Deportes LSI 03. Sistema para Gestión de Artículos Deportivos LSI 03 Glosario. Versión 3.0

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1 Deportes LSI 03 Sistema para Gestión de Artículos Deportivos LSI 03 Glosario Versión 3.0

2 Historial de Revisiones Fecha Versión Descripción Autor 10/10/ Versión preliminar del glosario, a falta de completar con próximas reuniones César López Rodríguez 21/10/ Versión para ser aprobada el día 24/11 José Antonio Mocholí 24/10/ Versión aprobada por el Stakeholder César López Rodríguez 25/11/ /12/ /12/ /01/ Versión modificada con la incorporación de nueva terminología derivada de modificaciones en los requisitos Versión revisada en la primera iteración de construcción. Términos actualizados Versión para ser aprobada por el Stakeholder en la segunda iteración de la fase de construcción Versión revisada para la segunda iteración, pendiente de ser validad por el Stakeholder. César López Rodríguez César López Rodríguez César López Rodríguez César López Rodríguez Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 2

3 Tabla de Contenidos 1. Introducción Propósito Alcance Referencias Organización del Glosario 5 2. Definiciones Almacén Atender pedido Cancelar pedido atendido Cancelar pedido en elaboración Cancelar pedido listo para envío Cancelar pedido online Catálogo de productos Cliente externo Cliente online Consultar pedidos a enviar Cobro a clientes Comprar a proveedor Confeccionar catálogo Consultar catálogo Consultar pedidos no atendidos Contable Control de estadísticas Departamento de contabilidad y facturación Departamento de logística Departamento de marketing Departamento de recursos humanos Elaborar pedido online Elaborar pedido Empleado de marketing Empleado de recursos humanos Empresa de transportes Encargado de transporte 2.28 Enviar pedido Facturar entrega de un pedido Fecha de atención Fecha de elaboración Fecha de envío Fecha de envío al almacén Fecha de listo para envío Gestión de almacén Gestión de clientes Gestión de envíos Gestión de nóminas Gestión de personal Gestión de ventas Incidencia pedido Ingeniero de logística 11 Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 3

4 2.43 Introducir recibos Jefe de almacén Jefe de recursos humanos Jefe de ventas Línea de pedido Listado de pedidos en atención Listado de pedidos enviados Listado de pedidos listos para envío Listado de pedidos no atendidos Operadora Orden de pedido Otorgar incentivos Pasar pedido a envío Pedido en atención Pedido pendiente de cobro Pedido en elaboración Pedido en envío Pedido listo para envío Pedido no atendido Política Producto Producto Proveedor Reabastecer almacén Realizar envío Realizar oferta Redistribución de personal Región Registrarse en el sistema Reposición de stock Representante de ventas Técnico de almacén Usuario de ventas Estereotipos UML 15 Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 4

5 1. Introducción Glosario Este documento recoge todos y cada uno de los términos manejados a lo largo de todo el proyecto de desarrollo de un sistema para la gestión de artículos deportivos de la empresa Deportes LSI 03. Se trata de un diccionario informal de datos y definiciones de la nomenclatura que se maneja, de tal modo que se crea un estándar para todo el proyecto. 1.1 Propósito El propósito de este glosario es definir con exactitud y sin ambigüedad la terminología manejada en el proyecto de desarrollo de un sistema para la gestión de artículos deportivos. También sirve como guía de consulta para la clarificación de los puntos conflictivos o poco esclarecedores del proyecto. 1.2 Alcance El alcance del presente documento se extiende a todos los subsistemas definidos para la empresa Deportes LSI 03. De tal modo que la terminología empleada en el departamento de logística, el departamento de recursos humanos, el departamento de marketing, el departamento de contabilidad y facturación, en la gestión de envíos, en la gestión de almacenes y en la gestión de ventas, se refleja con claridad en este documento. 1.3 Referencias El presente glosario hace referencia a los siguientes documentos: - Documento Plan de Desarrollo Software del Proyecto Deportes LSI 03 - Documento Visión del Proyecto Deportes LSI 03 - Documentos de Especificación de Casos de Uso del Proyecto Deportes LSI 03 - Documentos de Especificación de Casos de Pruebas del Proyecto Deportes LSI Organización del Glosario El presente documento está organizado por definiciones de términos ordenados de forma ascendente según la ordenación alfabética tradicional del Español. 2. Definiciones A continuación se presentan todos los términos manejados a lo largo de todo el proyecto de desarrollo de un sistema para la gestión de artículos deportivos en la empresa Deportes LSI Almacén Un almacén es una de las naves pertenecientes a la empresa Deportes LSI 03 en la que se mantiene el stock de productos que se servirá a los clientes según pedido. Existe un almacén por cada región definida, que es el encargado de servir los pedidos de aquellos clientes cuya dirección de envío sea la perteneciente a dicha región. La empresa también dispone de un almacén central desde el cual se reabastece el stock de los distintos almacenes regionales. 2.2 Atender pedido El técnico del almacén de una determinada región selecciona un pedido y asigna línea por línea una reserva de stock del producto para dicho pedido. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 5

