MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED

Transcripción

1 MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED Acerca de UC Advanced Mitel Unified Communicator (UC) Advanced es un producto de comunicaciones de software integrado con las funciones avanzadas de administración de llamadas de Mitel Communications Director (MCD), Mitel 5000 Communications Platform, e Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform. UC Advanced combina las capacidades de control de llamadas de las plataformas de comunicaciones de Mitel con la administración de contactos,el estado dinámico, y la colaboración para simplificar y mejorar las comunicaciones en tiempo real. Puede tener acceso a las funciones a partir de las siguientes interfaces: Cliente de escritorio Portal Web Cliente de UCA Mobile para BlackBerry Cliente de UCA Mobile para Android Cliente de UCA Mobile para ipad Cliente de UCA Mobile para iphone UCA para VMware View MiVoice para Lync Aplicaciones integradas Las siguientes aplicaciones de Mitel interoperan con UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA - anteriormente conocida como Audio and Web Conferencing): Proporciona acceso a funciones de colaboración como conferencias de audio, video y en red en tiempo real, intercambio de anotaciones, escritorio y aplicaciones y transferencias de archivos desde Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): Ofrece acceso a mensajes de correo de voz y de FAX desde las interfaces de UC Puerta de enlace de borde de Mitel (MBG) * y Proxy remoto*: Proporciona una ruta de comunicaciones segura al servidor de Unified Communications para los usuarios remotos de UC UC Mobile (Extensión dinámica)*: Proporciona la opción de vinculación entre su teléfono de escritorio de UC Advanced y otro teléfono interno o externo. * Compatible sólo con sistemas MCD. Mensaje de correo electrónico de bienvenida Después de crear su cuenta UC Advanced, es posible que reciba un correo electrónico de bienvenida, que le provee sus credenciales de inicio de sesión a UC Advanced, la URL a la Web Portal y otra información importante de UC Conserve ese mensaje en un lugar seguro para futura referencia. Cliente de escritorio El cliente de escritorio se instala en su computadora y proporciona acceso total a las funciones de UC Advanced para las que tiene licencia. Para instalar y utilizar Desktop Client de UC Advanced, su computadora debe cumplir los requisitos que se enumeran en la siguiente tabla. CPU Componente Espacio en disco RAM NIC Tarjeta de sonido Sistema operativo Digital Media Player Microsoft.NET Framework UC Advanced funciona en los siguientes clientes livianos: Citrix XenApp Client versión 4.5, 5.0* Servicio de Escritorio Remoto versión 6.1* VMware View de 4.6 o 5.0** * Llamadas softphone no son compatibles. ** Llamadas de video no son compatibles. Instalación de software Dual Core, 1.6 GHz Requisito 100 MB de espacio libre en disco duro 2 GB como mínimo (4 GB recomendado) 10/100/1000 Mbps, dúplex, (100 Mbps dúplex recomendado) Dúplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, de 32 o 64 bits Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate SP2, de 32 o 64 bits Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, de 32 o 64 bits y Windows 8 Windows Media Player 6 o superior versión 4.0 Si no tiene permiso para instalar software en su computadora, el administrador del sistema instalará UC Advanced Desktop Client por usted. Pieza Emitido número X.X , Unified Communicator Advanced, Versión 6.0, noviembre 2013 M Mitel (diseño) es una marca comercial registrada de Mitel Networks Corporation. Todos los demás productos y servicios constituyen marcas Mitel registradas e Inter-Tel de son sus marcas respectivos comerciales dueños. registradas de Mitel Networks Corporation. Otras marcas registradas que se mencionan en este documento son propiedad 2012, Mitel de sus Networks respectivos Corporation. dueños. Todos Todos los los derechos derechos reservados Mitel Networks Corporation. Se debe obtener un permiso de Mitel para reimprimir/republicar este material o para reutilizar cualquier elemento con derechos de autor de esta obra en otros trabajos.

