INFORME GESTIÓN GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS MAPA CALLEJERO BOGOTÁ D.C., ENERO 2015

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1 INFORME GESTIÓN GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS MAPA CALLEJERO BOGOTÁ D.C., ENERO 2015

2 1.3 GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS Y MAPA CALLEJERO GTy S - MC ACTIVIDAD: Ofrecer información relacionada con trámites, servicios, eventos, capañas y datos básicos de los puntos de servicio y sitios de interés, a través de los aplicativos Guía de Trámites y Servicios y Mapa Callejero; suministrando soporte, asesoría y acompañamiento a las entidades distritales y demás que hacen presencia en la Red CADE. Meta programada enero: 5 % Cumplimiento meta enero: 5 % INDICADOR No. PORCENTAJE Número de consultas Número de asesorías 198 Número de capacitaciones 3 Número de actualizaciones (portafolios, novedades, inconsistencias Mapa y Línea 195) realizadas Vs. las recibidas Número de certificaciones emitidas por las entidades participantes Vs. Las programadas (Distritales Acuerdo 257/2006) Número de certificaciones emitidas por las entidades participantes Vs. Las programadas (No Acuerdo 257/2006) Número de informes realizados con calidad y oportunidad /409 52% 40/44 91% 14

3 GESTIÓN ADELANTADA NÚMERO DE CONSULTAS, ENTIDADES, TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA MÁS CONSULTADOS EN LA GTyS MC Se Presentan los datos estadísticos (cifras sobre consultas a la GTyS, entidades y trámites más consultados) que se obtienen a través de la herramienta Google Analytics 1, y estado de consulta de estadísticas del Mapa Callejero GUÍA DE TRÁMITES Y SERVICIOS - GTyS A continuación se muestran las cifras relacionadas con las consultas a la GTYS durante el mes de enero de DATOS ESTADÍSTICOS ENE Visitas Usuarios Número de páginas vistas Páginas/Visita 4,31 Duración media de la Sesión 03:52 % de sesiones nuevas 68,01% 1 A partir de febrero 12 de 2014, la Subdirección de Informática y Sistemas a través de la herramienta Google Analytics 1, comenzó a identificar los datos estadísticos relacionados con las consultas a la GTyS, toda vez que a través del módulo de donde se extraían las consultas de la GTyS venía presentando inconvenientes, se detectó que las consultas no eran confiables en tanto que el total de consultas estaba dado por todas las interacciones que se realizaban a la GTyS y no por las visitas realizadas, por lo anterior, en la nueva herramienta se diferencia tanto el número de visitas como las páginas visitadas. Es una solución de analítica WEB que proporciona información sobre el tráfico del sitio WEB y la eficacia del plan de marketing

4 Trámites más consultados: ENTIDAD TRÁMITE Número de páginas vistas Número de páginas vistas únicas Secretaría Distrital de Movilidad Facilidades de pago para los deudores morosos de obligaciones no tributarias Secretaría de Educación del Distrito Movilidad Escolar para el Acceso y la Permanencia Secretaría Distrital de Movilidad Información sobre pago de comparendo Secretaría Distrital de Hacienda Estado de Cuenta - Impuesto sobre Vehículos Secretaría Distrital de Movilidad Infracciones de Transito Análisis: Para el mes de enero se observa lo siguiente: - Se realizaron visitas a la Guía de Trámites y Servicios, con páginas vistas. - Trámites que se encuentran dentro del top de los cinco más consultados: o Tres (3) trámites relacionados con la Secretaría Distrital de Movilidad: Facilidades de pago para los deudores morosos de obligaciones no tributarias, Información sobre pago de comparendo, Infracciones de Tránsito. o Un (1) trámite de la Secretaría de Educación del Distrito: Movilidad Escolar para el Acceso y la Permanencia y o Un (1) trámite de la Secretaría Distrital de Hacienda: Estado de Cuenta - Impuesto sobre Vehículos.

5 - Trámite más consultado durante el mes de enero: Facilidades de pago para los deudores morosos de obligaciones no tributarias - Secretaría Distrital de Movilidad, con visitas. Mapa Callejero: En el mes de ENERO/2015 continúan los inconvenientes en el aplicativo actual para obtener las estadísticas en el Mapa Callejero (número de visitas mensuales, entidades más consultadas con su sitio más consultado), teniendo en cuenta que no es posible configurar la funcionalidad que muestre las consultas 2014; de acuerdo a lo conceptuado por la Subdirección de Informática y Sistemas, el inconveniente se resuelve con el desarrollo de una nueva plataforma tecnológica ESTADO DE LAS ENTIDADES FRENTE A CUMPLIMIENTO DE LA NORMA 2 Resultados: Muestra el seguimiento al cumplimiento de la norma por parte de las entidades distritales, nacionales, privadas que hacen presencia en la RED CADE, y que tienen trámites y servicios de cara al ciudadano. En ese contexto, se verificó la respuesta de las entidades a la Circular 131/ en relación con la delegación de nuevos contactos para la administración de la información, la asesoría telefónica y virtual a las entidades, así como la capacitación a nuevos servidores delegados. Igualmente se muestra el seguimiento a la emisión del certificado de confiablidad de la información publicada por las entidades en la GTyS.MC DELEGACIÓN DE NUEVOS CONTACTOS, PRESENTACIÓN Y CAPACITACIÓN APLICATIVOS Se relacionan las entidades que cambiaron de delegado, las entidades a las que se les realizó reunión para presentación de los aplicativos, las entidades a las cuales se capacitó a sus servidores en Editor de contenidos GTyS y MC, y las entidades que dieron respuesta a la Circular 131/2013 así: 2 Presentación: Reunión inicial con los delegados oficiales de entidades, para darles a conocer los sistemas de información GTyS - MC, los compromisos adquiridos entre las partes y los compromisos y responsabilidades adquiridos a través de la Circular 034/2009. Asesoría Orientación a los servidores de las entidades sobre inquietudes generadas con la administración de la información a través de los editores de contenidos de la GTyS MC. Capacitación Brindar los lineamientos para la publicación de información en la GTyS. 3 Teniendo en cuenta la expedición de la Circular 131 del noviembre de 2013 Lineamientos para la publicación y actualización de información sobre los trámites, servicios, campañas, eventos y puntos de atención en la Guía de Trámites, Servicios y el Mapa Callejero que deroga las disposiciones establecidas en la Circular 034/2009,

6 ENTIDAD DELEGACIÓN NUEVOS CONTACTOS PRESENTACIÓN APLICATIVOS CAPACITACIÓN EDITOR DE CONTENIDOS GTYS CAPACITACIÓN EDITOR CONTENIDOS MC Fondo de Vigilancia y Seguridad 16/01/2015 PENDIENTE POR REALIZAR PRESENTACIÓN PENDIENTE POR CAPACITAR PENDIENTE POR CAPACITAR Hospital Chapinero E.S.E. 15/01/2015 PENDIENTE POR REALIZAR PRESENTACIÓN PENDIENTE POR CAPACITAR PENDIENTE POR CAPACITAR Orquesta Filarmónica de Bogotá 21/01/ /01/ /01/ /01/2015 Para el mes de enero se concluye lo siguiente: Bajo la Circular 131/2013, tres (3) entidades cambiaron de delegado: Fondo de Vigilancia y Seguridad, Hospital Chapinero E.S.E., y Orquesta Filarmónica de Bogotá. Se realizó reunión de presentación y capacitación de los editores de contenidos de la GTyS y el Mapa Callejero a la Orquesta Filarmónica de Bogotá ASESORÍA Se realizaron 198 asesorías telefónicas y virtuales a 69 entidades. No. ENTIDAD No. ENTIDAD 1 Asopagos antes Operador Asocajas 36 Instituto para la Investigación Educativa y el Desarrollo Pedagógico IDEP 2 Caja de Vivienda Popular 37 Instituto para la Protección de la Niñez y la Juventud IDIPRON 3 Cámara de Comercio de Bogotá 38 Jardín Botánico José Celestino Mutis 4 Canal Capital 39 Lotería de Bogotá 5 Caprecom EPSS 40 Metrovivienda 6 Codensa S.A. ESP 41 Ministerio del Trabajo 7 Colpensiones 42 Movistar antes Telefónica 8 Comisión Nacional del Servicio Civil 43 Orquesta Filarmónica de Bogotá 9 Concejo de Bogotá 44 Personería de Bogotá 10 Consejo Superior de la Judicatura 45 Policía Nacional de Colombia 11 Contraloría de Bogotá 46 Positiva Compañía de Seguros 12 Corporación para el Desarrollo y la Productividad - Bogotá Región 47 Previsora S.A. Compañía de Seguros 13 Curadurías 48 Secretaría de Educación del Distrito 14 Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público 49 Secretaría Distrital de Ambiente 15 Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital 50 Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte

7 16 Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN 51 Secretaría Distrital de Desarrollo Económico 17 Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá ESP - EAB- ESP 52 Secretaría Distrital de Gobierno 18 Empresa de Energía de Bogotá EEB - ESP 53 Secretaría Distrital de Hábitat 19 Empresa de Renovación Urbana ERU 54 Secretaría Distrital de Hacienda 20 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB - E.S.P. 55 Secretaría Distrital de Integración Social 21 Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A. 56 Secretaría Distrital de la Mujer 22 Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones FONCEP 57 Secretaría Distrital de Movilidad 23 Fondo de Vigilancia y Seguridad 58 Secretaría Distrital de Planeación 24 Fondo Nacional del Ahorro 59 Secretaría Distrital de Salud 25 Fundación Gilberto Alzate Avendaño 60 Secretaría General 26 Gas Natural Fenosa 61 Servicios Integrales para la Movilidad. SIM 27 IDIGER Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático 62 Superintendencia de Notariado y Registro 28 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF 63 Terminal de Transporte S. A. 29 Instituto de Desarrollo Urbano IDU 64 Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá 30 Instituto Distrital de la Participación y Acción Comunal IDPAC 65 Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital 31 Instituto Distrital de las Artes IDARTES 66 Unidad Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial 32 Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD 67 Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos UAESP 33 Instituto Distrital de Turismo 68 Universidad Distrital Francisco José de Caldas 34 Instituto Distrital del Patrimonio Cultural IDPC 69 Veeduría Distrital de Bogotá 35 Instituto para la Economía Social IPES CERTIFICADO DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN 4 Contempla el seguimiento a la emisión del certificado de confiabilidad de la información publicada por las entidades (distritales contempladas y NO en el Acuerdo 257/2006, las entidades nacionales y privadas) en la GTyS - MC. Entidades distritales contempladas en Acuerdo 257/2006 Meta mensual: 44 4 Aval y aprobación de las entidades a su información contenida en la GTyS y MC

8 Gráfica No. 1 Comparativo 2014/2015 Certificaciones GTyS-MC - Acuerdo 257/2006 Las cifras muestran que de 46 entidades que deben certificar, 40 emitieron el Certificado de Confiablidad de la Información publicada en la GTyS-MC, exceptuándose las siguientes entidades: Dos (2) entidades que no tienen publicados en la GTyS trámites y servicios de cara a la ciudadanía y por tanto no certifican: Corporación para el Desarrollo y la Productividad - Bogotá Región y Empresa de Energía de Bogotá EEB ESP Cuatro (4) entidades que no emitieron el Certificado sin causa específica (Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático - IDIGER, Fondo de Vigilancia y Seguridad, Jardín Botánico José Celestino Mutis Y Unidad Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial) DESCRIPCIÓN No. ENTIDADES TOTAL ENTIDADES CONTEMPLADAS ACUERDO 257/2006 (NO INCLUYE HOSPITALES) 46 ENTIDADES QUE NO TIENEN TRÁMITES Y SERVICIOS DE CARA A LA CIUDADANÍA (EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ EEB - ESP y CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO BOGOTÁ REGIÓN) 2

