CARTA DE SERVICIOS. 31/01/2012 Página 1 de 14 Rev.02

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CARTA DE SERVICIOS. 31/01/2012 Página 1 de 14 Rev.02"

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS 31/01/2012 Página 1 de 14 Rev.02

2 ÍNDICE 1. Introducción Información a clientes y usuarios Objetivos y fines de la organización Misión, visión y valores Datos identificativos de la organización Servicios objeto de la carta de servicios Información de contacto para el cliente o usuario Derechos y obligaciones de los clientes y usuarios Normativa aplicable al servicio Formas de participación Fecha de entrada en vigor Compromisos de calidad e indicadores Mecanismos de comunicación externa e interna Medidas de subsanación o compensación por incumplimientos Comunicación del cumplimiento de los compromisos Sugerencias, quejas y reclamaciones Otra Información /01/2012 Página 2 de 14 Rev.02

3 1. INTRODUCCIÓN AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. se esfuerza permanentemente por ofrecer servicios de calidad a todos sus clientes y usuarios, facilitar los medios que resulten adecuados para el cumplimiento de las obligaciones contraidas y garantizar el ejercicio de los derechos que les asisten. Apuesta firmemente por la calidad en los servicios que presta y la excelencia en la gestión de la organización. Esta Carta de Servicios nace con el propósito de ser un medio eficaz para comunicar los servicios que la empresa presta a sus clientes y usuarios, reflejando el compromiso continuado en alcanzar mayores niveles de calidad e información en todos los servicios que presta. Como consecuencia de ello, la Dirección de la organización asume como prioritarios los compromisos determinados en este documento. 2. INFORMACIÓN A CLIENTES Y USUARIOS 2.1. OBJETIVOS Y FINES DE LA ORGANIZACIÓN AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. es una empresa que nace como consecuencia de la decisión del Ayuntamiento de Murcia de privatizar el servicio de ayuda a domicilio (SAD) ofrecido a los ciudadanos del municipio. En la actualidad presta servicios de ayuda a domicilio, teleasistencia y de limpieza de edificios y locales a clientes públicos y privados, y tiene como actividad principal el servicio de ayuda a domicilio. Para conseguirlo, AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. aporta un nuevo punto de vista en este campo, basado en el uso de soporte tecnológico específico para cada labor y una adecuada formación del personal. Estos servicios son llevados a cabo a partir de los siguientes departamentos: Dirección. Gestión de la calidad. Servicios asistenciales (atención al usuario). Gestión de los recursos humanos. Administración. Comercial (ventas). Almacén y mantenimiento. AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. dispone de las siguientes oficinas para la gestión de los servicios y atención a los clientes: Murcia (oficinas centrales). Cartagena (delegación). Con la publicación de la Carta de Servicios de AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. pretende dos objetivos principales: Asumir compromisos de calidad con los clientes y usuarios en los servicios de ayuda a domicilio, teleasistencia y de limpieza de edificios y locales a clientes públicos y privados. Dotar de los canales adecuados a los clientes y usuarios para una comunicación eficaz MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 31/01/2012 Página 3 de 14 Rev.02

4 MISIÓN AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA S.A.L. presta los servicios de ayuda a domicilio, teleasistencia y de limpieza de edificios y locales a clientes públicos y privado. Conscientes de la naturaleza del servicio que prestamos y de su utilidad social, definimos nuestros valores, cultura, responsabilidades y procedimientos para conseguir la mejora constante y nos sometemos a evaluación mediante las certificaciones de calidad y excelencia. Nos ocupamos de su bienestar, y lo hacemos con la máxima calidad. Ofrecemos servicios excelentes, mediante un plan de formación continua y un sistema de gestión por competencias que permite, el seguimiento, la actualización y la evaluación continua de los recursos humanos, para mantener en el tiempo el nivel competencial exigido para cada trabajador. Somos profesionales vocacionales que encuentran su actividad profesional altamente satisfactoria y enriquecedora a nivel personal. Y actualizamos de forma continua la calidad de nuestros clientes y usuarios VISIÓN AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. busca el continuo crecimiento y desarrollo para convertirse en una empresa social líder, percibida por un servicio de calidad excelente. Manteniéndose en la intención de continuar desarrollando un sistema de gestión de la calidad que mejore cada vez más la eficacia de sus servicios externos e internos aportando cada vez más valores a clientes. En el horizonte de la organización: Ser reconocidos como organización excelente y de referencia en el sector, siendo capaz de abarcar un mayor número de clientes con la mejor calidad en este servicio. Desplegar actuaciones de compromiso social con la sociedad, desarrollando colaboraciones con asociaciones u otras entidades con implicaciones sociales y relacionadas con la actividad de la empresa. Activar la presencia de la organización en jornadas y foros, impulsando y coordinando la formación en este sector VALORES Compromiso y servicio social. Seguridad y fiabilidad. Confianza y cercanía. Respeto y educación DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN DATOS GENERALES AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. Oficinas centrales: Calle Pintor Sobejano 17, Bajo, Murcia (España) T F M /01/2012 Página 4 de 14 Rev.02

5 Delegación de Cartagena: Plaza Castellini 12, 4º C, Cartagena Murcia (España) T F M Correoe: Web: FORMAS DE ACCESO Autobús (líneas urbanas e interurbanas) a Oficinas Centrales: Parada Plano de San Francisco (Verónicas): Línea 3. Parada Jardín del Malecón (Malecón): Línea 9, línea 26 (El Palmar Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca) y línea 27 (Sangonera la Verde). Parada Palacio Almudí (Almudí): Línea 8. Vehículo y a pie a Oficinas Centrales: 31/01/2012 Página 5 de 14 Rev.02

6 Autobús (líneas urbanas) a Oficinas Delegación Cartagena: Parada Plaza del Rey: Línea 8 Icue Bus. Vehículo y a pie a Oficinas Delegación Cartagena: 2.4. SERVICIOS OBJETO DE LA CARTA DE SERVICIOS AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. presta a clientes públicos y privados los siguientes servicios AYUDA A DOMICILIO Consistente en el apoyo individual a personas y familiares en su domicilio particular garantizándoles su autonomía dentro del marco de convivencia que le es propio, desarrollando una serie de cuidados y atenciones de aquellas personas y/o familias dependientes, con la finalidad de mantener o restablecer su bienestar físico, psíquico y social, posibilitando la permanencia en su medio, potenciando su autonomía personal e incrementando su calidad de vida. El apoyo a la ayuda a domicilio incluye servicios, tales como: Personales: Aseo personal, incluyendo baño, cambio de ropa, lavado de cabello, etc. Cambios posturales para los encamados. Ayuda para la ingestión de alimentos. 31/01/2012 Página 6 de 14 Rev.02

7 Recogida y gestión de recetas y documentos relacionados con la vida del usuario y su entorno. Domésticos: Limpieza de la vivienda. Lavado, planchado y repaso de ropa. Realización de compras domésticas. Apoyo familiar: Tiene la finalidad de apoyar a los familiares de enfermos de larga duración, convalecientes, que debido a cargas familiares sufren una presión. Incluye guardias hospitalarias, cuidados de enfermos y convalecientes y cuidados de menores. Apoyo socioeducativo: Con este servicio se pretenden un seguimiento en la adquisición de hábitos sociales y de comportamiento en los usuarios. Este servicio es realizado por los auxiliares de ayuda a domicilio más especializados. Aprendizaje de la organización y limpieza de hogar. Instruir en la economía doméstica. Iniciar los hábitos higiénicos y de alimentación. Culturales y recreativos: Encaminados al ocio y tiempo libre de los beneficiaros y clientes de este servicio. Salidas a lugares de reunión: asociaciones, clubes, centros, etc. Acompañamiento, visitas familiares, etc TELEASISTENCIA La teleasistencia es un servicio que presta AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. basado en NECESITY un dispositivo inteligente capaz de aprender de las costumbres del usuario, que incorpora tecnología de Inteligencia Artificial inteligentes haciendo así inteligente la vivienda con el objetivo de proteger al usuario. Ante posibles situaciones anormales de riesgo potencial envía alertas a la central receptora de alarmas, gestionada por la aplicación informática GAAD (Gestión Avanzada de Ayuda a Domicilio), donde un operador especialista actúa conforme un protocolo personalizado para atender de inmediato la incidencia. Los dispositivos tecnológicos que incluye NECESITY son: Sensores de movimiento. Sensores de presión. Sensores de apertura de puertas. Estación Base Unidad de procesamiento. NECESITY ofrece: Montaje personalizado de dispositivos en la vivienda del usuario. Recogida de datos para el aprendizaje del sistema. Atención permanente sin intervención humana presencial. Respeto a la intimidad (no incluye cámaras ni micrófonos, no hay grabaciones). Recepción de mensajes de alerta. Protocolo de actuación inmediata. Comunicación inmediata a familiares, tutores o personas determinadas. Otras actuaciones particulares acordadas con clientes y/o usuarios. Operadores especializados. NECESITY es eficaz en las situaciones de riesgo. Su objetivo es que el sistema detecte situaciones no habituales (por inactividad, excesos de movimiento, etc.) generando alertas que son recepcionadas en 31/01/2012 Página 7 de 14 Rev.02

8 la central receptoras. El servicio de teleasistencia cuida de los usuarios y facilita la tranquilidad y la libertad de vivir en condiciones controladas en su casa. El dispositivo NECESITY con el conjunto de elementos instalados aprende de las costumbres de las personas y se adapta a ellas, recogiendo la información para adaptarse a los hábitos particulares de cada usuario. Tras este periodo de aprendizaje del sistema y conforme a los patrones de riesgo, el servicio de teleasistencia será operativo, ágil y fiable LIMPIEZA DE EDIFICIOS Y LOCALES Para la realización de las tareas de limpieza los auxiliares de limpieza de AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. han de seguir instrucciones técnicas de trabajo en las que se describe para cada tipo de limpieza los siguientes aspectos: Útiles de trabajo, requisitos o herramientas necesarios para poder realizar el servicio. Descripción de los pasos a seguir para realizar el servicio. Recomendaciones a tener en cuenta par realizar el servicio. Autocontroles tras realizar el servicio. Entendemos que la limpieza consiste en extraer o arrancar de una superficie la suciedad adherida, sin dañarla y deteriorarla, teniendo como objetivo: Eliminar la suciedad bien sea grasa o no grasa (por ejemplo: el polvo, como partículas que están en estado libre en una superficie o en suspensión en el aire). Al eliminar el polvo conseguimos estéticamente una mejoría notable, pero lo más importante es que eliminamos un vehículo para las bacterias, por lo tanto además de ganar en el aspecto de la zona limpiada, preservamos nuestra salud y la de los demás. Las instrucciones de trabajo por AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. desarrolladas son: Instrucción para limpieza de mantenimiento de hogar. Instrucción para limpieza de choque de hogar. Instrucción para limpieza de cocina. Instrucción para limpieza de choque en locales comerciales e industriales. Instrucción para limpieza de comunidades de propietarios. Instrucción para limpieza de garajes. Instrucción para limpieza de naves industriales. Instrucción para limpieza de choque obra nueva. Instrucción para limpieza de mantenimiento de locales. AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. mejora día a día cada uno de estos servicios que prestamos en la actualidad, con el fin de adaptarnos continuamente a las exigencias de los clientes y usuarios. Nuestro servicio está basado fundamentalmente en un trato humano y de respeto a nuestros clientes. Estos servicios son prestados 24 horas al día, 365 días al año INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA EL CLIENTE O USUARIO El horario de atención al público es: 31/01/2012 Página 8 de 14 Rev.02

