Politica Nacional de Calidad. Sostenibilidad y competitividad del negocio 51P03-V2

Transcripción

1 Politica Nacional de Calidad Sostenibilidad y competitividad del negocio

2 QUÉ ES SER COMPETITIVO? Aunque una empresa puede tener muchas fortalezas y debilidades en comparación con sus competidores, hay dos tipos básicos de ventajas competitivas que puede poseer una organización: Costos bajos o Diferenciación. Una empresa posee ventaja competitiva, cuando como consecuencia de sus fortalezas es más rentable que sus competidores.

3 Cómo fortalecer la gestión dentro de la organizaciones MISIÓN VISIÓN ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ESTRATEGIAS DE CALIDAD SST-AMBIENTAL POLÍTICA INTEGRADA Finanzas y costos Crecimiento Desarrollo recurso humano Planes de investigación y desarrollo Satisfacción del cliente Higiene, seguridad, medio ambiente Desempeño operacional Indicadores internos de calidad Control del Riesgo OBJETIVOS HSEQ PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN INDICADORES

4 POR QUE ISO? Adopción de un SGC Decisión estratégica PROPÓSITOS Obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de su competencia Demostrar su preocupación por la calidad Cumplir con las exigencias de sus clientes

5 P-H-V-A DE UN PROCESO ACCIONES DE MEJORA OBJETIVOS Alcanc Documentos e aplicados INDICADORES ANALIZADOS CONTROL Registros conservados ENTRADAS Actividad 1 Actividad 2 SALIDAS

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8 Ejemplos: RNE Sector Construcción

9 Ejemplos: RNE Sector salud

10 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN TIENEN VIDA? SISTEMA PROCESOS INTENCIONES DE LA POLITICA OBJETIVO DE CALIDAD PROCESO INDICADOR ACTIVIDADES RECURSOS ES

11 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD DEL NEGOCIO

12 FUTURA ISO 9001:2015 Contexto de la organización 4.1 P 6 Planificación Alcance del sistema de gestión y 8 Soporte y Operación H 4.2 Entendimiento de las necesidades y expectativas de las partes interesadas A 10 Mejora 5 Liderazgo 9 Evaluación y Desempeño V 4.1 Resultados

13 PILARES DEL DESARROLLO SOSTENIBLE

14 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

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18 The Global Competitiveness Index rankings and comparisons

19 PERU Indicadores de competitividad El entorno institucional se determina por la ley el marco administrativo en el que los individuos, las empresas y los gobiernos interactúan para generar riqueza. La importancia de un entorno institucional sólido y justo se hizo aún más evidente durante la reciente crisis económica y financiera y es especialmente crucial para su posterior recuperación dado que el papel cada vez más importante del Estado en el plano internacional y por las economías de muchos países. La calidad de las instituciones tiene una fuerte influencia sobre la competitividad y el crecimiento. Esto influye en la inversión decisiones y la organización de la producción y obras es un papel clave en las formas en que las sociedades distribuyen los beneficios financieros, los costos de las estrategias de desarrollo de políticas. Por ejemplo, los propietarios de tierras, las empresas acciones, o la propiedad intelectual no están dispuestos a invertir en la mejora.

20 CASO DE ÉXITO PERU

21 CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 9001:2008 GESTION DE CALIDAD ISO 9001 PERU COLOMBIA MEXICO CHILE CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 9001: PERU COLOMBIA MEXICO CHILE FUENTE: ISO

22 CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 14001:2004 GESTION AMBIENTAL ISO PERU COLOMBIA MEXICO CHILE CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 14001: PERU COLOMBIA MEXICO CHILE FUENTE: ISO

23 CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 13485:2003 DISPOSITIVOS MEDICOS ISO 13485:2003 PERU COLOMBIA MEXICO CHILE CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 13485: PERU COLOMBIA MEXICO CHILE FUENTE: ISO

24 CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 22000:2005 GESTION DE INOCUIDAD ALIMENTARIA ISO 22000:2005 PERU COLOMBIA MEXICO CHILE CERTIFICADOS EMITIDOS ISO 22000: PERU COLOMBIA MEXICO CHILE

25 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD (7-2015) CAMBIOS CLAVES!! Participación del personal Liderazgo Mejora continua Enfoque basado en hechos Enfoque basado en procesos Principios Relaciones mutuamente beneficiosas Enfoque de sistema para la gestión Enfoque al cliente

26 8 PASOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS

27 1º PASO ESCUCHAR CON TODO Por algo tenemos dos orejas y una boca, debemos escuchar más y hablar menos. El auto control es importante, opinar, emitir conceptos, objetar y refutar es propio del hombre.

28 2º PASO ESTABLECER CONTACTO ENTENDER LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Estableciendo el contacto podemos trasmitir, comprensión tranquilidad, serenidad, ira, disgusto, rechazo, alegría, tristeza. Mire a su cliente Mire a su entorno

29 3º PASO PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO Permite solucionar situaciones de conflictos entre personas, genera espacios y condiciones de comprensión.

30 4º PASO PLANTEAR ALTERNATIVAS Mantener claras las especificaciones y expectativas del mercado y de los clientes nos permite plantear las mejores alternativas. Enfoque en su cliente Enfoque en el mercado

31 5º PASO ELEGIR LA MEJOR OPCIÓN Una vez creadas las opciones o alternativas, Elija la mejor. Mejor para quién? Mejor para ambas partes: Mejor para el cliente porque satisface su necesidad. Mejor para la empresa porque le permite crear fidelidad.

32 6º PASO COMUNICARSE A NIVEL DEL CLIENTE Utilice todas las herramientas de INFORMACIÓN para asegurar la mejor COMUNICACIÓN. Por ejemplo: Precio Producto Plaza Promoción

33 7º PASO VERIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES Esta actividad es muy importante para asegurar que la actividad realizada cumplió con las expectativas de LOS DIFERENTES CLIENTES. Es importante ir más allá de cumplir la tarea. Se deben crear y aplicar mediciones que permitan cuantificar el nivel de satisfacción.

34 8º PASO SEGUIR ESCUCHANDO SIEMPRE Si permanentemente, y en el ejercicio de los siete pasos anteriores, conservamos una actitud de escucha activa, estaremos sentando las bases de una perdurable relación EMPRESA-CLIENTE. Debemos recordar siempre los elementos de la escucha activa: escuchar con todo, con los oídos, los ojos, el cuerpo, la mente, el corazón, con todos los sentidos y sentimientos.

35 SI NO PLANIFICAS EL ÉXITO PLANIFICAS EL FRACASO

36 Ennio Peirano Mejía Auditor Líder ISO 9001/ ISO13485 /OHSAS18001/ ISO14001 ICONTEC INTERNACIONAL Telf.: