Broker líder en administración de riesgos, seguros y consultoría en recursos humanos. Emma de la Barra 353. Dique 4. Puerto Madero. C1107BXA.

Transcripción

1 Broker líder en administración de riesgos, seguros y consultoría en recursos humanos. Emma de la Barra 353. Dique 4. Puerto Madero. C1107BXA. Buenos Aires, Argentina. t f w. aon.com/argentina

2 ENTREVISTA Seguros de salud: MARCELO GERTEL describe los desafíos del escenario futuro Nº 8 Una publicación de Aon Argentina Año 6 / N o 8 / Diciembre 2013 RIESGOS Gestión Global del Riesgo: ENCUESTA 2013 Cuáles son las principales amenazas para las organizaciones de todo el mundo? PREVENCIÓN La prevención como reflejo del compromiso MERCADO Compensaciones y Beneficios: el desafío de retener talentos SINERGIAS La integración del seguro y los conceptos de seguridad

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4 editorial Staff Risk Vision es una publicación de Aon Argentina. Distribución gratuita. Marca registrada. Año 6. Número 8. Diciembre de Una perspectiva global del riesgo Dirección General Franco Di Lucca Director de Marketing y Relaciones Institucionales Coordinación General Vanina Canziani Prensa y Comunicación vanina.canziani@aon.com E n este número de Risk Vision queremos compartir con ustedes algunos resultados que surgen de la Encuesta Global de Riesgos 2013 que el Aon Center of Innovation and Analytics realiza bianualmente. Los resultados reflejan las respuestas de más de empresas alrededor del mundo y que representan un muy amplio espectro de industrias. Como esta investigación arroja un ranking de los riesgos que más preocupan a las compañías, creemos que es un documento de gran valor para los gestores de riesgos en todos los niveles organizacionales. Sin dudas encontrarán que algunos de estos riesgos aquí priorizados serán los que su organización hizo foco en los últimos meses. Asimismo, en este número desarrollamos temas como retención y atracción de talentos, integración de seguro y los conceptos de seguridad, y la importancia de la cultura organizacional para crear ambientes laborales más seguros, que ocupan las posiciones 5, 14, 25 del ranking, respectivamente. Aon Argentina está convencida de que este relevamiento, sumado a nuestro enfoque local, les resultará sumamente útil. Colaboraron en este número Marcelo Gertel, Gabriela Mourguiart, Lucila Goldsman, Patricio Rucci, Gustavo Levinis y Mario Lattes. Contacto Emma de la Barra 353. Dique 4. Buenos Aires. Argentina. Teléfono: La publicación de opiniones personales de colaboradores y entrevistados no implica que sean necesariamente compartidas por la dirección de Risk Vision ni de Aon Argentina. El contenido de estas páginas brinda información general sobre las materias que trata, pero no debe usarse como herramienta final para la toma de decisiones financieras o empresariales. Queda prohibida la reproducción del contenido de esta publicación. 03 RISK

5 sumario INFORME DE TAPA Gestión Global del Riesgo: encuesta 2013 Las principales conclusiones de este informe sobre las últimas tendencias y prioridades de riesgo que enfrentan distintos tipos de compañías alrededor del mundo. pág. 06 pág. 21 SINERGIAS La integración del seguro y los conceptos de seguridad Las ventajas de combinar una Póliza con un Seguro de Transporte que incluya un gerenciamiento integral de la seguridad. MERCADO Compensaciones y Beneficios: el desafío de retener talentos Retener y atraer talentos requiere el uso de herramientas que permitan mantener competitividad con respecto al mercado. pág. 18 pág. ENTREVISTA Seguros de salud: el desafío de un nuevo escenario futuro 10 Entre otros temas relevantes, Marcelo Gertel, Director de Salud de Aon Argentina, brinda su visión sobre la transición del mercado hacia el Seguro de Salud. pág. PREVENCIÓN La prevención como reflejo del compromiso 14 La importancia de construir una cultura organizacional donde la seguridad industrial sea uno de los principales valores de la organización. 04 RISK

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7 informe de tapa Gestión Global del Riesgo: encuesta 2013 Este reporte captura las últimas tendencias y prioridades de riesgo que enfrentan las compañías alrededor del mundo.

