Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la. Dinamización Interna de la Red de Asesores Tecnológicos de Castilla-

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1 Prescripciones Técnicas para la contratación de un servicio para la Dinamización Interna de la Red de Asesores Tecnológicos de Castilla- La Mancha 1. OBJETO El Centro de Apoyo Tecnológico a Ciudadanos y Empresas - BILIB - es un centro promovido por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha cuya función es fomentar el uso de las nuevas tecnologías en Castilla La Mancha, potenciando la información y asesoría a PYMEs y emprendedores de la región a través de las TIC. Dentro de sus líneas de trabajo, BILIB ha desarrollado una Red de Asesores Tecnológicos formada por 45 técnicos pertenecientes a 30 instituciones de apoyo al desarrollo empresarial en Castilla-La Mancha. El objeto de la Red de Asesores Tecnológicos es mejorar la competitividad del tejido empresarial castellano-manchego a través de un servicio gratuito de asesoramiento y orientación tecnológica para PYMEs y emprendedores. A lo largo de 2014, BILIB adjudicó un contrato para la promoción de la Red de Asesores que incluía las siguientes actuaciones: Organización e impartición de sesiones formativas, dirigidas a los técnicos de empresas que conforman la red de asesores tecnológicos. Desarrollo de casos prácticos para el asesoramiento tecnológico, que mejore la capacitación de los técnicos en su labor de asesores tecnológicos. Incorporación de nuevas entidades a la Red de Asesores. Seguimiento de la actividad de la Red. Esencialmente nº de asesorías realizadas, feedback de los técnicos y estado de nuevas adhesiones. BILIB requiere continuar con la labor iniciada en 2014 y contratar un servicio para la dinamización interna de la Red de Asesores Tecnológicos para los próximos 12 meses. Página 1 de 6

2 2.- ACTUACIONES A REALIZAR El trabajo se compondrá como mínimo de las actuaciones contempladas a continuación, si bien se valorará cualquier mejora a las actuaciones propuestas. A) Organización e impartición de sesiones formativas. El objetivo de las sesiones es reforzar los conceptos aprendidos durante el curso online Capacitación de Asesores TIC y aumentar la confianza de los técnicos asesores para desarrollar su labor. Las sesiones estarán dirigidas a los técnicos de las 10 nuevas entidades adheridas a la Red, al inicio de Las sesiones tendrán una duración de 4 a 5 horas. En ellas debe repasarse la metodología y fichas de asesoramiento, ver ejemplos prácticos de uso de la metodología, e incluir recomendaciones para abordar las primeras asesorías y dinamizar el servicio desde las propias entidades. Se impartirán entre 5 y 8 sesiones presenciales en diferentes localidades de Castilla-La Mancha. Las localidades serán algunas de las siguientes: Guadalajara, Albacete, Almansa, Villarrobledo, Tomelloso, Alcázar de San Juan, Puertollano o Tarancón. La empresa adjudicataria se encargará de convocar y coordinar la asistencia de los técnicos, preparar los materiales a utilizar en la sesión y de su impartición. Tendrá a sus disposición todo el material utilizado en el curso online. B) Adaptación y tutorización del curso online para capacitar a los monitores de Centros de Internet BILIB tiene planificado aprovechar la infraestructura de los Centros de Internet de Castilla-La Mancha, que coordina a través de un Plan de Dinamización propio, para que actúen como puntos de difusión de la Red de Asesores Tecnológicos, en algunos casos, incluso, como asesores tecnológicos. Por ello, es necesario adaptar el actual curso online de capacitación de asesores tecnológicos con el fin de poder formar a los monitores de los Centros de Internet. La adaptación del curso se orientará a reducir los contenidos y actualizar algunas secciones para que refleje la función que desempeñarán los centros de internet dentro de la red de asesores. Asimismo, es necesario tutorizar una edición de este curso online dirigido a la capacitación de los monitores de Centros de Internet. Página 2 de 6