6 2.3 Cancelar pedido atendido Un pedido que ya ha sido atendido por un técnico de almacén puede ser cancelado por el técnico de almacén mientras el pedido esté en el almacén y no esté en envío, simplemente eliminándolo de la base de datos y liberando el stock que tiene asignado. El cliente puede cancelar un pedido que está siendo enviado, pero con un cargo añadido por costes de transporte. 2.4 Cancelar pedido en elaboración Un pedido que se encuentra en estado de elaboración puede ser cancelado o bien a través de un representante de ventas o bien a través de una operadora. El primero de ellos podrá eliminar pedidos en elaboración de aquellos clientes a quienes represente, mientras que la segunda puede cancelar pedidos en elaboración de cualquier cliente. El propio cliente puede eliminar directamente sus pedidos en elaboración si accede al sistema como cliente online y directamente a través de la página web de elaborar pedidos online. 2.5 Cancelar pedido listo para envío Un pedido en estado de listo para envío sólo puede ser cancelado por el técnico de almacén que pertenezca al almacén regional que sirve a dicho pedido. El pedido podrá ser eliminado de la lista de pedidos listos para envío mediante la interfaz del mencionado usuario, actualizándose la lista de pedidos listos para envío. 2.6 Cancelar pedido online Un pedido que está en elaboración puede ser cancelado por el cliente online simplemente seleccionando a través de la página web el pedido que desea eliminar y suprimiéndolo. La base de datos se actualiza con la eliminación del pedido en elaboración. Sólo se pueden eliminar online pedidos en elaboración. 2.7 Catálogo de productos El catálogo de productos es la colección de artículos deportivos con los que trabaja la empresa Deportes Lsi 03. Se trata de un compendio de toda clase de artículos, como por ejemplo, zapatillas de deportes, camisetas, balones, raquetas, pelotas, pantalones de deportes, chándales, bicicletas, etc. El catálogo de productos comprende el nombre del artículo, una referencia del mismo dentro de la catalogación de la empresa, una descripción del producto, una fotografía del mismo y el precio de venta. 2.8 Cliente externo El cliente externo es el cliente propiamente dicho, es decir, en la visión que ofrece Rational Rose del modelo de casos de uso del negocio, el cliente externo representa uno de tantos agentes externos con los que interactúa la empresa Deportes LSI 03. Por tanto, el cliente externo es el comprador de los artículos, que puede ser cualquier tienda de deportes, grandes almacenes e incluso particulares. 2.9 Cliente online El cliente online es un determinado usuario de ventas del sistema. El cliente online es un cliente que se conecta al sistema mediante Internet y a través de la página web de la empresa Deportes LSI 03. El cliente online puede darse de alta como cliente nuevo, puede darse de baja o modificar sus datos. También puede elaborar pedidos a través de la página web Consultar pedidos a enviar La consulta de los pedidos a enviar la puede realizar el encargado de transportes mediante la interfaz gráfica que muestra la funcionalidad principal del subsistema de gestión de envíos. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 6

