CAPITULO II. FUNCIONES DEL MÓDULO DE ATENCION TEMPRANA (Canalización)

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1 MANUAL DE OPERACIÓN MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA (MAT)

2 JUSTIFICACIÓN CAPITULO I. DEL MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA I. Definición II. Objetivos III. Estructura orgánica del Módulo CAPITULO II. FUNCIONES DEL MÓDULO DE ATENCION TEMPRANA (Canalización) I. Centro de Justicia Restaurativa a. Procedencia de los medios alternos de solución de conflictos b. Criterios de canalización al Centro de Justicia Restaurativa c. Ventajas de los medios alternos de solución de conflictos II. Unidades Especializadas de investigación a. Requisitos de procedibilidad para presentar querellas y/o denuncias b. Criterios de canalización a las Unidades Especializadas de Investigación III. Instancias públicas o privadas externas CAPÍTULO III. UNIDADES DE APOYO DEL MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA I. Unidad de Gestión Administrativa II. Unidad de Medicina Legal III. Unidad de Atención Permanente CAPITULO IV. FUNCIONES DEL PERSONAL DEL MÓDULO I. Del Coordinador II. De los agentes del Ministerio Público operadores III. De los gestores administrativos IV. Del perito especializado en medicina forense V. Del personal administrativo del área de recepción VI. Del personal de la unidad de atención permanente CAPITULO V. PROCEDIMIENTO I. Del área de recepción II. De la atención de los agentes del Ministerio Público operadores. III. De la unidad de gestión administrativa IV. De la unidad de medicina legal V. De la unidad de atención permanente 3

3 JUSTIFICACIÓN La modernización electrónica y administrativa que exige la evolución social y jurídica de nuestros días, y nos obliga a eliminar trámites lentos e innecesarios en la recepción de denuncias y querellas, canalizando y clasificando de manera rápida y eficaz cada caso; dando al usuario una atención más directa y humana; reduciendo los tiempos de espera y además dando orientación a la comunidad con lo cual se garantiza que el Gobierno les brinde un mejor servicio. El Módulo de Atención Temprana será el encargado de canalizar de manera inmediata las denuncias o querellas que se presenten; así como de remitir los asuntos que se le presenten al área que corresponda; canalizando ya sea a las Unidades de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa de la Procuraduría; o en su caso, si los hecho narrados a los operadores del Módulo no son evidentemente constitutivos de delito, remitirá a otras instancias de Gobierno o instituciones privadas, quienes proporcionarán el servicio que necesite la ciudadanía. ÁREA DE RECEPCIÓN ACTAS DE REGISTRO DE INVESTIGACIÓN MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA INSTANCIAS EXTERNAS (NO DELITO) CENTRO DE JUSTICIA RESTAURATIVA UNIDADES DE APOYO UNIDADES ESPECIALIZADAS DE INVESTIGACIÓN UNIDAD DE MÉDICINA LEGAL UNIDAD DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA UNIDAD DE ATENCIÓN TEMPRANA PERMANENTE 4

4 CAPÍTULO I. DEL MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA I. DEFINICIÓN El Módulo de Atención Temprana (MAT) es una unidad administrativa dependiente de la Procuraduría General de Justicia del Estado, creada de acuerdo a las necesidades del nuevo Sistema de Justicia Penal, constituida para el apoyo de las Unidades Especializadas de Investigación y el Centro de Justicia Restaurativa, mediante la recepción, registro informático y canalización de reportes que por su materia (exclusivamente penal) deban ser atendidos por la institución; prestando asesoría jurídica a la ciudadanía sobre las opciones que no solo la Procuraduría del Estado ofrece para la solución de conflictos, sino también otras instancias de Gobierno del Estado; propiciando con ello que se dé una mejor atención a los usuarios. II. OBJETIVO 1. Escuchar con esmero a las personas. 2. Proporcionar orientación jurídica a las personas. 3. Explicar clara y detalladamente las consecuencias jurídicas de cada una de las opciones que la persona tiene para la atención de su conflicto. 4. Generar una base de datos respecto de los casos atendidos y canalizados, alimentando el Sistema Informático del Módulo de Atención Temprana (SIMAT) y que dará sustento a todo el aparato de procuración de justicia como a las Unidades Especializadas de Investigación y Centro de Justicia Restaurativa. 5. Canalizar adecuadamente a la persona al área de oportunidad que ésta elija de acuerdo a sus necesidades, ya sea dentro o fuera de la institución. 6. Promover el desahogo o descongestionamiento de casos que por su naturaleza no sean competencia de la institución (como casos mercantiles, civiles, familiares, laborales, agrarios, etc.) 7. Generar alternativas de solución en conflictos de forma práctica evitando un desgaste económico, físico y emocional a los solicitantes. 8. Ofrecer un servicio gratuito, amable, ágil, adecuado y moderno. 5

