LAS TABLET Y LA REVOLUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EUROPEA RESUMEN EJECUTIVO

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1 LAS TABLET Y LA REVOLUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EUROPEA RESUMEN EJECUTIVO

2 LAS TABLET Y LA REVOLUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EUROPEA RESUMEN EJECUTIVO Estos descubrimientos, recogidos en uno de los estudios más completos sobre el uso de las tablet en las empresas europeas, apuntan a que se está produciendo una revolución de la productividad como resultado del despliegue de las tablet en el entorno de trabajo. Las opiniones de usuarios y compradores de tablet profesionales varían levemente, pero ambos grupos creen que las tablet están cambiando la forma en la que trabajamos y aumentan nuestra productividad hasta cotas desconocidas. Sin embargo, el mercado de las tablet profesionales es todavía relativamente joven y las opiniones de los usuarios sugieren que la productividad puede mejorarse en gran medida si se abordan varias de sus frustraciones respecto al diseño y la funcionalidad. De hecho, los trabajadores que utilizan sus tablet para actividades más especializadas se sienten el doble de frustrados con el diseño y la funcionalidad de sus dispositivos que el promedio de usuarios de tablet. Si la mejora de la productividad sigue siendo clave, estas cifras son una seria advertencia para las empresas y fabricantes de tablet. Los fabricantes de tablet deben seguir adaptando sus dispositivos a las diferentes y variadas necesidades de los sectores verticales y sus usuarios conforme las empresas empiezan a utilizarlas para tareas cada vez más complejas. Entre estas necesidades, cabe destacar áreas como el intercambio de las baterías en funcionamiento, pantallas visibles a la luz del día, tablet más resistentes y la oportunidad de incluir o conectar una gama de periféricos a los dispositivos, como cámaras, escáneres, lectores de código de barras y opciones de pago. A medida que el mercado madura, apreciamos que los compradores de tablet profesionales son cada vez más conscientes de estas necesidades y se las solicitan a sus proveedores. Es una cuestión a la que le estamos prestando gran atención y como resultado espero que la productividad siga mejorando con el despliegue de nuevas tablet al servicio de los usuarios. Corren tiempos en los que todo cambia a una gran rapidez pero es un momento emocionante. Espero que este estudio le resulte esclarecedor y de utilidad en la planificación de sus necesidades futuras de tablet. Jan Kaempfer Director de marketing general de Panasonic Computer Product Solutions.

3 INTRODUCCIÓN ESTE INFORME FUE ENCARGADO POR PANASONIC Y RECOGE UN ESTUDIO CUANTITATIVO REALIZADO EN NUEVE PAÍSES ENTRE COMPRADORES Y USUARIOS DE TABLET EN EMPRESAS CON MÁS DE 50 EMPLEADOS. LOS PAÍSES EN LOS QUE SE HA LLEVADO A CABO EL ESTUDIO SON REINO UNIDO, ALEMANIA, FRANCIA, BENELUX, ITALIA, ESPAÑA, RUSIA, TURQUÍA Y POLONIA. SE REALIZARON UN TOTAL DE ENTREVISTAS REPARTIDAS EQUITATIVAMENTE ENTRE USUARIOS DE TABLET (4) Y COMPRADORES DE TABLET (51 %). TODAS LAS ENTREVISTAS INDIVIDUALES INCLUYEN OPINIONES DE AL MENOS 125 USUARIOS DE TABLET Y 125 COMPRADORES DE TABLET POR PAÍS ENTREVISTAS 125 USUARIOS DE TABLET 125 COMPRADORES DE TABLET INVESTIGACIÓN EN PAÍSES 9

