UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

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1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP TESIS DE GRADO Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES AUTOR: CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO TUTOR: LCDO. PABLO ADRIANO ALARCÓN SALVATIERRA GUAYAQUIL ECUADOR 2015

2 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP TESIS DE GRADO Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES AUTOR: CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO TUTOR: LCDO. PABLO ADRIANO ALARCÓN SALVATIERRA GUAYAQUIL ECUADOR 2015

3 REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP REVISORES: INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas CARRERA: Ingeniería en Sistemas Computacionales FECHA DE PUBLICACIÓN: 20 de Enero del 2015 N DE PÁGS.: ÁREA TEMÁTICA: Gestión de la Tecnología PALABRAS CLAVES: Herramientas Open Source RESUMEN: El presente proyecto de tesis se realizó partiendo de la necesidad del parque informático de la empresa CNEL EP, la cual consiste en la falta de un sistema de inventarios de activos fijos para lo cual se optó por la implementación de una herramienta Open Source que además de administrar el inventario, recopila información del hardware y software de equipos que hay en la red que ejecuten dicha herramienta a través de un interfaz web. N DE REGISTRO: N DE CLASIFICACIÓN: Nº DIRECCIÓN URL: X ADJUNTO PDF SI NO CONTACTO CON AUTOR: Christian Javier Armijos Cedeño TELÉFONO: cjarmijos@cnel.gob.ec CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: La Corporación Nacional de Electricidad EP Nahim Isaías y Miguel H. Alcívar, Edif. Onyx 1er piso. NOMBRE: Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra TELÉFONO: (04)

4 APROBACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de Tutor del trabajo de investigación, IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP elaborado por el Sr. CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO, egresado de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en Sistemas, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes. Atentamente Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra TUTOR III

5 CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGO Quien suscribe el presente certificado, se permite informar que después de haber leído y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de grado de: CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO. Cuyo tema es: IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP. Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfológicas, sintácticas y simétricas vigentes. Atentamente Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra TUTOR IV

6 DEDICATORIA Este trabajo va dedicado: A Dios, por día a día darme la oportunidad de vivir, estar conmigo en cada paso que doy y haber puesto en mi camino a todas las personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio. A mi madre Lilian Janeth Cedeño Espinoza por darme la vida y brindarme su apoyo incondicional. Finalmente a los maestros, que día a día fueron aquellos que marcaron cada etapa del camino universitario. V

7 AGRADECIMIENTO Un profundo agradecimiento al Ing. Washington Javier Tacle Navarrete por creer en mí y darme su apoyo incondicional en el ámbito profesional. A la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP por permitirme y colaborarme en el desarrollo del proyecto y a aquellas personas que de alguna manera u otra han hecho de esta una realidad; a todos y cada uno de ellos muchas gracias. A la Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas, Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales por los conocimientos adquiridos durante todo mi perfil estudiantil. VI

8 TRIBUNAL DE GRADO Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M. Sc DECANO DE LA FACULTAD CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS Ing. Inelda Martillo Alcívar, M. Sc DIRECTORA CISC, CIN Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra Ing. Kattya Faggioni, M. Sc DIRECTOR DE TESIS PROFESOR DEL ÁREA - TRIBUNAL Ing. Manuel Reyes, M. Sc Ab. Juan Chávez A. PROFESOR DEL ÁREA- SECRETARIO TRIBUNAL VII

9 DECLARACIÓN EXPRESA La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL. CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO VIII

10 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP Tesis de Grado que se presenta como requisito para optar por el título de INGENIERO en SISTEMAS COMPUTACIONALES Autor: Christian Javier Armijos Cedeño C.I.: Tutor: Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra Guayaquil, Enero del 2015 IX

11 CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil. CERTIFICO: Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por el egresado Christian Javier Armijos Cedeño, como requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo problema es: IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP considero aprobado el trabajo en su totalidad. Presentado por: Armijos Cedeño Christian Javier_ Apellidos y Nombres Completos Cédula de ciudadanía N Tutor: Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra Guayaquil, Enero del 2015 X

12 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Autorización para Publicación de Tesis en Formato Digital 1. Identificación de la Tesis Nombre del Alumno: Christian Javier Armijos Cedeño Dirección: La Joya Etapa Esmeraldas Mz. 14 V 22 Teléfono: cjarmijos@cnel.gob.ec Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales Título al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales Profesor guía: Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra Título de la Tesis: Implementación de Herramienta Open Source para la Gestión de Inventario del Parque Informático en CNEL EP Temas Tesis: Herramientas Open Source 2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica de la Tesis A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de esta tesis. Publicación electrónica: Inmediata X Después de 1 año Firma Alumno: Christian Javier Armijos Cedeño. 3. Forma de Envío: El texto de la Tesis debe ser enviado en formato Word, como archivo.doc. O.RTF y.puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser:.gif,.jpg o.tiff. DVDROM X CDROM XI

13 ÍNDICE GENERAL CARTA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ÍNDICE GENERAL ABREVIATURAS ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE GRÁFICOS RESUMEN (ABSTRACT) X XII XIV XV XVII XIX XX INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO I EL PROBLEMA Ubicación del Problema en un Contexto Situación Conflicto Nudos Críticos Causas y Consecuencias del Problema Delimitaciones del Problema Formulación del Problema Evaluación del Problema Objetivos del Problema Alcance del Problema Justificación e Importancia 11 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes del Estudio Fundamentación Teórica Fundamentación Legal Preguntas a Contestarse Variables de la Investigación Definiciones Conceptuales 55 XII

14 CAPÍTULO III METODOLOGÍA Diseño de la Investigación Población Operacionalización de Variables Instrumentos de Recolección de Datos Procedimientos de la Investigación Recolección de la Información Procesamiento y Análisis Criterios para la Elaboración de la Propuesta Criterios para la Evaluación de la Propuesta 75 CAPÍTULO IV MARCO ADMINISTRATIVO Cronograma Presupuesto 78 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones 81 BIBLIOGRAFÍA 82 ANEXOS 84 XIII

15 ABREVIATURAS CNEL IT TIC FSF AIX CMS OCS HTTP GLPI CSS IBM WCM Corporación Nacional de Electricidad Tecnología de la Información Tecnologías de la Información y la Comunicación Free Software Foundation Advanced Interactive executive Content Management System Open Computer and Software Hypertext Transfer Protocol Gestionnaire Libre de Parc Informatique Cascading Style Sheets International Business Machines Web Content Management XIV

16 ÍNDICE DE CUADROS CUADRO 1 Causas y Consecuencias del Problema 6 CUADRO 2 Delimitación del Investigación 7 CUADRO 3 Variables de la Investigación 54 CUADRO 4 Población de la Investigación 59 CUADRO 5 Operacionalización de Variables 60 CUADRO 6 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 1 65 CUADRO 7 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 2 66 CUADRO 8 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 3 67 CUADRO 9 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 4 68 XV

17 CUADRO 10 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 5 69 CUADRO 11 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 6 70 CUADRO 12 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 7 71 CUADRO 13 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 8 72 CUADRO 14 Detalles del Cronograma 76 CUADRO 15 Presupuesto de la Implementación de la Herramienta Open Source 78 CUADRO 16 Presupuesto de la Documentación de la Tesis 79 CUADRO 17 Detalles del Cronograma Completo 88 XVI

18 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 Logo de Código Abierto 17 GRÁFICO 2 Comercio Electrónico 20 GRÁFICO 3 Sistema de Gestión de Contenido 25 GRÁFICO 4 Sistema de Tickets 29 GRÁFICO 5 Groupware 32 GRÁFICO 6 Workflow 33 GRÁFICO 7 Logo OCS Inventory 34 GRÁFICO 8 Arquitectura de Comunicación de OCS Inventory NG 36 GRÁFICO 9 GLPI 39 GRÁFICO 10 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 1 65 XVII

19 GRÁFICO 11 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 2 66 GRÁFICO 12 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 3 67 GRÁFICO 13 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 4 68 GRÁFICO 14 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 5 69 GRÁFICO 15 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 6 70 GRÁFICO 16 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 7 71 GRÁFICO 17 Encuesta para Implementar Sistema de Inventario - Pregunta 8 72 GRÁFICO 18 Diagrama de Gantt del Proyecto 77 GRÁFICO 19 Diagrama de Gantt del Cronograma Detallado 91 XVIII

20 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP Autor: Christian Javier Armijos Cedeño Tutor: Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra RESUMEN En los últimos años las empresas se han visto en la necesidad de prestar mayor atención a las diferentes herramientas, equipos, entre otros componentes que usan, ya que estos exigen una atención cuidadosa pero sobre todo porque son rubros que conforman el activo de la empresa, debido a esto se implementan herramientas tecnológicas que facilitan el control de cada uno de sus activos. De ahí surge la idea de implementar una herramienta Open Source a la Corporación Nacional de Electricidad EP que no cuenta con un sistema que le permita evaluar y aplicar correctivos necesarios que conduzcan a una eficiente operatividad de la empresa. Los sistemas de Inventarios de activos fijos son herramientas de trabajo confiables que garantizan mayor facilidad, rapidez en la administración, control de la información y conocimiento del manejo de cada uno de los recursos existentes dentro de la organización; y con esta información a su vez ayuda a tomar las mejores decisiones para el uso de cada uno de ellos ya que ubica, registra, ordena y controla dichos activos, mostrando un informe detallado de todos los equipos usados, obsoletos y en abandono. XIX

21 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP Autor: Christian Javier Armijos Cedeño Tutor: Lcdo. Pablo Adriano Alarcón Salvatierra ABSTRACT In the last years he companies have been seen in the need to give major attention to the different tools, equipment, between other components that use, since these demand a careful attention but especially because they are items that shape the assets of the company, because of this are implemented technological tools that facilitate the control of all your assets. This gives raise the idea of implementing a tool Open Source to the National Electricity Corporation EP that does not have a system that allows you to evaluate and implement necessary corrective that conducive to efficient operation of the company. The Inventory Systems of fixed assets are reliable working tools that guarantee major facility, rapidity in the administration, control of the information and knowledge management of each one of the existing resources inside the organization; and with this information in turn helps to take the best decisions for the use of each one of them since it is located, registers, arranges and controls the above mentioned assets, showing a detailed report of all the obsolete equipments, used and in abandon. XX

22 INTRODUCCIÓN Generalmente todo proceso manual que lleves a cabo para mantener un inventario actualizado requiere de un esfuerzo enorme y un objetivo aparentemente imposible e inalcanzable. El primer paso para implementar un sistema de inventario del parque tecnológico es detectar los ordenadores conectados a la red local. Con el tiempo, a medida que el inventario va creciendo es complicado no cometer errores y una pérdida de tiempo el intentar mantener todo el parque controlado, cada vez existen cambios más frecuentes, más problemas potenciales de seguridad, incidencias técnicas y dificultades para controlar las aplicaciones de software instaladas. Disponer en todo momento de información actualizada es fundamental, sin esta información las decisiones sobre actualizaciones, implementación de nuevas tecnologías y compras futuras no las realizarás desde una posición de total conocimiento, sino estarán basadas en información obsoleta o errónea. Por ejemplo, si actualmente desconocemos el número de equipos por obsolescencia y software licenciados, será complicado ajustar eficazmente el presupuesto anual y realizar una previsión realista de las futuras inversiones, por lo tanto el costo por año de mantener una 1

23 infraestructura informática crece desproporcionadamente cuando no existe un sistema de gestión del inventario del parque informático y es en este instante donde nuestro sistema tecnológico surte efecto. El presente estudio investigativo permite mostrar de forma clara las diferentes herramientas Open Source que brinden mayor facilidad, rapidez en la administración y control de la información y a su vez tener conocimiento de los recursos existente dentro de la empresa. Para tal efecto se emplean diferentes técnicas para el levantamiento de datos. En EL CAPÍTULO I - EL PROBLEMA, se describe la transformación de las ideas preliminares a un planteamiento del problema y las diferentes causas y consecuencias del proyecto. En EL CAPÍTULO II - EL MARCO TEÓRICO, se describe todas las posibles herramientas Open Source que brinden una solución que se ajuste a la necesidad del parque informático de la empresa. En EL CAPÍTULO III LA METODOLOGÍA, se describe las diversas modalidades, categorías y diseños que se emplearon en la investigación además de los procedimientos que se adoptaron para el análisis de los resultados. 2

24 En EL CAPÍTULO IV MARCO ADMINISTRATIVO se describe el cronograma y presupuesto para el desarrollo de una tesis investigativa de herramientas Open Source, ajustándose a todos los requerimientos que apruebe su implementación. En EL CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES se presenta un análisis del desarrollo de la tesis; además, se plantea una serie de recomendaciones. 3

