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10 2WURV'LVSRVLWLYRV0pGLFRV 6LXWLOL]DFXDOTXLHURWURGLVSRVLWLYRPpGLFRFRQVXOWHFRQHOIDEULFDQWHGHO PLVPRSDUDGHWHUPLQDUVLHVWiSURWHJLGRDGHFXDGDPHQWHFRQWUDOD HQHUJtDGH5)H[WHUQD6XPpGLFRSRGUtDD\XGDUOHDREWHQHUHVWD LQIRUPDFLyQ $3$*8(HOWHOpIRQRGHQWURGHODVLQVWDODFLRQHVGHDWHQFLyQPpGLFD GRQGHODVQRUPDVDVtORHVWDEOH]FDQ/RVKRVSLWDOHVRLQVWLWXWRVGH DWHQFLyQPpGLFDSXHGHQXWLOL]DUHTXLSRVVHQVLEOHVDODHQHUJtDGH 5) H[WHUQD 9HKtFXORV /DVVHxDOHVGH5)SXHGHQDIHFWDUORVVLVWHPDVHOHFWUyQLFRVTXHQR HVWpQLQVWDODGRVDGHFXDGDPHQWHRTXHFDUH]FDQGHODSURWHFFLyQ DGHFXDGDHQORVDXWRPRWRUHV&RQVXOWHFRQHOIDEULFDQWHRVX DJHQWH DXWRUL]DGRORVSUREOHPDVUHODWLYRVDVXYHKtFXOR&RQVXOWHWDPELpQFRQ HOIDEULFDQWHGHFXDOTXLHURWURHTXLSRTXHVHKD\DLQVWDODGRHQHO YHKtFXOR 6LWLRVFRQ$QXQFLRVGH5HVWULFFLRQHVGH8VR $3$*8(HOWHOpIRQRHQDTXHOORVOXJDUHVGRQGHKD\DDQXQFLRVTXHOH LQGLTXHQKDFHUOR $HURQDYHV /DVQRUPDVGHODVDHUROtQHDVSURKLEHQHOXVRGHWHOpIRQRVGXUDQWHORV YXHORV,QIyUPHVH\FXPSODFRQODVQRUPDVGHODDHUROtQHDUHVSHFWRDO XVRGHWHOpIRQRVPLHQWUDVODDHURQDYHVHHQFXHQWUHDWHUUL]DGD $3$*8(HOWHOpIRQRDQWHVGHDERUGDUXQDYLyQ ÈUHDVGHH[SORVLYRV 3DUDHYLWDUXQDSRVLEOHLQWHUIHUHQFLDFRQODVRSHUDFLRQHVGHGHWRQDFLyQ DSDJXHHOWHOpIRQRFXDQGRVHHQFXHQWUHHQiUHDVGRQGHKD\DSURGXFWRV H[SORVLYRVRGRQGHKD\DOHWUHURVLQGLFDQGRDSDJDUUDGLRV ELGLUHFFLRQDOHV5HVSHWHWRGRVORVDYLVRVHLQVWUXFFLRQHV $WPyVIHUDV3RWHQFLDOPHQWH([SORVLYDV $3$*8(HOWHOpIRQR\QRUHWLUHODEDWHUtDFXDQGRVHHQFXHQWUHHQXQ iuhdfx\ddwpyvihudhvsrwhqfldophqwhh[sorvlyd5hvshwhwrgdvodv VHxDOHVHLQVWUXFFLRQHV/DVFKLVSDVGHODEDWHUtDHQWDOHViUHDVSRGUtDQ GHVHQFDGHQDUXQDH[SORVLyQRLQFHQGLR\RFDVLRQDUOHVLRQHVRLQFOXVLYH ODPXHUWH,QIRUPDFLyQVREUH6HJXULGDG

11 3RUORJHQHUDOHOiUHDFX\DDWPyVIHUDHVSRWHQFLDOPHQWHH[SORVLYDHVWi LGHQWLILFDGDDXQTXHQRVLHPSUHHVDVteVWDVFRPSUHQGHQVLQVHU WD[DWLYRiUHDVGHVXPLQLVWURGHFRPEXVWLEOHFRPRODVHVWDFLRQHVGH VHUYLFLRiUHDVGHEDMRGHODFXELHUWDGHORVEDUFRVLQVWDODFLRQHVGH WUDQVIHUHQFLD\DOPDFHQDPLHQWRGHFRPEXVWLEOH\SURGXFWRVTXtPLFRV iuhdvgrqghvhvlhqwdrorudfrpexvwleohhqhodluhsruhmhpsorvlvh SURGXFHXQDIXJDGHJDVSURSDQRHQXQYHKtFXORRYLYLHQGDiUHDVHQ ODVTXHHODLUHFRQWHQJDSURGXFWRVTXtPLFRVRSDUWtFXODVWDOHVFRPR SROYRJUDQRVRSROYRVPHWiOLFRV\FXDOTXLHURWUDiUHDGRQGHVHOH DFRQVHMHDSDJDUHOPRWRUGHOYHKtFXOR 3DUD9HKtFXORV(TXLSDGRVFRQ%ROVDVGH$LUH /DVEROVDVGHDLUHVHLQIODQFRQJUDQIXHU]D12FRORTXHREMHWRV LQFOX\HQGRHTXLSRVLQDOiPEULFRVLQVWDODGRVRSRUWiWLOHVHQFLPDGHOD EROVDQLSRUGRQGHVHGHVSOLHJD6LORVHTXLSRVLQDOiPEULFRVSDUD YHKtFXORVVHLQVWDODQLQDGHFXDGDPHQWH\ODEROVDVHLQIODSRGUtDQ SURGXFLUVHOHVLRQHVJUDYHV &DUJDGRUGH&$SDUD9LDMHVFRQ'LVSRVLWLYRVGH &RQH[LyQ,QWHUQDFLRQDOHV /D$SUREDFLyQGHVHUYLFLRVSDUDSURGXFWRV URGXFW 6HUYLFHV VyORHVYiOLGDFXDQGRVHXWLOL]DQDGDSWDGRUHVGH(XURSOXJ FRQ HVWHSURGXFWR 'LH7h9=XODVVXQJLVWQXUJ OWLJZHQQGDV*HUlWPLW(XURSOXJ$GDSWHUQ YHUZHQGHWZLUG,QIRUPDFLyQVREUH6HJXULGDG

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13 *HQHUDOLGDGHV (VWHFDStWXORSURSRUFLRQDLQIRUPDFLyQJHQHUDODFHUFDGHHVWD*XtDGHO 8VXDULRVXQXHYRWHOpIRQRVDWHOLWDO\ORVDFFHVRULRVGLVSRQLEOHVGHOD 6HULH6DWHOLWDO

14 *HQHUDOLGDGHVGHOD*XtD 7HFODV /DVWHFODVHVWiQUHSUHVHQWDGDVPHGLDQWHVtPERORV 8QDVHFXHQFLDGHWHFODVSXHGHVHUFRPROD VLJXLHQWH MOC (VWRVLJQLILFDTXHVHGHEHSUHVLRQDUHQVHFXHQFLD QRVLPXOWiQHDPHQWHODWHFODMVHJXLGDSRUOD WHFODO\SRVWHULRUPHQWHODWHFODC 0HQVDMHVGH,QVWUXFFLRQHV\ 0HQVDMHVGH&RQILUPDFLyQ (OWHOpIRQRUHVSRQGHDODVWHFODVSUHVLRQDGDV PRVWUDQGRXQPHQVDMHGHLQVWUXFFLyQTXHOR JXLDUi KDVWDODDFFLyQVLJXLHQWHRXQPHQVDMH GH FRQILUPDFLyQTXHOHFRQILUPDUiTXHODDFFLyQVH UHDOL]y/RVPHQVDMHVGHLQVWUXFFLRQHV\GH FRQILUPDFLyQHVWiQUHSUHVHQWDGRVHQHVWLOR/&' SRUHMHPSORIntroducir PINRCompletado 6XJHUHQFLDV (QORVPiUJHQHVGHHVWDJXtDKD\VXJHUHQFLDV ~WLOHV\PDQHUDVGHPHMRUDUHOUHQGLPLHQWRGHO WHOpIRQR *HQHUDOLGDGHV

15 *HQHUDOLGDGHVGHO7HOpIRQR %RWyQGH /LEHUDFLyQ GHOD$QWHQD,QGLFDGRUGH (VWDGR $QWHQD 6DWHOLWDO $XULFXODU,QGLFDGRUGH,QWHQVLGDG GHOD6HxDO 7HFODVGH &RQWUROGHO 9ROXPHQ 5HORM,QGLFDGRUGH &DUJDGH OD %DWHUtD 3DQWDOOD,QGLFDGRUHV GH(VWDGRGH OD3DQWDOOD 7HFODGH 0HQVDMHV 7HFODGR $OIDQXPpULFR &RQHFWRUGHO &RPSDUWL PLHQWRGH OD%DWHUtD &RQHFWRUGH $FFHVRULRV\ &RUULHQWH &RQHFWRUGH $XGtIRQRV 7HFODSDUDHO 0HQ~GH $FFHVR 5iSLGR 0LFUyIRQR 1RWD6HPXHVWUDHOWHOpIRQRFRQODDQWHQDJXDUGDGD *HQHUDOLGDGHV

16 7HFODV(VSHFLDOHV 7HFOD S O? I Q E M C < )XQFLyQ (QFLHQGHRDSDJDHOWHOpIRQR 6HOHFFLRQDYDORUHVXRSFLRQHVGHOPHQ~RLQLFLD \UHVSRQGHOODPDGDV &RQGXFHGLUHFWDPHQWHDOPHQ~GH0HQVDMHV HQHOTXHHOXVXDULRSXHGHOODPDUDOQ~PHURGH EX]yQGHYR]ROHHUORVPHQVDMHVTXHUHFLELy $OPDFHQDQ~PHURVHQHO'LUHFWRULR7HOHIyQLFR 5HFXSHUDQ~PHURVGHO'LUHFWRULR7HOHIyQLFR,QJUHVDHQHOPHQ~GH$FFHVR5iSLGR,QJUHVDHQHOPHQ~GH2SFLRQHV\VHGHVSOD]D KDFLDGHODQWHDORODUJRGHODVIXQFLRQHVGHO PHQ~ %RUUDFDUDFWHUHVGHODSDQWDOODRVDOHGHOPHQ~ 2SFLRQHV 6HGHVSOD]DKDFLDGHODQWHRKDFLDDWUiVDOR ODUJRGHODVIXQFLRQHVGHOPHQ~ 7HFODVGH&RQWUROGHO9ROXPHQ /DVWHFODVGHFRQWUROGHOYROXPHQVHHQFXHQWUDQ D ODL]TXLHUGDGHOWHOpIRQR$MXVWDQHOYROXPHQGHO DXULFXODU\GHOWLPEUH3DUDREWHQHUPiV LQIRUPDFLyQFRQVXOWH³$MXVWHGHO9ROXPHQGHO $XULFXODU HQODSiJLQD \³$MXVWHGHO9ROXPHQGHO 7LPEUH HQODSiJLQD *HQHUDOLGDGHV /RVSURGXFWRVGHVDWpOLWHUHTXLHUHQXQDOtQHDGHYLVWD GHVSHMDGD

