Oficina de Extranjeros

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ARAGÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN HUESCA Oficina de Extranjeros Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescidible

2 SERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA DE EXTRANJEROS Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo en orden a la concesión de las: Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión. Tarjetas de residencia permanente de familiar de ciudadano de la Unión. Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por los ciudadanos para la obtención de las siguientes autorizaciones en materia de extranjería: Autorizaciones de regreso Prórrogas de estancia sin visado Prórroga de visado de corta duración Autorizaciones de estancia por estudios, movilidad de alumnos, prácticas no laborales o servicios de voluntariado. Autorizaciones de residencia temporal no lucrativa Autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar. Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena Autorizaciones de residencia temporal y trabajo para investigación Autorizaciones de residencia temporal y trabajo profesionales altamente cualificados titulares de tarjeta azul UE Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada. Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta propia. Autorizaciones de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales de servicios Autorizaciones de residencia temporal con excepción de la autorización de trabajo Autorizaciones de residencia temporal del extranjero acogido a un programa de retorno Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales. Autorizaciones provisionales de residencia y trabajo de la mujer extranjera víctima de violencia de género, por colaboración contra redes organizadas y para víctima de trata de seres humanos. Autorizaciones residencia de larga duración. Autorizaciones residencia de larga duración UE. Autorizaciones de trabajo para trabajadores transfronterizos. Informe previo para autorizar las estancias temporales de menores extranjeros con fines de tratamiento médico y vacaciones. Autorizaciones de residencia para menores extranjeros no acompañados. Modificaciones de las situaciones de los extranjeros en España. Cédulas de inscripción. Tramitación y resolución de los recursos administrativos que se interpongan contra las resoluciones que se dicten en esta materia. Gestión de las tasas a abonar por los servicios que se prestan y las autorizaciones que se otorgan. Obtención y elaboración de la información estadística de carácter administrativo sobre la población extranjera en la provincia. Información telefónica, presencial y electrónica sobre los servicios que presta la Oficina. Gestión del servicio opcional de Cita Previa. Tramitación de determinados procedimientos sancionadores por las infracciones cometidas a la normativa dictada en materia de extranjería. COMPROMISOS DE CALIDAD Resolución de los expedientes que se instruyan en orden a la concesión de las autorizaciones que a continuación se indican, en los plazos que, asimismo, se señalan:

3 Siete días naturales: Autorizaciones de regreso. Autorizaciones provisionales de residencia y trabajo para víctimas de violencia de género, por colaboración contra redes organizadas y para víctima de trata de seres humanos. Quince días naturales: Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por circunstancias excepcionales de víctimas de violencia de género. Un mes: Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea. Prórrogas de estancia y prórrogas de visado. Autorizaciones de residencia temporal y trabajo: a) de duración determinada b) para investigación c) para profesionales altamente cualificados titulares de tarjeta azul UE d) en el marco de prestaciones transnacionales de servicios e) acogido a un programa de retorno Autorizaciones de residencia temporal con excepción de la autorización de trabajo. Autorizaciones de trabajo para trabajadores transfronterizos. Cédulas de inscripción Un mes y medio: Autorizaciones de estancia y renovaciones por estudios, movilidad de alumnos, prácticas no laborales o servicios de voluntariado. Autorizaciones de residencia temporal no lucrativa. Autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar. Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena y por cuenta propia. Autorizaciones de residencia larga duración y larga duración UE. Autorizaciones de residencia para menores extranjeros no acompañados. Dos meses: Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales no especificadas con anterioridad. Los plazos antes indicados comenzarán a contarse a partir de la entrada de la instancia y la documentación pertinente en la propia Oficina de Extranjeros y se considerarán interrumpidos en tanto el interesado no aporte la documentación que le sea requerida formalmente. Atención presencial mediante Cita Previa (opcional): se concederá en un plazo no superior a 2 días hábiles. Información sobre los servicios que presta la Oficina de Extranjeros: Telefónica: No superior a un minuto. Presencial: Con cita previa (opcional): inmediata y, en el caso de no solicitarla previamente, mediante gestor de turno: no superior a 20 minutos. Escrita: No superior a 5 días hábiles. Electrónica: No superior a 2 días hábiles. Contestación de posibles quejas y sugerencias: en un plazo inferior a 10 días hábiles. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Porcentaje de expedientes resueltos en los plazos establecidos en los compromisos de calidad. Porcentaje de visitas concertadas con cita previa atendidas en un plazo no superior a 2 días hábiles. Porcentaje de demandas de información atendidas: Por teléfono: En un tiempo no superior a un minuto. Presencialmente: En los plazos establecidos según se haya solicitado cita previa o no. Por escrito: En un plazo no superior a 5 días hábiles. Por correo electrónico: En un plazo no superior a 2 días hábiles. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo inferior a 10 días hábiles.