9 ENTIDADES QUE DEBEN CERTIFICAR 44 ENTIDADES QUE EMITIERON EL CERTIFICADO DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN 40 ENTIDADES QUE NO EMITIERON EL CERTIFICADO DE CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN SIN CAUSA ESPECÍFICA: (Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático - IDIGER, Fondo de Vigilancia y Seguridad, Jardín Botánico José Celestino Mutis Y Unidad Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento Vial) 4 Entidades No contempladas en Acuerdo 257/2006 En la GTyS-MC veinticinco (26) entidades están clasificadas dentro de las entidades NO contempladas en el Acuerdo 257/2006, así: Organismos de control (3) (Contraloría de Bogotá, Personería de Bogotá, Veeduría Distrital de Bogotá). Corporación Pública (1) (Concejo de Bogotá). Entidades privadas (8) (Asopagos, Cámara de Comercio de Bogotá, Curadurías, Previsora S.A. Compañía de Seguros, Codensa S.A. ESP, Gas Natural Fenosa, Movistar, Servicios Integrales para la Movilidad. SIM). Entidades Nacionales (10) (Positiva Compañía de Seguros, Consejo Superior de la Judicatura, Colpensiones, Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, Ministerio del Trabajo, Policía Nacional de Colombia, Superintendencia de Notariado y Registro, Fondo Nacional del Ahorro, Caprecom EPSS, Comisión nacional del Servicio Civil - CNSC) Otras entidades (3) incluidas en la GTyS porque los ciudadanos solicitan frecuentemente información acerca de los servicios que prestan. Empresa Mixta (1) Capital Salud.

10 Gráfica No. 2 Comparativo Certificaciones GTyS-MC Entidades No contempladas Acuerdo 257/2006 Seguidamente se muestran estas entidades y las observaciones para cada una de ellas, en relación con la certificación: TIPO DE ENTIDAD ENTIDAD OBSERVACIÓN CONTROL Contraloría de Bogotá Veeduría Distrital de Bogotá Asopagos antes Operador Asocajas Cámara de Comercio de Bogotá EMPRESAS PRIVADAS CODENSA S.A. ESP Previsora S.A. Compañía de Seguros Servicios Integrales para la Movilidad SIM Certifican - Con delegado Gas Natural Fenosa NACIONALES Caprecom Ministerio del Trabajo

11 Positiva Compañía de Seguros Comisión nacional del Servicio Civil - CNSC Consejo Superior de la Judicatura Colpensiones CORPORACIÓN PÚBLICA CONTROL EMPRESAS PRIVADAS EMPRESA MIXTA NACIONALES Concejo de Bogotá Personería de Bogotá Movistar antes Telefónica Capital Salud Policía Nacional de Colombia Superintendencia de Notariado y Registro No Certifican - Sin delegado No certificaron - sin causa específica NACIONALES Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN Fondo Nacional del Ahorro No certifican - Sin delegado. Estas entidades informan que bajo el marco normativo actualizan únicamente la información del SUIT. EMPRESAS PRIVADAS CREADAS POR NECESIDAD DEL SERVICIO Curadurías Punto de Recaudo en la RED CADE Universidad en convenio con la RED CADE Otras Entidades (Procuraduría General, SIMIT, Batuta, Cerro Monserrate, Tren de la Sabana, Automóvil Club de Colombia ACC y Maloka) Creadas como entidad por necesidades del servicio. Servidores de la GTyS obtienen la información como ciudadanos y la actualizan en el aplicativo; en éste sentido, no se solicita certificación. Se concluye que del total de veinticinco (26) entidades NO contempladas en el Acuerdo 257/2006, 14 entidades emitieron el Certificado de Confiablidad de la información publicada en la GTyS-MC, seis (6) entidades NO emitieron el certificado porque no cuentan con un delegado oficial, una (1) entidad NO emitió el certificado sin causa específica, dos (2) entidades NO certifican porque expresaron que únicamente actualizan la información del SUIT y a cuatro (4) no se les solicita certificación porque fueron creadas como entidad por necesidad del servicio.

12 1.3.3 ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LOS APLICATIVOS En el mes de enero se recepcionaron 409 solicitudes de actualización de la información (Portafolios de servicios, novedades relacionadas con la prestación del servicio, Línea 195, módulo inconsistencias Mapa Callejero), de las cuales el 52% fueron objeto de actualización y publicación y el 48% no dio lugar a actualizaciones. SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN TOTAL ACTUALIZACIONES GTyS TOTAL SOLICITUDES RECIBIDAS SOLICITUDES OBJETO DE ACTUALIZACIÓN SOLICITUDES QUE NO FUERON OBJETO DE ACTUALIZACIÓN LÍNEA MÓDULO INCONSISTENCIAS MAPA CALLEJERO NOVEDADES PORTAFOLIOS DE SERVICIOS Total % 52% 48% Seguidamente se detallan las solicitudes de actualización recibidas para los Portafolios de servicios, Novedades relacionadas con la prestación del servicio, Línea 195, módulo inconsistencias Mapa Callejero actualización realizada PORTAFOLIO DE SERVICIOS CADE Y SUPERCADE 5 : La importancia de la actualización de los Portafolios de Servicio publicados en la GTyS, radica en que estos soportan la información que la Línea 195 brinda a la ciudadanía, acerca de los trámites y servicios prestados. De acuerdo con la información remitida por los coordinadores de los puntos, se actualizaron los Portafolios de Servicios de 18 CADE y 6 SuperCADE. El SuperCADE Movilidad en el mes de enero no envió la actualización del Portafolio de Servicios. No. PUNTO DE ATENCIÓN 1 CADE Bosa 2 CADE Candelaria 5 Portafolio de servicios: Ficha técnica donde se relacionan los datos básicos y el listado de los trámites y servicios que presta cada una de las entidades que hacen presencia en los puntos de atención de la Red CADE.

13 3 CADE Chicó 4 CADE Fontibón 5 CADE Kennedy 6 CADE La Gaitana 7 CADE La Victoria 8 CADE Los Luceros 9 CADE Muzú 10 CADE Patio Bonito 11 CADE Plaza de las Américas 12 CADE Santa Helenita 13 CADE Santa Lucía 14 CADE Servitá 15 CADE Suba 16 CADE Tunal 17 CADE Toberín 18 CADE Yomasa 19 SuperCADE Américas 20 SuperCADE Bosa 21 SuperCADE CAD 22 SuperCADE Calle SuperCADE Movilidad 24 SuperCADE Suba 25 SuperCADE 20 de Julio Del total de puntos que envió la actualización del Portafolio de Servicios (24), se modificaron 11 Portafolios y 13 no fueron objeto de modificación PUBLICACIÓN DE NOVEDADES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO - RED CADE 6 : La actualización y publicación en la agenda de la GTyS de las novedades emitidas diariamente por los CADE y SuperCADE, tiene como principal objetivo evitar el direccionamiento de ciudadanos a puntos en donde se presenta afectación del servicio. Novedades reportadas por punto de atención: 6 Novedad: Reporte oportuno de cualquier anomalía en el servicio, cuando por algún motivo se suspende temporalmente la atención o se presentan caídas del sistema que impiden la prestación del servicio.

