CARTA DE SERVICIOS DE LA SECCIÓN DE PROMOCIÓN. Pamplona, junio de 2011

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1 CARTA DE SERVICIOS DE LA SECCIÓN DE PROMOCIÓN Pamplona, junio de 2011

2 ÍNDICE 1. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE LA CARTA 2. MISIÓN, COMPETENCIAS Y VALORES 3. RELACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS 4. COMPROMISOS ADQUIRIDOS E INDICADORES DE CUMPLIMIENTO 5. GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS 6. NORMATIVA APLICABLE A LOS SERVICIOS OBJETO DE LA CARTA 7. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS 8. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS 9. DIRECCIONES DE CONTACTO Y HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO 10. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

3 1. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN RESPONSABLE DE LA CARTA La Sección de Promoción es una unidad administrativa del Servicio de Comunicación, integrado, a su vez, en la Dirección General de Comunicación del Departamento de Relaciones Institucionales-Oficina del Portavoz del Gobierno de Navarra. 2. MISIÓN, COMPETENCIAS Y VALORES Misión: La Sección de Promoción tiene como misión gestionar la publicidad institucional del Gobierno de Navarra y de sus organismos autónomos, para lo cual asesora a las unidades promotoras y coordina, supervisa y autoriza las acciones publicitarias propuestas. Igualmente, tiene como objetivo potenciar la imagen de la Comunidad Foral. Competencias Las competencias de la Sección de Promoción vienen determinadas en el Decreto Foral 120/2007, de 3 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Relaciones Institucionales-Portavoz del Gobierno. Su artículo 13 establece las siguientes funciones para la Sección: a) La potenciación de la imagen de la Comunidad Foral en el interior y exterior de Navarra. b) La organización y coordinación de acciones encaminadas a potenciar la imagen de la Comunidad Foral en el interior y exterior de Navarra. c) El depósito, promoción y distribución de material divulgativo de la identidad de Navarra. d) La gestión de los espacios publicitarios promovidos por la Administración. e) La coordinación, supervisión y autorización previa de las campañas publicitarias y contrataciones e inserciones de este carácter producidas en el

4 ámbito del Gobierno de Navarra y organismos y entidades dependientes de sus departamentos con el fin de alcanzar la mayor eficacia y el ahorro de costes. f) La homogeneización de la imagen del Gobierno de Navarra en la publicidad institucional y anuncios oficiales. g) El asesoramiento técnico al Gobierno y los departamentos en materia de publicidad. h) La supervisión del diseño de folletos y materiales divulgativos del Gobierno de Navarra destinados a la población en general. i) Cualquier otra función similar o complementaria de las descritas que le sea encomendada. De todo el conjunto de funciones citado, la gestión de la publicidad del Gobierno de Navarra y de sus organismos autónomos constituye la principal actividad de la Sección. El desarrollo de esta función viene avalada por el Decreto Foral 255/2007, de 17 de diciembre, por el que se reordenan las competencias para la celebración de contratos de asistencia en el ámbito de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra. Dicho decreto acuerda en su artículo 4 transferir al Departamento de Relaciones Institucionales y Portavoz del Gobierno la competencia para la celebración de los contratos de asistencia con destino a todos los Departamentos que tengan por objeto la publicidad ordinaria. Valores Los principales valores de la Sección de Promoción son los siguientes: -Informar, a través de la difusión de publicidad, sobre servicios o actuaciones de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra que puedan interesar a toda la población o a determinados sectores de la misma. -Mediante acciones publicitarias, fomentar la sensibilización de la sociedad, bien promoviendo actitudes y hábitos saludables, de desarrollo, solidaridad y cooperación, o bien intentando modificar comportamientos dañinos u onerosos. -Lograr una publicidad institucional de calidad, que identifique y refuerce la imagen del Gobierno de Navarra y, por ende de la Comunidad Foral, en un contexto social de multioferta de servicios.

5 3. RELACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Los servicios que presta la Sección de Promoción, dentro de su función de gestión de la publicidad institucional, son los siguientes: - Atención y asesoramiento a las diferentes unidades sobre temas relacionados con publicidad. Medios: La atención se realiza por , vía telefónica o personalmente. Tipos de anuncios: anuncios en prensa (con creatividad y avisos), cuñas de radio, spot de televisión, publicidad exterior y otro tipo de anuncios. Consultas más frecuentes: contenido, diseño, precios, días de difusión, tamaños posibles, tramitación del encargo. Acciones: generalmente, la Sección de Promoción puede responder directamente a la consulta, aunque en ocasiones, necesita completar la información solicitando datos a la agencia adjudicataria de la gestión de la publicidad. - Gestión y coordinación entre las unidades promotoras y las agencias adjudicatarias para el diseño y publicación de anuncios individuales. Medios: la atención se realiza por , vía telefónica o personalmente. Acciones: - Análisis de la solicitud, elaborando una orden en la que se concreta tipo de acción, tamaño, contenido (elaborando textos si es necesario) diseño, días y medios de publicación y/o difusión, y unidad a la que facturar el encargo. - Envío de la orden a la agencia publicitaria para que diseñe la imagen, contrate los medios elegidos y elabore el presupuesto correspondiente. - Recepción de las pruebas de diseño propuestas por la agencia y de los presupuestos y remisión a la unidad promotora para su cotejo, previa corrección de elementos, si es necesario. - Recepción del parecer de la unidad promotora y transmisión a la agencia de nuevas correcciones si la promotora lo demanda. En este caso, una vez recibida la corrección se enviará de nuevo al promotor. Si