7 2.11 Cobro a clientes El pago de los pedidos que realizan los clientes se realiza de diversas maneras según el tipo de cliente. En primer lugar, una vez que se ha entregado la mercancía en la dirección de envío que ha especificado el cliente para la entrega de un pedido, se realiza la formalización de un recibo que posteriormente se introducirá en el sistema informático. En segundo lugar, una vez que el recibo ha llegado al departamento de cobro y facturación, se determina el tipo de pago que ha de realizar el cliente según la forma de pago que haya solicitado (a 30 días, a 60 días, etc.). Por último, se remite la factura al cliente una vez realizado el cobro del pedido Comprar a proveedor La compra a proveedores se realiza a través del departamento de logística, encargado de reabastecer tanto el almacén central como los distintos almacenes regionales de la empresa. El ingeniero de logística contacta con los distintos proveedores cuando se detecta déficit en algún artículo o cuando se prevé un volumen de ventas elevado. Se selecciona al proveedor que marque el precio más competitivo de acuerdo con la política de compras que marca la empresa Confeccionar catálogo El catálogo de productos sufre constantes cambios debido a la fluctuación de las demandas de los artículos y las diferentes modas que se apoderan del momento. Por tanto, es responsabilidad del departamento de marketing de la empresa la actualización del catálogo de productos que ofrece la empresa a sus clientes Consultar catálogo La consulta del catálogo se realiza mediante las interfaces que ofrece el sistema. Tanto los representantes de ventas como las operadoras pueden en todo momento consultar el catálogo para informar a sus clientes de las descripciones de los productos y precios, y para consultar las referencias de los artículos. Los empleados del departamento de marketing también consultan el catálogo para buscar posibles actualizaciones. También se puede consultar el catálogo de productos a través de Internet vía la web de la empresa, como cliente online Consultar pedidos no atendidos Los pedidos que figuran como pedidos no atendidos se pueden consultar en cualquiera de los almacenes regionales o en el almacén central por el técnico de almacén, mediante la interfaz gráfica correspondiente en la pestaña de no atendidos figura la lista de los pedidos que aún no han pasado a ser atendidos en el almacén. Se puede consultar no sólo el estado de los pedidos, sino también las líneas de productos y los datos referentes al pedido. Una vez realizada esta consulta sobre un pedido en particular, el pedido pasa automáticamente al estado de pedido atendido Contable Empleado del departamento de contabilidad y facturación. Encargado de los cobros y facturaciones a clientes y de llevar la contabilidad en general de la empresa Control de estadísticas El control de estadísticas es un resumen general de los datos de interés relacionado con la empresa, cada uno de los distintos usuarios autorizados podrá acceder a diferentes visiones de las estadísticas generadas, por ejemplo, para el ingeniero de logísticas las estadísticas más interesantes son volúmenes de ventas, demandas de productos, históricos de los almacenes, etc. Para el jefe de ventas, las estadísticas interesantes son las que conciernen a sus empleados, por ejemplo, ventas realizadas, seguimiento de comisiones, etc. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 7