9 De 8 a 19 horas de lunes a viernes (Oficinas centrales). De 8 a 19 horas de lunes a viernes (Delegación de Cartagena). 24 horas 365 días al año para clientes del sevicio de alertas (teleasistencia) gestionado por NECESITY, un dispositivo basado en inteligencia artificial. Correo electrónico: 2.6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS DERECHOS DE LOS CLIENTES Y USUARIOS Los clientes y usuarios disponen de un conjunto de derechos reconocidos por la normativa vigente. Derecho a ser informado de las condiciones para la prestación y el estado del servicio. Derecho a conocer el estado de tramitación de las sugerencias, quejas o reclamaciones planteadas por el interesado. Derecho a conocer la identidad de los auxiliares y su curriculum vitae. Derecho a conocer la metodología de trabajo para la prestación del servicio. Derecho a ser tratado con el debido respeto y consideración. Derecho al tratamiento confidencial de sus datos. Derecho a formular sugerencias, quejas y reclamaciones. Derecho a obtener copia de los contratos suscritos entre las partes. Derecho de cancelación, oposición y rectificación de los datos que forman parte del fichero de la organización. Derecho a disponer de un buzón e impresos para quejas y sugerencias. Derecho a ser oídos por cuantas incidencias se observen en el servicio de la prestación. Derecho a ser informados puntualmente de las modificaciones que pudieran producirse en el régimen de la prestación. Derecho a ser orientados hacia los recursos alternativos que, en su caso, resulten necesarios. Derecho a recibir adecuamente la prestación con el contenido y la duración que en cada caso se considere según lo establecido con el compromiso familiar y/o contrato OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS Los clientes y usuarios disponen de un conjunto de obligaciones reconocidas por la normativa vigente. Obligación de autorizar y facilitar el acceso al domicilio particular del usuario, facilitando la labor de control, instalación de NECESITY,inspección y seguimiento del personal autorizado y y debidamente identificado. Obligación de comunicar los cambios sobre los datos facilitados a la organización, incluidos los de carácter personal. Obligación de informar de los riegos y enfermedades que afecten al servicio, garantizando así la seguridad y salud de trabajadores y resto de usuarios. Obligación de informar sobre las incidencias ocurridas durante los servicios que son prestados (o comunicar cualquier anomalía referida a la prestación del servicio a la unidad competente). Obligación de tratar con respecto y educación al personal de la organización. Obligación de tratar confidencialmente los datos de la organización. Obligación de realizar las tareas convenidas en el documento de compromiso familar y/o contrato. Obligación de informar de cualquier cambio que se produzca en su situación personal, familiar, social y económica que afecte a la Prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio 31/01/2012 Página 9 de 14 Rev.02

10 Obligación de facilitar el servicio de las tareas de los auxiliares de ayuda a domicilio que atiendan el servicio, así como poner a su disposición los medios materiales adecuados para el desarrollo de dichas tareas. Obligación de respetar el tiempo asignado, permaneciendo en el domicilio y no tratar de extenderlo indebidamente. Obligación de respetar el material instalado en los domicilios del cliente o usuario, no haciendo uso indebido del mismo, ni permitiéndolo a persona alguna no autorizada NORMATIVA APLICABLE AL SERVICIO Constitución Española de 27 de diciembre de 1978 (BOE núm. 311, de 29 de diciembre de 1978). Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal (BOE núm. 298 de 14 de diciembre de 1999). Ley 7/2007, de 4 de abril, para la igualdad entre hombres y mujeres, y de protección contra la violencia de género en la Región de Murcia (en especial su artículo 10 establece la obligatoriedad de los informes de impacto de género en los proyectos de disposiciones de carácter general y en los planes de especial relevancia económica y social que hayan de someterse a la aprobación del Consejo de Gobierno. (BOE 13 de abril de 2007). Decreto 31/1999, de 20 de mayo, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Región de Murcia (BORM 122/1999, de 29 mayo 1999). Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. - Respecto a incompatibilidades, quedará exceptuado de incompatibilidad del servicio por ayuda de tercera persona de la Ley 13/1982 de 7 de abril de integración social de los minusválidos o cualquier otra de naturaleza que en un futuro pudiera establecerse. - Decreto 124/2002 de 11 de octubre que regula la prestación de ayuda a domicilio en la Región de Murcia. Ordenanza reguladora para la prestación del servicio de ayuda a domicilio aprobada el 30 de mayo 2002 en su capítulo VII y arts. 20 Derechos de los usuarios y 21 Deberes de los usuarios. - Convenios colectivos aplicables (ayuda a domicilio y limpieza) FORMAS DE PARTICIPACIÓN La Carta de Servicios es revisada y actualizada cada vez que se produzcan modificaciones en el contenido de la misma, cualquiera que sea la causa que las origine. El sistema de gestión de la calidad de AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. tiene como fin primordial mejorar continuamente la gestión de la organización y los servicios que presta. Como consecuencia de los principios de la mejora que se encuentran activos en la organización, ponemos a disposición de los clientes y usuarios medios eficaces para su participación en el proceso de revisión de la Carta de Servicios. Dichos medios están determinados en el apartado 7 de este documento FECHA DE ENTRADA EN VIGOR La Dirección de AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. acuerda la publicación y puesta en marcha de la Carta de Servicios el día 15 de junio de 2010, como fecha para el inicio de su vigencia. 31/01/2012 Página 10 de 14 Rev.02

11 3. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES Los compromisos de calidad contraídos con los clientes y usuarios en esta Carta de Servicios están determinados a continuación. Y con el objetivo de evaluar el grado de cumplimiento de los compromisos determinados, se establecen los correspondientes indicadores. Compromiso 1: Resolución de incidencias en el servicio antes de 24 horas. Tiempo medio para la resolución de incidencias (máximo 24 horas) Mensual Compromiso 2: Resolución de quejas o reclamaciones en el servicio antes de 30 días. Responsabe del departamento de servicios asistenciales Tiempo medio de resolución de quejas o sugerencias (máximo 30 días) Trimestral Responsabe de la calidad Compromiso 3: Presentación de presupuestos comerciales antes de 2 días desde la solicitud del cliente o usuario. A excepción de presupuestos que exijan equipos y colaboraciones externas, que será antes de 7 días). Tiempo medio para la presentación de presupuestos comerciales (< 2 días o < 7 días) Semestral Responsable del departamento de comercial (ventas) Compromiso 4: Inicio de la prestación del servicio en 1 día desde la aceptación del contrato por el cliente o usuario (para los servicios de ayuda a domicilio y limpieza). Tiempo medio para el inicio de la prestación del servicio desde la aceptación del contrato (< 1 día) Anual Responsable de la calidad Compromiso 5: Inicio de la prestación del servicio en 15 días desde la aceptación del contrato por el cliente o usuario (para los servicios teleasistencia). Tiempo medio para el inicio de la prestación del servicio desde la aceptación del contrato (< 15 días) Anual Responsable de la calidad 31/01/2012 Página 11 de 14 Rev.02