5 9. Proporcionar al público en general, información sobre las facultades y servicios de la Procuraduría y brindar el apoyo para resolver sus problemas de carácter legal o para realizar algún trámite administrativo relacionado con la procuración de justicia. III. ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL MÓDULO El Módulo de Atención Temprana se integra por : - 1 Coordinador (a) - Operadores (Agentes del Ministerio Público) - Médico legista - Gestores administrativos (Unidad de Gestión Administrativa) - Auxiliares administrativos - Operadores de la unidad de atención permanente 6

6 CAPÍTULO II. FUNCIONES DEL MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA La función principal del Módulo de Atención Temprana es remitir los asuntos que se le presenten al área que corresponda, conforme lo siguiente: I. AL CENTRO DE JUSTICIA RESTAURATIVA, a. Procedencia de los medios alternos de solución de conflictos. Procede la aplicación de los medios alternos cuando: o Se trate de delitos culposos; o Se trate de delitos en que proceda el perdón de la víctima u ofendido; o Se trate de delitos de contenido patrimonial que se hayan cometido sin violencia sobre las personas; o Se trate de delitos que admitan presumiblemente la sustitución de sanciones o la suspensión condicional de la condena; y o Se trate de delitos cuya pena media aritmética no exceda de cinco años de prisión y carezcan de trascendencia social. b. Criterios de canalización para el Centro de Justicia Restaurativa. Remitir al Centro de Justicia Restaurativa cuando se cumplan los siguientes requisitos: 1. Que sea voluntad de la víctima, de acudir a dicho Centro. 2. Que los hechos narrados sean delito. 3. Que se cuente con el nombre del imputado. 4. Que la víctima este enterada del domicilio exacto, para citar al imputado (Calle, número, y colonia). 7

7 c. Ventajas de los medios alternos de solución de conflictos Es obligación de los Agentes del Ministerio Público operadores difundir con los solicitantes las ventajas que ofrecen los medios alternos de solución de conflictos, como : En tiempos breves el ciudadano logra la solución del conflicto quedando satisfechas sus necesidades como víctima del delito. Disminuyen la proporción de investigaciones, de procesos penales y de población penitenciaria. Fortalece la capacidad de respuesta del Estado para la investigación de delitos de extrema gravedad. II. A LAS UNIDADES ESPECIALIZADAS DE INVESTIGACIÓN. a. Requisitos de procedibilidad para presentar querellas y/o denuncias I. Preguntar al usuario la fecha en que ocurrieron los hechos motivo del delito, con la finalidad de establecer si los hechos no se encuentran prescritos o caducos. II. Si cuentan con personalidad jurídica para presentar querella, es decir, si son los propietarios o en su caso cuentan con algún poder amplio ante notario público. III. Verificar si la víctima, o en su caso el imputado, son menores de edad para la debida canalización a la Unidad de adolescentes, específicamente verificar que el sujeto activo del delito cuente con doce años cumplidos a la fecha en que ocurrieron los hechos de acuerdo a lo que dispone el artículo 18 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. IV. Preguntar el lugar de la comisión del delito para determinar la competencia territorial. 8