17 $QWHQD6DWHOLWDO &XDQGRHOXVXDULRVHHQFXHQWUDHQPRGRVDWHOLWDO GHEHJLUDU\HVWLUDUFRPSOHWDPHQWHODDQWHQD VDWHOLWDOSDUDFRQWHVWDUOODPDGDVUHDOL]DUOODPDGDV \REWHQHUDFFHVRDORVVHUYLFLRVVDWHOLWDOHV3DUD REWHQHUPiVLQIRUPDFLyQFRQVXOWH³6XMHFLyQGHO 7HOpIRQR HQODSiJLQD %RWyQGH/LEHUDFLyQGHOD$QWHQD 6DWHOLWDO (VWHERWyQOLEHUDODDQWHQDVDWHOLWDOGHPDQHUDTXH SXHGDFRQHFWDUVHODDQWHQDDX[LOLDU(VSRVLEOHTXH GHVHHUHWLUDUODDQWHQDVDWHOLWDOVLSDVDGHPDVLDGR WLHPSRHQHOPRGRFHOXODU 3DQWDOOD /D/&'/LTXLG&U\VWDO'LVSOD\SDQWDOODGHFULVWDO OtTXLGRPXHVWUDFXDWURILODVGHFDUDFWHUHV /DSDQWDOOD/&'GHOWHOpIRQRSXHGHUHVSRQGHU OHQWDPHQWHDQWHWHPSHUDWXUDVH[WUHPDGDPHQWH EDMDV(VWRHVQRUPDO\QRDIHFWDGHQLQJXQD PDQHUDODRSHUDFLyQGHOWHOpIRQR &RQHFWRUGH$XGtIRQRV (OFRQHFWRUGHDXGtIRQRVTXHVHHQFXHQWUDDOD GHUHFKDGHOWHOpIRQRSURSRUFLRQDXQDFRQH[LyQSDUD XQDXGtIRQRRSFLRQDO &RQHFWRUGH$FFHVRULRV\&RUULHQWH (VWHFRQHFWRUXELFDGRHQODSDUWHLQIHULRUGHO WHOpIRQRSURSRUFLRQDODFRQH[LyQSDUDXQDIXHQWH GHDOLPHQWDFLyQH[WHUQDRXQFDEOHGHGDWRV *HQHUDOLGDGHV

18 ,QGLFDGRUHV,QGLFDGRUGH(VWDGR (OLQGLFDGRUGHHVWDGRVHHQFXHQWUDHQODSDUWH VXSHULRUGHOWHOpIRQR(VWHLQGLFDGRU/(' SURSRUFLRQDLQIRUPDFLyQDFHUFDGHOHVWDGRGHO VHUYLFLRDFWXDOGHOWHOpIRQR 6LHOLQGLFDGRU /('HV $OWHUQDWLYR URMR\YHUGH 9HUGH LQWHUPLWHQWH $PDULOOR LQWHUPLWHQWH $PDULOOR\URMR LQWHUPLWHQWH 5RMR LQWHUPLWHQWH (QWRQFHV 6HHVWiUHFLELHQGRXQDOODPDGD 6HHVWiUHFLELHQGRXQDVHxDOGHOD UHGVDWHOLWDOGH,ULGLXP3XHGHQ UHDOL]DUVH\UHFLELUVHOODPDGDV 1RSXHGHQUHDOL]DUVHQLUHFLELUVH OODPDGDVWHPSRUDOPHQWH,QWHQWHGH QXHYRHQSRFRVPLQXWRV (VSRVLEOHTXHODWDUMHWD6,0HVWp LQVHUWDGDLQFRUUHFWDPHQWHQRHVWp LQVHUWDGDRTXHHOXVXDULRVH HQFXHQWUHHQXQiUHDOLPLWDGD 3XHGHQUHDOL]DUVHVyOROODPDGDVGH HPHUJHQFLD (OVHUYLFLRQRHVWiGLVSRQLEOH *HQHUDOLGDGHV

19 ,FRQRVH,QGLFDGRUHVGH(VWDGRGH OD3DQWDOOD,QGLFDGRU rx q 12:00 o 'HVFULSFLyQ,QGLFDGRUGH,QWHQVLGDGGHOD 6HxDOLQGLFDODLQWHQVLGDGGHOD VHxDOGHVGHODUHG(OLQGLFDGRUGH LQWHQVLGDGGHODVHxDODSDUHFH FRQWLQXDPHQWHHQODHVTXLQD VXSHULRUL]TXLHUGDGHODSDQWDOOD 0LHQWUDVPiVVHJPHQWRV DSDUH]FDQHQHOJUiILFRGHEDUUDV PiVLQWHQVDHVODVHxDO&LQFR EDUUDVLQGLFDQHOQLYHOPiVDOWRGH LQWHQVLGDGGHODVHxDO1LQJXQD EDUUDLQGLFDXQDVHxDOGpELO,QGLFDGRUGH&DUJDGHOD%DWHUtD LQGLFDHOQLYHOGHFDUJDGHOD EDWHUtD0LHQWUDVPiVVHJPHQWRV DSDUH]FDQPD\RUHVODFDUJD &XDQGRHOXVXDULRVHHQFXHQWUDHQ HOPRGRVDWHOLWDOSXHGHYHULILFDU HO QLYHOGHFDUJDHQFXDOTXLHU PRPHQWRDWUDYpVGHOPHQ~3DUD REWHQHUPiVLQIRUPDFLyQFRQVXOWH ³0RVWUDU0HGLGRUGHOD%DWHUtD HQ ODSiJLQD,QGLFDGRUGH5HORMPXHVWUDOD KRUDHQIRUPDWRGHyKRUDV 3DUDREWHQHUPiVLQIRUPDFLyQ FRQVXOWH³&DPELRGHOD+RUDGHOD 3DQWDOOD HQODSiJLQD,QGLFDGRUGH0HQVDMHVDSDUHFH FXDQGRVHUHFLEHXQPHQVDMH QXHYR7LWLODFXDQGRODWDUMHWD 6,0 HVWiOOHQD3DUDREWHQHUPiV LQIRUPDFLyQFRQVXOWH³$FFHVRD ORV0HQVDMHV5HFLELGRV HQOD SiJLQD *HQHUDOLGDGHV

20 *HQHUDOLGDGHV +,QGLFDGRUGH0RGR6DWHOLWDO DSDUHFHFXDQGRHOWHOpIRQRVH HQFXHQWUDHQHOPRGRVDWHOLWDO 3DUDREWHQHUPiVLQIRUPDFLyQ FRQVXOWH³6HOHFFLyQGHXQ0RGR HQODSiJLQD n,qglfdgrugh6lvwhpd3ulqflsdo DSDUHFHFXDQGRHOWHOpIRQRVH UHJLVWUDVDWLVIDFWRULDPHQWHHQHO VLVWHPDVDWHOLWDOGH,ULGLXP m,qglfdgrugh6lvwhpdvlq 6HUYLFLRDSDUHFHFXDQGRHO WHOpIRQRQRSXHGHUHDOL]DUQL UHFLELU OODPDGDV k,qglfdgrugh6lvwhpdhq8vr DSDUHFHFXDQGRXQDOODPDGDHVWi HQSURJUHVR s %DUUDGH'HVSOD]DPLHQWR DSDUHFHDODGHUHFKDGHODSDQWDOOD FXDQGRHOXVXDULRVHHQFXHQWUDHQ XQPHQ~(OERWyQTXHDSDUHFHHQ ODEDUUDGHGHVSOD]DPLHQWRLQGLFD HOSXQWRHQ TXHHOXVXDULRVH HQFXHQWUDHQ ODOLVWD z 0DUFDGH9HULILFDFLyQLQGLFDTXH XQHOHPHQWRGHOPHQ~HVWi DFWXDOPHQWHVHOHFFLRQDGR w,frqrgh5hormgh$uhqddsduhfh HQODSDQWDOODFXDQGRHOWHOpIRQR WLHQHTXHVROLFLWDUYDORUHVGH FRQILJXUDFLyQGHODUHG BP,FRQRVGHO0HQ~GH$FFHVR 5iSLGRSHUPLWHQLGHQWLILFDU IiFLOPHQWHODVIXQFLRQHVGH$FFHVR 5iSLGRPLHQWUDVHOXVXDULRVH GHVSOD]DDORODUJRGHGLFKRPHQ~,QGLFDGRU 'HVFULSFLyQ

21 $FFHVRULRVGHOD6HULH6DWHOLWDO (ODVSHFWR\ODVHVSHFLILFDFLRQHVGHOSURGXFWRHVWiQ VXMHWDVDFDPELRVLQSUHYLRDYLVR %DWHUtDV 1RWD3DUDREWHQHUXQUHQGLPLHQWRPi[LPR XWLOLFHVyORDFFHVRULRVRULJLQDOHVGH 0RWRUROD %DWHUtDGH,RQHVGH/LWLRGH&DSDFLGDG (VWiQGDU 3URSRUFLRQDXQPi[LPRGH KRUDVGHWLHPSRGH FRQYHUVDFLyQRKRUDV GH WLHPSRGHUHVHUYD 3HVDRQ]DVJUDPRV %DWHUtDGH,RQHVGH/LWLRGH$OWD&DSDFLGDG 3URSRUFLRQDXQPi[LPRGH KRUDVGHWLHPSRGH FRQYHUVDFLyQRKRUDV GH WLHPSRGHUHVHUYD 3HVDRQ]DVJUDPRV %DWHUtDGH,RQHVGH/LWLRGH8OWUD$OWD &DSDFLGDG 3URSRUFLRQDXQPi[LPRGH KRUDVGHWLHPSRGH FRQYHUVDFLyQRKRUDV GH WLHPSRGHUHVHUYD 3HVDRQ]DVJUDPRV 'LVSRQLEOHVyORSDUDHO WHOpIRQRGHOD6HULH 6DWHOLWDO /RVWLHPSRVGHFRQYHUVDFLyQ\UHVHUYDVRQDSUR[LPDGRV\ GHSHQGHQGHODFRQILJXUDFLyQGHODUHGODLQWHQVLGDGGHOD VHxDO\ODVIXQFLRQHVVHOHFFLRQDGDV *HQHUDOLGDGHV

22 &DUJDGRUGH&$SDUD9LDMHVFRQ.LW GH&RQHFWRUHV,QWHUQDFLRQDOHV (OFDUJDGRUGH&$ SDUDYLDMHVFRQNLW GH FRQHFWRUHV LQWHUQDFLRQDOHV SURSRUFLRQD XQDFDUJDUiSLGD SDUDXQUHQGLPLHQWR yswlpr\sxhgh XWLOL]DUVHSDUD DOLPHQWDUHOWHOpIRQR FXDQGRODEDWHUtD HVWpGHVFDUJDGD,QFOX\HFXDWURDGDSWDGRUHVGHFRQHFWRUHV LQWHUQDFLRQDOHVSDUDVHUXWLOL]DGRVHQ(XURSD $XVWUDOLD,QGLD\HO5HLQR8QLGR 3XHGHXWLOL]DUVHFRQHOWHOpIRQRSRUWiWLO \HOFDUJDGRUGHHVFULWRULR 3HUPLWHXWLOL]DUHOWHOpIRQRSRUWiWLO PLHQWUDVVHUHFDUJDODEDWHUtD &DEOHGHDOPDFHQDPLHQWRDXWRPiWLFR FRQYHQLHQWH &DUJDHOWHOpIRQRLQDOiPEULFR6WDU7$& FXDQGRVHXWLOL]DFRQHODGDSWDGRU 6WDU7$& RSFLRQDO *HQHUDOLGDGHV

