Acuerdo de Prestación de Servicios (TOBA) Introducción. Negociación y Colocación

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1 Introducción Willis Argentina S.A. es una sociedad de productores asesores de seguros, regulado por la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN- inscripto en dicho organismo bajo el N de Matrícula 59) que sigue los principios y lineamientos establecidos por la compañía para llevar a cabo sus actividades de negocios de seguros generales. Willis pertenece al Willis Group Holdings Plc, una compañía constituida en la República de Irlanda y que cotiza en la Bolsa de Nueva York. En la ausencia de un contrato, o pacto en contrario, este documento establece los términos de nuestra relación con usted, nuestro Cliente, con el fin de suministrarle los servicios de corretaje tal como se establece en el presente documento. Este documento entra en vigor desde el 01 de Septiembre de 2014 o cuando sea recibido (si fuese posterior) y sustituye cualquier término de un Acuerdo de Prestación de Servicios que haya sido enviado por nosotros previamente. En este documento nosotros, y nuestro/s significa Willis Argentina S.A. Nuestros Servicios Nos comprometemos a actuar en todo momento en su mejor interés en la prestación de nuestros servicios. Para respaldar nuestro compromiso hemos adoptado la Declaración de los Derechos del Cliente, la cual se encuentra disponible sitio Web: Principalmente, requerimos su atención sobre las siguientes secciones: Sus responsabilidades Nuestra remuneración Conflictos de interés; y Quejas Negociación y Colocación Dialogaremos con usted o con sus representantes acerca de sus necesidades de seguros, incluyendo el alcance de la cobertura, los límites deseados y el costo para que, una vez recibida sus instrucciones verbales o escritas, dedicarnos a la colocación y así satisfacer sus necesidades de seguros. En el transcurso de la colocación de sus seguros nos esforzaremos por mantenerlo informado del avance de nuestras negociaciones, al igual que de cualquier limitación en la obtención de la cobertura requerida. Dedicaremos nuestros mejores esfuerzos en estructurar su programa de seguros, con las aseguradoras disponibles, antes de la fecha de inicio de vigencia, renovación o extensión de cobertura pretendida (cualquiera sea el caso). Le suministraremos toda la información pertinente respecto de la cobertura de seguros recomendada, para que pueda decidir, si debe aceptar el ofrecimiento de cobertura de seguros disponible. Como su intermediario de seguros responderemos cualquier inquietud con relación a las coberturas ofrecidas, así como sus beneficios, estructura de colocación, limitaciones, exclusiones y condiciones. Asesoraremos respecto a los mercados disponibles para satisfacer sus requerimientos y necesidades y cuando sea propicio, los méritos relativos de un asegurador particular o colocaciones múltiples de seguros. Hemos negociado con algunos aseguradores y mercados, los cuales consideramos razonablemente que son preferidos por sus términos y condiciones en productos de seguros. Como consecuencia, estos aseguradores o mercados nos han otorgado derechos de autoridad vinculante, administración general de agencia o alguna facilidad similar para aceptar negocios en su nombre (y bajo estos acuerdos podemos actuar como agentes del asegurador). Adicionalmente, podemos concertar acuerdos de delegación de autoridad que le permite a un asegurador colocar negocios para sí mismo y otros aseguradores. Podemos colocar sus seguros bajo la modalidad de Autoridad Vinculante, Administración General de Agencia, Acuerdo de Delegación de Autoridad o facilidad similar donde lo consideremos razonablemente en concordancia con sus requerimientos/instrucciones.

2 Cuando nuestra intención sea colocar sus riesgos de (rea)seguros bajo una facilidad sin referenciar al (rea)segurador o mercado, se lo informaremos previo al inicio de su contrato de (rea)seguros. Automáticamente le proveeremos los detalles de todas las cotizaciones de los aseguradores que recomendemos como alternativas. Seguridad del Mercado Evaluamos la solvencia financiera de los (re)aseguradores y mercados propuestos, a través de información pública disponible a nivel general, incluyendo las estadísticas generadas por reconocidas agencias calificadoras de riesgo. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia actuaremos como (re)aseguradores, ni podemos garantizar la solvencia de ningún (re)asegurador o mercado empleado para sus necesidades. Como consecuencia, la decisión respecto a que un (re)asegurador o mercado sea el más apropiado depende de usted. Por ello, le solicitamos nos informe tan pronto le sea posible de cualquier inquietud relacionada con los aseguradores seleccionados para la colocación de su programa de seguros con el fin de que podamos clarificar sus dudas o preocupaciones Si usted lo requiere, pondremos a su disposición el material de análisis preparado por el Departamento de Seguridad de Mercados de Willis (Market Security) respecto a los aseguradores propuestos para cubrir sus requerimientos. Por otra parte, podemos considerar consultas ad hoc sobre seguridad de mercados, pero esto quedará sujeto a un acuerdo de honorario adicional. También elaboramos el Willis Quality Index (WQI), un índice a través del cual obtenemos, analizamos y otorgamos una puntuación, a las (re)aseguradoras, basada en una amplia gama de atributos del servicio. Si