8 E En el ambiente global interdependiente de hoy, los riesgos de las empresas ya no están aislados por la industria o la región geográfica. Directamente se están volviendo complejos por naturaleza y globales como consecuencia. Para mantenerse al tanto de asuntos imprevistos y para aprender lo que las empresas están haciendo para administrar riesgos e identificar oportunidades, The Aon Center for Innovation & Analytics realizó esta encuesta, que contiene detalles y estadísticas de prácticamente todas las regiones del planeta. Diez riesgos principales Cambios legislativos/ regulatorios Desaceleración económica/ recuperación lenta Competencia creciente Uno de los aspectos sobresalientes de este informe es la clasificación de los diez riesgos más importantes que enfrentan las organizaciones contemporáneas en todo el mundo. Daños a la reputación / marca 4 Contexto y acontecimientos internacionales A medida que examinamos la lista, es importante revisar algunos eventos internacionales clave que ocurrieron antes y durante el período en el cual se realizó este relevamiento. Lo anterior nos permite evaluar si estos acontecimientos, muchos de los cuales continúan y aumentaron de intensidad, influyen en la manera en que las empresas encuestadas perciben y clasifican los riesgos. Entre otros acontecimientos se pueden mencionar la debilidad continua en Falta de innovación/ falla en satisfacer las necesidades del cliente Pérdida de talento/ Dificultad para atraer talentos Interrupción de negocios Ficha técnica encuestados Empresas públicas Riesgo en el precio de la materia prima 8 y privadas, pequeñas, medianas y grandes 9 Riesgo de liquidez/ flujo de efectivo 70 países de todas las regiones Cuarto trimestre de 2012 Modalidad online Riesgo político/ incertidumbre RISK

9 informe de tapa La desaceleración económica sigue viéndose como el principal riesgo para los siguientes tres años Las pérdidas de ingresos asociadas al top ten de riesgos aumentaron 14 puntos porcentuales. La mayoría de los encuestados en 2013 consideran que la disminución del costo total del riesgo (TCOR por sus siglas en inglés) es uno de los principales benefila Eurozona, la desaceleración en las principales economías en desarrollo, el terremoto y el tsunami de Japón, los despidos en las compañías multinacionales e índices elevados de desempleo en muchas partes de los Estados Unidos, la debacle fiscal en Estados Unidos sobre el límite de la deuda, y otros. La primera y obvia correlación se enfoca en la desaceleración económica y/o lenta recuperación, la cual se menciona como la preocupación de riesgo número uno del estudio por tercer año consecutivo desde La prolongada crisis financiera en Europa, el lento crecimiento de China e India y la incertidumbre que rodea a las políticas fiscales de Estados Unidos, sin duda, hicieron que las empresas desconfiaran de la recuperación económica y generaran preocupación acerca de la fragilidad del sistema financiero internacional. La interdependencia de los riesgos De manera similar a la encuesta anterior, los resultados del informe destacan la interdependencia entre muchos de los riesgos principales, así como riesgos no incluidos en las primeras diez posiciones. Por ejemplo, el riesgo político puede deteriorar la capacidad de una organización para proveer las materias primas o energía provenientes de las naciones afectadas, lo que implica una amenaza para la cadena de suministro; origina una interrupción del negocio; y daña la reputación corporativa. Asimismo, una compañía cuya reputación es dañada puede tener dificultades para atraer talento; esto da como resultado la falta de innovación y la incapacidad para satisfacer las necesidades del cliente. Esta interdependencia entre los riesgos ilustra el motivo por el cual las empresas ya no pueden evaluar el riesgo de forma aislada, sino que deben considerar su interconexión. Riesgos proyectados Cuando se solicitó proyectar los diez riesgos principales para los siguientes tres años, los encuestados continuaron señalando la desaceleración económica y la lenta recuperación como el riesgo número uno. Mientras las predicciones económicas negativas son comunes en los titulares, las preocupaciones acerca de las condiciones macroeconómicas y la fragilidad total del sistema financiero global podrían mantenerse durante los siguientes tres años. Por otro lado, se prevé que la incertidumbre política, después de colocarse entre los diez riesgos principales por primera vez, suba de la posición diez en la que se encuentra, a la número seis. Asimismo, se proyecta que el medio ambiente y los desastres naturales salten del lugar dieciséis al número nueve. Los inusuales patrones climatológicos alrededor del mundo y el aumento sin precedente de los desastres naturales y de los acontecimientos del medio ambiente como terremotos, sequías y huracanes, podrían haber contribuido en esta proyección del riesgo. Otros hallazgos del informe Preparación ante el riesgo El informe 2013 reveló una tendencia perturbadora en la preparación ante el riesgo y las pérdidas asociadas. En promedio, las pérdidas de ingresos reportadas por los diez riesgos principales aumentaron 14 puntos porcentuales (del 28% en 2011 al 42% en 2013); mientras que la preparación ante estos riesgos disminuyó 7 puntos porcentuales (del 66 al 59%). Una posible explicación podría ser que la prolongada recuperación económica ha disminuido los recursos de las empresas, con lo cual se limitó su capacidad para mitigar muchos de estos riesgos. Medición del costo total del riesgo 08 RISK

