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1 Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología Facultad de Ingeniería Trabajo final para optar por el grado de Licenciatura en Ingeniería Informática con Énfasis en Gestión de Recurso Tecnológico Integración de aplicaciones Daniela Lucía González Soto Tutor: Miguel Pérez I Cuatrimestre- 2009

2 Tabla de Contenido Integrar aplicaciones..6 Integrar aplicaciones... 3 Objetivo de la integración de aplicaciones... 5 Patrones... 7 Topologías... 9 Middleware Implementaciones comerciales Oracle Fusion Middleware IBM Sybase Data Integration Suite TIBCO Problemática Ventajas y desventajas Ventajas Desventajas En la vida real Conclusiones Referencias bibliográficas

3 Integrar aplicaciones En la actualidad, somos parte de un mundo globalizado, en el cual las personas se enfrentan ante un gran problema de comunicación. Los negocios y la mayoría de los trabajos, en general, involucran la relación con personas pertenecientes a otros países, que poseen diferentes nacionalidades y que hablan diferentes idiomas. Ante esta situación, los individuos se ven en la necesidad de aprender un nuevo idioma o en su defecto, contar con ayudantes que se encarguen de realizar labores de traducción. En las reuniones políticas internacionales, es frecuente apreciar que los gobernantes de varios países utilizan un aparato en sus oídos, que es un traductor, que realiza su función en tiempo real, de acuerdo con el idioma en quien habla hacia el lenguaje en el cual quien escucha entiende (inglésespañol, español-alemán, entre otros). En el mundo de los sistemas de información existe un problema parecido al que se enfrentan las personas en el mundo globalizado, puesto que, actualmente, existen N cantidad de lenguajes de programación, así como variados sistemas de información. El reto que enfrentan las compañías hoy día, especialmente las multinacionales, es lograr que sus sistemas de información se comuniquen entre sí. A continuación, se menciona un ejemplo acerca de este tema, para una mejor comprensión. Una empresa que nació hace unos 15 años probablemente tenga su arquitectura, sistemas realmente viejos y estructurados, que funcionan únicamente con un lenguaje de programación específico y que procesa únicamente un tipo de archivos; si esta empresa ha procurado sobrevivir durante tanto tiempo es muy posible que entre su arquitectura actual existan sistemas más recientes, orientados a objetos, capaces de procesar cualquier archivo y compatibles con casi cualquier 3

4 lenguaje de programación; excepto con ese sistema que la empresa empezó a utilizar hace 15 años. Qué debe hacer la empresa en este caso? Es claro que deshacerse de su sistema viejo puede representar un gasto significativo y además, es factible que la información que esté contenida en éste sea de necesidad para el negocio; por ello, la única solución para esta compañía es logar que ambos sistemas se entiendan entre sí. Esto se logra por medio de la introducción de un sistema de integración de aplicaciones (lo que se conoce como EAI: Enterprise Application Integration). Este sistema logra que ambas arquitecturas sean capaces de comprenderse y comunicarse entre sí. El resultado final va a ser que el resultado del procesamiento del sistema viejo sea capaz de ser recibido por el sistema nuevo y ser procesado, independientemente de que se instale un sistema central o un sistema distribuido, Ilustración #1 EAI Fuente: 4