12 Compromiso 6: Incrementar la calidad del servicio para cada uno de los tres servicios con, al menos, 1 mejora al año. Nº de mejoras al servicio ( 1 mejora al año) Anual Responsable de la calidad Compromiso 7: Satisfacción del cliente o usuario a través de las encuestas de satisfacción, al menos una puntuación de 7 (90% de los casos), y no menos de 5 en el restante (10% de los casos). Valoración media de la satisfacc ión del cliente o usuario sobre el servicio Cada 2 años Responsable de la calidad Compromiso 8: La formación específica al personal auxiliar prestador del servicio será de 10 horas/año. Responsable del Horas de media de formación Anual departamenteo de recursos personal (>10 horas/año) humanos 4. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA Los canales de comunicación serán los siguientes: Información y asistencia presencial en horario de atención de 8 a 19 horas de lunes a viernes en Murcia y Cartagena. Información escrita, previa solicitud del interesado dirigida a los datos postales referidos en este documento (apartado ). Información por correo electrónico, a través de: Información telefónica en horario de 8:00 a 19:00 horas de lunes a viernes: T F Información alerta de alarmas para el servicio de telesasistencia mediante NECESITY. A través de la web el cliente o usuario podrá: Obteber información general y medios de contacto con la organización. Solicitar prespuestos. Exponer sugerencias, quejas o reclamaciones. Solicitar consultas. 5. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN POR INCUMPLIMIENTOS Las medidas por mala prestación del servicio son cubiertas mediante: Seguro de responsabilidad civil. Atención directa y personalizada al cliente con visita presencial, si es necesario. El personal del Departamento de Servicios Asistenciales atenderá a los clientes y usuarios. 31/01/2012 Página 12 de 14 Rev.02

13 Compensación con servicios de reparación, atendiendo a los daños o perjuicios producidos, tales como: limpieza, atención domiciliaria, teleasistencia, resposición íntegra del daño, etc. 6. COMUNICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. a través de la Memoria Anual publicará el cumplimiento e incumplimientos de los compromisos adoptados. Dicha Memoria Anual es publicada en la página web (www.ayudemur.es). En caso de incumplimiento del servicio, el interesado podrá presentar una queja o reclamación según lo indicado en el apartado 4.3 Formas de colaboración y participación de los ciudadanos en la mejora de los servicios, según procedimiento para el tratamiento de las incidencias, no conformidades y acciones correctivas y preventivas de AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. que es gestionado por el Departamento de Servicios Asistenciales y Gestión de la Calidad. 7. SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. dispone de un sistema de gestión de la calidad y planes de acción específicos que persiguen prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes y usuarios, pilar fundamental de nuestra labor SUGERENCIAS Cualquier cliente o usuario puede hacer llegar las sugerencias que estimen más convenientes sobre el funcionamiento de AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA S.A.L., las cuales serán admitidas y tramitadas por el Departamento de Servicios Asistenciales antes de 7 días. Para la tramitación de las mismas se ponen a su disposición los modelos adecuados que pueden encontrar en la recepción de nuestras oficinas y en la página web (www.ayudemur.es) QUEJAS O RECLAMACIONES Cualquier cliente o usuario puede dirigirse a la organización para establecer cuantas reclamaciones (o quejas) estime oportunas, por medio escrito puesto a su disposición, debiendo indicar sus datos personales, teléfono de contaco, dirección y Documento Nacional de Identidad (DNI). Podrán formularse personalmente en las oficinas indicadas o por correo (ordinario o electrónico), en este último supuesto, deberá figurar de forma clara, la identificación y señas del remitente, en los mismos términos establecidos en el párrafo anterior. Podrán presentarse también electrónicamente a través del contacto en y correoe El cliente o usuario recibirá comunicación ante la misma en el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación, informando sobre las medidas apotadas para la solución de la queja o reclamación. La estimación de la reclamación podrá dar lugar, si hubiese razones para ello, a la incoación de expediente disciplinario al auxiliar responsable de la infracción denunciada. La formulación de una reclamación (o queja) no impide la interposición de los recursos o reclamaciones previstos en las leyes. La contestación será notificada en el plazo máximo de un mes contado desde el día siguiente a su presentación. 31/01/2012 Página 13 de 14 Rev.02

14 8. OTRA INFORMACIÓN El diseño y gestión de esta Carta de Servicios corresponde a AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA, S.A.L. y ha sido aprobada por la alta dirección de la misma. Cualquier persona puede realizar cualquier consulta a AYUDA A DOMICILIO DE MURCIA S.A.L. con el objeto de obtener información sobre los servicios que prestamos, a través de los medios dispuestos en el apartado 2.2 Datos identificativos de la organización de este documento. Para un mayor agilidad y comodidad de los clientes y usuarios pueden contactar con cualquiera de las oficinas que ponemos a su disposición. 31/01/2012 Página 14 de 14 Rev.02

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA

CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE CONSUMO DE DIPUTACION DE SEGOVIA La Oficina de Consumo de Diputación de Segovia, es un servicio provincial que tiene como funciones más destacadas el velar por que el

Más detalles

CARTA DE COMPROMISOS del. Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma

CARTA DE COMPROMISOS del. Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma CARTA DE COMPROMISOS del Servicio de asistencia a víctimas de violencia doméstica y de género del Ayuntamiento de Palma Todos y todas contra la violencia doméstica y de género La discriminación de las

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Servicio de Prevención, Medio Ambiente y Formación Grupo de Mejora Fecha: 21/10/2009 Fecha: 21/10/2009

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA CARTA DE SERVICIOS ÁREA DE MEDIOS AUDIOVISUALES DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA Elaborado por: Revisado por: Unidad de Medios Audiovisuales Grupo de Mejora Fecha: 20/07/09 Fecha: 10/12/2009 Edición Fecha

Más detalles

Instituto de la Mujer

Instituto de la Mujer Carta de Servicios del Servicio de Información Telefónica 900 19 10 10 Instituto de la Mujer 900 15 21 52 (para personas con discapacidad auditiva y/o del habla) 2014-2017 DECLARACIÓN INSTITUCIONAL El

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO MUNICIPAL DE AYUDA A DOMICILIO EXPOSICION DE MOTIVOS

REGLAMENTO DEL SERVICIO MUNICIPAL DE AYUDA A DOMICILIO EXPOSICION DE MOTIVOS REGLAMENTO DEL SERVICIO MUNICIPAL DE AYUDA A DOMICILIO EXPOSICION DE MOTIVOS Desde la aparición de la Ley de Régimen Local (Ley 7/1985, de 2 de abril) en la que se atribuía a las Corporaciones Locales

