ÍNDICE. Consejo Directivo / Consejo de Fundadores y Amigos 3. Mensaje del Presidente del Consejo Directivo 4. Mensaje de la Directora General 5

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2 ÍNDICE Consejo Directivo / Consejo de Fundadores y Amigos 3 Mensaje del Presidente del Consejo Directivo 4 Mensaje de la Directora General 5 Contenidos y Programas Educativos 7 Mediación y Evaluación 13 Relaciones Públicas y Desarrollo 17 Servicio al Público 21 Mercadotecnia y Comunicación 23 Ingeniería y Mantenimiento 31 Papalote Museo del Niño en Cuernavaca 33 Sustentabilidad 39 Finanzas y Recursos Humanos 40 Estados Financieros 43

3 CONSEJO DIRECTIVO Mauricio Amodío Herrera Andrés Gómez Martínez Jaime González Solana Marilú Hernández de Bosoms Héctor Hernández-Pons Torres Javier Miguel Afif Bernardo Minkow Wengerman Luis A. Nicolau Gutiérrez Rodrigo Sánchez Mejorada Velasco Marinela Servitje de Lerdo de Tejada Blanca del Valle Perochena Guillermo Ballesteros Chávez José Luis Ballesteros Franco ( ) Juan Francisco Beckmann Vidal Carla Comelli vda. de Bossi Fernando Chico Pardo Jaime Chico Pardo Gina Diez Barroso Azcárraga Alfredo Elías Ayub Juan Enríquez Cabot Claudio X. González Guajardo Marisa Madero de Riojas Teresa Pinsón de Madero CONSEJO DE FUNDADORES Y AMIGOS Cecilia Occelli González (Presidenta Honoraria) Marcos Achar Levy Luis Prado Gómez Jorge Pulido Vázquez María Isabel Quintana de Barrull ( ) Carlos Eduardo Represas de Almeida José Octavio Reyes Lagunes Adrián Vargas Guajardo ( ) Iván F. Zurita Marcos Achar Tawil Cuidado de la edición: Evangelina Villarreal. Coordinación editorial: Arterisco. María Campuzano, Clementina Rodríguez, Jessica Servín. Diseño: Rebeca Dávila. Carlos Aguirre Gómez Manuel Arango Arias Carlos Autrey Maza 3

4 Mensaje del presidente del consejo directivo Queridos amigos: La Asamblea de Asociados que se reunió el 4 de mayo me designó por unanimidad Presidente del Consejo Directivo de Papalote Museo del Niño. El 17 de agosto asumí formalmente esta responsabilidad con gran honor. Agradezco la confianza y el respaldo que me otorgaron para desempeñar este cargo que me honra, pero sobre todo, me compromete a continuar el trabajo realizado por quienes me han precedido. Recibí la estafeta de manos de Héctor Hernández-Pons Torres, a quien reconozco la intensa labor que llevó a cabo durante los años en que estuvo a la cabeza de este órgano de gobierno. Se integraron a nuestro Consejo Directivo cuatro nuevos miembros: Blanca del Valle Perochena, Andrés Gómez Martínez, Bernardo Minkow Wengermann y Luis A. Nicolau Gutiérrez. Hoy el Consejo está conformado por once destacadas personalidades cuya entrega y gran compromiso social garantizan la continuidad y el éxito de nuestro proyecto. En nombre de Papalote Museo del Niño, y en el mío propio, expreso mi agradecimiento a quienes hacen posible que cada día más niños tengan la oportunidad de vivir la experiencia Papalote, para descubrir y aprender a través del juego. Mensaje de la directora general Papalote Museo del Niño sigue siendo el lugar preferido de los niños, de sus familias y de sus maestros. Así lo demuestran las 717,096 personas que a lo largo del año aprendieron, se divirtieron y vivieron una experiencia inolvidable. Un equipo muy profesional dedicado a atender con excelencia a cada visitante hace posibles estos resultados. La familia Papalote está integrada por gente de todas las edades y de formación muy diversa, lo que permite que nuestro trabajo sea creativo y dinámico. Me enorgullece encabezar este equipo, que trabaja con pasión y compromiso. En 2012 renovamos los contenidos con nuevas exhibiciones, tuvimos atractivas exposiciones temporales y películas de estreno en la ADO Megapantalla IMAX. Se presentaron nuevos materiales y se mejoró la calidad de las proyecciones del Domodigital Banamex. El generoso donativo de esta institución nos permitió instalar el sistema Digistar 5, que ofrece una mayor versatilidad operativa además de contar con un banco de imágenes del universo. Creamos un nuevo Manual de Identidad de Marca para fortalecer la imagen de Papalote y reforzar nuestro lema toco, juego y aprendo. Además de dar mayor identidad y frescura gráfica, distingue la comunicación institucional de Papalote Museo del Niño y de Papalote Museo del Niño en Cuernavaca. Quiero destacar que estos logros fueron posibles gracias al trabajo de todos y cada uno de los colaboradores de Papalote Museo del Niño. Mi agradecimiento muy especial a los integrantes del Consejo Directivo por su compromiso y respaldo. Gracias también a todos nuestros patrocinadores y donantes, por su confianza y apoyo generoso. Nos encaminamos con nuevos bríos hacia nuestro 20 Aniversario, que cumpliremos en noviembre de Afectuosamente, Mauricio Amodío Herrera Presidente del Consejo Directivo Dolores Beistegui Directora General 4 5

