Estudio sobre compras online

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1 Estudio sobre compras online Informe de investigación Agosto 2015

2 Introducción y objetivo de la investigación Entre abril y mayo de 2015, trnd Ibérica inició un proyecto de investigación para entender cuáles son los hábitos y comportamientos de compra online entre los usuarios de la comunidad trnd.es, la plataforma líder de marketing colaborativo en España. Este estudio se inspira en alguno de los temas tratados en el Digital Shopper Relevancy Research Report 2014, de Capgemini. En nuestra investigación, el objetivo principal es conocer la relación de los consumidores miembros de trnd.es con: Las compras online Las categorías de productos más compradas y compartidas en redes sociales El gasto promedio por categoría Los dispositivos utilizados para realizar compras online Este informe recoge los principales resultados. 2

3 Ficha metodológica Metodología: encuesta auto-administrada online en Cuestionario diseñado por trnd Periodo de trabajo de campo: 07/04/ /05/2015 Población objetivo: miembros de trnd.es fueron preseleccionados e invitados (a través de un newsletter online) a participar en esta encuesta de investigación Participación total en la encuesta: casos válidos 3

4 Perfil sociodemográfico de los encuestados Grupo de edad Ingresos netos mensuales del hogar > 55 < 18 0% Ø 36,2 años > % % Prefiero no responder < 250 1% % Sexo 2 74 % n =

5 Principales resultados 5

6 Hábitos en el entorno online según categoría de producto Con qué frecuencia realizas las siguientes acciones para los productos de cada una de estas categorías? Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética Conocer productos online Seguir en redes sociales Comprar online con amigos físicamente separados 2 1 Compartir reseñas Compartir opiniones en comunidades 1 1 Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre Conocer productos online Seguir en redes sociales Comprar online con amigos físicamente separados Compartir reseñas Compartir opiniones en comunidades 1 n =

7 Comportamiento online futuro según categoría de producto En el futuro, piensas que realizarás las siguientes acciones menos, igual o más que en la actualidad para cada categoría de producto? Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética Conocer productos online % % Seguir en redes sociales % 3 Comprar online con amigos físicamente separados Compartir reseñas Compartir opiniones en comunidades Conocer productos online Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre Seguir en redes sociales % Comprar online con amigos físicamente separados % 3 Compartir reseñas 60% % 3 Compartir opiniones en comunidades % 3 n =

8 Importancia de los servicios de apoyo a la compra según categoría de producto En una escala de 1 a 5, en la que 1 es Nada importante y 5 Muy importante, qué grado de importancia tienen para ti los siguientes aspectos a la hora de realizar una compra de cada categoría? Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética Tienda física % 2 41% Tienda online 3 Tecnología en tienda Newsletters y ofertas App Presente en redes sociales Atención telefónica Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre Tienda física Tienda online Tecnología en tienda % % 2 52% Newsletters y ofertas App Presente en redes sociales Atención telefónica % 5 n =

9 Compra online en el último año En el último año, has hecho alguna compra online? Menos de 18 años 9 n = a 25 años 9 n = a 35 años 9 2% n = a 45 años 9 n = a 55 años 9 n = Más de 55 años 8 n = 576 Total general 9 n = No Sí 9

10 Gasto en compra online según categoría de producto Cuánto has gastado en el último año en tus compras online de? 3 Alimentación y bebidas Higiene personal Cosmética 2 2 2% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 2% Moda y complementos Electrónica Ocio, viajes y tiempo libre 1 2% 2% n =

11 Dispositivos usados para la compra online según grupo de edad Cuando realizas compras online, con qué frecuencia utilizas los siguientes dispositivos? Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Menos de 18 años 2 3 2% 2% 5 n = 38 De 18 a 25 años 3 2 n = De 26 a 35 años n = De 36 a 45 años n = De 46 a 55 años n = Más de 55 años 42% 5 n = 509 Total General n = Smartphone Tablet Menos de 18 años % n = 38 De 18 a 25 años n = De 26 a 35 años 3 1 n = De 36 a 45 años n = De 46 a 55 años 3 4 n = Más de 55 años 4 5 n = 509 Total General n =

12 Sistema de compra preferido en dispositivos móviles En un dispositivo móvil, desde qué sistema prefieres realizar una compra online? Menos de 18 años n = a 25 años 2 n = a 35 años 3 3 n = a 45 años n = a 55 años 3 n = 863 Más de 55 años 3 42% n = 190 Total general 3 3 n = App Ninguna preferencia Web 12

13 Método de pago en compras online Qué sistema de pago prefieres en tus compras online? Menos de 18 años 3 n = a 25 años % n = a 35 años 1 51% 1% n = a 45 años % n = a 55 años 2 4 n = Más de 55 años 2% n = 509 Total general 4 2% n = Contra reembolso Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Paypal Transferencia 13

14 Qué opinan los encuestados? Sobre las compras online Y*****U: En mi hogar se compra más por Internet que en la tienda física. p**z: Me gusta comprar online, cómodo y mejor comparación de precios. b******n: Es una forma fácil y rápida de comprar, desde casa, sin moverse. l*****e: Comprar online puede ayudar a ahorrar tiempo y dinero. Es muy práctico. L*******f: Me gusta comprar online cuando te dan un descuento o beneficio. c********a: Desde que descubrí la compra online, no he vuelto a empujar un carro. a****e: Las compras online son el futuro, pero necesitan de una tienda real. l******o: Yo que trabajo y tengo niños cada vez utilizo más las compras por internet. n********3: Me sigue gustando salir de casa, ver y tocar el producto. a*******8: Me encanta hacer compras por internet: comida del perro, ropa, viajes... l*****8: Cada mes realizo la compra general de mi hogar por internet. P******2: Compro productos online que no tengo al alcance en alguna tienda física. mitobtt: La mayor parte de mis compras online son en artículos de deportes. g***o: Cada vez más compramos online. Yo, mucha ropa y complementos, es un vicio! s*****t: Suelo comprar los billete de avión y alguna reserva del hotel. Sobre las acciones realizadas en el entorno online M**9: Me fijo mucho en las reseñas de otros usuarios y su experiencia. g*******8: Es imprescindible consultar foros y opiniones de consumidores y usuarios. t*****s: Comparar ofertas y compartir opiniones online es magnífico. M********a: Me encanta conocer productos nuevos y compartir mis experiencias. Sobre los dispositivos usados M*****a: Mis compras online van creciendo. A través del móvil, todavía se me resisten. r****e: Me encanta comprar online a través de mi tablet o smartphone. l***i: Compro desde ordenador, bien desde el trabajo o bien desde la biblioteca. u****c: Cada vez consulto más apps que me permiten comprar por internet. N***s: A veces prefiero la web que las apps, porque muestran mejor los productos. Sobre los métodos de pago n**************_: Sólo compro por internet contra-reembolso o Paypal. o******3: Prefiero Paypal, tarjeta y transferencia. j*******s: Siempre utilizo tarjeta de crédito prepago para comprar en internet. 14

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