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICO-ECONÓMICAS PARA LA CONTRATACIÓN EN RÉGIMEN DE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICO-ECONÓMICAS PARA LA CONTRATACIÓN EN RÉGIMEN DE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICO-ECONÓMICAS PARA LA CONTRATACIÓN EN RÉGIMEN DE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA I.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO - La Ayuda a Domicilio

Más detalles

carta de servicios RESIDENCIA PARA PERSONAS MAYORES manzanares (Ciudad Real) Objetivos Servicios Compromisos Garantías

carta de servicios RESIDENCIA PARA PERSONAS MAYORES manzanares (Ciudad Real) Objetivos Servicios Compromisos Garantías carta de servicios RESIDENCIA PARA PERSONAS MAYORES "Los Jardines" manzanares (Ciudad Real) Objetivos Servicios Compromisos Garantías Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales carta de servicios Datos identificativos

Más detalles

SADDGA SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO, S.L.L. C.I.F. B36589323.

SADDGA SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO, S.L.L. C.I.F. B36589323. REGLAMENTO DE REGIMEN INTERNO SADDGA SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO, S.L.L. C.I.F. B36589323. C/ MICHELENA Nº 20 3º B 36002 PONTEVEDRA INSCRITA EN EL REGISTRO DE ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS SOCIALES

Más detalles

COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. Carta de Servicios POLICÍA MUNICIPAL

COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. Carta de Servicios POLICÍA MUNICIPAL DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Carta de Servicios POLICÍA MUNICIPAL SERVICIOS PRESTADOS. COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS Facilitar

Más detalles

carta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Pedro Mercedes

carta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Pedro Mercedes carta de servicios Instituto de Educación Secundaria Pedro Mercedes Objetivos Servicios Compromisos Garantías carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS quiénes somos? El Instituto de Educación Secundaria

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO

CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO La presente Carta de Servicios constituye el instrumento a través del cual los órganos de la Diputación Provincial de León informa a los ciudadanos

Más detalles

ORDENANZA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA

ORDENANZA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA ORDENANZA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE ALMERÍA EXPOSICIÓN DE MOTIVOS En la Comunidad Autónoma de Andalucía el Servicio de Ayuda a Domicilio esta regulado

Más detalles

Gizarte Zerbitzuak Servicios Sociales ongintza@astigarraga.net SERVICIO DE ASISTENCIA EN LAS VIVINDAS TUTELADAS ASTIGARRAGA

Gizarte Zerbitzuak Servicios Sociales ongintza@astigarraga.net SERVICIO DE ASISTENCIA EN LAS VIVINDAS TUTELADAS ASTIGARRAGA SERVICIO DE ASISTENCIA EN LAS VIVINDAS TUTELADAS ASTIGARRAGA PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS 1.- Objeto: La adjudicación, que mediante concurso se acuerde, tendrá por objeto la contratación del servicio

Más detalles

Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático

Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Carta de Servicios: Servicio de Pago Telemático Pág. 1 de 13 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL 4 1.1. Datos identificativos y fines del órgano 4 1.2. Relación de servicios prestados 4 1.3.

Más detalles

Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote

Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANARIAS Dirección Insular de la Administración General del Estado en Lanzarote DIRECCIÓN INSULAR DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO EN LANZAROTE Dirección

Más detalles

CAPITULO I Disposiciones generales

CAPITULO I Disposiciones generales Decreto 106/97, de 29 de septiembre, por el que se regula el servicio de atención domiciliario concertado entre la Consejería de Sanidad, Consumo y Bienestar Social y la Administración Local Artículo 1.

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO 1. OBJETO Constituye el objeto del contrato la prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) en el municipio de Chiva

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE ATENCIÓN DOMICILIARIA (SAD)

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE ATENCIÓN DOMICILIARIA (SAD) SERVICIO DE ATENCIÓN DOMICILIARIA (SAD) AÑO 2016 ÍNDICE 1. IDENTIFICACIÓN... 3 1.1. ÁREA...3 1.2. DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL...3 2. MISIÓN Y COMPETENCIAS... 4 2.1. MISIÓN...4 2.2. COMPETENCIAS...4

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

AYUNTAMIENTO DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA ÍNDICE EXPOSICION DE MOTIVOS CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Art. l. ÁMBITO DE APLICACIÓN Art. 2. LOS OBJETIVOS QUE PERSIGUE ESTE SERVICIO SON: Art. 3. CONDICIONES DE ADMISIÓN CAPÍTULO II: DEL CONTENIDO

Más detalles

Programa de Ayuda a Domicilio

Programa de Ayuda a Domicilio SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Programa de Ayuda a Domicilio FUNDAMENTACIÓN El Plan Andaluz de Servicios Sociales se planteó como objetivo ampliar progresivamente y cualificar el Servicio de Ayuda a Domicilio

Más detalles

PA11. GESTIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

PA11. GESTIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: F01-PA11. Formulario de

Más detalles

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO INICIATIVA SOCIAL INTEGRAL hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc

Más detalles

ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID

ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID ANEXO CRITERIOS DE IMPLANTACIÓN, ORGANIZACIÓN Y USO DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID 1 - Cuestiones generales: la firma electrónica en el Ayuntamiento de Madrid. 1.1 - Certificados

Más detalles

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales y BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013 Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de

Más detalles

SERVICIO DE APOYO A LA VIDA INDEPENDIENTE

SERVICIO DE APOYO A LA VIDA INDEPENDIENTE CARTERA DE SERVICIOS SOCIALES DEL MOVIMIENTO ASOCIATIVO FEAPS SERVICIO DE APOYO A LA VIDA INDEPENDIENTE I. ENUNCIADO Y CARACTERÍSTICAS GENERALES Enunciado SERVICIO DE APOYO A LA VIDA INDEPENDIENTE Definición

Más detalles

M.I. Ayuntamiento de la Villa de SÁDABA

M.I. Ayuntamiento de la Villa de SÁDABA REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO INTERNO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO. PREÁMBULO Desde la creación del Servicio Social de Base y a través de este, se han detectado en el Municipio necesidades sociales

Más detalles

A N E X O CARTA DE SERVICIOS DE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA P R Ó L O G O

