Concepto, Experiencia e Identidad en lo comercial - Parte I

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1 Concepto, Experiencia e Identidad en lo comercial - Parte I El Diseño Emocional en el Espacio Comercial Prof. Jorge E. Camacho M. D.I. MSc Diseñador Industrial Magíster en Educación: Énfasis en Cognición y Creatividad Especialista en Iluminación y Exhibición de Producto (Milán-Italia) Especialista en Iluminación pública y privada Universidad Nacional Consultor en Iluminación, Diseño Comercial y Exhibición de Producto Gerente LIKKE Design Ltda

2 El espacio comercial: Concepto y definición La velocidad del cambio: El mercado, los consumidores y el diseño del espacio El proceso perceptivo: Sensación, percepción y emoción La forma: Los principios psicológicos y los factores incidentes La identidad, el concepto y la experiencia: Bases teóricas para el diseño del espacio Los principios universales: Componentes del diseño emocional Instrumentos y herramientas: influyentes de la percepción del diseño y las emociones Finalmente El diseño emocional, un factor de seducción 2

3 Espacio comercial? 1. Es un espacio cuya finalidad es tener una acción promocional de un producto o un servicio 3

4 Espacio comercial? 2. Esta organizado para facilitar la aproximación de los compradores al producto 4

5 Espacio comercial? 3. Está definido sistemáticamente para que todos sus componentes se relacionen en pro de la venta de los productos 5

6 Seducir con las emociones en el espacio comercial se convertirá en la principal herramienta gerencial hacia el éxito Jorge Camacho M. 6

7 El Espacio Comercial y la velocidad del cambio! 7

8 Las compras tal como las conocemos se habrán acabado estas estarán destinadas a convertirse en un paseo y en una diversión Lo que vendrá Faith Popcorn Ma D.I. Jorge Enrique Camacho M. Cartagena, Colombia Mayo 14 de

9 En un mercado cambiante y competitivo: La globalización busca homogenizar al mundo Las comunicaciones incrementan la velocidad en los desarrollos tecnológicos Y el capitalismo lidera el mercado internacional Los consumidores transforman su estilo de compra Nuestro compromiso comercial debe establecerse con una visión universal pero con actitud local.

10 Estamos y estaremos cada vez más en presencia de consumidores: Más informados Más inteligentes Más moderados Más exigentes Menos dependientes Menos impulsivos Cada vez, son más desconfiados y tienen mayor cuidado con su dinero 10

11 Una buena opción: Diseñar para ellos no para mí! Responder al dinamismo de los avances globales para cuidar la imagen, la identidad y la marca Establecer las tendencias de diseño mundiales y adaptarnos a los nuevos consumidores Dinamizar el espacio y el concepto de diseño a diferentes escalas para establecer una imagen integral Plantear alternativas innovadoras, orientadas a la proporción real de la ganancia económica 11

12 El proceso perceptivo! 12

13 El proceso cognitivo de la mente Sensación: Captura de datos Percepción: Proceso de asimilación Emoción: Respuesta adaptativa Los sentidos proximales y los distales 13

14 Los estímulos que mas recuerdan nuestros potenciales clientes 2% de lo que oímos 5% de lo que vemos 9% de lo que tocamos 15% de lo que probamos 35% de lo que olemos Recuerde: Los odotipos u olores que caracterizan una identidad son lo que mas recordamos de una tienda No es necesariamente, lo que primero percibimos!!! 14

15 Odotipos? El aroma corporativo Para las empresas, los locales o tiendas, son los lugares mas importantes para dar a conocer las fragancias corporativas. Los clientes inician un proceso de memorización y relación de las marcas con los olores. Cuando éstos odotipos son iguales en las diferentes tiendas se genera la identidad y se agrega un valor a la imagen. 15

16 La percepción de la forma Y los principios psicológicos 16

17 La forma Es la manifestación física del ordenamiento y las relaciones entre los elementos que constituyen una totalidad la forma es lo que está presente Enzo Mari 17

18 El proceso perceptivo sensaciones (captura de información) percepción general percepción selectiva (agrupa) percepción puntual (individualiza) bases de datos árboles de búsqueda representaciones mentales retención (memoria referentes) motivación emoción (respuestas acciones) para conseguir la experiencia 18

19 Los factores incidentes en la percepción de la forma 19

20 La identidad, el concepto y la experiencia! 20

21 La identidad Es un concepto ligado a la posibilidad de apropiación. Hace parte de la identidad de un grupo: Todo aquello que es apropiado dentro del entorno en el que se desarrolla y apropiable por el usuario al que está orientado. 21

22 El mundo ha cambiado el mercado también lo que NO ha cambiado sustancialmente es la identidad de los productos y sus consumidores 22

23 y sus estilos Estilo: factor de estabilización Tendencia: factor de actualización Influencia: factor de diverisificación 23

24 El estilo La utilidad de un sistema mejora cuando los componentes similares del mismo se expresan de modos semejantes un factor de pertenencia 24

25 Clásico 25

26 Contemporáneo 26

27 Alternativo 27

28 El estilo un factor de pertenencia? Está Ud en el lugar indicado? Se siente identificado con el espacio? A quién le sugeriría visitar este espacio? 28

29 Un descanso!!! 29

30 El concepto Un concepto es una representación abstracta que permite interpretar la realidad para comprenderla los conceptos no son verbos ni sustantivos son ideas 30

31 Concepto de producto: Es la expresión de la promesa que corresponde a la expectativa nutrición integral, lleno de suavidad, el cabello resplandeciente con un tacto seda COMPLETA NUTRICIÓN 31