8 2.18 Departamento de contabilidad y facturación El departamento de contabilidad y facturación es el encargado del cobro de pedidos entregados a los clientes, de facturar a los clientes, de la asignación de remuneraciones de los distintos empleados y de todas las características propias de la contabilidad empresarial Departamento de logística Departamento encargado de la gestión eficiente de la distribución de productos y stock del almacén central de la empresa a los distintos almacenes regionales. También tiene la funcionalidad de compra de productos a proveedores para reabastecer el stock del almacén central y de la gestión eficiente de las distintas regiones definidas para todos los países en los que Deportes LSI 03 ofrece sus productos Departamento de marketing Este departamento está encargado de la realización de ofertas de los distintos productos del catálogo. También están encargados de la publicidad y promoción de artículos, determinar las distintas políticas de ventas aplicadas, y confeccionar el catálogo cuando sufra modificaciones según la fluctuación de oferta y demanda del mercado Departamento de recursos humanos Este departamento cumple con las siguientes funciones: la distribución de la plantilla de la empresa, determinar el puesto de trabajo del personal, determinar los contratos que se fijan con cada empleado, controlar las estadísticas de rendimiento y realizar entrevistas de trabajo. También cumple la función de despido y contratación de los trabajadores Elaborar pedido online El cliente se conecta a la página web de la empresa y puede realizar pedidos a través de Internet de un modo bastante sencillo. Se identifica como cliente online con un nombre de usuario y una contraseña y abre la página de elaborar un pedido nuevo o modificar los pedidos en elaboración que ya tuviese pendientes. El cliente online puede añadir o modificar líneas de un pedido en elaboración ya existente o añadir nuevas líneas a un pedido nuevo. Una vez haya concluido puede pasar el pedido al almacén regional correspondiente a la dirección de envío o bien guardarlo como pedido en elaboración para posteriores modificaciones Elaborar pedido El representante de ventas o la operadora reciben la petición de un cliente para elaborar pedido. El listado de pedidos en elaboración de dicho cliente aparece en la pantalla y el representante de ventas o la operadora pueden modificar un pedido ya existente, borrarlo, o bien crear uno nuevo. El representante de ventas o la operadora pueden añadir o modificar líneas de un pedido en elaboración ya existente o añadir nuevas líneas a un pedido nuevo. Una vez hayan concluido pueden pasar el pedido al almacén regional correspondiente a la dirección de envío o bien guardarlo como pedido en elaboración para posteriores modificaciones Empleado de marketing El empleado de marketing es un usuario del sistema que pertenece al departamento de marketing. Puede confeccionar el catálogo, cambiando cualquier dato de los productos existentes, o también eliminando o agregando productos nuevos. Está encargado de la política de productos, es decir, de la política de ventas que se debe aplicar a cada artículo. También puede realizar ofertas, definiendo precios más competitivos o ajustados a los márgenes de beneficios. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 8

9 2.25 Empleado de recursos humanos Este empleado pertenece al departamento de recursos humanos y es responsable de realizar las entrevistas de trabajo y genera y modifica la nóminas de los distintos empleados de la empresa 2.26 Empresa de transportes La empresa de transportes es la encargada de trasladar los envíos de los distintos pedidos que estén listos para envío y se haya decidido enviar al cliente. Este empresa es una subcontrata de Deportes LSI 03 para realizar el trabajo de envío de pedidos, sin embargo el encargado de transportes es un empleado de la empresa Deportes LSI 03 y no de la subcontratada Encargado de transporte Este usuario del sistema es el encargado de gestionar los pedidos a enviar. Se encarga de cargar el camión con los pedidos que ya están listos para enviar, y de devolver los recibos de entrega de los pedidos. Una vez que el pedido ha sido entregado en la dirección de envío que cada cliente había especificado para cada envío, se genera un recibo que será introducido en el sistema por el encargado de transportes para el control de cobros y facturación de los pedidos enviados Enviar pedido El caso de uso enviar pedido consiste en que el usuario encargado de transportes se registra en el sistema, consulta los pedidos que figuren como pedidos listos para envío y por último si decide cargarlos en uno de los camiones para el próximo envío, entonces modifica el pedido a pedido en envío, introduce el nombre del transportista que realizará el envío y el sistema introducirá la fecha del envío Facturar entrega de un pedido Una vez que un pedido ha sido entregado en la dirección de envío que había especificado el cliente, éste firma un recibo de entrega que será introducido en el sistema por el encargado de transportes. Una vez hecho esto, el pedido figura como pendiente de cobro. El empleado del departamento de contabilidad y facturación consulta los pedidos que quedar por facturar y genera las facturas de los mismos, teniendo en cuenta la forma de pago especificada por pedido y cliente Fecha de atención Es la fecha que tiene asignada una orden de pedido una vez que el técnico de almacén ha comenzado a asignarle productos del stock del almacén. La fecha de atención es única y no se modifica en ningún momento, puesto que se asigna la primera vez que un pedido recibe atención. Si el pedido figura como en elaboración o como no atendido, tendrá el campo de esta fecha vacío Fecha de elaboración La fecha de elaboración figura en los pedidos que estén en estado de elaboración. Esta fecha se asigna automáticamente cuando se crea un pedido nuevo en la elaboración de órdenes de pedido por parte de la operadora o por el representante de ventas. Esta fecha no se puede modificar en ningún momento ya que se asigna por primera vez por medio del sistema Fecha de envío La fecha de envío figura como vacía en todos aquellos pedidos que no hayan sido enviados. Si el pedido figura como pedido en envío se mostrará la fecha en la que el encargado de transportes pasó el pedido a envío y éste se cargó en el camión. Esta fecha no podrá ser modificada. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 9