4 REVOLUCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EL USO DE LAS TABLET EN EUROPA ESTÁ IMPULSANDO UNA REVOLUCIÓN EN LA QUE EL 70 % DE LOS EMPLEADORES SEÑALAN MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS QUE LAS UTILIZAN. EN TODA EUROPA, LOS COMPRADORES DE TABLET DE TURQUÍA (80 %), RUSIA (7), ITALIA (77 %) Y ESPAÑA (7) ESTÁN CONVENCIDOS DE LAS VENTAJAS DE LAS TABLET PARA EL ENTORNO DE TRABAJO EN TÉRMINOS DE PRODUCTIVIDAD % OBSERVA MEJORAS DE PRODUCTIVAD A PARTIR DEL USO DE TABLETS EN TODA EUROPA PORCENTAJE DE COMPRADORES DE TABLETS QUE HAN OBSERVADO MEJORAS REINO UNIDO 70 % ALEMANIA 6 FRANCIA 6 BENELUX 5 ITALIA 77 % ESPAÑA 7 RUSIA 7 TURQUÍA 80 % POLONIA 60 %

5 7 TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS 57 % TRANSPORTE, VIAJES Y DISTRIBUCIÓN REINO UNIDO 4 ALEMANIA 27 % FRANCIA 31 % BENELUX 2 ITALIA 32 % ESPAÑA 2 RUSIA 2 TURQUÍA 42 % POLONIA 43 % 33 % MEJORAS DE PRODUCTIVAD A PARTIR DEL USO DE TABLETS EN TODA EUROPA ESTIMACIONES DE LOS EMPLEADORES DE MEDIA, LOS EMPLEADORES ESTIMAN QUE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS QUE UTILIZAN TABLET HA AUMENTADO UN INCREÍBLE 33 %, ALGUNOS PAÍSES REGISTRAN LAS TASAS DE PRODUCTIVIDAD ESTIMADAS MÁS ALTAS, COMO REINO UNIDO (4), TURQUÍA (42 %) Y POLONIA (43 %), BASTANTE POR ENCIMA DE LAS MEJORAS MEDIAS DE PRODUCTIVIDAD DEL 33 %. CRECIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD POR SECTORES EL SECTOR DE LA FABRICACIÓN PARECE SER EL QUE MÁS SE BENEFICIA DEL DESPLIEGUE DE LAS TABLET A TENOR DEL PORCENTAJE DE COMPRADORES QUE SEÑALAN VENTAJAS DE PRODUCTIVIDAD: EL 77%. 70 % MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD EN LOS SECTORES INDUSTRIALES EL 7 DE LOS COMPRADORES DE TABLET DE LOS SECTORES DE LAS TELECOMUNICACIONES Y LOS SERVICIOS PÚBLICOS HAN OBSERVADO VENTAJAS DE PRODUCTIVIDAD, EL 72 % EN EL CASO DE LOS SECTORES MAYORISTA Y MINORISTA, Y EL 71 % EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS. 72 % SECTOR MINORISTA Y MAYORISTA 77% SECTOR PRODUCTIVO 67% PÚBLICO/SIN ÁNIMO DE LUCRO OS 77 % 72 % 57 % R71 % SERVICIOS FINANCIE 71 % 67 % 7

6 CRECIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD PARA LOS USUARIOS DE TABLET RESULTA INTERESANTE OBSERVAR LA MENOR CERTIDUMBRE EN EL CASO DE LOS USUARIOS DE TABLET, PERO AUN ASÍ, EL 41 % SIGUE CREYENDO QUE TRABAJAR CON UNA TABLET HA AUMENTADO SU PRODUCTIVIDAD Y ESTIMA LA MEJORA EN UN 30 % DE MEDIA. 41 % USUARIOS DE TABLET QUE HAN OBSERVADO MAYOR PRODUCTIVIDAD PORCENTAJE DE USUARIOS QUE HAN OBSERVADO MEJORAS REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA BENELUX ITALIA ESPAÑA RUSIA TURQUÍA POLONIA LOS USUARIOS ESTIMAN QUE SU PRODUCTIVIDAD HA AUMENTADO EN UN 30 % REINO UNIDO 32 % ALEMANIA 25 % FRANCIA 25 % BENELUX 1 ITALIA 2 ESPAÑA 2 RUSIA 32 % TURQUÍA 4 POLONIA 2 40 % 3 31 % 2 55 % 47 % 47 % 5 33 %

