ten den cias abril 2011 De castigo divino a fuente de felicidad

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1 ten den cias abril 2011 De castigo divino a fuente de felicidad

2 2 edi to rial La felicidad está de moda Happinomics, la economía de la felicidad, está en alza. Psicólogos, psiquiatras, médicos, economistas, sociólogos e investigadores de todos los ámbitos se interesan cada vez más por la relación existente entre la felicidad y cualquier cuestión relacionada con lo social, la vida en sociedad: la productividad empresarial, los índices de criminalidad, el crecimiento económico La felicidad es un término de moda incluso en los medios de comunicación. Varios países empiezan a reflexionar sobre cómo medir la riqueza y cuestionan que el Producto Interior Bruto (PIB) sea un barómetro suficiente para establecer el índice de desarrollo de un país. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha animado a sus 33 estados asociados a debatir si sería oportuno incluir valores como la sostenibilidad, el bienestar social, la contaminación o la felicidad en las mediciones. El proyecto ha sido bautizado como Más allá del PIB. En 2009, el presidente francés, Nicolas Sarkozy, ya encargó a dos premios Nobel de Economía una fórmula para incluir la felicidad en el PIB; el año pasado se sumó el Gobierno británico y otros le han seguido. En este contexto, las organizaciones también empiezan a reflexionar sobre la cuestión. Los trabajadores, por su parte, quieren ser protagonistas de sus vidas laborales y no meros sufridores de un castigo divino que arrastran desde el inicio de los tiempos. Quieren tener autonomía, reconocimiento económico y profesional, posibilidades de desarrollo sentirse realizados y satisfechos en el ámbito laboral. Y aún más, buscan ser felices en la actividad que más tiempo les ocupa diariamente: el trabajo. TENDENCIAS Y SELECCIÓN es una publicación del Grupo Randstad. Vía de los Poblados, Madrid. Teléfono , Consejo editorial: Carlos Obeso, Director del Instituto de Estudios Laborales de ESADE; Joaquín Soler, Director de Márketing y Comunicación Randstad España; Ignacio Raich, Director de Comunicación Randstad España; Leticia Serrano, Responsable de Prensa Randstad España. Coordinación, maquetación y producción: Custommedia, S.L. ( ). Ilustración de portada: Patrick Thomas. Fotógrafos entrevistas: Katherin Wermke y Alberto Martín. Depósito legal: M

3 su ma rio 3 abril 2011 De castigo divino a fuente de felicidad a fondo 4 Del mito de Sísifo a la búsqueda de la felicidad El trabajo ya no es un castigo cuyo cumplimiento esforzado y doloroso garantiza la salvación. entrevista 10 Hemos empezado una búsqueda metafísica de la felicidad en todos los órdenes de la vida Mario Alonso Puig, cirujano y conferenciante informe 14 Informe del Instituto Coca-Cola de la Felicidad Coca-Cola, 2009 perspectivas 18 Haga su empresa feliz y próspera Alexander Kjerulf, Consultor en felicidad y trabajo, y autor del libro La hora feliz es de 9 a 5 20 Elegir con consciencia es un factor de felicidad Maite Crespo, Chill Out Officer de Todoyoga buenas prácticas 22 Pretendemos crear pequeños placeres que traigan la sonrisa en el día a día Javier Martín, Director de Recursos Humanos de Wrigley biblioteca 25 Libros, estudios y películas recomendados al día 26 Las personas son el verdadero valor que hace crecer a su empresa

4 4 a fon do Del mito de Sísifo a la búsqueda de la felicidad El trabajo pasó, gracias a la Revolución Industrial, de ser considerado un castigo divino que provocaba dolor y sufrimiento a una necesidad que podía producir cierta satisfacción (la tecnología disminuyó el desgaste físico provocado por el trabajo). Ahora, en pleno siglo XXI y con un sector servicios que en las sociedades occidentales representa más del 70% de su Producto Interior Bruto, estamos preparados para dar una vuelta de tuerca más. Si el trabajo ocupa buena parte de nuestro tiempo, parece que lo más inteligente es disfrutar de él.