5 Contenidos y programas educativos Con un equipo multidisciplinario integrado por 19 colaboradores, concebimos y llevamos a cabo proyectos innovadores y de calidad, para brindar experiencias de aprendizaje y diversión a nuestros visitantes. Fortalecemos el vínculo del Museo con la comunidad educativa y con otras instituciones, y ofrecemos de manera permanente, programas educativos que enriquezcan y complementen la experiencia del público (niños, familias y maestros). Durante 2012 desarrollamos tres nuevas exhibiciones: Hígado en acción. Realizada en conjunto con la Fundación Mexicana para la Salud Hepática (FundHepa), la muestra permite a los niños, a través de la interacción con una pantalla, identificar en su cuerpo, la ubicación del hígado y aprender sus principales funciones de una forma divertida. Construyo la ciudad del futuro. Es un proyecto creado especialmente por un experimentado grupo de Master Builders de LEGO, que consiste en una maqueta a gran escala con tres estaciones de trabajo, donde los niños construyen con bricks (piezas) de LEGO, diversos elementos que forman parte de la ciudad en la que desearían vivir en el futuro. 7

6 Gracias a la colaboración de Fundación Walmart, el espacio del minisúper se remodeló con un nuevo enfoque. Compra inteligente busca promover entre los niños la salud, la economía y el cuidado del medio ambiente. Por primera vez enriquecimos la oferta de las películas que exhibimos en la ADO Megapantalla IMAX, con dos exposiciones temporales generadas en un 100% por nuestro equipo: Reto Ártico y Jardín de Mariposas superaron 120,000 visitas Reto Ártico. Contó con el patrocinio de Nutrisa y ECOCE. La muestra expone cómo se vive en esa región extrema y los retos que enfrentan sus habitantes. La alpinista Karla Wheelock la primera latinoamericana en conquistar la cima del Everest nos permitió exhibir su traje y el equipo que la ha acompañado en varias de sus expediciones. Jardín de Mariposas. Fue posible gracias al donativo de Coca-Cola Femsa. Más de 18 mil mariposas, elaboradas con material reciclable y reciclado, poblaron el Jardín Maya y también se ofrecieron diversas actividades y talleres. 5 exposiciones itinerantes 9 sedes en la República Mexicana Viva el agua. Sobre la importancia y la necesidad de cuidarla. Centro Interactivo de Ciencia y Tecnología IMAGINA en Celaya, Guanajuato. 1, 2, 3 por los niños de México. Acerca de la diversidad de la cultura, los ambientes y las formas de expresión de las niñas y los niños mexicanos. Apizaco, Tlaxcala y Museo Interactivo "La Avispa" en Chilpancingo, Guerrero. El ábaco. Trata sobre la importancia de utilizar racionalmente los recursos y procurar su ahorro. Bebeleche Museo Interactivo de Durango. 2,078 maestros participaron en distintos eventos especiales para fomentar el vínculo museo - escuela Descubro con Doki. Desarrollada por Papalote y Discovery Kids, con el objetivo de promover hábitos saludables en niños de 3 a 6 años. Cancún y Chetumal, Quintana Roo. Papalote Museo del Niño en Cuernavaca. 8 9