25 CAPÍTULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Ubicación del Problema en un Contexto La Corporación Nacional de Electricidad EP se caracteriza por garantizar la distribución de energía eléctrica a través del cumplimiento de normas de calidad, confiabilidad y universalidad, utilizando procesos consistentes basados en un talento humano comprometido. Sin embargo la Dirección de Tecnológica de la Empresa Eléctrica Pública CNEL EP, en la actualidad no cuenta con un sistema de inventario del parque informático en su custodio, lo que le impide obtener información actualizada y personalizada acerca de las características tecnológicas del mismo. Las principales falencias ocurren al momento de controlar e identificar contablemente como físicamente los activos fijos ya que no se cuenta con todos los datos específicos de dichos activos para contemplar una protección adecuada de los bienes existentes mediante una correcta disposición de controles válidos, a fin de frenar la tendencia a que la desorganización de los activos continué incrementándose. 4

26 1.2 Situación Conflicto Nudos Críticos La ausencia de un sistema de inventario informático en CNEL EP, obliga a la Dirección de Tecnología apoyarse del sistema de inventarios de la Dirección de Activo Fijos, para obtener detalles de series, modelos, marcas de los equipos sin mayores especificaciones técnicas (hardware y/o software) que el equipo informático pudiera tener, lo que produce que la Dirección de Tecnología no conozca un cuadro del estado real del inventario del parque informático que supervisa. Esta situación es el reflejo de la inexistencia de un sistema de este tipo que establezca políticas claras para la adquisición, uso, distribución, control, vida útil y obsolescencia de todos los activos de la IT de la empresa, de continuar operando sin los procedimientos adecuados, podría ocasionarse una pérdida o una mala utilización de los bienes de la institución, ya que no se conoce con certeza si los bienes que se encuentran físicamente corresponden o no a los registros contables existentes. De esta manera colaborar al fortalecimiento del control interno de la empresa.. 5

27 1.3 Causas y Consecuencias del Problema CUADRO N 1 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA CAUSAS La falta de investigación. Costo total de propiedad. Falta de implementación de herramientas Open Source. Implementación herramientas Open Source. Tecnológicamente actualizado. Independencia del proveedor. Facilidad de personalización. Optimizar tiempo. de CONSECUENCIAS Escases de creatividad e inventiva. Sin garantías, no se hace responsable de un mal funcionamiento pero un buen uso se obtendría una inversión que da frutos a corto plazo. Disminución considerable de tiempo y costos en los posteriores conteos Físicos. Simplificar y facilitar la búsqueda de las características en hardware y software de los ordenadores, mejorando la administración y obteniendo como resultado un manejo estratégico y organizado de la información extraída. Las soluciones a implantar no serán obsoletas. La disponibilidad del código fuente permitirá la manipulación de éste por parte del proveedor seleccionado o cualquier otro futuro. Reporte del registro de Activos Fijos. Continuidad en los procesos de búsqueda, disminuye los tiempos de respuesta, la información estará disponible y almacenada en un repositorio de datos. Fuente: Datos de la Investigación 6

28 1.4 Delimitaciones del Problema CUADRO N 2 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Campo: Educación Superior. Área: Herramientas Open Source Software libre que permite a los usuarios administrar el Aspecto: inventario de sus activos de IT. Implementación de Herramienta Open Source para la Tema: Gestión de Inventario del Parque Informático en CNEL EP La Corporación Nacional de Electricidad EP Geográfica: Nahim Isaías y Miguel H. Alcívar, Edif. Onyx 1er piso. Espacio: Fuente: Datos de la Investigación 1.5 Formulación del Problema El problema que encontramos es: Cómo influye la falta de un sistema de inventarios de Activos Fijos en el parque informático de la empresa Corporación Nacional de Electricidad EP? 1.6 Evaluación del Problema Relevante: la implementación de una herramienta open source es excepcional para llevar un control de todos los activos fijos que 7

29 conforman a la empresa para optimizar los tiempos de respuesta a cualquier inconveniente que se presente en un futuro. Original: El proyecto es totalmente novedoso porque facilita la búsqueda de las características en hardware y software de los ordenadores mediante una interfaz de web. Concreto: El proyecto a implementar tiene un único objetivo planteado, el cual es, administrar el inventario de sus activos de IT. Factible: El proyecto cuenta con toda la información tecnológica necesaria para su desarrollo, de acuerdo a todos los requerimientos que se presenten, así mismo con el tiempo suficiente para cubrir el alcance propuesto en el tiempo determinado. Identifica los productos esperados: la implementación de la herramienta Open Source ofrece reportes del registro de Activos Fijos. Claro: El proyecto consiste en implementar un sistema de inventario de activos fijos para un mayor control de cada uno de estos. 8

30 1.7 Objetivos del Problema Objetivo General Implementar una solución tecnológica open source que permita a CNEL EP asumir un inventario en tiempo real del parque informático que posee, de acuerdo a sus necesidades y requerimientos, para obtener una administración automatizada. Objetivos Específicos Instalar y configurar la herramienta informática open source para obtener de manera automatizada un inventario tecnológico. Proveer a CNEL EP de información en tiempo real de los equipos informáticos que se encuentren en la red corporativa. Proveer a CNEL EP de reportes actualizados para la toma de decisiones. Implementar un repositorio de almacenamiento de datos que permita respaldar la información, actual e histórica, del parque informático. 9

31 1.8 Alcance del Problema Con el proyecto planteado para la Dirección Tecnológica de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP se pretende definir un sistema para la implementación de un software OPEN SOURCE que sirva de búsqueda rápida para la organización. La implementación del software permitirá a la Dirección de Tecnología gestionar la búsqueda de forma integrada, además estará dotado de varias funcionalidades para el manejo y la administración de la información. El usuario administrador podrá acceder al sistema a través de una cuenta validada que tiene un acceso a todos los módulos y funcionalidades para la administración del inventario tecnológico. Los usuarios de la Dirección de Tecnología podrán acceder al sistema a través de una cuenta personalizada, cada uno de ellos tendrá diferentes roles según las funcionalidades asignadas. La solución tecnológica en la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP cubrirá los siguientes puntos: 10

32 La implementación y configuración de la herramienta software OPEN SOURCE para la automatización del inventario del parque informático. La herramienta proveerá características técnicas en tiempo real de servidores, laptops, desktops y sus periféricos de entrada y salida, sean estos locales o de red, así como el software que se encuentre instalado mediante una interfaz web. Para la extracción de la información técnica (hardware y software) de los equipos, se instalará un agente de monitoreo en cada terminal. La herramienta proveerá de reportes acerca del inventario tecnológico. Capacitar al personal involucrado acerca de la instalación y uso de la herramienta planteada. 1.9 Justificación e Importancia Este sistema se realiza principalmente para buscar y proponer un mecanismo que desarrolle una solución de acuerdo a la situación problemática que vive la Dirección Tecnológica de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP. 11

33 En este caso, se trata sobre la implementación de un sistema de inventario del parque tecnológico donde su principal función es llevar un control, registro y buena organización de todos los ordenadores conectados a la red local, donde ayudará al administrador a conocer de una manera rápida y eficaz las características e información total de los activos TIC (Tecnología de la información y la comunicación). Los beneficios que se obtendrían serian: Permite tener una vista centralizada de los servidores, computadoras de escritorio y laptops. Proporciona la detección de software no autorizados. Proporcionar la tarea de mantenimiento y renovación de hardware. Proporcionar la prevención de ataques de seguridad brindando detalles de las versiones de los programas instalados en cada ordenador. 12

34 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes del Estudio La implementación de una herramienta que tenga como objetivo automatizar todo el control de inventario de equipos computacionales de la empresa, toma mayor fuerza en estos días, debido a los cambios que se han producido en este tiempo. Este cambio radica principalmente, en el hecho que el Departamento Tecnológico de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP necesita obtener información referente a los equipos en forma clara, rápida y efectiva. Tomando en cuenta, que el control de inventario de equipos es una herramienta que permite ordenar y controlar un activo importante de la empresa y recursos influyentes en los diferentes procesos. Las herramientas Open Source se destacan por ser softwares que los programadores pueden leer, modificar y redistribuir el código fuente, éste evoluciona, se desarrolla y mejora. Los usuarios lo adaptan a sus necesidades, corrigen sus errores con un tiempo de espera menor a la aplicada en el desarrollo de software convencional, dando como resultado la producción de un mejor software. Desde esta perspectiva, el enfoque de optimización y automatización de procesos conduce a replantear los distintos requerimientos de los 13

35 usuarios, dado que aumenta el número de ellos y nacen nuevas necesidades. Como cultura se menciona que la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP está conformada por 11 Regionales: Esmeraldas, Manabí, Santa Elena, Milagro, Guayaquil, Guayas-Los Ríos, Los Ríos, EL Oro, Bolívar, Santo Domingo y Sucumbíos. CNEL EP ofrece el servicio de distribución eléctrica a un total de 1,25 millones de abonados, abarcando el 30% del mercado de clientes del país. Teniendo como políticas: Mantener, expandir y mejorar el sistema de distribución Fomentar el hábito de la planificación dentro de la Corporación Optimizar los costos fijos y variables Reducir constantemente las pérdidas de energía. Aumentar la recaudación sobre la base de una facturación y gestión de cobro óptimas. Homologar y optimizar procesos y procedimientos 2.2 Fundamentación Teórica Administración de Recursos Una ciencia fáctica, que tiene un objeto real la cual implica aceptar la existencia de unos medios específicos utilizables en la búsqueda del funcionamiento eficaz y eficiente de las organizaciones y de toma de decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos, cualesquiera que sean estos de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos. (Henry Fayol, 2007:15). 14

36 La administración de recursos es un conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificarlas, de acuerdo a los niveles para desempeñar mejor su trabajo. Algunos de los argumentos más relevantes que fundamenta la importancia de administrar los recursos de una organización son: Universalidad: Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social. Simplificación del trabajo: Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. Productividad y eficiencia: La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena administración. Bien común: A través de los principios de administración se contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos. 15

37 Herramientas Open Source Open Source no es solo una definición de un tipo de software sino que representa todo un movimiento, con una filosofía y formas de trabajar distintas que implican unas repercusiones tecnológicas, sociales y económicas que requieren de un análisis detallado que se realizará a continuación. (Cobo, Gómez, Pérez & Rocha, 2005:33). Existe una gran variedad de herramientas libres y propietarias para realizar la gestión de la monitorización de los elementos de red y de servicios. Las herramientas Open Source son implementadas por la extensibilidad, integración y personalización que ofrecen. El software libre nos permite desempeñar las habilidades como desarrolladores y una excelente adaptación por parte del usuario. Las herramientas open source han supuesto una apertura del mercado, generando competencia y reduciendo los efectos negativos de las situaciones próximas al monopolio, obligando a las empresas a ser más competitivas, lo que se traduce en ofertar mejores productos a menores precios. La forma de trabajo de open source, con un amplio número de desarrolladores y usuarios revisando y testeando los productos continuamente, favorece que los avances y mejoras sean rápidos y rígidos por criterios de calidad tecnológica. 16

38 GRÁFICO N 1 LOGO DE CÓDIGO ABIERTO Fuente: El Open Source como producto de distribución libre El producto de distribución libre es un producto libre al tratarse de productos informáticos nos referimos a su código fuente con lo que podremos obtenerlo, modificarlo y redistribuirlo sin ningún problema. Esta filosofía ha dado lugar al movimiento de software libre, el cual está siendo activamente impulsado en España por organismos autonómicos tales como la Junta de Extremadura o la Junta de Andalucía y que tiene en Richard Stallman, creador de la FSF (Free Software Foundation), a su máximo exponente y profeta. Open Source a este sistema operativo en sus múltiples distros y meta-distros, dado que también podemos encontrar su equivalente para Windows u otro sistema en GNU (1). (1) Open Source en el mundo informática 17

39 La Herramienta Open Source está siendo destacada en varios lugares del mundo por el hecho de ser un software libre además por la simplicidad de manejarlo para el desarrollo de páginas web o sistemas de información para cualquier institución; tiene sus debidas aplicaciones como producto, en portales y especialmente dentro de la informática (2). Características de las Herramientas Open Source Según el criterio de algunos autores manifiestan que un programa Open Source posee las siguientes características: Flexibilidad: Al tener disponible su código fuente, los desarrolladores pueden aprender y modificar los programas a su gusto para realizar tareas específicas. Además, se genera un flujo constante de ideas que mejora la calidad de los programas. Fiabilidad y seguridad: Al contar con unos cuantos programadores mirando el mismo trabajo simultáneamente, los errores se detectan y corrigen con anterioridad, por lo que el producto resultante es más confiable y efectivo que el comercial. (2) 18

40 Rapidez de desarrollo: Las actualizaciones y ajustes se llevan a cabo por medio de una comunicación constante vía internet. Debido a la gran cantidad de herramientas y librerías disponibles, se requieren menores tiempos de desarrollo. Relación con el usuario: El programador puede definir mejor las necesidades reales de su cliente, y en consecuencia crear un producto específico para él. Herramientas Open Source En la actualidad existen diferentes aplicaciones Web, tales como: E-commerce CMS Sistema d Tickets Sistema Colaborativo Sistema de Inventario E-commerce La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece. E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. 19

41 GRÁFICO N 2 COMERCIO ELECTRÓNICO Fuente: Tipos de comercio electrónico: B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general. B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas. B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno. C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos. Ventajas del comercio electrónico en las empresas Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio. 20