7 LAS TABLET SON UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO INDISPENSABLE LAS TABLET TAMBIÉN SE USAN PARA UNA AMPLIA VARIEDAD DE TRABAJOS ESPECIALIZADOS.? UNA QUINTA PARTE DE LOS USUARIOS (EL ) CONECTAN ESCÁNERES, IMPRESORAS O CÁMARAS A SUS TABLET A TRAVÉS DE PUERTOS SERIE O USB. 1 HAN UTILIZADO SUS TABLET PARA OBTENER INFORMACIÓN GIS COMO LECTOR DE CÓDIGOS DE BARRAS 10 % PARA ACEPTAR PAGOS DE CLIENTE 10 % PARA SUPERVISAR OPERACIONES DE LOGÍSTICA PARA CAPTURAR FIRMAS PARA LA AUTENTICACIÓN DE TARJETAS INTELIGENTES Y EL ESCANEO DE ETIQUETAS NFC Y RFID

8 250 FUNCIONES ESPECIALIZADAS DE LAS TABLET POR PAÍS NÚMERO TOTAL DE PERSONAS CONSULTADAS NO SABE NINGUNO DE ESTOS USOS ESCANEO DE ETIQUETAS NFC O RFID CONECTADAS A UN RED DE ÁREA LOCAL (LAN) USADA CON PUERTOS SERIE O USB PARA CONECTAR DISPOSITIVOS COMO ESCÁNERES, IMPRESORAS O CÁMARAS USO PARA GUARDAR INFORMACIÓN EN UNA TARJETA DE MEMORIA SD PARA SUPERVISAR OPERACIONES DE LOGÍSTICA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (GIS) SOBRE EL TERRENO PARA ACEPTAR PAGOS DE CLIENTE COMO LECTOR DE CÓDIGOS DE BARRAS 0 REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA BENELUX ITALIA ESPAÑA RUSIA TURQUÍA POLONIA USO PARA CAPTURAR FIRMAS USO CON UNA TARJETA INTELIGENTE PARA INICIOS DE SESIÓN AUTENTICADOS RESUMEN % QUE LAS UTILIZAN PARA AL MENOS UN FIN 70 % FUNCIONES ESPECÍFICAS USADAS Uso con una tarjeta inteligente para inicios de sesión autenticados Uso para capturar firmas 2 Uso para guardar información en una tarjeta de memoria SD Uso con puertos serie o USB para conectar dispositivos como escáneres, impresoras o cámaras 53 % 5 63 % 62 % Como lector de códigos de barras Para aceptar pagos de cliente 10 % 2 Conectadas a un red de área local (LAN) Escaneo de RFID 70 % 43 % 70 % 75 % Como sistema de información geográfica (GIS) sobre el terreno Para supervisar operaciones de logística 1 10 % 35 % 3 % Ninguno de estos usos No sabe TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS LOS SECTORES INDUSTRIALES QUE ENCABEZAN EL USO MÁS ESPECIALIZADO DE LAS TABLET EN EL ENTORNO LABORAL EN EUROPA SON TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN

9 EL 6 DE EL LOS 6 USUARIOS DE LOS USUARIOS DECLARAN DECLARAN QUE NO ESTÁN QUE NO COMPLETAMENTE ESTÁN COMPLETAMENTE SATISFECHOS SATISFECHOS CON EL RENDIMIENTO CON EL RENDIMIENTO DE SUS TABLET DE SUS PARA TABLET ACTIVIDADES PARA ACTIVIDADES LABORALES. LABORALES. MARGEN DE MEJORA A pesar de la mayor productividad alcanzada, los usuarios señalan que todavía queda margen de mejora con sus tablet. EL 6 DE LOS USUARIOS MANIFESTARON QUE NO ESTÁN COMPLETAMENTE SATISFECHOS CON EL RENDIMIENTO DE SUS TABLET PARA ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TRABAJO NÚMERO TOTAL DE PERSONAS CONSULTADAS NÚMERO TOTAL DE PERSONAS CONSULTADAS COMPLETAMENTE SATISFECHOS ESTÁN BIEN, PERO PODRÍAN HABERSE MEJORADO INSATISFECHO NO SABE TOTAL DE LA UE COMPLETAMENTE SATISFECHOS 80 ESTÁN BIEN, PERO PODRÍAN HABERSE MEJORADO INSATISFECHO NO SABE TOTAL DE LA UE % 27 % 20 5 % 10 5 % 0 REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA BENELUX ITALIA ESPAÑA RUSIA TURQUÍA POLONIA REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA BENELUX ITALIA ESPAÑA RUSIA TURQUÍA POLONIA

