DIPLOMA GERENCIA ESTRATÉGICA DE INSTITUCIONES DE SALUD D.I.G.E.S. UN ENFOQUE HACIA LA CALIDAD ASISTENCIAL

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1 DIPLOMA GERENCIA ESTRATÉGICA DE INSTITUCIONES DE SALUD D.I.G.E.S. UN ENFOQUE HACIA LA CALIDAD ASISTENCIAL

2 I. DESCRIPCIÓN GENERAL 1.-Fundamentos Académicos A 28 años de su fundación, la Universidad Diego Portales, pionera en la educación superior privada, ha definido su modelo formativo como innovador, basado en la libertad, diversidad, pluralismo e internacionalización, con el fin de ofrecer a la Sociedad del Siglo XXI programas de pregrado y de postgrado que respondan a los talentos y a los intereses de los educandos y a los requerimientos de recurso humano capacitado, especializado y perfeccionado de los diversos sectores económicos productivos del país. En la búsqueda de la Verdad, del Bien y de la Belleza, espacial y temporalmente, nuestra Universidad emprende el desafío formativo del Hombre sustentándolo en la inquietud intelectual y en el trabajo académico plasmado en el seno de la Facultad de Economía y Empresa desde el inicio de la Universidad Diego Portales. Desde hace 28 años, nuestra Facultad ha cumplido, sostenidamente, con los programas de pregrado conducentes a la obtención de títulos profesionales, que certifican un recurso humano calificado para la toma de decisiones en empresas e instituciones y para desarrollar nuevos negocios; y de grados de licenciatura, que acreditan una formación sistemática, fundamentalmente, en las áreas de conocimiento económico, administrativo, estratégico, financiero y de marketing, principalmente. Y en su compromiso de responder a las demandas impulsadas por el progreso económico y el desarrollo social del país, en 1995, se crea la Escuela de Postgrado y en esa misma fecha nace el Diplomado en Gerencia Estratégica en Salud, DI.G.E.S. La Escuela de Postgrado de la Facultad de Economía y Empresa, a través de sus programas de Diplomados, se orienta a la especialización y/o perfeccionamiento profesional, proporcionando conocimiento avanzado en diferentes disciplinas y nuevas competencias laborales que permiten hacer del recurso humano un capital innovador, cuyo aporte en el desempeño profesional contribuye a incorporar el avance científico, tecnológico y conductual en el desarrollo de las actividades productivas del país. Es en este contexto, que el Diplomado en Gerencia Estratégica de Instituciones de salud impartido por la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales, viene satisfaciendo las necesidades de formación en gestión de los directivos del sector salud pública y privado desde el año 1995, impartiéndose ya 16 versiones de manera abierta y cerrada para centros asistenciales en Chile y en el extranjero. La rrazón de ser del Programa son: 1. Requerimientos de Formación Integral y Sistemática en Gestión de Salud de los Directivos y Profesionales de Instituciones de Salud tanto del sector público como privado, con una orientación a la gestión de calidad y la mejora continua. 2. Requerimientos de actualizar conocimientos en el área de gestión e incorporar temáticas presentes en la discusión relativos al sector, como costos o efectividad en salud, calidad asistencial, gestión clínica entre otros. 2