A N E X O CARTA DE SERVICIOS DE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA P R Ó L O G O A N E X O CARTA DE SERVICIOS DE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA P R Ó L O G O La Carta de Servicios de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DEL ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE VALLADOLID (REVAL)

CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DEL ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE VALLADOLID (REVAL) CARTA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DEL ORGANISMO AUTÓNOMO DE RECAUDACIÓN Y GESTIÓN DE LA DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE VALLADOLID (REVAL) ÍNDICE 0. Introducción. 1. Datos identificativos, objetivo

Más detalles

III.- OTRAS DISPOSICIONES Y ACTOS

III.- OTRAS DISPOSICIONES Y ACTOS AÑO XXXIV Núm. 121 23 de junio de 2015 20552 III.- OTRAS DISPOSICIONES Y ACTOS Consejería de Educación, Cultura y Deportes Resolución de 15/05/2015, de la Consejería de Educación, Cultura y Deportes, por

Más detalles

1.- PRESENTACIÓN. Juan Manuel Corchado Rodríguez. Vicerrector de Investigación y Transferencia SERVICIOS INFORMÁTICOS, CPD CARTA DE SERVICIOS

1.- PRESENTACIÓN. Juan Manuel Corchado Rodríguez. Vicerrector de Investigación y Transferencia SERVICIOS INFORMÁTICOS, CPD CARTA DE SERVICIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS, CPD Campus Miguel de Unamuno. Edificio Facultad De Derecho, Planta Sótano. 37007 Salamanca Tel. +34 923 29 45 43 Fax. +34 923 29 45 94 Web: http://lazarillo.usal.es E-mail: atencionsi@usal.es

Más detalles

Carta de Servicios del Servicio de Calidad y Planificación

Carta de Servicios del Servicio de Calidad y Planificación Carta de Servicios del Servicio de Calidad y Planificación Elaborado por: Revisado por: Coordinadora del Grupo Servicio de Calidad y de Mejora del SCP Planificación Gerencia Fecha: 01/06/11 Fecha: 15/07/13

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE MARINES REGISTRO DE ENTIDADES LOCALES P-46/16300 B

AYUNTAMIENTO DE MARINES REGISTRO DE ENTIDADES LOCALES P-46/16300 B EDICTO DEL AYUNTAMIENTO DE MARINES SOBRE APROBACIÓN DEFINITIVA DE LA ORDENANZA REGULADORA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA DOMICILIARIA. EDICTO Habiéndose aprobado inicialmente la ordenanza reguladora

Más detalles

PROTÉGETE GUÍA PRÁCTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PROTÉGETE GUÍA PRÁCTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PROTÉGETE GUÍA PRÁCTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 1 ÍNDICE I.- Qué es un dato personal. II.- Solicitud de datos personales. III.- Tratamiento de los datos personales. IV.- Qué es la Agencia

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL NEGOCIADO DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA TERESA DE JESÚS DE ÁVILA

CARTA DE SERVICIOS DEL NEGOCIADO DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA TERESA DE JESÚS DE ÁVILA CARTA DE SERVICIOS DEL NEGOCIADO DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA TERESA DE JESÚS DE ÁVILA Fecha de elaboración: 6 de mayo de 2013 PRÓLOGO La Carta de Servicios del Negociado de Becas de la Universidad

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONCURSO PARA LA ADJUDICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE AYUDA A DOMICILIO.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONCURSO PARA LA ADJUDICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE AYUDA A DOMICILIO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONCURSO PARA LA ADJUDICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE AYUDA A DOMICILIO. 1.- OBJETO: Fijar las condiciones técnicas que han de regir la gestión

Más detalles

A través del Servicio de Ayuda a Domicilio se pretenden conseguir los siguientes objetivos:

A través del Servicio de Ayuda a Domicilio se pretenden conseguir los siguientes objetivos: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HA DE REGIR EN EL PROCEDIMIENTO ABIERTO, POR TRAMITACIÓN ORDINARIA, CONVOCADO POR EL AYUNTAMIENTO DE CASTRO DEL RÍO PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONCESIÓN DEL SERVICIO

Más detalles

Carta de Servicios Del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas

Carta de Servicios Del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas Carta de Servicios Del Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas 2015-2018 C/Huertas,26 28014 MADRD TEL: 91 389 56 00 FAX: 91 429 94 86 ÍNDICE 1. DATOS GENERALES Y LEGALES 1.1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO REGLAMENTO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO CAPÍTULO I Finalidades y ámbito de aplicación del Servicio de Ayuda a Domicilio Artículo 1.º Es objeto de la presente Ordenanza, el Programa de Ayuda a Domicilio

Más detalles

1. DEFINICIÓN Y OBJETO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

1. DEFINICIÓN Y OBJETO DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO COMO PRESTACIÓN BÁSICA DE SERVICIOS SOCIALES COMUNITARIOS EN LA CIUDAD

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL

CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL CARTA DE SERVICIOS SERVICIO DE RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL (Aprobada por la Comisión de Planificación y Coordinación, delegada del Consejo de Gobierno, en sesión ordinaria celebrada el día 20 de enero

Más detalles

C. Mandoni, 11 08004 BARCELONA Teléfono: 932 964 002 Fax: 932 964 009 http://www.granviaparc.com - info@granviaparc.com

C. Mandoni, 11 08004 BARCELONA Teléfono: 932 964 002 Fax: 932 964 009 http://www.granviaparc.com - info@granviaparc.com C. Mandoni, 11 08004 BARCELONA Teléfono: 932 964 002 Fax: 932 964 009 http://www.granviaparc.com - info@granviaparc.com REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR INTRODUCCIÓN Ésta residencia es un establecimiento

Más detalles

Decreto 42/2000 de 18 de mayo por el que se regula la ayuda a domicilio.

Decreto 42/2000 de 18 de mayo por el que se regula la ayuda a domicilio. LEGISLACIÓN SERVICIO AYUDA A DOMICILIO Decreto 42/2000 de 18 de mayo por el que se regula la ayuda a domicilio. PREÁMBULO El Principado de Asturias tiene competencia exclusiva en materia de asistencia

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

CARTA DE SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS CARTA DE SERVICIOS DE AYUDA A DOMICILIO DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad 1 Presentación y fines del Servicio: El Servicio de Ayuda a Domicilio consiste en la

Más detalles

TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL 2013-2016 Carta de Servicios Los compromisos de la Tesorería General de la Seguridad Social MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE PORTUGALETE.