10 INSATISFACCIÓN CON LAS TABLET POR SECTORES INDUSTRIALES, EL DE LOS USUARIOS DE TABLET DEL SECTOR DEL TRANSPORTE, VIAJES Y DISTRIBUCIÓN DECLARARON QUE ESTABAN INSATISFECHOS CON SU DISPOSITIVO, EL 5 % EN EL CASO DEL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS Y EL EN EL SECTOR PÚBLICO Y SIN ÁNIMO DE LUCRO. 5 % TRANSPORTE, VIAJES Y DISTRIBUCIÓN TELECOMUNICACIONES SECTOR PÚBLICO COMPLETAMENTE SATISFECHOS ESTÁN BIEN, PERO PODRÍAN HABERSE MEJORADO INSATISFECHO NO SABE TOTAL DE LA UE % 5 % 0 SECTOR PRODUCTIVO COMERCIO MINORISTA Y MAYORISTA TRANSPORTE, VIAJES Y DISTRIBUCIÓN SERVICIOS FINANCIEROS OTROS SERVICIOS COMERCIALES OTROS SERVICIOS DE CONSUMO TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS PÚBLICOS NÚMERO TOTAL DE PERSONAS CONSULTADAS SECTOR PÚBLICO/ SIN ÁNIMO DE LUCRO PORCENTAJE DE TRABAJADORES QUE DETECTA AL MENOS UN PROBLEMA 93 % 8 82 % REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA 71 % % BENELUX ITALIA ESPAÑA 8 93 % 7 RUSIA TURQUÍA POLONIA LOS TRABAJADORES QUE UTILIZAN SUS TABLET PARA ACTIVIDADES MÁS ESPECIALIZADAS SE SIENTEN CASI EL DOBLE DE FRUSTRADOS POR EL DEFICIENTE DISEÑO Y FUNCIONALIDAD DE SUS DISPOSITIVOS, EN UN PORCENTAJE DEL 65 % FRENTE AL 33 %. ASIMISMO, EL 8 DE LOS COMPRADORES DE TABLET DECLARARON QUE SUS USUARIOS HABÍAN EXPERIMENTADO PROBLEMAS CON SUS DISPOSITIVOS EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS Y EL 77 % APUNTARON A PROBLEMAS COMO RESULTADO DE DISEÑO Y FUNCIONALIDAD DEFICIENTES. 8 DE LOS COMPRADORES DE TABLET DE TODA EUROPA HAN EXPERIMENTADO PROBLEMAS