8 b. Criterios de canalización a las Unidades Especializadas de Investigacion de Delitos. 1. Que la víctima por voluntad expresa no desee acudir al Centro de Justicia Restaurativa. 2. Que la víctima tenga identificado al imputado, pero le sea imposible tener conocimiento de información personal sobre el mismo (nombre, domicilio). 3. Que existan datos para línea de investigación, sin saber quien es el imputado, se pasará a la Unidad de Investigación correspondiente. 4. Que el delito cometido sea de gravedad o de alto impacto social, como en los delitos contra la vida (dolosos), contra la libertad personal, contra la libertad, seguridad sexual y contra la familia. 5. Los robos de auto partes y accesorios de vehículos se canalizarán a la Unidad de Investigación contra el robo de vehículos. 6. Cuando se encuentre persona detenida puesta a disposición del Ministerio Público, la denuncia y/o querella se remitirá a la Unidad de Investigación correspondiente. 7. Los mismos requisitos antes mencionados se aplicarán para la clasificación y canalización de Actas de Registro de Investigación. III. A LAS INSTANCIAS PÚBLICAS O PRIVADAS, Cuando se trate de hechos que por carecer de elementos constitutivos de delito no puedan considerarse como tales o que de los mismos se desprenda que es competencia de otra instancia; los Agentes del Ministerio Público Operadores del Módulo de Atención Temprana deberán canalizar a los solicitantes a tales Instancias orientándolos sobre los servicios que pueden prestarles. 9

9 CAPÍTULO III. UNIDADES DE APOYO DEL MÓDULO DE ATENCIÓN TEMPRANA El Módulo de Atención Temprana cuenta con tres unidades de apoyo que le ayudarán a brindar un mejor y más inmediato servicio a la ciudadanía; estas unidades son : I. UNIDAD DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (UGA) La Unidad de Gestión Administrativa es una instancia dependiente de la Procuraduría General de Justicia del Estado bajo la tutoría del Módulo de Atención Temprana cuya principal función es la expedición de actas circunstanciadas de hechos para la realización de trámites administrativos tales como reposición, obtención de póliza de seguro, entre otras. Se expedirá acta administrativa única y exclusivamente en los siguientes casos: 1. Robo y/o extravío de telefonía celular (radios, celulares) 2. Robo y/o extravío de documentos (licencias, visas, pasaportes, actas de nacimiento u otros documentos oficiales) 3. Robo y/o extravío de placas de circulación de vehículo. 4. Actas de abandono de hogar. II. UNIDAD DE MEDICINA LEGAL El Módulo de Atención Temprana contará con la atención de un Médico con instrucción forense que colaborara con los Agentes del Ministerio Público operadores del Módulo en aquellos casos en que se requiera certificación o dictaminación de cuestiones médicas diversas, tales como: 1. Lesiones, 10

10 2. Edad clínica probable 3. Síndrome del niño maltratado 4. Integridad física 5. Senilidad 6. Sanidad y/o grado de incapacidad 7. Toma de muestras y evidencia en cadena de custodia III. DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN TEMPRANA PERMANENTE El módulo de atención temprana se apoyará de una unidad de atención permanente, que brindará servicio al público las 24 horas del día y fines de semana, misma que apoyará en la recepción y canalización de reportes, así como de la práctica de diligencias de investigación de urgencia; tales como: 1. Denuncia o querella; 2. Entrevista a testigo; 3. Inspección de lugar y levantamiento de cadáver; 4. Inspección y registro del lugar del hecho; 5. Datos para identificación de imputado; 6. Lectura de derechos; 7. Inspección de persona; 8. Inspección de vehículo; 9. Reporte de robo de vehículo; 10. Aseguramiento de vehículo, Inventario de vehículo; 11. Aseguramiento de objetos, cadena y eslabones de custodia de evidencia; 12. Identificación de cadáver; 13. Entrevista de reconocimiento e identificación de cadáver; 14. Solicitar dictámenes periciales de urgencia : (ejemplos: lesiones, ginecológico, campo, causalidad, toxicológico, autopsia, etc.) 11

11 Debiendo canalizar los casos recibidos de acuerdo a los mismos criterios que para el Módulo de Atención Temprana, debiendo estimar la pertinencia de cada caso atendiendo a su gravedad, para turnarlos en forma inmediata o en horario de oficina. 12