7 Volando juntos, Papalote y la escuela Papalote llevó la experiencia del Museo a diferentes eventos culturales y educativos. Estuvimos presentes con actividades especiales y talleres relacionados con las exhibiciones más exitosas en distintas escuelas, en el Verano Teletón, en la xix Semana Nacional de la Ciencia y la Tecnología, y en el Festival del Bosque de Chapultepec. La neta del Planeta. Invitó a valorar y cuidar los recursos naturales que el planeta nos brinda. Centro de Ciencias Explora de León, Guanajuato. Bebeleche Museo Interactivo de Durango. Programas Educativos Se ofrecieron pre-visitas dirigidas principalmente a los profesores de Educación Básica, que programaron su visita a Papalote. Estas sesiones de trabajo incluyeron charlas introductorias, recorridos por el Museo, y una proyección en el Domodigital o la Megapantalla. Se distribuyeron sin costo 3,000 guías de primaria y 1,500 de secundaria. Se imprimieron gracias al apoyo de Grupo Bimbo para brindar a los profesores información sobre los contenidos del Museo, bibliografía complementaria y actividades para realizar en el aula. Se impartieron más de 25 talleres sobre ciencia, arte y medio ambiente para los periodos vacacionales. Se presentaron los espectáculos científicos "Dr. Lumini" y "El Espectro", que abordaron fenómenos de la luz y la electricidad. Susana Robles, Directora de Contenidos y Museografía 10 11

8 MEDIACIÓN Y EVALUACIÓN Esta Dirección está integrada por 21 colaboradores que coordinan y supervisan las estrategias de mediación, así como la realización de estudios y evaluaciones en el museo. Se creó en septiembre con los siguientes objetivos: Propiciar experiencias de diálogo y descubrimiento, que permitan al visitante construir significados y reflexionar sobre los mensajes y contenidos del Museo. Garantizar que los Cuates ofrezcan una atención de calidad y funjan como un enlace entre el museo y su público. Realizar estudios y evaluaciones que provean a las áreas del museo de información útil para la toma de decisiones relacionadas con el diseño y mejora de las exposiciones, los programas, las actividades y los servicios que se ofrecen al público. A lo largo del año, la Dirección de Mediación reclutó, capacitó y supervisó a los 755 Cuates que realizaron su Servicio Social en Papalote La mediación (interpretación) es un proceso de comunicación que crea conexiones emocionales e intelectuales entre los intereses de la audiencia y los significados del recurso. Asociación Nacional de Interpretación (NAI), Estados Unidos,

9 De igual forma, la Dirección de Mediación y Evaluación coordinó el Sondeo Anual de Visitantes El objetivo de este estudio es conocer el perfil de los visitantes del Museo, su percepción de los servicios, sus hábitos de consumo y la calidad de la experiencia de su visita. Se encuestó a 511 personas. Entre los datos del sondeo destacan los siguientes: La Dirección de Mediación tiene bajo su cargo el Programa de Cuates. Los Cuates son un elemento esencial en la experiencia Papalote. Acompañan a los visitantes para facilitar su interacción con las exhibiciones y hacer que vivan una experiencia integral de aprendizaje y descubrimiento. A través del Proyecto de Inclusión de Papalote Museo del Niño se integraron al Programa 10 jóvenes con discapacidad y 2 en situación de calle. Por vez primera, los candidatos provenientes del Centro de Adiestramiento Personal y Social, CAPYS, de la Asociación Cristiana de Jóvenes, YMCA, de Pro niños de la Calle, A.C. y YOLIA, A.C. participaron en el proceso de capacitación de tres semanas que se ofrece a los nuevos Cuates. 60% de los niños que nos visitan son menores de 6 años. 62% de nuestro público había venido antes al Museo. 5 de cada 10 visitantes vienen en grupos familiares de más de 5 personas. Lo que más disfrutan del Museo son Burbujas y el Arenero. Somos uno de los Museos a los que más regresan las personas. Es importante mencionar, por último, la realización de dos estudios adicionales: Una evaluación front-end, con la que pudimos conocer las preconcepciones y experiencias previas de nuestros visitantes en torno a los temas que se abordan en el Árbol Ramón. La evaluación sumativa de la exposición temporal Reto Ártico, que nos permitió detectar y corregir algunos problemas de operación, así como evaluar la efectividad de los mensajes que se plantearon para la experiencia. Como parte de las estrategias de evaluación de la nueva Dirección, se estableció el Programa de Preguntones Papalote. Uno de sus propósitos es recabar, procesar y analizar los comentarios del público. El programa considera las opiniones recibidas a través del sistema DYNO, instalado en las computadoras del los módulos de Informes y Papás Perdidos. También incluye los comentarios de la página web y las redes sociales. Adicionalmente, a partir del 10 de diciembre se colocaron 4 buzones de comentarios en distintos puntos del Museo. De septiembre a diciembre recibimos la opinión de 642 personas, de las cuales 597 lo hicieron a partir de la instalación de los buzones. Esta cifra representa 93% del total de las opiniones emitidas durante los cuatro meses de operación del nuevo programa. Horacio Correa, Director de Mediación y Evaluación 14 15