3 3. Necesidad de fortalecer el Desarrollo profesional de los Directivos con formación en gestión. 4. Privilegiar enfoques interdisciplinarios para responder adecuadamente en la formación de ejecutivos y profesionales del Sector. 5. Requerimientos de desempeño competitivo. El fenómeno de la globalización de los mercados y la hipercompetitividad imponen nuevos desafíos en la organización de Salud. Desafíos que deben ser asumidos positivamente. 6. Cambios programados en los Escenarios en que se desempeñan los Directivos del Sector Salud, caracterizado por incorporación de Nuevas Tecnologías de Gestión y de Procesos; Clientes cada vez más informados. -PROPÓSITO DEL DIPLOMADO Otorgar a los participantes los conocimientos y desarrollar las habilidades para el diseño de planes de mejora y gestionar la calidad asistencial, teniendo presente la necesidad de acreditar la calidad de las acciones sanitarias, como una demanda del entorno en que se desenvuelven las organizaciones de salud, pública o privadas. Del mismo modo se pretende desarrollar metodologías gerenciales aplicables al sector salud que permitan a sus directivos reconocer escenarios presentes y ser capaces de diseñar los escenarios futuros, de modo de intervenir con efectividad, administrar y conducir el cambio organizacional. -OBJETIVOS GENERALES - Comprender el rol de la organización moderna de Servicios de Salud frente a los desafíos de un Entorno Económico, Social, Tecnológico y Cultural en constante evolución. - Diagnosticar y diseñar las estrategias y tácticas de optimización de la gestión de personas y recursos. - Aplicar metodologías de gestión de calidad y mejora de la calidad asistencial. - Comprender el rol que deben cumplir los directivos en una concepción moderna de administración de Servicios de Salud. - Conocer las metodologías de evaluación y mejora de la calidad asistencial. - Reconocer metodologías para la gestión efectiva y eficiente de Recursos: Humanos, Financieros y Materiales. - Potenciar en los participantes el desarrollo de estilos de dirección situacionales que contribuyan a mejorar la calidad de vida en la organización. 3

4 IV.- MALLA CURRICULAR Y DETALLE DE LAS HORAS DE CLASES DEL DIPLOMA 4

5 V.- CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS 1.- ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES DE SALUD. Nombre del módulo: MARCO POLITICO NORMATIVO DEL SISTEMA DE SALUD CHILE. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presénciales: 10 Horas. El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos acerca del proceso de reforma del salud chileno, contemplado en la ley de Autoridad Sanitaria y analizar sus desafíos desde la óptica de la cultura y valores institucionales. Causas y principios de la reforma de salud en Chile. Una nueva institucionalidad para la salud en Chile: Autogestión hospitalaria y Acreditación. Política Pública de Calidad en la atención de Salud. de la reforma de salud en Chile. Avances de la reforma de salud. Contenido jurídico e instrumento para la evaluación de la calidad en la reforma de salud. Conceptos asociados a la red asistencial. Reestructuración del Ministerio de salud. Usuarios: Deberes y Derechos Funcionarios: Responsabilidad Civil y Penal. Talleres. 5

6 Nombre del módulo: TÓPICOS DE ECONOMÍA DE LA SALUD. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva - Taller N Horas presénciales: 10 Horas El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos básicos sobre Economía aplicada a la salud. Tras el estudio de este módulo, el alumno debe haberse sensibilizado con el tema de la escasez de recursos y la importancia de lograr un uso eficiente de los mismos. Conceptos básicos de economía en salud. Los agentes económicos en las organizaciones de salud. Variables a considerar en la asignación de recursos en instituciones de salud. El mercado de la salud. Características. Rol del estado en la asignación de recursos en salud. Indicadores macroeconómicos y su impacto en salud. Medición del P.I.B. I.P.C. EMPLEO. Otros indicadores sociales. Talleres. 6

7 Nombre del módulo: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL DE GESTIÓN PARA INSTITUICIONES DE SALUD. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva - Taller N Horas presénciales: 15 Horas El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos básicos sobre el diseño de estrategias para organizaciones y en particular para organizaciones de salud, considerando los conocimientos del entorno y el conocimiento interno propio de las organizaciones analizadas. Conceptos y Metodología de Diseño de estrategias. La Estrategia Corporativa. El entorno de las organizaciones de salud: Consideraciones de variables externas. Consideraciones de variables internas. Análisis de la Industria de la Salud y sus cinco fuerzas competitivas. La Filosofía empresarial como fundamento principal de la Gestión empresarial. El rol de las creencias, de los valores e ideologías. Las derivaciones de la Misión empresarial. Los objetivos y metas. Análisis FODA. La estrategia de Negocios y la Unidad Estratégica de Negocios Control de Gestión. Construcción de Indicadores. Balanced Score Card (B.S.C) o cuadro de mando para instituciones de salud. Talleres de Aplicación. 7