12 CAPITULO IV. FUNCIONES DEL PERSONAL DEL MÓDULO I. DEL COORDINADOR (A) Es la persona responsable de la operación, buen funcionamiento y representación del Módulo de Atención Temprana. Tiene las siguientes funciones: a) Velar por el buen funcionamiento, la óptima calidad de sus servicios y el logro de sus objetivos; b) Supervisar las funciones de los operadores a su cargo; c) Coordinar al personal a su cargo; d) Monitorear y evaluar el funcionamiento del Módulo; e) Celebrar reuniones periódicas de evaluación con el personal de las diversas áreas a su cargo; f) Tomar decisiones respecto de los reportes atendidos por el Módulo, cuando se requiera; g) Difundir los servicios que proporciona el Módulo; h) Rendir los informes que le sean solicitados con base en los registros del Sistema Informático del Módulo de Atención Temprana (SIMAT). i) Coordinarse con las áreas competentes de la Procuraduría para proponer y promover acciones que mejoren la atención a la comunidad por parte del personal de la Procuraduría; j) Despachar todos aquellos asuntos y ejercer las demás facultades que les señalen las disposiciones legales aplicables y las que le confiera el Procurador o sus superiores jerárquicos. II. DE LOS AGENTES DEL MINISTERIO PÚBLICO OPERADORES 13

13 Son las personas encargadas de atender a los usuarios en el Módulo de Atención Temprana. Tienen las siguientes funciones: a) Recibir y atender todos los casos que les sean turnados, ofreciendo a las personas usuarias un trato digno, respetuoso y amable; b) Informar clara y ampliamente a las personas usuarias, sobre las opciones que la Institución o Instancias externas le ofrecen para la solución de su conflicto, así como el procedimiento a seguir; c) Explicar detalladamente a las personas usuarias las consecuencias jurídicas de tales opciones; d) Alimentar el Sistema Informático para el Módulo de Atención Temprana (SIMAT) con todos los datos que requiere no solo para fines estadísticos sino también para apoyo a las Unidades Especializadas de Investigación y el Centro e Justicia Restaurativa; e) Elaborar la ficha de reporte y el oficio de canalización del asunto a la instancia que corresponda; f) Apoyar al Coordinador (a) en la difusión de los servicios que proporciona el Módulo; g) Las demás que indique el Procurador General de Justicia o sus superiores jerárquicos. III. DE LOS GESTORES ADMINISTRATIVOS (UGA) Son las personas adscritas a la Unidad de Gestión Administrativa. Tienen las siguientes funciones: a) Recibir y atender todos los casos que les sean turnados; ofreciendo a las personas usuarias un trato digno, respetuoso y amable; b) Informar clara y detalladamente a las personas usuarias sobre el alcance legal del trámite y el documento que solicita. c) Redactar el Acta Administrativa que requieran las personas usuarias; 14

14 IV. DEL PERITO ESPECIALIZADO EN MEDICINA FORENSE Es la persona con conocimientos técnico-científicos en materia de medicina para la certificación o dictaminación exclusivamente en los siguientes casos: 1) Lesiones, 2) Edad clínica probable 3) Síndrome del niño maltratado 4) Integridad física 5) Senilidad 6) Sanidad y/o grado de incapacidad 7) Toma de muestras y evidencia en cadena de custodia V. DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL ÁREA DE RECEPCIÓN Son las personas que se encuentra en el área de recepción. Tienen las siguientes funciones: a) Ofrecer un trato amable y respetuoso a las personas que ocurren al Módulo; b) Canalizar en forma inmediata a las personas que ingresen al edificio, sin trámites ni registros, al área del Módulo de Atención Temprana que corresponda, luego de un breve interrogatorio de qué es lo que solicita; c) No dejar sola el área de recepción; d) Vigilar que las personas sean atendidas a la brevedad desde su arribo al Módulo. VI. DEL PERSONAL DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN TEMPRANA PERMANENTE Son las personas encargadas de atender a los usuarios que se presenten en las instalaciones que ocupa la Dirección de Policía Ministerial, en turnos de 24 por 48 horas, todos los días del año. 15