5 Explica el Génesis que el primer hombre y la primera mujer de la Tierra, Adán y Eva, vivían felices y ociosos en el jardín del Edén. Un paraíso de disfrute gratuito con una única condición: no comer nunca los frutos del árbol del centro del jardín. Pero Eva, llevada por la curiosidad, se dejó tentar por la serpiente y, al hincar el primer mordisco a la manzana fruto del árbol prohibido. Como castigo, fueron expulsados del jardín del Edén y condenados a trabajar: ( ) maldito sea el suelo por tu culpa. Con fatiga sacarás de él tu alimento todos los días de tu vida. (...) Ganarás el pan con el sudor de tu frente, hasta que vuelvas a la tierra, de donde fuiste sacado. Ora et labora Es decir, el trabajo era entendido como un castigo divino que los humanos arrastrábamos desde el inicio de los tiempos. Para comer y obtener recursos para la subsistencia, las personas debían trabajar, y no de manera amena, sino con sufrimiento y esfuerzo físico... con sudor y fatiga. Y nada de dejarse llevar por la pereza, porque era considerada un pecado capital. Incluso monjas, monjes y todos aquellos que decidían consagrar su vida a la religión debían dividir su jornada equitativamente entre las obligaciones de índole religiosa y el trabajo: ora et labora, establecía la Regla de San Benito, la ociosidad es enemiga del alma. La idea del trabajo como castigo y como fuente de esfuerzo físico y sufrimiento no es inherente al cristianismo. Muchos son los mitos que refieren a esta misma idea. En el mundo helénico, es Sísifo, rey de Corinto, el que, también como castigo por pretender engañar a los dioses, fue condenado a arrastrar una pesada roca por la ladera de una montaña. Cada vez que se acercaba a la cima, la roca se despeñaba montaña abajo y Sísifo se veía obligado a empezar de nuevo su labor, metáfora del trabajo repetitivo, esforzado, doloroso e infructuoso. No es casualidad que labor proceda del latín labare, desfallecer ante una carga. Trabajo, a su vez, procede de tripalium, un yugo con tres palos al que se amarraba a los esclavos para azotarlos y que es raíz también de la palabra tortura. Work, el vocablo inglés, procede de la indoeuropea werg, que describía toda acción que requería esfuerzo. El mito de Sísifo y la expulsión del Edén, entre otras muchas historias, remiten a un contexto histórico determinado en que, efectivamente, la mayoría de los mortales estaba obligada a hacer un trabajo en duras condiciones físicas para ganar su subsistencia y la ociosidad, recordaba el fundador de la orden benedictina, era mal vista. Pero no siempre había sido así, en la antigua Roma sólo trabajaban los esclavos, a los que se les negaba la condición de personas. Los hombres libres se dedicaban al comercio y a otros negocios, a la vez que disfrutaban de mucho tiempo de ocio. En este caso, el ocio, decía Aristóteles, era preferible tanto al trabajo como a su fin. Y así siguieron las cosas durante la Edad Media: la mayoría de la población debía vender su tiempo en forma de trabajo físico para el cultivo de los campos o la elaboración de productos de todo tipo a cambio de recursos, mientras una minoría privilegiada dedicaba su vida a la guerra o la religión. Con la llegada de la Revolución Industrial, el trabajo físico esforzado y doloroso dejó de serlo. La progresiva tecnificación nos libró del castigo divino y redefinió totalmente el mundo laboral. El esfuerzo físico quedaba en gran parte para las máquinas y lo que se requerían eran operarios con los conocimientos y las habilidades necesarios para hacerlas funcionar correctamente. El trabajo dejó de ser visto como un castigo o un medio para alcanzar la salvación a través del sufrimiento y pasó a ser concebido como un deber, un medio de subsistencia y, con el tiempo, un medio de realización personal. Sísifo quiere ser feliz En la actualidad, la condena a ganarnos el pan con el sudor de nuestras frentes ha perdido vigencia en el mundo occidental, en que la economía se basa en el sector servicios. Sísifo ha dejado de subir la roca una y otra vez por la ladera de la montaña. Las organizaciones necesitan trabajadores que hayan interiorizado los valores de la innovación, la creatividad, el compromiso con la compañía más allá del intercambio monetario (tiempo/trabajo a cambio de sueldo). Y los trabajadores, a su vez, reclaman que las empresas les reconozcan como su verdadero motor, como el factor que marca la diferencia y que aporta valor real. Ya no quieren ser mercenarios y las empresas no necesitan obediencia ciega, al contrario, requieren personal autónomo capaz de tomar decisiones y de producir nuevas ideas. Los trabajadores, que ya no son campesinos o esforzados artesanos, sino personas con un nivel formativo progresivamente mayor, quieren ser reconocidos de manera real como protagonistas del entramado corporativo. No se trata de que el trabajo deje de ser un castigo, más aún, se trata de que el trabajo sea una fuente de felicidad. El concepto es casi revolucionario. Durante el siglo XX se venía hablando del trabajo como motivo de satisfacción, de dignificación, de realización profesional y personal. Ahora, vamos más allá Los trabajadores reclaman ser reconocidos como protagonistas del entramado corporativo 5

6 6 a fon do Salario y motivación El dinero no da la felicidad, por lo menos no en el entorno laboral, según todos los estudios realizados al respecto. Por el contrario, la pobreza sí que produce mayor tristeza. Es decir, a partir de determinado nivel de ingresos, que permite llevar una vida con cierto bienestar y despreocupación económica, el nivel económico deja de ser importante. Un estudio de la Universidad de Princeton, dirigido por el psicólogo y premio Nobel de Economía Daniel Kahneman, sobre la relación entre los ingresos y la felicidad asegura que la felicidad por un aumento de sueldo está asegurada sólo hasta alcanzar determinada cifra. A partir de ella, los aumentos no tienen apenas consecuencias en términos de felicidad, estrés, disfrute o frustración. El investigador Christopher Boyce, de la Universidad de Warwick, es el autor del informe Money and Happiness: Rank of Income, Not Income, Affects Life Satisfaction, un estudio con visión histórica que pretendía averiguar por qué los habitantes del primer mundo no son ahora mucho más felices que hace cuarenta años si en ese periodo el crecimiento económico ha proporcionado un incremento sustancial de sus ingresos en promedio. Trabajó con los datos salariales de británicos adultos, desde 1997 a 2004, de los que conocían sus ingresos y su grado de satisfacción vital. Concluyó que el dinero hace más feliz sólo si mejora el rango social, simplemente estar bien pagado no es suficiente.