10 2.33 Fecha de envío al almacén Esta fecha la asigna el sistema a todos aquellos pedidos en elaboración que son enviados al almacén por los representantes de ventas o las operadoras. Esta fecha figurará vacía en todos aquellos pedidos que estén en estado de elaboración Fecha de listo para envío Esta fecha se asignará por el sistema a todas aquellas órdenes de pedido que el técnico de almacén haya pasado a listas para envío. Esta fecha figura como vacía en todos aquellos pedidos que no estén en envío o en listos para envío. Esta fecha se eliminará de aquellos pedidos que figuren como listos para envío y que el técnico de almacén decida cancelar y pasar a en atención Gestión de almacén La gestión de almacén es el subsistema definido como parte del sistema principal que comprende toda la empresa Deportes LSI 03 y que trata todos aquellos aspectos del sistema que se refieren a tratamiento de órdenes de pedido de los diferentes clientes. La gestión de almacén se centra en la atención de órdenes de pedido, cancelación, paso a envío, consultas, gestión de incidencias de stock y reposición de stock. Los usuarios de este subsistema son los técnicos de almacén y los jefes de almacén 2.36 Gestión de clientes Gestión de clientes es un caso de uso definido dentro del subsistema de gestión de ventas, y cuya funcionalidad está definida por los representantes de ventas, operadoras y clientes online. La gestión de clientes trata todos aquellos aspectos que conciernen al tratamiento de datos de clientes, ya sea alta de nuevos clientes, baja de clientes que ya figurasen en el sistema, ya sea de la modificación de los datos de los clientes que figuraban como dados de alta. Este caso de uso se puede invocar a través de la interfaz de usuarios de ventas Gestión de envíos La gestión de envíos es el subsistema definido como parte del sistema principal que comprende toda la empresa de Deportes LSI 03 y que trata todos aquellos aspectos del sistema que se refieren al tratamiento de órdenes de pedido que figuran como listas para envío. La carga de las órdenes de pedido en los camiones de reparto de mercancías se registra en el sistema mediante un control de pedidos en envío, y tras su posterior entrega se realiza la introducción de recibos para que pasen a la funcionalidad definida para tal efecto en el subsistema del departamento de contabilidad y facturación Gestión de nóminas Gestión de nóminas es un caso de uso invocado por el empleado de recursos humanos o por el jefe de recursos humanos. En la gestión de nóminas se tienen en cuenta todos los aspectos que conciernen a las comisiones otorgadas a los empleados de Deportes LSI 03, los salarios fijos, las primas, datos personales de cada empleado, etc Gestión de personal Gestión de personal es un caso de uso que invoca el jefe del departamento de recursos humanos y cuya funcionalidad define el reparto y asignación de la plantilla y puestos de trabajo de los distintos empleados de la empresa Deportes LSI 03. La redistribución y asignación de tareas, etc, es la funcionalidad de este caso de uso. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 10