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE PORTUGALETE. 1 PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE PORTUGALETE. 1.- OBJETO. El objeto del presente pliego es establecer las condiciones que han de

Más detalles

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Cartas de Servicios 1. Presentación Los servicios que Ciudad Autónoma de Melilla presta a los ciudadanos afrontan

Más detalles

UNIDAD DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES UNIDAD DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Marzo 2012 Contenido Contenido... 2 Identificación de la de Prevención de Riesgos Laborales... 3 Objetivos que se persiguen con la publicación de la Carta... 3

Más detalles

carta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Don Bosco

carta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Don Bosco carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Don Bosco carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS Quiénes somos? El Instituto de Educación Secundaria DON

Más detalles

c d s arta e ervicios arta marco e Oficinas Municipales de información al Consumidor Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Consumo

c d s arta e ervicios arta marco e Oficinas Municipales de información al Consumidor Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Consumo c d s arta e ervicios arta marco e Objetivos Servicios Compromisos Garantías Oficinas Municipales de información al Consumidor Instituto de Consumo carta de servicios Carta Marco de Servicios de las Oficinas

Más detalles

ORDENANZA REGULADORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL AYUNTAMIENTO DE PILAS. CAPÍTULO I. Disposiciones generales

ORDENANZA REGULADORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL AYUNTAMIENTO DE PILAS. CAPÍTULO I. Disposiciones generales ORDENANZA REGULADORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO EN EL AYUNTAMIENTO DE PILAS. CAPÍTULO I Disposiciones generales Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. La presente Ordenanza tiene por objeto

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES

CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES CARTA DE SERVICIOS OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALES Elaborado por: Revisado por: Oficina de Relaciones Internacionales Grupo de Mejora Consejo de Gobierno Fecha: 23/10/2009 Fecha: 23/10/2009 Edición

Más detalles

REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

REGLAMENTO DE MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS FICHEROS AUTOMATIZADOS QUE CONTENGAN DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 13967 REAL DECRETO 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal. El artículo 18.4 de la Constitución

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad Presentación y fines del servicio El Centro de Atención al Usuario

Más detalles

carta de servicios Instituto de Educación Secundaria Don Bosco Objetivos Servicios Compromisos Garantías Nº 1914/2006

carta de servicios Instituto de Educación Secundaria Don Bosco Objetivos Servicios Compromisos Garantías Nº 1914/2006 carta de servicios Nº 1914/2006 Objetivos Servicios Compromisos Garantías Instituto de Educación Secundaria Don Bosco carta de servicios Datos identificativos Quiénes somos? El Instituto de Educación Secundaria

Más detalles

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA COPIAS DE SEGURIDAD REMOTAS

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA COPIAS DE SEGURIDAD REMOTAS CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA COPIAS DE SEGURIDAD REMOTAS ENTRE De una parte, GUARDIAN SOFTWARE S.L. domiciliada en Barcelona en Vía Augusta 59 (Edif. Mercuri) desp. 405, con N.I.F.

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS POSTGRADO

CARTA DE SERVICIOS POSTGRADO CARTA DE SERVICIOS POSTGRADO Elaborado por: Revisado por: Postgrado Grupo de Mejora de Postgrado Fecha: 16/11/2009 Fecha: 16/11/2009 Edición Fecha modificación Motivo de la modificación 00 16/11/2009 Edición

Más detalles

Servicio de Atención al Cliente de SPRI

Servicio de Atención al Cliente de SPRI Servicio de Atención al Cliente de SPRI Carta de Servicios 2014-2015 26/01/2015 Rev.5 1 INTRODUCCIÓN El órgano responsable del Servicio de Atención al Cliente y de la presente Carta de Servicios es la

Más detalles

carta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Servicio de Internet Consejería de Fomento

carta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Servicio de Internet Consejería de Fomento carta de servicios Servicio de Internet Objetivos Servicios Compromisos Garantías Consejería de Fomento carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS. Quiénes somos? El Servicio de Internet es una unidad administrativa

Más detalles

Servicio de Teleasistencia

Servicio de Teleasistencia carta de servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Servicio de Teleasistencia Castilla-La Mancha Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales carta de servicios Datos identificativos La Teleasistencia

Más detalles

CAPITULO I Disposiciones generales

CAPITULO I Disposiciones generales Decreto 106/1997, de 29 de septiembre, por el que se regula el servicio de atención domiciliaria concertado entre la Consejería de Sanidad, Consumo y Bienestar Social y la Administración Local. Publicado:

Más detalles

DOCUMENTO DE SEGURIDAD

DOCUMENTO DE SEGURIDAD CÁMARA DE COMERCIO DE OCAÑA DOCUMENTO DE SEGURIDAD Ocaña Norte de Santander 2014 INTRODUCCIÓN El presente Documento, ha sido redactado en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto

Más detalles

I. Comunidad Autónoma

I. Comunidad Autónoma Página 19788 I. Comunidad Autónoma 3. Otras disposiciones Consejería de Sanidad y Política Social I.M.A.S. 5933 Resolución de 5 de mayo de 2015 del Director Gerente del Instituto Murciano de Acción Social,

Más detalles

Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente prestado por R cable y telecomunicaciones Galicia S.A.

Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente prestado por R cable y telecomunicaciones Galicia S.A. Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente prestado por cable y telecomunicaciones Galicia S.A. 1 Objeto En virtud de las presentes condiciones, cable y telecomunicaciones Galicia

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PERSONAS MAYORES SANTA LUISA DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PERSONAS MAYORES SANTA LUISA DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PERSONAS MAYORES SANTA LUISA DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DENOMINACIÓN: CENTRO DE PERSONAS MAYORES SANTA LUISA SERVICIO: CENTROS DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS VINCULADOS AL SERVICIO ADSL 1. OBJETO En virtud de las presentes Condiciones Generales, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U.

Más detalles

Control de Tráfico y Comunicaciones 092

Control de Tráfico y Comunicaciones 092 Control de Tráfico y Comunicaciones 092 Cartas de Servicios 1. Presentación El Gobierno de la Ciudad Autónoma de Melilla realiza un importante esfuerzo para Modernizar la Administración, apostando por

Más detalles

Plaza de la Constitución, 4 39719 RUBAYO (Cantabria) CIF: P3904000-A

Plaza de la Constitución, 4 39719 RUBAYO (Cantabria) CIF: P3904000-A PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DEL CONCURSO ABIERTO PARA LA ADJUDICACION DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA EN EL AYUNTAMIENTO DE MARINA DE CUDEYO NATURALEZA, OBJETO Y AMBITO TERRITORIAL

Más detalles

ANEXO REUNIDOS.., C.P.., en., y CIF, con poderes. representación otorgados mediante escritura pública autorizada ante Notario D.