7 y pretendemos reunir dos conceptos que décadas atrás podían parecer incluso antagónicos: trabajo y felicidad. En los países escandinavos, que llevan décadas de ventaja a los países del sur de Europa, como el nuestro, ha arraigado una cultura del trabajo basada en la felicidad. Tanto es así que, a diferencia de la mayoría de lenguas, el danés tiene una palabra para designar el concepto de felicidad en el trabajo: arbejdsglæde (arbejd=trabajo + glæde=felicidad). En España, Montse Ventosa, fundadora de la empresa StickyCulture y exdirectora de Great Place to Work España, se reclama inventora de un término que le hace la competencia al vocablo danés, pero que resulta de más fácil pronunciación generalizada: happyshifting. Ventosa explica que en 2009 Daniel Lyons y ella crearon el término para referirse a un movimiento de personas que quieren ser felices y trabajar, y ejercen su responsabilidad personal de tomar las decisiones necesarias para ser felices. Frente a los downshifters o los seguidores del movimiento slow, que promueven una vida más tranquila, más lenta, en la que haya que estar menos estresado, trabajar menos (y también vivir con menos) para ser dueños de la mayor parte de su tiempo y ser más felices, nacen los happyshifters. No se trata de trabajar menos dice Ventosa, sino de trabajar mejor, diferente. Una nueva cultura del trabajo es necesaria, no sólo por parte de las empresas, sino por parte de las personas. Gustavo Piera, diplomado en Alta Dirección de Empresas por el IESE, consultor sobre capital humano y coach, está de acuerdo en que es necesario dejar atrás el victimismo muchas más personas tienden a quejarse a menudo de su trabajo, de su vida, de su pareja, de su suerte y a hacer poco para revertir la situación que les disgusta, lo cual resulta incoherente. El cambio puede ser concebido como una parálisis o como una oportunidad. Depende de uno mismo empezar a ser feliz. Hay que cambiar quejas por acciones. Y no hay que olvidar que happyshifting es sinónimo de emprendimiento. En España, a pesar de que la queja sea un fenómeno habitual, de que los trabajadores tengan niveles de confianza por debajo de otros países y menos posibilidades de encontrar un nuevo empleo, un 65,4% reconoce estar satisfecho con su trabajo. La cifra está tan sólo algo por debajo de la media internacional, donde el nivel de satisfacción llega al 67,4%, según los datos del Randstad Workmonitor, un estudio realizado por Randstad en 27 países y que ha recogido la opinión de personas a lo largo de La responsabilidad de las empresas En la misma línea de Gustavo Piera, Montse Ventosa afirma que la responsabilidad de la búsqueda de su felicidad es de cada uno: Sería demasiado paternalista y pretencioso hacer a las empresas responsables de la felicidad de sus empleados, y algo utópico. Hay cosas en la vida que nadie puede hacer por nosotros, la felicidad es una de estas cosas, y el happyshifting promueve una relación empleador-empleado de ganar-ganar. Se requiere, por lo tanto de un cambio de mentalidad respecto al trabajo, un cambio de chip. Los happyshifters, según Ventosa, tienen una carrera profesional, e invierten en ser mejores en lo que hacen, son inconformistas, no se resignan, retan al status quo con una actitud positiva y optimista, aman su profesión, trabajan motivados, son resilientes, aprenden de su experiencia, de los éxitos y de sus errores, y los ven como oportunidades. En definitiva, dibujan una línea mucho más fina entre su vida personal y la profesional, sin llegar a ser, claro está, workaholics (adictos al trabajo), para los que el trabajo se convierte en la razón y la meta casi exclusivas de su vida. A pesar de todo, las empresas y los departamentos de recursos humanos sí que pueden contribuir a este necesario cambio de mentalidad creando las condiciones necesarias para que sus trabajadores aspiren a ser mejores en lo que hacen, estén motivados y desarrollen su resiliencia. Un estudio reciente de Accenture, publicado en marzo del presente año, nos da algunas pistas de lo que pueden hacer para contribuir a que sus trabajadores cambien el chip o, por lo menos, muestra qué hace que la felicidad siga siendo un objetivo huidizo en el trabajo. Los resultados de este estudio llevado a cabo en 29 países difieren de los arrojados por el Randstad Workmonitor y determinan que menos de la mitad de los trabajadores se declara satisfecha con su realidad laboral (el 43% de las mujeres y el 42% de los hombres). Las causas de esta infelicidad que parece generalizada en el mundo occidental son: los bajos sueldos (el 47% de las mujeres y el 44% de los hombres), la falta de oportunidades de crecimiento (el 36% de las mujeres y el 32% de los hombres), la falta de oportunidades de carrera (el 33% de las mujeres y el 34% de los hombres) y sentirse atrapado (29% de las mujeres y el 32% de los hombres). Los trabajadores más jóvenes son los más proclives a sentirse atraídos por el dinero; a más edad, este factor va perdiendo peso. También resulta básico que las personas vivan de manera equilibrada sus diferentes facetas: la personal (el tiempo para la reflexión íntima), la familiar (el tiempo con la familia), la laboral (el desarrollo profesional) y la social (las relaciones). Si una de ellas adquiere clara preponderancia sobre las otras, el trabajo por lo general, se produce un desequilibrio emocional. El danés tiene una palabra para designar la felicidad en el trabajo: arbejdglæde 7

8 8 a fon do Un estudio de la Universidad de Warwick estima que los trabajadores felices son un 12% más productivos El antídoto contra esta desgana laboral, dice Accenture, es cultivar una cultura del mentoring, desarrollar equipos que procuren nuevas experiencias y ofrezcan oportunidades para comprometer a su gente y expandir el networking entre los empleados. Es decir, cultivar las relaciones entre empleados y ofrecer experiencias nuevas. Además de permitir que todas las facetas vitales de los individuos se vivan de manera equilibrada y armónica. Los que no pudieron elegir Algunas personas parece que lo tienen más fácil que otras, en principio, para ser felices y sentirse realizadas con lo que hacen profesionalmente, porque se dedican a aquello que les apasiona. Pero otras se han visto forzadas por las circunstancias a trabajar en algo que quizás no es la profesión de sus sueños, porque se vieron obligadas a dar continuidad al negocio familiar, tuvieron que dejar los estudios para cubrir las necesidades económicas... se dan cientos de circunstancias diferentes. Qué pasa en estos casos? El psicólogo croata Mihaly Csikszentmihalyi defiende que debemos aprender a fluir haciendo cosas que nos gusten y también cosas que, a priori, no nos gusten, ya que la felicidad no es sencillamente experimentar placer. Fluir es entrar en un estado de concentración máxima al servicio de unos objetivos. No sólo has de soportar lo que es necesario, sino que tienes que amarlo, sobre todo si se trata del trabajo, que es el momento ideal para fluir, puesto que es la actividad adulta que más se parece al juego infantil. El reto es afrontarlo como si fuera una actividad de ocio. Sorprendentemente, una apasionada de su trabajo y de reconocido éxito internacional, la cocinera Carme Ruscalleda (posee cinco estrellas Michelin, tres en su restaurante de Sant Pol de Mar, Barcelona, y dos más en el de Tokio), nos explica que es una de las personas que hubiera querido estudiar y no pudo, los esfuerzos de su familia se centraron en dar una formación académica a su hermano. Afortunadamente, la obligación se convirtió en devoción: Ya he dicho muchas veces que el cerdo me convirtió en una persona feliz. Cuando acabé la escuela, tenía 16 años, me planteé seguir una carrera artística y la familia me lo quitó de la cabeza porque era una cosa demasiado bohemia. Me mentalizaron de que tenía que continuar con la tienda familiar y me puse a aprender las técnicas de tocinería-charcutería. Y poco a poco empezó a hacer productos cárnicos artesanales novedosos: Entré en el mundo de la cocina sin darme cuenta, seguramente buscando ser feliz en el trabajo, cuenta Ruscalleda. Por eso aconseja a los jóvenes, que en la actualidad y en la mayoría de los casos sí que tienen elección, que escojan bien: Enamórate de tu trabajo, dedícate en cuerpo y alma porque si eres feliz harás cosas interesantes. Si sólo trabajas, será trabajo y punto. En mi caso, ha sido al revés, pero también hay que ser capaz de estimular la ilusión. Yo no puedo trabajar con gente que, cuando llega el producto, lo guarda de cualquier manera, que no está atenta a cómo se cocina Ser feliz en el trabajo es fantástico, por eso me mezclo con gente que es feliz en el trabajo, que aporta ideas, críticas, propuestas. Montse Ventosa también es partidaria de estimular la ilusión : Todos hemos tenido que realizar trabajos que no nos estimulan ni nos llenan, pero se trata de cambiar la percepción del trabajo y, sobre todo, de trabajar en la relación con los compañeros, la empresa, etc. para que todo lo que rodea el trabajo (y aquellas tareas que no nos gustan) sea lo más enriquecedor posible. Felicidad y productividad Alice Isen y Johnmarshall Reeve, en un estudio de 2005, demostraron que un estado de ánimo positivo induce a los trabajadores a desplazar su atención hacia tareas más interesantes, y que incluso si deben hacerse cargo de tareas menos interesantes mantienen niveles similares de rendimiento. Otro estudio más reciente llevado a cabo por los profesores de Economía Andrew Oswald, Eugenio Proto y Daniel Sgroi de la Universidad de University of Warwick concluye, una vez más (son muchos los estudios anteriores que lo afirmaban), que efectivamente los trabajadores felices son más productivos, concretamente un 12% más. La motivación intrínseca aumenta con la felicidad. Las emociones positivas nos dan energía, mientras que las negativas ejercen el efecto contrario. La conclusión de estos economistas es clara: si la felicidad en el trabajo comporta retorno en productividad, entonces los departamentos de recursos humanos, los directores de negocios y los arquitectos de políticas de promoción deberán considerar las implicaciones.