14 En el mes de enero se recepcionaron 183 novedades en la prestación de servicios en la Red CADE, así: PUNTO DE ATENCIÓN ENE % SuperCADE CAD 48 26% CADE Fontibón 30 16% SuperCADE Suba 20 11% CADE Chicó 15 8% CADE Muzú 11 6% CADE Toberín 10 5% CADE Santa Helenita 9 5% CADE Servitá 8 4% CADE Kennedy 6 3% SuperCADE Américas 5 3% CADE La Gaitana 4 2% SuperCADE 20 de Julio 4 2% SuperCADE Bosa 4 2% CADE Suba 3 2% SuperCADE Calle % CADE Yomasa 2 1% CADE Candelaria 1 1% CADE Bosa 0 0% CADE La Victoria 0 0% CADE Los Luceros 0 0% CADE Patio Bonito 0 0% CADE Plaza de las Américas 0 0% CADE Santa Lucía 0 0% CADE Tunal 0 0% Punto de Informarción Calle % SuperCADE Movilidad 0 0% Total % El punto de atención que registró el mayor reporte de novedades en el mes de enero fue el SuperCADE CAD, con el 26% que equivale a 48 novedades del total de las novedades reportadas, seguido del CADE Fontibón que registró el 16% y que corresponde a 30 novedades. Nueve (9) puntos de atención no reportaron novedades en el mes de enero: CADE Bosa, CADE La Victoria, CADE Los Luceros, CADE Patio Bonito, CADE Plaza de las Américas, CADE Santa Lucía, CADE Tunal, SuperCADE Movilidad y Punto de Información Calle 53. Las cifras del reporte de novedades por punto de atención, muestra que algunos puntos no reportan novedades por lo cual es importan revisar si los puntos no presentan afectación del servicio o los Coordinadores no realizan el respectivo reporte a la GTYS.

15 Reporte de Novedades por entidad: ENTIDAD ENE % Instituto de Desarrollo Urbano IDU 49 27% Superintendencia de Notariado y Registro 23 13% Secretaría Distrital de Planeación 12 7% Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. ETB - E.S.P. 11 6% Secretaría Distrital de Hacienda 10 5% Secretaría Distrital de Ambiente 10 5% Gas Natural Fenosa 9 5% Fondo Nacional del Ahorro 7 4% Codensa S.A. ESP 6 3% Cámara de Comercio de Bogotá 4 2% Caprecom EPSS 4 2% Secretaría de Educación del Distrito 4 2% Dirección de impuestos y Aduanas nacionales DIAN 3 2% Secretaría Distrital de Salud 3 2% Colpensiones 3 0% Policía Nacional de Colombia 3 2% Secretaría Distrital de Hábitat 2 1% Secretaría Distrital de Desarrollo Económico 2 1% Empresa de Transporte del Tercer Milenio - TRANSMILENIO S.A. 2 0% Instituto Distrital de Recreación y Deporte IDRD 2 1% Universidad Distrital Francisco José de Caldas 2 1% Positiva Compañia de Seguros 2 1% Asopagos antes operador asocajas 2 1% Ministerio del Trabajo 2 1% Empresa de Acueducto, Alcantarillado y aseo de Bogotá EAAB - ESP 1 1% Unidad Administrativa Especial de Catastro Distrital 1 1% Punto de Recaudo en la RED CADE 1 1% Comisión Nacional del Servicio Civil 1 0% Personería de Bogotá 1 1% Secretaría Distrital de Gobierno 1 0% Total % Se concluye que las entidades que reportaron el mayor número de novedades fueron el Instituto de Desarrollo Urbano, con el 27%, que equivale a 49 novedades, del total de novedades reportadas.