usted lo requiere, pondremos los resultados de WQI en relación a su colocación de (rea)seguros, a su disposición. Servicio y Reclamos Salvo acuerdo en contrario, le enviaremos la documentación respectiva que confirma las condiciones de la cobertura lograda en su nombre, incluyendo la descripción de los aseguradores, con la respectiva nota débito o factura de primas, y de corresponder, listando por separado el detalle de los montos a cancelar. Le serán claramente informadas las fechas en que se deberán cancelar los pagos y cualquier penalidad por mora. Adicionalmente, tan pronto como sea posible le enviaremos cualquier documento relacionado con la póliza, al igual que, cualquier modificación o endoso de corresponder. A menos que se acuerde lo contrario, o porque las prácticas de mercado determinen lo contrario, suministraremos nuestros servicios de gestión de siniestros durante el período de nuestra designación. Estos servicios pueden continuar más allá de nuestro nombramiento por acuerdo mutuo, y puede estar sujeto a un honorario separado. Nuestro servicio de gestión de siniestros, incluye que al recibir la notificación de su parte, informaremos a los aseguradores del reclamo o circunstancias que se puedan presentar y que podrían dar lugar a una reclamación; nuestra representación en la resolución del caso y la obtención de la indemnización y/o liquidación del siniestro, de acuerdo a las prácticas del mercado y según los términos y condiciones de la póliza. Suministraremos todo el soporte y consultoría necesaria en caso que los siniestros sean presentados directamente por usted a los aseguradores. Podemos utilizar servicios de terceros para la gestión de siniestros, sin embargo, cuando esta sea nuestra intención, se lo comunicaremos previo a la fecha de inicio de su contrato de seguros. Adicionalmente, nuestro servicio de gestión de siniestros podrá cesar cuando nos hayamos cerciorado de que de usted ha dado instrucciones a otra entidad para asumir las obligaciones del servicio de gestión de siniestros para sus seguros. En los casos en que obtengamos la indemnización del siniestro, esta le será remitida a la mayor brevedad posible. Sin embargo, nunca se remitirán indemnizaciones por siniestros antes de que estas sean recibidas de parte de los aseguradores. Le comunicamos que podríamos recibir autorización de las aseguradoras, por ejemplo, bajo las modalidades de autoridad vinculante, administración general de agencia o acuerdo de delegación de autoridad para liquidar los siniestros sobre sus seguros.

3 En tal caso, liquidaremos dichos siniestros dentro de los términos y condiciones de la autoridad obtenida y de su contrato de seguros. Nuestra política es referir los siniestros a las aseguradoras para su decisión en la liquidación cuando nosotros no pudiéramos gestionar el siniestro en un 100%. Por otra parte, si existiese un conflicto de interés, lo manejaremos de acuerdo a nuestra Política de Manejo de Conflictos vea la sección conflictos de interés. Servicios Adicionales Si usted lo requiere, siendo disponible y razonable, podemos ofrecerle una serie de servicios adicionales que están fuera del alcance de la prestación de nuestros servicios básicos. Dichos servicios pueden quedar sujetos al acuerdo de una remuneración adicional. Nosotros no ofrecemos asesoramiento en relación a temas de impuestos, contabilidad, asuntos legales o regulatorios (incluidas las sanciones), por lo que usted deberá tomar un asesoramiento independiente en la medida que lo considere necesario en relación a estos asuntos. Comunicaciones Electrónicas Podemos utilizar el correo electrónico, que en oportunidades puede contener archivos electrónicos adjuntos cuando nos sea expresamente requerida para comunicar información entre nosotros y con terceros con quienes necesitemos compartirla para la provisión de nuestros servicios. Al utilizar en este método de comunicación, tanto nosotros como usted, entendemos que dichas comunicaciones pueden generar riesgos inherentes (incluyendo los riesgos de seguridad asociados con la intercepción o acceso no autorizado a dichas comunicaciones, riesgos de corromper tales comunicaciones y los riesgos de virus u otros dispositivos informáticos dañinos). Si bien contamos con procedimientos razonables para la protección de virus de nuestros sistemas, es su responsabilidad la comprobación de virus de las comunicaciones electrónicas que se le envíen, así como de revisar que las comunicaciones recibidas estén completas. En caso de conflicto, ninguna de las partes cuestionará la legalidad de un documento electrónico, y el sistema de Willis se considerará el que determine el registro definitivo de las comunicaciones electrónicas y documentación adjunta Debe tener presente que los sistemas de seguridad de Willis podrán bloquear ciertas extensiones de archivo, incluyendo pero no limitando a: rar,.text,.vbs,.mpeg,.mp3,.cmd,.cpl,.wav,.exe,.bat,.scr,.mpq,.avi,.com,.pif,.wma,.ppg,.. Los correos electrónicos que adjunten tales archivos no se enviarán a través de Willis y no se enviará ningún mensaje para notificarle que han sido bloqueados. Política de Sanciones El perfil de sanciones de diferentes negocios podría diferir dependiendo de una serie de complejos factores, incluyendo la actividad empresarial, el tipo de bienes o productos, propiedad, control, y ubicación(es) geográfica(s) de las partes involucradas. En cuanto a la aplicabilidad de regímenes de sanciones, no