RESUMEN DE EMPRESAS DE ENVÍO AL EXTRANJERO. FedEx

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1 RESUMEN DE EMPRESAS DE ENVÍO AL EXTRANJERO FedEx FedEx es una compañía aérea de transporte de paquetes y logística de origen estadounidense, que tiene cobertura a nivel internacional. Fue fundado bajo el nombre de Federal Express en 1971 y en el año 2000 su nombre paso a ser FedEx. En la región de EMEA Se encuentra el mayor Hub de FedEx fuera de EE.UU, FedEx sistemáticamente construye su red a través de la región realizando inversiones estratégicas. Ventajas al utilizar el servicio de entrega FedEx: Entrega a tiempo o devolución de dinero Centro de atención al cliente en toda Europa Documentación de envió fácil de utilizar Embalaje gratis Sistema de despacho de aduanas eficaces y rápidos FUNCIONAMIENTO Y SERVICIOS FedEx. En el marco de los servicios que la empresa proporciona a sus clientes, se puede verificar la eficacia de su funcionamiento y la logística que poseen muy bien organizada. Se detalla a continuación cada uno de los principales servicios. FedEx International first. Un servicio express premium, fiable, en tiempo definido, con despacho de aduanas y de puerta a puerta para el envío a todo el mundo de paquetes de hasta 68 kg por unidad y con entrega a primera hora de la mañana. Cobertura A los EE.UU. desde 11 países de Europa: Bélgica, Francia, Alemania, Israel, Italia, Irlanda, Luxemburgo, España, Suiza, Holanda y Reino Unido Desde Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y 30 países de Latinoamérica Las características de este servicio: Entrega express de puerta a puerta para envíos de cualquier peso, cuyos componentes individuales pueden pesar hasta 68 kg. Una gama completa de embalajes FedEx gratuitos. Sistemas de despacho automatizados para usuarios grandes, medianos y pequeños. Garantía de devolución del dinero. Puede enviar: Documentos y cajas de hasta 68 kg por paquete 1

2 Distintos paquetes (de hasta 68 kg cada uno) y hasta 10 artículos distintos en el mismo albarán. Tamaño: Los paquetes pueden ser de hasta 274 cm de ancho y 330 cm de longitud y circunferencia combinadas (circunferencia = 2 x altura + 2 x ancho). Aduanas Valor máximo declarado para el transporte: $50,000 Valor máx. declarado de 100 dólares en sobre / paquete de FedEx El valor declarado para el transporte no debe exceder el valor declarado para aduanas Restricciones No se aceptan mercancías peligrosas Sin opción "Retener en dependencias de FedEx" Sin opción "Entrega en sábado" FedEx International Priority Un servicio exprés fiable, en tiempo definido, con despacho de aduanas y de puerta a puerta para el envío a todo el mundo. Con el servicio exprés en constante expansión, acceso más rápido y a un mayor número de mercados, FedEx permite agilizar sus entregas, recogidas más tardías y entregas al día siguiente en los principales centros de negocios. Cobertura 220 países de todo el mundo América del Norte / Sur, Europa, Asia, África y Australia. Entrega Entrega al día siguiente en más de códigos postales de toda Europa. Entrega al día siguiente laboral, a las de la mañana, en códigos postales de los EE.UU. y Canadá. Entrega al día siguiente laboral antes de las a.m o 3 p.m en 3588 códigos postales de la Costa Este. Entrega al día siguiente laboral en códigos postales de EE.UU. Entrega en 2 días en los principales destinos asiáticos. Entrega en 2 a 4 días en todos los demás destinos de FedEx. Envíos y tamaño: Igual para el servicio international first Aduanas Máx. valor declarado de $100 en sobre / paquete de FedEx Características del servicio 2

3 Se aceptan mercancías peligrosas Seguimiento y rastreo completos. Garantía sobre la devolución del dinero Prueba de entrega FedEx International Priority Freight(Carga internacional prioritaria) Se trata de un servicio urgente, pensado especialmente para envíos pesados o voluminosos, en palets, cajas grandes o paquetes múltiples, con plazos de entrega definidos, y despacho de aduanas incluido, para envíos de entre 68 kg y kg por paquete; para envíos a sus clientes de Europa, EE.UU. y Asia. FedEx proporciona un transporte rápido, seguro y eficaz de su carga, con los rigurosos estándares que han dado a FedEx todo su prestigio, desde que recoge el paquete hasta su entrega. Cobertura FedEx International Priority Freight cubre las principales regiones del mundo. El servicio está disponible en más de 130 países y territorios por todo el mundo. Plazos de entrega De 2-3 o 4 días dependiendo el destino. Características del servicio Seguimiento completo y comprobante de entrega Solicitud de recogida sin complicaciones Se aceptan mercancías peligrosas Garantía de devolución de dinero FedEx Economía Internacional Intercontinental Una solución económica para envíos menos urgentes. Un servicio fiable, puerta a puerta, con despacho de aduanas, desde Europa, Oriente Medio e India al resto del mundo. Cobertura El servicio está disponible desde los mercados clave de Europa, Oriente Medio e India a más de 220 países en todo el mundo. Entrega El compromiso de entrega varía de 4-6 días 3

4 Aduanas Valor máximo declarado para el transporte: $50,000 El valor declarado para el transporte no debe exceder el valor declarado para aduanas Características del servicio Seguimiento y rastreo completos. Prueba de entrega Restricciones No se aceptan mercancías peligrosas No se aceptan cajas de 10 y 25 kg de FedEx Una red incomparable FedEx dispone de una flota propia de 661 aviones y vehículos de reparto, y opera en 375 aeropuertos. Gracias a su incomparable red, le ofrece un servicio especializado, para enviar su carga sin dilaciones a 130 países del mundo. FedEx es el eslabón esencial de su cadena logística. UPS UPS fue fundada en 1907, por Jim Casey, junto a un socio Cloude Ryan, originalmente se llamaba American Messenger Company y la fundaron con $100. Luego que la empresa fue creciendo hasta lograr su expansión, su nombre definitivo actualmente es United Parcel Service. Pronto se expandió por todo Estados Unidos y luego a Europa y al resto del mundo. Actualmente cuenta con servicio aéreo y terrestre en más de 200 países de todo el mundo. UPS ha tomado la estrategia en cuanto al medio ambiente y ha optado por una flota terrestre con numerosos vehículos híbridos. Además ha ganado numerosos premios de calidad, tecnología y excelencia comercial, por sus servicios de transporte, distribución y logística. Como se realizan los envíos en UPS. Hacen todo lo posible para asegurar que la entrega se realice a tiempo y con un empaquetado discreto. Gracias a la amplia red de UPS y de su reputación pueden ofrecer las entregas en 24 horas y con la posibilidad de hacer el seguimiento de su envío a través de la empresa de transporte. Los pedidos realizados antes de las 5pm de lunes a viernes son enviados el mismo día. Los pedidos realizados después del viernes a las 5pm serán enviados el lunes. Durante períodos de Vacaciones o Festividades las entregas pueden retrasarse un poco, pero se puede estar en contacto para conocer cuánto puede tardar la entrega del pedido. 4

5 Costes de envío UPS Entregas al día Siguiente Europa: 8.99 USPS 3-7 Días Norte América: 8.99 SERVICIOS DE ENVIO UPS ofrece servicios de entrega garantizada con tiempos y días de transito definidos según el destino del envío. Servicios de envío nacionales. Compromiso de entrega Servicio 1 día laborable La entrega será normalmente a las UPS Express Plus 8:30 a 9:00 de la mañana 1 día laboral La entrega será normalmente a las UPS Express de la mañana o las 12 del mediodía 1 día laboral La entrega será al final del día UPS Express Saver Días de transito definidos por fecha programada La entrega será al final del día UPS Standard Servicios de envíos internacional Compromiso de entrega Servicio Exportar e Importar 1-3 días laborables La entrega será normalmente a las UPS Express Plus 8:30 a 9:00 de la mañana 1-3 días laborables La entrega será normalmente a las UPS Express de la mañana o las 12 del mediodía 1-5 días laborables La entrega será al final del día UPS Express Saver 2-5 días laborables La entrega será al final del día UPS Expedited Días de transito definidos por fecha programada La entrega será durante el día UPS Standard Servicio de transporte de carga. Compromiso de entrega Carga Aérea 1-3 días laborables Entrega garantizada en la puerta antes de finalizar el día 1-3 días laborables La entrega en el aeropuerto al final del día 3-5 dias laborables Entrega en el aeropuerto al final del día Servicio UPS Express Freight UPS Air Freight Direct UPS Air Freight Consolidated 5

6 DETALLE DE FUNCIONAMIENTO DE SERVICIOS OFRECIDOS POR UPS. UPS Express Plus. Entrega garantizada a primera hora de la mañana para aquellos envíos en los que la puntualidad es un factor critico. Se realiza entrega antes de las 9:00 a.m en todo el país UPS Express. Entrega garantizada a la mañana siguiente en la mayoría de los centros de negocios del país. Entrega antes de las 10:30 de la mañana o las 12:00 del medio día. UPS Express Saver Confié en una entrega garantizada a lo largo del día laborable siguiente en cualquier parte del país. UPS Standard. Servicio rápido y fiable para envíos no urgentes dentro del país. Es la opción ideal cuando debe haber un equilibrio entre rapidez y economía. Las entregas pueden ser en días de transito definidos que permiten planificar por anticipado. UPS Urgente. Servicio eficaz y fiable para envíos menos urgentes a destinos situados fuera de Europa. Exportación e Importación: Entregas programadas con días de transito definidos que dependen del origen y el destino. Destinos de exportación y orígenes de Importación: más de 60 países y territorios UPS Express Freight Entrega garantizada puerta a puerta antes del final del día con un intervalo de entre uno y tres días, dependiendo del destino, para los envíos por encima de las 150 libras. Procesamiento de envíos sencillo y cómodo para cargas que vayan o no en el palet. UPS Air Freight Direct Combinación de velocidad, flexibilidad y valor gracias a nuestro servicio global de aeropuerto a aeropuerto. Día específico programado, servicio de aeropuerto, con entrega de uno a tres días. Ideal para envíos por encima de las 150 libras (70kg) Procesamiento de envíos sencillo y cómodo para cargas que vayan o no en palet. UPS Air Freight Consolidated. Seguridad y fiabilidad que le ofrece nuestro servicio mundial de transporte de aeropuerto a aeropuerto, con días de transito definidos. LOGISTICA UPS. LOGISTICA INTEGRADA. 6

7 La experiencia en logística de UPS va más allá de las redes de transporte y abarca también la cadena de suministro. Los servicios cuentan con sistemas informáticos de vanguardia que proporcionan una integración eficaz entre cliente y sus proveedores, con visibilidad de las existencias y los envíos en los puntos clave de la cadena de suministro. Se puede elegir entre servicios en función del plazo, tamaño de la carga o la ruta, según necesidades. Distribución y Ejecución de Pedidos. Reducir la duración del ciclo global con el servicio de distribución y ejecución de pedidos, que incluyen servicios de muelle a muelle, recoger y empaquetado, agrupar, montaje final, configuración y servicios de tipo listo para la tienda. UPS también tiene más de 3 millones de m2 de espacio de distribución y almacenamiento, y aproximadamente ubicaciones en más de 120 países. Esto permite una clasificación óptima de su inventario, que ayuda a acelerar el tránsito y reducir los costes de transporte en general. Servicios Postventa Nuestra red mundial de logística de recambios, que dispone de 950 centros de suministro de existencias sobre el terreno, está diseñada para acelerar la circulación de los recambios a través de la cadena de suministro con transportista el mismo día y con opciones de salida en el siguiente vuelo. Además, dispondrá de visibilidad de los productos en todo momento, con información sobre el inventario de recambios disponible on-line las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Junto con servicios de logística inversa, el resultado global es una mayor velocidad, flexibilidad y eficiencia operativa. DHL DHL es una empresa de Alemania que realiza envíos a todo el mundo. Fue fundada en San Francisco (1969) por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, El nombre de la empresa es la composición de las iníciales de sus apellidos. En 2003 se convierte en propiedad total de la empresa Alemana Deutsche Post World Net, trasladando su centro administrativo a Bruselas. Actualmente, Deutsche Post World Net es uno de los mayores operadores logísticos del mundo que tienen tres grandes áreas de actividad: 1. Correo: bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de correos. 2. Express-Logística: con la marca DHL ofrece servicios de paquetería exprés y logística global 3. Finanzas: postbank, una amplia gama de servicios financieros. En el año 2005 adquirió Exel, compañía líder del sector de contratación logística, reforzando la división de logística de DHL. Con esta adquisición, DHL alcanza una posición de liderazgo a escala mundial en el sector logístico, donde las perspectivas de crecimiento son óptimas, especialmente en logística aérea, marítima, y de gestión de la cadena de suministros. DHL esta formada por cuatro divisiones, líder cada una en su sector: DHL Express: transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional. DHL Freight: transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y aduanas. 7

8 DHL Global Forwarding: servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de proyectos industriales DHL Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y distribución. First Choice, el último lanzamiento de DHL Express, es una filosofía de servicio y eficiencia que busca el éxito total de sus clientes, durante toda la cadena logística de sus envíos. ALGUNAS CIFRAS Y DATOS DE DHL. División Express. Presente en mas de 220 países y territorios del mundo 120,000 destinos mundiales Recurso Humano: 130,000 empleados Instalaciones: mas de 4,700 en todo el mundo Medios: Cerca de 72,000 vehículos y 420 aviones trabajando para DHL Numero 1 en trasporte por carretera y exprés en Europa División logística. Presente en mas de 170 países y territorios del mundo Recurso Humano: mas de 148,000 empleados Instalaciones: almacenes logísticos en más de 640 emplazamientos del mundo. Cerca de 700 centros de distribución y más de metros cuadrados de capacidad de almacenaje. Producción 2005: Carga aérea: toneladas Carga marítima: TEU(Unida de carga equivalente a contenedores de 20 pies) Numero 1 mundial en carga aérea, marítima y logística de contratación. FUNCIONAMIENTO DE ENVIOS DHL. Se utiliza la web para crear, agenda, rastrear y gestionar sus envíos express con DHL Web Shipping(embarque). DHL Web Shipping. Es la solución para envíos en línea que ayudan a preparar y gestionar envíos nacionales e internacionales. Puede imprimir etiquetas, agenda retiros, guardar detalles de contacto, rastrear envíos y mucho más, todo directamente desde una computadora. Si se necesita rapidez y precisión, DHL Web Shipping agilitara el proceso de envío y eliminara el papeleo complicado. Servicios y exportación Entrega internacional Express. Son servicios express a otro país con opciones de envío versátiles y confiables, desde envíos garantizados para el día siguiente con horario predeterminado hasta opciones menos urgentes con horario predeterminado. Para el servicio de exportación toman dos tipos de entregas: 8

9 Time Definite Retiro y Entrega con Horario Definido. Para entregas internacionales puerta a puerta con horario determinado hacia el final del siguiente día hábil posible. Es segura la rápida entrega con rastreo punta a punta y despacho aduanero. Day Definite Servicio de entrega con fecha predeterminada, menos urgente y mas económico. Para un servicio de entrega internacional puerta a puerta dentro de un determinado rango de días para envíos menos urgentes y mas pesados. Da confiabilidad de una entrega exprés en un día definido, con rastreo punta a punta y servicio de despacho aduanero para bienes gravables. SERVICIO DE IMPORTACION - ENTREGA ENTRANTE EXPRESS Servicios express de importación a su país con una amplia gama de opciones de entrega de DHL, desde entregas con horario urgente garantizadas para el día siguiente hasta opciones menos urgente de entrega con fecha determinada. UTILIZAN: Time Definite. Exprés importante por todo el mundo. Es una entrega con horario definido para el final del siguiente día posible. Day definite entrega entrante menos urgente. DHL Easy Shop. Entrega entrante internacional de bienes comprados por internet y enviados desde el país de origen para ser retirada en un determinado local o punto de servicio de DHL en el país. SERVICIOS NACIONALES ENTREGA EXPRESS LOCAL Para servicios express nacionales dentro de su país DHL ofrece la variedad de opciones de entrega, desde entregas de emergencia para el mismo día hasta entregas garantizadas con horario definido para el día siguiente o entregas menos urgentes para fechas determinadas. Time Definite. Entrega local con horario definido para el final del siguiente día. LOGISTICA DHL. Transporte de carga. DHL es un socio logístico lo suficientemente grande como para trasportar carga a cualquier tipo y hacia cualquier destino por vía aérea, marítima, terrestre y a la vez, capaz de brindar a sus clientes la atención personal que necesitan. Brinda a los clientes los medios para obtener productos para comercializar en forma rápida y eficiente y les ayuda a que mejoren constantemente sus redes de trasporte y generen ventajas competitivas. Tipos de trasporte: 9