10 cios de invertir en la administración de riesgo. Sin embargo, menos del 33% dice que han dado seguimiento y controlado todos los componentes de su TCOR, a diferencia del 39% en Compañías cautivas Las organizaciones de todo el mundo utilizan compañías cautivas como herramienta para una administración de riesgos. Aproximadamente 15% de los encuestados cuenta con una aseguradora cautiva activa o una rentada (Protected Cell Company). Se espera ver una expansión en esta modalidad, así como un aumento en el interés dentro de los mercados emergentes, como Latinoamérica y ciertas partes de Asia Pacífico. Ranking de la Encuesta Global sobre la Gestión del Riesgo Fluctuaciones en el tipo de cambio Responsabilidad civil Disponibilidad de capital y riesgo de crédito Falta de tecnología/ fallo de sistema Falla de cadena de distribución o suministro Programas globales La globalización continúa siendo un tema constante para las compañías que persiguen mejoras en los resultados operativos. El 49% de las compañías que operan en más de un país dicen que sus oficinas corporativas controlan el suministro de todos sus programas de seguros globales y locales, mientras que el 43% controlan algunas líneas globalmente y dejan que las oficinas locales controlen otras. Daños a la propiedad Presión creciente y consecuencias de gobierno corporativo / Compliance Desastres naturales Delitos de informática/ Hacking/ Códigos maliciosos La encuesta sobre la Gestión Global del Riesgo permite concluir que, a pesar de sus diversas ubicaciones geográficas, las compañías comparten puntos de vista increíblemente similares sobre los riesgos a los que actualmente se enfrenta el mundo corporativo. De esta manera, los hallazgos del informe pueden permitir a las organizaciones establecer una referencia para las prácticas de administración y financiamiento de riesgo, además de ayudarlas a identificar procesos o métodos para mejorar la efectividad de sus propias estrategias para prevenirlos. Como una compañía de presencia mundial, Aon continuará aprovechando su extensa red global para poner a disposición de las empresas su inteligencia de negocios líder en la industria. Falta de estructura tecnológica para atender las necesidades del negocio Falta de cumplimiento en el plan de recuperación de negocio ante desastres/ continuidad de planes de negocio Lesiones de trabajadores Riesgo de crédito de la contraparte Plan de sucesión inadecuado Crimen/ robo/ fraude/ deshonestidad de los empleados 09 RISK

11 entreavist Seguros de salud: el desafío de un nuevo escenario futuro Entrevista a Marcelo Gertel, quien se desempeña como Director de Salud de Aon Argentina desde hace seis años. Como Health Manager de Aon Risk Services Argentina diseñó el business plan y start up del área de Consultoría en Sistemas de Salud Corporativa. Entre otras funciones, tiene a su cargo el asesoramiento a empresas para la optimización de sus contrataciones de Salud Marcelo.gertel@aon.com