podemos proporcionarle asesoramiento legal o normativo, ni podemos garantizarle la posición de ningún (re)asegurador bajo regímenes de sanciones existentes o futuros. Como consecuencia, las sanciones aplicables son asunto suyo y debería asesorarse en materia legal en la manera en que considere apropiada a este respecto. Ud. debe informarnos sobre cualquiera requisito del seguro y reaseguro que pueda relacionarse o vincularse a territorios sancionados. La aplicabilidad de la legislación sobre Control de Exportaciones a ciertas transacciones podría diferir en base a una serie de complejos factores y nuestras obligaciones podrían ser diferentes de las suyas, dependiendo de la naturaleza del seguro o reaseguro, la estructura del producto y lugar de registro del seguro o reaseguro o la cobertura geográfica proporcionada. La naturaleza del riesgo (re)asegurado podría también influir en nuestra posición y la posición de otras partes dentro del mercado. No podemos proporcionarle asesoramiento legal; sin embargo, siempre que se nos requiera que hagamos aplicaciones o notificaciones de licencias o llevemos a cabo cualquier otra actividad, desde el punto de vista jurídico, Willis cumplirá con la legislación aplicable. Cumpliremos todos los regímenes de sanciones y legislación aplicables (vigentes o futuros) y le advertimos que, en cumplimiento de la legislación aplicable sobre sanciones, podríamos tener que tomar ciertas acciones, incluyendo, entre otras, las siguientes:

4 Congelar la cuenta en cuestión, y/o rechazar la gestión o procesamiento de una reclamación que podría beneficiar (directa o indirectamente) a una entidad o persona sancionada, sujeta a exención u obtención de una licencia (la cual podríamos no obtener), y/o rechazar la renovación de un contrato de seguros existente que beneficiaría (directa o indirectamente) a una entidad o persona sancionada, sujeta a exención u obtención de una licencia (la cual podríamos no obtener). No podemos responsabilizarnos por las acciones de terceros (incluyendo, entre otros, bancos e instituciones de cambio) que podrían tener sus propias restricciones y limitaciones en la política de sanciones. Sus Responsabilidades Formatos de Solicitud Algunas aseguradoras requieren el diligenciamiento completo de una solicitud, formulario o documento parecido. Al respecto, si bien no podemos completar cualquiera de estos documentos por usted, le suministraremos la guía necesaria para asistirlo en su diligenciamiento. Revelación de información Nuestro objetivo es obtener el mejor producto que podamos identificar para cumplir sus necesidades de seguros. Para hacer que funcione nuestra relación comercial, debe aportar información completa y precisa así como instrucciones de forma oportuna, para que le podamos ayudar de forma completa. Tenga en cuenta que las aseguradoras no están siempre obligados a obtener información suya. De hecho, por lo general usted tiene la obligación de revelar al completo toda la información importante y responder de forma completa y sincera a las solicitudes de información de las aseguradoras. En caso de no revelar al completo información importante es posible que permita a las aseguradoras evitar responsabilidad por una reclamación específica o anular el contrato. Cuando proceda, esta obligación de revelar información se aplica igualmente en la renovación de los contratos y en la contratación de nuevos contratos de seguros. No somos responsables de las consecuencias que puedan derivarse de información retrasada, poco precisa o incompleta, o de información distorsionada que usted aporte (o sus empleados o subordinados). Además, debe revelarse toda la información que sea importante para los requisitos de cobertura o que pudiera influir en los aseguradores a la hora de decidir la aceptación de su empresa, ultimar los términos que deben aplicarse y/o el costo de la cobertura. Comente con nosotros sus dudas sobre los aspectos de importancia fundamental o si tiene dudas acerca de que podamos no disponer de información importante, o si tiene alguna duda acerca de qué se trata la obligación de revelación aplicable. Su póliza Es su responsabilidad revisar la póliza para asegurarse que refleja apropiadamente la cobertura, las condiciones, límites y otros términos requeridos. Debe prestar especial atención a las condiciones y garantías de la póliza cuyo incumplimiento puede ocasionar la invalidez de la cobertura y las disposiciones de notificación de siniestros. Si hubiese alguna discrepancia, por favor, consúltenos inmediatamente. Por otro lado, le aconsejamos revisar los términos de pago de las primas que le comunicamos. Todos los términos de pago de primas deben cancelarse en tiempo, ya que el incumplimiento en el pago de las primas podrá facultar a sus aseguradores a cancelar su póliza. Adicionalmente, nosotros le informaremos de cualquier cargo adicional a la prima de seguros. De corresponder, le enviaremos la documentación complementaria a su póliza, y las modificaciones o endosos tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando haya recibido una Guía de Compromiso con el Cliente, acordaremos individualmente cualquier servicio adicional que desee recibir de nuestra parte. Quien recibe una Guía de Compromiso con el Cliente debe tener en cuenta que el plan de servicios al cliente sólo contiene información de comercialización, pero no contiene obligaciones de colocación contractuales de ninguna de las partes.