9 Los secretos de la felicidad Alex Kjerulf, que se autoproclama el primer experto mundial en felicidad en el trabajo, y que trabaja como consultor para empresas internacionales como la cadena hotelera Hilton o la compañía informática IBM, autor además del libro La hora feliz es de 9 a 5 (y firmante de una de las perspectivas del presente número de Tendencias), propone a los trabajadores que se hagan una serie de preguntas para descubrir si son felices en y con su trabajo: 9 De verdad te gusta lo que haces? Haces un gran trabajo del que te sientes orgulloso? Trabajas con gente estupenda? Sabes que lo que haces es importante? Se te aprecia por tu trabajo? Puedes asumir responsabilidades? Te diviertes trabajando? Aprendes y creces? Tu trabajo tiene sentido? Te sientes motivado y lleno de energía? Sabes que tu trabajo es espectacular? Mario Alonso Puig, cirujano de formación, que se ha convertido en experto en liderazgo, creatividad, innovación empresarial y gestión del cambio, en la entrevista central de este número basa la receta de la felicidad laboral en seis ingredientes: la sensación de seguridad, tener las cosas más o menos bajo control; un componente de desafío; que haya un crecimiento a nivel personal y profesional; sentirse valorado y reconocido, económica y personalmente; sentirse parte de algo; y, en último lugar, que lo que hagas tenga un sentido trascendente. Los dos expertos coinciden en algunas cuestiones que parecen irrenunciables para alcanzar la felicidad laboral: trascendencia, reconocimiento y crecimiento personal. Una tercera experta en gestión de personas y felicidad, la profesora Noeleen Doherty, investigadora de la Cranfield School of Management, añade un factor más que tiene que ver con la ética: que los valores y los objetivos de la compañía estén en sincronía con los valores personales de las personas que trabajan en ella. Sólo así los trabajadores alinearán sus objetivos con los de la organización.

10 10 entre vis ta Cirujano durante 26 años, hace 17 empezó a enseñar en las empresas a petición de sus propios enfermos, que notaban mejoría tan solo con sus charlas. Al principio no supo bien qué podía aportar un médico a las empresas, pero el IESE sí que lo supo. Finalmente, hace siete años optó por dejar la medicina. Ahora sigue ayudando a estar sano física y emocionalmente y a encontrar entre todos un campo más ilusionante donde vivir, por lo que no vive el cambio profesional como una ruptura con su profesión anterior, sino como una continuidad.

11 Hemos empezado una búsqueda metafísica de la felicidad en todos los órdenes de la vida 11 Mario Alonso Puig, cirujano y conferenciante La primera pregunta es casi obligada: es usted feliz en su trabajo? A mí me encanta lo que hago por tres razones: creo que ayudo a las personas a descubrir talentos y posibilidades; aprendo mucho del ser humano en sus distintos comportamientos; y, además, trabajo en un campo que exige mucha investigación. La profundidad del ser humano es prácticamente insondable. Acercarme y ver todas sus dimensiones, dada la parte científica que opera dentro de mí, tiene un interés tremendo. Ciertamente, la felicidad en el trabajo es un tema desafiante. Para empezar, porque el propio concepto de felicidad es complejo de definir. Propone alguna definición? Aunque tienden a confundirse, no es lo mismo la felicidad que el bienestar subjetivo. La felicidad está en otro rango, es la paz del sabio, nos permite estar incluso en situaciones muy complicadas con una sensación de ecuanimidad, de equilibrio. Por qué hay personas que ante situaciones muy difíciles mantienen la sonrisa y la alegría? Por qué otras que tienen bienestar material, relaciones, etc., no? Para mí, la felicidad es entrar en contacto con la verdadera felicidad, abrazarla, aceptarla en su totalidad y decir que sí a lo que la vida te ofrece, sea subjetivamente agradable o desagradable. Cuando decimos no a cosas que la vida nos ofrece y no nos gustan, nos cargamos de ira, de frustración, de resentimiento. Hay cosas que dependen de nosotros y las podemos cambiar; hay otras que es más inteligente simplemente asumirlas. Esa inteligencia de asumir la realidad es lo que conduce a la felicidad, y por eso, cuando se consigue, ofrece esa ecuanimidad, ese equilibrio emocional independientemente de lo que suceda alrededor de la persona. Hasta hace poco, hablábamos de trabajo y satisfacción. Ahora hablamos de trabajo y felicidad. Algunos dirán que aunar estos dos términos es un contrasentido Todas las ideas surgen dentro de su contexto histórico. A nosotros nos está pasando una cosa muy curiosa y muy interesante: hemos llegado a un punto en que la tecnificación es inmensa, Me encanta mi trabajo por tres razones: ayudo a las personas, aprendo del ser humano y es un campo que exige mucha investigación muchísimo mayor que hace tan sólo veinte años, pero eso no nos hace más felices. Tenemos mucho y nos sentimos muy poco, estamos rodeados de montones de personas y a veces nos sentimos muy solos, el consumo de ansiolíticos y