12 RRV: Para comenzar, podrías compartir con nosotros tu visión sobre el mercado de salud actual? MG: En primer lugar considero que el mercado tiende a seguir concentrado y continúa en ese camino. De hecho, hoy los prestadores importantes de prepagos no son más de diez. En este contexto, las empresas de salud comenzaron a operar en otros ámbitos como los de riesgos del trabajo, incluso ya hay dos empresas activas y una en proceso de start up. Como toda concentración, ésta no suele ser beneficiosa para los compradores en términos económicos. Por ello, es importante tener en cuenta las características y condiciones de cada prestador al momento de contratar beneficios para los empleados. Siempre recomendamos que esta búsqueda sea acompañada de una estrategia para que cubra las falencias que pone de manifiesto esta concentración. Por otro lado, ya pasó un año y medio de la desregulación de las medicinas prepagas. Afortunadamente, esto no fue todo lo apocalíptico que se pensó. Las empresas y los beneficiarios se adaptaron al nuevo esquema sin que ello resultara traumático. No obstante, siguen existiendo necesidades insatisfechas, por ejemplo en el caso de contingencias graves. Si bien este tipo de contingencias así como las menos críticas- están cubiertas por el PMO (Plan Médico Obligatorio), desde nuestro análisis detectamos ciertos aspectos que no estaban amparados por estos programas. Tal es el caso de los posoperatorios, por ejemplo los cuidados que requiere alguien que recibió un trasplante de órganos cuando fue dado de alta y ya se encuentra en su domicilio. No siempre se trata de necesidades económicas: en varias oportunidades es la parte logística en la que necesitan apoyo: antes y después de los eventos. Pensando en esta problemática, desde hace un par de años compartimos opiniones con jugadores del mercado (prepagos y obras sociales). RV: A partir de este escenario, cómo se percibe el futuro más próximo? MG: Si tenemos en cuenta un mediano plazo (cinco años aproximadamente), las coberturas están migrando lenta y paulatinamente hacia este escenario de seguros de salud. Este marco seguramente servirá a empresas prepagas y usuarios a ser más cautelosos y también a que miren más de cerca la siniestralidad. En este camino, tratarán de ser más ordenados y equilibrados al momento de establecer el pricing de sus servicios y su oferta en general. Se espera una transición larga. No obstante, lo que se estima más saludable es la migración de un modelo de contratación de servicios, que ya tiene muchos años, a uno de seguros. Esto implica una adaptación a otros formatos quizás más rígidos y específicos a los anteriores. Por este motivo, las empresas prestadoras de salud ingresaron al mercado de seguros, principalmente de la mano de seguros de riesgos, para conocer esta idiosincrasia y esta cultura. Celebramos que así sea el proceso, probablemente esto ayudará a que el cambio no sea tan complejo o abrupto. Es un buen signo. En una primera etapa es muy probable que coexistan ambas. Asimismo, se piensa que mantener una prepaga y un seguro pueda ser el punto de partida para que la prepaga sea más competitiva. A futuro, y por la experiencia que tenemos en otros países con el esquema de prepagos (donde éstos son mucho más caros), esto implicará que sólo pocos accedan a la prepaga. En cambio, si existe el seguro, ésta podrá ser más accesible. Si tenemos en cuenta un mediano plazo (cinco años aproximadamente), las coberturas estarán migrando lenta y paulatinamente hacia una escenario de seguros de salud. 11 RISK