5 Reclamaciones Una de sus obligaciones fundamentales es la de notificar los siniestros o circunstancias potenciales que pudieran dar lugar a una reclamación por siniestro en relación con su contrato de seguros. La mejor forma para asegurarse de la cobertura de la póliza o documentación similar es familiarizarse con la cobertura, las condiciones, u otros procedimientos directamente relacionados con siniestros y con la notificación de los mismos. El no cumplir los términos de notificación de siniestros, tal como se establece en la póliza u otro documento relacionado con la cobertura, puede facultar a los aseguradores para rechazar el reclamo. La presentación del reclamo implica declarar todos los hechos que tengan relación con el mismo. Las reclamaciones pueden hacerse a coberturas de cola larga, incluso aunque éstas hayan expirado, y por ello es muy importante que mantenga en un lugar seguro los documentos relacionados con sus pólizas. En general, las reclamaciones pueden volverse improcedentes por medio de un procedimiento judicial (o en ciertas jurisdicciones, completamente extinguidas), si los procedimientos legales no son ejercidos dentro del plazo de prescripción correspondiente que aplique a su reclamo en la jurisdicción en cuestión. En este sentido, es su responsabilidad controlar el plazo de prescripción de sus reclamaciones y comenzar los procedimientos legales en relación con estas cuando sea necesario. También es su responsabilidad entrar en acuerdos con el fin de suspender los plazos de aplicación del periodo de prescripción, cuando sea conveniente. Willis no iniciará acciones judiciales o entrará en acuerdos para suspender plazos de prescripción en su nombre, Willis tampoco le informará cómo y cuándo hacerlo. En estos temas, le recomendamos que lleve su propio asesoramiento jurídico. Cambio en las Condiciones Se nos debe notificar tan pronto como sea posible de cualquier cambio en las condiciones que pudieran afectar los servicios que suministramos o las condiciones de cobertura de su póliza de seguros. Provisión de la Información Todas las actividades realizadas por nosotros conforme al presente documento, son para su uso exclusivo y toda la información, recomendaciones, propuestas, informes y cualesquier otro dato que les podamos facilitar con relación a nuestros servicios están destinados a su uso exclusivo. Al respecto, usted se compromete a no permitir el acceso a esta información a ninguna tercera persona sin expresa autorización nuestra por escrito, y nosotros nos reservamos el derecho de tomar las medidas oportunas a fin de proteger la propiedad de nuestra información. Pago de la Prima Proveerá la liquidación con los fondos de todas las obligaciones de pago adeudadas de acuerdo con la(s) fecha(s) de pago expresadas en nuestra nota de cobro u otro documento de pago relacionado ( Fecha de Pago ). El incumplimiento de la Fecha de Pago, podrá facultar al asegurador para cancelar su póliza, en especial cuando el pago es una condición o garantía del contrato. Nosotros no estamos obligados a emitir pagos en su nombre a los aseguradores en la Fecha de Pago. Cuando la ley aplicable lo permita, podemos establecer acuerdos con ciertas compañías mediante los cuales se considera que su pago de prima recibido por nosotros es un pago al asegurador. En el supuesto de que se den éste tipo de acuerdos, debe tener presente que una vez recibidas por nosotros las primas, las mantendremos para las aseguradoras y no podremos devolverle a usted ese dinero sin el expreso consentimiento del asegurador, aún si usted cancela su póliza. Nuestra Remuneración Recibimos nuestra remuneración en concepto de comisiones, que representa un porcentaje de la prima de seguros pagada por usted y reconocida a nosotros por el asegurador con quien está colocado su contrato de seguros, o un honorario acordado con usted. De corresponder, y con su consentimiento, podremos recibir ambos, honorarios y comisiones. La comisión y honorarios son percibidos por el período de vigencia del contrato y tendremos derecho a retener todas las comisiones y honorarios del total del período de duración del contrato colocado por nosotros.

6 Revelaremos la forma en que recibimos nuestra remuneración antes de que el contrato sea concertado. En oportunidades, puede ser apropiado (y para su beneficio) que utilicemos servicios de terceros tales como corredores/brokers masivos, corredores/brokers de líneas de negocios excepcionales, gerentes suscriptores, agentes de gestión general, intermediarios de (rea)seguros. Estas partes podrán también percibir y retener una remuneración por su participación en proveer productos y servicios a usted. Cuando se comparte un porcentaje de nuestra remuneración con dichos terceros, le confirmamos que la remuneración total no se aumenta por incorporar así dicho intercambio. Si alguna de estos terceros fuera parte del Grupo Willis, revelaremos la forma de compensación que éstos percibirán antes de la concreción del contrato de seguros. También puede optar por utilizar una financiera u otro proveedor de servicios en relación con el contrato de seguros que colocamos para usted o para los servicios que le ofrecemos. Si recibimos una remuneración de cualquier proveedor de servicios, en razón de la utilización de su servicio, le haremos saber el monto de la remuneración antes de que tome su decisión final sobre la utilización de dicho proveedor de servicios. Cargas adicionales Nos reservamos el derecho de cobrar por determinados servicios administrativos que les suministremos, incluyendo, pero no limitándose a: i) la emisión de una copia impresa de nuestra factura; ii)cualquier carta de recordatorio que le enviemos; iii)la generación e impresión de certificados de cobertura; iv)la emisión de nuestras propias pólizas de seguro El costo por estos servicios se le informara anualmente. Ingreso Derivado de Mercado Específico de Colocación Tanto nosotros como otros miembros del Grupo Willis tenemos contratos con varios aseguradores