8 2.- ESTRATEGIA DE CALIDAD PARA LAS ORGANIZACIONES DE SALUD: BASES PARA LA ACREDITACIÓN. Nombre del módulo: GESTIÓN DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SALUD. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presenciales: 15 Horas. El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos y habilidades para aplicar algún modelo de excelencia en los establecimientos de salud y entender e interpretar los estudios epidemiológicos que sustentan la gestión clínica. Conceptos básicos de calidad en salud. -Definición de Calidad. -Breve historia de la Calidad. - Evolución de los estudios epidemiológicos en Chile. - Conexión de la epidemiología con los requerimientos de calidad de la gestión sanitaria. Dimensiones de la calidad. El ciclo de Shewhart en el mejoramiento continuo. Organización y Política de Calidad para el aseguramiento de la calidad. El proceso de garantía de calidad: -Planificación. -Normativa. -Difusión. -Vigilancia. Herramientas para la mejora continua: Diagramas de Pareto, Causa efecto, flujogramas. Talleres. 8

9 Nombre del módulo: GESTIÓN POR PROCESOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASISTENCIAL. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presénciales: 10 Horas. El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos y habilidades básicas para comprender los principales procesos administrativos y asistenciales en las instituciones de salud. Metodologías para la identificación de los principales procesos en una organización de salud. Organización de procesos en un centro de salud. Diseño de procesos en una organización sanitaria. Clasificación de los procesos. Evaluación y mejora de procesos en una organización de salud. Técnicas para el análisis de procesos. Funciones de producción del hospital. Medida del producto hospitalario. Medicina basada en evidencia. Talleres de Aplicación. 9

10 Nombre del módulo: SISTEMA DE ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD ASISTENCIAL EN Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presénciales: 10 Horas. SALUD. El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos y habilidades para comprender el marco institucional e instrumental del sistema de acreditación en el sistema sanitario chileno. Fines y características del sistema de acreditación sanitario chileno. Registro, Certificación y Acreditación. Marco institucional: leyes de la reforma sanitaria, derechos y garantías, nuevas instituciones. Los sistemas: Registros de prestadores individuales. Certificación de Especialidades y subespecialidades de los prestadores individuales de salud. De acreditación de prestadores institucionales de salud. (hospitales, clínicas, laboratorios, Etc.). Talleres de aplicación. 10

11 3.- GESTIÓN DE RECURSOS Y HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS PARA LA MEJORA CONTINUA Nombre del módulo: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PERSONAS PARA LA CALIDAD ASISTENCIAL. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presénciales: 10 Horas. El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para gestionar los principales procesos de personal al interior de las organizaciones de salud. Marco general de los recursos humanos en instituciones de Salud. Perspectiva estratégica. Procesos básicos de la gestión de recursos humanos: Perspectiva administrativa. Funciones de la obtención de personal en la Moderna Gerencia de Personal. Las funciones de mantención y desarrollo de la gestión de Personal. Ámbito de Acreditación: Competencias del Recurso Humano. (RH). Taller integrativo. 11

12 Nombre del módulo: DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS PARA LA DE LA CALIDAD ASISTENCIAL (TALLER: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO). Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presénciales: 10 Horas. MEJORA CONTÍNUA El objetivo general de este taller es proporcionar al alumno los conocimientos y desarrollar habilidades para dirigir adecuadamente grupos de trabajo dentro de la organización. Motivación y Productividad en el Trabajo. El ciclo de Liderazgo Efectivo. Desarrollo de habilidades de liderazgo para la calidad asistencial Liderazgo transformacional. Desarrollo de Equipos de Trabajo. Decisiones de Equipo. Las Comunicaciones y las relaciones interpersonales. Los estilos de comunicación y expectativas de relación Gestión de la Negociación y resolución u conflictos. Taller de aplicación. 12

13 Nombre del módulo: GESTIÓN CLINICA. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva Taller. N Horas presénciales: 10 Horas. El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno los conocimientos y habilidades para comprender los principales procesos de la gestión clínica de los establecimientos de salud y en particular, hacer efectiva la gestión clínica en Hospitales, Clínicas y Consultorios. Gestión Clínica. y alcances. - Sistemas de Información para la gestión clínica. Seguridad clínica y prevención de eventos adversos. - Seguridad de pacientes: línea estratégica de la calidad asistencial. - El riesgo clínico. Complicaciones versus eventos adversos relacionados con la práctica sanitaria. Diseño de estudios epidemiológicos: seguimiento, prevalencia e incidencia, casos y controles. Estrategias en la implementación de u programa de seguridad clínica en la atención hospitalaria. Ámbito de acreditación: Gestión Clínica (GCL). Concepto de programación. Productos sanitarios y carteras de servicios. Guías de prácticas clínicas y protocolos. Auditoría clínica. Talleres de Aplicación. 13