10 Trasporte Aereo. Líder a nivel mundial, que transporta 12% del mercado mundial total. Las operaciones se realizan en más de 150 países y brindan servicios personalizados desde y hacia todos los principales mercados. DHL puede organizar vuelos pre-agendados o alquilados utilizando una amplia gama de los principales transportistas así como servicios competitivos propios, lo que lo hacen lo suficientemente flexible. Mantienen una logística especial para mercancías perecederas. DHL es líder en el mercado en envío de carga perecedera desde América Latina hacia el resto del mundo. Utilizan tecnología de rastreo especializada para asegurar que los productos con entrega con horario critico, tales como flores y frutas, sean entregados rápidamente a sus destinos, donde sea que se encuentren. Características Principales: Rápidos horarios de tránsito y recambio que brindan mayor eficiencia Amplia cartera de servicios para satisfacer todas las necesidades de los clientes Total visibilidad de la cadena de logística que ofrece mayor transparencia Tecnología de rastreo propia que brinda mejor información Manipuleo y colocación prioritarias que asegura que sus mercancías sean controladas en todo momento. Transporte marítimo. Como uno de los mayores proveedores de servicios de Transporte Marítimo para envíos con Cargas a Contenedor Lleno y Cargas a Contenedor Parcial, actualmente administra cerca de 2.7 millones de TEU y más de 2 millones de metros cúbicos de carga LCL anualmente, en todos los continentes. Gestión activamente los servicios de Transporte Marítimo a través de las asociaciones de largos datos con transportistas, lo que les permite ofrecer servicios más rápidos, económicos y confiables y mejorar así la competitividad. A través de nuestro (Non Vessel Operating Common Carrier NVOCC), Danmar Lines, pueden ofrecer una variedad de frecuencias marítimas y tiempos de tránsito en cualquier ruta. Transporte Terrestre. DHL Freight es su socio flexible para transporte terrestre en Europa, partes de la Comunidad de Naciones de Estados Independientes (CIS), África del Norte y el Medio Oriente. Aseguran a todo tipo de clientes transporte internacional y nacional confiable y eficiente. Almacenaje y distribución. En cualquier sector industrial que usted opere, DHL les brinda operaciones de Almacenaje y distribución exclusivos y compartidos. Tipos de almacenaje: - Almacenamiento a temperatura ambiente - Almacenamiento a temperatura controlada - Almacenamiento Garantizado (Bonded) 10

11 - Materia Prima - Productos terminados - Automatización Soluciones para la cadena de suministro. Como el mayor especialista en logística del mundo, ofrece una amplia gama de servicios que conjugan nuestra escala global con nuestra comprensión de los mercados locales a efectos de agregar valor a toda su cadena de suministro. Soluciones industriales. El enfoque en sectores industrial permite construir relaciones a largo plazo con especialistas no solamente en el área logística sino también con profesionales en todos los mercados, lo que ayudará a las empresas a obtener las mejores soluciones industriales. CORREOS DE EL SALVADOR Es una institución gubernamental que cumple con el mandato constitucional de garantizar en todo el territorio nacional el derecho a la comunicación escrita a todos los habitantes del país garantizando el servicio postal universal, independientemente del lugar de residencia, a precios accesibles y con parámetros de alta calidad. Actualmente se cuenta con 150 sucursales a nivel nacional, con una fuerza laboral de 1,100 empleados, el sistema de encaminamiento postal lo constituye 11 rutas de transporte postal primarias, 32 secundarias con cobertura en los 14 departamentos, el sistema de distribución esta integrado por 450 carteros entre peatonales, motorizados y vehiculares. Convirtiendo a correos de el salvador como la empresa de correspondencia con mayor presencia territorial, los mejores precios del mercado, personal altamente calificado y con experiencia. Garantizando así los valores institucionales de Universalidad, Seguridad, Continuidad, Rapidez y calidad. Atributos que lo han hecho acreedores a diferentes premios otorgador por UPU(Union Postal Universal) y la cooperativa EMS, logrando así para el año 2011 alcanzar el máximo galardón a nivel mundial que consiste en Nivel Oro; es decir numero 1 en Excelencia en calidad, rapidez y control. Servicios. Correos de El Salvador ofrece: asistencia de servicio expreso; lista de correos; servicio para exportadores de la micro, pequeña y mediana empresa; servicios básicos de entrega de cartas, postales, impresos o pequeños paquetes; correspondencia empresarial y apartados postales. También para los aficionados a la filatelia, dispone de ventas de sellos e inclusive un museo. En correos de el salvador debido al debilitamiento del correo tradicional, se le dio prioridad a la paquetería, que es lo que mas ingresos le da. 11