10 RELACIONES PÚBLICAS Y DESARROLLO La Subdirección de Relaciones Públicas y Desarrollo tiene como objetivo establecer diversas estrategias de comunicación que construyan relaciones mutuamente beneficiosas entre el Museo y distintos grupos de la sociedad civil afines a sus intereses. Patrocinio Escolar Este programa nació desde la fundación de Papalote Museo del Niño, hace casi 20 años. Se lleva a cabo en coordinación con la Administración Federal de Servicios Educativos en el D.F. y es posible gracias a diversas empresas e instituciones que contribuyen para beneficiar mensualmente a 4,500 alumnos de preescolar, primaria, secundaria y educación especial de escuelas públicas del área metropolitana de la ciudad de México. El Programa de Patrocinio Escolar permitió que 45,453 niños de escuelas públicas visitaran Papalote Museo del Niño en

11 Patrocinadores y Donantes ACADEMIA MEXICANA DE CIENCIAS ADO ALEJANDRA VARELA MEJÍA AXON DISEÑO Y COMUNICACIÓN SC BANAMEX BARILLA MÉXICO SA DE CV BAYER DE MÉXICO SA DE CV BBMUNDO DIRECT SA DE CV BENEFICIOS SA DE CV BHUKTI PUBLISHING HOUSE SA DE CV CABLEMAS MORELOS CASAS GEO MORELOS CEMENTOS MOCTEZUMA CENTRE GEORGES POMPIDOU CHURCH & DWIGHT S DE RL DE CV CIF COCA-COLA FEMSA COCA-COLA MÉXICO CONAFOR MORELOS CONACyT CORFUERTE SA DE CV CORPORACIÓN RADIOLÓGICO SA DE CV COSTCO DE MÉXICO SA DE CV CUARTO CREATIVO SA DE CV GALAZ, YAMAZAKI, RUIZ URQUIZA SC DUPONT MÉXICO SA DE CV ECOCE EDITORIAL OCEANO EMBAJADA DE FRANCIA EN MÉXICO EMMANUEL ALBERTO MOJICA LINARES FUNDACIÓN COCA-COLA FUNDACIÓN COMERCIAL MEXICANA FUNDACIÓN JAPÓN EN MÉXICO FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA SALUD HEPÁTICA FUNDACIÓN WALMART GANADEROS PRODUCTORES DE LECHE PURA SA DE CV GRUPO AXO GRUPO BIMBO SA DE CV GRUPO EDITORIAL SIMJOR SA DE CV GRUPO ESPECIALIZADO FMP SA DE CV GRUPO HERDEZ SA DE CV GRUPO NUTRISA SA DE CV INSTITUTO DE ASTRONOMÍA UNAM INSTITUTO DE CIENCIAS DEL MAR Y LIMNOLOGÍA UNAM INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA INTERPROTECCIÓN JESÚS FRANCISCO GARDUÑO BASILIO JOSÉ SEGUNDO GUERRERO KARLA WHEELOCK LEGO MÉXICO LIBROS DEL RINCÓN SEP MÁS INFORMACIÓN CON MÁS BENEFICIOS SA DE CV MC CORMICK DE MÉXICO SA DE CV MTV NETWORKS DE MÉXICO S DE RL DE CV NEWELL RUBBERMAID DE MÉXICO S DE RL DE CV NICKELODEON PATRICIO ROBLES GIL PHILIPS MEXICANA SA DE CV PLANETARIO ALFA PRODUCTOS INFANTILES SELECTOS SA DE CV PULLMAN TRAVEL SA DE CV RAK SA DE CV RAQUEL ARACELI MARES CRUZ SAFRAN MÉXICO SUPLEMENTOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL SA DE CV TELEVISA SA DE CV TIPS PRODUCCIONES S DE RL DE CV UNILEVER DE MÉXICO S DE RL DE CV VICTORINOX MÉXICO SA DE CV WALMART DE MÉXICO Y CENTROAMÉRICA ZENAGO EDITORES SC ZOOLÓGICO DE CHAPULTEPEC Ximena Muñoz Castillo, Subdirectora de Relaciones Públicas y Desarrollo 18 19

