Director SESIÓN de ESPECIALIZADA: Estrategia Digital Técnica Smart Energy. Desarrollo Grids, John de Políticas, Mc Donald, GE FORO (Salón Pabellón) EMPRESARIAL Ala 1- Servicios (Salón Ala de A) IT Director de Estrategia Digital Técnica Energy. y Desarrollo de Políticas, GE (Salón Pabellón) Ala F y 1- (Salón Ala A) Digital (Salón Energy. Ala B) Pabellón) (Salón Ala B) 11:00-11:30 am (Salón Ala B) DESCANSO DE CAFÉ 11:00-11:30 am DESCANSO DE CAFÉ 11:00-11:30 am DESCANSO DE CAFÉ 11:30 am-12:30 Panel OEA, UIT, Banco Mundial, moderado por Ministerio TIC. (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 11:30 pm am-12:30 11:30 pm am-12:30 Panel OEA, UIT, Banco Mundial, moderado por Ministerio TIC. (Salón Nueva Granada A,B,C F) Panel OEA, UIT, Banco Mundial, moderado por Ministerio TIC. (Salón Nueva Granada A,B,C y F) pm 12:30-1:30 pm Conferencia: Bienes Virtuales, Vice Ministra de TIC, Dra. María Carolina Hoyos Turbay. (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 12:30-1:30 pm 12:30-1:30 pm Conferencia: Bienes Virtuales, Vice Ministra de TIC, Dra. María Carolina Hoyos Turbay. (Salón Nueva Granada A,B,C F) Conferencia: Bienes Virtuales, Vice Ministra de TIC, Dra. María Carolina Hoyos Turbay. (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 1:30-2:30 pm Acto Oficial de Clausura- Presidente de la República de Colombia (Salón Nueva Granada A,B,C y F) 1:30-2:30 pm 1:30-2:30 pm Acto Oficial de Clausura- Presidente de la República de Colombia (Salón Nueva Granada A,B,C F) Acto Oficial de Clausura- Presidente de la República de Colombia (Salón Nueva Granada A,B,C y F)

3 _editorial 06 Comité Directivo Manuel Martínez Niño Mario Castaño González Fernando Alarcón Zapata Álvaro Pinilla Mesa _colaboradores 08 Editores Daniel Páez Pinzón Carolina Moreno Ponce de León Mario Castaño González tel: (571) Impresión Panamericana Formas e Impresos S.A. Andicom 2011 te conecta con Una mirada práctica a las tendencias en tic 44 Regalías para ciencia, tecnología e innovación: una oportunidad para crear recursos renovables Servicios de Información CINTEL Ana María Trimmiño Daniel Páez Pinzón Carolina Moreno Ponce de León Melissa León Quintero Edición_ ANDICOM Te conecta... Migrar o no migrar a la nube? 20 beneficios para la ciencia, tecnología e innovación en Colombia Impacto del cloud computing en los sistemas de gestión de la seguridad de la información Seguridad en Comunicaciones Unificadas 60 El contenido de los artículos es de completa responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente la opinión de RCT. Prohibida la reproducción total o parcial en cualquier idioma del contenido RCT, así como el material gráfico aquí publicado. 24 El nuevo sistema de regalías, y que factores tener en cuenta 56 CINTEL publica artículos de personas o entidades que contribuyan a mejorar el nivel de conocimiento a través de RCT, medio de difusión que pertenece a la industria de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y se dirige a sus diferentes protagonistas: Gobierno, Operadores, Universidades, Industria y Usuarios. Para enviar sus artículos, comunicados de prensa sobre eventos, congresos, productos y servicios relacionados con el sector, escríbanos a CINTEL _Centro de Investigación de las Telecomunicaciones _Calle 99 No Torre REM Ofc. 505 _Tel: (571) Ext.137 _Fax: (571) _ http: contenidos digitales _tema central Diseño y Diagramación ISSN Octubre Noviembre 2011 Publicación especializada Colombia potencia la creación de Los medios sociales: Con o sin fórmula de uso? 32 Hacia una Colombia inteligente 68 Territorios innovadores, una vía para la competitividad y el crecimiento Innovación para el fortalecimiento comunitario a través de la apropiación de las tic _eventos 74

4 _editorial Manuel Martínez Niño _Director Ejecutivo CINTEL Apreciados lectores: Hemos llegado al momento del año más esperado por la familia del sector TIC, una nueva versión de Andicom está en marcha y la ciudad de Cartagena de Indias tiene todo listo para recibir la edición número 26 del Congreso Internacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el más importante de América Latina. Participan en el congreso más de actores nacionales y extranjeros que conforman de manera directa o indirecta el ecosistema TIC como: operadores, generadores de contenidos, proveedores de servicios online, fabricantes, integradores, gobierno y grandes compradores de soluciones y servicios. En esta edición de la Revista RCT, vamos a encontrar artículos sobre los diferentes temas que se trataran en Andicom 2011; su estructura académica y comercial. También como es costumbre la revista ofrece artículos de especialistas en temas TIC que registran lo último en tendencias. Nuestros más capacitados profesionales de proyectos comparten aquí, material invaluable sobre redes sociales, innovación, aplicaciones y contenidos y todo lo que está a la vanguardia del sector TIC. Volviendo a nuestro tema central: Andicom 2011, nos espera con sesiones especializadas facilitadas por conferencistas (Keynotes) de talla mundial. En estas sesiones se abordarán los temas que generan mayor expectativa en el sector TIC con una agenda focalizada en los nuevos escenarios de negocio viables para los diferentes actores del ecosistema. Asimismo, la muestra comercial incluirá a representantes de los grandes compradores de servicios y soluciones TIC, invitados a compartir sus necesidades y expectativas. 6 El Congreso ha estructurado su agenda temática bajo tres grandes ejes: Estrategia, Tecnología y Negocio. De esta manera, los más de 2000 asistentes podrán examinar las alternativas de inversión en TIC y su incorporación estratégica en las organizaciones, todo basado en un concepto de practicidad. Gracias al Centro de Oportunidades de Negocios, el Congreso se convertirá en el escenario ideal para conectar a los tomadores de decisiones del sector TIC con otros sectores e industrias para incrementar sus oportunidades de negocio. El Congreso, que se realiza en el Centro Internacional de Convenciones y Exposiciones Las Américas, ha estructurado su agenda temática bajo tres grandes ejes: Estrategia, Tecnología y Negocio. De esta manera, los más de 2000 asistentes podrán examinar las alternativas de inversión en TIC y su incorporación estratégica en las organizaciones, todo basado en un concepto de practicidad. Este año, además del Centro de Convenciones y el hotel Casa de Playa contamos con la nueva Torre del Mar del Hotel Las Américas, un espacio propicio para las relaciones de negocio y el establecimiento de conexiones del más alto nivel el cual brinda todas las facilidades para los tomadores de decisiones, operadores y empresarios del sector TIC. No me queda más que darles la Bienvenida a la versión 26 de Andicom y esperar que cada uno de ustedes le saque el mayor provecho. Revista _ RCT CINTEL 20 años Documento de referencia sobre tendencias, avances tecnológicos, normatividad, negocio y política de la industria TIC. _Tel _Calle 99 No oficina 505 _Fax