5 En otras palabras, un sistema de integración de aplicaciones funciona como un traductor o interprete, y es capaz de tomar un archivo en un formato X y traducirlo o transformarlo a un formato Y, esto por medio de una serie de sistemas inteligentes que realizan todo este proceso de traducción. El resultado final para la compañía es lograr seguir compitiendo en el mercado actual, sin renunciar a esos sistemas de información que le han acompañado por muchos años y que le son aún útiles a la compañía; de esta manera, la compañía puede incursionar en el mercado de las tecnologías de punta y lograr esa integración interna que necesita para poder proveer sus productos en el mercado. Objetivo de la integración de aplicaciones La implementación de herramientas que permitan la integración, le genera a la empresa varios beneficios, no obstante, uno de los retos que enfrentan las empresas hoy es compartir información y brindar información en tiempo real, con esto la empresa contaría con ventajas competitivas y mejoraría organizacionalmente. Otro factor que influye en los sistemas que integran aplicaciones es que las empresas eliminan los trabajos dobles, esto quiere decir que se les ahorra trabajo a sus empleados, ya que en muchas ocasiones, para tomar datos de un sistema y usarlos en otro, las empresas requieren que sus empleados introduzcan manualmente esos datos en ambos sistemas, lo que trae como consecuencia el riesgo de la falla humana, así como la duplicidad de tareas. No sucede lo mismo con la integración de aplicaciones, pues los datos que son producidos por un sistema pueden ser utilizados por otro para hacer su procesamiento. 5

6 Las herramientas de aplicación pueden ser utilizadas con diferentes fines (Wikipedia, 2009): Integración de datos. Permite que los datos de los diferentes sistemas de una compañía puedan ser reutilizados, además asegura la integridad de la información entre sistemas y evita duplicidad de funciones. Integración de procesos. Con esto, la empresa logra funcionar como un todo, ya que sus procesos se realizan linealmente y en forma constante, esto quiere decir que sus procesos automáticos no necesitan de la intervención manual para ser llevados a cabo, sino que todos se desempeñan de forma automática, ya que el resultado de un proceso se toma como la señal de inicio para otro. Independencia de proveedor. La integración de aplicaciones permite que diferentes sistemas puedan comunicarse entre sí, con la utilización de éstos, la empresa no va a depender de un solo proveedor para realizar sus servicios o productos, sino que puede comunicarse con cualquier sistema de cualquier proveedor. Esto aumenta la ventaja competitiva con que cuenta la empresa. Interfaz de acceso único. Éstos sistemas proveen gran ventaja en el uso interno de la organización, ya que los trabajadores no deben enfrentarse al uso de múltiples sistemas para realizar sus funciones, lo que consume mucho tiempo y esfuerzo, pues se debe capacitar al personal en todas las herramientas; sino que por el contrario, con la integración de aplicaciones, los usuarios sólo deben concentrarse en una única herramienta que permitirá realizar todas las funciones necesarias. 6

7 Patrones El tema de la integración de aplicaciones es un muy amplio, de la misma manera que sus implementaciones. Cada empresa o negocio, hace su propia integración de aplicaciones, ya que no existe una única manera y para ello, algunas empresas lo hacen por medio de la utilización de algunas herramientas de Middleware, las cuales proveen transporte de datos, transformación de datos y ruteo de la información. Diversos autores del tema han acudido a expertos en la materia, quienes han dedicado gran cantidad de años en trabajar con sistemas de integración de aplicaciones, así como expertos que se dedican al desarrollo de software que permita integrar aplicaciones para desarrollar una serie de mejores prácticas en la implementación de los sistemas de EAI; lo que da como resultado dos patrones que se deben seguir a la hora de hacer una implementación de este tipo. Antes de especificar cada patrón (los que serán mencionados más adelante), la empresa debe plantearse la siguiente interrogante: cómo puedo usar un patrón? Primeramente, se considera sumamente importante informarse, para conocer cada patrón, su implementación, ventajas y desventajas antes de aventurarse a hacer uso de uno de ellos; para esto existen diversos sitios en Internet que brindan esta información y además, hay libros en los que se redacta todo acerca de su uso. Otra forma de ayuda para la empresa a la hora de escoger un patrón es a través de un diseño inicial; esto quiere decir, que es recomendable hacer una imagen de la infraestructura actual, su diseño, topología y sistemas que se usan, para después idear la forma o buscar el patrón que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa. Por último, el mercado actual cuenta con herramientas de uso libre que autorizan realizar una codificación de prueba y un testeo para idealizar cómo se verá la implementación en la empresa, con el fin de darse una mejor imagen y poder tomar una decisión. 7