13 entrevista Si bien la transición tomará su tiempo, hoy encontramos que las diferencias y -sobre todo las ventajas- de las obras sociales y de las prepagas no son conocidas. Y este desconocimiento no sólo abarca a los beneficiarios, sino también a los sectores de RRHH. RV: Cuál es la función del broker hoy y durante este proceso de transición? MG: Nuestro rol es el de organizar un sistema de salud corporativo que contemple todas las variables. No sólo se trata de la contratación del prepago sino también una obra social. Por qué es importante esto? Porque cuando se diseña una contratación colectiva, se evalúa la capacidad económica de la obra social a la que le derivamos el aporte de empleados. Ahora bien, cuando son contrataciones de salud corporativas, ambas (obra social y prepagas) tendrán responsabilidades sobre la cobertura y generalmente son las obras sociales las que cubren los eventos catastróficos que podamos padecer como trasplantes, discapacidades y enfermedades oncológicas. En este sentido, Aon es un jugador importante que tiene el expertise de un consultor de prestigio mundial y el liderazgo del brokerage local. Mediante un relevamiento personalizado obtenemos datos puntuales que identifican al payroll de la empresa cliente. Con ello podemos ofrecer soluciones que se adaptan específicamente a la estructura, recursos humanos y cultura de cada organización. Es gracias a la combinación de su perfil compuesto (consultor + broker) que las firmas pueden tener la mejor respuesta con gran valor percibido tanto para el área de RRHH como para los empleados. RV: Cómo cambian las reglas durante la transición al seguro de salud? MG: En realidad no cambian las reglas, sino el juego. Tal como está hoy, la 12 RISK

14 ASE PLUS: un nuevo modelo PRESTACIÓN Recordatorio toma de medicamentos Conexión con centros de salud especializados Seguimiento de patologías crónicas Transmisión de mensajes urgentes Asesoramiento legal Coordinación de bajas Tarjetas y Celulares Coordinación de enfermera a domicilio Servicio de Información especializada Asistencia a Mascotas (4) Delivery de Farmacia (1) Indemnización por cirugías (2) Indemnización por Trasplantes (3) Cardíaco Cardiopulmonar Pulmonar COBERTURA Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado Hasta $ A demanda $ / $ (Ver detalle coberturas) $ $ $ Este servicio, desarrollado a partir del expertise de Aon, cuenta con coberturas suplementarias e indemnizatorias que se abonan aunque estén cubiertas por la obra social y/o prepaga. Aclaraciones (1) Servicio arancelado. (2) Carencia 90 días. (3) Carencia 120 días. (4) Asistencia a mascotas: este beneficio está dirigido a las personas que vivan solas o que no tengan quien les cuide la mascota en caso de tener un accidente. Esto se cubriría por 5 días o hasta $300. regulación del aporte no podrá derivarse a la compañía de seguros, y por ello entendemos que el tránsito requerirá cambios en la legislación vigente. La obra social y la prepaga siempre se complementan. En el análisis identificamos cuestiones que aún necesitan respuesta. Así, luego de discutir internamente, consensuar con el usuario, las prepagas y las obras sociales (es decir, todas las partes involucradas) llegamos a la conclusión que hacía falta un nuevo modelo que pudiera funcionar paralelamente a este esquema. En base a ello, definimos un módulo complementario que cubre estas demandas. Con este ejemplo, al cierre de esta edición más de personas cuentan con acceso a esta posibilidad (en una primera etapa). RV: Qué tienen que tener en cuenta las empresas con respecto a las obras sociales y a las prepagas? MG: Es importante detectar la población sobre la que se va a aplicar y ver qué programa taylor made se diseña en torno a las necesidades relevadas. Ponemos a disposición nuestra fuerza como broker para generar el mejor programa. Es tan importante ayudar a los clientes en los aspectos técnicos como en los comerciales. RV: Cuál es el gran desafío de los directivos de RRHH para los próximos años? MG: Es interesante la pregunta. Si bien -y como afirmé antes- la transición a un esquema de seguros tomará su tiempo, hoy encontramos que las diferencias y -sobre todo las ventajas- de las obras sociales y de las prepagas no son conocidas. Por lo menos no en profundidad. Y este desconocimiento no sólo abarca a los beneficiarios, sino también a los sectores de RRHH. Así, para que el valor percibido de ambas sea explotado en todo su potencial, es fundamental el esfuerzo que se haga entorno a la comunicación. Por básico que suene, la gestión exitosa, la esencia de este beneficio, radica en una eficiente comunicación. En este punto, las organizaciones con más ejercicio en estas acciones estarán con ventaja respecto a quienes no están conscientes de este paso fundamental. La comunicación es más que el nexo que se pueda establecer con los empleados, con sus familias y también con la dirección de la empresa. 13 RISK