11 PROBLEMAS CON LAS TABLET POR PAÍS PRINCIPALES PROBLEMAS DETECTADOS: 37 % 17 % 17 % 15 % AUTONOMÍA DEMASIADO CORTA SE DAÑAN CON DEMASIADA FACILIDAD IMPOSIBILIDAD DE USO EN ENTORNOS DE LUZ SOLAR INTERFACES INSUFICIENTES SE DAÑAN CON DEMASIADA FACILIDAD 1 ROTURA DE PANTALLAS 31 % LA PANTALLA TÁCTIL DEJA DE FUNCIONAR BIEN 22 % NO INTEGRAN FLASH/MALA CALIDAD DE LAS IMÁGENES IMPOSIBILIDAD DE USO EN CONDICIONES DE LUZ SOLAR/PÉRDIDA DE TIEMPO BUSCANDO EN UNA PANTALLA OSCURA 1 PROBLEMAS CON LAS BATERÍAS 2 AUTONOMÍA DEMASIADO CORTA 32 % IMPOSIBILIDAD DE INTERCAMBIAR BATERÍAS EN FUNCIONAMIENTO/PÉRDIDA DE TIEMPO AL TENER QUE APAGAR EL SISTEMA Y VOLVER A INICIARLO NO INCLUSIÓN DE UN LECTOR DE CÓDIGOS DE BARRAS/PÉRDIDA DE TIEMPO EN LA CAPTURA DE CÓDIGOS DE BARRAS NO INCLUSIÓN DE UNA FUNCIÓN DE PAGO INTEGRADA/PÉRDIDA DE TIEMPO CON FUNCIONES DE PAGO EXTERNAS 7 % NÚMERO INSUFICIENTE DE INTERFACES/PÉRDIDA DE TIEMPO CONECTANDO PERIFÉRICOS A TRAVÉS DE CONEXIONES INALÁMBRICAS 15 % IMPOSIBILIDAD DE USAR CON GUANTES/TIEMPO PERDIDO EN QUITARSE LOS GUANTES SOBRECALENTAMIENTO DEL DISPOSITIVO 2 SIMPLEMENTE DEJÓ DE FUNCIONAR CORRECTAMENTE 21 % SIMPLEMENTE DEJÓ DE FUNCIONAR DISEÑO DEFICIENTE REINO UNIDO ALEMANIA % 27 % 40 % 5 % 2 % 1 FRANCIA 1 22 % 2 7 % 10 % 21 % 15 % BENELUX ITALIA ESPAÑA SE DAÑAN CON DEMASIADA FACILIDAD 15 % 2 ROTURA DE PANTALLAS 1 23 % LA PANTALLA TÁCTIL DEJA DE FUNCIONAR BIEN 1 2 NO INTEGRAN FLASH/MALA CALIDAD DE LAS IMÁGENES IMPOSIBILIDAD DE USO EN CONDICIONES DE LUZ SOLAR/PÉRDIDA DE TIEMPO BUSCANDO EN UNA PANTALLA OSCURA 1 1 PROBLEMAS CON LAS BATERÍAS % AUTONOMÍA DEMASIADO CORTA IMPOSIBILIDAD DE INTERCAMBIAR BATERÍAS EN FUNCIONAMIENTO/PÉRDIDA DE TIEMPO AL TENER QUE APAGAR EL SISTEMA Y VOLVER A INICIARLO 1 15 % NO INCLUSIÓN DE UN LECTOR DE CÓDIGOS DE BARRAS/PÉRDIDA DE TIEMPO EN LA CAPTURA DE CÓDIGOS DE BARRAS 3 % 1 NO INCLUSIÓN DE UNA FUNCIÓN DE PAGO INTEGRADA/PÉRDIDA DE TIEMPO CON FUNCIONES DE PAGO EXTERNAS 7 % NÚMERO INSUFICIENTE DE INTERFACES/PÉRDIDA DE TIEMPO CONECTANDO PERIFÉRICOS A TRAVÉS DE CONEXIONES INALÁMBRICAS 1 1 IMPOSIBILIDAD DE USAR CON GUANTES/TIEMPO PERDIDO EN QUITARSE LOS GUANTES 10 % SOBRECALENTAMIENTO DEL DISPOSITIVO 1 23 % 1 SIMPLEMENTE DEJÓ DE FUNCIONAR CORRECTAMENTE 1 15 % SIMPLEMENTE DEJÓ DE FUNCIONAR 7 % DISEÑO DEFICIENTE RUSIA TURQUÍA POLONIA SE DAÑAN CON DEMASIADA FACILIDAD 15 % ROTURA DE PANTALLAS 17 % 23 % LA PANTALLA TÁCTIL DEJA DE FUNCIONAR BIEN 2 23 % NO INTEGRAN FLASH/MALA CALIDAD DE LAS IMÁGENES IMPOSIBILIDAD DE USO EN CONDICIONES DE LUZ SOLAR/PÉRDIDA DE TIEMPO BUSCANDO EN UNA PANTALLA OSCURA PROBLEMAS CON LAS BATERÍAS 27 % 45 % AUTONOMÍA DEMASIADO CORTA 50 % 55 % 3 IMPOSIBILIDAD DE INTERCAMBIAR BATERÍAS EN FUNCIONAMIENTO/PÉRDIDA DE TIEMPO AL TENER QUE APAGAR EL SISTEMA Y VOLVER A INICIARLO NO INCLUSIÓN DE UN LECTOR DE CÓDIGOS DE BARRAS/PÉRDIDA DE TIEMPO EN LA CAPTURA DE CÓDIGOS DE BARRAS NO INCLUSIÓN DE UNA FUNCIÓN DE PAGO INTEGRADA/PÉRDIDA DE TIEMPO CON FUNCIONES DE PAGO EXTERNAS 5 % 1 NÚMERO INSUFICIENTE DE INTERFACES/PÉRDIDA DE TIEMPO CONECTANDO PERIFÉRICOS A TRAVÉS DE CONEXIONES INALÁMBRICAS IMPOSIBILIDAD DE USAR CON GUANTES/TIEMPO PERDIDO EN QUITARSE LOS GUANTES 1 SOBRECALENTAMIENTO DEL DISPOSITIVO 15 % 30 % SIMPLEMENTE DEJÓ DE FUNCIONAR CORRECTAMENTE 23 % 1 SIMPLEMENTE DEJÓ DE FUNCIONAR 7 % 1 DISEÑO DEFICIENTE