6 no hay más correcciones, se da aviso a la agencia aprobando el anuncio. - Recepción de la factura, comprobación de que los datos son correctos, cotejo con el presupuesto (si hay), y envío de la factura a la unidad promotora. - Gestión y coordinación entre las unidades promotoras y las agencias adjudicatarias para el diseño y difusión de campañas publicitarias Los medios y las acciones a seguir en la gestión y coordinación de campañas publicitarias son similares a los de los anuncios, excepto para la concreción del encargo, que se realiza en una reunión en la que participan la unidad promotora, la agencia adjudicataria y la Sección de Promoción. 4. COMPROMISOS ADQUIRIDOS E INDICADORES DE CUMPLIMIENTO Servicios Compromisos Indicadores Asesoramiento sobre publicidad Analizar la consulta en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción 48 horas. Gestión y coordinación del diseño y publicación de anuncios individuales Gestión y coordinación para el diseño y difusión de campañas publicitarias Analizar la consulta en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción Gestionar anuncios de creatividad para su publicación en el plazo máximo de 15 días laborables y de 7 días laborables para los anuncios de avisos Analizar la consulta en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción Nº de solicitudes no analizadas en el plazo de Nº de solicitudes no analizadas en el plazo de 48 horas. Nº de anuncios de creatividad y de avisos no gestionados en los plazos indicados. Nº de solicitudes no analizadas en el plazo de 48 horas.

7 5. GESTIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS La gestión de la presente carta de servicios correrá a cargo de la Sección de Promoción, bajo la responsabilidad de la persona que ostente el cargo de Jefe de Sección de la misma. Ésta será la persona responsable de adoptar las medidas necesarias para llevar a efecto los compromisos adquiridos en esta carta. Además, realizará las acciones necesarias para comprobar el grado de cumplimiento de los compromisos y el seguimiento y control anual de la evolución de los indicadores correspondientes. 6. NORMATIVA APLICABLE A LOS SERVICIOS OBJETO DE LA CARTA - Decreto Foral 255/2007, de 17 de diciembre, por el que se reordenan las competencias para la celebración de contratos de asistencia en el ámbito de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra. - Ley Foral 6/2006, de 9 de junio, de Contratos Públicos. - Decreto Foral 120/2007, de 3 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica del Departamento de Relaciones Institucionales y Portavoz de Gobierno de Navarra. - Orden Foral 1/2003, de 11 de noviembre, del Consejero de Administración Local, como Portavoz del Gobierno de Navarra, por la que se determinan las directrices de contratación de la publicidad institucional de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra. - Ley Foral 21/2005 de 29 de diciembre, de evaluación de las políticas públicas y de la calidad de los servicios públicos.

8 - Decreto Foral 72/2005, de 9 de mayo, por el que se regulan las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos autónomos. - Orden Foral 119/2005, de 23 de junio, del Consejero de Presidencia, Justicia e Interior, por la que se regula el diseño y la estructura de las Cartas de Servicios de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y de sus organismos autónomos. - Ley Foral 15/2004, de 3 de diciembre, de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra. - Decreto Foral 29/2003, de 10 de febrero, por el que se regula el uso del vascuence en las Administraciones Públicas de Navarra. - Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 7. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS Los diferentes agentes que intervienen en el proceso de diseño y difusión de la publicidad institucional tienen, en sus relaciones con la Sección de Promoción, los siguientes derechos:. Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados y obtener copias de documentos contenidos en ellos.. La devolución de los documentos originales presentados cuando finalice el trámite.. Ser tratados con respeto y deferencia y a que se les facilite la información requerida.

9 . Ser atendidos por personal con formación específica.. Participar en la mejora continua de los servicios prestados a través de los medios establecidos.. Formular quejas, sugerencias y reclamaciones y recibir respuesta y subsanación si procede. 8. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Los agentes usuarios de los servicios que presta la Sección de Promoción del Servicio de Comunicación pueden presentar quejas, reclamaciones o presentar sugerencias relacionadas con los citados servicios por los siguientes medios. Presencialmente:. En la sede de la Sección de Promoción, ubicada en la Avda. Carlos III, 2, 2ª planta, de Pamplona. Correo postal a la siguiente dirección: Sección de Promoción Avda. Carlos III, 2, 2ª planta Pamplona. Correo electrónico: enviado un a Teléfono: DIRECCIONES DE CONTACTO Y HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO La Sección de Promoción atiende tanto personalmente, como telefónicamente y vía .

10 Oficinas: Avda. Carlos III, 2, 2º Pamplona. Teléfonos: Fax: Horario de atención: de 08 a 15 horas, de lunes a viernes. 10. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Sección de Promoción, a través de su responsable.

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