42 Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. Crear una ventaja competitiva. Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros. Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias. Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo. Implementación de un E-commerce La gestión de un negocio de comercio electrónico, considera técnicas totalmente diferentes a las de un negocio offline. El éxito de una empresa dedicada al e-commerce radica en varios factores. Uno de ellos es satisfacer al cliente al momento de adquirir un producto o servicio. Además, se debe contar con un sistema de gestión apto que sea versátil, seguro y que permita generar confianza en los clientes, todo esto con el fin de conseguir que la experiencia de comprar online sea todo un placer. 21

43 Existen múltiples factores que se deben realizar para desarrollar de manera exitosa una empresa de comercio electrónico. A continuación se mencionaran las principales actividades a realizar: Fullfilment / distribución: Consulta las órdenes, empaca y prepara para distribución, asignación de órdenes de compra. También se encarga del resurtido y manejo del almacén, actualiza y maneja el inventario. Merchandising: Realiza la gestión de la tienda virtual, actualización del catálogo de productos (alta y baja de productos), además de la actualización de precios, promociones y paquetes. Comercial / marketing: Analiza la información de los clientes para sostener una comunicación personalizada, desarrolla ideas de contacto al cliente, publicidad online y offline. También se encarga de desarrollar políticas y lineamientos para ventas, promociones, descuentos, devoluciones, etc. Estrategia: Desarrolla la estrategia general de negocio, lineamientos de negocio y oferta de valor al cliente. También define mercados a abordar. 22

44 Finanzas: Realiza los reportes de ventas, devoluciones y cancelaciones. Además, realiza los cierres diarios, semanales y mensuales. También desarrolla los reportes trimestrales a inversionistas (cuando aplica). Tecnologías Informáticas (IT): Evalúa y selecciona la plataforma. Se encarga del mantenimiento, actualización y el correcto funcionamiento de la plataforma y el sitio. Además, administra y da mantenimiento a bases de datos y sistemas. Atención al cliente: Atiende las solicitudes, dudas, quejas, reclamos, etcétera que hacen los clientes. También, da seguimiento a los procesos de reclamos. Beneficios de un E-commerce Globalización: El comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas en cualquier parte del mundo. Cobertura: Millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran porcentaje de ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a cualquier tipo de información sobre productos, características, disponibilidad y precios. 23

45 Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y compra de un producto en todo momento. Reducción de gastos: permite ahorrar en personal, en espacio físico y en insumos, por ejemplo; se economiza en papel. Si antes todo tipo de publicidad debía ser impresa para lograr una buena difusión hoy, al estar online, se pueden crear verdaderas campañas en formato digital y ser difundidas por la Web. Comunicación: El Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante. A través del comportamiento que tiene el comprador on-line, se logra comprender los intereses de la gente y sus hábitos de compra, por ejemplo; se puede saber cuáles son los horarios donde la gente más compra. CMS Los sistemas de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en una intranet, y por eso también son conocidos como gestores de contenido web (Web Content Management o 24

46 WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aplicación de los CMS no se limita sólo a las webs. Muchos usuarios particulares utilizan CMS gratuitos para elaborar y gestionar sus webs personales, obteniendo webs dinámicos llenos de funcionalidades. El resultado que obtienen es superior al de algunas empresas que se limitan a tener páginas estáticas que no aportan ningún valor añadido. GRÁFICO N 3 SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS Fuente: Ventajas del comercio electrónico en las empresas Éstos son algunos de los puntos más importantes que hacen útil y necesaria la utilización de un CMS: Inclusión de nuevas funcionalidades en el web: Esta operación puede implicar la revisión de multitud de páginas y la generación 25

47 del código que aporta las funcionalidades. Con un CMS eso puede ser tan simple como incluir un módulo realizado por terceros, sin que eso suponga muchos cambios en la web. El sistema puede crecer y adaptarse a las necesidades futuras. Mantenimiento de gran cantidad de páginas: En una web con muchas páginas hace falta un sistema para distribuir los trabajos de creación, edición y mantenimiento con permisos de acceso a las diferentes áreas. También se tienen que gestionar los metadatos de cada documento, las versiones, la publicación y caducidad de páginas y los enlaces rotos, entre otros aspectos. Reutilización de objetos o componentes: Permite la recuperación y reutilización de páginas, documentos, y en general de cualquier objeto publicado o almacenado. Páginas interactivas: Las páginas estáticas llegan al usuario exactamente como están almacenadas en el servidor web. En cambio, las páginas dinámicas no existen en el servidor tal como se reciben en los navegadores, sino que se generan según las peticiones de los usuarios. De esta manera cuando por ejemplo se utiliza un buscador, el sistema genera una página con los resultados que no existían antes de la petición. Para conseguir esta 26

48 interacción, los CMS conectan con una base de datos que hace de repositorio central de todos los datos de la web. Cambios del aspecto de la web: Si no hay una buena separación entre contenido y presentación, un cambio de diseño puede comportar la revisión de muchas páginas para su adaptación. Los CMS facilitan los cambios con la utilización, por ejemplo, del estándar CSS (Cascading Style Sheets u hojas de estilo en cascada) con lo que se consigue la independencia de presentación y contenido. Consistencia de la web: La consistencia en un web no quiere decir que todas las páginas sean iguales, sino que hay un orden (visual) en vez de caos. Un usuario nota enseguida cuándo una página no es igual que el resto de las de la misma web por su aspecto, la disposición de los objetos o por los cambios en la forma de navegar. Estas diferencias provocan sensación de desorden y dan a entender que el web no lo han diseñado profesionales. Los CMS pueden aplicar un mismo estilo en todas las páginas con el mencionado CSS, y aplicar una misma estructura mediante patrones de páginas. 27

49 Control de acceso: Controlar el acceso a un web no consiste simplemente al permitir la entrada a la web, sino que comporta gestionar los diferentes permisos a cada área del web aplicados a grupos o individuos. Principales herramientas de un CMS Wordpress: El CMS para la creación de blogs por excelencia. El más utilizado y el mejor valorado, también creado en PHP y gratuito. Mambo: Un sistema CMS libre y gratuito, creado en PHP muy fácil de usar, tanto para páginas sencillas como aplicaciones más complejas. Tiene incluidas características como editores de contenido WYSIWYG, noticias, banners, administración de enlaces, estadísticas, archivo de contenidos, contenido de bases de datos, 20 idiomas, módulos, componentes, etc. Typo3: es un CMS (Content Manager Service) profesional muy fácil de usar, tanto para páginas sencillas como aplicaciones más complejas. Tiene incluidas características como editores de contenido WYSIWYG, noticias, banners, administración de enlaces, estadísticas, archivo de contenidos, contenido de bases de datos, 20 idiomas, módulos, componentes, etc. 28

50 Joomla: Es un CMS de código libre, también creado en PHP. Surge como una mejora o ampliación de Mambo. Sistema de Tickets Un ticket básicamente es cualquier tipo de consultas, sugerencias o mejoras al producto adquirido, reclamos, pedidos o asesoramiento que como usuario realiza sobre el Sistema de Mesa de ayuda, es decir, la comunicación entre un cliente y el administrador. GRÁFICO N 4 SISTEMA DE TICKETS Fuente: 29

51 Beneficios del Sistema de tickets de mesa de ayuda: Solicitar y registrar tickets (pedidos) en cualquier momento. Al dar de alta un ticket, se podrá seguir por la web su atención a través de distintos estados por los que puede pasar un ticket hasta su resolución, al estar finalizado el ticket, se envía un mail para informar dicha situación. El cliente también está informado por este sistema, sobre las fechas concretas de realización de abonos mensuales y capacitaciones a las cuales el cliente se inscribió. Agilidad en la atención y comunicación con el equipo de soporte. Acceso a una Base de Conocimiento dentro de la misma herramienta de mesa de ayuda, a través de la cual podrá encontrar respuesta a una variedad de consultas que mejorará el entendimiento del producto adquirido. Acceso a preguntas frecuentes, con las cuales podrá solucionar los problemas más comunes a los que se enfrentan los usuarios. 30

52 Sistema Colaborativo Son sistemas basados que soportan grupos de personas involucradas en una tarea común u objetivo y que proveen una interfaz y aplicaciones corporativas. Publica y comparte diferentes recursos a los clientes como documentos, hojas de cálculo, y toda la información que el cliente necesite o que se quiera publicar en la Web. Las características más importantes de los groupware son: Proveer de un ambiente de colaboración, en el que realmente se perciba que el trabajo en grupo se lleva a cabo. Mantener la información en un solo sitio común para todos los miembros. Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o video Los sistemas de colaboración nacieron de la necesidad de realizar actividades que requieren trabajar en grupo. Es así como se crearon softwares orientados a la colaboración, los Groupware y Workflow: Groupware Son sistemas computacionales que permiten a un grupo de personas trabajar en conjunto en una tarea en común. Por lo tanto un groupware tiene como características que sea un ambiente de colaboración, con la información en un solo lugar, y que se pueda interactuar con los usuarios. Pueden ser además en sincrónico, es decir que se envían mensajes en 31

53 tiempo real, como en sesiones de chat o pizarras compartidas, o asíncrono, como es el caso de los blogs y correos electrónicos. Un ejemplo de groupware es Moodle, el cual es una aplicación educativa que permite compartir recursos y administrar cursos. GRÁFICO N 5 GROUPWARE Fuente: Workflow Son sistemas que automatizan e integran los procesos de negocios de una empresa, de acuerdo a determinadas estrategias. Algunas de sus actividades puede ser asignar tareas, avisar de tareas pendientes, automatizar secuencias de negocios y optimizarlas, entre otras. La principal diferencia de un workflow de un groupware es que el primero no necesariamente implica colaboración de otras personas, sino que se puede utilizar de forma individual. Un ejemplo de un sistema workflow es 32

54 FlowMind, el cual permite administrar recursos, ver las diferentes etapas de un determinado proceso, como mejorar los procesos, entre otras funcionalidades, todo de forma gráfica. GRÁFICO N 6 WORKFLOW Fuente: Sistema de Inventario Existe un conjunto de herramientas completamente gratuito que permiten tener un inventario exhaustivo de los componentes del ordenador (procesador, RAM, disco, etc.) y programas (licencias, etc.) instalados en los ordenadores de la red, en Linux o Windows. OCS Inventory (Open Computer and Software Inventory). GLPI (Gestión Libre de Parque Informático). 33

55 OCS Inventory (Open Computer and Software Inventory). Es una herramienta multiplataforma que nos permite realizar inventario de los equipos de una red, permitiéndonos así recolectar información diariamente de nuestros recursos de hardware, y llevar un seguimiento al mismo, esta tiene una aplicación cliente y una servidor, soportando casi todas las plataformas disponibles en el mercado, tales como Linux, Windows, Mac os, Sun, IBM, AIX, entre otros. GRÁFICO N 7 LOGO OCS INVENTORY Fuente: Características del OCS Inventory Filtros de búsqueda: por cantidad de memoria, sistema Operativo, etc. Ingreso de campos personalizados. Organización de los datos por los campos definidos. Compatible con GLPI para inventario automatizado. 34

56 Releva datos de BIOS, procesador, memoria, dispositivos de entrada, puertos, slots de sistema, controladores de sistema, periféricos de almacenamiento, particionamiento, dispositivos de sonido, dispositivos de video, monitor, módems, red, impresoras, sistema Operativo, software instalado, valores de registro, descripción de la PC. Elementos del OCS Inventory OCS Inventory es una herramienta que está compuesta por cuatro elementos: Servidor de Base de Datos: Donde se guarda la información del inventario. Actualmente solo soporta MySQL 4.1 o superior con el Engine InnoDB activo (3). Servidor de Comunicación: Es el que se encarga de las comunicaciones HTTP entre el servidor y los agentes, necesita Apache Web Server 1.3.X/2.X y está escrito en PERL como módulo de Apache, ya que los scripts PERL son compilados cuando Apache inicia, y no en cada solicitud. Esta es una opción acertada para lograr un mejor rendimiento. El servidor de comunicación puede requerir algunos módulos Perl adicionales, de acuerdo a su distribución (4). (3) (4) 35

57 Consola Administrativa: Es el que permite a los administradores consultar la base de datos del servidor utilizando su navegador favorito. Está escrita en PHP y se ejecuta en el Apache Web Server 1.3.X/2.X. La consola Administrativa requiere soporte a archivos ZIP y GD habilitados en PHP para poder utilizar el despliegue de paquetes (5). Servidor de Despliegue: Almacena toda la información de implementación de paquetes (Requiere HTTPS). Necesita cualquier Servidor Web con soporte de SSL Habilitado (6). GRÁFICO N 8 ARQUITECTURA DE COMUNICACIÓN DE OCS INVENTORY NG Fuente: (5) (6) 36