15 Tienen las siguientes funciones: a) Recibir y atender todos los casos que les presenten; ofreciendo a las personas usuarias un trato digno, respetuoso y amable. b) Informar clara y ampliamente a las personas usuarias, sobre las opciones que la institución o instancias externas le ofrecen para la solución de su conflicto, así como el procedimiento a seguir. c) Explicar detalladamente a las personas usuarias las consecuencias jurídicas de tales opciones. d) Alimentar el Sistema Informático para el Módulo de Atención Temprana (SIMAT) con todos los datos que requiere no solo para fines estadísticos sino también para apoyo a las Unidades Especializadas de Investigación y el Centro e Justicia Restaurativa. e) Practicar aquellas diligencias de investigación que por el tiempo, lugar y oportunidad resulten urgentes, debiendo elaborar un registro de cada actuación mediante las actas de registro de actuación elaboradas por la Procuraduría. f) Elaborar la ficha de reporte y el oficio de canalización del asunto a la instancia que corresponda. g) Las demás que indique el Procurador General de Justicia o sus superiores jerárquicos. 16

16 CAPITULO IV. PROCEDIMIENTO I. DEL AREA DE RECEPCIÓN a. Recibir a la persona solicitante. b. Indagar sobre el servicio que solicita (levantar denuncia, allegarse a algún medio alterno para la obtención de reparación del daño o levantar un acta administrativa) c. Acompañar a la persona al área correspondiente (MP Operador, UGA) d. Recibir Actas de Registro de Investigación de cualquier corporación policíaca (sin detenido) mismas que asignara consecutivamente a los Ministerios Públicos operadores para su revisión, registro y canalización. Actas de Registro de Investigación El Módulo de Atención Temprana, además de recibir personalmente a los solicitantes, recibe todas las Actas de Registro de Investigación de las diferentes corporaciones policíacas e instituciones públicas o privadas, de hechos probablemente delictuosos, las cuales deberán ser turnadas en forma consecutiva e inmediata por el personal administrativo auxiliar del Módulo de Información o Recepción a los Agentes del Ministerio Público operadores quienes las revisarán y obtendrán la información necesaria para alimentar el Sistema Informático del Módulo de Atención Temprana (SIMAT) y las canalizarán a la Unidad Especializada de Investigación que de acuerdo al caso corresponda. Dichas actas, cómo ya se mencionó serán capturaran antes de su remisión, en medios electrónicos (SIMAT), a fin de crear una base de datos, para estadística de Política Criminal de la Procuraduría General de Justicia Penal en el Estado. 17

17 e. Conducir a los solicitantes o la documentación registrada por los Agentes del Ministerio Público Operadores al área correspondiente dentro de la Procuraduría con el oficio de canalización. (CJR, UEI) II. DE LA ATENCIÓN DE LOS AGENTES DEL MINISTERIO PÚBLICO OPERADORES a. Recibir a la persona solicitante. b. Cuestionar y escuchar al solicitante sobre el hecho o conflicto que quiere manifestar. c. Determinar si el hecho es delictivo o no d. Proveer asesoría legal en cuanto al procedimiento a seguir, así mismo le informará al compareciente, qué autoridad competente o instancia externa, podrán conocer de los hechos que plantea; racionalizando los casos de acuerdo a los siguientes criterios: 1) Si el hecho no es delictivo pero se puede orientar a la persona jurídicamente respecto a otras instancias o dependencias de Gobierno del Estado en que puedan asesorarle, se levanta reporte y se le canaliza a la instancia externa correspondiente. 2) Si el hecho es delictivo pero es de los que de acuerdo al Nuevo Código Procesal Penal para el Estado de Zacatecas, son susceptibles de someterse a algún medio alterno de solución de conflictos que ofrece el Centro de Justicia Restaurativa de la Procuraduría, se orienta a la persona y se le explica el trámite a seguir y las consecuencias jurídicas del mismo, canalizándolo al Centro de Justicia Restaurativa. 3) Si es un hecho claramente delictivo se le expone al solicitante que es su derecho levantar su querella o denuncia, explicándole el trámite y las consecuencias del mismo, se levanta el reporte y se canaliza a la Unidad Especializada de Investigación Correspondiente, o bien, a la Agencia del Ministerio Público (sistema tradicional), según la fecha en que se cometió el hecho. 18

18 e. Considerado el caso y si la decisión del solicitante es proceder legalmente para denunciar o querellarse o bien someter su conflicto a alguno de los mecanismos alternos se opta por alguna de las siguientes opciones: 1) Si la persona decide iniciar un procedimiento penal por medio de la denuncia o querella, se le toma su denuncia o querella, debiendo el operador evaluar la concurrencia de los requisitos de procedibilidad correspondientes. 2) Si la persona voluntariamente decide someter su conflicto a alguno de los mecanismos que provee el Centro de Justicia Restaurativa, se verifica que se cuente con todos los datos necesarios para el trámite. En ambos casos, los Agente del Ministerio Público Operadores del Módulo podrán solicitar la valoración física del solicitante por medio de una solicitud muy precisa a la Unidad de Medicina Legal del Módulo; o bien realizar actos de investigación como en los casos en que se cuente con el número de placas de vehículo, número de teléfono local, nombre completo del imputado o agresor y/o algún otro dato de relevancia, podrá consultar mediante sistemas de investigación electrónicos para facilitar la identificación completa del imputado. f. Se capturan los datos personales del solicitante y de aquellos otros relacionados con el hecho en el Sistema Informático para el Módulo de Atención Temprana (SIMAT) procurando allegarse de la mayor cantidad de información posible con relación al hecho, más aún cuando el caso pretende canalizarse a alguna Unidad Especializada de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa. g. Se guarda el Reporte en el SIMAT lo que generara el Identificador Único de Reporte (IUR) 19

19 h. Se le informa a la persona solicitante sobre en número de folio de su caso y se le conduce a la Unidad Especializada de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa, si es el caso. i. En el caso de que se canalice al solicitante a una instancia externa, se le extenderá oficio de remisión a la instancia pública o privada competente, para que se le de seguimiento a lo expuesto por el compareciente. j. Si se canaliza a alguna Unidad Especializada de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa de la Procuraduría General de Justicia del Estado, se conduce al solicitante por conducto de los Auxiliares administrativos al área respectiva III. DE LA UNIDAD DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA a. Se recibe a la persona de la Recepción o bien, de alguno de los operadores del MAT. b. Se indaga sobre el hecho que se pretende hacer constar. c. Se le expone a la persona solicitante el alcance legal de documento que se elaborará. d. Se levanta el acta en los términos narrados por la persona solicitante. e. Se firma el acta por la persona solicitante, por el Gestor Administrativo (quien levanta el acta) y por alguno de los operadores en calidad de Agentes del Ministerio Público del MAT, para hacer constar el hecho que manifiesta la persona solicitante, no se da fe pública del mismo, solo se hace constar, situación que debe explicársele a la persona solicitante. f. Se entrega una copia del Acta a la persona solicitante. IV. DE LA UNIDAD DE MEDICINA LEGAL a. Se recibe a la persona turnada por los Agentes del Ministerio Público operadores del Módulo. b. Se valora físicamente al solicitante. c. En su caso, se toman las muestras biológicas o no biológicas que sean necesarias y se procede a su debido embalaje, iniciando la debida cadena y eslabones de custodia de evidencia. 20

20 d. Se elabora el certificado o dictamen pericial solicitado en forma técnica, objetiva, imparcial y de acuerdo a la metodología señalada para cada procedimiento. Solo podrá certificar o dictaminar sobre las siguientes cuestiones médicas: 1. Lesiones, 2. Edad clínica probable 3. Síndrome del niño maltratado 4. Integridad física 5. Senilidad 6. Sanidad y/o grado de incapacidad 7. Toma de muestras y evidencia en cadena de custodia e. Se canaliza al solicitante al área que corresponda. V. DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN TEMPRANA PERMANENTE a. Recibir a la persona solicitante. b. Cuestionar y escuchar al solicitante sobre el hecho o conflicto que quiere manifestar. c. Determinar si el hecho es delictivo o no. d. Proveer asesoría legal en cuanto al procedimiento a seguir, así mismo le informará al compareciente, qué autoridad competente o instancia externa, podrán conocer de los hechos que plantea racionalizando los casos de acuerdo a los siguientes criterios: 1) Si el hecho no es delictivo pero se puede orientar a la persona jurídicamente respecto a otras instancias o dependencias de Gobierno del Estado en que puedan asesorarle, se levanta reporte y se le canaliza a la instancia externa correspondiente. 2) Si el hecho es delictivo pero es de los que de acuerdo al Nuevo Código Procesal Penal para el Estado de Zacatecas, son susceptibles de someterse a algún medio alterno de solución de conflictos que ofrece el Centro de Justicia Restaurativa de la 21