12 SERVICIO AL PÚBLICO El área de Servicios Operativos realizó un ajuste en su estructura organizacional, transformándose en la Dirección de Servicio al Público. Nuestra responsabilidad es cuidar la relación con nuestros visitantes, esmerándonos en ofrecer un servicio de excelencia. Un total de 110 personas colaboran en las distintas áreas de servicio al público: Anfitriones, Taquillas, Servicio Médico, Seguridad y Limpieza. El Servicio Médico de Papalote cuenta con tres profesionales que brindan atención a nuestros visitantes en caso de accidente o algún malestar que les impida continuar con su recorrido por el Museo. El Servicio Médico proporcionó 2,833 consultas y atendió 387 accidentes. En Papalote los niños aprenden y se divierten en un ambiente seguro. Durante 2012 atendimos a más de 717,000 visitantes, de los cuales 218,561 llegaron al Museo en 5,465 autobuses El personal de seguridad está preparado para responder ante cualquier situación que pueda poner en riesgo a los visitantes. Adicionalmente, ha recibido gran cantidad de agradecimientos y felicitaciones por entregar objetos olvidados por los visitantes. Nuestra brigada interna de Protección Civil está capacitada para salvaguardar la integridad del público, colaboradores y bienes. 204 objetos de valor entregados a sus propietarios. Agradezco la atención que tuvieron al encontrar mi equipo celular así como un especial reconocimiento al personal de seguridad privada que me apoyó en su recuperación. Fernando Karam, Director de Servicio al Público 21

13 mercadotecnia y comunicación En la Dirección Comercial trabajamos 32 personas. Llevamos a cabo estrategias comerciales que le aseguren al Museo los ingresos para su operación; verificamos la correcta aplicación de la marca y desarrollamos la estrategia de mercadotecnia y comunicación para conectar correctamente con diferentes segmentos. En septiembre lanzamos una nueva estrategia comercial a través de un Proyecto Piloto en la Delegación Iztapalapa con el objetivo de incrementar las visitas escolares de esa demarcación mediante un esquema de venta directa. Un supervisor y cuatro ejecutivos que viven en la zona y conocen sus características, visitaron más de mil escuelas. Como resultado del Proyecto Piloto, 106 escuelas de Iztapalapa vivieron la experiencia Papalote, casi tres veces más que en 2011 El número de personas e ingresos de esta delegación aumentó en 115% y 136% respectivamente contra el año anterior. Implementamos un CRM (Costumer Relationship Management) para administrar una base de datos de clientes ordenada, clasificada y centralizada que nos permita ejecutar campañas y promociones específicas. Para incentivar la venta a grupos escolares y empresariales llevamos a cabo diversas actividades: el Festival del Maestro se realizó 23

14 en mayo por segundo año consecutivo. Participaron más de 600 profesores, quienes compitieron en actividades interactivas y recibieron diversos premios, entre ellos cuatro computadoras. La experiencia se complementó con tres charlas sobre aprendizaje. Lanzamos un esquema de incentivos para nuestra estructura de venta, con lo que logramos un enfoque a resultados más efectivo y una importante motivación del equipo. En el canal de Grupos Escolares y Empresariales logramos que más de 202 mil personas* vivieran la experiencia educativa del Museo, lo que equivale a un crecimiento de 10% respecto al año anterior. *Personas pagadas, NO incluye cortesías a maestros. En noviembre, Papalote se unió a la campaña del Buen Fin, duplicando las ventas del Superpaquete con respecto al mismo periodo en Tuvimos descuentos durante todo el año para personas de la tercera edad y por segundo año consecutivo, en alianza con el INAPAM, festejamos el Mes del Abuelo con promociones adicionales y un programa especial de visitas. Más de 10 mil niños celebraron con nosotros el Festival del Día del Niño. Organizamos actividades especiales y concursos, en los que distribuimos más de mil premios. 70 mil amigos en Facebook, 58 mil más que en 2011 Creamos un Nuevo Manual de Identidad de Marca que fortalece nuestra imagen, refuerza el logotipo de Papalote Museo del Niño y el eslogan toco, juego y aprendo, y los agrupa en una pleca que simula una sonrisa. Página web y redes sociales 955 mil visitas en nuestro sitio web. Más de 9 mil compras en línea. Nuestros seguidores en Twitter aumentaron más de 50% llegando a 25 mil. Alcanzamos 30 mil reproducciones de diversos contenidos en YouTube. Realizamos promociones con ADO, Coca-Cola, Nutrisa, WalMart, El Mariposario del Zoológico de Chapultepec, American Airlines, Groupalia y TDU entre otras. A lo largo del año, importantes medios de comunicación nos ayudaron a promover las campañas publicitarias. Algunos nos donaron al 100% y otros más nos bonificaron sobre un plan comercial. Alcanzamos un excelente nivel de recordación espontánea de 64% y 28% en Top of mind. Remodelamos la Tienda de Papalote con el propósito de enriquecer la experiencia de compra de nuestros visitantes. La nueva Tienda permite mayor visibilidad de los productos y un fácil desplazamiento. La oferta de productos en la Tienda de Papalote incluye juguetes, libros y souvenirs vinculados con la temática y los principios del Museo. Transmitimos 9,882 spots en TV y 4,188 en radio. Publicamos 89 anuncios en prensa, 88 en revistas y 5,960 caras en parabuses Las ventas de la Tienda crecieron 27% respecto al año anterior 24 25