58 Funcionamiento Interno del OCS Inventory OCS se basa en los estándares vigentes. El diálogo entre los equipos clientes y el servidor se basan en HTTP y el formato de los datos se realiza en XML. Servidor El servidor de administración utiliza Apache, MySQL y Perl. OCS es multiplataforma y gracias a su simple diseño y el uso de mod_perl, el rendimiento del lado del servidor es muy bueno. Una máquina con pocos requerimientos podría realizar el inventario de miles de máquinas sin ningún tipo de problemas. El servidor, puede ser instalado en los siguientes sistemas operativos deyvid: GNU/Linux (Ubuntu, Debian, Suse, RedHat, Gentoo, Knoppix, Slackware, Mandriva, Fedora y Centos) Windows (XP, 2000, server 2003) Agentes Para recoger el máximo de la información posible, hay agentes que pueden ser instalados en los equipos clientes. Estos agentes están disponibles para: GNU/Linux (Ubuntu, Debian, Suse, RedHat, Gentoo, Knoppix, Slackware, Mandriva, Fedora y Centos) Windows (95, 98, NT4, 2000, XP, server 2003, Vista, 7) Mac OS X 37

59 Interfaz de Web Una interfaz de web opcional escrita en PHP ofrece servicios complementarios: Consulta del inventario Gestión de derechos de usuario Interfaz de desglose servicio (Help Desk) GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informático) Facilita la administración de recursos informáticos. GLPI es una aplicación basada en Web escrita en PHP, que permite registrar y administrar los inventarios del hardware y el software de una empresa, optimizando el trabajo de los técnicos gracias a su diseño coherente. Las principales funcionalidades de GLPI están articuladas sobre dos ejes: Inventario de los equipos, con posibilidad de incluir componentes de hardware como discos duros, y otros componentes de hardware. Inventario de periféricos asociados a los equipos, ya sean monitores, ratones, teclados o altavoces, impresoras, etc. Inventario de red donde podremos establecer todos los criterios de conexión de nuestros equipos, IP, dirección MAC de la tarjeta de red, VLAN s configuradas. 38

60 Ventajas: Reducción del esfuerzo en el mantenimiento de la información. Permite consultar mucha información del parque informático en un único repositorio. Tener una vista de la situación actual del inventario incluidas sus interconexiones. GRÁFICO N 9 GLPI Fuente: 39

61 2.3 Fundamentación Legal Sección octava Ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales Art El sistema nacional de ciencia, tecnología, Innovación y saberes ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad: a) Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos. b) Recuperar, fortalecer y potenciar los saberes ancestrales. c) Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la realización del buen vivir. Art El sistema comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e incorporará a instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas, institutos de investigación públicos y privados, empresas públicas y privadas, organismos no gubernamentales y personas naturales o jurídicas, en tanto realizan actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y aquellas ligadas a los saberes ancestrales. 40

62 El Estado, a través del organismo competente, coordinará el sistema, establecerá los objetivos y políticas, de conformidad con el Plan Nacional de Desarrollo, con la participación de los actores que lo conforman. Art Será responsabilidad del Estado: a) Facilitar e impulsar la incorporación a la sociedad del conocimiento para alcanzar los objetivos del régimen de desarrollo. b) Promover la generación y producción de conocimiento, fomentar la investigación científica y tecnológica, y potenciar los saberes ancestrales, para así contribuir a la realización del buen vivir, al sumak kausay. c) Asegurar la difusión y el acceso a los conocimientos científicos y tecnológicos, el usufructo de sus descubrimientos y hallazgos en el marco de lo establecido en la Constitución y la Ley. d) Garantizar la libertad de creación e investigación en el marco del respeto a la ética, la naturaleza, el ambiente, y el rescate de los conocimientos ancestrales. e) Reconocer la condición de investigador de acuerdo con la Ley. Art El Estado destinará los recursos necesarios para la investigación científica, el desarrollo tecnológico, la innovación, la formación científica, la recuperación y desarrollo de saberes ancestrales y 41

63 la difusión del conocimiento. Un porcentaje de estos recursos se destinará a financiar proyectos mediante fondos concursables. Las organizaciones que reciban fondos públicos estarán sujetas a la rendición de cuentas y al control estatal respectivo. La fundamentación legal para los estudios según la nueva ley de educación superior se refleja en los artículos: Art. 8.- Serán Fines de la Educación Superior.- La educación superior tendrá los siguientes fines: a) Aportar al desarrollo del pensamiento universal, al despliegue de la producción científica y a la promoción de las transferencias e innovaciones tecnológicas; b) Fortalecer en las y los estudiantes un espíritu reflexivo orientado al logro de la autonomía personal, en un marco de libertad de pensamiento y de pluralismo ideológico; c) Contribuir al conocimiento, preservación y enriquecimiento de los saberes ancestrales y de la cultura nacional; d) Formar académicos y profesionales responsables, con conciencia ética y solidaria, capaces de contribuir al desarrollo de las 42

64 instituciones de la República, a la vigencia del orden democrático, y a estimular la participación social; e) Aportar con el cumplimiento de los objetivos del régimen de desarrollo previsto en la Constitución y en el Plan Nacional de Desarrollo; f) Fomentar y ejecutar programas de investigación de carácter científico, tecnológico y pedagógico que coadyuven al mejoramiento y protección del ambiente y promuevan el desarrollo sustentable nacional; g) Constituir espacios para el fortalecimiento del Estado Constitucional, soberano, independiente, unitario, intercultural, plurinacional y laico; y, h) Contribuir en el desarrollo local y nacional de manera permanente, a través del trabajo comunitario o extensión universitaria. Art Fuentes complementarias de ingresos y exoneraciones tributarias.- Las instituciones de educación superior públicas podrán crear fuentes complementarias de ingresos para mejorar su capacidad académica, invertir en la investigación, en el otorgamiento de becas y ayudas económicas, en formar doctorados, en programas de posgrado, o inversión en infraestructura, en los términos establecidos en esta Ley. 43

65 Las instituciones de educación superior públicas gozarán de los beneficios y exoneraciones en materia tributaria y arancelaria, vigentes en la Ley para el resto de instituciones públicas, siempre y cuando esos ingresos sean destinados exclusivamente y de manera comprobada a los servicios antes referidos. Los servicios de asesoría técnica, consultoría y otros que constituyan fuentes de ingreso alternativo para las universidades y escuelas politécnicas, públicas o particulares, podrán llevarse a cabo en la medida en que no se opongan a su carácter institucional sin fines de lucro. El Consejo de Educación Superior regulará por el cumplimento de esta obligación mediante las regulaciones respectivas. Art Asignaciones y rentas del Estado para universidades y escuelas politécnicas particulares.- Las universidades y escuelas politécnicas particulares que a la entrada de vigencia de la Constitución de la República del Ecuador reciban asignaciones y rentas del Estado, podrán continuar percibiéndolas en el futuro. Están obligadas a destinar dichos recursos al otorgamiento de becas de escolaridad e investigación a estudiantes matriculados en programas académicos de cualquier nivel, que por su origen socio económico, etnia, género, discapacidad o lugar de residencia, entre otros, tengan dificultad 44

66 para acceder, mantenerse y terminar exitosamente su formación, desde el inicio de la carrera; así como también, becas de docencia e investigación para la obtención del título de cuarto nivel. Art Exoneración de tributos.- Se establecen exoneraciones tributarias conforme a las siguientes disposiciones: a) Las instituciones de educación superior están exentas del pago de toda clase de impuestos y contribuciones fiscales, municipales, especiales o adicionales, incluyendo la contribución a la Contraloría General del Estado; b) En los actos y contratos en que intervengan estas instituciones, la contraparte deberá pagar el tributo, en la proporción que le corresponda; y, c) Todo evento cultural y deportivo organizado por las instituciones del Sistema de Educación Superior en sus locales estará exento de todo impuesto siempre y cuando sea en beneficio exclusivo de la institución que lo organiza. Art Principio de igualdad de oportunidades.- El principio de igualdad de oportunidades consiste en garantizar a todos los actores del Sistema de Educación Superior las mismas posibilidades en el acceso, 45

67 permanencia, movilidad y egreso del sistema, sin discriminación de género, credo, orientación sexual, etnia, cultura, preferencia política, condición socioeconómica o discapacidad. Las instituciones que conforman el Sistema de Educación Superior propenderán por los medios a su alcance que, se cumpla en favor de los migrantes el principio de igualdad de oportunidades. Se promoverá dentro de las instituciones del Sistema de Educación Superior el acceso para personas con discapacidad bajo las condiciones de calidad, pertinencia y regulaciones contempladas en la presente Ley y su Reglamento. El Consejo de Educación Superior, velará por el cumplimiento de esta disposición. Art Gratuidad de la educación superior pública hasta el tercer nivel.- Se garantiza la gratuidad de la educación superior pública hasta el tercer nivel. La gratuidad observará el criterio de responsabilidad académica de los y las estudiantes, de acuerdo con los siguientes criterios: a) La gratuidad será para los y las estudiantes regulares que se matriculen en por lo menos el sesenta por ciento de todas las materias o créditos que permite su malla curricular en cada período, ciclo o nivel; 46

68 b) La gratuidad será también para los y las estudiantes que se inscriban en el nivel preuniversitario, prepolitécnico o su equivalente, bajo los parámetros del Sistema de Nivelación y Admisión. c) La responsabilidad académica se cumplirá por los y las estudiantes regulares que aprueben las materias o créditos del período, ciclo o nivel, en el tiempo y en las condiciones ordinarias establecidas. No se cubrirán las segundas ni terceras matrículas, tampoco las consideradas especiales o extraordinarias. d) El Estado, por concepto de gratuidad, financiará una sola carrera o programa académico de tercer nivel por estudiante. Se exceptúan los casos de las y los estudiantes que cambien de carrera o programa, cuyas materias puedan ser revalidadas. e) La gratuidad cubrirá exclusivamente los rubros relacionados con la primera matrícula y la escolaridad; es decir, los vinculados al conjunto de materias o créditos que un estudiante regular debe aprobar para acceder al título terminal de la respectiva carrera o programa académico; así como los derechos y otros rubros requeridos para la elaboración, calificación, y aprobación de tesis de grado. 47

69 f) Se prohíbe el cobro de rubros por utilización de laboratorios, bibliotecas, acceso a servicios informáticos e idiomas, utilización de bienes y otros, correspondientes a la escolaridad de los y las estudiantes universitarios y politécnicos. g) Para garantizar un adecuado y permanente financiamiento del Sistema de Educación Superior y la gratuidad, la Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación desarrollará un estudio de costos por carrera/programa académico por estudiante, el cual será actualizado periódicamente. h) Se pierde de manera definitiva la gratuidad, si un estudiante regular reprueba, en términos acumulativos, el treinta por ciento de las materias o créditos de su malla curricular cursada. i) La gratuidad cubrirá todos los cursos académicos obligatorios para la obtención del grado. Art Tipología de instituciones de Educación Superior.- Las instituciones de Educación Superior de carácter universitario o politécnico se clasificarán de acuerdo con el ámbito de las actividades académicas que realicen. Para establecer esta clasificación se tomará en cuenta la distinción entre instituciones de docencia con investigación, instituciones 48

70 orientadas a la docencia e instituciones dedicadas a la educación superior continua. En función de la tipología se establecerán qué tipos de carreras o programas podrán ofertar cada una de estas instituciones, sin perjuicio de que únicamente las universidades de docencia con investigación podrán ofertar grados académicos de PhD o su equivalente. Esta tipología será tomada en cuenta en los procesos de evaluación, acreditación y categorización. Art Niveles de formación de la educación superior.- Los niveles de formación que imparten las instituciones del Sistema de Educación Superior son: a) Nivel técnico o tecnológico superior, orientado al desarrollo de las habilidades y destrezas que permitan al estudiante potenciar el saber hacer. Corresponden a éste los títulos profesionales de técnico o tecnólogo superior, que otorguen los institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores. Las instituciones de educación superior no podrán ofertar títulos intermedios que sean de carácter acumulativo. b) Tercer nivel, de grado, orientado a la formación básica en una disciplina o a la capacitación para el ejercicio de una profesión. 49

71 Corresponden a este nivel los grados académicos de licenciado y los títulos profesionales universitarios o politécnicos, y sus equivalentes. Sólo podrán expedir títulos de tercer nivel las universidades y escuelas politécnicas. Al menos un 70% de los títulos otorgados por las escuelas politécnicas deberán corresponder a títulos profesionales en ciencias básicas y aplicadas. c) Cuarto nivel, de postgrado, está orientado al entrenamiento profesional avanzado o a la especialización científica y de investigación. Corresponden al cuarto nivel el título profesional de especialista; y los grados académicos de maestría, PhD o su equivalente. Para acceder a la formación de cuarto nivel, se requiere tener título profesional de tercer nivel otorgado por una universidad o escuela politécnica, conforme a lo establecido en esta Ley. Las universidades y escuelas politécnicas podrán otorgar títulos de nivel técnico o tecnológico superior cuando realicen alianzas con los institutos de educación superior o creen para el efecto el respectivo instituto de educación superior, inclusive en el caso establecido en la Disposición Transitoria Vigésima Segunda de la presente Ley. 50