23 $GDSWDGRUGH$FFHVRULRSDUDHO$XWR 5HVWDXUDODFDUJD FRPSOHWDGHODEDWHUtD SDUDODRSHUDFLyQGHO WHOpIRQRSRUWiWLORODV IXQFLRQHVGHOFDUJDGRU GH HVFULWRULRHQ FXDOTXLHU YHKtFXOR HQ IXQFLRQDPLHQWR XWLOL]DQGRHOSXHUWR HVWiQGDUGHFRQHFWRUGH DFFHVRULRGHYROWLRV 5HDOLFH\UHFLEDOODPDGDVXWLOL]DQGRHO DGDSWDGRUGHDFFHVRULRSDUDHODXWRSDUD UHFLELUDOLPHQWDFLyQGLUHFWDFXDQGRODV EDWHUtDVHVWpQGHVFDUJDGDV 5HFDUJXHODEDWHUtDHQHOFDUJDGRUGH HVFULWRULRRFRQHFWDGDDOWHOpIRQRSRUWiWLO &DUJXHHOWHOpIRQRLQDOiPEULFR6WDU7$& FRQ HODGDSWDGRURSFLRQDO6WDU7$& $XGtIRQRV /RVDXGtIRQRVSURSRUFLRQDQ XQ DXULFXODU\XQPLFUyIRQR HQ XQDSHTXHxDSLH]DSDUD FRQYHUVDFLRQHVVLPSOHV SULYDGDV\GHPDQRVOLEUHV/RV DXGtIRQRVVHFRQHFWDQ GLUHFWDPHQWHDOFRQHFWRUTXHVH HQFXHQWUDHQHO ODGRGHUHFKRGHO WHOpIRQR 0XxHTXHUDFRQ*DQFKR /DPXxHTXHUDFRQJDQFKR HVWiKHFKDGHQLOyQ 3URSRUFLRQDXQDPDQHUD FRQYHQLHQWHGHWUDQVSRUWDU HO WHOpIRQR *HQHUDOLGDGHV

24 *HQHUDOLGDGHV

25 ,QIRUPDFLyQ*HQHUDO /DXWLOL]DFLyQGHOWHOpIRQRVDWHOLWDOQXHYRHVIiFLO6LPSOHPHQWHLQVHUWHOD WDUMHWD6,06XEVFULEHU,GHQWLW\0RGXOH0yGXORGHLGHQWLGDGGH DERQDGRGHOWHOpIRQR\FDUJXHODEDWHUtD(VWHFDStWXORPXHVWUDFyPR KDFHUOR

26 &RQH[LyQGHOD$QWHQD6DWHOLWDO &RQH[LyQGHOD$QWHQD &RQHFWHODDQWHQDHQSRVLFLyQYHUWLFDO 0DQWHQJDSUHVLRQDGR HOERWyQGHOLEHUDFLyQ HQODSDUWHVXSHULRUGHO WHOpIRQR 3UHVLRQHODDQWHQD KDVWDTXHTXHGHILMD HQ VXOXJDU\OLEHUH HO ERWyQ 5HWLURGHOD$QWHQD (VSRVLEOHTXHGHVHHUHWLUDUODDQWHQDVDWHOLWDOSDUD FRQHFWDUXQDDQWHQDDX[LOLDURVLSDVDODPD\RU SDUWHGHOWLHPSRHQHOPRGRFHOXODU &RORTXHODDQWHQDHQSRVLFLyQYHUWLFDO 3UHVLRQHHOERWyQTXH VHHQFXHQWUDHQOD SDUWHVXSHULRUGHO WHOpIRQR +DOHHQIRUPDUHFWD KDFLDDIXHUDODDQWHQD SDUDUHWLUDUOD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

27 4XpHVXQD7DUMHWD6,0" /DWDUMHWD6,06XEVFULEHU,GHQWLW\0RGXOHHV XQD WDUMHWDLQWHOLJHQWHTXHFRQWLHQHHOQ~PHURGH WHOpIRQRORVGHWDOOHVGHOVHUYLFLR\ODPHPRULDSDUD DOPDFHQDUHQWUDGDV\PHQVDMHVGHO'LUHFWRULR 7HOHIyQLFR 1RWD(OWHOpIRQRWLHQHIXQFLRQHVOLPLWDGDVVLQOD WDUMHWD6,0 3URWHFFLyQGHOD7DUMHWD6,0 (VSRVLEOHTXHGHVHHJXDUGDUODWDUMHWD6,0HQOD ELOOHWHUDRFDUWHUDFXDQGRQRHVWpXWLOL]DQGRHO WHOpIRQRVDWHOLWDO(VWRD\XGDDSURWHJHUOD LQIRUPDFLyQSHUVRQDO\SURSRUFLRQDDFFHVRDO VHUYLFLRDXQFXDQGRHOWHOpIRQRQRHVWpGLVSRQLEOH 6LROYLGDVXWHOpIRQRLQVHUWHVXWDUMHWD6,0HQHO WHOpIRQRGHXQDPLJRSDUDREWHQHUDFFHVRDVX VHUYLFLRSHUVRQDO 3UHFDXFLyQ1RGREOHQLUD\HODWDUMHWD6,0\HYLWH H[SRQHUODDODHOHFWULFLGDGHVWiWLFDDJXDR VXFLHGDG,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

28 5HWLUR,QVWDODFLyQGHOD7DUMHWD6,0 /DWDUMHWD6,0VHJXDUGDHQHOPROGHGHO FRPSDUWLPLHQWRGHODEDWHUtD(VWDFXELHUWR JHQHUDOPHQWHSRUODEDWHUtDFXDQGRVHXWLOL]D HO WHOpIRQR 3UHFDXFLyQ$VHJ~UHVHGHTXHHOWHOpIRQRHVWp DSDJDGRDQWHVGHLQVHUWDURUHWLUDUODWDUMHWD6,0 'HQRKDFHUORSXHGHGDxDUODPHPRULDGHOD WDUMHWD 6,0 $SDJXHHOWHOpIRQRPDQWHQLHQGRSUHVLRQDGD ODWHFODS 5HWLUHODFXELHUWDGHODEDWHUtD\ODEDWHUtD FRQVXOWH³5HWLURGHOD%DWHUtD HQOD SiJLQD 'HVOLFHODEDQGHMDGHODWDUMHWD6,0KDFLD OD L]TXLHUGD\OHYDQWHHOODGRGHUHFKRGH OD EDQGHMD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

29 ,QVHUWHODWDUMHWD6,0HQODEDQGHMDFRQHO HOLPLQDEDQGDKDFLDDUULED\ODSODFDGRUDGD KDFLDDIXHUD R 5HWLUHODWDUMHWD6,0GHODEDQGHMD 3UHVLRQHKDFLDDEDMRODEDQGHMDGHOD WDUMHWD6,0\GHVOtFHODKDFLDODGHUHFKDSDUD ILMDUODHQVXOXJDU 9XHOYDDFRORFDUODEDWHUtD\ODFXELHUWDGH ODPLVPDFRQVXOWH³,QVHUFLyQGHOD%DWHUtD HQODSiJLQD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

30 5HWLURGHOD&XELHUWDGHOD%DWHUtD /DVEDWHUtDVQXHYDVVHYHQGHQVLQFDUJD\VHOODGDV FRQFXELHUWDVSURWHFWRUDV *XDUGHODVFXELHUWDVSDUDDOPDFHQDU\WUDQVSRUWDU ODVEDWHUtDVVLQXVR/DVFXELHUWDVHYLWDQTXHORV REMHWRVGHPHWDOHQWUHQHQFRQWDFWRFRQORV WHUPLQDOHVGHODEDWHUtDORTXHSXHGHUHGXFLUHO ULHVJRGHOHVLRQHVRGDxRVSRUFRUWRFLUFXLWRV 5HWLURGHOD&XELHUWDGH6HJXULGDG GHOD%DWHUtD 3UHVLRQHKDFLDGHQWURHOGLVSRVLWLYRGH OLEHUDFLyQ &RQWLQ~HSUHVLRQDQGRKDFLDGHQWUR\ KDFLDDUULEDKDVWDTXHODEDWHUtDVDOJDGH VX FXELHUWD &RQH[LyQGH&XELHUWDGH6HJXULGDG GHODEDWHUtD %DMHHOODGRRSXHVWRDOGLVSRVLWLYRGH OLEHUDFLyQKDFLDODFXELHUWD 'HVOLFHVXDYHPHQWHHOODGRFRQHO GLVSRVLWLYRGHOLEHUDFLyQKDFLDDEDMRKDVWD TXHpVWHTXHGHILMRHQVXOXJDU,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

31 ,QIRUPDFLyQ*HQHUDO,QVWDODFLyQGHOD%DWHUtD,QVHUFLyQGHOD%DWHUtD 1RWD,QVHUWHVyOREDWHUtDVDSUREDGDVSRU0RWRUROD HQVXWHOpIRQR6LLQVHUWDXQDEDWHUtDQRDSUREDGD YHUiHOPHQVDMHBatería No Válida3XHGHGHVFDUJDU ODEDWHUtDSHURQRSXHGHFDUJDUODGHQXHYR 5HWLUHRKDJDJLUDUODDQWHQDGHVDWpOLWH DQWHVGHLQVWDODUODEDWHUtDFRQVXOWH ³&RQH[LyQGHOD$QWHQD6DWHOLWDO HQOD SiJLQD 6XJHUHQFLD(O FRPSDUWLPLHQWR GHODEDWHUtDVH HQFXHQWUDHQOD SDUWHSRVWHULRU GHOWHOpIRQR 0DQWHQJD SUHVLRQDGRHO GLVSRVLWLYR GH OLEHUDFLyQ HQODSDUWH VXSHULRUGHOD FXELHUWDGHO FRPSDUWLPLHQ WRGHOD EDWHUtD +DOHOD FXELHUWDKDFLD DUULED\ UHWtUHODGHOWHOpIRQR $OLQHHODV IOHFKDVTXHVH HQFXHQWUDQHQ ODEDWHUtDFRQ ODVIOHFKDVGHO FRPSDUWLPLHQ WRGHOD EDWHUtD,QVHUWHODEDWHUtDHOH[WUHPRLQIHULRU SULPHURHQHOFRPSDUWLPLHQWR\SUHVLRQH KDVWDTXHpVWDTXHGHILMDHQVXOXJDU

32 ,QVHUWHHO H[WUHPR LQIHULRUGHOD FXELHUWDGHO FRPSDUWLPLHQ WRGHODEDWHUtD HQODVUDQXUDV TXHVH HQFXHQWUDQ DO ILQDOGHO FRPSDUWLPLHQWR )LMHODFXELHUWDHQVXOXJDU,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

33 5HWLURGHOD%DWHUtD 5HWLUHRKDJDJLUDUODDQWHQDVDWHOLWDODQWHV GHUHWLUDUODEDWHUtDFRQVXOWH³&RQH[LyQGHOD $QWHQD6DWHOLWDO HQODSiJLQD 0DQWHQJD SUHVLRQDGRHO GLVSRVLWLYR GH OLEHUDFLyQ HQODSDUWH VXSHULRUGHOD FXELHUWDGHO FRPSDUWLPLHQ WRGHOD EDWHUtD +DOHOD FXELHUWDKDFLD DUULED\ UHWtUHODGHO WHOpIRQR 0DQWHQJD SUHVLRQDGRHO GLVSRVLWLYRGH OLEHUDFLyQHQ ODEDVHGHOD EDWHUtD 6XJHUHQFLD(O FRPSDUWLPLHQWR GHODEDWHUtDVH HQFXHQWUDHQOD SDUWHSRVWHULRU GHOWHOpIRQR,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