14 Nombre del módulo: CONTABILIDAD Y FINANZAS PARA INSTITUCIONES DE SALUD. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva - Taller N Horas presénciales: 10 Horas El objetivo general de este módulo es proporcionar al alumno las herramientas financiero-contables para confeccionar y comprender informes relacionados a la gestión contable de las organizaciones. La contabilidad en la toma de decisiones en las instituciones de salud. La información contable y la estructura de los estados financieros en el sector salud: Centros De responsabilidad y centros de costos. Gestión de Centros de Responsabilidad y Costos. Decisiones de operación y de inversión en el corto y largo plazo. Planeación financiera y control para Instituciones del Sector. Endeudamiento del sector. Presupuestos y costeos de actividades, aplicado a hospitales. Costos. Presupuestos. Talleres de aplicación. 14

15 Nombre del módulo: EVALUACIÓN SOCIAL DE PROYECTOS EN SALUD. Modalidad Pedagógica: Clase Expositiva - Taller N Horas presénciales: 10 Horas El módulo tiene como finalidad entregar a los alumnos instrumentos y metodologías necesarios para la formulación y evaluación de proyectos de inversión aplicados al área de Salud, e incrementar la capacidad en la toma de decisiones del ámbito financiero para así mejorar la posición competitiva de la institución. Elementos básicos en la evaluación de inversiones en el sector salud. -.Conceptos generales de evaluación social de proyectos. -.Determinación de flujos. -.Problemas de medición y valoración. -.Métodos de evaluación (TIR-VAN), incluyendo criterios sociales. Taller de Aplicación. TALLER DE INTEGRACIÓN TEMÁTICA: PROYECTO DE MEJORA CONTINUA EN INSTITUCIONES DE SALUD. (20 HORAS) Los alumnos participantes integrados a grupos de trabajo, deberán realizar una tesina, consistente en la aplicación de tecnologías aprendidas en el Diplomado, tendientes a mejorar la gestión de los centros de salud, ya sea Hospital y/o Unidad de Trabajo del alumno. Los temas de proyecto de mejora continua serán propuestos por los participantes del programa y serán aprobados por una comisión académica del DIGES, las que podrán versar en alguna área de la organización en dónde labora el alumno y debe tener como propósito básico el contribuir a mejorar o perfeccionar los procesos de una unidad aplicando el instrumental aprendido en el programa. VI.-METODOLOGIA DE LA ENSEÑANZA DEL PROGRAMA El Diploma en Gerencia Estratégica de Instituciones de Salud desarrolla una metodología educativa que integra el dominio de conceptos y conocimientos, su aplicación práctica, el desarrollo de habilidades y destrezas, y el desarrollo personal de los participantes. Se genera de este modo, un proceso de aprendizaje personalizado, participativo y experiencial. Los ejes centrales de los métodos pedagógicos son: 15

16 Aprendizaje participativo y bidireccional, basado en la interacción de los profesores y los asistentes durante las exposiciones del docente en cada módulo. Aprendizaje activo y multidireccional, a partir del estudio de casos, juegos de roles, toma de decisiones. Aprendizaje interactivo y vivencial, en base al trabajo grupal, los debates y las decisiones dirigidas. Desarrollo de herramientas y aptitudes gerenciales, potenciando en su máxima expresión las capacidades y talentos, fortaleciendo aquellos aspectos más débiles en sí mismos. El Programa se caracteriza por el empleo de una variedad de métodos docentes que tienen una base común: el aprendizaje activo, mediante el cual los participantes abandonan las posturas pasivas típicas de los métodos tradicionales, para pasar a formar parte activa en el proceso de toma de decisiones, fundamento del Programa. V-CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA El DI.G.E.S, se impartirá en versiones abiertas o cerradas a instituciones de salud del ámbito público como Privado, que necesiten formar o capacitar a su cuerpo directivo o con potencial para desempeñar posiciones de jefatura. Las clases se imparten semanalmente en dependencias de la escuela de postgrado de la facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales o bien en dependencias de las instituciones contratantes. Se imparten 10 horas cronológicas de clases presénciales en aula para cada módulo del programa. V- REQUISITOS DE ADMISIÓN AL PROGRAMA O PERFIL DEL PARTICIPANTE. Profesionales del área de la salud u otra disciplina que desempeñen actualmente funciones directivas o de jefaturas o que tengan el potencial para un desempeño futuro, en Organizaciones de salud, o que tengan interés por asumir cargos de jefaturas o de dirección en esta área. También podrán ser admitidos aquellos empleados de carrera que no posean título profesional o técnico, pero que estén desempeñando algún cargo de jefatura por más de cinco años. IX.- VALOR DEL PROGRAMA: 55 U.F ( Se debe considerar además el valor de 1 U.F por concepto de certificado de titulación) X.-INICIO DEL PROGRAMA: ABRIL Clases cada 15 días, los miércoles de 8:30 a 13:30 hrs. XI.- CODIGO SENCE:

