Procesos de Toma a Cuenta TAC y Proceso de Valuación GMSC.

Transcripción

1 Procesos de Toma a Cuenta TAC y Proceso de Valuación GMSC.

2 PISO DE VENTAS VEHICULOS NUEVOS Proceso de Toma a Cuenta (TAC) 45 minutos 1. Hostess contacta, recibe, da la bienvenida al cliente, colecta información y lo canaliza con el asesor de nuevos (Proceso Recepción Control Afluencia Piso). 2. Persuade al cliente para que acceda al avalúo de se vehículo actual, mientras le atiende en base al proceso consultivo de ventas 3. Recopila información personal del cliente y del vehículo actual 4. Informa inmediatamente al 8. Decide si el vehículo es certificable o si es un seminuevo adecuado para el inventario de venta 7. Consolida la información para elaborar la oferta de la Toma a Cuenta (TAC) 6. Recibe del técnico especializado, el Check List GMSC de 115 con todos los puntos revisados y hallazgos (cotización de mano de obra y refacciones) 5. Inicia el proceso de valuación en base al Check List GMSC de 115 puntos y una orden de servicio 9. Acuerdan en equipo Gerente de Seminuevos y Nuevos, la oferta que se le presentará al cliente para TAC 10. El Gerente de Nuevos, instruye al Asesor de Ventas, la forma adecuada de presentar la oferta de TAC 11. Sigue la estrategia acordada con su Gerente y presenta la oferta TAC al cliente Hostess Gerente de Ventas Vehículos Nuevos y Asesor de Ventas Vehículos Nuevos de Seminuevos

3 SERVICIO - Proceso de Toma A Cuenta (TAC) 1. Proporciona semanalmente a los asesores de servicio, un listado con características específicas de los vehículos buscados 8. Decide si el vehículo es certificable y si ofertará la compra. Si decide ofertar entonces solicita al gerente de ventas nuevos dos soluciones de recambio para el cliente 9. Formula en equipo con el, la estrategia comercial para la entrega de la oferta de TAC al cliente con opciones de reemplazo con una unidad nueva 2. Durante la Recepción consultiva de servicio, detecta posibles candidatos de interés para Seminuevos 7. Recibe el Check List GMSC de 115 puntos (Evaluación Técnica) por parte del técnico GMSC y genera el avalúo a partir del calculador de oferta TAC 10. Instruye al Asesor sobre la manera de presentar la oferta de TAC 3. Notifica por correo y por teléfono al Gerente de Seminuevos o Valuador sobre la oportunidad de negocio 6. Realiza la Evaluación Técnica que incluye una prueba de manejo mientras el vehículo está en taller 11. Notifica con 30min de adelanto por correo y por teléfono al Gerente de Seminuevos la hora de entrega del vehículo en servicio al cliente y vuelve a hacerlo al recibir al cliente. 4. Solicita la Evaluación Técnica a Servicio 5. Recibe la solicitud Evaluación Técnica y otorga prioridad inmediatamente de acuerdo a estándar GMSC 12. Sigue la estrategia acordada con el Gerente de ventas y presenta la oferta TAC, SIEMPRE acompañado por un asesor de ventas nuevos para apoyar la venta de nuevos Gerente de Nuevos Gerente de Servicio (Apoya y Avala) Asesor de nuevos (Apoya para colocar una unidad nueva) Asesor de Servicio

4 1. Proporciona semanalmente a los asesores de HyP, un listado con características específicas de los vehículos buscados 2. Durante la Recepción consultiva de servicio, detecta posibles candidatos de interés para Seminuevos 3. Notifica por correo y por teléfono al Gerente de Seminuevos o Valuador sobre la oportunidad de negocio 4. Solicita la Evaluación Técnica a Servicio Taller de HyP Proceso de Toma A Cuenta (TAC) 7. Decide si el vehículo es certificable y si ofertará la compra. Si decide ofertar entonces solicita al gerente de ventas nuevos dos soluciones de recambio para el cliente 6. Recibe el Check List GMSC de 115 puntos (Evaluación Técnica) por parte del técnico GMSC y genera el avalúo a partir del calculador de oferta TAC 5. Recibe la solicitud Evaluación Técnica y otorga prioridad inmediatamente de acuerdo a estándar GMSC considerando los criterios de selección de vehículos colisionados. 8. Formula en equipo con el, la estrategia comercial para la entrega de la oferta de TAC al cliente con opciones de reemplazo con una unidad nueva 9. Sigue la estrategia acordada con el Gerente de ventas y presenta la oferta TAC, al cliente vía telefónica destacando la oportunidad de hacerse de un vehículo nuevo y deshacerse del vehículo colisionado Asesor de HyP Laminador GMSC Gerente de Nuevos Gerente de HyP (Apoya y Avala) Asesor de nuevos (Apoya para colocar una unidad nueva)

5 Proceso de Evaluación Técnica de seminuevos a realizarse en 45 minutos máximo. 1. Recibe la solicitud de avalúo y detona la inspección técnica detallada para conocer el estado real en el que se encuentra el vehículo seminuevo 8.(5) PUEDEN HACERSE SIMULTANEOS Solicita cotización de REFACCIONES requeridas para llevar el vehículo a un nivel y calidad de reacondicionamiento del 100% 9. Cotiza todas las refacciones requeridas para llevar el vehículo a un nivel y calidad de reacondicionamiento del 100% 2. Recibe la unidad a ser inspeccionada y procede conforme al Check List GMSC de 115 puntos 3. Dentro de la inspección técnica, identifica todos los detalles de HyP a reparar según criterio GMSC 7. Cotiza todos los trabajos de HyP requeridos para llevar el vehículo a un nivel y calidad de reacondicionamiento del 100% 6. Verifica y diagnostica posibles daños mayores y/o ocultos HyP 10. Concluye e integra al Check List GMSC de 115 puntos, los presupuestos de reacondicionamiento al 100% de refacciones, HyP, M.O. 11. Entrega el reporte técnico detallado y presupuesto de reacondicionamiento GMSC asi como el vehículo al Gerente de Seminuevos 4. Traslada el vehículo al departamento de HyP y solicita la homologación y avalúo de las reparaciones HyP requeridas Laminador GMSC 5. Recibe el vehículo, homologa los hallazgos de HyP del departamento técnico.. Asesor de Refacciones (cotizador) Gerente de Refacciones (Apoya y Avala) 12. En base al resultado y presupuesto de reacondicionamiento, genera la oferta de toma a cuenta TAC GMSC. Gerente HyP (Apoya y Avala) Gerente de Servicio (Apoya y Avala)