RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL LABORATORIO AGROAMBIENTAL DE FRAISORO-AÑO 2014
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- Víctor Manuel Domínguez Peña
- hace 8 años
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1 RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL LABORATORIO AGROAMBIENTAL DE FRAISORO-AÑO 1 COMPROMISOS CARACTERÍSTICAS PROPIAS DEL SERVICIO compromiso RESULTADOS alcanzado Gráf. Observaciones A disponer de una gama de servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes. A mantener unos niveles de fiabilidad en los resultados de los análisis en torno al 99,9%. A obtener unos resultados de ensayos interlaboratorios satisfactorios en el 95% de los ensayos y a publicarlos en nuestra página Web. (Control de calidad analítico externo). A impulsar la colaboración con otros laboratorios para ampliar nuestra oferta de servicio e intercambiar buenas prácticas, realizando al menos reuniones al año. Satisfactorio >,,3,,,1%, 1% 95% 9,% Publicación en la web Nº reuniones= 5 3// A formar a alumnos y alumnas en prácticas de forma adecuada, garantizando el buen trato e implicación por parte de nuestro personal. Analizando resultados encuestas Cuantificando número de personas formadas, Promedio de puntuaciones de los apartados de la encuesta INFORMACIÓN OFRECIDA Y CAPACIDAD DE RESPUESTA compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A resolver o gestionar el 5% de las demandas analíticas no ofertadas en nuestra gama de servicios, dentro de nuestro ámbito de actuación 5% 95% TIEMPOS Y PLAZOS compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A cumplir con los plazos de entrega recogidos en la presente carta de servicios en el 95% de las muestras. 95% % A resolver el 95% de las reclamaciones que no implican la repetición de los ensayos en un plazo no superior a los días. 95% % Reclamaciones ATENCIÓN AL CLIENTE compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre en las encuestas. Disposición del personal >, Amabilidad y corrección en el trato >, Atención telefónica >,,,, 1
2 A analizar el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a los plazos asignados en la entrega de resultados, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, sobre.,,5 INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A invertir hasta un 15% del presupuesto anual en equipos analíticos de última generación, y a garantizar la capacidad continuada de nuestros procesos a través de su mantenimiento. 15% % A mantener la metodología 5S en todas las áreas del laboratorio. 1 auditoria 1 A trabajar según el modelo EFQM de excelencia Una autoevaluación durante el período de vigencia --- Se ha redactado la memoria EFQM
3 volver INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1: A disponer de una gama de servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes Unidad de medida: índice de satisfacción ,55,1,3,,,,3,3,,,
4 volver GRÁFICO a: A mantener unos niveles de fiabilidad en los resultados de los análisis en torno al 99,9% Unidad de medida: índice de satisfacción ,5,,5,3,,3,3,,,,
5 volver GRÁFICO b: A mantener unos niveles de fiabilidad en los resultados de los análisis en torno al 99,9% Unidad de medida: porcentaje ,99 99,9 99,9 99,9 99, ,9 99,9 99,9 99, ,9 99,9 99,9 99,9 99,9 5
6 GRÁFICO 3: A obtener unos resultados de ensayos interlaboratorios satisfactorios en el 95% de los ensayos y a publicarlos en nuestra página Web (control de calidad analítico externo) Unidad de medida: porcentaje , 9, 95, 95,3 9, , volver
7 volver GRÁFICO : A impulsar la colaboración con otros laboratorios para ampliar nuestra oferta de servicio e intercambiar buenas prácticas, realizando al menos reuniones al año Unidad de medida: número de reuniones
8 GRÁFICO a: A formar a alumnos y alumnas en prácticas de forma adecuada, garantizando el buen trato e implicación por parte de nuestro personal. Unidad de medida: promedio de puntuaciones de las encuestas volver, 9,9,
9 GRÁFICO 5: volver A resolver o gestionar el 5% de las demandas analíticas no ofertadas en nuestra gama de servicios, dentro de nuestro ámbito de actuación. Unidad de medida: porcentaje de demandas no ofertadas
10 volver GRÁFICO : A cumplir con los plazos de entrega recogidos en la presente carta de servicios en el 95% de las muestras. Unidad de medida: porcentaje
11 GRÁFICO : A resolver el 95% de las reclamaciones que no implican la repetición de los ensayos en un plazo no superior a los días. Unidad de medida: porcentaje volver
12 GRÁFICO a: volver A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre. DISPOSICIÓN DEL PERSONAL Unidad de medida: índice de satisfacción,,,, 9,,5,5,,,
13 GRÁFICO b: A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre. AMABILIDAD Y CORRECCIÓN EN EL TRATO Unidad de medida: índice de satisfacción volver 9,1,, 9,,, 9,,5,5,,,
14 GRÁFICO c: volver A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre. ATENCIÓN TELEFÓNICA Unidad de medida: índice de satisfacción,,3,5,5,5,,5,5,,,
15 GRÁFICO 9: A analizar el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a los plazos asignados en la entrega de resultados, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, sobre. Unidad de medida: índice de satisfacción volver,5,1,,3,5,3,,5,5,5,,,
16 volver GRÁFICO : A invertir hasta un % del presupuesto anual en equipos analíticos de última generación, y a garantizar la capacidad continuada de nuestros procesos a través de su mantenimiento. Unidad de medida: porcentaje ,
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