15 Prevención 25 Puesto 25 del ranking: lesiones de trabajadores La prevención como reflejo del compromiso Una correlación que habla de nuevos enfoques para hacer frente a la problemática de la seguridad laboral. por Gabriela Mourguiart. Aon Hewitt Talent Practice Senior Manager gabriela.mourguiart@aonhewitt.com Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad del Salvador y Master en Programación Neurolingüística y Coach Ontológico de la Escuela Argentina de PNL. Ha orientado su formación y experiencia a proyectos en áreas de RRHH, incluyendo Diseño Organizacional, Encuestas de Compromiso, Diseño de Programas de Comunicación, Gestión del Cambio, Capacitación y Desarrollo de Ejecutivos, etc.

16 Donde tenemos mayor oportunidad de controlar el resultado es en la base de la pirámide, donde nos comprometemos todos a trabajar sobre los comportamientos de Riesgo U n valor no negociable Cuánto hacen las empresas hoy para mejorar la seguridad de sus empleados? La cultura de las organizaciones ya es reconocida como motor de varios comportamientos que pueden conducir a la empresa a un mejor o peor destino, y hasta a un mejor o peor rendimiento. Así, en ámbitos donde la seguridad de los colaboradores se pone en riesgo a cada instante es clave tomar medidas de prevención. Nuestros estudios indican que, inclusive destinando tiempo y esfuerzos a poner al alcance instrucciones y elementos que contribuyan a alcanzar esta seguridad en el trabajo, los resultados de satisfacción no siempre alcanzan los mejores indicadores. La oportunidad: trabajar sobre los comportamientos de riesgo Primeros Auxilios Casi accidente Comportamientos de riesgo Fatalidades Lesiones graves Comportamientos positivos para aumentar la seguridad Especialistas de AonHewitt, cuya experiencia en este ámbito es reconocida mundialmente, afirman que La actitud de una persona hacia la seguridad es un valor no negociable. La mayor oportunidad reside en la base de la pirámide y el compromiso de todos a trabajar sobre los comportamientos de riesgo. Cómo lograr un ambiente de trabajo sano y seguro? Para que el objetivo de prevención de la siniestralidad laboral se cumpla, debemos poner en marcha una estrategia para que todos los actores del sistema actúen en conjunto y cada uno cumpliendo con el rol que le compete. Para ello es clave fortalecer una cultura organizacional donde la seguridad industrial sea uno de los principales valores de la organización, siempre haciendo foco en la prevención. LÍDERES SOPORTE FINANCIERO RESPONSABILIDAD ALINEAMIENTO COMPROMISO Comportamiento visible de los líderes, incluyendo su participación activa en la constitución de la filosofía y objetivos de seguridad y su rol como formadores. Salud y seguridad vistas como una inversión estratégica en lugar de un gasto. Todos los miembros de la organización deben tomar responsabilidad por la seguridad. Alineamiento con la estrategia de negocio e internalizada en todas las prácticas (no es una iniciativa aislada). Involucramiento de los empleados de la organización en todos los niveles para asegurar una continuidad en el proceso de mejora. 15 RISK