17 X-EVALUACIÓN El DI.G.E.S considera las siguientes modalidades de evaluación: 1.-Aplicaciones en la modalidad de talleres en los módulos. 2.-Desarrollo de ejercicios y casos en todos los módulos. 3.- Pruebas de contenidos e integrativas 3.-Aplicaciones profesionales en la modalidad de Proyectos de Mejora Continua, que tendrá una ponderación coeficiente dos, en relación a las restantes evaluaciones. La escala de notas va de 1 a 7 y la nota mínima para aprobar es de 4. Para obtener el DIPLOMA EN GESTIÓN ESTRATEGICA DE INSTITUCIONES DE SALUD otorgado por la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales, el participante deberá cumplir adicionalmente a las evaluaciones, con una asistencia mínima del 80%. X-DURACIÓN DEL PROGRAMA : 140 horas cronológicas. XIV.-DIRECTOR ACADÉMICO: Prof. Miguel Toledo Alarcón. XV.-CUERPO DOCENTE CLAUDIA HABABI K: Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile, Licenciada en Ciencias Económicas y Administrativas, Phd en Economía de la Universidad de Georgia EE.UU. Directora de la Escuela de Postgrado de la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Economía de la Salud y Regulaciones. PATRICIA ACEVEDO A. Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales, MBA, Magíster en Gestión y Dirección de Empresas, Universidad de Chile. Socia de Penta Research S.A. Experta en Planificación estratégica e Investigación de mercados en empresas industriales principalmente sectores minería, acuícola, construcción, forestal, químicas entre otras. Directora Magíster en Dirección de Marketing, Facultad de Economía y Empresa UDP. Área de interés: Dirección Estratégica y Control de Gestión. ELIANA CASTILLO U: Administrador Público de la Universidad de Chile, Magíster en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad de Santiago de Chile, Profesora Jornada completa de la Escuela de Gobierno y Gestión Pública de la Universidad de Chile. Consultora en temas de Planificación Estratégica de Instituciones de Salud. Área de interés: Dirección Estratégica y Control de Gestión ROBERTO CARBONI H: Bioquímico, Universidad de Chile. Master en Gestión de Calidad Total, EOI. Master en Calidad, Universidad Diego Portales. MBA. Universidad de Barcelona, Gerente Técnico CEMES Ltda. Área de interés: Gestión de Calidad y Mejora continua 17