34 +DOHODEDWHUtD KDFLDDUULED\ KDFLDIXHUDGHO WHOpIRQR,QVHUWHHO H[WUHPR LQIHULRUGHOD FXELHUWDGHO FRPSDUWLPLHQ WRGHODEDWHUtD HQODVUDQXUDV TXHVH HQFXHQWUD DO ILQDOGHO FRPSDUWLPLHQWR )LMHODFXELHUWDHQVXOXJDU 9XHOYDDFRORFDUODFXELHUWDGHVHJXULGDGGH ODEDWHUtD3DUDREWHQHUPiVLQIRUPDFLyQ FRQVXOWH³&RQH[LyQGH&XELHUWDGH6HJXULGDG GHODEDWHUtD HQODSiJLQD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

35 &DUJDGHOD%DWHUtD &XDOTXLHUEDWHUtDTXHQRVHKD\DXWLOL]DGRHQXQ PHVRPiVLQFOX\HQGRODVEDWHUtDVQXHYDVGHEHQ FDUJDUVHDSUR[LPDGDPHQWHyKRUDVDQWHV GHO XVR 8WLOL]DFLyQGHO&DUJDGRU,QWHUQR (OWHOpIRQRWLHQHXQFDUJDGRUGHEDWHUtD LQFRUSRUDGR$OXWLOL]DUHOFDUJDGRUSDUDYLDMHVR HO DGDSWDGRUGHDFFHVRULRSDUDHODXWRSXHGH FRQHFWDUGLUHFWDPHQWHHODSDUDWRWHOHIyQLFRGH PDQRHQXQDIXHQWHGHDOLPHQWDFLyQSDUDFDUJDU OD EDWHUtDLQVWDODGD &RQHFWHHOFDUJDGRUSDUDYLDMHVRHO DGDSWDGRUGHDFFHVRULRSDUDHODXWR DO WHOpIRQR &RQHFWHHOFDUJDGRUSDUDYLDMHVRHO DGDSWDGRUGHDFFHVRULRSDUDHODXWRHQOD IXHQWHGHDOLPHQWDFLyQDSURSLDGD(OWHOpIRQR HPLWHXQWRQRDXGLEOHHOLQGLFDGRUq FDUJDGHODEDWHUtDWLWLOD\DSDUHFHHO PHQVDMHCargando Batería 6LHOWHOpIRQRHVWiHQFHQGLGRSUHVLRQHS SDUDFRORFDUHOWHOpIRQRHQPRGRGHVyORFDUJD 6LHOWHOpIRQRHVWiDSDJDGRpVWHHQWUD DXWRPiWLFDPHQWHHQHOPRGRGHVyORFDUJD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

36 1RWD(VSRVLEOHUHDOL]DU\UHFLELUOODPDGDVPLHQWUDV VHXWLOL]DHOFDUJDGRULQWHUQR6LGHVHDUHDOL]DUR UHFLELUXQDOODPDGD 3UHVLRQHSSDUDVDOLUGHOPRGRGHVyOR FDUJD\UHJUHVDUDODRSHUDFLyQQRUPDO 5HFXHUGHTXHHOXVRGHOWHOpIRQRFRQVXPH HQHUJtD\GHHVWDPDQHUDHOSURFHVRGH FDUJDUHTXLHUHPiVWLHPSR 8VRGHO&DUJDGRUGH(VFULWRULR 3XHGHXWLOL]DUHOFRPSDUWLPLHQWRIURQWDOGHO FDUJDGRU SDUDFDUJDUODEDWHUtDTXHVH HQFXHQWUDHQ VXWHOpIRQR3XHGHFDUJDUWDPELpQODGHUHSXHVWR HQHOFRPSDUWLPLHQWRSRVWHULRU6HFDUJDSULPHUROD GHOFRPSDUWLPLHQWRIURQWDO\OXHJRODGHO FRPSDUWLPLHQWRSRVWHULRU 3DUDFDUJDU &RQHFWHHOFDUJDGRUSDUDYLDMHVDOFDUJDGRU GHHVFULWRULR &RQHFWHHOFDUJDGRUSDUDYLDMHVHQOD IXHQWHGHDOLPHQWDFLyQDSURSLDGD,QVHUWHVXWHOpIRQRFRQXQDEDWHUtDLQVWDODGD,QVHUWHXQDEDWHUtDGHUHSXHVWRHQHO FRPSDUWLPLHQWRSRVWHULRUVLDVtORGHVHD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

37 9HULILFDFLyQGHO1LYHOGH&DUJDGHOD %DWHUtD $GYHUWHQFLDGH%DWHUtD%DMD &XDQGRHOQLYHOGHEDWHUtDHVWiEDMR\VyORUHVWDQ XQRVPLQXWRVGHFRQYHUVDFLyQHOWHOpIRQRDYLVDGH GRVPDQHUDV $SDUHFHHOPHQVDMHBatería Baja 6XHQDXQWRQRGHDGYHUWHQFLDGRVWRQRV DXGLEOHVGREOHV 1RWD3DUDPDQWHQHUHOPHMRUUHQGLPLHQWRGHO WHOpIRQR\ODEDWHUtDUHFiUJXHODORDQWHV SRVLEOH GHVSXpVGHUHFLELUODDGYHUWHQFLDGH %DWHUtD%DMD 0HGLGRUGH%DWHUtD (OLQGLFDGRUqFDUJDGHODEDWHUtDDSDUHFH FRQWLQXDPHQWHHQODHVTXLQDVXSHULRUGHUHFKDGH OD SDQWDOOD 3XHGHPRVWUDUWDPELpQXQPHGLGRUGHEDWHUtDPiV GHWDOODGRHQFXDOTXLHUPRPHQWRSDUDYHULILFDUHO QLYHOGHFDUJDGHODPLVPD3DUDREWHQHUPiV LQIRUPDFLyQFRQVXOWH³0RVWUDU0HGLGRUGHOD %DWHUtD HQODSiJLQD,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

38 ,QIRUPDFLyQ$FHUFDGHOD%DWHUtD 0D[LPL]DFLyQGHOD9LGDGH OD %DWHUtD 3UHFDXFLyQ3DUDHYLWDUOHVLRQHVRTXHPDGXUDV QR SHUPLWDTXHORVREMHWRVGHPHWDOHQWUHQHQ FRQWDFWRFRQORVWHUPLQDOHVGHODEDWHUtD 3UHFDXFLyQ$WHPSHUDWXUDVH[WUHPDVSRU HMHPSORJUDGRV&ODYLGDGHODEDWHUtDVH UHGXFHFRQVLGHUDEOHPHQWH 3DUDJDUDQWL]DUXQDYLGD\XVRPi[LPRVGHOD EDWHUtDUHVSHWHODVVXJHUHQFLDVVLJXLHQWHV 8WLOLFHVLHPSUHFDUJDGRUHVGHEDWHUtD DSUREDGRVSRU0RWRUROD 8WLOLFHVLHPSUHEDWHUtDVDSUREDGDVSRU 0RWRURODEDWHUtDVHVWiQGDUGHDOWD FDSDFLGDG\GHXOWUDDOWDFDSDFLGDG 0DQWHQJDODEDWHUtDDWHPSHUDWXUDDPELHQWH FXDQGRODHVWpFDUJDQGR &XDQGRQRSODQHHXWLOL]DUXQDEDWHUtDHQ SDUWLFXODUJXiUGHODVLQFDUJDHQXQOXJDU IUHVFRRVFXUR\VHFR 3DUDSURORQJDUODYLGDGHODVEDWHUtDVHYLWH H[SRQHUODVDWHPSHUDWXUDVLQIHULRUHVD± JUDGRV&JUDGRV)RVXSHULRUHVD JUDGRV&JUDGRV) /OHYHVXWHOpIRQRVLHPSUHFRQVLJRFXDQGR VDOJDGHODXWR (OLPLQDFLyQGH%DWHUtDV 3DUDHOLPLQDUODVEDWHUtDVFRQVXOWHODXELFDFLyQGH XQUHFLFODGRUGHEDWHUtDVFHUFDQRDOFHQWURGH UHFLFODMHORFDO1XQFDODVODQFHDOIXHJR,QIRUPDFLyQ*HQHUDO

39 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR /HDHVWHFDStWXORSDUDREWHQHUORVFRQRFLPLHQWRVEiVLFRVVREUHHO IXQFLRQDPLHQWRGHOQXHYRWHOpIRQRSDUDXVRFRQVDWpOLWH

40 3URFHGLPLHQWRVGH(QFHQGLGR (QFLHQGD\$SDJXHHO(TXLSR,QVHUWHODWDUMHWD6,0VLIXHUDQHFHVDULR FRQVXOWH³5HWLUR,QVWDODFLyQGHOD7DUMHWD 6,0 HQODSiJLQD 0DQWHQJDSUHVLRQDGRSSDUDHQFHQGHU\ DSDJDUHOWHOpIRQR &XDQGRHQFLHQGDHOWHOpIRQRHVFXFKDUiHO WRQRGHLQLFLRRVHQWLUiXQDYLEUDFLyQVLOD IXQFLyQGHDOHUWD9LEUD&DOO Š HVWiDFWLYDGD\ YHUiODSDQWDOODGHLQLFLReVWDPXHVWUDXQD EUHYHVHFXHQFLDDQLPDGDTXHOHUHFXHUGD JLUDU\HVWLUDUODDQWHQDDGHPiVGHLQGLFDU FyPRVRVWHQHUHOWHOpIRQRSDUDORJUDUXQD PHMRUUHFHSFLyQFRQVXOWHODLOXVWUDFLyQ(V SRVLEOHTXHYHDRWURVPHQVDMHVGHHQFHQGLGR TXHVHGHVFULEHQHQODVSiJLQDV H &XDQGRHOLQGLFDGRUmVLQVHUYLFLR GHVDSDUHFH\DSDUHFHHOLQGLFDGRUn VLVWHPDORFDOHVSRVLEOHUHDOL]DUOODPDGDV 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

41 0HQVDMHVGH(QFHQGLGR &XDQGRVHHQFLHQGHHOWHOpIRQRVHSXHGHYHU 0HQVDMH Buscando... Gire y Estire la Antena Girar Antena Registrando... R Registrando... Verificar Señal Cuenta No Válida Introducir Código de Desbloqueo del Teléfono Introducir PIN Inserte Tarjeta 'HVFULSFLyQ (OWHOpIRQRLQWHQWDHVWDEOHFHU FRPXQLFDFLyQFRQODUHGVDWHOLWDOR FHOXODU&RQVXOWH³$FFHVRDOD5HG HQODSiJLQD $OYHUHVWHPHQVDMHWDPELpQVH HVFXFKDXQWRQR$VHJ~UHVHGHTXH ODDQWHQDHVWpJLUDGDKDFLDDUULED HVWLUDGDFRPSOHWDPHQWH\TXHQR KD\DREVWUXFFLRQHVHQWUHODDQWHQD \HOFLHOR (OWHOpIRQRVHHVWiUHJLVWUDQGRHQOD UHG&XDQGRHOSURFHVRWHUPLQH YHUiRegistrado&RQVXOWH³$FFHVR DOD5HG HQODSiJLQD (OWHOpIRQRQRSXHGHHVWDEOHFHU UHJLVWURFRQODUHGVDWHOLWDO 9D\D D XQOXJDUGRQGHQR KD\D REVWUXFFLRQHV &RPXQtTXHVHFRQVXSURYHHGRU GH VHUYLFLR (OWHOpIRQRIXHEORTXHDGRGHVSXpV GHO~OWLPRXVR,QJUHVHHOFyGLJRGH GHVEORTXHRGHFXDWURGtJLWRV\ SUHVLRQHOSDUDSURFHGHU &RQVXOWH³%ORTXHDU\'HVEORTXHDU HO7HOpIRQR HQODSiJLQD,QJUHVHHOFyGLJR3,1GHODWDUMHWD 6,0GHFXDWURDRFKRGtJLWRVTXH VXPLQLVWUHHOSURYHHGRUGHVHUYLFLR\ SUHVLRQHOSDUDSURFHGHU &RQVXOWH³3URWHFFLyQGHOD7DUMHWD 6,0 HQODSiJLQD $SDJXHHOWHOpIRQRYHULILTXHTXHOD WDUMHWD6,0HVWpELHQLQVHUWDGD\ HQFLHQGDQXHYDPHQWHHOWHOpIRQR 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