en virtud de los cuales nos proporcionan determinados servicios, tales como acuerdos de autoridad vinculante, acuerdos de derecho de gestión general de agencia y acuerdo de delegación de autoridad (por ejemplo, proveyendo declaraciones de los negocios aceptados y la emisión de certificados de cobertura). También podemos proporcionar servicios de intermediación de reaseguros a los aseguradores. Asimismo, podemos celebrar acuerdos de servicios con ciertos aseguradores con el fin de diseñar y desarrollar productos de seguros para nuestros clientes. En virtud de estos acuerdos podemos recibir pagos de nuestros aseguradores por los servicios que les brindamos además de comisiones que podemos recibir por la colocación de su cobertura de seguro. Estos acuerdos se detallan en el anexo "Ingreso derivados del mercado". Compensación Contingente Nosotros podemos aceptar ciertas formas de compensación contingente en lugares en los cuales son legalmente permitidas, y que cumplan con estándares y controles para prevenir conflictos de interés. Debido a que las aseguradoras toman en cuenta pagos contingentes a la hora de desarrollar precios generales, el precio que nuestros clientes pagan por sus pólizas no se ve afectado si nosotros aceptamos pagos contingentes. Si un cliente de nosotros prefiere que no aceptemos compensaciones contingentes en relación con su cuenta, nosotros les solicitaremos a las aseguradoras del cliente que excluyan el cálculo de compensaciones contingentes del negocio del cliente. FATCA El Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) es una ley estadounidense dirigida a entidades financieras y otros intermediarios financieros (incluyendo a compañías de seguros e intermediarios, tales como agentes) en el exterior de E.E.U.U. para prevenir la evasión fiscal de ciudadanos y residentes estadounidenses por medio de cuentas en el extranjero. FATCA únicamente es aplicable si usted es una compañía o individuo estadounidense o si usted no es una compañía estadounidense que paga su prima a través de un agente de seguros estadounidense a una compañía de seguros no estadounidense. Para cumplir con FATCA, las compañías de seguros y los intermediarios deben cumplir con ciertos requerimientos legales. Los seguros colocados con una compañía de seguros que no cumple con los requerimientos de FATCA pueden dar lugar a una retención de impuesto del 30% en su prima. Para evitar ese tipo de

7 impuesto de retención, Willis solo colocará su seguro con aseguradoras e intermediarios que cumplan con FATCA, para los cuales no se requiere retener ningún impuesto, salvo que nos instruya l contrario y nos autorice por escrito y por adelantado hacer lo contrario. Si usted instruye a Willis a colocar su seguro con una aseguradora o intermediario que no cumple con FATCA, usted podrá tener que pagar un monto adicional equivalente al 30% de la prima que cubra riesgos de origen estadounidense para pagar el impuesto de retención. Si nos instruye colocar su seguro con una aseguradora que no cumple con FATCA y usted no accede a pagar el 30% adicional de por concepto de la retención, en caso de ser requerido, nosotros no colocaremos su seguro en esa aseguradora. Límite de Responsabilidad La responsabilidad civil de Willis y/o sus afiliados por incumplimiento de contrato, negligencia, incumplimiento de una obligación legal o reclamo que surja de o en relación con este Acuerdo los servicios prestados a continuación se limitará de la siguiente manera: (i) Respecto a daños personales o muerte causados por negligencia de Willis, no aplicarán límites. (ii) Respecto de cualquier acto fraudulento (incluyendo robo o conversión) o por omisión dolosa por parte de Willis, no se aplicarán límites. (iii) Respecto a otras demandas, la responsabilidad total de Willis se limitará a la suma de U$S 10 millones. (iv) Sujeto a las disposiciones de las cláusulas (i) y (ii) mencionadas, respecto de las siguientes pérdidas: pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, la pérdida de reputación, pérdida de beneficios, pérdida de rescates anticipados; aumento de los costos en hacer negocios, o cualquier otra pérdida indirecta o consecuencial, Willis no será responsable en ninguna circunstancia. Su instrucción de colocar la cobertura y/o su pago relacionado a la colocación del seguro, será considerado como su firma, acuerdo escrito de su conformidad a las disposiciones de esta sección. Otros Ingresos Proveemos servicios a (re)aseguradores que no están directamente relacionados con los servicios que prestamos a ustedes por los que percibimos una remuneración habitual en concepto de reconocimiento por dichos servicios. Esta remuneración podrían ser honorarios por gestión o administración o ingresos basados en la rentabilidad de negocios de (rea) seguros colocados con un (re)asegurador dado durante un período específico. Estos pagos reconocen los servicios que prestamos al (re)asegurador durante ese período de tiempo determinado. También podremos actuar en nombre de la aseguradoras, con quienes trabajamos en la colocación de negocios de usted. Pero estas colocaciones son contratos independientes sujetos a sus propios términos y condiciones, incluyendo aquellos relativos a la remuneración. Podría resultar adecuado y en su beneficio, que utilicemos a alguna compañía miembro del Grupo Willis u otro intermediario para asistirnos en satisfacer sus requerimientos de (rea)seguros, y estas compañías podrán recibir una remuneración habitual por los servicios que provean. Si alguna de esas partes fuese miembro del Grupo Willis, revelaremos el modo en que percibirán su compensación antes de que el contrato se haya concertado. También usted puede optar por utilizar una financiera u otro proveedor de servicios en relación con el contrato de seguros que colocamos para usted o para los servicios que le ofrecemos. Si recibimos una remuneración de cualquier proveedor de servicios, en razón de la utilización de su servicio, le haremos saber el monto de la remuneración antes de que tome su decisión final sobre la utilización de dicho proveedor de servicios. Dinero de clientes En caso que resulte aplicable, es importante mencionar que nosotros no pagaremos las primas a los suscriptores en su nombre hasta tanto hayamos recibido de su parte, así como no pagaremos indemnizaciones por siniestros u otro dinero debido antes de que éstos hayan sido recepcionados por nosotros de los suscriptores (o cualquier otro tercero en cuestión). Sin embargo, en caso de que efectuemos cualquier pago en su nombre o emitamos cualquier pago a ustedes, antes de haber recepcionado los fondos pertinentes, ya sea de usted, de los suscriptores o de otros terceros, sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible, podremos recuperar el