12 12 entre vis ta antidepresivos no para de aumentar y cada vez entre gente más joven. Ante esta situación, el ser humano con su deseo de saber se pregunta qué es lo que me falta?. Entonces empieza una búsqueda metafísica en todos los órdenes de su vida. Hay seis factores que aseguran la felicidad en el entorno laboral y que son comunes a todo ser humano El trabajo es importante, no sólo porque nos dignifica y nos permite conseguir los recursos necesarios para sobrevivir, también porque le dedicamos muchas horas y no sólo me refiero a tiempo físico, también al mental, cuántas personas no se llevan el trabajo a casa? Por eso, en este contexto histórico se está produciendo una búsqueda ferviente de ese concepto escurridizo que es la felicidad en el marco del trabajo. Qué factores producen felicidad en el entorno laboral? Yo diría que seis factores: la seguridad, la sensación de que hay cosas que puedes controlar, incluso moviéndote en un terreno incierto (el ser humano tolera muy mal la inseguridad); la sensación de que hay un punto de aventura, de desafío, de complejidad en lo que haces; que haya un crecimiento y una evolución a nivel personal y profesional; la significancia, es decir, sentirse valorado y reconocido, tanto a nivel económico como personal; la pertenencia, sentirse parte de algo, acogido, aceptado y de alguna forma querido; y, en último lugar, el sentido, que lo que hagas tenga un sentido trascendente más allá de conseguir resultados económicos, que ayuda de alguna manera a otras personas. En cualquier tabajo en que la persona note que estas seis necesidades están cubiertas, experimentará un nivel de satisfacción y de ilusión muy grande. Cree que hay diferencias generacionales en estos factores? La diferencia está fundamentalmente, no en las seis necesidades, que son comunes a todo ser humano, sino en la forma en que cada persona siente que son cubiertas en función de la edad que tenga, el contexto cultural, la forma en que ha sido educada Qué papel juega la conciliación, es decir, el hecho de que el trabajo no absorva la vida privada? Hay tres grandes aspectos en la vida de todo ser humano: la vida laboral, el homo faber, el ser humano que hace; la vida familiar y con los amigos; y la vida personal, los hobbies, las reflexiones íntimas. La clave es el equilibrio entre las tres, si no lo hay, la persona empieza a sufrir. Y todos somos conscientes de cúando empezamos a perder el norte, de cúando perdemos ese necesario equilibrio. Y el salario? La sabiduría popular dice que el dinero no da la felicidad... El estudio más importante desde el punto de vista científico lo ha hecho Martin Seligman, catedrático de la Universidad de Pensilvania. Creó un consorcio para el estudio de la felicidad y estudió qué papel jugaba el dinero. El resultado es que las personas que tienen dificutades para llegar a final de mes tienen niveles de felicidad claramente inferiores a las que no tienen dificultades. La angustia económica reduce drásticamente la sensación de felicidad. Sin embargo, sólo un 6% de las personas que tenía mucho dinero tenía un nivel de felicidad moderadamente superior al resto. Quiere decir que el dinero, fundamentalmente, sirve para quitar angustias y preocupaciones, para conseguirnos cosas agradables: una buena comida, un buen coche y ya está. El salario es importante para que ayude a la persona a llevar una vida con un componente básico de calidad. Pero por tener mucho dinero no vamos a ser más felices, la investigación y la experiencia lo demuestran. Y en el contexto de una empresa, la felicidad de los trabajadores se traduce en beneficios para la empresa? Felicidad y productividad van ligadas de alguna manera? La consultora McKinsey hizo un estudio muy profundo en Estados Unidos para determinar la base del crecimiento empresarial. El 30% se debe al pensamiento algorítimico, es decir, a llevar a cabo los procesos rutinarios del día, y el 70% es debido al pensamiento eurístico,

13 13 el creativo, el que ayuda a hacer algo mejor y diferente, permite que la empresa sobresalga, que añada valor. Este pensamiento tiene relación con la motivación intrínseca de la persona, no con la motivación económica, con que sienta el proyecto como ilusionante, que le vea un sentido, un componente trascendental, que le guste el trabajo en equipo... Son más felices los directivos, los que tienen poder de mando sobre los demás? La voluntad de poder es debastadora en el ser humano. Un directivo inteligente tiene que comprender que su misión es ayudar a que la gente que está jerárquicamente por debajo saque lo mejor que hay en su interior. Todo ser humano en su interior alberga un principio lleno de belleza, de bondad, de verdad y de creatividad, y también un ansia de poder. Si ese directivo lo que hace es gestionar desde su voluntad de poder, nunca va a sacar lo mejor de los demás. Si lidera a base de inspirar, ayudar, dar ejemplo, exigir con firmeza y sin dureza, sacará lo mejor. Cuando alguien accede a un puesto importante, tiene que ser muy cuidadoso con que eso no le infle el ego. Felicidad y trabajo tienen relación directa para aquellos que se dedican a profesiones que les gustan. Pero, y los que no han podido escoger, porque siguen la tradición familiar, porque no pudieron estudiar? Muchas veces, la opción es salir del camino establecido, tener coraje y dejar lo que hacen por otra cosa, aunque es difícil. Por ejemplo, he leído que Ferran Adrià quería ser ingeniero, pero entró en contacto con la cocina y despertó una genialidad en él que todo el mundo hoy en día conoce. Es muy curioso el potencial humano. La vida es muy caprichosa. Nos daría algunos consejos para ser felices en nuestro trabajo? Lo primero es que en la vida es fundamental no jugar el papel de víctima, quedar encerrado en conversaciones personales en que culpamos a los demás, a la situación o a uno mismo. No quiere decir que no haya razones, pero eso nos convierte en víctimas. No debemos aceptar ninguna conversación interior de insignificancia: no soy nada, no valgo para nada, nunca voy a llegar a nada. No aceptar la desesperanza. Es sorprendente hasta qué punto el ser humano pierde tiempo y vida esclavizado por estas conversaciones, que en su mayor parte suceden a nivel inconsciente. Frente al papel de víctima existe el de protagonista de tu propia vida. No lo puedes cambiar todo, la libertad absoluta no existe, pero podemos decidir en algo cómo vamos a hacer frente a las circunstancias. Suelo decir que si quieres resultados en tu vida, no acumules excusas, aunque tengas razón, porque al final vas a acabar con un montón de excusas y cero resultados. En tercer lugar, es absurdo intentar cambiar a los demás, pero nos pasamos la mitad de nuestra vida intentándolo. En lugar de ello, vamos a ser nosotros ejemplo desde nuestra actuación del tipo de mundo que queremos crear. Un poco lo que decía Gandhi: sé tú el cambio que quieras ver en el mundo.