42 0HQVDMH Revisar Tarjeta Bloqueado!Bloqueado Tarjeta Dañada Consulte con el Proveedor 'HVFULSFLyQ /DWDUMHWD6,0HVWiGDxDGDRPDO LQVHUWDGD 6LHOFyGLJR3,1GHODWDUMHWD6,0VH LQWURGXFHLQFRUUHFWDPHQWHWUHV YHFHVFRQVHFXWLYDVHOWHOpIRQRVH EORTXHD&RQVXOWHHQ³'HVEORTXHDU HO&yGLJR3,1 HQODSiJLQD ODV LQVWUXFFLRQHVSDUDGHVEORTXHDU HO HTXLSR 6LHOFyGLJR3,1GHODWDUMHWD6,0 VHLQWURGXFHLQFRUUHFWDPHQWHWUHV YHFHVFRQVHFXWLYDVHOWHOpIRQRVH EORTXHD&RQVXOWHHQ³'HVEORTXHR GHOFyGLJR3,1 HQODSiJLQD ODVLQVWUXFFLRQHVSDUDGHVEORTXHDU HO HTXLSR /DWDUMHWD6,0VHGDxyRIXHHPLWLGD LQFRUUHFWDPHQWH3DUDREWHQHU LQIRUPDFLyQFRPXQtTXHVHFRQHO SURYHHGRUGHVHUYLFLR 6XMHFLyQGHO7HOpIRQR *LUHODDQWHQDKDFLDHOVHJXURGHUHFKRR L]TXLHUGR/DDQWHQDVHGHWHQGUiDTXt 6HJXUR L]TXLHUGR 6HJXUR GHUHFKR 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

43 ([WLHQGDODDQWHQDKDODQGRHOH[WUHPR /DDQWHQDGHEHHVWDUYHUWLFDODOVXHORGXUDQWH ODVFRQYHUVDFLRQHVWHOHIyQLFDVFRPRVH LQGLFDHQODVLJXLHQWHLOXVWUDFLyQGHOD VHFXHQFLDDQLPDGDGHODSDQWDOODGHLQLFLR H &RPSUXHEHTXHODDQWHQDQRWHQJD REVWiFXORVHQWUHVt\HOFLHOR 0RGRGH5HVHUYD 3DUDDKRUUDUHQHUJtDHVSRVLEOHTXHHOWHOpIRQR DSDJXHOD OX]GHIRQGRGHODSDQWDOODFXDQGRHO XVXDULRQRKD\DSUHVLRQDGRQLQJXQDWHFODGXUDQWH YDULRVVHJXQGRV/DOX]UHDSDUHFHUiFXDQGRHO XVXDULRYXHOYDDSUHVLRQDUXQDWHFOD 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

44 5HDOL]DFLyQGH/ODPDGDV 3DUDUHDOL]DUXQDOODPDGDHOWHOpIRQRGHEHHVWDU HQFHQGLGRWHQHULQVHUWDGDXQDWDUMHWD6,0HVWDU GHVEORTXHDGR\HVWDUHQFRQWDFWRFRQODUHG VDWHOLWDORFHOXODUVHJ~QHOPRGRTXHVHXWLOLFH &RQVXOWH³$FFHVRDOD5HG HQODSiJLQD SDUD REWHQHULQIRUPDFLyQDFHUFDGHODVUHGHV (OXVXDULRSXHGHLQJUHVDUXQQ~PHURWHOHIyQLFRFRQ XQPi[LPRGHGtJLWRV/RVGtJLWRVVHPXHVWUDQ HQGRVILODVGtJLWRVHQODOtQHDVXSHULRU\FXDWUR HQODVLJXLHQWHOtQHD 6XJHUHQFLD 6LFRPHWH DOJ~QHUURU SUHVLRQHC XQDYH]SDUD ERUUDUHO~OWLPR GtJLWRR PDQWHQJD SUHVLRQDGRC SDUDERUUDU WRGRVORV GtJLWRV 0DUFDFLyQGHXQ1~PHUR *LUH\HVWLUHFRPSOHWDPHQWHODDQWHQD VDWHOLWDOVLHVWiHQGLFKRPRGR&RQVXOWH ³6XMHFLyQGHO7HOpIRQR HQODSiJLQD,QJUHVHHOQ~PHURFRQODVWHFODVGHGtJLWRV &XDQGRFRPLHQFHDLQJUHVDUORVGtJLWRV YHUi Llamar? &XDQGRHVWpHQHOPRGRVDWHOLWDOGHEH LQJUHVDUHOQ~PHURWHOHIyQLFRHQIRUPDWR LQWHUQDFLRQDO 1RWD6LOODPDDRWURDERQDGRGHOVLVWHPD VDWHOLWDO,ULGLXPXWLOLFHHOFyGLJR,ULGLXPHQ YH]GHOFyGLJRGHSDtV 3UHVLRQHO$SDUHFHUiLlamando\OXHJRHO Q~PHURPDUFDGR 9HUiHOPHQVDMHLQWHUPLWHQWHLlamandoR ORV PHQVDMHVLQWHUPLWHQWHVLlamando Registrando...\HOWHOpIRQRHPLWLUiXQD VHULH GHWRQRVGHFRQILJXUDFLyQ 6LODOODPDGDVHHVWDEOHFH\HVUHVSRQGLGDDSDUHFH ConectadoHQODSDQWDOODGXUDQWHXQRVVHJXQGRV\ OXHJRDSDUHFHTerminar llamada? 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

45 6LODOODPDGDQRVHHVWDEOHFHHVSRVLEOHTXH DSDUH]FDDOJXQRGHORVPHQVDMHVVLJXLHQWHV 0HQVDMH 'HVFULSFLyQ Gire y Estire la Antena Ocupado, Intente Luego R Intente Luego Area Restringida &RPSUXHEHTXHODDQWHQDHVWp JLUDGDKDFLDDUULED\KD\DXQDYLVWD FODUD\VLQREVWUXFFLRQHVGHOFLHOR (OWHOpIRQRQRSXHGHREWHQHU DFFHVRDODUHG,QWHQWHGHQWURGH XQRVPLQXWRV (OWHOpIRQRQRSXHGHREWHQHU DFFHVRDODUHG9D\DDXQ iuhd GRQGHODVOODPDGDVSXHGDQ UHDOL]DUVH Remarcar? 3UHVLRQHOSDUDYROYHUDPDUFDU HOQ~PHURDXWRPiWLFDPHQWH3DUD REWHQHUPiVLQIRUPDFLyQFRQVXOWH ³5HPDUFDFLyQ$XWRPiWLFD HQOD SiJLQD 0DUFDFLyQ,QWHUQDFLRQDO 3DUDUHDOL]DUXQDOODPDGDWHOHIyQLFDLQWHUQDFLRQDO 0DQWHQJDSUHVLRQDGR0 'HVSXpVGHXQRVVHJXQGRVHOSUHILMRGH PDUFDFLyQLQWHUQDFLRQDO+DSDUHFHHQOD SDQWDOOD(VWROHSHUPLWHDOXVXDULRUHDOL]DU OODPDGDVGHVGHFXDOTXLHUSDtVVLQQHFHVLGDG GHFRQRFHUHOFyGLJRORFDOGHDFFHVR LQWHUQDFLRQDO,QJUHVHHOFyGLJRGHSDtV\OXHJRHOQ~PHUR WHOHIyQLFR(OFyGLJRGHSDtVXWLOL]DHOIRUPDWR FRQYHQFLRQDO 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

46 5HPDUFDFLyQ$XWRPiWLFD 6LHOQ~PHURRUHGHVWiQRFXSDGRVDSDUHFHUi Remarcar?GXUDQWHFLQFRVHJXQGRV 3UHVLRQHOSDUDYROYHUDPDUFDUHOQ~PHUR DXWRPiWLFDPHQWH 1RWD(OWHOpIRQRUHDOL]DXQPi[LPRGHLQWHQWRV GHUHPDUFDFLyQ6LODOODPDGDQRORJUDUHDOL]DUVH FRQHVHPi[LPRGHLQWHQWRVDSDUHFHUiHOPHQVDMH Falló Remarcación 5HPDUFDUÒOWLPR1~PHUR/ODPDGR &XDQGRHOWHOpIRQRHVWiHQHVSHUDHVSRVLEOH UHPDUFDUHO~OWLPRQ~PHUROODPDGR 3UHVLRQHOSDUDYHUHO~OWLPRQ~PHUR OODPDGR 3UHVLRQHOSDUDUHDOL]DUODOODPDGD &DUDFWHUHV(VSHFLDOHVGH0DUFDFLyQ (OXVXDULRSXHGHLQVHUWDUFDUDFWHUHVHVSHFLDOHVHQ ORVQ~PHURV 3DUDLQWURGXFLU 0 3RVWHULRUPHQWH 3UHVLRQH0 * 3UHVLRQH* + SDUDOODPDGDV LQWHUQDFLRQDOHV SDUDGLVFDGRGHSDXVD Q~PHURVGHVHUYLFLR FRPSOHPHQWDULRV3,1V\ GHVEORTXHR 0DQWHQJDSUHVLRQDGR 0 0DQWHQJDSUHVLRQDGR * 3UHVLRQH#R* XQDRPiVYHFHVVHJ~Q VHDQHFHVDULR 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

47 0DUFDFLyQGHXQ1~PHURFRQ 3DXVDV 3DUDREWHQHULQIRUPDFLyQDFHUFDGHODPDUFDFLyQ GHQ~PHURVFRQSDXVDVFRQVXOWH³8WLOL]DFLyQGH 3DXVDVHQWUH1~PHURV HQODSiJLQD 0DUFDFLyQGHXQ1~PHURGHVGHHO 'LUHFWRULR7HOHIyQLFR (OWHOpIRQRFRQWLHQHXQ'LUHFWRULR7HOHIyQLFRTXHHO XVXDULRSXHGHXWLOL]DUSDUDDOPDFHQDUQRPEUHV\ Q~PHURVGHWHOpIRQR&XDQGRHOXVXDULRKD DOPDFHQDGRLQIRUPDFLyQHQHO'LUHFWRULR7HOHIyQLFR GHOHTXLSRSXHGHDKRUUDUVHSDVRVGHPDUFDFLyQGH ODVVLJXLHQWHVPDQHUDV FRQODPDUFDFLyQXOWUDUUiSLGDSiJLQD FRQUHSHWLFLyQGHOODPDGD\PDUFDFLyQGH HQWUDGDSRUSRVLFLyQSiJLQD FRQUHSHWLFLyQGHOODPDGD\PDUFDFLyQGH HQWUDGDSRUQRPEUHSiJLQD FRQUHSHWLFLyQGHOODPDGD\PDUFDFLyQGHXQD GHODV~OWLPDVOODPDGDVSiJLQD 3DUDREWHQHULQIRUPDFLyQDFHUFDGHO DOPDFHQDPLHQWR\UHFXSHUDFLyQGHQRPEUHV\ Q~PHURVGHO'LUHFWRULR7HOHIyQLFRFRQVXOWH³0DQHMR GHO'LUHFWRULR7HOHIyQLFR HQODSiJLQD 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

