Estrategia Competitiva

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1 Estrategia Competitiva Estrategias Competitivas Fuerzas y Estrategias Competitivas Liderazgo de Costos Diferenciación Innovación Crecimiento Alianzas Rivalidad Competidores Amenaza Nuevos Participantes Amenaza de Sustitutos Poder de Negociación Clientes Fuerzas Competitivas Poder de Negociación Proveedores 1

2 Usos Estratégicos de la TI Cómo se puede utilizar la inversión en Tecnología de Información para apoyar directamente las estrategías competitivas de una empresa? 2

3 TI y las Estrategias Competitivas Disminución de Costos: Producción Dell: Fabricación bajo Pedido.» (-) Costos 3

4 4

5 TI y las Estrategias Competitivas Diferenciación: Moen Inc.:Diseño por parte del cliente. Diferenciar productos y servicios 5

6 6

7 TI y las Estrategias Competitivas Innovación: Amazon.com: Servicio al cliente Productos/servicios + TI Mercados con TI 7

8 8

9 9

10 TI y las Estrategias Competitivas Crecimiento: Wal Mart: Pedidos por Red Satelital Citicorp: Intranet Global Exito: Inventarios por punto de Venta TI para expandir el negocio 10

11 Caso Wal-Mart: Wal-Mart se dio cuenta a tiempo de los beneficios de utilizar la tecnologá de información para mejorar su servicio. En 1983 invirtió en una red satelital elaborada que vinculaba las terminales de los puntos de venta de todas sus tiendas. En pocos años, este sistema creció hasta convertirse en una pequeña red de comunicaciones que conectaba todas las tiendas de Wal-Mart, sus oficinas centrales y sus centros de distribución y a todos sus proveedores principales 11

12 Caso Wal-Mart: El aspecto más innovador del sistema era la facilitación de un proceso justo a tiempo (just time) modificado pra el cntrol de inventarios, una hazaña prácticamente desconocida para el mercado minorista de mercancías generales. Cuando se vende un árticulo en una tienda, de inmediato se envía un mensaje al proveedor de ese artículo. Esto alerta al proveedor para que incluya un reemplazo en el próximo envío programado (a menudo, ese mismo día) al 12 centro de distribución más cercano.

13 Caso Wal-Mart: Esta extrecha conectividad permitió una respuesta inmediata de Wal-Mart a las necesidades de inventario, a la vez que redujo de manera importante la cantidad de inventario requerido. Sin embargo, la innovación no se detuvo aquí. Wal-Mart se dio cuenta de la eficiencia operativa de su sistema y lo utilizó para offrecer un menor costo, mejor calidad de productos y servicios, así como para diferenciarse de sus competidores. 13

14 Caso Wal-Mart: Qué ventaja tiene Mal-Mart? Conoce algún caso en el contexto colombiano, donde una empresa haya perdido ventaja competitiva, por no emplear un sistema de control de inventarios como el señalado en el caso? 14

15 TI y las Estrategias Competitivas Alianzas: CVN Cauca. Cisco: Alianzas virtuales de Fabricación Grupo Aval Organizaciones virtuales de socios de negocio Intranets Extranets 15

16 16

17 17

18 Negocios Enfocados al cliente Mantener la lealtad: Anticipar Nececidades Respuestas Rápidas Registro de Preferencias Acceso Dedicado Dar Soluciones Tengo lo quiero y necesito 18

19 Interrelaciones en un negocio enfocado al cliente: 19

20 20

21 Caso Práctico: Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente Los hoteles Hilton, vía Carrolto, Hilton Reservations Worldwide (HRW) con sede en Texas, se enorgullece de tener uno de los servicios de reservaciones más rápidos del mundo. Para los más de 2400 hoteles localizados en 65 países de todo el mundo, HRW maneja más de 31 millones de llamadas y genera más de 9 millones de reservaciones cada año. 21

22 Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente A pesar de este increíble volumen, el tiempo para completar una reservación es de menos de dos minutos. Este alto volumen de eficiencia y de servicio al cliente es el resultado directo de la implicación innovadora que hizo Hilton de la tecnología de información 22

23 Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente Cómo funciona: Cuando ingresa una llamada, los servicios de identificación de número marcado (SINM) identifican de inmediato la categoría de Hilton a la que está llamando el cliente. Entonces, la llamada pasa a un especialista de reservaciones de esa categoría que utiliza la interfase de reseravciones de clientes de Hilton para ayudar a localizar la información acerca de la reservación de la categoría del 23 hotel y de la disponibidad de habitaciones.

24 Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente Esta información se despliega con rapidez en la computada del especialista cuando se transfiere la llamada. Si no hay habitación disponible en la categoría de hotel elegido por la persona que llama, el especialista puede usar el sistema para empezar a buscar en otras bases de datos de reservaciones. En cuestión de segundo el especialista puede realizar una venta cruzada de una categoría Hilton alternativa. 24

25 Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente Las aplicaciones innovadores de TI también se han utilizado para automatizar por completo porciones específicas del sistema de reservaciones, con lo que se posibilita el manejo de transacciones adicionales a los agentes y la reducción de gasto de tiempo y agentes asociados con cada llamada. Aquí es donde entra en acción el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). 25

26 Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente Una vez que un agente hace una reservación, el cliente es transferido al sistema IVR. El IVR lee otra vez y confirma la información de reservación del cliente, liberando al especialista de reservaciones para el siguiente cliente. Las personas que llaman pueden seleccionar su siguiente opción del IVR, como ser transferido de nuevo a un agente si lo requiere, o colgar para completar la transacción. 26

27 Hoteles Hilton: Negocio electrónico con el cliente en mente Hilton también ha modernizado el proceso de reservaciones para aquellos que desean utilizar su sitio Web, Hilton.com. Los huéspedes frecuentes cuenta automáticamente con servicios a la medida de acuerdo con su última visita, y los organizadores de congresos acceden al sitio Web para reservaciones de grupos y planos de pisos para eventos. El sitio Web de Hilton está diseñado para múltiples segmentos de 27 clientes como parte del modelo de negocio.

28 Hacia una empresa Ágil Tipos de Agilidad: Cliente Sociedad Comunidades virtuales de clientes Colaboración entre Empresas Operación Integración y automatización de los procesos de negocio. 28

29 Por qué se están formando las empresas virtuales? Ejemplo Cisco. Qué fabrica Cisco? 29

30 En una economía donde lo único cierto es la incertidumbre, la única fuente segura de una ventaja competitiva perdurable es el conocimiento...

31 Empresas Generadoras de Conocimiento Conocimiento Tácito Inteligencia Empresarial Creación, Participación y Administración de la información Conocimiento Explícito Administración de Documentos Administración del Conocimiento 31

32 Empresas Generadoras de Conocimiento BAE Systems PLC: Administración del Capital Intelectual: Es esquiva, compleja y completamente escencial para cualquier organización moderna: la captura de lo que parece una cantidad infinita del capital intelectual que poseen decenas de miles de empleados de todo el mundo y, luego, utilizarlo para lograr una ventaja competitiva.

33 Empresas Generadoras de Conocimiento A principios de BAE Systems invirtió aproximadamente $ para estudiar sus operaciones globales con el fin de determinar si contaba con la infroamción adecuada para soportar los procesos de toma de decisiones, y de si los empleados de contaban con los sistemas de aprendizaje adecuados que les ayudara con sus actividades diarias.

34 Empresas Generadoras de Conocimiento El estudio mostró que casi dos tercios de los 120 principales tomadores de decisiones no tenían información adecuada en las fases clave del proceso de decisión. Además encontraron que 80% de los empleados perdían un promedio de 30 minutos al día simplemente intentando localizar la información que necesitaban para realizar sus trabajos.

35 Empresas Generadoras de Conocimiento Otro 60% estaban gastando una hora o más literalmente duplicando el trabajo de otros. Por último, uno de los mayores porblemas revelados en el estudio fue la sobrecarga de información a gran escala en las intranets de la empresa. La información a menudo no estaba estructurada, y los motores de búsqueda eran inadecuados para dirigir búsquedas con palabras clave para encontrar información.

36 Empresas Generadoras de Conocimiento Después de probar algunas tecnologías de motores de búsqueda, se incorporó el mejor de ellos a la aplicaciónde gestión del conocimiento. El sistema se pagó por sí solo en 7 meses. La primera demostración de su efectividad llegó a finales de 1999 cuando dos grupos diferentes de ingenieros en el UK estaban trabajando en la construcción de las alas para la aeronave militar Harrier 2.

37 Empresas Generadoras de Conocimiento Después de utilizar el sistema para buscar la informacion de especifaciones de alas, uno de los grupos descubrió que el otro grupo estaba trabajando en lo mismo. Identificar esta redundancia al inicio del ciclo ahorró millones a la empresa.

38 Sistemas Funcionales de Negocio Mercadotecnia Administración de Recursos Humanos Producción / Operaciones SFN Contabilidad Finanzas 38

39 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Mercadotecnia Planeación Promoción Nuevos Productos Venta Existentes Nuevos Mercados y Clientes 39

40 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Mercadotecnia Mercadotecnia Interactiva: Mercadotecnia Dirigida Ayuda del Cliente Publicidad y Promoción Automatización de la fuerza de ventas Ayuda en la gestión de las ventas 40

41 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Mercadotecnia 41

42 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Mercadotecnia 42

43 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Mercadotecnia 43

44 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Mercadotecnia 44

45 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Manufactura Planeación Control Los procesos de producción 45

46 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Manufactura Manufactura Integrada por Computador Simplicar Automatizar Integrar Soporte Tecnológico: CAD CAM Planeación de Procesos Asistida por Computador 46

47 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Manufactura 47

48 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Administración de Recursos Humanos Reclutamiento Capacitación Evaluación Planeación 48

49 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Administración de Recursos Humanos Bolsas de Empleo a través de Web Corporativa Mensajes Electrónicos ESS (Employee sefl-service): Intranets Sistemas de Entranamiento 49

50 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Administración de Recursos Humanos 50

51 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Administración de Recursos Humanos 51

52 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Contabilidad Registro y Reporte de transacciones Estados Financieros Fundamentales Balances Estados de Resultados 52

53 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Contabilidad Sistemas para Transacciones de Ventas Pedidos - Venta Facturas : Cuentas por Cobrar Análisis de Ventas Sistemas para Transacciones de Compra Invetarios Compras - Cuentas por pagar Reportes Financieros Gestión de Nómina 53

54 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Contabilidad 54

55 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Contabilidad 55

56 Sistemas Funcionales de Negocio Sistemas de Finanzas Pronóstico Toma de decisiones Administración del Efectivo Administración de Inversiones Presupuestos de Capital Planeación Financiera 56

57 Sistemas Funcionales de Negocio 57

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