8 monto en concepto de deducción de esa suma de cualquier cantidad adeudada a usted, ya sea del seguro en virtud del cual hemos efectuado a usted el pago o en su nombre. Protección de la Información y Confidencialidad En todo momento trataremos la información confidencial que dispongamos de usted (incluyendo información que, según normativa aplicable, se encuentre comprendida dentro de la definición de datos personales, como privada y confidencial, protegiéndola de la misma forma en que protegeríamos nuestra propia información confidencial y adoptando altos estándares de seguridad. No revelaremos ninguna información confidencial que dispongamos de usted o sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, exceptuando: (i) en la medida en que sea necesario que lo llevamos a cabo por ley o por un agente normativo; (ii) a aseguradores, peritos, encargados de ajustar las cifras de pérdidas y otras personas con similar cometido en la medida en que sea necesario para prestarle a usted nuestros servicios de forma oportuna; (iii) a encargados de evaluar pérdidas, abogados, y otras personas con similar cometido en la medida necesaria para permitir que dicho tercero aporte la información o preste los servicios solicitados; y (iv) a otras empresas de Willis Group en la medida necesaria para prestarle nuestros servicios o para asegurar la gestión, administración y funcionamiento eficaz de las operaciones de Willis Group, que a su vez nos permite brindarle nuestros servicios. Usted acepta que podemos utilizar cualquier información que nos aporte para crear estadísticas anónimas sectoriales o por industria que puedan compartirse con terceros, siempre que si no tenemos su consentimiento, la información específica de usted sea revelada de manera disociada, de forma tal que no se lo pueda identificar, y como parte de una comparativa sectorial o por industria. En aquellos casos en los que usted nos proporcione información que se encuentre comprendida dentro de la categoría de datos personales, nos encargaremos de tratar dicha información en todo momento siguiendo la Ley de Protección de Datos Personales y la normativa aplicable a la materia, aceptando a su vez que nosotros y otras empresas de Willis Group podemos mantener y procesar dicha información: i) para prestar a usted nuestros servicios; (ii) para facilitar la gestión, administración o funcionamiento eficaz de las operaciones de Willis Group, que a su vez nos permite brindarle nuestros servicios y (iii) en cualquier país, incluyendo países que se encuentren fuera del Área Económica Europea, que proporcionen niveles de protección adecuados y cumplan con los estándares de seguridad aplicables en Argentina, según lo dispuesto por el artículo 12 de la Ley En la medida en que revelemos a Willis North America Inc. ( WNA ) dicha información, WNA podrá utilizar dicha información como se describe en la Normativa de Privacidad de Salvaguarda de WNA, disponible en Usted acepta no ofrecernos información sobre datos personales que no sean de su titularidad, y a no ofrecernos ningún tipo de información a no ser que tenga autorización según la regulación aplicable para hacerlo. Usted declara y garantiza que toda información que nos proporcione puede ser utilizada o revelada de forma lícita por nuestra parte y demás miembros de Willis Group de la forma y a los efectos previstos por este Acuerdo. También asegura que la información que nos proporciona es relevante a dichos efectos, además de fiable para el uso que tiene previsto, precisa, completa y actual. Usted puede disponer de derecho de acceso a sus datos personales o solicitar la rectificación o supresión de todos o parte de sus datos personales, en virtud de lo dispuesto por el Artículo 6(e) de la Ley Por favor tenga en cuenta que, conforme con la Disposición 10/2008 de la Dirección Nacional de Datos Personales, el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº Si usted desea ejercer dichos derechos, póngase en contacto con nosotros por escrito a Para el caso de cualquier disconformidad, tenga en cuenta que la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Organo de Control de la Ley Nº , tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. En ciertas jurisdicciones, es posible que Willis opere bajo un sistema sin papeles y/o mantenga los documentos en su nombre solo en formato electrónico o digital. En estas circunstancias, se puede aplicar una política de destrucción de todos los documentos impresos que llegan a nuestro poder con el propósito de ofrecer nuestros servicios. Cuando este