48 5HDOL]DFLyQGHXQD/ODPDGDGH (PHUJHQFLD (OXVXDULRSXHGHUHDOL]DUOODPDGDVGHHPHUJHQFLD SUiFWLFDPHQWHGHVGHFXDOTXLHUOXJDUGHOPXQGRVLQ GHVEORTXHDUHOWHOpIRQRPDUFDQGR6LHPSUH\ FXDQGRHOWHOpIRQRGHWHFWHXQDUHGHOXVXDULRSRGUi UHDOL]DUOODPDGDVGHHPHUJHQFLD/DVOODPDGDVGH HPHUJHQFLDVRQGLULJLGDVDXQRSHUDGRUFHQWUDOGH HPHUJHQFLDV 3DUDUHDOL]DUXQDOODPDGDGHHPHUJHQFLD 0DUTXH112 $SDUHFHUiHOPHQVDMHLlamada de Emergencia $GHPiVHOSURYHHGRUGHVHUYLFLRGH,ULGLXPSXHGH WHQHUXQFyGLJRGHOODPDGDGHHPHUJHQFLDDGLFLRQDO HQODWDUMHWD6,0&RQVXOWHFRQVXSURYHHGRUGH VHUYLFLR /ODPDGDVDXQ1~PHUR&RQWHQLGR HQXQ0HQVDMH 3DUDREWHQHUGHWDOOHVDFHUFDGHODUHDOL]DFLyQGH OODPDGDVDXQQ~PHURWHOHIyQLFRLQFOXLGRHQXQ PHQVDMHFRQVXOWHODSiJLQD HQHOFDStWXOR ³8WLOL]DFLyQGHORV6HUYLFLRVGH 0HQVDMHV 7HUPLQDFLyQGHXQD/ODPDGD 3DUDWHUPLQDUXQDOODPDGDXWLOLFHDOJXQRGHORV SURFHGLPLHQWRVVLJXLHQWHV 3UHVLRQHO 3UHVLRQHC 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

49 5HFHSFLyQGHXQD/ODPDGD 5HFHSFLyQGHXQD/ODPDGD 7HOHIyQLFD 3DUDUHFLELUXQDOODPDGDWHOHIyQLFDHOWHOpIRQRGHEH HVWDUHQFHQGLGRWHQHUXQDWDUMHWD6,0LQVHUWDGD HVWDUGHVEORTXHDGR\HVWDUHQFRQWDFWRFRQODUHG VDWHOLWDORFHOXODUVHJ~QHOPRGR3DUDREWHQHU LQIRUPDFLyQDFHUFDGHODVUHGHVFRQVXOWH³$FFHVRD OD5HG HQODSiJLQD +D\GRVVLWXDFLRQHVSDUDODUHFHSFLyQGHOODPDGDV HQPRGRVDWHOLWDOGHSHQGLHQGRGHODSRVLFLyQGH OD DQWHQD DQWHQDDUULED\FRPSOHWDPHQWHHVWLUDGDR DQWHQDDEDMR $QWHQD$UULED\&RPSOHWDPHQWH(VWLUDGD $OUHFLELUXQDOODPDGD (OWHOpIRQRHPLWHXQWLPEUHRYLEUD (/LQGLFDGRUGHHVWDGRDOWHUQDHQWUHURMR \ YHUGH (OWHOpIRQRLQGLFDLlamar\OXHJRContestar? HQ ODRWUDOtQHD 3DUDFRQWHVWDUODOODPDGD 3UHVLRQHORFXDOTXLHUWHFODQXPpULFD 19*R# (QODSDQWDOODDSDUHFHConectado. 6XJHUHQFLD 3DUDHVWDEOHFHU ODDOHUWDGHO WHOpIRQR FRQVXOWHOD SiJLQD 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

50 6LODOODPDGDQRVHHVWDEOHFHFRUUHFWDPHQWHHV SRVLEOHTXHDSDUH]FDDOJXQRGHORVPHQVDMHV VLJXLHQWHV 0HQVDMH Orientar Antena Intento de Llamada Falló Llamada 'HVFULSFLyQ (VQHFHVDULRHVWLUDUFRPSOHWDPHQWH ODDQWHQDKDFLDDUULED\TXHQR KD\DREVWUXFFLRQHVHQWUHODPLVPD \HOFLHOR /DDQWHQDQRHVWiDMXVWDGD FRUUHFWDPHQWHRODVHxDOGHODUHG QRHVVXILFLHQWHPHQWHIXHUWH $QWHQD$OPDFHQDGDRFRQ2ULHQWDFLyQ KDFLD $EDMR $OUHFLELUXQDOODPDGD (OWHOpIRQRHPLWHXQFKLUULGRWUHVYHFHVSDUD DOHUWDUVREUHODHQWUDGDGHXQDOODPDGD (OWHOpIRQRPXHVWUDGirar Antena\OXHJR Intento de LlamadaHQODRWUDOtQHD (VQHFHVDULRJLUDU\HVWLUDUODDQWHQDWDQSURQWR FRPRVHDSRVLEOHSDUDUHFLELUODOODPDGD *LUH\HVWLUHFRPSOHWDPHQWHODDQWHQDFRPR VHLQGLFDHQ³5HDOL]DFLyQGH/ODPDGDV HQOD SiJLQD $SDUHFHUiIntento de Llamada Iridium1R LQWHQWHUHVSRQGHUKDVWDTXHHOWHOpIRQRQR HPLWDXQWLPEUHRYLEUH 'HVSXpVGHXQRVVHJXQGRVHOWHOpIRQR HPLWLUiXQWLPEUHRYLEUDUiHLQGLFDUiLlamar\ OXHJR Responder?HQODRWUDOtQHD 3DUDUHVSRQGHUODOODPDGD 3UHVLRQHORFXDOTXLHUWHFODQXPpULFD 19*R# (QODSDQWDOODDSDUHFH Conectado. 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

51 6LODOODPDGDQRVHHVWDEOHFHFRUUHFWDPHQWH HV SRVLEOHTXHREVHUYHDOJXQRGHORVPHQVDMHV VLJXLHQWHV 0HQVDMH Orientar Antena Intento de Llamada R Girar Antena Intento de Llamada Falló Llamada 'HVFULSFLyQ (VQHFHVDULRHVWLUDUFRPSOHWDPHQWH ODDQWHQDKDFLDDUULED\TXHQR KD\DREVWUXFFLRQHVHQWUHODPLVPD \HOFLHOR /DDQWHQDQRHVWiDMXVWDGD FRUUHFWDPHQWHRODVHxDOGHOD UHG QRHVVXILFLHQWHPHQWHIXHUWH 7HUPLQDFLyQGHXQD/ODPDGD 3DUDWHUPLQDUXQDOODPDGDXWLOLFHDOJXQRGHORV SURFHGLPLHQWRVVLJXLHQWHV 3UHVLRQHO 3UHVLRQHC /ODPDGDVQR5HVSRQGLGDV 6LHOXVXDULRHVWiOHMRVGHOWHOpIRQRRGHFLGHQR FRQWHVWDUXQDOODPDGDHODSDUDWRSUHVHQWDUiHO PHQVDMHLlamada no Respondida %X]yQGH&RUUHR3HUVRQDO /DVSHUVRQDVTXHOODPHQ\QRSXHGDQFRPXQLFDUVH FRQHOXVXDULRSXHGHQGHMDUPHQVDMHVQXPpULFRV GHWH[WR\YR]/DSUy[LPDYH]TXHVHUHJLVWUHHQOD UHGVDWHOLWDOUHFLELUiHVWRVPHQVDMHV/XHJRWHQGUi ODRSFLyQGHGHYROYHUODOODPDGDRJXDUGDUHO PHQVDMHSDUDOHHUORGHVSXpV 3DUDREWHQHULQIRUPDFLyQDFHUFDGHODUHFXSHUDFLyQ GHPHQVDMHVFRQVXOWH³$FFHVRDORV0HQVDMHV 5HFLELGRV HQODSiJLQD 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

52 )XQFLRQHV$GLFLRQDOHVGHO7HOpIRQR %ORTXHR\'HVEORTXHRGHO7HFODGR 3DUDHYLWDUHOXVRDFFLGHQWDOGHOWHOpIRQRSUHVLRQH ODVWHFODV#\*VLPXOWiQHDPHQWHSDUD EORTXHDUHOWHFODGR7RGDVODVWHFODVFRQH[FHSFLyQ GHODWHFODSTXHGDQLQKDELOLWDGDV6LQHPEDUJR FXDQGRHOWHFODGRHVWiEORTXHDGRHOXVXDULRWRGDYtD SXHGHFRQWHVWDUODVOODPDGDVHQWUDQWHV SUHVLRQDQGRO 3DUDGHVEORTXHDUHOWHFODGRSUHVLRQH#\* VLPXOWiQHDPHQWH 6XJHUHQFLD /DVWHFODVGH FRQWUROGHO YROXPHQVH HQFXHQWUDHQ OD SDUWHODWHUDO GHOWHOpIRQR $MXVWHGHO9ROXPHQGHO$XULFXODU 3DUDDMXVWDUHOYROXPHQGHODXULFXODU 3DUDDXPHQWDUHOYROXPHQSUHVLRQHODWHFOD VXSHULRUGHFRQWUROGHOYROXPHQ 3DUDUHGXFLUHOYROXPHQSUHVLRQHODWHFOD LQIHULRUGHFRQWUROGHOYROXPHQ 0LHQWUDVSUHVLRQDODVWHFODVHOSDUODQWHGHOWHOpIRQR GHPXHVWUDHOQXHYRQLYHOGHYROXPHQ(OJUiILFRGH EDUUDVTXHDSDUHFHHQODSDQWDOODUHSUHVHQWDHO QLYHOGHYROXPHQ0LHQWUDVPiVDOWRVHDHOJUiILFR PD\RUVHUiHOYROXPHQ Volumen Salir? 1RWD7DPELpQSXHGHXWLOL]DUODVWHFODVGHFRQWURO GHOYROXPHQSDUDGHVSOD]DUVHSRUODVHQWUDGDVGHO 'LUHFWRULR7HOHIyQLFR 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

53 $MXVWHGHO9ROXPHQGHO7LPEUH 3DUDDMXVWDUHOYROXPHQGHOWLPEUH 3UHVLRQHE\OXHJRODWHFODVXSHULRUR LQIHULRUGHFRQWUROGHOYROXPHQ (OWHOpIRQRHPLWLUiHOWLPEUHFRQHOQXHYRQLYHOGH YROXPHQDPHGLGDTXHVHDMXVWD 1RWD7DPELpQSXHGHXWLOL]DUHOPHQ~GH &RQILJXUDFLyQGHO7HOpIRQRSDUDDMXVWDUHOYROXPHQ GHOWLPEUH3DUDREWHQHUPiVLQIRUPDFLyQFRQVXOWH ODSiJLQD 6XJHUHQFLD /DVWHFODVGH FRQWUROGH YROXPHQHVWiQ HQHOFRVWDGR L]TXLHUGRGHO WHOpIRQR 3UHVHQWDFLyQGHO1~PHUR7HOHIyQLFR GHOD7DUMHWD6,0 3DUDUHFXSHUDU\YHUHOQ~PHURWHOHIyQLFRSURSLRGH ODWDUMHWD6,0 1RWDV 3UHVLRQHQ# 6LQRORJUDYHUHOQ~PHURWHOHIyQLFRHO Q~PHURQRKDVLGRSURJUDPDGRHQODWDUMHWD 6,03XHGHSURJUDPDUHOQ~PHURWHOHIyQLFR HQODWDUMHWD6,0VLJXLHQGRORVSDVRVTXHVH LQGLFDQHQ³0RGLILFDFLyQGHORV1~PHURV 7HOHIyQLFRV HQODSiJLQD 7DPELpQSXHGHXWLOL]DUHOPHQ~GH'LUHFWRULR 7HOHIyQLFRSDUDYHUHOSURSLR3DUDREWHQHU PiVLQIRUPDFLyQFRQVXOWHODSiJLQD 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