72 Art El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad: 1) Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos. 2) Recuperar, fortalecer y potenciar los saberes ancestrales. 3) Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la realización del buen vivir. Art El sistema comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e incorporará a instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas, institutos de investigación públicos y particulares, empresas públicas y privadas, organismos no gubernamentales y personas naturales o jurídicas, en tanto realizan actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y aquellas ligadas a los saberes ancestrales. El Estado, a través del organismo competente, coordinará el sistema, establecerá los objetivos y políticas, de conformidad con el Plan Nacional de Desarrollo, con la participación de los actores que lo conforman. Art Será responsabilidad del Estado: 51

73 1) Facilitar e impulsar la incorporación a la sociedad del conocimiento para alcanzar los objetivos del régimen de desarrollo. 2) Promover la generación y producción de conocimiento, fomentar la investigación científica y tecnológica, y potenciar los saberes ancestrales, para así contribuir a la realización del buen vivir, al sumak kawsay. 3) Asegurar la difusión y el acceso a los conocimientos científicos y tecnológicos, el usufructo de sus descubrimientos y hallazgos en el marco de lo establecido en la Constitución y la Ley. 4) Garantizar la libertad de creación e investigación en el marco del respeto a la ética, la naturaleza, el ambiente, y el rescate de los conocimientos ancestrales. 5) Reconocer la condición de investigador de acuerdo con la Ley. Art El Estado destinará los recursos necesarios para la investigación científica, el desarrollo tecnológico, la innovación, la formación científica, la recuperación y desarrollo de saberes ancestrales y la difusión del conocimiento. Un porcentaje de estos recursos se destinará a financiar proyectos mediante fondos concursables. Las organizaciones que reciban fondos 52

74 públicos estarán sujetas a la rendición de cuentas y al control estatal respectivo. 2.4 Preguntas a Contestarse 1. Qué herramienta tecnológica sería la más óptima para implementar en el Departamento de Informática de CNEL EP? 2. Cómo lograr que la implementación del sistema de inventarios se acople con todos sus usuarios y evitar cualquier futuro inconveniente con los activos fijos del Departamento de Informática de CNEL EP? 3. El desarrollo de la tesis motivará a CNEL EP a implementar este sistema de inventario en su Departamento de Informática? 4. De qué manera influye las herramientas open source en las organizaciones? 5. Por qué promover el uso de herramientas tecnológicas en las organizaciones? 53

75 2.5 Variables de la Investigación CUADRO N 3 VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN Tipo de Variable Independiente Dependiente Variable Diagnóstico de la necesidad de implementar un sistema de inventarios de activos fijos en el Departamento de Informática de CNEL EP. Motivar a que se implementen más herramientas tecnológicas en CNEL EP para un mejor desempeño y servicio al cliente. Implementar un sistema de inventarios en el Departamento de Informática de CNEL EP para un mejor rendimiento de cada activo fijo que lo compone. Indicadores Conocimientos en herramientas Open Source. Análisis de los datos de encuestas. Resultados de las encuestas. Estimación de costos y tiempo. Interés en sistemas de inventarios. Rendimiento del registro positivo Seguridad Eficacia Mejoramiento en la toma de decisiones. Eficiencia Excelencia Fuente: Datos de la Investigación 54

76 2.6 Definiciones Conceptuales Acceso: Es una posibilidad de ingresar durante un tiempo predeterminado a una cuenta por medio de la autentificación, el servidor guarda en el cliente una cookie, esta permitirá que el usuario pueda entrar a su cuenta en el servidor hasta que esta caduque. Comunicación: Es un proceso mediante el cual se intercambia información a través de un canal y mediante un código en común entre una entidad a otra. Herramientas Tecnológicas: Son las diferentes aplicaciones y programas que pueden ser usadas en diversas funciones con mucha facilidad y sin costo alguno. Estas herramientas están a disposición de la comunidad para aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informática. Open Source: Es el término con que se dio a conocer al software distribuido y desarrollado libremente, es decir, permite a los usuarios, ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. Sistema: Es un conjunto de elementos organizados y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo, reciben datos y proveen información. 55

77 Software: Es un programa o un conjunto de programas de cómputo que incluyen datos y procedimientos que permiten realizar diferentes tareas en un sistema informático. Tecnologías Informáticas: Es una ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación de sistemas computacionales en diferentes dispositivos electrónicos. Tickets: Es el resguardo que contiene datos que acreditan ciertos derechos, como el de emitir una operación para que brinde una solución a un usuario. Toma de decisiones: Es una resolución que se obtiene después de analizar dos o más opciones para dar una solución a un problema. Web: Es un documento electrónico que contiene información, cuyo formato se adapta para estar insertado en la World Wide Web para que diferentes usuarios puedan ingresar a la misma por medio de un navegador. 56

78 CAPÍTULO III METODOLOGÍA 3. 1 Diseño de la Investigación Modalidad de la Investigación El diseño es la estructura a seguir en una investigación, ejerciendo el control de la misma a fin de encontrar resultados confiables y su relación con las interrogantes surgidos de los supuestos e hipótesis - problema. (Mario Tamayo, 2002:108). Tomando en cuenta los objetivos antes mencionados, la modalidad de investigación para el presente estudio, corresponde al de un proyecto factible puesto que se plantea como una solución a algún problema en la sociedad, tal como el de llevar un control de todos los equipos que conforman al Departamento Informático de la CNEL EP. Por otra parte todo proyecto factible comprende las siguientes etapas generales: Diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta; procedimiento metodológico, actividades y recursos necesarios para su ejecución; análisis y conclusiones sobre la viabilidad y realización del Proyecto; y en caso de su desarrollo, la ejecución de la propuesta y la evaluación tanto del proceso como de sus resultados. (Maritza Barrios, 1998:7). 57

79 Tipo de Investigación Para el presente trabajo, el tipo de investigación es descriptiva y de campo. Una investigación descriptiva: Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su característica fundamental es la de presentarnos una interpretación correcta. (Mario Tamayo, 2002:46). El proyecto es una investigación descriptiva ya que la implementación de un sistema de inventarios de activos fijos genera un gran impacto en las actividades diarias del Departamento de Informática de CNEL EP, es decir, el control interno de cada uno de los recursos genera reportes detallados y precios del estado de cada equipo para ofrecer un mejor servicio. Una investigación de campo: Pretende recabar e interpretar información acerca de la forma en que los fenómenos en estudio están ocurriendo, sin que el investigador haga intervenir o evite la intervención de algunas variables. Se trata de describir en qué consiste el fenómeno, cómo se relacionan sus partes con el todo, cuáles son sus características primordiales. (María Guadalupe Moreno, 1987:44). 58

80 El proyecto es una investigación de campo ya que se realizaron encuestas para poder recolectar información e investigar la posible herramienta que se acople a la necesidad del Departamento de Informática de CNEL EP. 3.2 Población Para esta investigación la población fue dirigida a los usuarios del Departamento Informático de La Corporación Nacional de Electricidad EP de Guayaquil ubicado en la calle Nahim Isaías y Miguel H. Alcívar, Edificio Onyx primer piso. CUADRO N 4 POBLACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN N DETALLE N % 1 Usuarios del Departamento de Información 50 99,1% TOTAL ,0 % Fuente: Datos de la Investigación 59

81 3.3 Operacionalización de variables Tipo de Variable Independiente Dependiente CUADRO N 5 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variable Dimensiones Indicadores Diagnóstico de la necesidad de implementar un sistema de inventarios de activos fijos en el Departamento de Informática de CNEL EP. Motivar a que se implementen más herramientas tecnológicas en CNEL EP para un mejor desempeño y servicio al cliente. Implementar un sistema de inventarios en el Departamento de Informática de CNEL EP para un mejor rendimiento de cada activo fijo que lo compone. En las diversas organizaciones del país. Las diferentes regionales que conforman a CNEL EP. Departamento de Informática de CNEL EP. Conocimientos en herramientas Open Source. Análisis de los datos de encuestas. Resultados de las encuestas. Estimación de costos y tiempo. Interés en sistemas de inventarios. Rendimiento del registro positivo. Seguridad Eficacia Mejoramiento en la toma de decisiones. Eficiencia Excelencia Fuente: Datos de la Investigación 60

82 3.4 Instrumentos de Recolección de Datos Técnicas En la investigación realizada se ha tomado en cuenta a todos los usuarios del Departamento de Informática de CNEL EP empleando las siguientes técnicas: Encuestas Observación Instrumentos Encuestas: técnica destinada a obtener datos de varias personas o de una parte representativa de ella cuyas opiniones impersonales interesan al investigador mediante cuestionarios. Observación: es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos mediante guías y registros de observación 3.5 Procedimientos de la Investigación Procedimientos de la investigación es un proceso más genérico, como puede ser la recolección de los datos, el análisis de los mismos, la elaboración del informe de investigación, la interpretación de resultados; de modo que podemos decir que un procedimiento pueda incluir a una o más técnicas de investigación. (Alejandra Reguera, 2008:79). 61

83 Capítulo I - El problema Ubicación del Problema en un Contexto Situaciones, Conflictos, Nudos Críticos Causas y Consecuencias del Problema Delimitaciones del Problema Formulación del Problema Evaluación del Problema Objetivos del Problema Alcance del Problema Justificación e Importancia Capítulo II - Marco Teórico Antecedentes del Estudio Fundamentación Teórica Fundamentación Legal Preguntas a Contestarse Variables de Investigación Definiciones Conceptuales Capítulo III - Metodología Diseño de la Investigación Población Operacionalización de Variables Instrumentos de Recolección de Datos 62

84 Procedimientos de la Investigación Recolección de la Información Procesamiento y Análisis Criterios para la Elaboración de la Propuesta Criterios de Validación de la Propuesta Capítulo IV - Marco administrativo Cronograma Presupuesto Capítulo V - Conclusiones y Recomendaciones Anexos Metodología - Encuestas Cronograma Glosario Certificado GTI Implementación 3.6 Recolección de la Información Recolectar los datos implica elaborar un plan detallado de procedimientos que nos conduzcan a reunir datos con un propósito específico. (Hernández, Fernández y Baptista, 2006:100). Para recolectar los datos se realizaron las siguientes actividades: 63

85 Se hicieron encuestas a diferentes usuarios del Departamento de Informática de CNEL EP y un registro de observación para analizar los requerimientos del proyecto. Para el desarrollo de las encuestas se utilizaron preguntas sencillas. Para la obtención de las respuestas se aplicó el método de evaluaciones sumarias. 3.7 Procesamiento y Análisis Una vez que los datos recolectados sean guardados o transferidos a un archivo se procede a analizarlos. El análisis de los datos depende de tres factores: 1. El nivel de medición de las variables. 2. La manera como se hayan formulado las hipótesis. 3. El interés del investigador. (Hernández, Fernández y Baptista, 1988:342). Análisis e Interpretación de Datos Las encuestas fueron dirigidas a una población de 50 personas del Departamento de Informática de CNEL EP, la cual fue aprobada por el director de la tesis. De dichas encuesta se puede apreciar los siguientes datos para conocer la factibilidad de implementar un sistema de inventarios. 64

86 CUADRO N 6 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 1 De qué forma se realiza la entrega de los informes de los recursos del Departamento de Informática de CNEL EP? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Manual ,0 % Parque Ofimático 0 0,0 % Sistema de Información 0 0,0 % Otros 0 0,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 10 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 1 0,0% 0,0% 0,0% Manual Parque Ofimático 100,0% Sistema de Información Otros Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 100,0% sabe que los informes se realizan de forma manual y el 0% en parque ofimático, sistemas de información y otros. 65

87 CUADRO N 7 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 2 Cada qué tiempo se entregan los informes al Departamento de Informática de CNEL EP? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Semanal 13 26,0 % Mensual 20 40,0 % Bimensual 10 20,0 % Trimestral 7 14,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 11 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 2 20,0% 14,0% 26,0% Semanal Mensual 40,0% Bimensual Trimestral Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 26,0% dice que los informes se los entregan semanalmente, el 40,0% mensualmente, el 20,0% bimensualmente y el 14,0 trimestralmente. 66

88 CUADRO N 8 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 3 Considera usted que por la impuntualidad en la presentación de informes al Departamento de Informática, se da el incumplimiento con los recursos? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Si 35 70,0 % No 15 30,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 12 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA % 70.0% Si No Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 35,0% considera que la impuntualidad en la presentación de informes al Departamento de Informática influye en el incumplimiento de los recursos y el 15,0% considera que no afecta en nada. 67

89 CUADRO N 9 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 4 Cree usted que los recursos del Departamento de Informática son correctamente administrados para un mejor desempeño en la empresa? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Sí 15 30,0 % No 25 50,0 % Desconozco del tema 10 20,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 13 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA % 50.0% 30.0% Sí No Desconozco del tema Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 30,0% piensa que los recursos del Departamento de Informática si son correctamente administrados, el 50,0% que no y el 20,0% desconocen del tema. 68

90 CUADRO N 10 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 5 Ha escuchado antes o conoce algo sobre sistemas de inventarios de activos fijos? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Sí 35 70,0 % No 10 20,0 % Desconozco del tema 5 10,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 14 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA % 20.0% Sí 70.0% No Desconozco del tema Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 70,0% si ha escuchado sobre el sistema de inventarios de activos fijos, el 20,0% no y el 10,0% desconoce del tema. 69

