MODULO 1 AVANCE DE LA FORMACIÓN DE CALIDAD

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1 MODULO 1 AVANCE DE LA FORMACIÓN DE CALIDAD INDICE DEL MÓDULO Introducción Propósito y objetivos Indice de temas Orientaciones para el estudio Organizador Avanzado Prosa didáctica : Orientación y desarrollo temático Lecturas y actividades del módulo Ejercicios de autoevaluación Resumen Bibliografía del módulo INTRODUCCIÓN Antes de comenzar a revisar los contenidos de este primer módulo del curso, te pido revisar el siguiente video del sitio de internet de Youtube ( La liga es la siguiente : Como sabes, internet es un recurso en constante cambio. Si por alguna causa la liga al video ya no estuviera vigente, te pido buscarla directamente dentro del sito de youtube bajo el título México calidad suprema. La necesidad de las empresas de ser mejores es el resultado de las presiones ejercidas por el mercado. Hoy en día las condiciones del mercado fuerzan a las empresas a mejorar sus productos para poder seguir compitiendo, las influencias culturales de otros países cambian, los hábitos de consumo de las personas, el desarrollo de los países han ocasionado un mejor ingreso percápita lo cual ha generado consumidores mas exigentes donde la calidad es un elemento muy importante en la toma de decisión de compra. Las apertura comercial resultado de la globalización ha permitido encontrar en un mismo mercado local, productos de todo el mundo compitiendo por el mismo cliente y la única forma de lograr la venta es ofreciendo el producto con la mayor calidad al mejor precio.

2 PROPÓSITO Y OBJETIVOS Objetivo El estudiante examinará los resultados de los análisis de las culturas presentados por diversos autores en el ámbito de las organizaciones para delinear el desarrollo de una cultura de calidad, indispensable en la toma de decisión para crear una estrategia de calidad en la organización. Propósito El propósito es que entiendas la importancia de generar una cultura de calidad en la organización lo cual motiva a los empresarios a emprender este tipo de estrategias INDICE DE TEMAS 1. AVANCE DE LA FORMACIÓN DE CALIDAD 1.1. Tecnología y cultura Creación y mantenimiento de la cultura de la calidad Evidencia del liderazgo de la administración. ORIENTACIONES PARA EL ESTUDIO El estudio a distancia es una actividad que implica cambios sobre la modalidad tradicional de estudiar que básicamente se realiza en forma presencial. Es importante que consideres ciertos aspectos y recomendaciones generales para lograr mejores resultados durante el tiempo que dedicas al estudio a distancia.

3 El estudio a distancia implica un cambio drástico en tu forma de estudiar ya que en la manera tradicional, tu acudes a las instalaciones de tu escuela, tienes contacto con tus compañeros y maestros, la hora de estudio se concentra solamente en los periodos de asistencia presencial al salón de clases, etc. En la modalidad a distancia, la plataforma del CEAAM te ofrece un espacio virtual que te da acceso a los contenidos de tu curso, te permite el contacto con tus compañeros y profesor y en donde la interacción con todos estos elementos no se encuentra restringida ni por espacio ni por tiempo. Cada vez será mas frecuente, tanto durante tu vida escolar como profesional que estudies de esta manera ya que las tecnologías de información han incursionado en todos los campos, sobre todo en el de la educación, cambiando de forma drástica la forma de enseñar y aprender. Los contenidos y actividades de este curso están diseñados y redactados para que aprendas a distancia. Es importante dar lectura a cada texto y a cada actividad de tu curso para que puedas tener una mejor comprensión de los contenidos de cada módulo. Para que tu estudio se realice de una manera adecuada debes planificarlo y realizarlo de forma estructurada. A continuación te damos algunas sugerencias: Establecer objetivos de estudio semanales. Para realizar lo anterior debes dar una revisada rápida, al inicio de cada semana, de los contenidos propuestos para cada módulo, los cuales implican el estudio de una o mas lecturas y la realización de tareas que aplican los conocimientos adquiridos. Con esta información podrás realizar un calendario de avances semanales para poder terminar a tiempo cada módulo del curso. Para poder cubrir los contenidos del curso deberás realizar una planificación realista de tu tiempo, estimando de una a dos horas diarias para dedicarlas al estudio. Por cada lectura realiza primero una revisión rápida, después repasa de nuevo el documento, leyéndolo con mas detenimiento para comprender los conceptos ahí expuestos. Identifica las fechas de entrega de tareas y exámenes para establecer objetivos a cumplir en forma semanal y mensual. Internet es una fuente inagotable de recursos por lo que te sugiero acudir a ella cuando necesites clarificar un concepto, buscar información sobre un tema o consultar una base de datos o un diccionario sobre el tema de estudio. Aunque no toda la información que está en la red es veraz, a través de la práctica podrás identificar cuáles fuentes son confiables y cuáles no dentro de los mismos recursos que ofrece la red. Esto te permitirá desarrollar competencias específicas para la búsqueda y el manejo de información a través de medios virtuales. Las autoevaluaciones te permitirán retomar aquellos conceptos importantes del tema y evaluar tus conocimientos acerca de ellos. Si tienes dudas sobre la solución de las mismas te pedimos consultes a tu profesor.

4 Estas y otras prácticas te permitirán familiarizarte con el estudio a distancia, el cual requiere de una disciplina diaria de estudio. PROSA DIDÁCTICA : ORIENTACIÓN Y DESARROLLO TEMÁTICO En los últimos años las empresas se han dado cuenta de la necesidad de lograr competir en un mercado globalizado por lo cual deben competir con productos de calidad internacional a precios competitivos. Para poder producir productos y servicios de calidad total certificada, es necesario tomar la decisión de cambiar la forma en la que se han hecho las cosas de manera tradicional por una forma de calidad total creando y manteniendo de forma constante una cultura de calidad en todos los niveles de la empresa. Lo más importante es lograr que el empresario tome conciencia, pareciera que no pero la mayor parte de los empresarios no conocen bien el concepto de calidad y mucho menos como aplicarla en sus empresas, razón por la cual han aparecido empresas de consultoría en cambio organizacional, de calidad y certificadoras.

5 Módulo 1 / Semana 1 Qué tienes que leer y entregar para esta semana? Lecturas y actividades : 1.Te pido que para iniciar este módulo, revises las siguientes lecturas: a) Evaluación de una cultura ( ) b) La cultura de la organización y la calidad c) Concepto de calidad total ( ) 2.Con base en las lecturas anteriores, elabora en un documento en Word que incluya los siguientes puntos: a) Un mapa conceptual de los aspectos que determinan la cultura de una organización y cómo se relacionan con los factores que la afectan. b) La redacción de unos párrafos que expliquen la importancia del liderazgo en la cultura organizacional. Guarda el documento con el nombre Ejercicio Modulo 1 y súbelo a la plataforma. 2. Inicia la elaboración de un glosario que abarque los siguientes conceptos: Tecnología, cultura, calidad, liderazgo, cultura organizacional. (Trabajarás el glosario a lo largo del curso por lo que te recomiendo desarrollarlo e irlo actualizando en un archivo aparte). 3. Te recomiendo iniciar la lectura del libro La calidad no cuesta (L_00_libro.pdf). Aunque no es obligatoria, te recomiendo revisarla a la par de los contenidos y actividades que vayas cubriendo y realizando a lo largo del curso. Su lectura te dará una visión general del curso. EJERCICIOS DE AUTOEVALUACION 1. Menciona algunos de los aspectos que determinan la cultura en una organización? Autonomía individual. Estructura. Apoyo. Identidad. Forma de recompensar el desempeño. Tolerancia al conflicto. Tolerancia del riesgo. 2. Cuáles son los factores que afectan a la cultura de una organización? Historia y propiedad.

6 Tamaño. Tecnología. Metas y objetivos. El medio. 3. Qué es la cultura de la organización? Los significados de cultura adoptados por los teóricos de la gestión provienen normalmente de construcciones sociales y antropológicas. Al hablar de cultura de la organización debemos decir que las organizaciones, al igual que los individuos, tienen una personalidad, pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras o conservadoras. Estas características integran lo que llamamos cultura de la organización. Definimos la cultura de la organización como el conjunto de valores, creencias y principios compartidos entre los miembros de una organización. Dicho conjunto de características es lo que diferencia las organizaciones. 4. Podemos destacar siete características que, al ser combinadas y acopladas, revelan la esencia de la cultura de una organización cuales son?: Autonomía individual Estructura Apoyo Identidad Recompensa al desempeño Tolerancia al conflicto Tolerancia al riesgo 5. Qué es calidad? 6. Qué es la calidad total? RESUMEN La calidad total la podemos definir como la excelencia en los productos o servicios que satisface las expectativas exactas deseadas por el cliente, tanto interno como externo, conseguida con el menor coste posible y en armonización con el entorno social, en un proceso continuo; motivado, entre otras causas, porque las expectativas de los clientes son cambiantes, con unos niveles de exigencia cada vez mayores, y teniendo como objetivo final la supervivencia de la empresa. Elorriaga define el programa de calidad como: "el conjunto de principios, métodos y recursos organizados estratégicamente para movilizar a toda la empresa, con el fin de dar al cliente el nivel de calidad propuesto al mínimo coste".

7 No somos de la opinión de que se deban de superar las expectativas de los clientes, ya que el incremento en coste de todo lo que supere dichas expectativas supondrá un sobrecoste, que el cliente no apreciará; más bien, en la mayor parte de los casos, no lo apreciará nada, o no lo empleará nunca. Podemos decir que el cociente entre la calidad del producto o servicio y las expectativas de los clientes debe de ser 1; toda desviación de este cociente, positiva o negativa, será una disminución de la calidad. BIBLIOGRAFIA Laudoyer, Guy (1995). La certificacion ISO 9000 un motor para la calidad Mexico : CECSA. Seaver, Matt (2002). Implementación de la ISO 9000 : 2000 México Panorama. Lamprecht, James L. (1996). ISO 9000 en la pequeña empresa manual de implementación. México: Panorama.