5 _colaboradores _COLABORADORES Alejandro Gutiérrez S. Economista de la Pontifica Universidad Javeriana. Magister en Ciencias Económicas, con experiencia en la aplicación de metodologías para la evaluación de impacto de la asimilación y el cambio tecnológico. Vinculado a CINTEL como Profesional de Proyectos en proyectos relacionados con la apropiación de TIC, la normatividad y regulación del sector TIC y estudios de mercado. Jairo Antonio Garcés Realpe Ingeniero de sistemas de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Seguridad de la Información de la Universidad de los Andes, Certified Information Security Systems Professional CISSP, Lead Auditor. Trabaja para Siemens Enterprise Communications como Enterprise Line Manager Security en la región Andina. Jefferson E. Rodríguez Pallares Ingeniero Electrónico y Especialista en Sistemas de Telecomunicaciones de la Universidad del Norte. Profesional de Proyectos en CINTEL, donde ha trabajado en proyectos de capacitación al talento humano y en el desarrollo de la agenda académica de ANDICOM. Yenny García Ortiz Economista de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá con Maestría en Economía de la misma universidad. Es Profesional de proyectos de CINTEL, y actualmente coordina el proyecto FORES- TA (Fostering the Research Dimension of Science and Technology Agreements), financiado por la Comunidad Europea; y el grupo de Contenidos Digitales de la Mesa de Análisis Sectorial de CINTEL. Carol Rendón Ingeniera Electrónica de la U. Javeriana de Bogotá. Maestría en Procesamiento Digital de Señales con énfasis en comunicaciones y tratamiento de imágenes del Institut Supérieur de l Aéronautique et de l Espace de Francia (ISAE). Certificación Project Management Professional (PMP) del Project Management Institute. Profesional de Proyectos de CINTEL. Diana Polo Lobo Comunicadora Social y Periodista de la Fundación Universidad del Norte. Diplomado en guiones y dramaturgia de la Escuela de Cine Black María. Administradora de contenidos de portales web, Joomla Webmaster. Miembro de Fosschixco (Free and Open Source Software Chix Colombia). Natalia Rozo Parra Economista y Magíster en Ciencias Económicas, área de profundización en Industria y Tecnología, de la Universidad Nacional de Colombia. Actualmente se desempeña en CINTEL como Profesional de proyectos y Coordinadora del Observatorio Colombiano de TIC InteracTIC. Oscar Giraldo Suárez Comunicador Social y Periodista de la Universidad de la Sabana. Especialista en Organizaciones, Responsabilidad Social y Desarrollo de la Universidad de los Andes, con experiencia en la ejecución de proyectos de capacitación y comunicación en el sector público. Se desempeña como Profesional de Proyectos de CINTEL. Vladimir Campos Espinoza Alfonso López García Ingeniero de Telecomunicaciones e ITIL Expert de formación, ha desarrollado buena parte de su experiencia profesional dentro de proveedores de Servicios Gestionados TIC y atendiendo proyectos de outsorcing. Ha ocupado cargos de Dirección de Operaciones, Dirección de Calidad y liderado procesos de implantación de metodologías ITIL y certificaciones ISO20000 e ISO Actualmente es Consultor de Servicios TIC en NAE. NAE es una consultora global en aspectos Tecnológicos, Gobierno y de Negocio de la Sociedad de la Información con sede social en Barcelona (España) y con amplia presencia en el ámbito de las Administraciones Públicas. Ingeniero Electrónico de la Universidad Nacional de Ingeniería, Lima-Perú, Candidato a recibir el título de Maestro en Ciencias en Telemática con el trabajo Incremento de Productividad de las Pymes a través de Servicios de Cloud Computing y Virtualización. En la actualidad, desempeña el cargo de Technical Sales Expert en Siemens Enterprise Communications y tiene como responsabilidad el desarrollo y soporte del Portafolio y Negocios de Siemens en Voz y Aplicaciones para Pymes en la Región Andina y Centro América. Fernando Estupiñan Vargas Economista, Universidad Nacional de Colombia Master en Economía de la Universidad Nacional MSc en Economía con énfasis en Organización Industrial de la Universidad de Warwick en el Reino Unido. Se ha desempeñado como asesor del DANE, Acción Social, Superintendencia de Industria y Comercio y por 8 años ha estado vinculado al Departamento Nacional de Planeación en diferentes cargos relacionados con el Desarrollo Empresarial. Actualmente se desempeña como Subdirector de Política Industrial y Comercial del DNP. Natalia Bonilla Moreno Ingeniera Industrial de la Universidad Militar Nueva Granada. Auditora Interna ISO 9001:2008. En la actualidad está estudiando una Maestría en Gestión de Organización en la Universidad Militar Nueva Granada. Profesional de Proyectos a CINTEL, donde ha trabajado en varios proyectos relacionados con la Línea de Capacitación, el Ministerio de Educación y con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Dennis A. Garcia H. Christian Fonseca Ríos Ingeniero de Telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomas de la ciudad de Bogotá, actualmente cursa una maestría en Integración de las Tecnologías de la Información en las Organizaciones de la Universidad Politécnica de Valencia. Se desempeña como profesional de proyectos en el Centro de Investigación de las Telecomunicaciones CINTEL en donde ha participado en proyectos relacionados con la apropiación de TIC para la inclusión social, gestión del espectro radioeléctrico, análisis de riesgo de las redes de telecomunicaciones ante eventos naturales desastrosos, entre otros. Ingeniero Electrónico de la Universidad Javeriana. Magister en negocios de TI con énfasis en tecnologías inalámbricas e innovación del Instituto Avanzado de Ciencia y Tecnología de Corea (KAIST). Profesional de Proyectos de CINTEL, coordinador de uno de los proyectos con financiación Europea. RCT Online 8 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

6 _tema central _Andicom 2011 te conecta con Una mirada práctica a las tendencias en tic Más de treinta mil personas han participado te conecta con Una mirada práctica a las tendencias en tic en las diferentes ediciones de ANDICOM, el Congreso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que CINTEL planea y realiza cada año y que se ha convertido en el más importante de Latinoamérica. Este año, las expectativas de la agenda académica suben aún más y esperan cumplir con el objetivo que el Congreso se planteó: conectar a los asistentes con una mirada práctica a las tendencias en TIC. En esta edición confluyen más de dos mil actores nacionales y extranjeros que participan de manera directa o indirecta en el ecosistema TIC, como son los operadores, generadores de contenidos, proveedores de servicios online, fabricantes, integradores, gobierno y grandes compradores de soluciones y servicios. Todos pueden transformar sus preguntas e inquietudes en respuestas basadas en casos de éxito en temas relacionados con el futuro del negocio; la política y regulación; la inversión pública y privada en TIC; la seguridad en el uso de la tecnología; el despliegue de infraestructura, los servicios de TI y la generación de contenidos. La agenda que te acerca a la practicidad Jefferson Rodríguez Profesional de proyectos de CINTEL _ : 10 Revista _ RCT ANDICOM 2011 ha estructurado su agenda temática bajo tres grandes ejes: Estrategia, Tecnología y Negocio. Cada uno de éstos es enriquecido diariamente con la presentación de conferencistas de talla mundial (keynote speakers) líderes del sector. Adicionalmente, las sesiones son complementadas por expertos, quienes contribuyen con su amplia trayectoria a la resolución práctica de problemas que atañen a los operadores de telecomunicaciones y demás actores del sector TIC, las industrias consumidoras de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el gobierno. Seis conferencistas de talla mundial son los encargados de realizar las sesiones especializadas del Congreso. Entre ellos encontramos a Richard A. Clarke, ex asesor de la Casa Blanca en materia de seguridad de la información durante los gobiernos de George Bush padre e hijo y de Bill Clinton. Clarke hablará sobre Crimen, Hacktivismo y Espionaje: El desafío para los gobiernos y las corporaciones. También veremos a David Sliter, vicepresidente y gerente general en soluciones para comunicaciones y medios de Hewlett-Packard, quien presentará La transformación de los proveedores de servicios en comunicaciones: ejemplos prácticos de reinvención de las telecomunicaciones para la realidad de mercado en esta década. Bram Lowsky, por su parte, mostrará los desafíos de las organizaciones para el reclutamiento y la retención del talento en la era humana. Lowsky es vicepresidente ejecutivo de las Américas para Right Management, una compañía de Manpower Group. Octubre_Noviembre 2011 El Foro Latinoamericano para el Desarrollo de la Industria TIC, analiza en su primera edición los servicios móviles financieros (mbanking), que mostrarán los alcances y beneficios de esta implementación tecnológica. 11 Para la sesión especializada de telcos, ANDICOM ha traído al líder global de la industria de telecomunicaciones en el IBM Institute for Business Value, Rob Van Den Dam. En su conferencia se abordarán las perspectivas para el negocio de los Telcos y sus futuros escenarios hasta John D. McDonald será el encargado de mostrar los beneficios de las Smart Grids, la red eléctrica que integra eficientemente el comportamiento y acciones de todos los usuarios conectados a ella. Él es director en Estrategia Técnica y Desarrollo de Políticas para GE Digital Energy.

7 _tema central _Andicom 2011 te conecta con Una mirada práctica a las tendencias en tic Por último, el eje de negocios estará liderado por la viceministra TIC, Maria Carolina Hoyos, con su conferencia Bienes Virtuales Espacios académicos especializados En la sesión denominada como La realidad de la banda ancha móvil en Latinoamérica se crea un espacio para discutir acerca del estado actual del ecosistema de banda ancha móvil en la región, las alternativas para optimizar el uso de las plataformas móviles de tercera generación y las perspectivas de migración hacia la tecnología 4G, teniendo en cuenta sus implicaciones con respecto a inversión en infraestructura de redes y terminales, costo-beneficio y experiencia de usuario. Este espacio sirve para mostrar la realidad de los nuevos formatos de visualización y capacidades de procesamiento en dispositivos móviles que las compañías fabricantes lanzarán al mercado latinoamericano, sus utilidades y beneficios. También son abordados los nuevos modelos de negocio para los operadores en donde las aplicaciones y los contenidos juegan un papel importante. El Foro Latinoamericano para el Desarrollo de la Industria TIC, por su parte, analiza en su primera edición los servicios móviles financieros (m-banking), a través de experiencias de economías representativas de la región que mostrarán los alcances y beneficios de esta implementación tecnológica. Aquí se genera un espacio abierto de discusión sobre cómo aprovechar las capacidades de la telefonía móvil para generar modelos de inclusión financiera y bancarización, el uso y avance de la telefonía móvil en el sector financiero de Latinoamérica y su efecto en el crecimiento económico de la región. Sesiones de visión y de tendencia de negocio En total, son cinco espacios que buscan acercar a los asistentes a temas claves para el desarrollo de la industria, sus implicaciones tecnológicas, de inversión y de generación de negocios: Cloud Computing: nuevas tendencias tecnológicas para el sector público y privado. Para incursionar en soluciones efectivas de computación en la nube y maximizar sus beneficios, personalidades destacadas del sector IT-CLOUD muestran el aporte de la implementación de alternativas de cloud computing para las organizaciones como una opción para mejorar la eficiencia en los negocios y que responde a las necesidades de optimización de recursos y disponibilidad de la información. Temas prácticos como los de uso de nubes privadas o públicas, estrategias de migración a la nube, tendencias aplicables a la administración pública como open data, open government, egovernment y beneficios económicos provistos por esta tendencia tecnológica son abordados. 12 Revista _ RCT Cómo tomar ventaja de una adecuada selección tecnológica para acelerar el crecimiento de las organizaciones? Esta es la pregunta que complementa el papel decisivo que el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica nacional y el apoyo de los operadores de telecomunicaciones puede jugar en el desarrollo del país. e-trust y Seguridad de la Información: Qué tan lejos quiere ir? La información, como activo de las organizaciones, es vulnerable, y no tomar las medidas preventivas para proteger su integridad, autenticidad y confidencialidad puede llegar a convertirse en un gran costo. Uno de los principales retos es estructurar soluciones de seguridad a la medida, ajustadas al negocio, que proporcionen confianza sin restar dinamismo a las operaciones del día a día. En este espacio, profesionales expertos en seguridad informática exponen la importancia de incorporar la seguridad de la información como proceso de negocio, los riesgos y amenazas para la seguridad en la red, nuevas estrategias de defensa ante ataques informáticos a la empresa privada o entidades gubernamentales y la vulnerabilidad en la privacidad de la información y en los dispositivos móviles. Contenidos y Aplicaciones: cómo obtener valor de los nuevos escenarios de interacción. En este panel se muestra cómo un amplio abanico de desarrollos en contenidos y aplicaciones está siendo apropiado para agregar valor a los usuarios. Se presentan también las alternativas para explotar su uso en la generación de negocios para las organizaciones. Nuevos modelos de presentación de contenidos audiovisuales que pasan del broadcast a múltiples escenarios de interacción se incluyen en la discusión académica de la sesión. Servicios de TI: Un dilema de procesos? Para la definición de los servicios de TI que requiere una organización, uno de los factores clave es determinar cuáles son las necesidades tecnológicas que soportan adecuadamente los procesos corporativos o qué tipo de adecuación en dichos procesos debería darse para optimizar el negocio a través de la incorporación de servicios de TI. Octubre_Noviembre 2011 En esta sesión se presentan opciones para la consultoría, tercerización de servicios y la inteligencia de negocios como herramientas de competitividad en las organizaciones. Asimismo, representantes de empresas destacadas del sector de Call, Contact Centers y BPO discutirán sobre el uso e implementación de tendencias tecnológicas que complementan los servicios basados en voz y que buscan mejorar la experiencia del cliente. Infraestructura Tecnológica: camino flexible para el crecimiento Cómo tomar ventaja de una adecuada selección tecnológica para acelerar el crecimiento de las organizaciones? Esta es la pregunta que complementa el papel decisivo que el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica nacional y el apoyo de los operadores de telecomunicaciones puede jugar en el desarrollo del país. Autoridades reconocidas en la conceptualización de soluciones de infraestructura tecnológica comparten con los asistentes las tendencias que pueden ser convertidas en opciones para el sector empresarial, buscando facilitar su gestión, aumentar la competitividad en el mercado y reducir costos operacionales, espacio físico y consumo de energía. CINTEL ha logrado consolidar a ANDICOM como el congreso internacional de TIC más importante de América Latina por lo cual, con esta nueva edición, espera superar todas las expectativas del sector, y una vez más ratificarse como el escenario ideal para solidificar relaciones existentes y construir nuevas oportunidades de negocio. RCT Online 13

8 _ Migrar o no migrar a la nube? y que factores tener en cuenta Migrar o no migrar a la nube? y que factores tener en cuenta El análisis de la consultora de tecnología IDC indica que la ganancia de los servicios públicos de IT Cloud Computing se incrementará a nivel mundial de 16 billones de dólares en el 2009 a 55.5 billones el De acuerdo a Gartner, Cloud Computing lidera el top ten de tecnologías estratégicas para el 2011 definiendo tecnología estratégica como aquella que tiene potencial de impacto significativo en las empresas durante los próximos tres años, por su alto potencial en la continuidad del negocio, la necesidad de una inversión importante o por el riesgo de adoptar la tecnología de manera tardía 2. Pero qué es Cloud Computing?, de acuerdo al National Institute of Standards and Technology (NIST), Cloud Computing es un modelo pay-per-use para habilitar de manera sencilla y con disponibilidad, un conjunto de recursos computacionales (redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones, servicios, etc.) que pueden ser provistos rápidamente con un mínimo esfuerzo de gestión. El modelo económico de pago por uso de Cloud Computing o la Nube no es nuevo, incluso lo aplicamos en la vida cotidiana como el alquiler de un vehículo cuando estamos de visita en otra ciudad o cuando pagamos el peaje por usar una carretera. Cloud Computing o Computación en la Nube no es una nueva tecnología, es una nueva forma de entregar recursos computacionales que permite a las empresas acceder a nuevas tecnologías de información, que les permita incrementar la competitividad, reducir costos operacionales y continuidad en los negocios, beneficios antiguamente limitados a grandes corporaciones debido a los altos costos de inversión en servidores y software asociados así como por no contar con personal calificado en el área de TI para realizar el mantenimiento de la infraestructura. Las principales características que tiene son: Vladimir Campos Siemens Enterprise Communications _ Gerente de Producto Small Bussines _ Ingeniero Electronico / Msc en Telemática / Ingeniero Certificado Siemens _ : Autoservicio a demanda: un consumidor puede unilateralmente proveerse de recursos computacionales, tales como servidor de tiempo o una red de almacenamiento, sin necesidad de interacción humana en la solicitud de cada servicio. Acceso a la red desde cualquier parte: se puede realizar a través de terminales móviles, laptops y PDAs. 14 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

9 _ Migrar o no migrar a la nube? y que factores tener en cuenta Pool de recursos independientes de la localización: los recursos computacionales del proveedor de cloud computing siguen un modelo multitenant, con diferentes recursos físicos y virtuales, dinámicamente asignados y reasignados de acuerdo a la demanda del consumidor. El cliente generalmente no tiene control ni conocimiento de la localización exacta de donde provienen los recursos. Ejemplos de recursos incluyen almacenamiento, procesamiento, memoria, ancho de banda en la red y máquinas virtuales. Rápida elasticidad: la capacidad de crecimiento y liberación de recursos se realiza de manera rápida. Para el cliente, las capacidades disponibles para rentar frecuentemente parecen infinitas y ser compradas en cualquier momento. Pago por uso: los recursos son cargados como pago por servicio o por el modelo de facturación basado en publicidad. Como ejemplo tenemos la medición de almacenamiento, tiempo de uso de procesador y ancho de banda. Migrar o no migrar a la nube El modelo económico de pago por uso de Cloud Computing o la Nube no es nuevo, incluso lo aplicamos en la vida cotidiana como el alquiler de un vehículo cuando estamos de visita en otra ciudad o cuando pagamos el peaje por usar una carretera. Como el capital es un recurso finito, sobre todo en las Pymes, es muy tentador optar por la opción de Cloud Computing considerando sólo el factor económico; pero no es la única razón. A continuación se indica las principales razones de migración a la nube encontradas por el Instituto Ponemon en Europa y Estados Unidos 3. La reducción de costos va ligada al uso de Infraestructura como Servicio Figura 1_ Figura 2_ Reduce cost Faster deployment time Improve customer service Increase efficiancy Increase flexibility and choice Improva security Comply with agreements & policies 3% 0% 10% Ensure recovery from significant IT failures Ensure data assets are in safe environments Investigate inappropriate or illegal activity Ensure viability and availability of IT Ensure compliance with regulations and laws Ensure proper data segregation 11% 37% 36% 34% Restrict privileged user access 32% 79% 91% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (IaaS) por ejemplo cuando se emplean los servicios de Cómputo (Terramark) y Almacenamiento (Amazon S3 & EBS), o con el uso de Software como Servicio (SaaS) como por ejemplo Productividad de Escritorio (Google Apps) y Herramientas de CRM (Salesforce). Al tratarse de un servicio a través de Internet y a demanda, la habilitación del servicio es flexible y de ágil desarrollo, y al encontrarse los servidores alojados en los datacenters de los proveedores del servicio, el cliente no debe preocuparse por los servidores, sistemas operativos, actualizaciones, antivirus, software de aplicaciones, aire acondicionado, energía, etc que involucra montar el datacenter en su empresa. 36% 49% 48% 48% 54% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pero no todo son beneficios, debemos considerar también otros factores: Análisis de Riesgo: para la mayor parte de proveedores de Cloud Computing su principal preocupación es asegurar la disponibilidad de la información de los clientes, que en caso de tener una falla se disponga de una alternativa de contingencia activa; pero el control de accesos no autorizados, el cifrado de la información y/o determinar las causas de los ciber ataques por ejemplo tiene un menor grado de prioridad como se muestra en el siguiente gráfico publicado también por el Instituto Ponemon. Se debe evaluar si para nuestra empresa es conveniente colocar toda nuestra información en la nube pública, o por el contrario dejar la información en servidores dentro de nuestro datacenter o quizá trabajar en un escenario híbrido de nube privada y nube pública, obteniendo los datos en la nube pública procesándola y La mayoría de proveedores de Cloud Computing público con reputación se encuentran fuera del país, la gran mayoría en EEUU o en Europa con legislaciones diferentes a la colombiana. Sumado al hecho de que Cloud Computing es una tecnología de reciente aplicación en el mercado empresarial. guardando la información en nuestra nube privada. Otro elemento a considerar es la parte legislativa. Legislación: la mayoría de proveedores de Cloud Computing público con reputación se encuentran fuera del país, la gran mayoría en EEUU o en Europa con legislaciones diferentes a la colombiana. Sumado al hecho de que Cloud Computing es una tecnología de reciente aplicación en el mercado empresarial, limita las opciones de encontrar asesoría legal calificada que nos colabore en el contrato de estos servicios. De acuerdo a los abogados especialistas, los principales factores que debemos tener en cuenta son: Contexto de la Negociación: - Definir los servicios a contratar. - Definir los elementos críticos de dichos servicios. - El proveedor es de servicio masivo o personalizado?, nacional o extranjero? 16 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