16 Tipo de Novedades reportadas TEMA NO PRESTACIÓN SERVICIO - DAÑOS TECNOLÓGICOS SOFTWARE NO PRESTACIÓN SERVICIO - AUSENCIA FUNCIONARIOS NO PRESTACIÓN SERVICIO - EL PUNTO DE ATENCIÓN NO JUSTIFICÓ EL MOTIVO DE LA NOVEDAD NO PRESTACIÓN SERVICIO - DAÑOS TECNOLÓGICOS HARDWARE CONGESTIÓN PUNTO - ALTA AFLUENCIA DE S SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTIDAD TERMINACIÓN CONTRATO EL PUNTO DE ATENCIÓN NO JUSTIFICÓ EL MOTIVO DE LA NOVEDAD REUNIÓN FALLAS IMPRESIÓN INCAPACIDAD MÉDICA CITA MÉDICA AUSENCIA INJUSTIFICADA % % CAPACITACIÓN 6 6 3% CALAMIDAD DOMÉSTICA 4 4 2% FIRMA DE CONTRATO EN LA ENTIDAD DIRECCIONAR A OTROS PUNTOS SE SUSPENDE ENTREGA DE TURNOS TOTAL PORCENTAJE % TOTAL % PORCENTAJE 59% 5% 3% 2% 2% 1% 2% 4% 18% 1% 2% 1% 1% 100% Novedades más reiteradas 7 7 Para ampliación de la información y toma de decisiones, se cuenta con un archivo magnético en la Carpeta Compartida GTYS, archivo Registro de Novedades agosto 2014.xls, estructurado por tipo de novedad, entidad, punto y tiempo de afectación, de acuerdo a los correos emitidos diariamente por los CADE y SuperCADE.

17 La novedad que se destaca con un mayor número de reportes es la No prestación servicio entidad - Daños Tecnológicos Software con 108 registros que representan el 59%, de los cuales el subtema Sistema de información entidad presenta el total de registros; seguida de No prestación servicio entidad - Ausencia funcionarios, con 62 registros que representan el 34% de las novedades reportadas de los cuales el subtema capacitación reporta el mayor número de registros (33) SOLICITUDES DE ACTUALIZACIÓN DE LA LÍNEA 195: En el mes de enero la Línea 195 envió 14 solicitudes de actualización de información, en relación con la información publicada en la GTyS. FECHA RECEPCIÓN CORREOS CON SOLICITUDES LÍNEA 195 SOLICITUDES QUE FUERON OBJETO DE MODIFICACIÓN EN LA GTYS ACTUALIZACIÓN INFORMACIÓN ORTOGRAFÍA SOLICITUDES QUE NO FUERON OBJETO DE MODIFICACIÓN EN LA GTYS LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN LA GTYS ESTABA CORRECTA 19/01/ % 27/01/ % TOTAL DE SOLICITUDES % Una vez verificada y validada la información, se realizaron ocho (8) actualizaciones de información en la GTyS y seis (6) no dieron lugar a actualizaciones. Esta información permitió mejorar la información que actualmente se tiene publicada en la Guía de Trámites y Servicios VALIDACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE INCONSISTENCIAS DE INFORMACIÓN REPORTADAS POR LA CIUDADANÍA A TRAVÉS DEL MÓDULO DE REPORTE DE INCONSISTENCIAS DEL MAPA CALLEJERO 8 TOTAL PORCENTAJE VÁLIDOS MÓDULO REPORTE DE INCONSISTENCIAS MAPA CALLEJERO NO VÁLIDOS TOTAL ENE Observaciones sobre la información publicada en el MC, dejada por los visitantes al MC.

18 En el mes de enero se recibieron 188 observaciones de los ciudadanos para actualización de información en el Mapa Callejero; validada la información se actualizaron en el Mapa Callejero 10 reportes que corresponden al 5% y 178 (95%) no dieron lugar a actualizaciones en el Mapa Callejero. Consolidó: Yadira Bustos Poveda Revisó: Amparo Helena Ramírez Cruz, Jhordy Ladino Collazos, Oscar Andrés Hernández González.