PRESENTACION COMPETENCIAS A ADQUIRIR. Al participar en el diplomado, el participante podrá:

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1 DIPLOMADO GERENCIA DE MERCADEO Pendiente definir fecha PRESENTACION El Diplomado de Gerencia de Mercadeo Estratégico proporciona herramientas que orientan las principales decisiones de mercadeo en la empresa, brindando una perspectiva más amplia sobre las necesidades y características del mercado, y la forma como las organizaciones crean, entregan y comunican valor, buscando rentabilidad para la empresa OBJETIVO GENERAL Brindar a los participantes las herramientas básicas que le permitan desarrollar la gestión de mercadeo en las empresas logrando el cumplimiento de los objetivos organizacionales y fortaleciendo la presencia de las marcas en el mercado. COMPETENCIAS A ADQUIRIR Al participar en el diplomado, el participante podrá: Entender los conceptos básicos de mercadeo Comprender los aspectos a tener en cuenta en el proceso de análisis del consumidor y de los mercados. Dimensionar la importancia de la marca y los aspectos claves a tener en cuenta en las decisiones sobre productos y servicios para agregar valor. Conocer las bases para la fijación de precios y las diferentes estrategias para la fijación de precios competitivos y rentables. Conocer la importancia de los canales de distribución físicos y digitales para los productos y los servicios y de qué forma agregan valor al cliente

2 Establecer la importancia de las estrategias de servicio al cliente y la forma como complementan la estrategia de mercadeo Conocer las tendencias en la comunicación de mercadeo y la forma como la empresa puede implementar estrategias de comunicación eficaces. DIRIGIDO A Comerciantes, ejecutivos, profesionales y no profesionales que tengan cargos directivos con responsabilidades comerciales y de mercadeo en las empresas; emprendedores, independientes, todos aquellos que requieran actualizarse o formarse en Mercadeo. METODOLOGÍA Cátedra participativa. Lecturas sobre los temas tratados. Discusiones e intercambios de experiencias de los participantes. Análisis y discusión de temas diversos presentados en video o mediante casos puntuales propuestos por el docente CONTENIDO Módulo 1. Gerencia estratégica de marketing Creación de relaciones redituables con los clientes a través del manejo de las variables del marketing. Planeación estratégica para la ventaja competitiva de la organización. Segmentación, mercado objetivo y posicionamiento Variables de la mezcla de mercadeo para productos y servicios Módulo 2: Investigación de mercados Tendencias en el comportamiento del consumidor Investigación del mercado Importancia de la investigación en la definición de estrategias Tipos de investigación Metodologías de investigación Instrumentos de recolección Tabulación y análisis de resultados

3 Módulo 3: Gerencia de la marca y decisiones de productos/ servicios Decisiones de producto / servicio Elementos para construir Ventaja Competitiva Líneas de producto/ servicio Desarrollo de nuevos productos / servicios Marca Función / alcance / modelos de brand equity Equidad de marca (brand equity) Auditoría de marca Módulo 4: Decisiones estratégicas de precios Fijación de precios basado en el costo y en el valor Análisis de punto de equilibrio Posicionamiento basado en mercado, precios y demanda Estrategias de precios para nuevos productos Estrategias de precios para mezcla de productos Estrategia de ajuste de precios Módulo 5: Canales de distribución físicos y digitales Los canales y la distribución física Concepto de canal de distribución y distribución física. Funciones del canal, estructura (diseño), tipos de canales de distribución y beneficios. Modelos de relaciones entre los canales (MRC). Factores que influyen en la selección de los canales. Distribución intensiva, selectiva, exclusiva La distribución física, concepto e importancia. Tendencias. La logística. Administración de la logística. Distribución electrónica y E- Commerce (Servicio electrónico). Administración y control de los canales Módulo 6: Servicio al cliente Fundamentos del comportamiento humano aplicado al servicio Concepto de servicio Concepto de cliente - consumidor Expectativas del cliente Cultura de servicio Los pecados del servicio Ejecutivo de servicio al cliente moderno Habilidades de comunicación

4 Cliente interno y externo Módulo 7: Comunicaciones de marketing La Marca como activo estratégico en las compañías Las Comunicaciones integradas de marketing Publicidad (ATL y BTL) Comunicación en puntos de venta y centros de atención o servicios (P.O.P) Nuevas propuestas en comunicación: marketing viral, marketing móvil, product placement) FACILITADORES: La UNICUCES reserva el derecho de cambio de docentes por causas de fuerza mayor ó de algún otra índole que a su juicio garantice la calidad del programa y el excelente servicio a sus participantes MARIA CECILIA HENRIQUEZ DAZA Magister en Administración Universidad del Valle. Especialista en Gerencia de Mercadeo y en Gestión de Salud, Universidad Icesi. Administradora de Empresas, Universidad Externado de Colombia. Experiencia de 20 años a nivel de dirección y gerencia en varias empresas de la región. Docente de investigación de mercados, fundamentos de mercadeo, plan de mercadeo y comportamiento del consumidor en las Universidades Javeriana, Autónoma e Icesi. Consultora empresarial, Certificada por Bureau Veritas - Universidad del Rosario - Centro Nacional de Productividad. MARÍA CLARA GUZMÁN. Magister en Administración de Empresas. Especialista en Mercadeo. Gerente de Mercadeo en Semillas Valle y Semillas Pionner de Colombia. He participado en procesos de investigación de mercados en empresas de servicios a la comunidad en la Arquidiócesis de Cali, Universidad del Valle. Asesora en creación de pequeñas y medianas empresas en el área de mercadeo e investigación de mercados. Docente en las Universidades Icesi, Javeriana Cali en los temas de Mercadeo, Investigación de mercados y Comportamiento del Consumidor.