91 CUADRO N 11 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 6 Piensa usted que se debería implementar un sistema de inventarios de activos fijos en el Departamento de Informática en CNEL EP? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Sí 36 72,0 % No 12 24,0 % Me es indiferente 2 4,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 15 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 6 4.0% 24.0% 72.0% Sí No Me es indiferentes Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 72,0% piensa que si se debería implementar un sistema de inventarios de activos fijos en el Departamento de Informática, el 24,0% que no debería y un 4,0% le es totalmente indiferente una implementación de este sistema. 70

92 CUADRO N 12 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 7 Usted está de acuerdo que la implementación de un sistema de inventarios de activos fijos ayudará al Departamento de Informática de CNEL EP para que los reportes sean precisos y en un tiempo de respuesta óptimo? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Totalmente de acuerdo 17 34,0 % De acuerdo 28 56,0 % Me es indiferente 5 10,0 % En desacuerdo 0 0,0 % Totalmente en desacuerdo 0 0,0 % TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 16 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 7 0.0% 10.0% 0.0% Totalmente de 34.0% acuerdo De acuerdo 56.0% Me es indiferente En desacuerdo Totalmente en desacuerdo Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 34,0% está totalmente de acuerdo que la implementación de este sistema ayudará a que los reportes sean precisos y entregados a tiempo, el 56,0% está de acuerdo, el 10,0% le es indiferente y el 0,0% en desacuerdo y total desacuerdo. 71

93 CUADRO N 13 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA 8 Usted está de acuerdo que la implementación de un sistema de inventarios de activos fijos en el departamento informático permitirá un mejor desempeño laboral del personal? DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE Totalmente de acuerdo 9 18,0 % De acuerdo 21 42,0 % Me es indiferente 3 6,0 % En desacuerdo 6 12,0 % Totalmente en desacuerdo 11 22,0% TOTAL DE LA POBLACIÓN ,0 % Fuente: Datos de la Investigación GRÁFICO N 17 ENCUESTA PARA IMPLEMENTAR SISTEMA DE INVENTARIO - PREGUNTA % 18.0% Totalmente de acuerdo De acuerdo 12.0% Me es indiferente 42.0% En desacuerdo 6.0% Totalmente en desacuerdo Fuente: Datos de la Investigación Análisis: Se observa que de un total de 50 personas encuestadas, el 18,0% está totalmente de acuerdo que la implementación del sistema permitirá un mejor desempeño laboral del personal, el 42,0% está de acuerdo, el 6,0% le es indiferente, el 12,0% está en desacuerdo y el 22,0% en total desacuerdo. 72

94 Preguntas a Contestarse 1. Qué herramienta tecnológica sería la más óptima para implementar en el Departamento de Informática de CNEL EP? La herramienta tecnológica que le permitirá llevar un control interno de todos los activos fijos que conforman al Departamento de Informática de CNEL EP es OCS Inventory (Open Computers and Software Inventory) que recopila información sobre el hardware y software de equipos en red mantenimiento un inventario completo. 2. Cómo lograr que la implementación del sistema de inventarios se acople con todos sus usuarios y evitar cualquier futuro inconveniente con los activos fijos del Departamento de Informática de CNEL EP? Una vez implementado el sistema de inventarios de activo fijos en el Departamento de Informática de CNEL EP se puede dar un curso de capacitación a todos los usuarios para que el entorno del sistema no se les haga difícil de manejar y sea de mucha ayuda para el manejo eficaz de cada recurso del Departamento y su vez mejore el desempeño laboral de cada uno de ellos. 73

95 3. El desarrollo de la tesis motivará a CNEL EP a implementar este sistema de inventario en su Departamento de Informática? Si, ya que CNEL EP requiere tener una avanzada infraestructura tecnológica para poder llevar acabo todos sus servicios y para lograr esto se debe de implementar este tipo de herramientas tecnológicas altamente eficientes con las que se puede llevar a cabo el día a día de las operaciones. 4. De qué manera influye las herramientas open source en las organizaciones? Las herramientas open source influyen altamente en las organizaciones ya que son software distribuido que se centran en beneficios prácticos de manera gratuita y libre permitiendo el ahorro de costos. Además de brindar un entorno colaborativo para el desempeño del proyecto. 5. Por qué promover el uso de herramientas tecnológicas en las organizaciones? El objetivo de esta investigación es encontrar las características propias de las herramientas tecnológicas utilizadas por las organizaciones y la manera que la integración de estas brindan un mejor servicio y seguridad a los clientes. 74

96 3.8 Criterios para la Elaboración de la Propuesta La propuesta es la implementación de un sistema de inventarios en el Departamento de Informática que le permita llevar un control de todos los recursos que lo conforman y a su vez tomar decisiones correctas para que los usuarios mejoren su desempeño laboral. El proyecto fue implementado en las instalaciones de CNEL EP. 3.9 Criterios de Validación de la Propuesta Se validará las diferentes herramientas tecnológicas que se puedan implementar para llevar un control de los equipos del departamento de informática. Se validará la capacidad de conocer la funcionalidad del sistema de inventarios a implementar. Se validará la capacidad de distinguir los tipos de recursos que se deben tomar en cuenta para llevar un registro y conteo conciso. Se validará la capacidad de manejar el sistema de inventarios. Se validará la capacidad de realizar futuros cambios en las herramientas para que el departamento de informática tenga un mejor desempeño. 75

97 CAPÍTULO IV MARCO ADMINISTRATIVO 4.1 Cronograma CUADRO N 14 DETALLES DEL CRONOGRAMA ID NOMBRE FECHA FECHA DE INICIO DE FIN DURACIÓN RECURSO 1 Proyecto 03/11/14 20/01/15 93 Christian Armijos 2 CAPÍTULO I - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 03/11/14 18/11/14 12 Christian Armijos 14 CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO 18/11/14 04/12/14 13 Christian Armijos 21 CAPÍTULO III - METODOLOGÍA 05/12/14 12/01/15 27 Christian Armijos 31 CAPÍTULO IV - MARCO ADMINISTRATIVO 03/11/14 14/01/15 3 Christian Armijos 34 CAPÍTULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 14/01/15 16/01/15 3 Christian Armijos 37 ANEXOS 19/01/15 20/01/15 2 Christian Armijos Fuente: Datos de la Investigación 76

98 GRÁFICO N 18 DIAGRAMA DE GANTT DEL PROYECTO Fuente: Datos de la Investigación 77

99 4.2 Presupuesto El proyecto se efectuará con el impulso de herramientas open source, las cuales permiten a la organización una independencia o autonomía en relación a los proveedores de software, ahorro en los costos e integrar esos conocimientos con diferentes actores del medio que potencian la innovación. CUADRO N 15 PRESUPUESTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA OPEN SOURCE RUBROS FUENTES ESTUDIANTES OTROS TOTAL Recursos Humanos $ 0 $ 0 $ 0 Recursos Hardware Auspiciado Auspiciado Auspiciado Recursos Software Open Source Open Source Open Source Viajes y Salidas de Campo No aplica No aplica No aplica Recursos Varios Auspiciado Auspiciado Auspiciado Servicios técnicos Auspiciado Auspiciado Auspiciado Otros Fuente: Datos de la Investigación 78

100 CUADRO N 16 PRESUPUESTO DE LA DOCUMENTACIÓN DE LA TESIS EGRESOS VALOR VALOR VALOR UNITARIO PARCIAL TOTAL Suministros de oficinas y computación $ 40,00 Impresiones $ 60,00 Computadora y servicios de internet $ 50,00 Empastado de la tesis $ 20,00 Transporte y refrigerio $ 30,00 Detalles: TOTAL DE EGRESOS $ 200,00 Fuente: Datos de la Investigación Suministros de oficina y computación: cubre las hojas y cartuchos que se necesitaron para presentar el proyecto. Impresiones: Hojas de los cuestionarios, borradores del proyecto y la tesis final. Computadora y servicio de internet: cubre la laptop que se necesitó para el desarrollo del proyecto e investigaciones del mismo. Empastado de la tesis: cubre el arreglo de la carpeta de la tesis para presentar detalladamente el proyecto al jurado. Transporte y refrigerio: Valor destinado para la movilización a diferentes lugares para las investigaciones, encuestas y asesoramiento del proyecto y la alimentación en los días de investigación. 79

101 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 CONCLUSIONES A partir de las investigaciones realizadas de los diferentes tipos de sistemas de inventarios que se puedan implementar en el Departamento de Informática, se logra obtener una planificación adecuada respecto a la meta especificada, la que consiste en llevar un control de todos los activos fijos que conforman dicha área. Dado que el tópico es nuevo en la CNEL EP se abre una nueva línea de investigación a seguir basada en el control interno de todos los equipos del departamento. En este documento se describen temas de herramientas de open source con la finalidad de facilitar la introducción al tópico. Se describe las características, los elementos y funcionamiento de cada herramienta. Al concluir esta tesis se da como resultado un preámbulo en la realización de investigación de tópicos relacionados con herramientas tecnológicas. 80

102 5.2 RECOMENDACIONES Dentro del Departamento de Informática de la CNE EP es necesario implementar un sistema de inventarios para el control eficiente y eficaz de todos los equipos que lo conforman. Para controlar los inventarios se debe realizar control de manera periódica o bajo sorpresa. Se recomienda que se haga un breve análisis de las herramientas y metodologías a utilizarse para la obtención de un producto factible. Es necesario realizar las actualizaciones pertinentes al software por el hecho que las herramientas tecnológicas se van actualizando a diario. 81

103 BIBLIOGRAFÍA LIBROS Alejandra Reguera. (2008). Metodologia de la Investigación Lingüística. Argentina: Encuentro. Ángel Cobo, P. G. (2005). Tecnología para el Desarrollo de Aplicaciones Web. España: Díaz de Santos. Barrios Maritza. (1998). Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestria y Tesis Doctorales. Venezuela: FEDUPEL. Henry Fayol. (2007). Fundamentos de Administración y Gerencia. París: C.N.A.M. Paris. Hernández, Fernández y Baptista. (1988). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill. Hernández, Fernández y Baptista. (2006). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill. María Guadalupe Moreno Bayardo. (1987). Introducción a la Metodologia de la Investigación Educativa 1. México: Progreso. Tamayo Mario. (2002). El Proceso de la Investigación Científica. México: Limusa Noriega Editores. 82

104 DIIRECCIONES WEB InvGate Asset Management & Service Desk Management. ( ). Invgate. Recuperado el 23 de Diciembre de 2014, de Sistema de Tickets: Kico Arjona. (19 de Noviembre de 2014). 8 Herramientas de Ticketing Open Source (totalmente gratuitas) para gestionar Helpdesks y Servicios. Recuperado el 20 de Diciembre de 2014, de Quality and Technology: Miguel Angel Álvarez. (11 de Noviembre de 2008). desarrolloweb.com. Recuperado el 20 de Diciembre de 2014, de Qué es un CMS: MODx. ( ). OCS Inventory Team. Recuperado el 21 de Diciembre de 2014, de OCS Inventory: Universia España. (4 de Abril de 2014). Profesores: cómo aplicar las herramientas de open source al aprendizaje. Recuperado el 20 de Diciembre de 2014, de Universia: Visa, S.A. de C.V. (2014). Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en México. Recuperado el 23 de Diciembre de 2014, de VISA Red de Empresarios Visa: 83

105 ANEXOS 84

106 CAPÍTULO III - METODOLOGÍA Encuesta Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales ENCUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INVENTARIOS Género: M F Edad: Conteste las siguientes preguntas marcando con una X en el casillero correspondiente a su respuesta. 1) De qué forma se realiza la entrega de los informes de los recursos del Departamento de Informática de CNEL EP? (Marque sólo una opción). a) Manual b) Paquete Ofimático c) Sistema de Información d) Otros: 2) Cada qué tiempo se entregan los informes al Departamento de Informática de CNEL EP? (Marque sólo una opción). a) Semanal b) Mensual c) Bimensual d) Trimestral 85

107 3) Considera usted que por la impuntualidad en la presentación de informes al Departamento de Informática, se da el incumplimiento con los recursos? (Marque sólo una opción). a) Si b) No 4) Cree usted que los recursos del Departamento de Informática son correctamente administrados para un mejor desempeño en la empresa? (Marque sólo una opción). a) Si b) No c) Desconozco del tema 5) Ha escuchado antes o conoce algo sobre sistemas de inventarios de activos fijos? (Marque sólo una opción). a) Si b) No c) Desconozco del tema 6) Piensa usted que se debería implementar un sistema de inventarios de activos fijos en el Departamento de Informática en CNEL EP? (Marque sólo una opción). a) Si b) No c) Me es indiferente 86

108 7) Usted está de acuerdo que la implementación de un sistema de inventarios de activos fijos ayudará al Departamento de Informática de CNEL EP para que los reportes sean precisos y en un tiempo de respuesta óptimo? (Marque sólo una opción). a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Me es indiferente d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo 8) Usted está de acuerdo que la implementación de un sistema de inventarios de activos fijos en el departamento informático permitirá un mejor desempeño laboral del personal? (Marque sólo una opción). a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Me es indiferente d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo 87