8 Estos patrones, que hemos indicado y que se implementan en los sistemas EAI son: Mediación: en este patrón, los sistemas de integración actúan como un canal transportador de los datos, esto quiere decir que existe un productor de datos y un receptor de los mismos y entre ellos, dos existe un sistema de EAI que se encarga de transportar la data de un punto al otro. Detrás de esto existe toda una lógica de implementación que será inherente a cada empresa. En palabras más simples, hay un sistema dentro de la infraestructura tecnológica que hace un procesamiento definido, una vez que éste procesamiento finaliza se produce una señal, que es el llamado al sistema EAI, para que transporte el resultado del procesamiento (datos) a otro sistema dentro de la infraestructura, el cual puede estar en otro sitio geográfico o en otra plataforma distinta. Ilustración #2 Mediación Aplicación A EAI Aplicación B Fuente: elaboración propia, Federación: se refiere a una implementación más centralizada, ya que el sistema EAI actúa como un mediador o consolidador entre varias aplicaciones. Todo el acceso a la información y a la gestión de la misma se hace dentro del sistema integrador, de esta forma no importa el sistema origen, ni el sistema destino, ya que el 8

9 procesamiento se da en un sistema integrador central sin intervención de ningún otro. Ilustración #3 Federación Aplicación A Aplicación B EAI Aplicación C Fuente: elaboración propia, La utilización de patrones, como fue expuesto anteriormente, depende de cada implementación, no existe una solución única, y una misma implementación puede utilizar ambos patrones en diferentes aplicaciones. Topologías La topología de la implementación de un sistema de integración de aplicaciones es la forma lógica como se va a hacer esta implementación. Existen muchos factores que determinan la topología a implementar y estos van a ser diferentes en cada implementación, ya que cada empresa tiene su propia infraestructura tecnológica y no se puede definir una única topología, pues se debe acoplar a cada situación. En el caso de las redes físicas de comunicación, la topología utilizada va a depender de factores de estructura física; en cambio en los sistemas de información, la topología va a obedecer factores de estructura aplicativa, lo que hace referencia a los sistemas que se utilicen, así como a las plataformas en las cuales éstos estén implementados. 9

10 Existen dos topologías principales para los sistemas de integración de aplicaciones: Modelo hub-and-spoke: en esta topología, el sistema EAI actúa como el centro de la topología (sistema central), de la misma forma que el patrón de mediación. Este sistema interactúa con las distintas aplicaciones y la comunicación entre ellas. Una de sus ventajas es su simplicidad y su control, pues al existir un sistema central es más fácil controlar el procesamiento de sólo una aplicación, en lugar de vigilar muchas aplicaciones a la vez. Su mayor desventaja es la comunicación, ya que las aplicaciones pueden hablar diferentes lenguajes, esto quiere decir que se puede tener aplicaciones en plataformas muy variadas y las cuales no se pueden comunicar entre sí; por ejemplo, comunicación entre la plataforma OS390 (Mainframe) y Windows; por su estructura y funcionamiento no son compatibles entre sí, los archivos de texto del Mainframe utilizan la tabla EBCDIC, y mientras que los archivos de texto de Windows utilizan la tabla ASCII, la lectura de un mismo archivo en ambos sistemas produce un resultado diferente; por eso, una topología central debe velar por estos factores. Topología de bus: en esta topología, el sistema EAI actúa como un sistema transportador. En la mayoría de estos casos, se utilizan herramientas de middleware orientadas al transporte de mensajes. Esto quiere decir que el procesamiento se realiza en uno de los sistema y posteriormente, es transportando a otro sistema para ser procesado. Una de las mayores ventajas que provee esta topología es que es independiente de la plataforma de la cual esté tomando o recibiendo mensajes, ya que sólo es un canal. Su desventaja es la estabilidad que pueda brindar el sistema, dado que en este caso el trasporte es inherente a la velocidad de las comunicaciones y a la estabilidad de las mismas. Esto quiere decir que si se da una caída de la red de 10