9 sea el caso, usted reconoce que nosotros sólo podremos proporcionarle las versiones electrónicas o digitalizadas de todos los documentos que mantenemos a su nombre. Para mayor detalle relacionado con el tratamiento de su datos personales puede acceder a nuestra Política de Privacidad en o puede acercarse a nuestras Oficinas en San Martín 344 Piso 14, Cuidad Autónoma de Buenos Aires, Argentina donde contará con una copia de la misma a su disposición. Práctica Ética de Negocios No toleramos un comportamiento anti ético, ya sea en nuestras propias actividades, como en aquellos con los que buscamos hacer negocios, y cumpliremos con todas las leyes, normas, regulaciones y pautas contables. Conflictos de Interés Podrían darse circunstancias en que tengamos un conflicto de interés o de otro modo, un interés material en lo relacionado con un asunto en que seamos partícipes. Por ejemplo, cuando se nos solicite actuar en nombre de un (rea) segurador en la designación de un liquidador de siniestros; o cuando encontramos conflicto de interés entre dos de nuestros clientes para los que actuamos. Contamos con un Procedimiento de Manejo de Conflictos, y buscaremos evitar cualquier conflicto de interés, sin embargo, cuando esto sea inevitable, le explicaremos totalmente nuestra posición y manejaremos la situación de manera tal de evitar perjuicio a cualquiera de las Partes. El mercado de seguros es complejo y podrían existir otras relaciones no descritas en el presente documento que pudieran ocasionar conflictos de interés. Cualquiera sean las circunstancias, actuaremos en su mejor interés; y, si no hubiera solución posible, nos retiraremos de la situación, a menos que nos requiera seguir actuando para usted, suministrándonos su consentimiento por escrito para tal efecto. Quejas En caso de presentarse una queja con relación a los servicios que suministramos, diríjase en primera instancia a quien es el responsable del manejo de su cuenta. Alternativamente, puede contactar a nuestro Departamento de Cumplimiento ubicado en San Martín 344 piso 14 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, o al correo electrónico teléfono Responderemos su queja a más tardar dentro de los cinco días hábiles siguientes de la recepción de la misma, y le notificaremos de la persona designada para la gestión de la misma. De no sentirse satisfecho con la respuesta obtenida en relación a su reclamo, es su derecho dirigir su reclamo a Defensa del Consumidor. Ante cualquier consulta, Ud. puede comunicarse con la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) al o o ingresar a la página web de éste Organismo (www.ssn.gob.ar) Terminación Nuestros servicios pueden darse por terminados por cualquiera de las partes con un preaviso por escrito de 30 días a la otra parte, o según se acuerde. En caso que nuestros servicios finalicen por su voluntad, estamos autorizados para recibir los honorarios o comisiones respectivos de las pólizas que fueron colocadas a través nuestro (aunque éstas no hayan sido recibidas por nosotros) Enmiendas Usted acepta que tenemos derecho a modificar este documento ya sea mediante el envío de una notificación por escrito de las modificaciones o un nuevo Acuerdo de Prestación de Servicios. Cualquier modificación aplicará en relación a cualquier transacción de servicios después de la notificación de la enmienda dada por nosotros, y puede tener efecto inmediatamente o en una fecha posterior especificada en la notificación. Sin embargo daremos al menos diez días hábiles de preaviso sobre cualquier cambio. Prevención de Lavado de Activos A los fines del debido cumplimiento de las Resoluciones de la Unidad de Información Financiera -y complementarias- en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, solicitamos a nuestros clientes -tanto al inicio como durante el curso de nuestra relación con los mismosdeterminada documentación e información conforme lo requerido por dichas normas.

10 Disponemos de sistemas que protegen a nuestros clientes y a nosotros contra el fraude y demás actividades delictivas. Se puede utilizar información de clientes para evitar delitos y hacer un seguimiento a los responsables. Podemos verificar su información utilizando bancos de datos de delitos financieros. Si se proporciona información falsa o imprecisa, podemos vernos obligados a remitir dicha información a agencias de índole normativo que pueden hacer uso de la misma. Derechos de Terceros Salvo acuerdo en contrario por escrito entre las partes, y en la medida permitida por la ley aplicable, ninguna cláusula de este Acuerdo es aplicable por un tercero, a excepción de las compañías miembros del Grupo Willis. Jurisdicción Legal Este Acuerdo que establece los términos de nuestra relación con usted, se regirá e interpretará de acuerdo a la legislación argentina y cualquier controversia derivada de este acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Capital Federal, renunciando a cualquier fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

11 Anexo Ingreso Derivado del Mercado Tanto Nosotros como otros miembros del Grupo de Willis tenemos contratos con varios aseguradores en virtud de los cuales nos proporcionan determinados servicios, tales como autoridades vinculantes, acuerdos de derecho de gestión general de agencia y acuerdo de delegación de autoridad (por ejemplo, proveyendo declaraciones de los negocios aceptados y la emisión de certificados de cobertura). También podemos proporcionar servicios de intermediación de reaseguros a los aseguradores. También podemos celebrar acuerdos de servicios con ciertos aseguradores con el fin de diseñar y desarrollar productos de seguros para nuestros clientes. En virtud de estos acuerdos podemos recibir pagos de nuestros aseguradores por los servicios que les brindamos además de comisiones que podemos recibir por la colocación de su cobertura de seguro. Compensación Contingente Nosotros podemos aceptar ciertas formas de compensación contingente en lugares en los cuales son legalmente permitidas, y que cumplan con estándares y controles para prevenir conflictos de interés. Debido a que las aseguradoras toman en cuenta pagos contingentes a la hora de desarrollar precios generales, el precio que nuestros clientes pagan por sus pólizas no se ve afectado si nosotros aceptamos pagos contingentes. Si un cliente de nosotros prefiere que no aceptemos compensaciones contingentes en relación con su cuenta, nosotros les solicitaremos a las aseguradoras del cliente que excluyan el cálculo de compensaciones contingentes del negocio del cliente. WillPLACE WillPLACE, herramienta exclusiva de uso on-line, ofrece a los intermediarios de Willis acceso a información de