3 C) Comunicación interna con la Red. Dentro de las tareas generales a realizar se incluyen la comunicación interna con la Red siempre que se requiera, tanto para recabar su feedback periódico, como para mantenerla informada de cualquier novedad de interés. Esta comunicación se realizará por teléfono y por . También debe planificarse el envío de boletines informativos bimensuales que ayuden a reforzar el 'engagement' con los técnicos. Estos comunicados incluirán contenidos de interés para ellos, ya sea sobre la propia Red, relaciones con actividades de BILIB u otros externos. La empresa adjudicataria será la encargada de seleccionar los contenidos y maquetar el material a través de la cuenta de MailChimp de BILIB. El objetivo de esta comunicación es reforzar la relación con los técnicos de manera que se mantenga viva y ayude a que estos presten un servicio de asesoramiento de forma pro-activa. D) Desarrollo aplicación web para el seguimiento de asesorías Actualmente existen 3 documentos que se utilizan durante el proceso de asesoramiento: Ficha de Asesoría, que se entrega a los usuarios del servicio, marcando el tipo de soluciones y servicios de utilidad para su negocio. Dossier de Asesoramiento, donde se recogen las recomendaciones para hacer un uso adecuado de las soluciones tecnológicas más habituales, y se incluyen los servicios prestados por BILIB de utilidad para el usuario. Hoja de seguimiento, donde se registran las asesorías realizadas por la Red. Se desea desarrollar un solución que permita simplificar el proceso de asesoramiento y el reporte de indicadores por parte de los técnicos de la Red. Por ejemplo, se podría desarrollar una solución web que permita generar la ficha de asesoramiento (imprimirla y, opcionalmente, enviarla por correo) y registrar la asesoría para el seguimiento de la actividad. Esta aplicación también debería poder reportar asesorías pasadas y mostrar enlaces a los recursos de asesoramiento principales. Es importante que la interfaz sea lo más sencilla y visual posible. Página 3 de 6

4 En la medida de lo posible es recomendable que la herramienta genere 'engagement' con los técnicos, de manera que les resulte más atrayente su uso, utilizando, por ejemplo, refuerzos positivos cuando completen los datos o tratando de incorporar técnicas de gamificación (cuando los técnicos realicen su labor o colaboren en otras actividades del centro). E) Seguimiento de la actividad de la Red. Se requiere realizar un seguimiento mensual de la actividad de la Red para asegurarse que está funciona correctamente, que los técnicos reportan los indicadores de las asesorías y detectar cualquier problema que afecte al buen funcionamiento de la Red. Mensualmente debe entregarse un informe con la actividad de la Red. Asimismo, un mes antes de finalizar el servicio debe generarse un informe detallado con los resultados obtenidos y con recomendaciones para continuar con la promoción del proyecto DURACIÓN DEL CONTRATO El contrato tendrá una duración máxima de 12 meses desde el inicio del servicio. 4.- SEGUIMIENTO DEL PROYECTO A) La dirección del proyecto recaerá sobre el Centro de Apoyo Tecnológico a Ciudadanos y Emprendedores (BILIB), de la Fundación Parque Científico y Tecnológico de Castilla-La Mancha, que se encargará de supervisar los trabajos realizados por la empresa adjudicataria B) La empresa adjudicataria presentará con cada factura mensual un informe de las actuaciones realizadas. C) Resumen de los aspectos que sean relevantes sobre las actuaciones llevadas a cabo en cada una de las actividades ejecutadas descritas anteriormente, así como cualquier otro aspecto que pueda demandar el licitador. D) Reuniones periódicas para analizar el informe de seguimiento y establecer actuaciones futuras que permiten un mejor desarrollo del proceso. E) Reunión final para evaluar y validar la correcta finalización del proyecto. Página 4 de 6

5 5.- CONTENIDO DE LA PROPUESTA El licitador deberá presentar una memoria técnica lo más detallada posible. Esta memoria debe incluir al menos la siguiente información: Datos identificativos de la empresa: CIF, razón social, domicilio, etc. Propuesta detallada con las acciones a realizar. Identificación clara de hitos y entregables. Cronograma de trabajo detallado. Propuesta económica desglosada por partidas. Memoria de solvencia técnica y profesional de la empresa, incluida experiencia demostrable, para desarrollar el objeto del contrato. 6.- CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN DE LAS PROPUESTAS La puntuación final de cada propuesta se calculará a partir de la valoración técnica y económica. La fórmula a utilizar es la siguiente: Puntuación final = Valoración económica + Valoración técnica. Las valoraciones económicas y técnicas estarán ponderados por pesos (Coeficientes de Ponderación). Estos pesos están establecidos en 0.51 para la parte económica y en 0.49 para la valoración técnica. La valoración económica de cada una de las propuestas se realiza de forma automática, en base al precio de las propuestas presentadas. La fórmula utilizada es la siguiente: Valoración económica = (Precio de la oferta más económica recibida / Precio de la propuesta recibida) * 100 * Coeficiente de Ponderación Económica La valoración técnica de las propuestas se calculará de 0 a 100 puntos según la calidad y adecuación de la propuesta presentada por el licitador a los requisitos de la demanda. La fórmula utilizada es la siguiente: Página 5 de 6

6 Valoración técnica = Valoración técnica de la propuesta * Coeficiente de Ponderación Técnica La valoración técnica se realizará en base a la siguiente tabla: Elemento de evaluación Puntuación Adecuación y nivel de detalle del plan de actuación propuesto. Nivel de detalle del cronograma de trabajo, hitos y entregables. Valor de Ponderación Mejoras aportadas al proyecto Solvencia técnica y profesional del licitador para el objeto del contrato Página 6 de 6