4 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS Las reclamaciones por el incumplimiento de los compromisos asumidos en esta Carta podrán dirigirse a la Secretaría General de la Subdelegación y serán siempre contestadas en el plazo máximo de 10 días hábiles. En el caso de que se constate el incumplimiento de algunos de los compromisos asumidos en esta Carta, la Subdelegada del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas, en la que, además, comunicará las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada. En ningún caso, el incumplimiento de los referidos compromisos dará lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración. RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Las quejas y sugerencias pueden formularse: En la Oficina de Información, Atención al Ciudadano y Registro General. Por correo postal, dirigidas a la Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno en Huesca, Pza. Cervantes, 1, código postal A través de la sede electrónica del Ministerio: https://sede.mpt. gob.es ó mediante correo electrónico a la dirección: secretario_ En ambos casos, suscritas con la firma electrónica del interesado. Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación en un plazo inferior a diez días hábiles, con información de las actuaciones realizadas y de las medidas que, en su caso, se hayan podido adoptar en relación con la cuestión suscitada. NORMATIVA BÁSICA L.O. 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social. R.D. 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de ejecución de la Ley Orgánica 4/2000. R.D. 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Ley 12/2009, de 30 de octubre, reguladora del derecho de Asilo y de la protección subsidiaria. R.D. 865/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Reconocimiento del Estatuto de Apátrida. FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO A través de encuestas periódicas sobre la calidad del Servicio. Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN HUESCA SECRETARIA GENERAL Plaza Cervantes, n.º 1, Huesca Teléfono Fax Correo electrónico:

5 PRESENTACIÓN La importancia del fenómeno de la inmigración en España y, en concreto, en esta provincia aconsejó la implantación de una Carta de Servicios específica de la Oficina de Extranjeros, en la idea de que el servicio a todos los ciudadanos es el principio básico y esencial que justifica la existencia de las Administraciones Públicas, resaltando que estas deben adaptarse progresivamente e ineludiblemente a la imparable evolución y transformación de la sociedad. En este sentido, la normativa vigente, que regula los derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social, considera la inmigración como un hecho estructural, que ha convertido a nuestro país en un punto de destino de los flujos migratorios y, por su situación, en un lugar de tránsito hacia otros Estados, cuyos controles fronterizos en las rutas desde el nuestro han sido eliminados o reducidos sustancialmente. La presente Carta, que revisa y actualiza la aprobada inicialmente por Resolución de la Subsecretaría del Ministerio de Administraciones Públicas de 22 de mayo de 2008 (BOE ), pretende informar de todos los servicios que desde la Oficina de Extranjeros se ofrecen a los ciudadanos, con la finalidad de lograr la más alta calidad en la prestación de aquellos, a través del más escrupuloso cumplimiento de los compromisos que en esta Carta se plasman. Constituye un objetivo preferente y permanente de la Oficina de Extranjeros de esta Subdelegación del Gobierno la incorporación de las tecnologías de información y el empleo de medios electrónicos en el ejercicio de su actividad y en la prestación de los servicios públicos, así como en sus relaciones con los ciudadanos y con otras Administraciones. Ello implica facilitar el acceso generalizado por vía electrónica a los principales servicios que presta esta Oficina junto a una atención presencial o telefónica eficaz, personalizada y de calidad.

6 Oficina de Extranjeros de Huesca Avda. Martínez Velasco, Huesca Medios de transporte Teléfono de información Cita Previa Línea de autobús urbano Nº1 (C/ del Parque) Sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas https://sede.mpt.gob.es Fax Correo electrónico Información presencial (con cita previa opcional) Del 16 de septiembre al 15 de junio: De lunes a jueves: de 9:00 a 17:00 horas. Viernes: de 9:00 a 14:00 horas. Del 16 de junio al 15 de septiembre: De lunes a viernes: de 9:00 a 14:00 horas. GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ARAGÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN HUESCA

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