17 prevención Medir para mejorar Según estos profesionales, las organizaciones tienen mayor probabilidad de tener éxito en la mejora continua cuando existe una responsabilidad compartida a través de tres grupos: Alta Gerencia, Jefes y Recursos Humanos. Un primer paso dentro de este proceso de mejora es realizar un diagnóstico para identificar todos los factores de riesgo, comunicarlos, y entrenar a todo el personal para evitarlos. El otro gran pilar es medir en qué grado el personal de la empresa tiene incorporada la prevención de riesgos en sus conductas y comportamientos a partir de procesos de observación. Los principales factores para evaluar pueden ser: El nivel de compromiso de los empleados. La cultura actual y deseada. Los comportamientos de los empleados en cuanto a seguridad. La percepción de los comportamientos de los líderes en cuanto a seguridad. Factores de seguridad: percepción y satisfacción de los empleados con los ítems que impactan en el compromiso con la seguridad, relacionados con factores de Gestión Administrativa, Técnica, Operativa y de Gestión del Talento. Gestión del Talento - Mejorar implica convertir los resultados en acciones concretas Qué cultura queremos implementar? CULTURA APRENDIZAJES COMPORTAMIENTOS Qué cultura queremos Implementar Cultura de confianza Autocuidado y cuidado de otros Conversaciones francas y abiertas Acompañamiento y retroalimentación Conciencia del riesgo Qué necesitamos aprender Lecciones aprendidas a partir de antiguos incidentes para evitar repeticiones Buenas prácticas de acción y prevención ENTENDER Qué comportamientos respaldan dicha cultura Revisar estándares de seguridad antes de realizar toda acción Eliminar todos los riesgos antes de realizar una acción Comunicar lo aprendido a quien corresponda Mejorar: convertir los resultados en acciones concretas Entender la metodología Discutir los resultados Determinar el impacto de los resultados en el negocio Una vez que se ejecuta el proceso de diagnóstico, que incluye la programación y el procesamiento de una encuesta segmentada, se detectan las necesidades particulares de segmentos claves de empleados, tales como empleados de alto potencial, empleados en puestos críticos y empleados de alto desempeño. Esta segmentación permite: ACTUAR Definir prioridades Identificar posibles soluciones Desarrollar planes de acción detallados Implementar y monitorear progreso Definir los mensajes clave y las audiencias Desarrollar el plan de comunicación Compartir los resultados COMPARTIR Anticipar posibles riesgos de rotación. Definir estrategias de retención para talento clave. 16 RISK

18 Planificar e implementar acciones específicas para estos grupos. Capacitar a las personas adecuadas para los procesos adecuados. El estudio prueba que cada factor es independiente del otro y que cada uno posee una fuerte influencia en el Engagement de cada persona. Es decir, alguien puede tener una percepción muy negativa de un factor, y eso no implica que pueda tener una percepción positiva de otro. Otro de los objetivos de este estudio es encontrar los puntos en los que la organización es fuerte para poder apuntalarlos y potenciarlos. Liderazgo La clave de todo el proceso Para poder abordar el rol de los líderes en el proceso, necesitamos que estén convencidos, y a partir de ello puedan dar el ejemplo en cuanto a lo que implica seguridad en la empresa. De nada sirve que tengamos los mejores procesos y la gente capacitada, si nuestros jefes son los primeros en transgredir las reglas para no detener una línea y perder una o dos horas de producción. Dimensiones para analizar Sistema normativo, herramientas y métodos que permiten identificar, conocer, medir, evaluar los riesgos de trabajo, y establecer las medidas correctivas a fin de prevenir y minimizar los riesgos y siniestros GESTIÓN TÉCNICA PROCESOS OPERATIVOS RELEVANTES Son los procesos que pueden impactar o ser impactados en mayor o menor medida por los riesgos y siniestros organizacionales Sistema integral e integrado que busca identificar, desarrollar, evaluar y aplicar los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y aptitudes del trabajador; orientados a seleccionar, generar y potenciar el recurso humano, que agregue valor a las actividades organizacionales y elimine o minimice los siniestros laborales GESTIÓN DEL TALENTO GESTIÓN ADMINISTRATIVA Conjunto de políticas, estrategias y acciones que determinan la estructura organizacional, asignación de responsabilidades y el uso de recursos, en los procesos de planificación, implantación, integración y evaluación de la seguridad y salud. A partir de este proceso podemos: Lograr el compromiso e involucramiento de los líderes. Alinear al contexto de negocio. Crear planes de acción que se dirijan a las mejores oportunidades. Aumentar la capacidad organizativa. Asegurar que los jefes se comprometan en su rol de mejora del compromiso y la seguridad. Reforzar el valor Seguridad dentro de la cultura de la empresa. Diagnóstico inicial Programa de desarrollo Mes 1 Mes 3 Mes 6 Mes 9 Mes 10 Evaluación inicial de capacidad y estilo de liderazgo Aprendizaje en acción Evaluación final de capacidad y estilo de liderazgo Todo esto reafirma que la cultura en la seguridad es un valor clave, no negociable. Que nuestros colaboradores sientan que su empleador los cuida, genera confianza y afecta directamente al clima organizacional, atrae y retiene el talento y genera sentido de pertenencia hacia la empresa. Organizacional Gerencia a sí mismo El arte de conversar Líder formador Líder transformador 17 RISK