2 Para instalar Desktop Client: 1. Instale Microsoft.NET framework versión Examine la ubicación del software del cliente de escritorio, como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Descargue el software a su computadora. 4. Abra el archivo UnifiedCommunicatormsi para iniciar la instalación. 5. Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar el Desktop Client. 6. Haga clic en Finalizar para completar la instalación. Nota: Consulte el mensaje de correo electrónico de bienvenida cuando el asistente de instalación le solicite el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor Unified Communications. Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en Desktop Client. Colaboración: Brinda acceso a conferencias de audio, video y Web, y a funciones de colaboración relacionadas. Importar contactos: Importe contactos a UC Advanced desde los contactos de Google, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, o Sage Software ACT! Gestor de Información Personal (PIM, por su sigla en inglés). Directorio empresarial resincronizado: Puede resincronizar su directorio del cliente de escritorio con su directorio de negocios. Otros items del menú principal: Acerca de UCA, Enviar reporte de problemas, Comandos de ayuda y de salida. * Función autorizada. Estado dinámico La vista del Estado dinámico indica su Estado dinámico actual y ajustes de presencia. Desde la vista de Estado dinámico, puede cambiar su estado y configurar los elementos del Estado dinámico. Vistas Las vistas de la ventana principal de Desktop Client proporcionan acceso a las funciones de UC Para iniciar sesión en el Desktop Client: 1. Inicie la aplicación del cliente de escritorio de UC Aparecerá el cuadro de diálogo Inicio de sesión. 2. Ingrese su ID de inicio de sesión y Contraseña en el cuadro de diálogo de Inicio de sesión. 3. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en el Desktop Client: Seleccione Salir en el menú principal para cerrar sesión en Desktop Client. Icono Vista y funciones Contactos: Proporciona su lista de contactos de negocios, favoritos y otros contactos. Haga clic con el botón derecho del mouse en un contacto para acceder a opciones adicionales. Historial de llamadas: Proporciona los historiales de sus llamadas marcadas, recibidas y perdidas. Haga clic con el botón derecho del mouse en un número para acceder a opciones adicionales. Llamadas activas: Proporciona el estado actual (inactiva, sonando, ocupada) de sus líneas telefónicas. Modos de operación Puede ejecutar Desktop Client de las siguientes formas: Normal: Proporciona una interfaz amplia con acceso total a todos los elementos de vistas e interfaz. Compacto: Proporciona una interfaz compacta con acceso a búsqueda y funciones que se utilizan con frecuencia. Bandeja: Proporciona un icono de estado y un menú resumido en la bandeja del sistema de Windows. Menú principal El menú principal del Cliente de escritorio proporciona acceso a las siguientes opciones: Configuración: Ofrece opciones para configurar funciones como la notificación de llamadas, integración del calendario, ajustes de softphone, ajustes de trabajadores remotos y dispositivos USB. Administrar Cuenta: Proporciona una forma de agregar información de contacto, cambiar la contraseña, cargar una fotografía y configurar aspectos adicionales de su cuenta UC Administrar estados: Le permite crear y eliminar Estados dinámicos y editar los elementos del Estado dinámico como enrutamiento de llamadas e información de presencia. Modificar como los videos y mensajes instantáneos son manejados. Consola*: Brinda acceso a las funciones de operadora tales como responder, transferir y colocar en espera, y la capacidad de ver y modificar el estado dinámico de otro usuario. Ventana RSS Proporciona acceso a contenido desplazable de Rich site Summary (RSS, por sus siglas en inglés), que contiene encabezados de noticias, extractos de foros de discusión o información corporativa. También incluye enlaces a contenido Web y alimentaciones RSS adicionales. Mensajes: Le permite jugar, avanzar y eliminar mensajes de correo de voz y mensajes de fax. ACD: Proporciona una interfaz para el manejo de llamadas de la función Distribución automática de llamadas (ACD). Plataforma de lanzamiento: Proporciona acceso rápido a números de teléfono, direcciones URL, aplicaciones y archivos en su computadora. El Cliente de escritorio incluye las siguientes funciones y configuraciones de administración de comunicación: Administración de la presencia: Ofrece información de la disponibilidad de video, telefonía y chat/im en tiempo real para los contactos que actualmente está monitoreando. Administración de contactos: Ofrece acceso a contactos de negocios y le permite importar y organizar contactos personales. Haga clic derecho en cualquier contacto para acceder a las opciones de comunicación asociada para ese contacto