colocaciones a nivel mundial, de manera que podemos tratar de desarrollar soluciones para usted con mercados adecuados a precios y términos competitivos. Algunos aseguradores pagan a Willis un Honorario de administración y mantenimiento por generar informes de su grupo de pólizas. Alguno de estos aseguradores paga a Willis un honorario adicional: (i) igual al 1% del coste de la prima por colocaciones establecidas a través del sistema WillPLACE; o (ii) negociadas como comisión fija, incluyendo aquellos casos en que lo exija la ley de una jurisdicción específica, o cuando dichos servicios se presten según un acuerdo más amplio que cubra una serie de servicios de proveedor. Los aseguradores han acordado asumir esta comisión como parte de sus costes operativos y no aumentar las primas que deben pagar de forma directa los clientes de Willis. FINMAR solamente clientes de FINEX Global Una unidad de negocio independiente dentro del Grupo Willis, FINMAR Market Services, ofrece una amplia gama de servicios directos a ciertos aseguradores que colocan negocios para clientes de FINEX Global. Los aseguradores pagan una cuota adicional a FINMAR Market Services por prestar estos servicios a ellos. Esta cuota adicional se calcula en un rango de 3,125% y 6,25% (más impuestos) de las primas totales colocadas en función de la escala y tipo de servicios prestados. Los aseguradores han acordado asumir esta comisión como parte de sus costos operativos y no aumentar las primas que deben pagar de forma directa los clientes de Willis. Paneles Willis desarrolla paneles de los aseguradores en determinados segmentos del mercado. Una variedad de factores se analizan respecto a los aseguradores participantes. La tasa de comisión sobre la colocación del panel puede ser mayor que la tasa pagada por negocios colocados fuera del proceso de panel. Willis revela sus tasas de comisión a los clientes por cotizaciones obtenidas a través del proceso de panel antes de la colocación de la cobertura. En algunos casos, los aseguradores pagan un honorario de administración por participar en el proceso de panel. Su corredor de Willis le proporcionará información adicional sobre los paneles de Willis cuando usted lo solicite. Comisión en Negocios Bajo Honorarios En algunos lugares, Willis obtiene comisiones por negocios en los cuales sus clientes les pagan honorarios. Nuestra intención es buscar la remuneración por el trabajo que Willis

12 lleva a cabo para todas las partes en la transacción del seguro, pero para lo cual Willis no está lo suficientemente compensado. Algunos ejemplos de esto son los aumentos significativos en los costos de regulación, distribución e infraestructura. Esta comisión que Willis recibe es un porcentaje fijo,y no está condicionado a cualquier nivel de crecimiento, retención o beneficio en el negocio en discusión. Usted puede optar por excluir sus colocaciones de ser incluidas en cualquiera de estos acuerdos con los aseguradores. Comisión de Mercado de Suscripción Willis se suma a la comisión de mercado de suscripción en algunos de sus principales negocios especializados que colocan negocios en mercados de suscripción, predominantemente en Londres. Los principios que subyacen a este programa de comisión de mercado de suscripción son los siguientes: Es necesario que Willis maneje el aumento de los costos de infraestructura, tales como las derivadas de las presentaciones a las entidades y las negociaciones con múltiples de ellas en el mercado de suscripción. Willis realiza funciones adicionales administrativas, regulatorias, contables y de apoyo a fin de completar la colocación de mercado de suscripción. Estas funciones benefician a nuestros clientes y aseguradores. Grupos de trabajo de suscriptores del mercado de suscripción reconocen estos costos adicionales y están de acuerdo en que es apropiado un porcentaje negociado de la prima para tener en cuenta estos costos y ayudar a asegurar el acceso competitivo al mercado. llevamos a cabo una seria de tareas. Algunos de estas tareas son exclusivamente para el beneficio de nuestros clientes, otros son servicios que los aseguradores esperan sean realizados. La remuneración de Willis puede reflejar este enfoque múltiple beneficiario que se conoce como un cargo por administración de facility que cubre el costo de estas actividades. Un cargo por administración de facility es adicional al honorario o comisión que Willis puede recibir por la colocación u otros servicios dados a los clientes. Le daremos a conocer cualquier cargo de este tipo. Estos facilities normalmente aplican a negocios simples, líneas de negocios de pequeñas empresas o áreas especializadas de productos, por ejemplo, combinaciones comerciales, automóviles, líneas personales, accidentes personales y el terrorismo. Los tipos de negocio suscritos en estos facilities suelen ser de alto volumen, negocios de baja prima que no serán factibles para los aseguradores suscribir individualmente en el mercado facultativo. Mediante la agrupación de estos negocios en conjunto, los clientes disfrutan los beneficios de un producto amplio, adecuado a sus necesidades y el ahorro de costos por el poder de compra colectiva. En un muy limitado número de casos, una parte de nuestra remuneración puede ser generada por la rentabilidad de suscripción del facility. Existe un potencial para nosotros de obtener comisiones de beneficio, pero, debido a que este negocio es agrupado, no es posible determinar en qué medida la rentabilidad de una cartera se ve afectada por un solo cliente. Willis cree que la mejor manera de cubrir el costo de estas funciones es a través de esta comisión. Le daremos a conocer la recepción por concepto de la comisión de mercado de suscripción. Cargos por administración de Facility y comisiones de beneficio Willis opera una serie de facilities (acuerdos de derecho de gestión general de agencia, acuerdo de delegación de autoridad, programas, MGAs y Acuerdos) bajo los cuales

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