54 8WLOL]DFLyQGHO7HOpIRQR

55 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q /ODPDGDV /HDHVWHFDStWXORSDUDREWHQHUORVFRQRFLPLHQWRVEiVLFRVVREUHHOXVR GHODVIXQFLRQHVGHOPHQ~(Q/ODPDGDV(OPHQ~(Q/ODPDGDVDSDUHFH FXDQGRHOXVXDULRSUHVLRQDMGXUDQWHXQDOODPDGD3DUDREWHQHUPiV LQIRUPDFLyQFRQVXOWH³8WLOL]DFLyQGHO0HQ~(Q/ODPDGDV HQOD SiJLQD

56 6LOHQFLDPLHQWRGHXQD/ODPDGD 3DUDWHQHUSULYDFLGDGGXUDQWHXQDOODPDGDXWLOLFHHO VLOHQFLDPLHQWRGHOWHOpIRQR(VFXFKDUiDODSHUVRQD TXHOODPDSHURpVWDQRORHVFXFKDUiDXVWHG 6XJHUHQFLD 7DPELpQVH SXHGHVLOHQFLDU HOWHOpIRQR GHVGHHOPHQ~ $FFHVR5iSLGR &RQVXOWH ³8WLOL]DFLyQGHO 0HQ~$FFHVR 5iSLGR HQOD SiJLQD 'XUDQWHXQDOODPDGD 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FDActivar o Desactivar Silenciamiento 3UHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDU /DSDQWDOODPRVWUDUiSilenciamiento 3DUDVXVSHQGHUHOVLOHQFLDPLHQWRGHXQDOODPDGD 3UHVLRQHOQXHYDPHQWHSDUDUHDQXGDUOD FRQYHUVDFLyQ R 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FDActivar o Desactivar Silenciamiento 3UHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDU 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

57 8WLOL]DFLyQGH/ODPDGDHQ(VSHUD 1RWD'HEHVXEVFULELUVHDHVWDIXQFLyQGHUHG FRQ VXSURYHHGRUGHVHUYLFLR3DUDREWHQHU PiV LQIRUPDFLyQFRPXQtTXHVHFRQHOSURYHHGRU GH VHUYLFLR 6LHVWiVXVFULWRD/ODPDGDHQ(VSHUDSULPHURGHEH DFWLYDUODPHGLDQWHHOPHQ~GH2SFLRQHVFRQVXOWH OD ³$FWLYDFLyQGH/ODPDGDHQ(VSHUD HQOD SiJLQD 'HVSXpVGHDFWLYDUODIXQFLyQUHFLELUi QRWLILFDFLRQHVGHOODPDGDVHQWUDQWHVPLHQWUDVHVWp HQOtQHDGHGRV PDQHUDV&XDQGRLQJUHVHXQD OODPDGDVHHVFXFKDUiXQWRQR\DSDUHFHUiHO PHQVDMHLlamada en Espera\SRVWHULRUPHQWH DSDUHFHUi Contestar? 6LGHVHD DFHSWDUOD OODPDGDHQ HVSHUD UHFKD]DUOD OODPDGDHQ HVSHUD WHUPLQDUOD OODPDGDDFWXDO DQWHVGH UHVSRQGHUXQD OODPDGDHQ HVSHUD (QWRQFHV 3UHVLRQHO /DOODPDGDDFWXDOHVUHWHQLGD 3UHVLRQHC 3UHVLRQHM/DSDQWDOOD PRVWUDUi Fin de Llamada Activa 3UHVLRQHO(OWHOpIRQRHPLWH XQWLPEUH\DKRUDSXHGHVHU UHVSRQGLGRQRUPDOPHQWH 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

58 8QRGHORVVLJXLHQWHVPHQVDMHVSXHGHDSDUHFHU GXUDQWHODVOODPDGDVHQHVSHUD 0HQVDMH Intentando Retención Falló No Se Puede Retener Segunda Llamada Reconectar Falló Ocupado Intente Después 'HVFULSFLyQ (OWHOpIRQRHVWiLQWHQWDQGRFDPELDUGH ODOODPDGDDFWXDODODOODPDGDUHWHQLGD (OLQWHQWRGHUHWHQHUXQDOODPDGDQR IXHVDWLVIDFWRULR <DKD\XQDOODPDGDUHWHQLGD6yORVH SXHGHUHWHQHUXQDOODPDGD 1RVHSXGRDFWLYDUQXHYDPHQWHOD OODPDGDUHWHQLGD (OWHOpIRQRHVWiSURFHVDQGRXQ FRPDQGRSUHYLR(VSHUHXQRV VHJXQGRVDQWHVGHUHSHWLUHOQXHYR FRPDQGR 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

59 5HWHQFLyQGHXQD/ODPDGD 1RWD'HEHVXEVFULELUVHDHVWDIXQFLyQGH UHG FRQ VXSURYHHGRUGHVHUYLFLR3DUDREWHQHU PiV LQIRUPDFLyQFRPXQtTXHVHFRQHOSURYHHGRU GH VHUYLFLR 3XHGHUHWHQHUXQDOODPDGDSDUDUHFLELUXQDQXHYDR PLHQWUDVUHDOL]DXQDQXHYDOODPDGD6yORSXHGH UHWHQHUXQDOODPDGDDODYH]\SRUORWDQWRHV SRVLEOHTXHDOJXQDVRSFLRQHVQRHVWpQGLVSRQLEOHV VL\DUHWXYRXQDOODPDGD 3DUDUHWHQHUXQDOODPDGD 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FDRetener Llamada 3UHVLRQHO/DOODPDGDDFWXDOHVUHWHQLGD\ ODSDQWDOODPRVWUDUiRetención de Llamada \D FRQWLQXDFLyQ Reconectar? &XDQGRXQDOODPDGDHVWiUHWHQLGDHOXVXDULRWLHQH ODVRSFLRQHVVLJXLHQWHV 6LGHVHD UHDOL]DUXQDQXHYD OODPDGD FDPELDUGHXQD OODPDGDDRWUD (QWRQFHV 3UHVLRQHMKDVWDTXH DSDUH]FDRealizar Nueva Llamada\DFRQWLQXDFLyQ SUHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDU 0DUTXHHOQ~PHUR QRUPDOPHQWH\DFRQWLQXDFLyQ SUHVLRQHOSDUDUHDOL]DUOD OODPDGD &XDQGRWHQJDFRQH[LRQHVDFWLYDV ODSDQWDOODPRVWUDUi2 Llamadas \ DFRQWLQXDFLyQ Cambiar? 3UHVLRQHOSDUDFDPELDU D OD RWUDOODPDGD\UHWHQHU DXWRPiWLFDPHQWHODOODPDGD DFWXDO 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

60 6LGHVHD WHUPLQDUDPEDV OODPDGDV WHUPLQDUOD OODPDGDDFWXDO WHUPLQDUOD OODPDGDUHWHQLGD (QWRQFHV 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FD Terminar Activa y Retenida \D FRQWLQXDFLyQSUHVLRQHOSDUD VHOHFFLRQDU $PEDVOODPDGDVVHUiQ GHVFRQHFWDGDV\ODSDQWDOOD UHJUHVDUiDOPRGRGHHVSHUD 3UHVLRQHCHQFXDOTXLHU PRPHQWR 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FD Terminar Llamada Retenida \D FRQWLQXDFLyQSUHVLRQHOSDUD VHOHFFLRQDU /DOODPDGDUHWHQLGDVH GHVFRQHFWDUiODOODPDGDDFWXDO SHUPDQHFHUiFRQHFWDGD\OD SDQWDOODPRVWUDUi Terminar Llamada? (VSRVLEOHTXHDSDUH]FDDOJXQRGHORVPHQVDMHV VLJXLHQWHV 0HQVDMH Intentando Retención Falló No Se Puede Retener Segunda Llamada Reconectar Falló Ocupado Intente Después 'HVFULSFLyQ (OWHOpIRQRHVWiLQWHQWDQGRFDPELDU HQWUHODOODPDGDDFWXDO\ODOODPDGD UHWHQLGD (OLQWHQWRGHUHWHQFLyQGHOODPDGD IDOOy <DKD\XQDOODPDGDUHWHQLGD6yOR VHSXHGHUHWHQHUXQDOODPDGD 1RVHSXGRUHDFWLYDUODOODPDGD UHWHQLGD (OWHOpIRQRHVWiSURFHVDQGRXQ FRPDQGRSUHYLR(VSHUHXQRV VHJXQGRVDQWHVGHUHSHWLUHO QXHYR FRPDQGR 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

61 5HDOL]DFLyQGHXQD/ODPDGDHQ &RQIHUHQFLD 1RWD'HEHVXEVFULELUVHDHVWDIXQFLyQGHUHG FRQ VXSURYHHGRUGHVHUYLFLR3DUDREWHQHUPiV LQIRUPDFLyQFRPXQtTXHVHFRQHOSURYHHGRUGH VHUYLFLR (VWDIXQFLyQSHUPLWHSDUWLFLSDUHQXQDOODPDGDHQ FRQIHUHQFLDGHKDVWDFLQFRSDUWLFLSDQWHV 3DUDUHDOL]DUXQDOODPDGDHQFRQIHUHQFLDGHEH WHQHUXQDOODPDGDDFWLYD\RWUDOODPDGDUHWHQLGD 3XHGHUHDOL]DUXQDOODPDGDHQFRQIHUHQFLDDO DFHSWDUXQDOODPDGDHQWUDQWHHQHVSHUDGXUDQWH XQDOODPDGDDFWLYDRDOFRORFDUXQDOODPDGDDFWLYD HQUHWHQFLyQ\UHDOL]DUXQDVHJXQGDOODPDGD 3DUDFRPHQ]DUXQDOODPDGDHQFRQIHUHQFLD 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FDLlamada en Conferencia 3UHVLRQHO(OWHOpIRQRXQLUiODOODPDGD DFWXDOFRQODOODPDGDUHWHQLGD/DSDQWDOOD PRVWUDUiConferencia \DFRQWLQXDFLyQ Terminar Llamada? $OHVWDUHQXQDOODPDGDHQFRQIHUHQFLDHOXVXDULR WLHQHODVRSFLRQHVVLJXLHQWHV 6LGHVHD FRORFDUODOODPDGD DFWLYDHQUHWHQFLyQ (QWRQFHV 3UHVLRQHMKDVWDTXHDSDUH]FD Retener Llamada\DFRQWLQXDFLyQ SUHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDU /D OODPDGDDFWXDOHVUHWHQLGD\OD SDQWDOODPRVWUDUiRetención de LlamadaVHJXLGRGH Reconectar? 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