12 LOS CINCO CRITERIOS PRINCIPALES PARA LOS PROFESIONALES LOS CINCO CRITERIOS PRINCIPALES QUE TIENEN PRESENTES LOS COMPRADORES PROFESIONALES A LA HORA DE SELECCIONAR UNA TABLET 6 57 % 5 53 % 51 % FUNCIONALIDAD PRECIO FACILIDAD DE USO COMPATIBILIDAD CON EL SISTEMA OPERATIVO DE LA EMPRESA RESISTENCIA FUNCIONALIDAD 7 LOS USUARIOS DE TABLET SELECCIONARON LOS MISMOS CRITERIOS PERO HICIERON MÁS HINCAPIÉ EN FACILIDAD DE USO 65 % COMO SUS DOS CRITERIOS PRINCIPALES REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA BENELUX ITALIA % 1 67 % 1 52 % 6 50 % % 6 50 % % 51 % 65 % 55 % 45 % 55 % ESPAÑA 6 51 % 1 45 % 57 % 53 % RUSIA TURQUÍA POLONIA % % 62 % 1 71 % 57 % 4 57 % 61 % 57 % 1 70 % 52 % 4 63 % 5 45 % 1 FUNCIONALIDAD FACILIDAD DE USO TAMAÑO SOLIDEZ Y RESISTENCIA A LOS DAÑOS COSTE TOTAL DE PROPIEDAD PRECIO COMPATIBILIDAD CON EL SISTEMA OPERATIVO DE LA EMPRESA

13 toughbook.eu Panasonic, Toughbook y Toughpad son marcas y nombres registrados de Panasonic Corporation. Intel, el logotipo de Intel, Intel Core, Intel vpro, Core Inside y vpro Inside son marcas comerciales de Intel Corporation en Estados Unidos y en otros países. Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y en otros países. El resto de marcas mostradas son marcas comerciales de las compañías relevantes. Todos los derechos reservados. Computer Product Solutions (CPS) BU, Panasonic System Communications Company Europe (PSCEU), Panasonic Marketing Europe GmbH, Hagenauer Straße 43, Wiesbaden (Alemania).