15 ADO Megapantalla IMAX Gracias al patrocinio de ADO, la Megapantalla IMAX continúa presentando películas en 3D con interesantes contenidos que constituyen una experiencia inolvidable para los visitantes. La ADO Megapantalla IMAX presentó 3 estrenos y recibió un total de 559,982 visitantes El último arrecife 3D. Fue posible gracias al patrocinio de CIF. La película nos sumergió en los mares de Filipinas, Bahamas, la Polinesia Francesa y Cancún para mostrar con gran detalle los arrecifes y su gran diversidad biológica, así como para descubrir el peligro que enfrentan y conocer más sobre el compromiso de protegerlos. El Ártico 3D. Esta conmovedora historia de supervivencia, amor y vida de los osos polares en la región más extrema del planeta fue patrocinada por Fundación Coca-Cola. En sus primeros 6 meses de proyección (julio a diciembre) la película maravilló a 150,764 personas. Con el patrocinio de Bimbo proyectamos El Vuelo de las Monarca 3D, acerca del amor por la naturaleza y la determinación y perseverancia de un hombre por descubrir los secretos de la mariposa Monarca. Continuaron en cartelera dos películas de 2011: Nacidos para ser Libres 3D y Monstruos Voladores 3D. Domodigital Banamex El Domodigital patrocinado por Banamex es una sala única en su tipo. Tiene un diámetro de 23 metros y está equipada con la más moderna tecnología que logra una inmersión completa del público en el tema que se proyecta. Tuvimos el estreno de Mitos y leyendas del cielo. Durante diciembre, mes de su lanzamiento, 10,302 visitantes descubrieron las increíbles predicciones que hicieron diversas culturas ancestrales cuando observaron el cielo nocturno. La interpretación equivocada sobre una profecía maya que anuncia el fin del mundo nos dio la oportunidad de realizar el cortometraje Cuenta con los Mayas. Se trata de un gran trabajo realizado íntegramente por un equipo de profesionales de Papalote Museo del Niño, con el apoyo del Instituto Nacional de Antropología e Historia y del Instituto de Astronomía de la UNAM. Esta magnífica sala presentó 4 contenidos astronómicos que atrajeron a un total de 476,697 visitantes Continuaron exhibiéndose con gran éxito: Un cielo, un mundo: la aventura de Big Bird, Un Viaje a las estrellas, y Del Big Bang a la vida, sumando entre todas 466,395 visitas. Gabriel Padilla, Director Comercial 26 27

16 Admisiones (Visitantes) ADO Megapantalla IMAX Admisiones (Visitantes) Domodigital Banamex 80,000 70,000 70,000 60,000 60,000 50,000 50,000 40,000 40,000 30,000 30,000 20,000 20,000 10,000 10,000 0 enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre 0 enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre De enero a diciembre de 2012, ingresaron al Domodigital Banamex 476,697* visitantes En 2012, ingresaron a la ADO Megapantalla IMAX 559,982* visitantes Admisiones (Visitantes) Museo Asistencia total Personas a Papalote Museo del Niño 100,000 90,000 90,000 80,000 80,000 70,000 70,000 60,000 60,000 50,000 50,000 40,000 40,000 30,000 30,000 20,000 20,000 10,000 10,000 0 enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre 0 enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre De enero a diciembre de 2012, ingresaron al Museo 625,642* visitantes * Incluye personas con boleto pagado y Patrocinio Escolar. No incluye promociones, cortesías a maestros, cortesías de Atención al Visitante, membresías ni visitantes de eventos En 2012, asistieron a Papalote Museo del Niño un total de 717,096* visitantes, 2.5% más que el año anterior. Esta cifra incluye el total de personas que compraron boletos sencillos, doble o bien de experiencia completa