10 La migración a la nube es una decisión estratégica que debe tomar como base el impacto en los KPI del negocio (indicadores clave de desempeño) considerando los beneficios, riesgos y también el aspecto legal. Seguridad: - Cuál es la responsabilidad del proveedor por el acceso no autorizado o la pérdida de nuestra información? - Cómo obtenemos las evidencias digitales de estos sucesos? - Cuáles son los protocolos de seguridad y auditoria? - Se incluye una cláusula de confidencialidad de la información? Acuerdo de Niveles de Servicios (SLAs): - Los SLAs fijan los estándares de diligencia del proveedor con los servicios contratados, definiéndose que SLAs son críticos. - Cuáles son los mecanismos que tenemos disponibles para la revisión del cumplimiento del SLA? Cláusula de Salida: - Obligación y destrucción de la información y el mecanismo de verificación de esta destrucción. Conclusiones La migración a la nube es una decisión estratégica que debe tomar como base el impacto en los KPI del negocio (indicadores clave de desempeño) considerando los beneficios, riesgos y también el aspecto legal. Siemens Enterprise Communications, proveedor líder de comunicaciones empresariales end-to-end, se suma a la tendencia de Cloud Computing y tiene en su portafolio el Servicio de OpenScape Cloud Communications para acceder por demanda un portafolio de servicios que va desde soluciones báicas de voz hasta Comunicaciones Unificadas y Contact Center. Vienen entonces nuevas interrogantes, cuál es la diferencia entre cloud computing y hosted?, es aplicable para las pequeñas y medianas empresas?, si el servicio de VoIP es a través de Internet, qué ocurre si la conexión falla? Las respuestas a estas interrogantes se puede encontrar en la web de Siemens. Referencias [1] IDC Cloud Research. prodserv/idc_cloud.jsp [2] Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technologies for com/it/page.jsp?id= [3] Security of Cloud Computing Providers Study. IndustryResearch/security-of-cloud-computing-providers-final-april-2011.pdf [4] Cloud Communications. siemens-enterprise.com/lu/products/ openscape-cloud-solutions/openscapecloud-communication.aspx [5] Is Secure Cloud for me? siemens-enterprise.com/us/products/ openscape-cloud-solutions/openscapecloud-communication/faqs.aspx [6] Tesis de Maestría Incremento de Productividad de PYMES a través de Servicios de Cloud Computing y Virtualización Autor: Vladimir Campos Espinoza. RCT Online Documentos Sectoriales Toda la información de la Industria TIC * en un sólo lugar Tutoriales InterACCIÓN con la información Artículos de Interés 18 Revista _ RCT *TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones)

11 _Impacto del cloud computing en los sistemas de gestión de la seguridad de la información Impacto del cloud computing en los sistemas de gestión de la seguridad de la información El Cloud Computing implica una nueva forma de contratación provisión y entrega de los servicios TI. En consecuencia, supone una innovación del ámbito de negocio más que una innovación tecnológica. Los elementos tecnológicos que posibilitan estas formas de entrega tienen dentro del mercado presencia y madurez hace años, aunque precisamente apoyados por el crecimiento de los Servicios Cloud que evolucionan constantemente. Las ventajas que presenta la contratación de servicios Cloud en cuanto a: Reducción de costo. Reducción del time-to-market. Facilita a las pymes el acceso a tecnologías que de otro modo no tendrían disponibles. Transformación de costos fijos a costos variables. Facilidad de adaptación de las capacidades de las infraestructuras a los ciclos de demanda, sin incurrir en costos derivados de un exceso de capacidad remanente, etc. Todo ello conlleva a que, según diversas encuestas, más de un 40% de los CIO consultados identifiquen la contratación de los servicios Cloud como una prioridad estratégica dentro de los planes de crecimiento inmediatos. Sin embargo, también son los aspectos relacionados con la Seguridad de la Información tales como: Pérdida de control. Garantías de confidencialidad. Garantías en la continuidad de servicio. Alfonso López Gacía Consultor Servicios TIC en NAE Son los elementos que provocan las mayores reticencias a la hora de adaptarse a los nuevos modelos de contratación y operación de servicios basados en la nube. La forma de mitigar estas reticencias es atender adecuadamente, y desde las primeras fases del proyecto de externalización, el impacto que va a tener el nuevo escenario dentro de nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. El resultado de este análisis puede ser decisivo a la hora de seleccionar el proveedor o el modelo de Cloud que más se adapta a nuestras necesidades de negocio. En particular, la contratación que mejor se adapte al nivel de riesgo que, una vez evaluado, nuestro negocio es capaz de asumir. En ocasiones, el proceso es la mejor ocasión para hacer esa evaluación objetiva de riesgo asumible si no lo habíamos hecho antes. La realización de este ejercicio es la primera contramedida contra las amenazas existentes y si es la externalización hacia un modelo cloud el hecho El Cloud Compliance Report publicado el pasado mes de Mayo por el capítulo español del Cloud Security Alliance, realiza una serie de recomendaciones sobre la forma de atender lo que denominan SGSI encapsulados. que lo motiva. El nuevo modelo de contratación estará desde ese momento aportando elementos a favor de la seguridad de nuestros datos. El proceso de implantación de un sistema de Seguridad lo podríamos resumir en las siguientes actividades y en el siguiente orden. Inventario de activos de información. Ponderación relativa de la importancia de los mismos en términos de negocio y en base a los tres ejes definitorios. de la seguridad: - Confidencialidad - Disponibilidad - Integridad 20 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

12 _Impacto del cloud computing en los sistemas de gestión de la seguridad de la información En el proceso de implantación del sistema, la toma en consideración del servicio prestado por el Proveedor de servicios en la nube es definitiva. El tipo de nube que atenderá nuestros procesos TI (privada, híbrida, pública) determina de forma relevante el análisis. Inventario de los elementos Hardware, Software, Personas que hospedan esa información. Relación de las vulnerabilidades inherentes a esos elementos hospedadores. Relación de amenazas capaces de explotar esas vulnerabilidades. Estimación probabilística de la ocurrencia de incidentes de seguridad en base a los dos factores anteriores. Obtención del nivel de riesgo. Decisión de negocio del nivel de riesgo asumible. Aplicación de contramedidas para ubicar el riesgo asumido por debajo del nivel de riesgo asumible. Continuidad, re-evaluación periódica y mejora continua. Como vemos, en el proceso de implantación del sistema, la toma en consideración del servicio prestado por el Proveedor de servicios en la nube es definitiva. El análisis también tiene mucha dependencia del modelo de servicio que pretendamos contratar (Infraestructura como Servicio, Plataforma como Servicio o Software como Servicio), ya que en función del modelo la responsabilidad compartida sobre los diversos aspectos que tienen incidencia sobre la seguridad de la información son muy diferentes. Por último, el tipo de nube que atenderá nuestros procesos TI (privada, híbrida, pública) determina de forma relevante el análisis. En cualquier caso debe evaluarse en qué forma el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información que tenga implantado el proveedor transfiere a nuestro SGSI un nivel de riesgo ya que el segundo evalúa la cadena global de suministro que tiene una parte importante atendida por un ámbito de administración que no es el nuestro, es el del proveedor. A modo de referencia, el Cloud Compliance Report publicado el pasado mes de Mayo por el capítulo español del Cloud Security Alliance, realiza una serie de recomendaciones sobre la forma de atender lo que denominan SGSI encapsulados. Esta atención se basa en establecer unos criterios de selección de los proveedores de Servicio en la Nube y un adecuado diseño de las relaciones contractuales y Acuerdos de Nivel de Servicio que gobernarán la prestación de los mismos durante todo el tiempo de vida. Los criterios de selección y de diseño contractual han de proveernos de garantías en aspectos como: Cumplimientos normativos implicados. Modelos de realización de auditorías. Ponderación de las certificaciones en ámbitos de gestión de seguridad y gestión de servicios TI con las que pueda contar el proveedor de servicios. Información sobre los criterios aplicados en el análisis de riesgos por parte del proveedor. Modelos de comunicación en caso de Incidentes de Seguridad. Modelos de oferta diferencial de servicios en base a los requerimientos de seguridad requeridos por nuestras necesidades de negocio, etc. En conclusión, los aspectos relacionados con la Seguridad de la Información no tienen porque constituirse como el argumento disuasorio para la adopción de los servicios en la nube. Todo lo contrario: el proceso de decisión El proceso de decisión y evaluación puede considerarse una oportunidad perfecta para realizar una aproximación metodológica a los Sistemas de Gestión de la Seguridad, que si no se habían realizado con anterioridad, se convertirán en el mayor aporte a la Seguridad de nuestros Datos. y evaluación puede considerarse una oportunidad perfecta para realizar una aproximación metodológica a los Sistemas de Gestión de la Seguridad, que si no se habían realizado con anterioridad, se convertirán en el mayor aporte a la Seguridad de nuestros Datos. La mayor amenaza para la seguridad es su no consideración. En el caso de que ya tengamos implantado un sistema de Gestión de la Información es necesario que lo revisemos incluyendo en el mismo los elementos relevantes que implican agregar al proveedor de servicios Cloud dentro de la cadena de suministro, y la contramedida de más impacto será una redacción adecuada del modelo de relación reflejado contractualmente que establezcamos con ese proveedor, así como una correcta selección del mismo. RCT Online 22 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