14 14 in for me Informe del Instituto Coca-Cola de la Felicidad Coca-Cola, 2009 Qué razones y condicionantes llevan a los españoles a afirmar si son o no felices? En qué medida influyen las relaciones laborales en su estado de ánimo? El Instituto Coca- Cola de la Felicidad nació con la pretensión de dar respuesta a estas y otras muchas preguntas relacionadas con la felicidad. En 2008, basándose en los resultados obtenidos de entrevistas personales realizadas, se publicó el primer informe sobre la materia en España.

15 15 Una parte importante de nuestra vida la pasamos trabajando o pensando en el trabajo. Es por ello que el entorno y el ambiente laboral influyen irremediablemente en nuestro estado de ánimo y también, por qué no, en nuestro nivel de felicidad. Resulta interesante, pues, conocer qué nos hace más felices en nuestro puesto de trabajo y qué determina que podamos alcanzar la satisfacción y el bienestar personal. Las relaciones humanas Un factor importante es el éxito en las relaciones humanas derivadas del trabajo. Con independencia de la categoría laboral, este aspecto incide de manera directa en la felicidad. Qué hay del trato que mantenemos con nuestros compañeros, con quien tratamos a diario? Llevarnos bien con ellos y mantener una relación fluida nos satisface, nos aporta seguridad y nos acerca al sentimiento de la felicidad, según se desprende del informe del Instituto Coca-Cola de la Felicidad. En España, entre las personas que se declaran muy felices, el 82% tiene una buena relación con sus compañeros, frente al 72,1% de los que dicen sentirse poco felices. Pero si llevarse bien con los compañeros es un requisito para alcanzar la felicidad, también lo es estar en buena sintonía con nuestros superiores. Las personas que tienen una buena relación con su jefe son más felices que las que no la tienen. Así, los datos obtenidos del estudio demuestran que existe una diferencia de hasta 10 puntos en índice de felicidad entre los que mantienen un buen trato con el jefe y los que no. El 72,1% de los que afirman ser muy felices se lleva bien con su superior, frente al 61,5% de los que también lo hacen pero se consideran poco felices. Qué ocurre cuando es uno mismo quién ejerce el rol de jefe? La respuesta apunta en la misma dirección: las relaciones humanas que establecemos en nuestro puesto de trabajo priman en nuestro estado de felicidad. Aislarse de los problemas, pensar en positivo y tratar de ver los puntos fuertes de cada uno de los empleados ayuda. Los jefes que tienen buena sintonía con sus empleados muestran un índice de felicidad muy por encima de los que tienen relaciones normales o malas. Entre las personas que dicen ser muy felices, un 43,6% tiene buena relación con sus subordinados, mientras que sólo el 20,2% de los poco felices mantiene un buen trato con sus empleados. Asimismo, llama la atención que un porcentaje relativamente alto (52,3%) no sabe o no contesta al preguntarle acerca de dicha relación. El reconocimiento laboral Esforzarse, rendir, mostrar compromiso o exprimir el talento es positivo en el entorno laboral. Pero si estas actitudes no son valoradas, puede darse la vuelta a la tortilla y hacer que se convierta en fuente de insatisfacción o infelicidad. La felicidad se asocia al reconocimiento por parte de jefes y compañeros Valoración de la relación con los compañeros de trabajo Valoración de la relación con el jefe Muy felices Poco felices 82% 10,5% 7% 72,1% 61,5% Buena Ni buena Otros ni mala 72,1% Buena Muy felices 17,3% Ni buena ni mala 11% Otros Poco felices 14,5% 26% Buena Ni buena ni mala

16 16 in for me Se siente reconocido por sus jefes y compañeros? 74,2% 52,8% 81,4% 54,8% Por lo general, las personas más felices suelen sentirse reconocidas y valoradas por parte de jefes y compañeros. El 81,4% está de acuerdo con la frase Mis compañeros reconocen mi trabajo. Sin embargo, entre los pocos felices, el porcentaje baja al 54,8%. Igualmente, sentirse reconocido en la empresa es muy importante. En este sentido, el 64,4% de las personas muy felices no se identifica con la frase En mi trabajo no me reconocen como merezco, mientras que ese porcentaje desciende al 31,8% en el caso de los poco felices. Mis jefes me consideran un trabajador valioso Mis compañeros reconocen mi trabajo muy felices poco felices Pero para sentirse reconocidos por los demás, primero debemos sentirnos útiles con nuestro propio trabajo. Y ello, en gran medida, depende del tipo de tareas que desempeñamos durante la jornada laboral. Por este orden, proporcionan más felicidad las actividades creativas, las acordes con la formación del interesado, las intelectuales y las que se realizan de cara al público. También satisface más desempeñar la labor profesional en compañía que solo. Qué tipo de trabajo realiza? Muy felices Poco felices 39,5% 39% 27,6% 25% 27,9% 20,2% Intelectual En línea con su formación Creativo