32 Concepto de diseño: Es la imagen que encamina la idea hacia entidades concretas Cabello seco, Reactivar la nutrición desde la raíz para un toque seda hasta la punta TOTAL INTEGRIDAD 32

33 Debe ser evidente la coherencia entre Concepto de diseño y Concepto de producto para fortalecer la identidad: Completa nutrición + Total integridad = IDENTIDAD 33

34 que en el espacio comercial se debe reflejar en el diseño así: Completa nutrición + Total integridad = IDENTIDAD 34

35 Completa nutrición + Total integridad = IDENTIDAD 35

36 Completa nutrición + Total integridad = IDENTIDAD 36

37 El diseño emocional Es un proceso de adaptación del entorno a través de las emociones y sentimientos de las personas para resolver necesidades físicas o psíquicas. Depende del tipo de orientación que se le quiere dar 37

38 El diseño emocional Se centra en las habilidades y procesos cognitivos de los usuarios o clientes. 38

39 El diseño emocional Requiere de una análisis del usuario mucho mas riguroso, en donde se analizan aspectos tales como la experiencia de uso, la conducta emocional del usuario y las relaciones de percepción. Lo que el usuario realmente necesita 39

40 El diseño emocional Mejora la relación entre los usuarios y los productos, estableciendo vínculos con la imagen de la marca Se generan relaciones emocionales con el espacio 40

41 Tres niveles del diseño emocional Visceral: 100% Apariencia, instintivo, animal Conductual: Placer, efectividad de uso, funcionalidad Reflexivo: La imagen, satisfacción personal, interacción 41

42 Y en las tiendas? Visceral: Uso del color, la iluminación, la forma, etc Conductual: Carácter funcional, necesidad, oportunidad Reflexivo: Decisión, adapta la realidad y da significado 42

43 El diseño de experiencias en el espacio comercial La experiencia trasciende al hecho físico; integra percepción, comprensión y recordación de una vivencia es marketing seductivo la promoción del deseo 43

44 Fases de la experiencia Atracción: estímulos iniciales pregnantes Compromiso: inmersión perceptiva envolvente Conclusión: estimulación sensorial decreciente Extensión: residualidad emotiva de la seducción, a la evocación 44

45 Características de las experiencias Completamente sensoriales Ampliamente multidimensionales Frecuentemente interactivas Inmensamente valorables Significativamente emocionales Y emocionalmente significativas las mejores experiencias casi nunca son digitales 45

46 Los activadores de experiencias De producto De función, servicio y desempeño De comunicación De entorno y contexto Lo que me hace distinto a los demás

47 Crear un Guión diseñado para el cliente Centrado en el cliente. En lo que conozco del cliente. Para que lo siga mi cliente. Para que mi cliente lo disfrute.

48 El diseño emocional en el espacio público

49 Concepto de diseño y Concepto de producto Rompiendo con la arquitectura 49

50 Concepto de diseño, identidad y experiencia Atravesando los espacios 50

51 Concepto de diseño, identidad y experiencia Moviendo lo imposible 51

52 Concepto de diseño, identidad y experiencia Aprovechando el movimiento 52

53 Concepto de diseño, identidad y experiencia Igual tienen que usarlo 53

54 Concepto de diseño, identidad y experiencia La naturaleza de los animales 54

55 Concepto de diseño, identidad y experiencia Aprovechar lo cotidiano con lo inusual 55

56 Concepto de diseño, identidad y experiencia Una campaña para el cinturón de seguridad en los asientos traseros 56

57 Concepto de diseño, identidad y experiencia La exageración de una función 57

58 Concepto de diseño, identidad y experiencia Asumir las consecuencias 58

59 El arte de la seducción! 59

60 Los principios universales y los componentes del diseño emocional 60

61 Los patrones estéticos nos exponen las tendencias con criterios de Organización y Modelos de uso. 61

62 Deben ser complementados coherentemente por los elementos que aportarán un significado y fortalecerán los conceptos del diseñador o arquitecto. 62

63 Las herramientas de Diseño son los instrumentos mediante los cuales materializamos estas tendencias. 63

64 Los múltiples instrumentos y potencial usabilidad permiten una variedad infinita de posibilidades para complementar la creatividad en el diseño interior. 64

65 Instrumentos y herramientas que influyen la percepción del diseño y las emociones 65

66 Instrumentos del Diseño Color y tono 66

67 Instrumentos del Diseño Iluminación y luz natural 67

68 Instrumentos del Diseño Fachada e impacto 68

69 Instrumentos del Diseño Recepción y bienvenida 69

70 Instrumentos del Diseño Espacio y circulación 70

71 Instrumentos del Diseño Materiales y texturas 71

72 Instrumentos del Diseño Promoción y producto 72

73 Instrumentos del Diseño Diseño gráfico y movimiento 73

74 Instrumentos del Diseño Complementos artísticos 74

75 Instrumentos del Diseño Mobiliario y equipamiento 75

76 Instrumentos del Diseño Expresión formal y conceptual 76

77 Instrumentos del Diseño Elementos digitales y tecnológicos

78 Una buena idea siempre estará respaldada por una buena imagen a través de esos instrumentos basados en los principios del diseño. No importa el estilo, siempre preservamos la identidad y la marca de producto 78

79 Las personas querrán que las diviertan en cualquier cosa que estén haciendo, en el trabajo, comprando o consumiendo Philip Kotler 79

80 dentro de 100 años muchas cosas del mundo contemporáneo habrán desaparecido (incluyéndonos) pero seguirán presentes aun todas aquellas cosas que seducen al ser humano y lo logran emocionar D.I. Juan Manuel Perea B. 80

81 El futuro del diseño es la seducción Matthew Hilton

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