13 _Los medios sociales: Con o sin fórmula de uso? Los medios sociales: Con o sin fórmula de uso? Oscar Giraldo Natalia Bonilla Profesional de proyectos de CINTEL _ : Profesional de proyectos de CINTEL _ : El auge de las redes sociales ha planteado una dicotomía entre los usuarios que consideran que para utilizarlas no existe una fórmula secreta y quienes piensan que es necesario seguir algunos parámetros. Estas diferencias se presentan por distintos motivos: tipos de uso (personal, corporativo, comercial, etc.), perfil de los usuarios (edad, estrato, preferencias), el enfoque de los medios sociales (publicación de video, microblogging, relaciones sociales), entre otros. En el artículo analizaremos cada una de estas variables, iniciando con un contexto general y la relación de los perfiles de los usuarios y las redes sociales, luego daremos una breve introducción a dos conceptos que surgieron luego de la masificación del internet, los cuales intentan explicar las diferencias generacionales en el uso de estos medios y finalizaremos con la perspectiva nacional sobre su uso por parte de las personas y las empresas. LOS MEDIOS SOCIALES Y LOS PERFILES DEL USUARIO Contexto En los países desarrollados, el boom de los medios sociales existe aproximadamente hace 12 años, donde la población identificó en éstos una oportunidad de satisfacer sus necesidades de información, comunicación entretenimiento y socialización. En los países en vía de desarrollo y del tercer mundo, su comienzo se remonta al 2005 con los mismos propósitos, pero con una evolución más dinámica hasta la actualidad. Desde el inicio, con el uso de las herramientas básicas que ofrecía internet como las salas de chat o los correos electrónicos, los usuarios encontraron la oportunidad de apropiarse de la tecnología con fines personales debido a que las estrategias corporativas de los medios digitales no estaban claramente definidas. Los medios convencionales aún tenían el dominio de la audiencia y sólo las familias con ingresos económicos medio y alto tenían acceso a la web. En ese momento se consideró a este sector de la población como la élite de las TIC: personas privilegiadas que se mantenían en contacto a través de nuevos medios electrónicos distintos a la telefonía fija (KAPLAN y HAEN- LEIN, 2010). Sin embargo, diferentes países han proclamado el acceso a la información como un derecho primario, de tal manera que el acceso a las TIC dejó de ser un privilegio y se puso a disposición general para beneficio de todos los estratos y edades. Es de aquí que parte la diversificación de la web, tanto de oferta como demanda. Los nativos e inmigrantes digitales: es cuestión de edad? Del 100% de usuarios de la Internet en el mundo, el 71% hace uso de los medios sociales (ComScore, 2010). De este punto, es importante analizar dos conceptos que relacionan la edad de la población con el uso de la web: los nativos digitales e inmigrantes digitales. El primero hace referencia a las personas con gran dominio de los nuevos medios de comunicación, entre los que se encuentran dispositivos móviles y computadores, que hacen uso de las redes sociales y la web como principal herramienta de información e interacción social. Los nativos digitales son considerados usuarios jóvenes (hasta los 35 años), que crecieron de manera simultánea con la evolución de internet. En cuanto a los inmigrantes digitales, son personas adultas entre los 35 y 55 años, que tuvieron que moverse hacia el uso de la web y las redes sociales para mantenerse a la vanguardia de los nuevos medios. Este proceso es considerado como una actualización necesaria debido a que Una de las principales características de los nativos digitales es su preferencia por los dispositivos móviles inteligentes (smartphones) con acceso a la web, que les permita estar conectados permanentemente con su entorno digital. los medios convencionales han perdido protagonismo y ahora gran parte de la información es electrónica (PISCITELLI, 2005). Respecto al uso de los medios sociales, se presenta una diferencia entre estos dos tipos de perfiles: los inmigrantes digitales son personas que no tienen un gran dominio tecnológico y en su mayoría lo han aprendido a través de la orientación de los nativos digitales y de manera empírica. Para hacer uso de esas 24 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

14 _Los medios sociales: Con o sin fórmula de uso? herramientas online, prefieren respetar los términos de uso del software y las recomendaciones de personas contemporáneas o usuarios considerados expertos en estos medios. Muchos de ellos evitan participar en contenidos corporativos y son discretos en la difusión de información personal. Por su parte, los nativos digitales son quienes hacen uso cotidiano de los medios sociales, los cuales se caracterizan por su tendencia a experimentar según sus preferencias personales. De manera general, no son personas apegadas a los reglamentos y son seguidoras de la moda digital: utilizan los medios sociales que estén en auge, especialmente los que les permitan interactuar con sus grupos sociales (ej. Google +). Una de las principales características de los nativos digitales es su preferencia por los dispositivos móviles inteligentes (smartphones) con acceso a la web, que les permita estar conectados permanentemente con su entorno digital. Una muestra de esta tendencia se evidenció en Europa, donde entre abril y junio de este año se comercializaron 42,2 millones de teléfonos móviles, de los cuales 21,8 millones fueron smartphones, mientras que los 20,4 millones restantes fueron móviles tradicionales 1. Esto supone también un incremento similar en el uso de internet móvil con venta de planes de consulta de redes sociales y correos electrónicos, gran parte adquiridos por consumidores menores de 35 años (Gráfica 1). Figura 1_ Propósitos de uso 1. Entretenimiento (video y audio): 79% 2. Redes sociales: 71% 3. Comercio online: 64% 4. Noticias: 63% 5. Blogs: 52% 6. Mensajería instantánea: 49% 7. Fotografías: 48% 8. Turismo online: 32% Según el estudio Estado de Internet de Hugo Hernández, Manager para Colombia de ComScore Inc., el 79% de los usuarios de la Internet prefieren participar en medios que les brindan opciones de entretenimiento. Herramientas como Youtube, Grooveshark y sitios de música en línea están entre las primeras fuentes de consulta, esto porque les permiten acceder a información de audio y video relacionada con sus gustos personales. El segundo lugar es ocupado por las redes sociales. El 71% de los usuarios de la Internet tiene por lo menos una cuenta en alguno de estos medios. El que ocupa el primer lugar es Facebook, con más de 800 millones de usuarios 1 Noticia Tecnológica: En Europa se venden más smartphones que móviles (2011). Consultado el 16 de septiembre de Disponible en: <http://noticiatecnologica.wordpress.com/2011/09/13/ en-europa-se-venden-mas-smartphones-que-moviles/> activos, que tiene la capacidad de agrupar hasta 5 de los servicios que muestra la estadística, lo cual lo hace altamente atractivo (El Tiempo, 2011). En el tercer puesto se encuentran los medios relacionados con actividades comerciales en línea. Sitios como Mercado Libre o Ebay han asumido el liderazgo en América latina, sin embargo, ahora es posible observar portales electrónicos especializados para la compra y venta de productos específicos. Aunque en Colombia este servicio aún se encuentra en una fase intermedia, la tendencia mundial ha demostrado que el 64% de los usuarios de la web realizan transacciones electrónicas, lo cual ha hecho que los portales de entretenimiento y las redes sociales busquen alianzas con las principales compañías de comercio digital. Ahora, vale la pena analizar a cuáles de estos servicios prefieren acceder los tipos de usuarios de la Internet. Aunque este factor está asociado a diferentes variables como la edad, los ingresos económicos, el tiempo de acceso a Internet, entre otros, es posible identificar las preferencias de los internautas. Los nativos digitales, por ser los más experimentados en el uso de los medios sociales, prefieren acceder a servicios como entretenimiento, redes sociales, comercio electrónico, mensajería instantánea, fotografías y turismo. Estos Medios como Facebook han demostrado que algunas personas no prestan atención a las recomendaciones de uso y no utilizan las opciones de restricción de acceso a la información por parte de terceros. Lo mismo sucede con microbloggings como Twitter o herramientas como Waze. usuarios han demostrado tener más confianza en el uso de la Internet y consideran que los procedimientos electrónicos son más ágiles y eficientes para obtener lo que desean. Por su parte, los inmigrantes digitales aún son usuarios expectantes de la web. Generalmente, estas personas prefieren continuar con el desarrollo de muchas de sus actividades tradicionales y pocos se arriesgan a experimentar con los medios electrónicos, esto porque desconocen cómo realizar los procedimientos o desconfían de su validez. Los servicios que utilizan son: redes sociales, acceso a información de actualidad (noticias y blogs), mensajería instantánea, fotografías y consultas en portales de búsqueda (PISCITELLI, 2005). USO PERSONAL Vs. USO PROFESIONAL Algunos expertos en el uso de los medios sociales recomiendan no combinar la información personal con la laboral, esto principalmente por dos motivos: Reputación digital: si uno de los intereses del usuario de los medios sociales es consolidar una imagen positiva en la Internet, se sugiere no integrar la información personal a la profesional para no afectar la credibilidad o el prestigio. Los procesos de selección de recursos humanos de algunas compañías han integrado entre sus variables de análisis la información dispuesta en las redes sociales (con la autorización del postulado). Teniendo en cuenta esto, los usuarios no desearán que alguna fotografía o comentario consignado en su cuenta les juegue una mala pasada en este tipo de actividades. Hay personas que prefieren utilizar medios sociales con orientaciones claramente definidas; por ejemplo, si el propósito de una persona es mantenerse en contacto con su familia y amigos, es recomendable una herramienta como Facebook, Hi 5, MySpace o Windows MSN, en las cuales pueda compartir fotografías y publicaciones de sus acciones cotidianas. Por otra parte, si el objetivo es afianzar una 26 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