109 CAPÍTULO IV CRONOGRAMA CUADRO N 17 DETALLES DEL CRONOGRAMA COMPLETO ID NOMBRE FECHA FECHA DE INICIO DE FIN DURACIÓN RECURSO 1 Proyecto 03/11/14 20/01/15 93 Christian Armijos 2 CAPÍTULO I - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 03/11/14 18/11/14 12 Christian Armijos 3 Ubicación del Problema 03/11/14 05/11/14 3 Christian Armijos 4 Situación del Problema 05/11/14 07/11/14 3 Christian Armijos 5 Causas y Consecuencias del Problema 07/11/14 10/11/14 2 Christian Armijos 6 Delimitaciones del Problema 10/11/14 10/11/14 1 Christian Armijos 7 Formulación del Problema 10/11/14 10/11/14 1 Christian Armijos 8 Evaluación del Problema 10/11/14 10/11/14 2 Christian Armijos 9 Objetivos 11/11/14 13/11/14 3 Christian Armijos 10 Objetivos Generales 11/11/14 12/11/14 2 Christian Armijos 11 Objetivos Específicos 12/11/14 13/11/14 2 Christian Armijos 88

110 12 Alcance del Problema 13/11/14 17/11/14 3 Christian Armijos 13 Justificación e Importancia 17/11/14 18/11/14 2 Christian Armijos 14 CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO 18/11/14 04/12/14 13 Christian Armijos 15 Antecedentes del Estudio 18/11/14 19/11/14 2 Christian Armijos 16 Fundamentación Teórica 20/11/14 27/11/14 6 Christian Armijos 17 Fundamentación Legal 27/11/14 01/12/14 3 Christian Armijos 18 Preguntas a Contestarse 01/12/14 01/12/14 1 Christian Armijos 19 Variables de la Investigación 02/12/14 04/12/14 1 Christian Armijos 20 Definiciones Conceptuales 04/12/14 04/12/14 3 Christian Armijos 21 CAPÍTULO III - METODOLOGÍA 05/12/14 12/01/15 27 Christian Armijos 22 Diseño de la Investigación 05/12/14 08/12/14 2 Christian Armijos 23 Población 09/12/14 09/12/14 1 Christian Armijos 24 Operacionalización del Problema 09/12/14 09/12/14 1 Christian Armijos 25 Instrumentos de Recolección de Datos 10/12/14 11/12/14 2 Christian Armijos 26 Procedimientos de la Investigación 11/12/14 12/12/14 2 Christian Armijos 27 Recolección de la Información 15/12/14 26/12/14 10 Christian Armijos 28 Procesamiento y Análisis 29/12/14 09/01/15 10 Christian Armijos 29 Criterios para la Elaboración de la Propuesta 12/01/15 12/01/15 1 Christian Armijos 30 Criterios de Validación de la Propuesta 12/01/15 12/01/15 1 Christian Armijos 89

111 31 CAPÍTULO IV - MARCO ADMINISTRATIVO 03/11/14 14/01/15 3 Christian Armijos 32 Cronograma 03/11/14 03/11/14 1 Christian Armijos 33 Presupuesto 13/01/15 14/01/15 2 Christian Armijos 34 CAPÍTULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 14/01/15 16/01/15 3 Christian Armijos 35 Conclusiones 14/01/15 15/01/15 2 Christian Armijos 36 Recomendaciones 15/01/15 16/01/15 2 Christian Armijos 37 ANEXOS 19/01/15 20/01/15 2 Christian Armijos 38 Metodología - Cuestionarios 19/01/15 20/01/15 2 Christian Armijos 39 Cronograma 19/01/15 20/01/15 2 Christian Armijos 40 Glosario 19/01/15 20/01/15 2 Christian Armijos Fuente: Datos de la Investigación 90

112 GRÁFICO N 19 DIAGRAMA DE GANTT DEL CRONOGRAMA DETALLADO Fuente: Datos de la Investigación 91

113 GLOSARIO Autómata: Aparato que encierra en sí mismo los mecanismos necesarios para ejecutar ciertos movimientos o tareas similares a las que realiza el hombre, manifestándose como un ser animado capaz de imitar gestos. Automatización: Se le denomina así a cualquier tarea realizada por máquinas en lugar de personas. Herramientas: Es un aplicación o módulo encargado de funciones específicas y afines entre sí para realizar una tarea. Herramientas Tecnológicas: Son aplicaciones que están a disposición de la comunidad para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informática y no dispongan de los recursos para hacerlo. Interfaz: Es un conjunto de elementos de la pantalla que permiten al usuario realizar acciones sobre un sitio web que visita. Joomla: Es un sistema de gestión de contenidos que permite desarrollar sitios web dinámicos e interactivos. Planeación: Es el proceso donde se toman decisiones sucesivas para un problema mediante análisis de las diferentes opciones. 92

114 Recurso: Es un medio que usa para cumplir con un objetivo marcado. Servidor: Es una computadora que formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes. Software: Es una serie de programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar ciertas tareas en una computadora. Software Libre: Es una denominación que se le da a ciertas aplicaciones que son de código abierto. 93

115 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP MANUAL TÉCNICO Y DE USUARIO Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES AUTOR: CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO TUTOR: LCDO. PABLO ADRIANO ALARCÓN SALVATIERRA GUAYAQUIL ECUADOR 2015

116 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA OPEN SOURCE PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIO DEL PARQUE INFORMÁTICO EN CNEL EP MANUAL TÉCNICO Y DE USUARIO Previa a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES AUTOR: CHRISTIAN JAVIER ARMIJOS CEDEÑO TUTOR: LCDO. PABLO ADRIANO ALARCÓN SALVATIERRA GUAYAQUIL ECUADOR 2015

117 ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE DE GRÁFICOS I II III MANUAL TÉCNICO Introducción Objetivo Aplicaciones Agente OCS Inventory OCS Inventory 16 MANUAL USUARIO Introducción Opciones del OCS Inventory 27 I

118 ÍNDICE DE CUADROS CUADRO 1 Requerimientos de Software 4 II

119 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 OCS Inventory 3 GRÁFICO 2 Agente OCS Inventory Linux 5 GRÁFICO 3 Agente OCS Inventory Windows 8 GRÁFICO 4 Ejecución del Agente OCS Inventory 8 GRÁFICO 5 Condiciones de Licencia del Agente OCS Inventory 9 GRÁFICO 6 Componente del Agente OCS Inventory 10 GRÁFICO 7 Ruta del Servidor de OCS Inventory 11 GRÁFICO 8 Proxy del Agente OCS Inventory 12 GRÁFICO 9 Propiedades del Agente OCS Inventory 13 GRÁFICO 10 Ruta de Instalación del Agente OCS Inventory 14 GRÁFICO 11 Proceso de Instalación del Agente OCS Inventory 14 III

120 GRÁFICO 12 Instalación Completa del Agente OCS Inventory 15 GRÁFICO 13 Icono del Agente OCS Inventory 16 GRÁFICO 14 OCS Inventory Instalación 24 GRÁFICO 15 OCS Inventory DB 24 GRÁFICO 16 OCS Inventory Login 25 GRÁFICO 17 Icono de Panel Principal 27 GRÁFICO 18 Opciones del Panel Principal 28 GRÁFICO 19 Icono de Todos los Computadores 28 GRÁFICO 20 Opciones de Todos los Computadores 29 GRÁFICO 21 Icono de Grupo de Computadores 29 GRÁFICO 22 Opciones de Grupo de Computadores 30 GRÁFICO 23 Icono de Etiquetas / Distribución de PC S 30 IV

121 GRÁFICO 24 Opciones de Etiquetas / Distribución de PC S 31 GRÁFICO 25 Icono de Todos los Programas 31 GRÁFICO 26 Opciones de Todos los Programas 32 GRÁFICO 27 Icono de Búsquedas Personalizadas 32 GRÁFICO 28 Opciones de Búsquedas Personalizadas 33 GRÁFICO 29 Icono de Distribución de Software 33 GRÁFICO 30 Opciones de Distribución de Software 34 GRÁFICO 31 Icono de Configuraciones 34 GRÁFICO 32 Opciones de Configuraciones 35 GRÁFICO 33 Icono de Redes 35 GRÁFICO 34 Opciones de Redes 36 GRÁFICO 35 Icono de Registros 36 V

122 GRÁFICO 36 Opciones de Registros 37 GRÁFICO 37 Icono de Datos Administrativos 37 GRÁFICO 38 Opciones de Datos Administrativos 38 GRÁFICO 39 Icono de Duplicados 38 GRÁFICO 40 Opciones de Duplicados 39 GRÁFICO 41 Icono de Diccionario 39 GRÁFICO 42 Opciones de Diccionario 40 GRÁFICO 43 Icono de Manage Plugins 40 GRÁFICO 44 Opciones de Manage Plugins 41 GRÁFICO 45 Icono de Logs 41 GRÁFICO 46 Opciones de Logs 42 GRÁFICO 47 Icono de Estadísticas 42 VI

123 GRÁFICO 48 Opciones de Estadísticas 43 GRÁFICO 49 Icono de Usuarios 43 GRÁFICO 50 Opciones de Usuarios 44 GRÁFICO 51 Icono de Importar Localmente 44 GRÁFICO 52 Opciones de Importar Localmente 45 GRÁFICO 53 Icono de Ayuda 45 GRÁFICO 54 Opciones de Ayuda 46 GRÁFICO 55 Icono de Actualización de Datos 46 GRÁFICO 56 Opciones de Actualización de Datos 47 GRÁFICO 57 Versión OCS Inventory 47 GRÁFICO 58 Cerrar Sesión 48 GRÁFICO 59 Editar Datos 48 VII

124 MANUAL TÉCNICO 1

125 MANUAL TÉCNICO Introducción El manual técnico es un soporte para los usuarios que requieran saber de los requerimientos que necesita la herramienta a implementar para llevar un inventario de los activos fijos del Departamento de Informática de CNEL EP. Objetivo El manual tiene como objetivo principal brindar al usuario una concepción técnica de la Herramienta OSC Inventory (Open Computer and Software Inventory). Aplicaciones OCS Inventory es una aplicación Open Source, libre de usar y copiar que se utiliza para realizar inventario de los equipos de la red mediante un agente que se instala en el cliente. También permite el despliegue de paquetes en computadores Windows y Linux. Además de facilitar el seguimiento de la configuración y el software instalado en los ordenadores de una red local, así como la instalación remota de aplicaciones desde un servidor Web. 2

126 GRÁFICO N 1 OCS INVENTORY Fuente: Requerimientos Es necesaria la instalación de los programas: OCS_INVENTORY AGENTE OCS_INVENTORY SERVER La instalación no tiene una configuración especial solo consiste en ejecutar la aplicación e instalar. Los programas se los puede descargar directamente desde la web original de ocsinventory-ng.org. Hardware: El servidor virtual tiene como mínimo con las siguientes características en hardware: 2 procesadores 3.07 Ghz. Memoria RAM 2 GB Disco Duro 25 GB 3

127 Software: CUADRO N 1 REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE ELEMENTOS Plataforma Operativa Paquetes Necesarios Módulos para PHP Librerías Necesarias Aplicación OCS Inventory Server Aplicación OCS Inventory Agente Linux Aplicación OCS Inventory Agente Windows CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Centos 5.8 de 64 bits Apache 2 PHP 5 PERL MySql Server 5.0 libphp-pclzip php5-gd libapache2-mod-perl2 php5-mysql libxml-simple-perl libcompress-zlib-perl libdbi-perl libdbd-mysql-perl libapache-dbi-perl libnet-ip-perl libsoap-lite-perl tar xzf /home/sena/desktop/ocsng_linux_ SERVER_1.01.tar.gz tar xzf Ocsinventory-Agent- 2.0.x.tar.gz cd Ocsinventory-Agent-2.0.x OCS-NG-Windows-Agent-Setup.exe Fuente: Datos de la Investigación 4

128 Agente OCS Inventory Linux 1. Descargar el OCS Inventory para Linux y se lo ubica en el escritorio. GRÁFICO N 2 AGENTE OCS INVENTORY LINUX Fuente: Agente OCS Inventory 2. Se lo descomprime dando clic derecho al icono y la opción Extraer aquí o bien, ejecutando por la terminal el comando: tar -zxf Ocsinventory-Agent tar.gz. 3. Luego, por la terminal (o consola), entrar al directorio que se crea luego de descomprimir el tar.gz. cd Ocsinventory-Agent Una vez dentro de la carpeta donde se encuentra el instalador del agente OCS Inventory, se ejecuta el instalador con el comando perl Makefile.PL, pero al ejecutar este comando, el instalador muestra que necesita otros paquetes, módulos o programas: 5