11 2.40 Gestión de ventas La gestión de ventas es un subsistema definido como parte del sistema principal que comprende toda la empresa de Deportes LSI 03 y que trata todos aquellos aspectos del sistema que se refieren al tratamiento de ventas realizadas a los clientes, ya sea a través de un representante de ventas o de una operadora. Este subsistema también ofrece funcionalidad al cliente online, que puede generar y gestionar órdenes de pedido igual que los representantes de ventas o las operadoras aunque restringido por supuesto a sus datos personales. La funcionalidad que recoge este subsistema engloba todo lo que concierne a la elaboración de nuevas órdenes de pedido, modificación de órdenes ya existentes, cancelación de las mismas o envío al almacén para que sean servidas Incidencia pedido Incidencia pedido es un caso de uso cuya funcionalidad es proporcionar al técnico de almacén la posibilidad de generar incidencias de pedidos en los que se hayan dado situaciones especiales como lo son que al asignar cantidades del stock del almacén el sistema detecte que la cantidad a asignar deja el stock del producto en el almacén con déficit, es decir, por debajo de una cantidad mínima, también que no existe stock de un producto suficiente para satisfacer las necesidades de una orden de pedido, o que hayan pasado más de dos días desde que un pedido figura en atención o como listo para envío. Las incidencias de pedido las gestionará el jefe de almacén, o bien haciendo una reposición de stock a través de otro almacén o bien trasladando la incidencia a cargo del ingeniero de logística Ingeniero de logística El ingeniero de logística es el empleado principal del departamento de logística, encargado de la gestión de proveedores, pedidos a los mismos, reposición de stock tanto en los distintos almacenes regionales como en el almacén central de que dispone a la empresa Deportes LSI 03, control de estadísticas de los distintos almacenes regionales y previsión de almacenamiento de stock de los distintos productos con los que trabaja la empresa Introducir recibos Introducir recibos es un caso de uso que ofrece su funcionalidad al usuario encargado de transportes, y que consiste en que cuando un pedido se entrega en destino, el cliente firma un recibo de entrega y éste es introducido en el sistema para que figure el pedido como pendiente de cobro. En el recibo figura el transportista que realizó la entrega, la fecha de envío y de entrega y el detalle de la orden de pedido entregada Jefe de almacén El empleado jefe de almacén de la empresa Deportes LSI 03 participa en el sistema dentro del subsistema de gestión de almacén, y que hace uso de las funcionalidades definidas en los casos de uso de reposición de stock, gestión de incidencias de almacén y consultas de pedidos Jefe de recursos humanos El empleado jefe de recursos humanos de la empresa Deportes LSI 03 participa en el sistema dentro del subsistema de departamento de recursos humanos, y que hace uso de las funcionalidades definidas en los casos de uso gestión de personal, redistribución de personal y gestión de nóminas Jefe de ventas El empleado jefe de ventas de la empresa Deportes LSI 03 participa en el sistema dentro del subsistema de gestión de ventas, y que hace uso de las funcionalidades definidas en los casos de uso de control de Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 11

12 estadísticas, otorgar incentivos y gestión de clientes Línea de pedido La línea de pedido es uno de los componentes de la orden de pedido, y es donde figuran los detalles de los productos a pedir. Se corresponde una línea de pedido por producto solicitado en una orden de pedido. Una línea de pedido se compone de la siguiente información: código del producto del catálogo, referencia de la orden de pedido a la que pertenece, cantidad de producto solicitada al almacén regional, precio del producto y por último el stock asignado en el almacén en el que se trata la orden de pedido Listado de pedidos en atención El listado de pedidos en atención es una parte de la funcionalidad que ofrece la interfaz de usuario del técnico de almacén, y en la que se muestra la lista de órdenes de pedido que figuran en un almacén regional pendientes de ser completados, es decir, en estado de atención Listado de pedidos enviados El listado de pedidos enviados es una parte de la funcionalidad que ofrece la interfaz de usuario del técnico de almacén, y en la que se muestra la lista de órdenes que figuran como enviadas desde un almacén regional en concreto Listado de pedidos listos para envío El listado de pedidos listos para envío es una parte de la funcionalidad que ofrece la interfaz de usuario del técnico de almacén, y en la que se muestra la lista de órdenes de pedido que figuran en un almacén regional pendientes de ser enviadas, es decir, en estado de listos para envío Listado de pedidos no atendidos El listado de pedidos en atención es una parte de la funcionalidad que ofrece la interfaz de usuario del técnico de almacén, y en la que se muestra la lista de órdenes de pedido que figuran en un almacén regional pendientes de ser atendidas, es decir, en estado de no atendidas Operadora La operadora es una empleada de la empresa de Deportes LSI 03 que hace uso de la funcionalidad definida en el subsistema de gestión de ventas, y que se comunica con los clientes por teléfono y elabora nuevas órdenes de pedido para éstos, modifica o cancela otras existentes y puede acceder a gestión de clientes. Tiene la característica especial de poder atender a cualquier cliente, a diferencia del representante de ventas que sólo puede tratar a los clientes a los que representa Orden de pedido Una orden de pedido es una solicitud de servicio por parte de un cliente para que la empresa Deportes LSI 03 le sirva una serie de artículos o productos de su catálogo. Las órdenes de pedido son generadas por los usuarios de ventas y son procesadas en los almacenes regionales de que dispone Deportes LSI 03. Una vez confeccionadas las órdenes de pedido, éstas son enviadas a los clientes que las han solicitado por medio de una empresa de transportes y son entregadas a los mismos y facturadas. Las órdenes de pedido comprenden la siguiente información dentro del sistema: código del pedido para identificarla de forma única, código del cliente que ha realizado la orden, DNI del usuario de ventas que realizó la confección de la orden, dirección de envío del pedido, forma de pago que realizará el cliente, fecha de elaboración, fecha de llegada al almacén, fecha de atención, fecha de listo para envío y fecha de salida del almacén. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 12