15 _Los medios sociales: Con o sin fórmula de uso? red profesional de contactos con objetivos académicos o comerciales, medios como LinkedIn o Delicious serán de gran utilidad para compartir y obtener información. Seguridad: este es un aspecto que sin duda le preocupa más a los inmigrantes digitales y que generalmente descuida una parte de los nativos, particularmente los usuarios menores de 18 años. Según el enfoque del medio en la Internet, el uso que se le dé y los contactos que se tengan, los expertos recomiendan no colocar información personal o material para preservar la integridad del usuario. Medios como Facebook han demostrado que algunas personas no prestan atención a las recomendaciones de uso y no utilizan las opciones de restricción de acceso a la información por parte de terceros. Lo mismo sucede con microbloggings como Twitter o herramientas como Waze, en los que los usuarios suelen colocar los sitios en los que se encuentran, exponiéndose a incidentes. Las recomendaciones no son obligaciones Los medios sociales no tienen instructivos, sin embargo, muchos de ellos les presentan a los usuarios sus respectivos términos de uso y las recomendaciones generales para aprovechar los servicios que brindan. Lo mismo suelen hacer los considerados expertos en estos medios, basándose en su formación empírica y experiencia a través de cada herramienta. Sin embargo, se Los medios sociales se han convertido en una necesidad para las empresas debido a que a través de ellos se ha generado una revolución no sólo en la comunicación sino también en las estrategias de promoción de bienes y servicios en la web. ha observado que estas sugerencias son tenidas en cuenta por parte de las organizaciones y sus profesionales de medios sociales, no por la totalidad de los usuarios. El propósito por el cual fueron creados estos medios electrónicos es satisfacer al usuario en sus necesidades. En el uso personal, si esto significa utilizarlas de la manera que el nativo o inmigrante digital considere bien, será visto de manera positiva mientras conserve un lenguaje cordial y respetuoso, y evite confrontaciones con otros usuarios. En el caso de las compañías, los expertos sugieren mantener un lenguaje formal, atractivo e interactivo con los usuarios que las siguen a través de las redes sociales. Si su fin es conseguir un crecimiento económico a través de estrategias comerciales, publicará en éstas la información respectiva, pero sin el propósito de cansar al usuario hasta el punto de que la consideren similar a un spam (GONZÁ- LEZ, 2011). Actualmente hay instituciones académicas que ofrecen cursos de formación en el uso de los medios sociales. A corto plazo, esto se convertirá en una ventaja para las organizaciones porque incorporarán profesionales capacitados para el uso de los medios electrónicos de la información. La oferta de estos programas se encuentra en Europa y Norteamérica en instituciones como la Universidad de Barcelona España y el EAE Business School; y el Columbia Business School de Estados Unidos. En Latinoamérica, entre las entidades académicas que están incursionando se destacan la Universidad de Buenos Aires y la Universidad de Castilla de Argentina, y la Universidad Mayor de Chile. EL USO EN LAS EMPRESAS Los medios sociales se han convertido en una necesidad para las empresas debido a que a través de ellos se ha generado una revolución no sólo en la comunicación sino también en las estrategias de promoción de bienes y servicios en la web. Ahora no sólo se observa que las organizaciones se dirigen a los usuarios, también el target se acerca a ellas para adquirir información y productos. Actualmente, las compañías que no tienen presencia en internet y perfiles en medios sociales son ignoradas en el mercado. La web se ha posicionado como la primera fuente de búsqueda de información, por lo cual las marcas deben tomar conciencia sobre la necesidad de participar en ella de manera seria y planificada. Las ventajas de crear y mantener una comunidad digital en torno a la marca son infinitas, desde fidelizar al usuario, hasta darle participación activa para que su realimentación se tome en cuenta en las decisiones internas de las empresas, en búsqueda de mejorar la prestación de sus servicios. Ahora, antes de dar ese paso importante hacia la comunicación digital y el uso de los medios sociales, es importante que las empresas integren profesionales, con conocimiento y experiencia para el manejo de la información, en sus procesos de comunicación. Si aún no lo consideran necesario, existen otras alternativas para administrar los medios sociales como contar con un asesor web, un consultor o una agencia de marketing online que la lleve de la mano para enfrentar adecuadamente su participación en los medios electrónicos y ponga en funcionamiento todo un plan de acción que permita un posicionamiento correcto de la marca en internet (GONZÁLEZ, 2011). Otra función de los administradores de medios sociales es monitorear lo que la comunidad digital opina sobre los productos y servicios que ofrecen las empresas. Ellos son los responsables de consolidar y defender la credibilidad y la reputación de una marca, por lo tanto deben mantener un diálogo cordial con los usuarios y defender el prestigio de las marcas que representan. Para actividades como marketing y posicionamiento online, las organizaciones prefieren el uso de medios como Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn y Slideshare. Éstas lideran el mercado por el número de usuarios registrados y las posibilidades de conversación e interacción social (GONZÁ- LEZ, 2011). Si bien existe gran oferta en el uso de los medios sociales, es posible que no todas se adapten a las estrategias orientadas a posicionar una marca específica, por lo cual se debe primero estudiar, analizar y reconocer cuál de estas plataformas digitales sería la mejor para lograr los objetivos empresariales, pero ante todo, identificar si el público objetivo se encuentra en ellas. Figura 2_ Global Audience: 734,706,960 Total Users Users Colombia Users: 15,387, PERSPECTIVA COLOMBIANA Según las estadísticas preliminares del World Internet Project WIP-, proyecto de CINTEL liderado por la Universidad de California, que busca establecer el impacto de Internet y Tecnologías inalámbricas en los individuos y la sociedad, en el 2011, el 80% de los usuarios de la web en Colombia está inscrito al menos a una red social. De éstos, 100% tiene una cuenta de Facebook, 22% de Twitter y 16% utiliza otras redes. Los hombres de 15 a 24 años y las mujeres de 45 a 54 años son los usuarios más activos de internet, las mujeres pasan aproximadamente 7 horas más online que los hombres del mismo rango de edad. El 77% de las personas que utilizan Facebook son nativos digitales, que en promedio Data for 09/14/2011 Colombia Country Audience: 15,387,380 Percent of Global Audience: 2,09% Colombia Male / Female male female Colombia Age Distribution <= Fuente: CheckFacebook.com 28 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

16 _Los medios sociales: Con o sin fórmula de uso? de tiempo diario ingresan 4 horas y media. Lo que la hace altamente atractiva es que integra diversos servicios de la web relacionados con los gustos juveniles: la posibilidad de compartir fotografías, música, citas importantes, juegos en línea y videos, entre otros (Com- Score, 2011). (Figura 2). De igual manera, entre los medios sociales más utilizados en Colombia se destaca la mensajería instantánea dado que se ha convertido en el canal clave de comunicación de los usuarios web y de telefonía móvil. Ésta ocupa un gran porcentaje del tiempo online de los usuarios y ha desplazado el envío de SMS. En el caso de Windows Live Messenger, para septiembre de 2010, el tiempo promedio por usuario es 334 minutos. (Figura 3). Entretenimiento En el caso de las redes sociales, el WIP identificó el tiempo promedio de acceso a éstas con propósitos de entretenimiento. En los resultados se observó que el 27% de los encuestados ingresa diariamente, 20% lo hace cada semana, 4% mensual, 15% ocasional y 19% nunca. Medios como YouTube y las páginas de música son los principales sitios de ocio en el país. YouTube es el portal más popular entre los usuarios, con un 64.5% de personas suscritas para el acceso a videos. Vevo, una nueva herramienta de Figura 3_ Principales mensajeros instantáneos: Colombia Windows Live Messenger Textamovil.com Skype Instant Yahoo! Messenger Ebuddy.com Meebo Messenger IM Plugoo.com Messengerfx.com XFire Google Talk (App) Fuente: ComScore. Media Metrix audio y video, se coloca en el segundo lugar con 27.7%, lo cual demuestra que se ha posicionado en la audiencia nacional como una fuente importante de entretenimiento (Com- Score, 2011). En la figura 4, los 10 principales sitios que representan un 69% de todo el tiempo online consumido en Colombia con este fin. Mercadeo y comercio web En el caso de las organizaciones, el proyecto Business and Information Technologies Project BIT-, adelantado en Colombia por CINTEL y liderado por la Escuela de Administración Anderson de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA), el cual estudia el impacto de la adopción de las Tecnologías de Información y Comunicaciones en el desarrollo y Figura 4_ Principales sitios de entretenimiento: Colombia Youtube.com VEVO Musica.com RCN Televisión Viacom Digital Caracoltv.com MSN Entertainment IT&IS Siglo XXI CBS Interactive AOL Music Fuente: ComScore. Media Metrix 4,4 2,0 1,6 1,4 1,0 0,9 0,6 0,5 0,5 % Alcance % Alcance 27,7 20,4 20,0 15,3 11,0 10,3 9,5 7,9 7,0 68,8 64,5 crecimiento económico de las naciones, en el 2011, identificó que el 65% utiliza algún método de publicidad a través de internet. De este porcentaje, 93% utiliza los medios sociales para la difusión de contenidos, oferta de productos y contacto con sus audiencias. El 77% de las compañías nacionales utiliza la pauta online, entre la que se encuentra el uso de redes sociales y portales de información y entretenimiento. Los sitios de e-commerce, información de viajes, vuelos, hoteles, arriendo de automóviles y cruceros, generan menor interés entre los usuarios colombianos. En el caso del acceso a los sitios de viajes, menos del 3% de las personas acuden a la web como fuente de consulta y adquisición de paquetes turísticos lo que indica que existe un inmenso potencial de crecimiento en este servicio (ComScore, 2011). CONCLUSIONES Los nativos digitales utilizan más los medios sociales que los inmigrantes digitales por las características de sus usuarios, entre las que se destacan su curiosidad permanente, son personas interesadas en la información que se encuentra en la web y con habilidades comunicacionales superiores. Éstos son internautas que confían en los medios electrónicos y su crecimiento se dio de manera simultánea a la evolución de internet. Aunque los inmigrantes digitales se han movido al uso de la web, aún prefieren recurrir a algunos métodos tradicionales para el desarrollo de sus actividades cotidianas, por ejemplo, compra y venta de servicios o productos de manera presencial y el uso de medios convencionales de información. Los inmigrantes digitales suelen prestar mayor atención a las recomendaciones de expertos de los medios sociales, mientras que los nativos prefieren ser autónomos en el uso de éstos. Lo mismo sucede en las organizaciones, las cuales han recurrido a la contratación de profesionales de los medios sociales para difundir información corporativa y mantener un contacto directo con el target de sus servicios. Para esto, es necesario que sigan algunas recomendaciones de uso con el propósito de mantener una relación cordial con los internautas e incrementar el número de seguidores en las redes sociales. En Colombia, el 80% de los usuarios de la web está inscrito al menos a una red social, lo cual demuestra la creciente demanda de este servicio electrónico, liderado por Facebook y Twitter. El 77% de las personas que utilizan Facebook son nativos digitales que han sido cautivados por esta red debido a que integra diversas alternativas relacionadas con los gustos juveniles: comunicación, entretenimiento y compras en línea. Según el proyecto BIT adelantado en Colombia por CINTEL, el 65% de las empresas nacionales utiliza algún método de publicidad a través de internet. De este porcentaje, 93% utiliza los medios sociales para la difusión de contenidos, oferta de productos y contacto con sus audiencias. Esto demuestra que la importancia de los medios sociales para el crecimiento económico corporativo, la comunicación y fidelización de los clientes. Bibliografía [ ] BLACKMAN, Stacy (2011), Social Media in the M.B.A. Classroom. Consultado el 18 de septiembre de Disponible en: <http://www.usnews.com/education/blogs/mba-admissionsstrictly-business> [ ] CASTELLÓ, Araceli (2010), Estrategias empresariales en la Web 2.0., las redes sociales Online. Consultado el 16 de septiembre de Disponible en: <http://books.google.com.co/boo ks?id=aboiqrdrb4qc&printsec=frontcover&hl=es&source=g bs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false> [ ] CELAYA, Javier (2008), La empresa en la WEB 2,0. El impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial. 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17 _Hacia una Colombia inteligente Hacia una Colombia inteligente En las últimas décadas, el mundo ha experimentado grandes cambios gracias a la evolución de la tecnología. Tal es el caso de los constantes avances en los dispositivos del hogar, las redes de comunicaciones, los terminales móviles y la masificación de internet. Lo anterior ha conllevado a la proliferación de diversos servicios y aplicaciones que han generado nuevas necesidades energéticas y retos para el sector. Por otro lado, se ha reconocido a nivel global la importancia de los recursos no renovables que son fuentes de energía, el impacto ambiental de dicho consumo, la generación, transporte y uso eficiente de la energía, así como las estrategias y tecnologías que se han desarrollado para responder adecuadamente a la creciente demanda de energía. Para satisfacer dichas necesidades, la red eléctrica debe propender por una generación, transmisión y distribución eficiente de los escasos recursos energéticos, así como por la integración de nuevas fuentes de energía renovable amigables con el medio ambiente. Sin embargo, las redes eléctricas tradicionales no han evolucionado al mismo ritmo de la tecnología. Esta infraestructura sigue generalmente compuesta por una arquitectura típica en donde las estaciones centrales y las plantas de potencia proveen electricidad unidireccionalmente a los consumidores sin ningún componente técnico que propenda por su uso eficiente. Adicional a esto, tradicionalmente en los hogares, los dispositivos son alimentados sin más control del consumo eléctrico que aquellos implementados por los fabricantes de dichos productos y son usados típicamente en horas pico, lo que repercute en consumos elevados en estas horas y consumos muy bajos en otras. Dado que las redes eléctricas se dimensionan para el caso de mayor consumo, lo anterior no se considera óptimo en el aprovechamiento de la red. Dichos retos se podrían resumir en que la red debe ser más eficiente, segura, sostenible y confiable, retos que pueden ser abordados mediante el aprovechamiento e integración de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en toda la cadena de la energía, desde la generación hasta el consumidor final, convirtiendo la red eléctrica en una más inteligente, conocida como Smart Grid. Qué es Smart Grid? Aunque hay un consenso global en que la principal característica de las Smart Grids es la integración de las TIC en la red eléctrica (ver Figura 1), no existe una definición unánime frente al concepto. En este sentido, se presentan algunas definiciones por los principales actores en el ámbito mundial: NIST (National Institute of Standards and Technology): Smart Grid es una actualización de la red eléctrica que monitorea, protege y optimiza automáticamente la operación de los elementos interconectados a ella, desde la generación hasta los dispositivos del hogar y que trae beneficios como confiabilidad, calidad, seguridad, ciberseguridad, eficiencia, ser amigable con el medio ambiente y generación deinformación del consumo en tiempo real ((EPRI), 2009). Comisión Europea: Smart Grid es una red eléctrica que puede integrar eficientemente el comportamiento y acciones de todos los usuarios conectados a ella (generadores, consumidores y los que tienen de las dos partes) para asegurar un sistema de potencia Carol Rendón M Christian R. Fonseca R. Dennis A. García H Profesional de proyectos de CINTEL _ : Profesional de proyectos de CINTEL _ : Profesional de proyectos de CINTEL _ : En la actualidad, una gran parte de países y compañías del sector eléctrico y TIC han investigado y desarrollado sus propias hojas de ruta para llegar a una Smart Grid. 32 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

18 _Hacia una Colombia inteligente sostenible y eficiente económicamente con bajas pérdidas y altos niveles de calidad y seguridad. (EU- ROPEAN COMMISSION - directorate-general for energy, 2011) IEEE (Institute of Electric and Electronics Engineers): Smart Grid es la integración de potencia, comunicaciones y tecnologías de información para una infraestructura eléctrica mejorada alimentando cargas mientras proporciona una continua evolución de las aplicaciones finales (IEEE, 2011). KSGI (Korea Smart Grid Institute): Smart Grid es una red de potencia de próxima generación que integra tecnologías de información con la red eléctrica actual para optimizar Figura 1_ Integración de las TIC en la red eléctrica (Jones & Walker, 2009) Central de Generación Micro- Turbina Almacenamiento de Energía Turbina de Gas Transformador Elevador Consumo Residencial Colombia Inteligente propende por una nación comprometida con un programa de energía sostenible, donde todos los sectores hagan un uso eficiente de los recursos energéticos preservando el medio ambiente y logrando niveles adecuados de calidad. Generador Fotovoltaica Infraestructura de Información y Comunicaciones Planta de Diesel Cogeneración Subestación de Transmisión Subestación de Distribución Consumo Industrial Celda de Combustible Almacenamiento de Energía Cogeneración la eficiencia energética a través del intercambio interactivo en tiempo real de la información entre la fuente y el consumidor. (KSGI- Korea Smart Grid Institute). En concordancia con las diferentes definiciones presentadas, una Smart Grid debería permitir la participación activa del consumidor, incluir todas las opciones de generación (renovable/ no renovable y variable/no variable) y almacenamiento de la energía eléctrica, habilitar nuevos productos, generar nuevos servicios y mercados, optimizar la utilización de sus recursos, anticiparse y responder a las inestabilidades del sistema, recuperarse ante ataques o desastres naturales y propender por una mejor calidad energética. Almacenamiento de Energía Aerogenerador Consumo Comercial En la actualidad, una gran parte de países y compañías del sector eléctrico y TIC han investigado y desarrollado sus propias hojas de ruta para llegar a una Smart Grid. En el caso de las compañías TIC, una de sus principales líneas de investigación ha sido desarrollar una red avanzada de medidores (Advanced Metering Infrastructure -AMI) que permita mediciones en tiempo real por parte del proveedor, pero también por parte del usuario, haciendo que este último pueda interactuar con la red y elegir mejor sus horarios de consumo e incluso, mediante el modelo de microgeneración, ofrecer energía a la red (Demand Response). Otra de las líneas de investigación con enfoque TIC es la de vehículos eléctricos (Electric Vehicles), cuyo modelo es un reto a nivel energético para poder ofrecer un sistema de transporte basado en esta tecnología. También, una de las áreas de interés de esta industria es el monitoreo en tiempo real de la red (Wide Area Situational Awareness -WASA) con el fin de reaccionar proactivamente a cambios de demanda o fallas del sistema. Finalmente, una de las áreas que ha generado gran interés y participación de las TIC en las redes eléctricas es el manejo de una distribución de energía más dinámica y con características de bidireccionalidad, enfrentándose a grandes retos de interoperabilidad (Distribution Grid Management). Desde el año 2010, un grupo de instituciones reconocidas en el sector eléctrico y TIC se unieron para promover estas iniciativas y buscar una visión de la academia, industria y gobierno. Como se observa, el concepto de Smart Grid no es nuevo y mucho menos estas líneas de investigación. Algunos países y asociaciones de compañías están al nivel de prueba de sus tecnologías y han empezado diversos pilotos o pruebas de laboratorio. A continuación se enuncian algunas de estas iniciativas y pilotos: Alemania: uno de los grandes proveedores de infraestructura de telecomunicaciones a nivel mundial se une con un proveedor de energía Alemán para desarrollar un piloto en 70 hogares. El proyecto consiste en la instalación de una red avanzada de medidores que se conecta a través de protocolo IP y los consumidores pueden monitorear su consumo en tiempo real y conectar aparatos a tomas inteligentes para distribuir mejor su consumo en horas específicas del día. (Fehrenbacher, 2009) Estados Unidos: el piloto implementado en Charlotte, Carolina del Norte, consiste en el establecimiento de dos instalaciones de almacenamiento de energía, una subestación de energía solar de un megavatio, nodos de comunicación, dispositivos de distribución, medidores, sistemas de gestión de la energía en el hogar, paneles solares en los hogares, equipamiento inteligente de carga de vehículos eléctricos (EVSE), vehículos eléctricos (EV) y electrodomésticos inteligentes. Aproximadamente, 80 EV están interoperando con los hogares inteligentes y con dos estaciones de carga pública (EPRI, 2011). Corea del Sur: Corea escogió la isla de Jeju como su banco de pruebas de Smart Grid. Con una inversión de aproximadamente 64 millones de dólares durante el periodo y con la participación de 10 consorcios en cinco áreas para el desarrollo de pruebas tecnológicas y de modelos de negocio, este piloto contempla la gestión de proyectos como el desarrollo del sistema de gestión coreano de la energía; sistema de control basado en TI para la transmisión de la energía; desarrollo de una red inteligente de transmisión para el monitoreo y operación del sistema; desarrollo de un sistema de subestaciones de próxima generación basados en tecnología digital; desarrollo de un sistema inteligente de gestión de distribución; desarrollo de tecnología ubicua de PLC (Power Line Communication); y el desarrollo de un sistema de gestión de recursos integrado para brindar servicios de valor agregado de energía al consumidor (KSGI- Korea Smart Grid Institute). 34 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