17 INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO Las 44 personas que integramos la Dirección de Ingeniería y Mantenimiento hacemos posible la operación cotidiana del Museo y mantenemos en funcionamiento las exhibiciones y nuestras instalaciones. Más de 1,212 reparaciones y 72 mejoras para lograr un mejor desempeño de las exhibiciones Este año optimizamos nuestros espacios de almacenamiento, logrando reducir en más de 1,200 m2 el uso de bodegas. Entre otras acciones importantes destacan: Montaje de cinco exposiciones itinerantes en ocho ciudades Instalación del sistema Digistar 5, en el Domodigital Banamex Instalación de un nuevo medidor en la subestación receptora de energía eléctrica para la compensación por el uso de energía limpia 6,075 funciones sin fallas técnicas en la ADO Megapantalla IMAX y en el Domodigital Banamex Colocación de una nueva red de pararrayos, para garantizar la seguridad de nuestros visitantes y colaboradores Reemplazo de cuatro tableros de control de los sistemas hidroneumáticos para mejorar el suministro de agua potable El Comité Interno de Protección Civil es una de las responsabilidades de esta Dirección. Este año lo integraron seis brigadas de emergencia y operación, y llevamos a cabo la difusión del Programa a través de pláticas sobre el procedimiento de evacuación y el uso y manejo de extintores, con una cobertura del 70% de los colaboradores y 57% de concesionarios. Oscar Tokunaga, Director de Ingeniería y Mantenimiento 31

18 PAPALOTE MUSEO DEL NIÑO EN CUERNAVACA Gracias a la alianza entre Costco de México y Fundación Comercial Mexicana con Museo Interactivo Infantil, A.C., Papalote Museo del Niño en Cuernavaca abrió sus puertas al público el 18 de diciembre de 2008 con una propuesta de exhibiciones y experiencias enfocadas a las artes. Nuestro objetivo es posicionar al Museo como el espacio referente de aprendizaje y entretenimiento en Cuernavaca y municipios cercanos, ofreciendo programas innovadores y de calidad. Nuestro equipo está integrado por 20 colaboradores. Este año firmamos 10 convenios con las principales instituciones de educación superior del estado, para contar con el apoyo de 190 estudiantes de diversas carreras, que formaron parte de la 3ª y 4ª generación del Programa de Cuates. Contamos con 35 exhibiciones permanentes. Las preferidas de nuestro público son Cama de Clavos, Burbujas, Capullo y Qué pasaría si no pudieras ver? Este año diseñamos tres más: Durante 2012 recibimos un total de 104,074 visitantes, 11% más que en 2011, y atendimos al 30% de las 619 escuelas de nivel básico de Cuernavaca Raynuldo, alebrije come pesadillas. Fue creado por el grupo de artesanos Alebrijes con Alma de Cuautla, Morelos. Esta criatura, compuesta de diferentes partes de animales, es capaz de tragar las pesadillas que los niños escriben o dibujan haciendo que desaparezcan. 33

19 Hortaliza Papalote. Invita a los niños a descubrir cómo la tierra, el sol, el agua y sus cuidados se combinan para crear una hortaliza. La Comisión Nacional Forestal, Conafor, Morelos, realizó la identificación de los árboles de nuestro jardín para ayudar a los visitantes a reconocerlos. Rincón de lectura. Con el apoyo y la colaboración de los Libros del Rincón, SEP y Ediciones Océano, este espacio especialmente diseñado para fomentar el hábito de la lectura es una invitación a soñar a través de historias y personajes. Otros Proyectos Haz de luz. Un misterioso espacio para descubrir cómo se combina el arte con la ciencia, donde los visitantes utilizan la energía luminiscente para dibujar y dejar sus mensajes con luz. visitantes conocer algunas características del arte y costumbres de esta cultura oriental. La experiencia del visitante se enriqueció con la oportunidad de participar en una Ceremonia del Té, utilizar indumentarias originales y conocer las procesiones en sus principales templos. Descubro con Doki. Desarrollada por Papalote Museo del Niño y Discovery Kids, se exhibió en Cuernavaca del 14 de julio al 28 de octubre, con una asistencia de 28,797 visitantes. A través de 20 exhibiciones, los niños acompañados de los personajes de Doki averiguaron cómo pueden crecer sanos, fuertes, felices y en armonía con los demás para hacer cosas positivas en su entorno. Impartimos 34 talleres, con más de 100 actividades dentro y fuera del Museo Arte en las alturas. Brinda a los niños la oportunidad de experimentar el trabajo de los muralistas y crear una obra plástica de participación colectiva. Parábola acústica. Es una intervención con un grupo de niños y un artista local, que invita a crear sonidos y descubrir sus extraños efectos. A lo largo del año presentamos tres exposiciones temporales Ningyó, muñecas japonesas. Gracias al generoso apoyo de Fundación Japón en México, 5,879 visitantes pudieron admirar esta colección de muñecas tradicionales japonesas, que permitió a los El Circo de Calder. Creada por el Centro Pompidou de París, esta instalación-taller permitió a las familias descubrir la obra del artista estadounidense Alexander Calder. Niños y adultos pusieron a prueba su destreza para mantener el equilibrio, primero con su cuerpo y luego al construir un móvil. Se sorprendieron al congelar el movimiento de su escultura en una imagen fotográfica. Finalmente dieron vida a los personajes de un divertido circo: trapecistas, acróbatas, domadores y animales amaestrados. Se presentó a partir del 9 de noviembre y hasta el 10 de marzo de Centre Pompidou / M. Dubos Entre los eventos más destacados están el Festejo Fiestas Patrias, el Recorrido Nocturno con motivo del Día de Muertos y Noche de Luz para celebrar nuestro 4 Aniversario