13 2.54 Otorgar incentivos Otorgar incentivos es un caso de uso cuya funcionalidad la utiliza el empleado jefe de ventas dentro del subsistema de gestión de ventas y que consiste en la asignación de primas y comisiones a los distintos empleados de ventas para incentivar su trabajo Pasar pedido a envío Pasar pedido a envío es un caso de uso cuya funcionalidad la utiliza el técnico de almacén y cuya utilidad es la de cambiar el estado de un pedido que se encuentra en atención para que figure como listo para envío. En caso de que las cantidades de stock asignado en el almacén no se correspondan a las solicitadas por el cliente se generarán los avisos y controles pertinentes Pedido en atención Un pedido, o una orden de pedido, figura en estado de en atención cuando esté siendo atendido por un técnico de almacén, es decir, cuando se le estén asignando cantidades del stock que figura en el almacén Pedido pendiente de cobro Un pedido, o una orden de pedido, figura en estado de pendiente de cobro cuando ya ha sido entregado en la dirección de envío y el cliente ha firmado el recibo que posteriormente ha sido introducido por el encargado de transportes Pedido en elaboración Un pedido, o una orden de pedido, figura en estado de en elaboración cuando ha sido creado por un usuario de ventas y aún no ha sido enviado al almacén. En este estado, el pedido puede ser modificado en líneas de pedido y dirección de envío Pedido en envío Un pedido, o una orden de pedido, figura en estado de en envío cuando ya haya sido cargado en un camión y esté pendiente de ser entregado en la dirección de envío que ha especificado el cliente Pedido listo para envío Un pedido, o una orden de pedido, figura en estado de listo para envío cuando las cantidades de stock asignadas por el técnico de almacén satisfacen las cantidades solicitadas por el cliente en el pedido Pedido no atendido Un pedido, o una orden de pedido, figura en estado de no atendido cuando ya ha sido enviado al almacén por un usuario de ventas y aún no ha sido atendido por ningún técnico de almacén Política Producto Política producto es un caso de uso definido en el subsistema departamento de marketing y cuya funcionalidad es ofrecer la posibilidad al empleado de marketing de que pueda cambiar la política de ventas aplicada a los distintos productos de la empresa Deportes LSI Producto Los productos con los que trabaja Deportes LSI 03 son artículos deportivos, es decir, todos aquellos artículos que tengan que ver con deportes, por ejemplo, balones, raquetas, ropa deportiva, pelotas, redes, y Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 13