11 comunicaciones, estos datos pueden perderse o no llegar al destino final. Middleware Middleware es un software que se utiliza para conectar diferentes tipos de software o aplicaciones para hacer posible el intercambio de datos entre ellos. En palabras más sencillas es como pegar todo dentro de la infraestructura tecnológica de una empresa. La unión de diferentes aplicaciones hecha, a menudo, por el uso de un software de middleware, se conoce como EAI o integración de aplicaciones. Las herramientas de middleware pueden ser implementadas de diferentes formas, pero el uso más común que se les da es el de transporte y transformación de datos. Para esto, existen herramientas o software de middleware específicos que se encargan de transporte o transformación de datos. Algunos tipos de software de middleware son (Wikipedia, 2009): Remote Procedure Call: una aplicación o servidor cliente hace uso de los datos que se encuentran en otros sistemas, mediante el uso de llamadas. Éstas pueden ser síncronas o asíncronas. Publish/Subscribe: esta implementación de middleware funciona como un sistema de mensajería. Existe un sistema que publica o produce data y otro sistema que subscribe o recibe esta data. Message Oriented Middleware: sistema de mensajería que funciona de la misma manera que un sistema de correo electrónico, los mensajes se envían desde el sistema origen y son almacenados en un servidor o aplicación hasta que el sistema destino hace la solicitud de esta información. Object Request Broker: trabaja de la misma manera que la implementación de mensajería con la diferencia que se intercambian objetos en vez de datos. 11

12 SQL-Oriented Data Access: esta es una implementación de middleware que como su nombre lo dice interactúa con bases de datos. Middleware es un concepto relativamente nuevo dentro de la comunidad informática, fue popularizado en los años ochentas como una solución para conectar las aplicaciones nuevas del mercado con las que tenían mucho tiempo en él. Es bien sabido que la tecnología avanza y con ella deben hacerlo las empresas, y para aquella época hubo un gran avance de las tecnologías y fue por esto que se sintió la necesidad de implementar un sistema o software que permitiera esta unión. Los sistemas de transporte de datos o sistemas de mensajería proveen soluciones de transporte, al utilizar la capa de red de la infraestructura tecnológica. La mayoría de estos sistemas manejan una implementación de almacenaje y distribución para funcionar. Este tipo de implementaciones utiliza ciertos parámetros para funcionar, tales como seguridad, los mensajes deben ser transportados utilizando algún parámetro de seguridad, esto con el fin de que la información que es transmitida no sea tomada por entes externos a la organización (hackers); usualmente, estas medidas de seguridad son implementadas mediante la encriptación de los datos y además, utilizan parámetros de autenticación, para evitar datos que provengan del exterior y que no correspondan al sistema. Otro parámetro es la forma en que se rutean los datos, esto quiere decir que exista una comunicación entre el emisor y el receptor, puesto que los datos son enviados por medio de las redes de comunicación, debe existir alguna lógica o protocolo para rutear los datos del punto A al punto B. El receptor o subscriptor debe estar configurado para recibir datos desde un emisor, además puede configurarse para que reciba los mensajes en una estructura definida. Como último punto para considerar en los sistemas de mensajería, se encuentran las políticas, las cuales establecen todos los parámetros dentro del sistema de mensajería y resumen todos los puntos mencionados 12

13 anteriormente, por ejemplo, se puede establecer una política en la cual únicamente, se reciban los mensajes provenientes desde un servidor específico o que sólo se reciban los mensajes que tengan una estructura interna específica. Los sistemas de transformación de datos proveen soluciones para la integración de sistemas que utilizan diferentes tipos de archivos, ya que este software de middleware se encarga de hacer diferentes tipos de transformaciones para lograr la comunicación entre el sistema origen y el sistema destino. Este software de transformación ejecuta dos acciones; primero, hace una localización o mapeo de los datos que deben ser enviados y analiza cuál es el tipo de transformación que debe hacer a ese archivo, luego se hace la generación de código que es la transformación en sí del formato X al formato Y. La elección de un sistema de transformación de datos debe hacerse de forma cuidadosa, ya que no todas las empresas pueden utilizar la misma solución. Este tipo de middleware enfrenta muchos problemas, porque hay formatos, que por su estructura, son difíciles de transformar y puede representar un problema de datos corruptos en el sistema destino. Implementaciones comerciales En el mercado, existe una diversa variedad de productos de middleware que proveen diferentes empresas. Dada la alta demanda y necesidad del mercado, grandes compañías productoras de software han hecho esfuerzos por incursionar en el mercado de la integración de aplicaciones. A continuación, se expone una breve explicación de estas implementaciones. 13