19 _Hacia una Colombia inteligente Recursos Humanos Figura 2_ Impacto por sectores de la iniciativa Colombia Inteligente Normas y Regulación TIC Sector Energía Sector Eléctrico Consumidor Sector Transporte Sector Construcción Colombia tampoco ha sido ajena a las iniciativas de Smart Grid. Muchas de sus compañías, centros de investigación y universidades han emprendido sus propias investigaciones y pilotos en esta área. Es así como desde el año 2010, un grupo de instituciones reconocidas en el sector eléctrico y TIC se unieron para promover estas iniciativas y buscar una visión de la academia, industria y gobierno con el fin de generar un marco de lineamientos, políticas y estrategias sobre lo que debe ser una Smart Grid en Colombia, orientado a enfrentar los retos del país relacionados con la evolución de las redes eléctricas. Dicha iniciativa se ha denominado Colombia Inteligente. Este grupo está conformado por XM- Compañía de Expertos en Mercados; CIDET (Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Sector Eléctrico); COCIER (Comité Colombiano de la Comisión de Integración Energética Regional); CNO (Consejo Nacional de Operación); CAC (Comité Asesor de Comercialización); y CINTEL (Centro de Investigación de las Telecomunicaciones). INICIATIVA - COLOMBIA INTELIGENTE Eficiencia en toda la cadena de producción. Impacto ambiental. Canasta energética consecuente con sostenibilidad. Energías Renovables. Programas de URE y de Calidad de Energía. Planificación/Diseño/Operación bajo criterios de eficiencia, calidad, sostenibilidad y medio ambiente. Confiabilidad, Calidad y eficiencia. Información /Automatización /Comunicación /Gestión de negocio. Fuentes renovables: Autosuficiencia- microrredes, Generación distribuida, Diversificar la matriz de generación eléctrica. Mercado Inteligente. Gestión de la demanda: con uso eficiente de energía. Opciones del suministro: Información para toma de decisiones. Participación activa y efectiva. Optimización uso de recursos (gas,petróleo,electricidad) - Enfoque eficiencia. Transporte masivo híbrido y eléctrico. Transporte familiar híbrido y eléctrico. Diseños enfocados a energía sostenible: Arquitectura y materiales. Uso de recursos con conciencia ambiental: energía, agua y residuos. Inmótica/Domótica - Automatización. Colombia Inteligente propende por una nación comprometida con un programa de energía sostenible, donde todos los sectores hagan un uso eficiente de los recursos energéticos preservando el medio ambiente y logrando niveles adecuados de calidad. Todo en concordancia con políticas, estrategias, planes, acciones y servicios que integren diferentes fuentes de energía, redes eléctricas y TIC con una participación activa de la demanda (Colombia Inteligente). Este compromiso a nivel nacional cambiará e impactará la vida de los colombianos en todos los ámbitos. Sin embargo, la iniciativa Colombia Inteligente se enfoca principalmente en los beneficios que la Smart Grid pueda traer a un conjunto de cinco sectores (energía, eléctrico, consumidor, transporte y construcción) como se puede apreciar en la Figura 2. Colombia Inteligente se enmarca en un ecosistema que parte de la eficiencia, sostenibilidad, calidad, seguridad y confiabilidad de toda la cadena de suministro energético desde la generación distribuida hasta la demanda activa. Todo lo anterior apoyado en tres componentes principales: la formación del recurso humano capacitado para la implementación de Smart Grid; el uso y desarrollo de TIC; y las normas y regulación que soporten su implementación (Ver Figura 3). La estrategia de Colombia inteligente incluye acciones de corto, mediano y largo plazo como son: diseño de mapa de ruta, difusión continua, alineamiento con iniciativas gubernamentales, mesas de trabajo intersectoriales, divulgación de resultados, métricas, capacitación, ejercicios de prospectiva y retroalimentación continua (Céspedes, y otros, 2011). Se han establecido tres fases para llevar a cabo las diferentes actividades propuestas (Figura 4) (Colombia Inteligente). Figura 3_ Ecosistema de Colombia Inteligente Demanda Activa Medición inteligente TecnologÍas de información y comunicaciones Generación Distribuida Eficiencia y Sostenibilidad Redes Inteligentes Calidad, Seguridad y confiabilidad Transmisión Confiable El propósito de la primera etapa es que Colombia se dé cuenta de la importancia de mirar hacia sistemas de energía inteligentes y eficientes. Igualmente, se busca estudiar las bases teóricas y experiencias internacionales, así como consolidar el enfoque y la hoja de ruta. El objetivo específico de esta fase es definir las estrategias y el conjunto de proyectos candidatos para el desarrollo de sistemas de energía inteligentes y eficientes con la participación nacional a partir de la consolidación del conocimiento, la concertación de enfoques y la formulación y evaluación de proyectos en el marco de la iniciativa Colombia Inteligente. Entre los proyectos que pueden ser desarrollados durante esta fase, se contemplan los siguientes: Estudio de vigilancia tecnológica de las HAN (Home Area Network) y sus protocolos de comunicación. Figura 4_ Fases Colombia Inteligente CONCEPTUALIZACIÓN Normas y Regulación DESARROLLO Distribución Automatizada Recursos Humanos Seguridad Suministro CONSOLIDACIÓN La cultura energética del país debe estar orientada hacia los sistemas eficientes y amigables con el ambiente. Esta etapa debe estar caracterizada por la masificación de los servicios y aplicaciones de las Smart Grid y su apropiación por parte de los usuarios. 36 Revista _ RCT Octubre_Noviembre

20 _Hacia una Colombia inteligente Estudio de vigilancia y prospectiva tecnológica de fuentes de energía renovable, autosuficiencia, microrredes y generación distribuida. Análisis de la demanda orientado a respuesta, eficiencia y participación del usuario. Planificación de la transmisión y distribución energética bajo criterios de Smart Grid. Definición de sistemas de control y gestión. Modelado del sistema eléctrico nacional con base en estándares internacionales. Impacto en la red de cargas móviles tipo capacitivas y dependencia de la tecnología del vehículo eléctrico EV. Definición de programas de actualización tecnológica. Definición de la infraestructura de comunicaciones y de sistemas de información. Durante la segunda etapa, se busca un desarrollo de la Smart Grid colombiana, donde las nuevas tecnologías eficientes e inteligentes se vuelvan parte del sistema colombiano y donde las tendencias internacionales, teniendo en cuenta las lecciones aprendidas, se establezcan mediante proyectos. Finalmente, en la etapa de consolidación, la cultura energética del país debe estar orientada hacia los sistemas eficientes y amigables con el ambiente. Esta etapa debe estar caracterizada por la masificación de los servicios y aplicaciones de las Smart Grid y su apropiación por parte de los usuarios. CONCLUSIONES Los usuarios cada vez se vuelven más exigentes en los servicios que reciben. Esto, sumado a la creciente demanda de energía y a la limitación de fuentes de las mismas, hace que la Smart Grid sea una realidad tarde o temprano. Por ello los países deben estar preparados y tener una posición clara de cuál es su visión y de las necesidades de optimización de su sistema energético. Por esto, iniciativas como Colombia Inteligente se vuelven pertinentes en ámbitos como el colombiano, donde se le apuesta a la energía como uno de sus motores de desarrollo. La tarea de Colombia Inteligente está llena de retos, como lo es unificar una amplia y diversa gama de actores, realizar una transición de sistemas tradicionales al nuevo sistema inteligente, afirmar la seguridad informática de la red, formular estándares sólidos y de amplia adopción, entre otros. Sin embargo, esta tarea no sólo traerá retos para La industria TIC tiene una gran responsabilidad en el desarrollo al ser un facilitador de la adopción de la Smart Grid. Se podría decir que las TIC necesarias para la implementación de la Smart Grid ya funcionan y la mayoría de ellas están probadas y maduras. Smart Grid involucra grandes retos para el gobierno y los reguladores de energía, quienes podrían acelerar su adopción bajo diferentes aproximaciones. los participantes de la iniciativa. La industria TIC tiene una gran responsabilidad en el desarrollo al ser un facilitador de la adopción de la Smart Grid. Se podría decir que las TIC necesarias para la implementación de la Smart Grid ya funcionan y la mayoría de ellas están probadas y maduras. Sin embargo, el gran reto es la integración de dichas tecnologías, y más aún, la integración de las empresas que las poseen, que mediante la construcción de alianzas podrían hacer parte de una solución funcional. Adicionalmente, Smart Grid involucra grandes retos para el gobierno y los reguladores de energía, quienes podrían acelerar su adopción bajo diferentes aproximaciones, como puede ser el uso de incentivos económicos para fomentar un incremento en la oferta de energía mediante la eficiencia de la red y no mediante la creación de nueva infraestructura; promover la cooperación y el compartir información con diferentes industrias y países; direccionar más recursos para la investigación y desarrollo en temas relacionados con Smart Grid; proveer información clara e incentivos a los usuarios para un uso más eficiente de la energía; fomentar acuerdos y adopción de estándares tecnológicos críticos para la construcción de la Smart Grid; o considerar el imponer un precio variable al consumo de energía dependiendo de la hora del día o de la demanda específica para promover usos más eficientes de la red. Como se puede ver, se requieren esfuerzos importantes de la industria, academia, gobierno y usuarios para llegar a una Colombia Inteligente, por eso la invitación está abierta a que conozcan más de la iniciativa y sobre todo a que se vinculen a la misma. Referencias [ ] (EPRI), E. P. (2009). Report to NIST on the Smart Grid Interoperability Standards Roadmap. [ ] Céspedes, R., Parra, E., Aldana, A., López, R., Ruiz, M. E., Perez, J. D., y otros. (2011). Marco Estratégico y Propuesta Programa de. Andesco. [ ] Colombia Inteligente. (s.f.). Colombia Inteligente. Obtenido de [ ] Communication, L. S. (s.f.). Smart Grids: an introduction. [ ] EPRI. (2011). EPRI Smart Grid Demonstration Initiative - THREE YEAR UPDATE. [ ] EUROPEAN COMMISSION - directorate-general for energy. (2011). European Comission - Energy. Recuperado el 14 de 09 de 2011, de Smart Grids Task force: smartgrids/doc/2011_03_01_mandate_m490_en.pdf [ ] Fehrenbacher, K. (05 de 10 de 2009). GIGAOM. 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