21 Procuraduría, se orienta a la persona y se le explica el trámite a seguir y las consecuencias jurídicas del mismo. 3) Si es un hecho claramente delictivo se le expone al solicitante que es su derecho levantar su querella o denuncia, explicándole el trámite y las consecuencias del mismo, se levanta el reporte y se canaliza a la Unidad Especializada de Investigación Correspondiente, o bien, a la Agencia del Ministerio Público (sistema tradicional), según la fecha en que se cometió el hecho. e. Considerado el caso y si la decisión del solicitante es proceder legalmente para denunciar o querellarse o bien someter su conflicto a alguno de los mecanismos alternos se opta por alguna de las siguientes opciones: 1) Si la persona decide iniciar un procedimiento penal por medio de la denuncia o querella, se le toma su denuncia o querella, debiendo el operador evaluar la concurrencia de los requisitos de procedibilidad correspondientes; 2) Si la persona voluntariamente decide someter su conflicto a alguno de los mecanismos que provee el Centro de Justicia Restaurativa, se verifica que se cuente con todos los datos necesarios para el trámite. f. Se capturan los datos personales del solicitante y de aquellos otros relacionados con el hecho en el Sistema Informático para el Módulo de Atención Temprana (SIMAT) procurando allegarse de la mayor cantidad de información posible con relación al hecho, más aún cuando el caso pretende canalizarse a alguna Unidad Especializada de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa. g. Se guarda el Reporte en el SIMAT, lo que generara el Identificador Único de Reporte (IUR) 22

22 h. Se informa a la persona solicitante el número de identificador y se le orienta para que acuda a la Unidad Especializada de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa en horario de oficina. i. En el caso de que sea un asunto de urgencia o haya personas detenidas se informará en forma inmediata, vía telefónica, al agente del Ministerio Público de la Unidad Especializada que resulte competente. El personal de la Unidad podrá realizar las siguientes diligencias de investigación: 1. Denuncia o querella; 2. Entrevista a testigo; 3. Inspección de lugar y levantamiento de cadáver; 4. Inspección y registro del lugar del hecho; 5. Datos para identificación de imputado; 6. Lectura de derechos; 7. Inspección de persona; 8. Inspección de vehículo; 9. Reporte de robo de vehículo; 10. Aseguramiento de vehículo, Inventario de vehículo; 11. Aseguramiento de objetos, cadena y eslabones de custodia de evidencia; 12. Identificación de cadáver; 13. Entrevista de reconocimiento e identificación de cadáver; 14. Solicitar dictámenes periciales de urgencia : (ejemplos: lesiones, ginecológico, campo, causalidad, toxicológico, autopsia, etc.) Si se canaliza a alguna Unidad Especializada de Investigación o al Centro de Justicia Restaurativa de la Procuraduría General de Justicia del Estado, en ambos casos, los agente del Ministerio Público 23

23 operadores del Módulo podrán solicitar la valoración física del solicitante por medio de una solicitud muy precisa a la Unidad de Medicina Legal adscrita a la Dirección de Policía Ministerial. En el caso de que se cuente con el número de placas de vehículo, número de teléfono local, nombre completo del imputado o agresor y/o algún otro dato de relevancia, podrá consultar mediante sistemas de investigación electrónicos para facilitar la identificación completa del imputado. j. En el caso de que se canalice al solicitante a una instancia externa, se le extenderá oficio de remisión a la instancia pública o privada competente, para que se le de seguimiento a lo expuesto por el compareciente. 24

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