14 cualquier tipo de producto relacionado con el deporte como tiendas de campaña, sacos de dormir, bicicletas y otros Proveedor Un proveedor de Deportes LSI 03 es todo aquel proveedor que ofrezca productos deportivos. Ejemplos de proveedores de esta empresa son Nike, Adidas, Dunlop, Reebok, Boomerang, etc Reabastecer almacén Reabastecer almacén es un caso de uso del subsistema del departamento de logística y que consiste en que el ingeniero de logística solicita a un proveedor o a un almacén, ya sea el central u otro regional, que sirva artículos a uno o varios almacenes para reponer el stock necesario para atender órdenes de pedido Realizar envío Realizar envío es un caso de uso del subsistema de gestión de envíos y cuya funcionalidad ofrece al encargado de transportes la posibilidad de consultar los pedidos listos para envío y al cargarlos en el camión registrar en el sistema que el pedido a pasado a estar en envío Realizar oferta Realizar oferta es un caso de uso del subsistema departamento de marketing y cuya funcionalidad ofrece al empleado de marketing la posibilidad de realizar ofertas de lanzamiento de distintos productos, ofertas de venta a bajos precios u ofertas de venta a precio de coste para captar nuevos clientes u ofrecer ventajas a los clientes actuales Redistribución de personal Redistribución de personal es un caso de uso del subsistema departamento de recursos humanos y cuya funcionalidad ofrece al jefe de dicho departamento la posibilidad de distribuir la plantilla o el personal ajustando las necesidades de cada momento de la empresa Deportes LSI Región La empresa Deportes LSI 03 al trabajar y tener delegación en todo el mundo, ha dividido el mundo en regiones para poder gestionar mejor a sus distintos países clientes. Existe una región central en la que se ubican las principales instalaciones de la empresa, tales como el departamento de logística, recursos humanos, marketing y contabilidad / facturación. En dicha región también se ubica el almacén central de la empresa, que servirá de abastecimiento principal a los distintos almacenes regionales. En cada una de las restantes regiones se localiza un departamento de gestión de ventas y de uno de gestión del almacén regional. Las órdenes de pedido de los clientes de un país determinado que pertenece a una región determinada se sirven a partir del almacén asignado a dicha región Registrarse en el sistema Cada vez que un usuario accede al sistema debe registrarse en el mismo haciendo uso de un nombre de usuario y una contraseña asociada al mismo. Estos datos figuran en la base de datos, y el sistema comprueba que son correctos y ofrece la funcionalidad determinada según el tipo de usuario que se haya registrado. Por ejemplo, si el técnico de almacén se registra en el sistema sólo podrá acceder a la funcionalidad de técnico de almacén y sólo podrá trabajar con los pedidos pertenecientes a la región asignada al almacén en que trabaja. Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 14

15 2.71 Reposición de stock Reabastecer almacén es un caso de uso del subsistema de gestión de almacén que consiste en solicitar a un almacén, ya sea el central u otro regional, que sirva artículos a otro almacén para reponer el stock necesario para atender órdenes de pedido Representante de ventas El representante de ventas es un empleado de la empresa Deportes LSI 03 que hace uso de la funcionalidad definida en el subsistema de gestión de ventas, y que se comunica directamente con los clientes en sus respectivos al que el sistema ofrece distintas funcionalidades, entre las que se encuentra la elaboración de nuevos pedidos, la modificación de pedidos que se encuentren en elaboración y la cancelación de pedidos en elaboración. También se ofrece la gestión de clientes, la consulta del catálogo de productos, la consulta de productos enviados al almacén y la solicitud de registro de incidencias en una orden de pedido. La única restricción para el representante de ventas es que sólo puede trabajar con aquellos clientes a los que representa, no tiene acceso a ningún otro cliente que no represente Técnico de almacén El técnico de almacén es un empleado de la empresa Deportes LSI 03 y que hace uso de la funcionalidad definida en el subsistema de gestión de almacén. El técnico de almacén está encargado de atender órdenes de pedido, reservando stock para las líneas de pedido correspondiente a una orden de pedido, y una vez completado éste, dispone la orden de pedido como listo para envío, de tal modo que el encargado de transportes, posteriormente, enviará en los camiones los pedidos que el técnico de almacén ha confeccionado. También dispone de la funcionalidad de cancelar pedidos atendidos y de registrar incidencias de pedido Usuario de ventas El usuario de ventas es una generalización de los representantes de ventas, operadoras y clientes online. Ofrece una visión más general que la de sus especializaciones, y contempla en el modelo de análisis los casos de uso comunes a representante, operadora y cliente online, como son las funcionalidades de incidencia de pedido y gestión de clientes. 3. Estereotipos UML [This section contains or references specifications of Unified Modeling Language (UML) stereotypes and their semantic implications a textual description of the meaning and significance of the stereotype and any limitations on its use for stereotypes already known or discovered to be important for the system being modeled. The use of these stereotypes may be simply recommended or perhaps even made mandatory; for example, when their use is required by an imposed standard or when it is felt that their use makes models significantly easier to understand. This section may be empty if no additional stereotypes, other than those predefined by the UML and the Rational Unified Process, are considered necessary.] Confidencial Deportes LSI 03, 2003 Pág. 15

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