3 Notificación de llamadas: Brinda capacidades de control de llamadas desde la ventana Llamada. La ventana Llamada muestra información de presencia de los contactos y ofrece opciones de comunicación adiciones. Integración del calendario: Proporciona actualizaciones automáticas a su Estado dinámico basado en sus entradas a su calendario de Google, Exchange, Outlook o Lotus Notes. Configuraciones de Chat: Las opciones de configuración de chat le permiten personalizar los ajustes de chat y alertas. El cuadro de diálogo de Chat le ofrece acceso a chat de múltiples partes, emoticones, transferencia de archivos y funciones del historial de chat. Administración de conocimientos: Brinda funciones de indexación y búsqueda para asociar archivos y mensajes de correo electrónico con sus contactos. Integración del Gestor de Información Personal (PIM, por sus siglas en inglés) : Seleccione una lista de PIM compatible para ser configurada en UC Window RSS (Rich Site Summary): Permite la vista de la RSS y la selección valida de URLs de la RSS Teleworker (Teletrabajador): Define el modo Teletrabajador y los parámetros para su cliente de escritorio de UCA. Configuraciones de Softphone: Permite y configura parámetros de softphone relacionados incluyendo micrófono, altavoces, alertas, control de llamada y cámara de video. Web Portal Los portales Web Portal de UC Advanced le brindan acceso remoto a un subconjunto de funciones de UC Para acceder a Web Portal, utilice un explorador Web para navegar a la URL que se le proporcionó en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. Componente Web Portal Explorador Web Requisito Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9,10 Mozilla Firefox 14 o posteriores Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 o posteriores Google Chrome 21 o superior Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en los portales Web Portal. Para iniciar sesión en Web Portal: 1. Abra un navegador web desde su computadora o dispositivo móvil. 2. Navegue a la URL que se le proporcionó en el mensaje de bienvenida que recibió. Aparece la página de inicio de sesión. 3. Escriba su ID de inicio de sesión y contraseña en la página de Inicio de sesión. 4. (Opcional) Para guardar su contraseña para un futuro inicio de sesión, seleccione la opción Recordarme. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en Web Portal: Haga clic en el enlace Cerrar sesión en la parte superior de la página. Web Portal proporcionan una interfaz intuitiva con acceso a las siguientes funciones: Dynamic Status (Statut dynamique) : Muestra su estado actual y le permite cambiar, agregar, editar y eliminar los estados dinámicos. OfficeLink: Le permite realizar llamadas desde los Web Portal mediante uno de los dispositivos configurados para la cuenta de UC Historial de llamadas: Proporciona información del historial de sus llamadas perdidas, recibidas y realizadas. Contactos de negocios y Contactos de Grupos: Provee una lista de contactos de negocios, una función de búsqueda, y una manera de visualizar detalles de contactos así como también las opciones de grupos para satisfacer sus necesidades. Mensajes: Proporciona una lista de sus mensajes de correo de voz y fax actuales, y una opción para descargarlos a su dispositivo. Configuraciones: Proporciona una forma de editar sus extensiones dinámicas, actualizar su contraseña y cambiar su PIN de correo de voz. Nota: Chat y Notificacions del Chat son también compatibles con el UC Advanced Web Portal. UCA Mobile para dispositivos inteligentes UC Advanced Mobile para dispositivos inteligentes (BlackBerry, Android, ipad, y iphone) es una aplicación de cliente que brinda actualizaciones automáticas del Estado dinámico basado en su ubicación actual, así como también acceso a otras funciones de UC Para instalar y utilizar las características y funciones del cliente móvil UC Advanced, su dispositivo móvil debe cumplir los siguientes requisitos: Dispositivo móvil BlackBerry OS v5.0, v6.0 or v7.0 Google Android Apple iphone/ipad OS v 2.3 o superior OS v 5.0 o superior - 3 -

4 Instalación y configuración de software (BlackBerry) Descargue e instale el cliente móvil en su dispositivo BlackBerry. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo BlackBerry: 1. Abra un navegador web desde su dispositivo móvil. 2. Busque la ubicación del software UCA Mobile para BlackBerry, como se especifica en el mensaje de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para bajar e instalar el software para su dispositivo BlackBerry. 4. Seleccione Ejecutar para iniciar el Asistente de configuración. El asistente brinda una prueba de conexión y le permite seleccionar un servicio de localización (GPS o Bluetooth). Nota: El icono de la aplicación se guarda en su carpeta de descargas después de la instalación. Puede mover el icono a su pantalla principal para un fácil acceso. Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono de UC Advanced Mobile para Blackberry. Para salir de aplicación: Presione el botón de menú de su BlackBerry y seleccione Salir. funciones que brindan Web Portal más las siguientes funciones: Administrador de ubicaciones: Le permite definir ubicaciones personales basado en los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar y eliminar Ubicaciones corporativas para todos los usuarios del sistema. Chat: Le permite establecer una sesión de chat con otros usuarios. Instalación y configuración de software (Android) Descargue e instale el cliente móvil en su dispositivo Android. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo Android: 1. Abra un navegador web desde su dispositivo móvil. 2. Busque la ubicación del software UCA Mobile para Android, como se especifica en el mensaje de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para bajar e instalar el software para su dispositivo Android. 4. Una vez que la instalación del software es descargada, ir a sus aplicaciones y pulsar el ícono de Mitel UCA y seguir los pasos para completar su instalación. El asistente de configuración provee una conexión de prueba. Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono de UC Advanced Mobile para Android. Para salir de aplicación: Presione el botón de menú de su Android y seleccione Salir. funciones que brindan Web Portal más las siguientes funciones con base en localización: Teléfono de software: Un softphone completamente integrado puede ser instalado en su dispositivo Android que suministra funcionalmente características de llamada UC Advanced (tales como llamadas recibidas y de salida, manos libres, transferencias, llamada en espera y mudo). Administrador de ubicaciones: Le permite definir ubicaciones personales basado en los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar o eliminar ubicaciones corporativas para todos los usuarios en el sistema. Conexiones: Le permite visualizar y configurar las actualizaciones del estado dinámico basado en las conexiones basados en el WiFi y Bluetooth al servidor UC. Instalación y configuración de software (ipad y iphone) Descargue e instale el cliente móvil en su dispositivo ipad o iphone. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo ipad o iphone: 1. Visite la App Store en su dispositivo ipad o iphone. 2. Busque y localice la aplicación UCA Móbil. 3. Pulse GRATIS para descargar e instalar el software en su dispositivo. Nota: Si la aplicación no se encuentra aún instalada, el botón le mostrará GRATIS, pulse el botón una vez y mostrará la aplicación instalar, pulsarlo nuevamente para iniciar el proceso de descarga e instalación. Si la aplicación ya fue instalada, el botón mostrará INSTALAR (indicando una flecha hacia arriba) 4. Siga las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación. funciones que brindan Web Portal más las siguientes funciones: Teléfono de software: Un softphone completamente integrado puede ser instalado en su ipad o iphone que suministra funcionalmente características de llamada UC Advanced (tales como llamadas recibidas y de salida, manos libres, transferencias, llamada en espera y modo en silencio). Ubicación: Le permite definir ubicaciones personales en base a marcadores de GPS que cambian automáticamente su estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar o eliminar ubicaciones corporativas para todos los usuarios del sistema. MiVoice para Lync MiVoice for Lync es una aplicación que provee una integración perfecta de la característica de infraestructura rica UCA de Mitel con clientes de Microsoft Lync 2010 y

5 Instalación y configuración de software Si no posee permiso para instalar el software en su computadora, su administrador de sistema instalará primero el Microsoft Lync 2010 o 2013 luego le instalará MiVoice para Lync. Para instalar MiVoice para Lync: 1. Examine la ubicación del software de MiVoice, como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 2. Descargue el software a su computadora. 3. Para comenzar la instalación, inicia el archivo específico MiVoicexxx.msi para Lync. 4. Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar al cliente. 5. Haga clic en Finalizar para completar la instalación. Nota: Consulte el mensaje de correo electrónico de bienvenida cuando el asistente de instalación le solicite el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor Unified Communications. Para iniciar / o cerrar sesión en MiVoice para Lync: Use Microsoft Lync para iniciar y cerrar sesión así como MiVoice para Lync que es integrada y será iniciada automáticamente. Use las credenciales provistas en el mensaje de bienvenida de correo electrónico si fuera necesario. MiVoice para Lync provee funcionalidad en llamadas e integración a call Lync al ofrecer: un softphone completamente integrado control de deskphone compatibilidad e integración de voz del clic para llamar aplicaciones de Microsoft, Outlook, y varios exploradores web. características de llamadas (tales como transferencias, conferencia y manos libres) Otras características (desvío de llamadas, no molestar y contestador automático) - 5 -