129 Módulo de perl Compress::Zlib. Módulo de perl Crypt::SSLeay. Módulo de perl Net::SSLeay. Programa nmap ó ipdiscover Módulo de perl Net::IP. Módulos de perl Proc::Daemon y Proc::PID::File Módulo de perl ExtUtils::MakeMaker Módulo de Perl LWP (libwww-perl). Módulo de Perl XML::Simple. Para instalarlos se ejecuta los siguientes comandos: yum install perl-compress-zlib (modulo de perl Compress::Zlib) yum install perl-crypt-ssleay (modulo de perl Crypt::SSLeay) yum install perl-net-ssleay (modulo de perl Net::SSLeay) yum install nmap (programa nmap: programa que rastrea puertos) yum install perl-net-ip (modulo de perl Net::IP) 5. Se instala el Proc::Daemon tar -zxf Proc-Daemon-0.03.tar.gz cd Proc-Daemon-0.03 perl Makefile.PL make make test make install 6

130 6. Se instala el Proc::PID:File tar -zxf Proc-PID-File-1.27.tar.gz cd Proc-PID-File-1.27 perl Makefile.PL make make test make install Ahora 7. Se instala el módulo de perl ExtUtils::MakeMaker tar -zxf ExtUtils-MakeMaker-6.56.tar.gz cd ExtUtils-MakeMaker-6.56 perl Makefile.PL make make test make installahora 8. Se instala módulos restantes yum install perl-libwww-perl (módulo de perl LWP) yum install perl-xml-simple (módulo de perl XML::Simple) 7

131 Windows 1. Descargar el OCS Inventory para Windows y se ejecuta el agente instalador. Luego aparece un wizard de instalación y se selecciona la opción next. GRÁFICO N 3 AGENTE OCS INVENTORY WINDOWS Fuente: Agente OCS Inventory GRÁFICO N 4 EJECUCIÓN DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 8

132 2. Luego se aceptan las condiciones de la licencia. GRÁFICO N 5 CONDICIONES DE LICENCIA DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 3. En la siguiente opción se da un clic sobre el botón de next sin realizae cambios. 9

133 GRÁFICO N 6 COMPONENTES DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 4. En la siguiente pantalla pide que se coloque la ruta del servidor de OCS Inventory. El wizard proporciona una ruta por default: se la elimina y se coloca la dirección IP en donde está alojado el servidor de OCS Inventory y se da clic en la opción next. 10

134 GRÁFICO N 7 RUTA DEL SERVIDOR DE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 5. En las opciones para seleccionar el proxy solo se da un clic sobre el botón next. 11

135 GRÁFICO N 8 PROXY DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 6. En las propiedades del agente solo se habilita la opción: Imediatly launch Inventory (= /NOW) después se da un clic sobre el botón next. 12

136 GRÁFICO N 9 PROPIEDADES DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 7. El wizard indica la ruta en la cual instalara el cliente, se la deja como aparece y se da un clic sobre el botón install y empieza la instalación. 13

137 GRÁFICO N 10 RUTA DE INSTALACIÓN DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory GRÁFICO N 11 PROCESO DE INSTALACIÓN DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 14

138 8. Al terminar se deja habilitado la opción Start OCS inventory NG Systray Applet y clic en el botón Finish. GRÁFICO N 12 INSTALACIÓN COMPLETA DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory 9. Al finalizar la instalación se procede a revisar que en la barra de notificaciones (esquina inferior derecha) este el icono del cliente OCS Inventory. 15

139 GRÁFICO N 13 ÍCONO DEL AGENTE OCS INVENTORY Fuente: Agente OCS Inventory OCS Inventory Instalación: 1. Instalas la dependencia del OCS Inventory. yum install make wget httpd mysql mysql-server php php-gd phpmysql php-mbstring mod_perl perl-xml-simple perl-net-ip perl-soap-lite perl-dbi perl-dbd-mysql 2. Cambia el nombre del servidor en la configuración del Apache. nano /etc/httpd/conf/httpd.conf Cerca : severname Cambia : #ServerName Per : ServerName

140 3. Configurar el servidor de bases de datos MySQL. mysql_install_db 4. Inicia el servicio de MySQL. service mysqld start 5. Crea la base de datos del OCS Inventory. mysql -u root -p Enter password: PASSWORD Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g. Your MySQL connection id is 12 Server version: Source distribution Copyright (c) 2000, 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement. mysql> create database ocs; Query OK, 1 row affected (0.00 sec) mysql> grant all privileges on ocs.* to ocs@localhost identified by 'PASSWORD'; Query OK, 0 rows affected (0.00 sec) 17

141 mysql> flush privileges; mysql> quit; Query OK, 0 rows affected (0.00 sec) 6. Descarga del paquete del OCS Inventory. wget 7. Instalar OCS Inventory. tar zxvf OCSNG_UNIX_SERVER tar.gz cd OCSNG_UNIX_SERVER Welcome to OCS Inventory NG Management server setup! Trying to determine whitch OS or Linux distribution you use Checking for Apache web server binaries! CAUTION: If upgrading Communication server from OCS Inventory NG 1.0 RC2 and previous, please remove any Apache configuration for Communication Server! Do you wish to continue ([y]/n)? Assuming Communication server 1.0 RC2 or previous is not installed on this computer. Enter Starting OCS Inventory NG Management server setup from folder /root/ocsng_unix_server Storing log in file /root/ocsng_unix_server-2.0.5/ocs_server_setup.log Checking for database server properties Your MySQL client seems to be part of MySQL version 5.1. Your computer seems to be running MySQL 4.1 or higher, good ;-) Which host is running database server [localhost]? OK, database server is running on host localhost ;-) On which port is running database server [3306]? Enter Enter 18

142 OK, database server is running on port 3306 ;-) Checking for Apache web server daemon Where is Apache daemon binary [/usr/sbin/httpd]? OK, using Apache daemon /usr/sbin/httpd ;-) Enter Checking for Apache main configuration file Where is Apache main configuration file [/etc/httpd/conf/httpd.conf]? OK, using Apache main configuration file /etc/httpd/conf/httpd.conf ;-) Enter Checking for Apache user account Which user account is running Apache web server [apache]? OK, Apache is running under user account apache ;-) Enter Checking for Apache group Which user group is running Apache web server [apache]? OK, Apache is running under users group apache ;-) Enter Checking for Apache Include configuration directory Setup found Apache Include configuration directory in /etc/httpd/conf.d/. Setup will put OCS Inventory NG Apache configuration in this directory. Where is Apache Include configuration directory [/etc/httpd/conf.d/]? OK, Apache Include configuration directory /etc/httpd/conf.d/ found ;-) Enter Checking for PERL Interpreter Found PERL Intrepreter at </usr/bin/perl> ;-) Where is PERL Intrepreter binary [/usr/bin/perl]? OK, using PERL Intrepreter /usr/bin/perl ;-) Enter Do you wish to setup Communication server on this computer ([y]/n)? Enter 19

143 Checking for Make utility OK, Make utility found at </usr/bin/make> ;-) Checking for Apache mod_perl version Checking for Apache mod_perl version 1.99_22 or higher Found that mod_perl version 1.99_22 or higher is available. OK, Apache is using mod_perl version 1.99_22 or higher ;-) Checking for Communication server log directory Communication server can create detailled logs. This logs can be enabled by setting interger value of LOGLEVEL to 1 in Administration console menu Configuration. Where to put Communication server log directory [/var/log/ocsinventoryserver] OK, Communication? server will put logs into directory /var/log/ocsinventory- server ;-) Enter Checking for required Perl Modules Checking for DBI PERL module... Found that PERL module DBI is available. Checking for Apache::DBI PERL module... Found that PERL module Apache::DBI is available. Checking for DBD::mysql PERL module... Found that PERL module DBD::mysql is available. Checking for Compress::Zlib PERL module... Found that PERL module Compress::Zlib is available. Checking for XML::Simple PERL module... Found that PERL module XML::Simple is available. Checking for Net::IP PERL module... Found that PERL module Net::IP is available Checking for optional Perl Modules Checking for SOAP::Lite PERL module... Found that PERL module SOAP::Lite is available. Checking for XML::Entities PERL module... *** Warning: PERL module XML::Entities is not installed! This module is only required by OCS Inventory NG SOAP Web Service. Do you wish to continue ([y]/n]? Enter 20

144 OK, looks good ;-) Configuring Communication server Perl modules Checking if your kit is complete... Looks good Writing Makefile for Apache::Ocsinventory OK, looks good ;-) Preparing Communication server Perl modules OK, prepare finshed ;-) Installing Communication server Perl modules OK, Communication server Perl modules install finished;-) Creating Communication server log directory Creating Communication server log directory /var/log/ocsinventoryserver. Fixing Communication server log directory files permissions. Configuring logrotate for Communication server. Removing old communication server logrotate file /etc/logrotate.d/ocsinventory-ng Writing communication server logrotate to file /etc/logrotate.d/ocsinventory-server OK, Communication server log directory created ;-) Now configuring Apache web server To ensure Apache loads mod_perl before OCS Inventory NG Communication Server, Setup can name Communication Server Apache configuration file 'z-ocsinventory-server.conf' instead of 'ocsinventory-server.conf'. Do you allow Setup renaming Communication Server Apache configuration file to 'z-ocsinventory-server.conf' ([y]/n)? OK, using 'z-ocsinventory-server.conf' as Communication Server Apache configuration file Removing old communication server configuration to file /etc/httpd/conf.d//ocsinventory.conf Writing communication server configuration to file /etc/httpd/conf.d//z- ocsinventory-server.conf Enter OK, Communication server setup sucessfully finished ;-) Please, review /etc/httpd/conf.d//z-ocsinventory-server.conf to ensure all is good. Then restart Apache daemon Do you wish to setup Administration Server (Web Administration Console) on this computer ([y]/n)? Enter 21

145 Checking for Administration Server directories CAUTION: Setup now install files in accordance with Filesystem Hierarchy Standard. So, no file is installed under Apache root document directory (Refer to Apache configuration files to locate it). If you're upgrading from OCS Inventory NG Server 1.01 and previous, YOU MUST REMOVE (or move) directories 'ocsreports' and 'download' from Apache root document directory. If you choose to move directory, YOU MUST MOVE 'download' directory to Administration Server writable/cache directory (by default /var/lib/ocsinventory-reports), especialy if you use deployement feature. Assuming directories 'ocsreports' and 'download' Do removed you wish from to Apache continue root ([y]/n)? document directory. Where to copy Administration Server static files for PHP Web Console [/usr/share/ocsinventory-reports]? OK, using directory /var/www to install static files ;-) Where to create writable/cache directories for deployement packages, administration console logs, IPDiscover [/var/lib/ocsinventory-reports]? OK, writable/cache directory is /var/www ;-) Enter /var/www /var/www Checking for required Perl Modules Checking for DBI PERL module... Found that PERL module DBI is available. Checking for DBD::mysql PERL module... Found that PERL module DBD::mysql is available. Checking for XML::Simple PERL module... Found that PERL module XML::Simple is available. Checking for Net::IP PERL module... Found that PERL module Net::IP is available Installing files for Administration server Creating PHP directory /var/www/ocsreports. Copying PHP files to /var/www/ocsreports. Fixing permissions on directory /var/www/ocsreports. Creating database configuration file /var/www/ocsreports/dbconfig.inc.php. Creating IPDiscover directory /var/www/ipd. Fixing permissions on directory /var/www/ipd. Creating packages directory /var/www/download. Fixing permissions on directory /var/www/download. Creating Administration server log files directory /var/www/logs. Fixing permissions on directory /var/www/logs. Creating Administration server scripts log files directory /var/www/scripts. Fixing permissions on directory /var/www/scripts. Configuring IPDISCOVER-UTIL Perl script. 22

146 Installing IPDISCOVER-UTIL Perl script. Fixing permissions on IPDISCOVER-UTIL Perl script. Writing Administration server configuration to file /etc/httpd/conf.d//ocsinventory-reports.conf OK, Administration server installation finished ;-) Please, review /etc/httpd/conf.d//ocsinventory-reports.conf to ensure all is good and restart Apache daemon. Then, point your browser to to configure database server and create/update schema Setup has created a log file /root/ocsng_unix_server /ocs_server_setup.log. Please, save this file. If you encounter error while running OCS Inventory NG Management server, we can ask you to show us his content! DON'T FORGET TO RESTART APACHE DAEMON! Enjoy OCS Inventory NG 8. Accedes a la consola a través de un navegador web: 23

147 GRÁFICO N 14 OCS INVENTORY INSTALACIÓN Fuente: OCS Inventory GRÁFICO N 15 OCS INVENTORY ACTUALIZACIÓN DB Fuente: OCS Inventory 24

148 GRÁFICO N 16 OCS INVENTORY LOGIN Fuente: OCS Inventory 25

149 MANUAL USUARIO 26

150 MANUAL USUARIO Introducción El manual de usuario es un soporte para saber el funcionamiento de cada opción que engloba la Herramienta OCS Inventory para un fácil manejo entre usuario y sistema. Opciones del OCS Inventory Panel Principal de OCS Inventory GRÁFICO N 17 ICONO DE PANEL PRINCIPAL Fuente: Nos muestra información cuantitativa de los equipos ingresados en nuestro sistema tanto Hardware como Software. 27