20 Acciones Comerciales y de Difusión Visitantes por segmento Lanzamos la campaña de posicionamiento Todo puede ser como te gusta. Creamos la nueva página web de Papalote Museo del Niño en Cuernavaca. El número de seguidores en Facebook llegó a 8,862. Gracias a la sinergia con Costco de México la infraestructura de comunicación con sus socios nos permitió difundir el Museo y sus actividades. Tuvimos presencia en stands y banners promocionales, reportajes en la revista Costco Contacto e inserciones promocionales en los estados de cuenta de tarjetahabientes Costco de México. Encuesta de Satisfacción 2012 Se llevó a cabo en diciembre y consistió en la aplicación de 250 encuestas a los visitantes del Museo; los resultados más destacados que arrojó fueron: En 2012 logramos un 4% arriba de la meta anual 14% de los encuestados ha visitado el museo 3 veces, 19%, 2 veces. 79% de los visitantes aseguró que regresaría en los próximos 3 meses. La calificación de su experiencia en el Museo fue de Visitantes ,244 93,851 84, , Marcia Larios, Directora de Papalote Museo del Niño en Cuernavaca 2012 un 4% arriba del año de apertura del museo 36 37

21 SUSTENTABILIDAD En Papalote Museo del Niño estamos comprometidos con la protección y cuidado del medio ambiente. A través de distintas acciones, contribuimos para lograr cambios que hagan más eficiente el uso de los recursos naturales. Nuestro Jardín Maya cuenta con alrededor de 40 especies de árboles, arbustos, pastos y palmeras de hasta 60 años de antigüedad. Para su mantenimiento utilizamos composta como fertilizante y en las veredas colocamos un triturado vegetal. Al participar con Grupo Bimbo en el proyecto de generación de energía eólica, Papalote consume energía limpia en una parte de sus operaciones diarias. Éste es un esfuerzo dirigido a reducir las emisiones de dióxido de carbono. Entregamos 1,936 kilos de PET y 16,430 kilos de cartón Hemos establecido convenios con ECOCE y Bio-Pappel, para el reciclaje de los residuos de cartón y PET. Ximena Muñoz Castillo, Subdirectora de Relaciones Públicas y Desarrollo 39

22 FINANZAS Y RECURSOS HUMANOS Cubrimos los créditos que teníamos comprometidos. En la Dirección de Finanzas y Recursos Humanos trabajamos 16 personas. Este año nos fortalecimos con un área dedicada especialmente a la atención de los asuntos jurídicos. Obtuvimos importantes logros en materia financiera: Aumentamos los ingresos 13% respecto a * Información financiera de la operación de Papalote Chapultepec. No incluye Papalote Cuernavaca ni exposiciones itinerantes. ** Miles de pesos Se invirtieron $15 434,575 en exposiciones temporales, permanentes, infraestructura y tecnología de la información. El 56% proviene del remanente de la operación y 44% de donativos, distribuidos de la siguiente manera: Revertimos el déficit de 2011 y obtuvimos un remanente de operación por $10,322,343, con lo que el Museo logró tener una operación eficiente. Gracias al apoyo del Gobierno del Distrito Federal logramos la reducción de los impuestos locales al 100%, lo que significó un ahorro de 11 millones de pesos. Luis Camargo, Director de Finanzas y Recursos Humanos 40 41

23 ESTADOS FINANCIEROS

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25 Museo Interactivo Infantil, A. C. Balances generales Por los años que terminaron el 31 de diciembre de 2012 y 2011 (En pesos). Museo Interactivo Infantil, A. C. Estados de actividades Por los años que terminaron el 31 de diciembre de 2012 y 2011 (En pesos). *Estados Auditados por Deloitte México como donativo a Papalote Museo del Niño

26 *Estados Auditados por Deloitte México como donativo a Papalote Museo del Niño. 48

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