18 RODRIGO CONTRERAS: Médico Cirujano, U de Chile, Especialista en Salud Pública, Jefe de Asesoría Técnica de la Intendencia de Prestadores de la Superintendencia de Salud. Se ha desempeñado como director de consultorio en Castro, Director del hospital de Copiapó, Director del Servicio de Salud Metropolitano Sur, entre otros cargos directivos. Consultor de empresas de salud en temas de Calidad y de Estrategia. Área de interés: Gestión de Calidad y Mejora de Calidad Asistencial JORGE CORREA F. Abogado de la Universidad de Chile, Magíster en Derecho Administrativo de la U. De chile. Funcionario de la Contraloría General de la República por más de 20 años. Actualmente es el Jefe de Departamento de Análisis y Control Interno del Organismo Contralor. Es Profesor del Diploma en Gestión en salud de la Facultad de Economía y empresa de la Universidad Diego Portales y Profesor de Derecho Administrativo de las Universidades de Chile y Diego Portales. Área de Interés: Legislación Laboral en el sector público de salud. JAIME DIAZ M.: Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción. Master en Gestión de Empresas. Universidad Comercial de Deusto, España. Coordinador del área de Finanzas de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Administración Financiera en Salud EDUARDO LAWRENCE T. Sociólogo de la universidad de Chile, estudios de Post Grado al nivel de Master en la Western Michigan University, EE.UU, y de Doctorado en la Universidad de Munster, Alemania. Ha sido docente de Concepción y de Munster Alemania. Actualmente es docente de la Universidad de Chile y Diego Portales. Es el Director del Programa de Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de Personas M.D.G.P de la Universidad Diego Portales. Área de interés: Comportamiento Organizacional. Reforma del Sistema de Salud. PATRICIA JARUFE T. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Santiago de Chile, Magíster en Relaciones Internacionales e Investigación Operacional de la Universidad de Santiago de Chile, Profesora de la Carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Administración Operacional y de la Producción CRISTINA HUBE A. Ingeniero Comercial, de la Universidad Diego Portales, Doctora en Educación de la Universidad de Córdova, España, Directora de la Escuela de Ingeniería Comercial de la Universidad Diego Portales Área de Interés: Administración de personas, Estudio de género y educación. ROSSANA RUBILAR. Psicóloga Organizacional de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomada y Magister en psicología organizacional de la Universidad Adolfo Ibañez. Interés en áreas de Capacitación, Selección de Personal y Reclutamiento, Perfiles por Competencia, Evaluaciones Psicológicas (laborales y psicodiagnósticas), Diagnóstico y Desarrollo Organizacional y Dirección de Equipos de Trabajos. Profesora del área de Dirección de Personas de la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Dirección efectiva de Personas y Comportamiento Organizacional. 18

19 HEIDI OPPLIGER S. Enfermera y Licenciada en Enfermería de la Universidad de Concepción, Diplomada en Gestión en Instituciones de Salud de la Universidad Diego Portales, MBA por la Universidad Diego Portales, Ha desempeñado cargos Directivos en el hospital de Cañete del SS. Arauco. Actualmente es la jefe del Departamento de Control de gestión del Servicio de Salud Arauco, profesora del Diplomado en Gestión en Salud de la Universidad Diego Portales. Área de interés: Gestión clínica y Gestión de Calidad. RODRIGO MONTERO P. Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile, Magíster en Economía de la U. de Chile, Profesor Jornada Completa de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Economía en Salud AMPARO NUÑEZ S: Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción. Magíster en Dirección de Empresas del IESE de la Universidad de Navarra, España. Profesora del área de Finanzas de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Administración Financiera en Salud y Economía de la Salud PATRICIA QUEVEDO S. Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Magíster en Comunicaciones de la UDP, Consultora de empresas en el ámbito del Desarrollo Organizacional, Profesora de Desarrollo y Cambio Organizacional en la Escuela de Ingeniería Comercial de la UDP. Área de Interés: Dirección efectiva de Personas y Comportamiento Organizacional. VICTOR SAN MARTÍN P. Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago de Chile, Máster en Business Administration, MBA de la Universidad Diego Portales. Amplia experiencia profesional - en cargos directivos, en el sector bancario y en el Sector Salud. Profesor de la Escuela de Auditoría en la Universidad Diego Portales. Área de Interés: Contabilidad, Gestión de Centros de Responsabilidad y Costos. HARALD SCHIMUNEK G. Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago de Chile, Magíster en Dirección de Empresas de la Universidad de Santiago de Chile, ex Director de la Escuela de Ingeniería Comercial de la Universidad Diego Portales. Profesor del área de Finanzas de la carrera de Ingeniería Comercial. Área de Interés: Administración Financiera de instituciones de Salud. MIGUEL TOLEDO A: Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción. Magíster en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Santiago. Diplomado en Gestión de Instituciones de Salud, Universidad de Chile. Diplomado en Administración de Recursos Humanos del CIESS OEA México. Director del Departamento de Administración de la Facultad de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales. Área de interés: Administración de Recursos Humanos 19

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