REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA EN URGENCIAS, HOSPITALIZACION Y QUIROFANO URGENCIAS, HOSPITALIZACION Y SALA DE PARTOS 23/03/12 INFORME DE PROCEDIMIENTO
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- Alfonso Rodríguez Henríquez
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2 TABLA DE CONTENIDO INFORME DE PROCEDIMIENTO 1 DATOS BÁSICOS DEL PROCEDIMIENTO 2 ASPECTOS GENERALES 3 GLOSARIO DE TÉRMINOS 4 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO 5 ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO 2
3 1. DATOS BÁSICOS DEL PROCEDIMIENTO Objeto: establecer las actividades que garanticen la correcta referencia y contrarreferencia de pacientes entre puntos de atención, cuando con base en el criterio medico se requiera del apoyo de niveles superiores de atención dada la complejidad del diagnostico. Ámbito: Aplica para todo el personal médico y de enfermería del punto de atención. 2. ASPECTOS GENERALES 1. REGISTROS - FORMATO DE REMISIÓN - FORMATO DE ATENCIÓN DE URGENCIAS 2. RELACIONES - MANUAL DE PROCESOS ASISTENCIALES - DECRETO 1011 DE DECRETO 4747 DE RESPONSABILIDADES - Diligenciar en letra legible y de forma explícita, -como parte integral del proceso asistencial-, los formatos correspondientes a la historia clínica. AUX. DE ENFERMERIA - Asistencia paramédica de procedimientos médicos, quirúrgicos y de atención del parto. CONDUCTOR - Mantener el vehículo en condiciones adecuadas para el transporte asistencial básico de pacientes. 3
4 3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Atención en salud: Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en las fases de promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación que se prestan a toda la población. Auxiliares en las áreas de la salud: Se considera como personal auxiliar en las áreas de la salud los siguientes: Auxiliar en Salud Oral, Auxiliar en Salud Pública, Auxiliar en Enfermería, Auxiliar en Servicios Farmacéuticos y Auxiliar Administrativo en Salud. Su aplicación deberá ajustarse a las denominaciones, perfiles ocupacionales y de formación y en los plazos establecidos en el Decreto 3616 de 2005 o demás normas que lo adicionen, modifiquen o sustituyan. Procedimiento en Salud: es la actividad que hace parte de un proceso y ayuda en la realización o generación del servicio o producto. Protocolo: es el conjunto de normas y actividades a realizar dentro de un Servicio o programa, frente a una situación específica dentro de la institución y su ejecución debe ser de carácter obligatorio. Obviamente en las instituciones sólo se exigirá las guías y protocolos de los procedimientos que realicen. Referencia y contrarreferencia: Conjunto de procesos, procedimientos y actividades técnicos y administrativos que permiten prestar adecuadamente los servicios de salud a los pacientes, garantizando la calidad, accesibilidad, oportunidad, continuidad e integralidad de los servicios, en función de la organización de la red de prestación de servicios definida por la entidad responsable del pago. Referencia es el envío de pacientes o elementos de ayuda diagnóstica por parte de un prestador de servicios de salud, a otro prestador para atención o complementación diagnóstica que, de acuerdo con el nivel de resolución, de respuesta a las necesidades de salud. Contrarreferencia: es la respuesta que el prestador de servicios de salud receptor de la referencia, da al prestador que remitió. La respuesta puede ser la contrarremisión del paciente con las debidas indicaciones a seguir o simplemente la información sobre la atención prestada al paciente en la institución receptora, o el resultado de las solicitudes de ayuda diagnóstica. Servicios. Recurso humano y estructura de una organización de salud, destinados a satisfacer las necesidades de cuidado y atención de sus usuarios. Urgencia. Es la alteración de la integridad física y/o mental de una persona, causada por un trauma o por una enfermedad de cualquier etiología que genere una demanda de 4
5 atención médica inmediata y efectiva, tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte. 5
6 4. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA EN URGENCIAS, INICIO 1. Establecer diagnostico 2. Informar el estado al paciente y su familia 3. Diligenciar el formato de remisión 4. Reportar paciente al CRUE 5. Comentar paciente con el nivel II o III PERSONAL ASISTENCIAL REQUERIDO/CONDUCTOR 8. Trasladar paciente AUX. DE ENFERMERIA 7. Verificar que la ambulancia tenga el equipo y los insumos requeridos para la remisión 6. Informar a portería para el llamado al personal requerido PERSONAL ASISTENCIAL REQUERIDO 9. Diligenciar formatos de evolución del paciente PERSONAL ASISTENCIAL REQUERIDO 10. Entregar paciente al nivel remitido FIN 6
7 5. ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO Nro. RESPONSABLE ACTIVIDAD 1 Establecer diagnostico Dependiendo del diagnostico medico se establece la necesidad de valoración al paciente por un nivel de mayor complejidad. 2 Informar el estado al paciente y su familia Se le informa al paciente y a la familia que de acuerdo al diagnostico establecido, se requiere remisión a un nivel de mayor complejidad. 3 Diligenciar el formato de remisión Una vez definida la conducta a seguir con el paciente se diligencia el formato de remisión establecido por el ESE Suroccidente. 4 Reportar paciente al CRUE Informa telefónicamente al CRUE la necesidad de remisión del paciente y brinda los datos requeridos. 5 Comentar paciente con el nivel II o III Se comunica con la referencia del nivel requerido, por vía telefónica e informa el estado del paciente con el fin de que este sea aceptado. 6 Informar a portería para que el llamado al personal requerido Le solicita al portero que llame al personal requerido para el traslado del paciente, según el diagnostico que este tenga. 7 AUX. DE ENFEMERIA Verificar que la ambulancia tenga el equipo y los insumos requeridos para la remisión 8 PERSONAL ASISTENCIAL REQUERIDO/CONDUCTOR Trasladar al paciente 9 PERSONAL ASISTENCIAL REQUERIDO Trasladan en ambulancia al paciente. Diligenciar formatos de evolución del paciente 7
8 10 PERSONAL ASISTENCIAL REQUERIDO Durante el traslado del paciente se diligencia la evolución. Entregar paciente al nivel remitido Se le entrega al paciente al médico del Triage y al médico de turno del servicio al que llega el paciente. ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Liliam Lorena Betancur Benítez / Procesos ESE Suroccidente Fabiola Muñoz / Auditora de Calidad Personal Asistencial de la ESE Suroccidente Guillermo Alberto González Cerón / GERENTE 8
9 CONTROL DE EJECUCIÓN Nro. Conductas importantes Responsable 1 Establece el diagnostico del paciente Médico 2 Informa el estado al paciente y su Médico familia 3 Diligencia el formato de remisión Médico 4 Reporta el paciente al CRUE Médico 5 Comenta el paciente con el nivel II o Médico III 6 Informa a la portería para que el Médico llamado al personal requerido 7 Verifica que la ambulancia tenga el Aux. de equipo y los insumos requeridos para Enfermería la remisión 8 Trasladan el paciente Personal asistencial requerido/con 9 Diligencia los formatos de evolución del paciente ductor Personal asistencial requerido/ 10 Entrega al paciente al nivel remitido Personal asistencial requerido/ Cumplimiento SI NO OBSERVACIONES TABLA DE VERIFICACION CRITERIO PORCENTAJE PUNTOS OPTIMO Más del 95% 10 ADECUADO 80% - 94% 8-9 DEFICIENTE 45%- 79% 5-7 MUY DEFICIENTE Menos del 45% 4 Periodicidad: Responsable: 9
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