62 6LGHVHD UHDOL]DUXQDQXHYD OODPDGD VRVWHQHUXQD FRQYHUVDFLyQ SULYDGDFRQ XQR GHORV SDUWLFLSDQWHV GH OD OODPDGD HQ FRQIHUHQFLD WHUPLQDUOODPDGD HQFRQIHUHQFLD (QWRQFHV 3UHVLRQHMKDVWDTXH DSDUH]FDRealizar Nueva Llamada\DFRQWLQXDFLyQ SUHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDU 0DUTXHHOQ~PHUR QRUPDOPHQWH\D FRQWLQXDFLyQSUHVLRQHO SDUDUHDOL]DUODOODPDGD 6LGHVHDLQFRUSRUDUHOQXHYR SDUWLFLSDQWHDODOODPDGDHQ FRQIHUHQFLDUHSLWDORVSDVRV\ SDUDFRPHQ]DUXQDOODPDGDHQ FRQIHUHQFLD 3UHVLRQHMKDVWDTXH DSDUH]FDDividir Llamada\ D FRQWLQXDFLyQSUHVLRQHO SDUDVHOHFFLRQDU$SDUHFHUiHO QRPEUHGHOSULPHUSDUWLFLSDQWH LQFRUSRUDGRDODOODPDGDHQ FRQIHUHQFLD 3UHVLRQHMSDUDGHVSOD]DUVH SRUODOLVWDGHSDUWLFLSDQWHV HQ ODOODPDGDKDVWDTXH HQFXHQWUHODSHUVRQDFRQ TXLHQ GHVHHKDEODUHQSULYDGR $ FRQWLQXDFLyQSUHVLRQHO SDUDVHOHFFLRQDU (OSDUWLFLSDQWHVHOHFFLRQDGRSDVD DVHUODOODPDGDDFWLYDPLHQWUDV TXHORVGHPiVSDUWLFLSDQWHVVRQ FRORFDGRVHQUHWHQFLyQ 3DUDUHLQFRUSRUDUODOODPDGD SULYDGDDODOODPDGDHQ FRQIHUHQFLDUHSLWDORVSDVRV SDUD UHDOL]DUXQDOODPDGDHQ FRQIHUHQFLDFRPRVHLQGLFD HQ OD SiJLQD 3UHVLRQHCHQFXDOTXLHU PRPHQWR 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

63 (VSRVLEOHTXHDSDUH]FDDOJXQRGHORVPHQVDMHV VLJXLHQWHV 0HQVDMH Conferencia No satisfactorio Conferencia Llena División de Llamada no Satisfactoria 'HVFULSFLyQ 8QDGHODVOODPDGDV\DVH HQFXHQWUDHQXQDOODPDGDHQ FRQIHUHQFLDFRQWURODGDSRUXQ DERQDGRUHPRWR R (OLQWHQWRGHLQWHJUDUODOODPDGD UHWHQLGD\ODOODPDGDDFWLYDQRIXH VDWLVIDFWRULR <DWLHQHHOQ~PHURPi[LPRGH FLQFROODPDGDVHQXQDOODPDGD HQ FRQIHUHQFLD <DWLHQHXQDOODPDGDDFWLYD\XQD OODPDGDHQUHWHQFLyQ R (OLQWHQWRGHGLYLGLUODOODPDGDQR IXHVDWLVIDFWRULR 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

64 &RQWUROHVGHO7HFODGR 0XFKDVIXQFLRQHVGHODVOODPDGDVHQFRQIHUHQFLD HVWiQGLVSRQLEOHVGLUHFWDPHQWHPHGLDQWH VHFXHQFLDVHVSHFtILFDVGHWHFODVGXUDQWH XQD OODPDGD 6LGHVHD FRPHQ]DUXQD OODPDGDHQ FRQIHUHQFLD DJUHJDUXQD OODPDGDDXQD OODPDGDHQ FRQIHUHQFLD VRVWHQHUXQD FRQYHUVDFLyQ SULYDGDFRQ XQR GHORV SDUWLFLSDQWHV FRORFDUXQD OODPDGDDFWLYDHQ UHWHQFLyQDFHSWDU XQDOODPDGD UHWHQLGDRHQ HVSHUD OLEHUDUXQ SDUWLFLSDQWH HVSHFtILFRGHOD OODPDGDHQ FRQIHUHQFLD WHUPLQDUWRGDVODV OODPDGDVUHWHQLGDV VLQOODPDGDHQ HVSHUD WHUPLQDUWRGDVODV OODPDGDVDFWLYDV DFHSWDUOODPDGD UHWHQLGDRHQ HVSHUD (QWRQFHV 3UHVLRQH3O 3UHVLRQH3O 3UHVLRQH2>Q~PHURGH GRQGH>Q~PHURGH RUGHQVHFXHQFLDO HQ TXHVHHVWDEOHFLyRUHFLELyOD OODPDGD 3UHVLRQH2O 3UHVLRQH1>Q~PHURGH RUGHQVHFXHQFLDOHQ TXHVHHVWDEOHFLyRUHFLELyOD OODPDGD 3UHVLRQH0O 3UHVLRQH1O 8WLOL]DFLyQGH)XQFLRQHVGH(Q/ODPDGDV

65 8WLOL]DFLyQGHORV0HQ~V 0XFKDVGHODVIXQFLRQHVGHOWHOpIRQRHVWiQRUJDQL]DGDVHQOLVWDVGH RSFLRQHVOODPDGDVPHQ~V([LVWHQWUHVPHQ~V (OPHQ~SULQFLSDO2SFLRQHVSHUPLWHVHOHFFLRQDU\RDMXVWDUODV IXQFLRQHVGHOWHOpIRQR (OPHQ~$FFHVR5iSLGRSHUPLWHXQDFFHVRLQVWDQWiQHRDODV IXQFLRQHVGHPHQ~TXHVHXWLOL]DQFRQPD\RUIUHFXHQFLD (OPHQ~(Q/ODPDGDVSHUPLWHHODFFHVRDIXQFLRQHV UHODFLRQDGDVFRQODVOODPDGDVPLHQWUDVVHHVWiUHDOL]DQGRXQD $OJXQDVRSFLRQHVSHUPLWHQDFFHVRDOLVWDVDGLFLRQDOHVGHRSFLRQHVTXH VHGHQRPLQDQVXEPHQ~V

66 8WLOL]DFLyQGHO0HQ~2SFLRQHV (OPHQ~2SFLRQHVSHUPLWHDFFHVRDODVIXQFLRQHV\ RSFLRQHVGHOWHOpIRQR(OXVXDULRQRWLHQHDFFHVRD HVWHPHQ~GXUDQWHXQDOODPDGD 1DYHJDFLyQSRUHO0HQ~2SFLRQHV $ODSUHQGHUDXVDUDOJXQDVWHFODVSRGUiPRYHUVH OLEUHPHQWHSRUWRGRHOVLVWHPDGHPHQ~V 6LGHVHD LQJUHVDUDOPHQ~ 2SFLRQHV GHVSOD]DUVHSRUHO PHQ~2SFLRQHV (QWRQFHV 3UHVLRQHM$SDUHFHUiHO SULPHUVXEPHQ~GLVSRQLEOH 3UHVLRQHMSDUD GHVSOD]DUVHKDFLDGHODQWH 3UHVLRQH<SDUD GHVSOD]DUVHKDFLDDWUiV VHOHFFLRQDURSFLRQHV \VXEPHQ~V VDOLUGHIXQFLRQHV\ PHQ~V 3UHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDU XQDRSFLyQGHPHQ~RVXEPHQ~ FXDQGRDSDUH]FDHOQRPEUHGH HVDRSFLyQRVXEPHQ~ 3UHVLRQHCSDUDVDOLUGHOD IXQFLyQRVXEPHQ~ 0DQWHQJDSUHVLRQDGDC SDUDVDOLUGHOPHQ~ 2SFLRQHV 1RWD6LSUHVLRQDMGXUDQWHXQDOODPDGDDSDUHFHUiHO PHQ~(Q/ODPDGDVTXHVHGHVFULEHHQODSiJLQD 8WLOL]DFLyQGHORV0HQ~V

67 5HVSXHVWDVGHO7HOpIRQR $PHGLGDTXHHOXVXDULRVHGHVSODFHSRUHOPHQ~ 2SFLRQHVYHUiXQDGHWUHVSUHJXQWDVHQODOtQHD LQIHULRUGHODSDQWDOOD 6LHOWHOpIRQR SUHJXQWD Ver Opciones? Seleccionar? Salir? (QWRQFHV 3UHVLRQHOSDUDLQJUHVDUHQ HOVXEPHQ~ 3UHVLRQHOSDUD VHOHFFLRQDUODIXQFLyQTXH DSDUH]FD 3UHVLRQHOSDUDVDOLUGHOD IXQFLyQ 0HQVDMHVH,QGLFDFLRQHVGH3DQWDOOD 6LDSDUHFH y Completado!Falla Introducir PIN R Nombre u Ocupado Intente Luego (QWRQFHV,QGLFDTXHXQDIXQFLyQKDVLGRDFWLYDGD /DSDQWDOODUHJUHVDDOPHQ~HQXQRV VHJXQGRV,QWURGX]FDODLQIRUPDFLyQVROLFLWDGD \DFRQWLQXDFLyQSUHVLRQHO 3RVLEOHPHQWHVROLFLWyLQIRUPDFLyQ PLHQWUDVHOWHOpIRQRUHDOL]DEDRWUDWDUHD s /DEDUUDGHGHVSOD]DPLHQWRLQGLFDTXH HOXVXDULRVHHQFXHQWUDHQXQPHQ~ w (VSRVLEOHTXHHOWHOpIRQRWDUGHXQRV VHJXQGRVHQVROLFLWDUYDORUHVGH FRQILJXUDFLyQGHODUHG 8WLOL]DFLyQGHORV0HQ~V

68 3HUVRQDOL]DFLyQGHO0HQ~2SFLRQHV 3DUDSHUVRQDOL]DUHOPHQ~DILQGHRFXOWDU\PRYHU IXQFLRQHVFRQVXOWH³0RYHU)XQFLRQHVGH0HQ~ HQ ODSiJLQD 8WLOL]DFLyQGHORV0HQ~V

69 8WLOL]DFLyQGHO0HQ~$FFHVR5iSLGR (OPHQ~$FFHVR5iSLGRHVXQDPDQHUDGH PDQWHQHUODVRSFLRQHVGHPHQ~IDYRULWDV GLVSRQLEOHVDOLQVWDQWH&DGDWHFODQXPpULFD 1 D 9HVWiYLQFXODGDDXQDIXQFLyQGH DFFHVRUiSLGR3DUDREWHQHUODFRQILJXUDFLyQ SUHGHWHUPLQDGDFRQVXOWHODWDEODGHODSiJLQD 6LFRQRFHHOQ~PHURGHODIXQFLyQVyORWHQGUiTXH SUHVLRQDUGRVWHFODVSDUDDFWLYDUOD6LQRFRQRFHHO Q~PHURRGHVHDUHYLVDUODVRSFLRQHVGHVSOiFHVH SRUHOPHQ~GHLFRQRV\OHDODVHWLTXHWDVGHFDGD RSFLyQ $FWLYDFLyQ'LUHFWDGHOD)XQFLyQ 3DUDREWHQHUDFFHVRGLUHFWRDODIXQFLyQ 3UHVLRQHE\DFRQWLQXDFLyQSUHVLRQHOD WHFODQXPpULFDTXHFRUUHVSRQGDDODIXQFLyQ 'HVSOD]DPLHQWRKDFLDOD)XQFLyQ 3DUDGHVSOD]DUVHKDVWDODIXQFLyQ 3UHVLRQHE 3UHVLRQHMSDUDGHVSOD]DUVHSRUODV IXQFLRQHVGLVSRQLEOHV 3UHVLRQHOSDUDVHOHFFLRQDUXQDIXQFLyQ 8WLOL]DFLyQGHORV0HQ~V

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