5 GIUSEPPINA MARCAZZO. Magíster en Administración de Empresas, Univalle ; Especialista en Mercados, Universidad Icesi; Abogada Universidad San Buenaventura. Experiencia amplia en el Área de Mercadeo, Ventas y Servicio.Se ha desempeñado en cargos directivos en empresas tales como Tecnicaña, Universidad del Valle, Cooperadores, Beneficencia del Valle, Lácteos Puracé, Gillette de Colombia División Jafra, Laboratorios Abbott entre otras. Actualmente es Consultora Asociada en las áreas de Mercadeo, Ventas, Servicio, Medios Publicitarios e Ingeniería, Conferencista y Docente de Mercadeo, Ventas, Servicio y Planeación de las Universidades del Icesi, Javeriana y Libre. ROCÍO MORALES CAMACHO MBA, Pontificia Universidad Javeriana. Especialista en Mercadeo Estratégico, Universidad Icesi. Administradora de Empresas, Universidad Libre de Cali. Asesora experta en temas de mercadeo, investigación de mercados cualitativos, planes de mercadeo. Ha sido Consultora y capacitadora para el Programa Jóvenes con Empresas para el Banco Interamericano de Desarrollo, Consultora para el Sur Occidente Colombiano de Technoserve Programa Idea tu empresa. Fue Gerente General en Inter láser Ltda, Directora Técnica en Desacol Franquicias y Directora de Ventas en Liebre Distribuciones. Actualmente es Directora de la carrera de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Javeriana Cali. DIANA MILENA ARISTIZÁBAL A. Magister en Educación Desarrollo Humano, Especialista en Docencia Universitaria, Publicista, Universidad Católica de Manizales. Consultora en Comunicación y Desarrollo de Marca. Se ha desempeñado como Creativa y Estratega en el área de producción audiovisual, ha sido conferencista para Laboratorios Gynopharm en Diseño de Campañas de Promoción y Prevención en las ciudades de Cali, Bogotá y Medellín. Ha diseñado campañas publicitarias para Laboratorios Schering, Gynopharm, Bayer, Secretaria de Salud Municipal de Santiago de Cali y de Buenaventura. Actualmente es Docente en las Universidades Javeriana, Univalle, UniCauca, Icesi, Eafit. Algunas de sus investigaciones se relacionan con Estrategias de información, Comunicación, E-Brand Placement como estrategia para la construcción de marca. OLGA LUCIA MORALES CAMACHO MBA en Marketing Estratégico y Ventas, Universidad del Mar Viña del Mar Chile. Diplomado en Marketing Estratégico, Pontifica Universidad Javeriana, Bogotá. Profesional en Administración de Empresas, Universidad Libre Cali. Experiencia en el área de marketing, planificación estratégica y capacitación, Especialista en Coaching de equipos de

6 ventas. Consultora en Marketing, planificación estratégica. Ha sido Docente en las Universidades de San Buenaventura, Autónoma de Occidente en Cali e internacionalmente en Chile, para ASIVA( Viña del Mar), en temas como: Motivación y excelencia en el desempeño laboral, Técnicas profesionales de ventas, Atención y servicio al cliente, Planificación estratégica, Liderazgo para empresas tales como; Caimi, Laboratorios Knop, Wesser S.A, Hela, Mach Automotriz, Clínica Reñaca, Clínica Miraflores, etc. EDY LORENA BURBANO VALLEJO Estudiante Doctoral en Ciencias Económicas, Universidad de la Habana(Cuba); Magister en Economía Aplicada Universidad del Valle ; Especialización en Gerencia de Negocios Internacionales Universidad Autónoma de Nariño; Economista, Uniciencia Bogotá. Es Consultora en Negocios internacionales y Docente en la Universidad de San Buenaventura, Autónoma de Nariño. DURACION y HORARIO 100 horas Viernes de 6:30 p.m a 9:30 p.m y sábados de 8:00 a.m a 1:00 p.m INVERSION Precio total: $ LUGAR El diplomado será dictado en la UNICUCES, Calle 14 Norte Nro 8 N-35 Barrio Granada, Cali, Valle, Colombia FORMAS DE PAGO Pago en efectivo: Consignar en la cuenta corriente del Banco de Occidente Nº Enviar el recibo de consignación escaneado a adjuntando el nombre del participante y el nombre del diplomado o seminario que va a realizar. En la caja de la Universidad no se recibe dinero en efectivo. Pago con tarjeta crédito/débito: Cancelar en la Recepción/caja de la Universidad, en los horarios de 8:30 a.m a 8:00 p.m de lunes a viernes y los sábados de 9:00 am a 1:00 p.m Pago empresarial:

7 Hasta máximo 4 días antes de la fecha de inicio del programa, la UNICUCES acepta la carta de pago empresarial firmada y sellada en la empresa, la cual debe enviar escaneada a: El día del inicio del diplomado, seminario o curso, el participante debe presentar el original de la carta arriba mencionada para enviar la cuenta de cobro para el pago respectivo. INFORMES E INSCRIPCIONES UNICUCES Departamento de Mercadeo Institucional y Educación Continua Dirección: Calle 14 Norte Nº 8N-35, Barrio Granada Cali, Valle, Colombia Teléfonos: (2) Ext 108, 219,

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