17 17 El dónde también es importante El estudio desvela que no basta con que nos rodeen compañeros afables y jefes tolerantes. Tampoco con que desempeñemos tareas estimulantes y enriquecedoras. Resulta que el entorno físico en que pasamos, de media, ocho horas al día trabajando debe ser acogedor, igual que lo es la propia vivienda. Claramente se declaran más felices los empleados de oficinas, comercios o locales cerrados que quienes están en ambientes exteriores. De la gente que dice ser muy feliz, el 67,7% trabaja en interiores. La cifra se reduce en el caso de las personas poco felices, de las cuales menos de la mitad (47,7%) trabaja en espacios cerrados. Otra variable influye en la percepción que tenemos de nuestro lugar de trabajo: el tiempo que empleamos en desplazarnos hasta él. A menudo se relaciona el tiempo de desplazamiento o el transporte con la calidad de vida y, de forma consecuente, con nuestro estado de felicidad. Por eso, obviamente, están más contentos quienes emplean en el trayecto al trabajo poco tiempo. Entre los que se declaran muy felices hay más gente que tarda poco tiempo que entre los poco felices: el 44,5% de los unos frente al 22,1% de los otros. La empresa para la que trabajamos Por último, cabe tener en cuenta la valoración que uno mismo tiene de su empresa o institución. Se trata de otra variable influyente en la propia felicidad, ya que tal como destaca el estudio de Coca-Cola es más feliz quien está contento con su lugar de trabajo. También aquí la encuesta demuestra que el buen ambiente laboral consigue aumentar la felicidad. Nada menos que el 76,5% de las personas muy felices tiene una buena valoración de su empresa, mientras que ocurre lo mismo en poco más de la mitad (54,8%) de las personas que se sienten poco felices. Valoración de la empresa para la que trabajan Muy felices 76,5% Poco felices 54,8% En definitiva, el trabajo puede ser una bendición o todo lo contrario. Llevarse bien con los compañeros, el jefe o los empleados según de quién se trate, sentirse reconocido y a gusto con el lugar de trabajo hacen la vida más feliz y acercan a las personas al sentimiento del happyshifting. 11,9% 29,8% Buena Ni buena ni mala

18 18 pers pec tiva Haga su empresa feliz y próspera Consultor en felicidad y trabajo, y autor del libro La hora feliz es de 9 a 5 Alexander Kjerulf

19 19 Vale la pena estar contento. Los estudios demuestran que las empresas con empleados felices rinden mejor y de forma más constante que sus competidores en las empresas y en las bolsas. Si consideramos los retos a los que se enfrentan las organizaciones modernas, el imperativo número uno es la creación de una organización feliz, y además la única manera de garantizar el éxito a largo plazo. Seis prácticas para la felicidad Aquí hay seis prácticas a tener en cuenta por el nivel intermedio. He trabajado y estudiado muchas empresas felices (e infelices) y me he encontrado una y otra vez con que los centros de trabajo felices superan a los demás en estas seis prácticas, mientras que los infelices siempre fallan en una o más de ellas. Las seis prácticas descritas más abajo contienen ejemplos de la vida real. 1 Ser positivos Una actitud positiva es importante. No importa cuán seria y crítica sea la situación de tu negocio, una actitud positiva siempre ayudará. Una empresa que se ha dado cuenta de esto desde el primer día es Southwest Airlines. Se concentran en ser felices y pasárselo bien. Un tema clave en este sentido es que prefieren contratar a gente feliz. Su lema es contrata por la actitud, prepara las habilidades. Por supuesto las calificaciones son importantes, pero es aún más importante que uno sea amable, feliz por naturaleza y positivo. Si tienes las habilidades necesarias pero un carácter desagradable, no obtienes el trabajo. Los resultados hablan por sí mismos: Southwest Airlines es la única gran compañía aérea que de manera regular tiene beneficios (muchas no los tienen nunca) y actualmente emplea a personas. Los directivos que saben cómo disfrutar y quieren que los demás también disfruten son un gran valor y eso ayuda a crear una atmósfera feliz. 2 Aprender No importa lo mucho que disfruten haciendo lo que hacen hoy. Si se hace lo mismo durante mucho tiempo, tarde o temprano uno se acaba aburriendo. Aprender es algo importante para que los empleados tengan las habilidades adecuadas, no sólo para hacer su trabajo sino para deslumbrar. Rosenbluth International se centró en aprender de los empleados con experiencia, poniendo a los nuevos empleados con algunos de los más expertos durante varios días. Por supuesto, esto restó tiempo de trabajo a los más expertos y tuvo un coste en productividad, pero el resultado compensó, ya que los nuevos empleados rápidamente aprendieron, no de los manuales, sino de las experiencias reales y se sintieron apoyados y parte de algo desde el primer día. 3 Ser abiertos En la mayoría de empresas, la mayor parte de la información es secreta y a los empleados se les dice lo que necesitan saber. Por qué no darle la vuelta a esto y hacer toda la información disponible a la gente, excluyendo sólo aquella que explícitamente necesite mantenerse en secreto? Veamos cómo se practica esto en Motek, empresa de software para dirección de almacenes. Tienen una lista interna de las tareas de los grandes proyectos, que todos los empleados pueden ver. Además, los clientes de Motek y los distribuidores también tienen acceso a la misma lista. Compartir abiertamente esta información significa que los empleados de Motek pueden tomar mejores y más rápidas decisiones, ya que obtienen toda la información que necesitan. Lo que tiene como resultado un personal más feliz y motivado. 4 Compartir decisiones Cuantas más decisiones puedan tomar los empleados, mejor. La cadena de tiendas Nordstrom da una sola regla a sus empleados. Regla número 1: en todas las situaciones, usen su buen juicio. No hay más reglas adicionales. 5 Pensar y actuar a largo plazo Patagonia fabricaba prendas de vestir cuando decidieron planificar a largo plazo. Por ejemplo, en 1996 empezaron a usar sólo algodón que había sido elaborado de un modo ecológico, ya que estaban preocupados por el gran número de productos químicos en la producción de algodón tradicional. El algodón orgánico en ese momento era mucho más caro y más difícil de conseguir, así que aparentemente esta decisión potencialmente dañaba al negocio. Para que funcionase, Patagonia tuvo que apoyar a las granjas biológicas de algodón a desarrollarse económicamente. 6 Preocuparse por la gente Las empresas deben preocuparse por su gente. Si la gente no siente que las empresas se preocupan por ella, entonces por qué deben preocuparse ellos por la empresa? La empresa danesa ServiceGruppen, proveedora de servicios informáticos, incluso pone a sus empleados por delante de sus clientes. En un caso, un empleado fue maltratado e insultado por un cliente e inmediatamente la dirección anuló el contrato con el cliente. Las empresas con empleados felices rinden mejor y de manera más constante Aplicar estos seis principios en su organización les llevará a un lugar de trabajo más feliz y a los beneficios de los que antes hablé. Sin mencionar el hecho de que ustedes y los demás podrán disfrutar más en el trabajo. No está mal, no? Considerando la evidencia, estoy altamente sorprendido de que las empresas del mundo no hayan comenzado un proyecto para incrementar la felicidad entre sus empleados. Si yo fuera un gran accionista o miembro del consejo directivo de alguna empresa, mi primera pregunta sería: qué se está haciendo para la felicidad de los empleados en el trabajo? Porque la felicidad es sencillamente la forma más rápida y segura para obtener unos buenos resultados.