12 Para su mejor funcionamiento. Se diseñaron planes y productos y se hizo la transformación de los correos Convirtiéndose en el correo de los Salvadoreños. Nos especializamos en atender a gente del país. Se expandieron oficinas al interior del país y a la fecha funcionan 165. Modificaron los sistemas internos hacia una tecnología de vanguardia, para ello se especializaron 80 sucursales de forma computarizada, de las cuales 29 están entrelazadas entre si. Con esta modificación se logro duplicar las ventas en un periodo de cuatro años, de tres millones se aumento a siete millones 600 mil dólares. La institución cuenta con tres productos primordiales: 1. El EMS, que es un servicio de paquetería que posee tiempos de entrega cortos 2. Postalito Pack, que envía encomiendas a diferentes ciudades de los Estados Unidos con un servicio de seguimiento y localización por medio del sistema internacional IPS 3. Servicio Exporta fácil, que funciona en el extranjero. SERVICIOS QUE BRINDA. Correo tradicional. Envío de correspondencia o paquetes que se dan por una vía postal económica, estas pueden ser recibida en cualquiera de las 166 sucursales distribuidas en todo el país. Tipos de correspondencia: Cartas, postales, pequeños paquetes, encomiendas, tarjetas, impresos. EMS (Express Mail Service). Rapidez, seguridad y conveniencia Servicio de mensajería internacional: Correos de el salvador garantiza tu seguridad en el envío de paquetes o documentos por medio del servicio EMS internacional, utilizando un embalaje especial para los diferentes destinos. Beneficios: - Precios mas bajos del mercado salvadoreño - Recolección a domicilio - Crédito a 30 días - Cobertura en Centroamérica, Europa, Norte y Sur América, Caribe, resto del mundo - Eficientes plazos de entrega Postalito Pack. Es una nueva alternativa de entrega rápida y económica, para la remisión de objetos, en pequeñas cantidades destinada exclusivamente a los Estados Unidos de Norte América. Beneficios: - Control de rastreo y localización de envíos - Ahorro: economía garantizada - Garantía: seguro opcional - Misma tarifa para documentos y paquetes - Cobro: exclusivo por peso Apartados postales. 12

13 Es la adquisición de un domicilio receptor de correspondencia el cual se encuentra ubicado en las diferentes sucursales autorizadas de correos de El Salvador. Filatelia. Filatelia de El Salvador. Filatelia es el arte que trata del estudio, conocimiento y colección de sellos postales (estampillas de correos). Exporta Fácil. Es un servicio postal diseñado para exportadores de la mediana, pequeña y microempresa, por medio del cual podrá acceder a los mercados internacionales. Se podrán utilizar exportaciones de productos como: madera, barro, cuero, textiles, medicinas, alimentos típicos, musicales, vegetales, metal, cerámica. Beneficios: - Control: rastreo y localización de envío - Minimiza: procesos aduanales en el país de destino - Ahorro: economía garantizada - Embalaje gratuito, caja, cinta y viruta - Entrega: bajo firma TARIFAS Correos de el Salvador cuenta con un tarifario en línea, el cual calcula el costo del envío. Funcionando de la siguiente manera: 1. Se debe colocar el peso en la casilla correspondiente (ya sea en gramos, kilogramos o libras) 2. Seleccionar el destino al que se desea enviar la correspondencia según la lista 3. Seleccionar el tipo de correspondencia que desea enviar. 13

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