14 Oracle Fusion Middleware Esta es la implementación hecha por Oracle para la integración de aplicaciones. Abarca la administración de procesos, las aplicaciones, las herramientas de desarrollo y la inteligencia de negocios. En síntesis, contempla toda la infraestructura tecnológica de información, desde su producción, mantenimiento, almacenaje y administración. Productos que ofrece este paquete (Oracle, 2009): Servidor de aplicaciones: permite implementar las aplicaciones, portales y servicios Web. Integración de negocios: consiente realizar operaciones comerciales más efectivas, obtener información consistente y precisa, y un mayor conocimiento de negocios, a través de la integración de las aplicaciones, procesos e información. Inteligencia de negocios: incluye tableros interactivos, análisis adhoc, alertas e inteligencias preactivas, publicación e informes avanzados, análisis predictivo en tiempo real, análisis de tecnología móvil y mucho más. Administración de procesos del negocio: provee herramientas para análisis del negocio, herramientas de desarrollo para sistemas de integración, monitoreo de actividades del negocio y un sistema de interacción de usuario. Coherencia In-Memory Data Grid: proporciona la capacidad de predecir, al utilizar aplicaciones de escala misión-crítica, por medio del acceso raído y seguro de los datos. Collaboration Suite: es la herramienta que le permite a la empresa ofrecer una colaboración sin dificultades desde cualquier aplicación. Administración de contenido: brinda una experiencia superior de usuarios que abarca todo el espectro de contenido no estructurado, reduce los costos de administración y desarrollo, y aumenta la productividad individual y de equipo. 14

15 Integrador de datos: suministra una solución para construir, desarrollar y administrar estructuras de datos complejas o arquitecturas de data centralizada en ambientes SOA o de inteligencia de negocios. Herramientas del desarrollador: son herramientas para el desarrollo de aplicaciones y bases de datos. Suite EDA: brinda la capacidad de crear, procesar, analizar y administrar fácilmente, eventos con codificación limitada. Administración de identidad: administra todo el ciclo de vida de las identidades de los usuarios en todos los recursos empresariales. Master Data Management: consolida y mantiene, de forma completa, los datos de la empresa y los distribuye a las diferentes operaciones. Middleware para pequeñas o medianas empresas: permite compartir información, en forma instantánea y segura, con los clientes, empleados y socios. Oracle Fusion Middleware para aplicaciones: extiende el valor comercial de las aplicaciones a todas las comunidades de usuarios, líneas de negocios y empresas. Portal: entorno completo e integrado para crear, implementar y administrar portales empresariales. Plataforma de entrega de servicios: la facilita a los proveedores de servicio, empresas y desarrolladores compartir servicios a través de la Web. Suite SOA: componentes de infraestructura de servicios para crear, implementar y administrar SOAs. Web Center: optimiza los procesos de negocio al crear un contexto inteligente, el cual integra las aplicaciones comerciales. 15

16 IBM La empresa IBM cuenta con una serie de productos middleware para la implementación de integración en las empresas, éstos permiten la innovación dentro de la empresa, así como la optimización de procesos de TI. Esta solución provee productos, tales como (IBM, 2009): Arquitectura orientada a los servicios (SOA): ayuda a diseñar, implementar y administrar una arquitectura creada para obtener la flexibilidad que crea los procesos y las aplicaciones de manera que permita una mejor integración. Información On-Demand: favorece para consolidar la estructura de administración de la información, con el fin de integrar mejor la información a un costo más bajo. Administración y control de los servicios: colabora a conectar y administrar con mayor eficiencia todos los esfuerzos de la organización de TI. Sybase Data Integration Suite Sybase cuenta con una solución para sus clientes que permite la integración de las aplicaciones, mediante el uso de middleware. Esta herramienta proporciona técnicas de integración de datos, y ofrece reducir los costos operativos y la complejidad de la infraestructura tecnológica. De acuerdo con Sybase (2009), los componentes que integran esta solución son: 16

17 Data Integration Suite: esta arquitectura permite agilizar y optimizar fácilmente el flujo de datos, con el fin de afrontar los retos de integración. Ilustración #4 Data Integration Suite Fuente: Enterprise Connect Data Access: permite tener acceso directo y transparente a diferentes bases de datos heterogéneas. Mainframe Connect: incorpora una serie de herramientas de conectividad que ofrecen un acceso de alto rendimiento a diferentes fuentes de datos almacenados en Mainframes. TIBCO Esta compañía ofrece software de integración que permite conectar las diferentes piezas de la infraestructura tecnológica, los procesos del negocio y las personas; además, ofrece otros productos que permiten el procesamiento de la información en tiempo real. Entre los productos que ofrece esta compañía para las diferentes soluciones, están los de integración de aplicaciones (TIBCO, 2009): TIBCO ActiveMatrix Business Works: es uno de sus productos líderes en el mercado, ofrece crear e integrar servicios. Le permite a quien lo 17

18 utilice traducir los sistemas existentes en servicios, crear nuevos servicios y organizar los servicios en aplicaciones de código pequeño. Provee opciones de actividades que permiten conectar, integrar, rutear, transformar y entregar datos en formato XML o no-xml, como COBOL, así mismo crear comunicaciones entre diferentes protocolos incluyendo http, JMS, FTP y . TIBCO Business Works SmartMapper: es una interfaz gráfica con la cual la empresa puede crear y administrar referencias cruzadas y relaciones de conversión de código sin la ayuda del departamento de TI. Funciona como un repositorio de datos que ayuda a reducir costos y la complejidad de la estructura organizacional. TIBCO Adapters: provee una solución fácil de usar para conectar las diferentes piezas de la infraestructura, incluyendo paquetes de instalación, aplicaciones hechas a la medida, bases de datos y otras tecnologías. TIBCO Managed File Transfer: es un software punto a punto para la transferencia de archivos. Le permite a la organización realizar movimientos de archivos dentro del negocio por medio de una transferencia segura y un proceso de intercambio de archivos entre departamentos. Problemática A pesar de las variadas soluciones que brindan los sistemas de integración de aplicaciones y de los amplios beneficios que se derivan de estas implementaciones, existen también problemas que giran alrededor de ellas. Uno de los mayores problemas a los que se enfrenta una empresa al implementar un sistema EAI, en su infraestructura tecnológica, es el cambio constante, la tecnología avanza cada día, así como la información, por ende, cada día el mercado de las tecnologías de información recibe nuevas herramientas, nuevos sistemas operativos y nuevo software en general; esto hace que la solución de EAI se enfrente a un problema de escalabilidad, ya que la infraestructura tecnológica crece. Otro problema es la falta de conocimiento, ya que aún existe falta de él, en esta rama, por 18

