Movilidad en Caja Navarra CAJA NAVARRA / MAYO

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1 Movilidad en Caja Navarra CAJA NAVARRA / MAYO

2 ÍNDICE MOVILIDAD......desde el punto de vista del empleado... CAJA NAVARRA / MAYO

3 MOVILIDAD... desde el punto de vista del empleado CAJA NAVARRA / MAYO

4 desde el punto de vista del empleado Caja Navarra es una empresa pionera en banca cívica, en la que los resultados se logran a través de la diferenciación: resultados diferentes. Resultados, para avanzar como empresa. Diferentes, porque es la única entidad en la que los clientes ejercen sus derechos y deciden cómo invertir la integridad del presupuesto de la obra social 42 millones de euros en el año 2006 entre más de mil proyectos. Los clientes son el centro de todas las decisiones. Nos organizamos en torno al cliente CAJA NAVARRA / MAYO

5 desde el punto de vista del empleado Oficinas Cancha - un nuevo concepto de oficina Cercanía con el cliente Tomamos la iniciativa Nuevos espacios de relación Nuevo espacio de relación con el cliente Los clientes ocupan los espacios CEC Centro de Encuentro con clientes CAJA NAVARRA / MAYO

6 desde el punto de vista del empleado cercanía Una oficina que agrupa en 3 kg toda la capacidad operativa de una sucursal de CAN. CAJA NAVARRA / MAYO

7 desde el punto de vista del empleado cercanía En la oficina: Conexión por cable a la red local (LAN) o zócalo Conexión a sistema de gestión de oficinas de Can Fuera de la oficina: Cable local de otra oficina (mismas funcionalidades) Conexión a red externa (empresa cliente, hotel, domicilio, ) Wifi (entre 2 y 54 Mbit/s) Tarjeta PCMCIA de Movistar (GPRS 57,6kbit/s, UMTS 384 kbit/s) Conexión a sistema de gestión de Can en movilidad CAJA NAVARRA / MAYO

8 desde el punto de vista del empleado Acceso a información interna de Can: Intranet Manual de usuario Foros para compartir experiencias Cursos de formación Número único para gestión de Incidencias Técnicas Capacidad de realización de todo tipo de operaciones online: Consulta de cuentas de clientes Contratación de productos CAJA NAVARRA / MAYO

9 MOVILIDAD... CAJA NAVARRA / MAYO

10 Con los objetivos de: 1. Proporcionar al cliente una experiencia integrada y coherente, y el mix de canales/servicios/productos que más se adapta a sus necesidades y preferencias. 2. Alcanzar una proporción de uso de canales más valiosa para la entidad Eficiencia en Can Oficinas y cajeros Banca electrónica Internet Banca Telefónica Canal Móvil TDT CAJA NAVARRA / MAYO

11 Oficinas y cajeros Qué se aporta al cliente: Comodidad Más información y servicios Cercanía El cliente elige cómo y cuándo se comunica con Caja Navarra Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana Con un único contrato se puede conectar a través de dispositivos totalmente diferentes (Internet, teléfono, móvil, televisión) Misma información en canales diferentes Banca electrónica Internet Banca Telefónica Canal Móvil TDT CAJA NAVARRA / MAYO

12 CANAL MÓVIL Mensajería SMS I mode WAP Oficina Móvil Internet Aplicación local Manejo sencillo de mensajes de información y operativa básica. WAP Push para envío de mensajes a servicios de navegación. Más operativa y funcionalidad con mejor interfaz de usuario. Extensión de la operativa Web a los dispositivos móviles. Funcionalidad extendida para el usuario. Almacenamiento local de información. Utilización off-line de los servicios. Mayor capacidad gráfica para fortalecer la marca. CAJA NAVARRA / MAYO

13 Mensajería móvil o SMS Ventajas: Cliente familiarizado con voz y SMS Inconvenientes: Calidad ilimitada en el formato de texto Mensajes visibles en el dispositivo En general la relación que se establece entre el cliente y Can es unidireccional CAJA NAVARRA / MAYO

14 SMS - Valor añadido para el cliente Alertas disponibles: CUENTAS Abono de nómina o pensión Abono de transferencia Saldo mayor que... Saldo menor que... Descubierto en cuenta Cargo de transferencia o traspaso Cargo en cuenta superior a... FONDOS DE INVERSIÓN TARJETAS Compra superior a... Liquidación mensual de la tarjeta Vencimiento de la tarjeta Disponible inferior a... VALORES Ejecuciones o anulaciones de órdenes Cotizaciones de valores tanto nacionales como internacionales Cotizaciones de índices bursátiles Cotizaciones de warrants. CAJA NAVARRA / MAYO

15 SMS - Otras aplicaciones Seguridad Alerta de identificación de acceso a Banca Electrónica, Banca Telefónica o CanMóvil Información directa a clientes: Mensajes de oficinas Avisos de morosidad Banca SMS Consulta de saldos y movimientos de cuentas Consulta de operaciones de tarjetas Recarga de móvil CAJA NAVARRA / MAYO

16 SMS - Otras aplicaciones `Tú eliges, tú decides - Elección del proyecto por SMS CAJA NAVARRA / MAYO

17 BANCA MÓVIL Encuesta de la `Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) sobre los dispositivos de acceso a Internet: Dispositivos Ordenador Portátil Móvil PDA Videoconsola ,6 % 16,8 % 6,6 % 4,6 % ,7 % 51,5 % 20,5 % 9,3 % 8,3 % Móvil Incremento de funcionalidades: Voz Buethooth Aplicaciones SMS Juegos Cámara Fotos Música CAJA NAVARRA / MAYO

18 BANCA MÓVIL Operaciones disponibles CUENTAS Saldos Movimientos Traspasos Transferencias Recarga de móvil TARJETAS Consulta de datos de la tarjeta Movimientos Denuncia VALORES Consulta de cotizaciones Consulta de posiciones de valores Órdenes de compra y venta de valores Consulta de órdenes, liquidación, etc. SERVICIOS ADICIONALES Compra de entradas de cine CAJA NAVARRA / MAYO

19 Descarga de aplicaciones - Java Ventajas: Calidad de presentación Usabilidad Capacidad Inconvenientes: Incremento del coste de desarrollo Control de versiones Instalación en los móviles de los clientes Mayor atención al usuario CAJA NAVARRA / MAYO

20 BROKER ONLINE Operaciones disponibles Información: Información de mercados nacionales e internacionales Cotizaciones de valores e índices en tiempo real Análisis fundamentales y técnicos Noticias, gráficos, agenda financiera Operaciones: Compra y venta de valores nacionales e internacionales Consulta de posiciones Consulta de órdenes y movimientos Alertas de cotizaciones y órdenes CAJA NAVARRA / MAYO

21 Conclusiones / Retos a futuro Adaptación de los contenidos a las pantallas de móvil: Formato reducido de pantalla y selección de los principales contenidos Mayor interactividad desde los terminales ya existentes Mayor personalización y autonomía Nuevos dispositivos Móvil: Mayor grado de penetración que el PC, aunque el despliegue en algunas aplicaciones es más lento Avance tecnológico que permitirá estandarizar los desarrollos de todos los terminales Tarifas más claras de los operadores MÓVIL Herramienta imprescindible para los usuarios. CAJA NAVARRA / MAYO

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