19 mercado 5 Puesto 5 del ranking: Pérdida de talentos Compensaciones y beneficios: el desafío de retener talentos por Lucila Goldsman lucila.goldsman@aon.com Patricio Rucci patricio.rucci@aon.com Gustavo Levinis gustavo.levinis@aon.com Retener y atraer talentos requiere que las empresas se mantengan competitivas. Por ello es necesario contar con herramientas que brinden un amplio abanico de información comparativa. 18 RISK

20 La atracción y retención de talentos siempre constituye un desafío para las empresas, especialmente en un contexto cambiante como el actual. Es por ello que es necesario desarrollar estrategias efectivas, que impacten positivamente en la preservación del capital humano de las organizaciones. Y cuáles estrategias son las que mejor repercusión tienen en los profesionales y colaboradores? Nuestra respuesta es contundente: son las compensaciones y beneficios. Sin embargo, como empresa, debemos asegurarnos de que podemos ser competitivos al momento de ofrecer opciones. Para empezar a diseñar la estrategia, la primera pregunta sería: cómo saber cómo se encuentra nuestra organización con respecto al mercado? Una alternativa interesante es medirse con la industria. Para ello, se puede contar con reportes que analicen en profundidad estas cuestiones y que nos sirvan para poder identificar nuestra posición en el mercado. Lo fundamental es que nos brinden claves para que la solución elegida por el management se base en indicadores que garanticen la satisfacción de los recursos. De esta manera podremos conocer los beneficios y medirlos desde una perspectiva cuali-cuantitativa, como por ejemplo el flex time. Por otro lado, siempre es importante pensar en el tipo de organización de la que hablamos: conviven en ella técnicos y comerciales? En estos casos resulta imprescindible elaborar una política acorde a este escenario, ya que ambos son diferentes y tienen demandas distintas. Asimismo, el comportamiento para enfrentar estas prácticas difiere según se trate de empresas multinacionales o locales. Todas estas inquietudes pueden resolverse al confiar en un informe que se transformará en indispensable para el director de RRHH. Consultores especialistas han diseñado una herramienta capaz de brindar tales resultados basándose en las evaluaciones de un colectivo de empresas del mismo sector. Así, esta puede ofrecer una cantidad de ventajas que contribuyen específicamente al negocio. Las ventajas son evidentes: Es una herramienta integral. Existe un acuerdo sobre la metodología entre los participantes. Costo reducido. Incorpora conceptos propios de la industria que no incluyen las encuestas estandarizadas. Brinda reportes personalizados. Asimismo, la metodología utilizada permite analizar diferentes puestos mediante su homologación de acuerdo a la descripción de tareas y responsabilidades, ya que cada empresa puede llamar de distinta manera a una misma posición. Los siguientes elementos son relevados en el estudio y analizados en detalle: Salario base. Pago fijo. Pago variable. Incentivos de largo plazo. Compensaciones en especies. Auto. Políticas de viajes. Coberturas de transporte. Almuerzos. Préstamos. Plan de pensión. Acciones. Asignación por alimentos. Horarios flexibles. Home office. Licencias especiales. Y otros. El output de esta investigación pone foco en el mercado puntual, pero también cubre el mercado general, lo que ofrece una posibilidad alternativa de comparación. Además, esta herramienta brinda acceso a importantes matices, por ejemplo la comparación de posiciones del staff vs. posiciones técnicas. Como último punto a destacar, este reporte posee una actualización semestral, lo que constituye una característica indispensable si se tienen en cuenta las demandas sindicales, la perspectiva inflacionaria, y las respuestas individuales de las compañías a estas variables. 19 RISK