19 ello las compañías carecen de personal capacitado para crear soluciones de integración y esto les da como consecuencia la duplicidad de roles. Muchas de las personas que creen saber de integración solamente conocen el funcionamiento de un software en específico, pero no saben que detrás de EAI hay un número variado de herramientas, las cuales deben comunicarse entre sí, y para esto se puede recibir ayuda de un software, pero la integración es como un arte, que requiere originalidad y diversidad a la hora de implementarse; no se trata solamente de instalar un paquete y pretender que éste haga todo el trabajo solo. Otro reto que enfrentamos, en este campo, es la falta de estándares, ya que cada empresa que se dedica a la creación de soluciones de integración crea sus productos de forma variada, esto hace que un producto de una compañía A no sea compatible con un producto de la compañía B, esto vuelve difícil la adquisición de estos sistemas, pues limita a una compañía a comprometerse con un solo proveedor o no optar por la integración de aplicaciones del todo. Ventajas y desventajas Ventajas Acceso a la información en tiempo real. Permite encadenar los procesos de negocio y favorece el incremento de la eficiencia organizacional. Mantiene la integridad de la información entre varios sistemas. Pocos cambios en las aplicaciones históricas de la empresa (legacy systems). Pocos cambios en las aplicaciones empaquetadas (ERP). Admite mejorar las cadenas de distribución. Optimiza los procesos internos de la empresa. 19

20 Desventajas Costos de desarrollo muy altos, especialmente para pequeños y medianos negocios. Las implementaciones de EAI consumen mucho tiempo y requieren muchos recursos. La integración de los procesos demanda cambios organizacionales y del negocio. Tecnología propietaria. Demanda gran cantidad de diseño frontal, el cual muchos gerentes son incapaces de visualizar o en el cual no muchos desean invertir. La mayoría de los proyectos de EAI usualmente comienzan como esfuerzos de integración punto a punto, y muy rápidamente se vuelven manejables en la medida que el número de aplicaciones aumenta. En la vida real En el acontecer nacional, el tema de la integración de aplicaciones no es uno de los que se escuchan usualmente, sin embargo, se puede plantear la interrogante de cómo hacen entonces las diferentes empresas para comunicarse? Retomemos un ejemplo simple de la vida real y hagamos una referencia a los hospitales públicos. Cuando alguna persona tiene un padecimiento recurre al doctor; en la consulta, el doctor hace un expediente del paciente y anota en él los síntomas y la información personal del paciente, por algún motivo el doctor recomienda al paciente hacerse un examen de sangre; entonces, el paciente se dirige al laboratorio del hospital, con la orden del doctor para hacerse las pruebas. En el laboratorio, la persona que atiende al paciente ingresa los datos de éste al sistema (nótese que esta es la segunda introducción de datos en el sistema del mismo hospital); seguidamente, procede a hacer la extracción de sangre, la cual se lleva para que se examine, y una vez que los resultados están listos, el paciente recoge el resultado, que están escritos en papel. Una vez que se 20

21 tiene el resultado listo, el paciente vuelve donde el doctor para mostrárselo, y el doctor añade estos resultados al expediente del paciente. Si el doctor indicase que el paciente debe hacerse algún otro examen, el proceso sería muy parecido al descrito anteriormente. Lo que se plantea es por qué no tener un sistema interconectado entre los diferentes departamentos del hospital?, que los pacientes únicamente deban identificarse con su número de cédula o su número de seguro social, y con ello, la información que ve el doctor en su consultorio será la misma que verá el especialista del laboratorio, y una vez que los resultados de los exámenes estén listos, el doctor podrá consultarlos sin tener que ir el paciente de un lugar a otro. Esta solución facilitaría las consultas, el funcionamiento del hospital y por supuesto, el bienestar del paciente. Si se hace una consulta a las páginas de Internet en Costa Rica, en busca de middleware, se encontrarán una serie de resultados que hacen referencia a empresas transnacionales o empresas privadas, que son las que hacen uso de este tipo de herramientas, con lo que se muestra que aún nuestro país puede estar un poco atrasado en esa materia. Actualmente, existe un proyecto de digitalización por parte del gobierno, el cual pretende la interconexión de las empresas estatales que brindan diferentes servicios, lo que le concedería a los ciudadanos la posibilidad de realizar sus trámites de una forma ágil y segura, ya que su información estará contenida en un expediente digital, el cual podrá ser ingresado por las municipalidades, bancos, entre otros, y permitiría un ahorro de tiempo cuando se realizan diferentes trámites. 21

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