Un producto All In One para la Administración Pública SISTEMA DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS

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José Luis de la Cruz Cruz
hace 8 años
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2 SIGEME SISTEMA DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS QUÉ ES SIGEME es una plataforma modular multicanal de alta disponibilidad para la gestión de actuaciones, comunicaciones y recursos móviles en caso de emergencia, equipada con las más avanzadas tecnologías y prestaciones Permite la comunicación entre interlocutores que emplean sistemas de comunicación distintos e independientes entre sí (radio convencional, radio Trunking analógica y digital, telefonía fija y móvil, etc) Mapas y callejeros electrónicos para visualizar y localizar geográficamente no sólo el lugar del suceso, sino también otros puntos de interés como hospitales, colegios, comisarías, etc = Contact Center Multicanal Mejora continua en protocolos de actuación Comunicaciones Gestión de recursos móviles PARA QUIÉN Concebida como una herramienta propiedad de la ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, SIGEME está orientada a coordinar: Centros de Emergencias Atención ciudadana Policía Local- 092 Policía Nacional Protección Civil Bomberos Salvamento Marítimo Guardia Civil Emergencias sanitarias Brigadas Forestales Ayuntamientos - Centros de Emergencia

convencional, radio Trunking analógica y digital, telefonía fija y móvil, etc) Mapas y callejeros electrónicos para visualizar y localizar geográficamente no sólo el lugar del suceso, sino también

3 CÓMO FUNCIONA HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE EMERGENCIAS: TELEFONÍA MÓVIL TELEFONÍA FIJA RADIO COMUNICACIONES SMS, , FAX CENTRAL DE EMERGENCIAS OPERADOR SUPERVISOR JEFE DE SALA PERSONAL EMBARCADO + + COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE EMERGENCIAS ATENCIÓN CIUDADANA El sistema GIS, en combinación con el sistema de tratamiento de emergencias, permite posicionar a las emergencias sobre la cartografía y asignar directamente los recursos más adecuados La solución está basada en una arquitectura altamente escalable orientada a servicios (SOA) para facilitar la integración con otros sistemas heterogéneos, de tal modo que la Administración tenga un solo interlocutor responsable

tratamiento de emergencias, permite posicionar a las emergencias sobre la cartografía y asignar directamente los recursos más adecuados La solución está basada en una

4 ESPECIFICACIONES Diseño modular ALL IN ONE Integración nativa de Telefonía, Radio y Gestión y Localización La más avanzada tecnología en todas las disciplinas Fabricación íntegra en España, desde la primera hasta la última línea de código Desarrollo y versiones profesionales bajo el estándar USA CMMi nivel 3 Integración con procesos y protocolos de Emergencias existentes: CRM, BBDD, PBX INTEGRANTES DE LA SOLUCIÓN: Módulo telefonía: PABX, ACD Distribuidor Automático de llamadas, CTI con identificación del número del llamante y su zona geográfica Integración de Telefonía fija y móvil Módulo Gestión de Cola Unificada de interacciones: gestión de interacciones con los actores de la emergencia mediante colas en un solo contenedor común ( fax, , sms, mensajería de voz, y ACD) Módulo IVR para avisos masivos utilizando ASR, voz natural y TTS Módulo SMS Server y Fax Server: para envío masivo de avisos SMS y Fax Módulo Call Blending con gestión de tráfico de comunicaciones entrante y saliente Módulo Grabación profesional de comunicaciones de radio, telefonía, y captura de pantallas Encriptación de conversaciones; permite el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Módulo de servidores de alta disponibilidad para almacenamiento masivo y de backup Módulo Gestor de recursos móviles: módulo de localización y asignación de recursos a emergencias en tiempo real y seguimiento de los servicios efectuados, todo ello sobre cartografía digital interactiva para el operador Permite visualizar en tiempo real desde el centro de control la localización de los recursos así como la comunicación con ellos por las diferentes tecnologías soportadas por la plataforma, de forma transparente para el operador Módulo Explotación de información de recursos móviles: Permite el estudio de movimientos y comportamientos de los recursos móviles en una emergencia a través de históricos de actividad y de históricos de alarmas, que aporta información específica y detallada sobre el modo de tratamiento de una emergencia en el pasado Módulo Gestor de alarmas de servicio en tiempo real o mediante consultas a la base de datos, permitirá gestionar información sobre plazos de respuesta, horas de llegada a la emergencia por parte de los recursos móviles, así como alarmas sobre sensores específicos de cada unidad móvil Módulo Gestor documental de Emergencias: atención, registro tratamiento y seguimiento de la emergencia desde el inicio hasta el fin para garantizar la trazabilidad de la misma PARAMETRIZACIÓN A MEDIDA POR EL CLIENTE FINAL Permite al Administrador o al Jefe de Sala: Autorizar permisos para que los Supervisores puedan fijar de forma dinámica tareas según los perfiles de cada operador (skills: conocimiento de idioma, de la zona geográfica, del servicio a tratar: sanitario, marítimo, incendios, ) Autorizar altas, bajas y permisos de operadores Disponer de potentes herramientas para controlar el correcto funcionamiento del sistema, de Generador de Informes para el control de las interacciones Disponer de la máxima seguridad en el acceso mediante códigos de seguridad para el acceso de Administrador, Jefe de Sala, Supervisores y Operadores wwwsigemecom

INTEGRANTES DE LA SOLUCIÓN: Módulo telefonía: PABX, ACD Distribuidor Automático de llamadas, CTI con identificación del número del llamante y su zona geográfica Integración de Telefonía fija y móvil

5 BENEFICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN 1 Servicio óptimo 2 Gestión única 3 Reducción de los tiempos Garantiza un servicio óptimo en emergencias y mesas de crisis y centralizada de los recursos móviles disponibles para la actuación frente a emergencias de respuesta ante incidencias, tanto en la recepción de la incidencia como en la movilización de los efectivos oportunos 4 Asignación de emergencias a cada recurso móvil o grupo de recursos 5 Optimización de los recursos disponibles ante emergencias con diferentes puntos de actividad: se evita la sobrecarga de recursos en un área de actuación y el déficit en otra 6 Optimización basada en: Localización en tiempo real Comunicación bidireccional entre el recurso y el centro de control en tiempo real Comunicaciones disponibles: GPRS DMR DPMR TETRA TETRA 2 WiMAX WiFi 35 G Telefonía FIja Telefonía Móvil SMS Mail Fax Internet ORBCOMM 7 Trazabilidad de la gestión de la emergencia: Recepción de la emergencia Tratamiento Resolución 8 Servicios profesionales de ingenierías de telecomunicaciones, software y procesos, antes, durante y después de la puesta en marcha de SIGEME, protocolizados con los más altos niveles del SLA

a cada recurso móvil o grupo de recursos 5 Optimización de los recursos disponibles ante emergencias con diferentes puntos de actividad: se evita la sobrecarga de recursos en un área de actuación y

6 wwwsigemecom Producto Fabricado por: www2marescom wwwsatdataes

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