20 20 pers pec tiva Elegir con consciencia es un factor de felicidad Chill Out Officer de Todoyoga Maite Crespo

21 Hacer de este mundo un mundo más sensato, más sano, más próspero es posible. Incluso cuando el estrés es la primera causa de baja laboral en Europa. El coste económico es tremendo, se calcula que alcanza los millones de euros en España (Libro Blanco de la Depresión), pero el coste social es incalculable. Que una persona curse baja por estrés significa que lleva mucho tiempo arrastrando momentos infelices, y no sólo suyos, también de los que le rodean. Y el periodo de recuperación es muy largo. Yo misma tuve la experiencia. El estrés es bloqueo mental, impide pensar, se cometen errores previsibles, es la causa del 55% de los días de trabajo perdidos. Es una reacción física ante una amenaza para la vida o la personalidad. Lo identificamos gracias a los síntomas: tensión en los hombros, respiración agitada, aumento de la frecuencia cardiaca, y sobre todo, incapacidad para pensar. Si el estrés de corta duración es necesario para la vida, su acumulación en el tiempo siempre desemboca en infelicidad laboral y, a la larga, en enfermedad. Lo peor del estrés acumulado es que nos aliena es como si se pusiera en automático el lado oscuro de la fuerza. Seguro que el que me lee ha sentido alguna vez que no podía pensar, literalmente, o se ha descubierto pensando por qué he contestado de esa forma?. Es bueno aprender a fabricar una pausa de serenidad, porque la salud y la felicidad radican en que nuestras acciones sean conscientes y de que tomemos la mejor decisión para uno mismo y para los demás. Eso sólo se puede conseguir con la mente clara. En el ámbito laboral, en concreto, sentirse feliz está relacionado directamente con el sentido que le damos al ir a trabajar, con cuánto aportamos para que las cosas vayan bien, con que el esfuerzo que invertimos en algo dé fruto y se materialice. La consecución de logros está íntimamente relacionada con las decisiones que hemos tomado previamente, y las buenas decisiones derivan de manera directa de la claridad mental. Por lo tanto, elegir lo que uno piensa con consciencia (con claridad) es un factor de felicidad. Además, si hacer happyshifting implica estar satisfecho con el trabajo realizado, está claro que ser consciente de lo que uno dice, escribe, piensa o hace en el trabajo es fundamental. Y yo descubrí que no lo era a pesar de mis estudios universitarios, mi paso por una prestigiosa escuela de negocios y de mi trabajo en varias multinacionales, lo que me causaba gran desasosiego. Me costaba asumir la responsabilidad de unos resultados laborales no satisfactorios por falta de concentración: Si hubiera tenido un momento para pensar, decía cuántos errores previsibles podría evitar. A causa del estrés y sobre todo de mi ignorancia sobre cómo manejarlo caí enferma, sorprendentemente sufrí una depresión, yo que era activa, alegre y comprometida. Pasé de ser responsable de un equipo a no poder trabajar. Y me tomé muy en serio recuperarme. Me negué a tomar ansiolíticos, quise aprender cómo yo misma podía tranquilizarme de manera natural. Siempre he practicado deporte y me ayudó mucho, porque la mente agotada resulta que mejoraba cuando el cuerpo estaba en orden también. Pero era en clase de yoga cuando todo encajaba: la respiración, los músculos y la cabeza al servicio de mi bienestar. El psiquiatra Luis Rojas Marcos y el cardiólogo Valentín Fuster, en su libro 'Corazón y mente', afirman que la conexión cuerpo-mente es de doble dirección. Y es cierto, haciendo yoga, es decir, ejercicio moderado con consciencia y la respiración adecuada, al final de la práctica me sentía relajada. Dejemos claro que estar relajado no es estar pasivo, es estar alerta con todos los sentidos, pero con control. Un ejemplo para mí espectacular es la actuación del piloto Sully en Nueva York en Al descubrir que se habían parado los motores del avión, decidió amerizar en el río Hudson con 155 pasajeros a bordo. En sus conversaciones con las torres de control ni le temblaba la voz, no se le notaba angustiado. Había tomado una decisión y la llevó a cabo con toda la concentración posible y la situación era de total estrés. Si pierdes la calma, lo pierdes todo. Con esta premisa, la de calmarme cuando me encontraba en situaciones de tensión (menos que la de este comandante), empecé a practicar las técnicas de yoga en cualquier lugar o momento cotidiano, de trabajo o personal. Y funcionaba! Funciona. Por eso dejé mi trabajo en una gran organización, fundé mi propia empresa basada en la creencia de que cualquier persona puede aprender a incorporar la serenidad como hábito cotidiano. Y definí el lema "del estrés al rendimiento, que da forma a un método específico para la gestión del estrés laboral basado en técnicas de yoga. El proyecto gira en torno a una habilidad común a todas las personas: nuestra capacidad de mantener la calma. La premisa es que sólo hay que entrenar las tres herramientas con las que todos venimos equipados de serie": cuerpo, respiración y mente. El proyecto ha sido elegido como solución práctica para controlar el estrés según parámetros de la campaña Workplace Health Promotion, una iniciativa de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. Mi aportación para mejorar nuestro mundo es que si uno quiere, puede fabricar una pausa de serenidad. Parar, pensar y después actuar. Para avanzar hay que aprender a parar. Para estar satisfecho con el trabajo hay que ser plenamente consciente 21

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