ANEXO REUNIDOS.., C.P.., en., y CIF, con poderes. representación otorgados mediante escritura pública autorizada ante Notario D. ANEXO En Móstoles, a. de de 201 REUNIDOS De una parte, D./Dª.., en calidad de, con domicilio en, C.P..., en., y CIF.., con poderes de representación otorgados mediante escritura pública autorizada ante

Más detalles

XXXIV.- ORDENANZA MUNICIPAL, REGULADORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y DEL PRECIO PÚBLICO POR LA PRESTACIÓN DE DICHO SERVICIO.

XXXIV.- ORDENANZA MUNICIPAL, REGULADORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y DEL PRECIO PÚBLICO POR LA PRESTACIÓN DE DICHO SERVICIO. XXXIV.- ORDENANZA MUNICIPAL, REGULADORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO Y DEL PRECIO PÚBLICO POR LA PRESTACIÓN DE DICHO SERVICIO. Artículo 1º.- Concepto y definición 1.- De conformidad con lo previsto

Más detalles

TEMA 12. a) Información accesible, suficiente y comprensible sobre los derechos y deberes de los usuarios.

TEMA 12. a) Información accesible, suficiente y comprensible sobre los derechos y deberes de los usuarios. TEMA 12 OFICINA CANARIA DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS SANITARIOS Y LA TRAMITACION DE LAS RECLAMACIONES, SOLICITUDES, INICIATIVAS Y SUGERENCIAS EN EL AMBITO SANITARIO. DECRETO 94/1999, de 25

Más detalles

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y 7 28007 Madrid

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y 7 28007 Madrid MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y 7 28007 Madrid NIPO: 275-14-011-9 Carta de Servicios Electrónicos 2015

Más detalles

DOCUMENTO DE SEGURIDAD EMPRESA DE EJEMPLO SL

DOCUMENTO DE SEGURIDAD EMPRESA DE EJEMPLO SL El siguiente modelo lo ofrece pymesseguras.es de manera gratuita, basado en la guía que nos ofrece la Agencia Española de Protección de Datos. Pymesseguras.es no se hace responsable del uso que pueda hacerse

Más detalles

CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA DOCUMENTO DE SEGURIDAD

CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA DOCUMENTO DE SEGURIDAD CÁMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA DOCUMENTO DE SEGURIDAD BUCARAMANGA - COLOMBIA 2013 INTRODUCCIÓN El presente Documento, ha sido redactado en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto

Más detalles

MODELO DE CONTRATO DE CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS REUNIDOS. DE OTRA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y

MODELO DE CONTRATO DE CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS REUNIDOS. DE OTRA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y MODELO DE CONTRATO DE CENTRO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS En ( ), a ( ) de ( ) de ( ) REUNIDOS DE UNA PARTE, ( ) mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y representación de ( ), en adelante el CLIENTE,

Más detalles

Biblioteca Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla

Biblioteca Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla Biblioteca Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Cultura y Festejos de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan una serie

Más detalles

MODIFICACIÓN DE LA ORDENANZA REGULAORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO DEL AYUNTAMIENTO DE PEÑAMELLERA ALTA

MODIFICACIÓN DE LA ORDENANZA REGULAORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO DEL AYUNTAMIENTO DE PEÑAMELLERA ALTA MODIFICACIÓN DE LA ORDENANZA REGULAORA DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO DEL AYUNTAMIENTO DE FUNDAMENTO LEGAL Articulo 1. El Ayuntamiento de Peñamellera Alta, haciendo uso de las facultades reconocidas

Más detalles

Reunidos en la ciudad de Madrid, a 7 de marzo del año dos mil siete.

Reunidos en la ciudad de Madrid, a 7 de marzo del año dos mil siete. CONVENIO ENTRE LA SECRETARIA DE ESTADO DE HACIENDA Y PRESUPUESTOS (DIRECCIÓN GENERAL DEL CATASTRO) Y EL CONSEJO GENERAL DE LA ABOGACÍA ESPAÑOLA, DE COLABORACIÓN EN MATERIA DE GESTIÓN CATASTRAL. Reunidos

Más detalles

ANEXO II. Los datos facilitados no serán incorporados a sistemas o soportes distintos de los del responsable del fichero.

ANEXO II. Los datos facilitados no serán incorporados a sistemas o soportes distintos de los del responsable del fichero. ANEXO II COMPROMISO RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, DE OBLIGADA ACEPTACIÓN PARA AQUELLAS ENTIDADES QUE OBTENGAN LA CONDICIÓN DE ENTIDAD COLABORADORA DE LANBIDE-SERVICIO VASCO DE

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DE PUBLICACIONES DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA

CARTA DE SERVICIOS DE PUBLICACIONES DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA CARTA DE SERVICIOS DE PUBLICACIONES DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA Fecha de elaboración: 26-3-2012 PRÓLOGO El Servicio de Publicaciones de la Universidad Católica Santa Teresa de Jesús de Ávila es

Más detalles

SERVICIO CANARIO DE SALUD AUXILIARES ADMINISTRATIVOS TEST del TEMA 12 número 2

SERVICIO CANARIO DE SALUD AUXILIARES ADMINISTRATIVOS TEST del TEMA 12 número 2 SERVICIO CANARIO DE SALUD AUXILIARES ADMINISTRATIVOS TEST del TEMA 12 número 2 1. Según el Decreto 94/1999, de 25 de mayo, por el que se regula la estructura y el funcionamiento de la Oficina de Defensa

Más detalles

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS SUBDIRECCIÓN GENERAL DE AYUDAS A VÍCTIMAS DEL TERRORISMO Y DE ATENCIÓN CIUDADANA MINISTERIO DEL INTERIOR GOBIERNO DE ESPAÑA

CARTA DE SERVICIOS SUBDIRECCIÓN GENERAL DE AYUDAS A VÍCTIMAS DEL TERRORISMO Y DE ATENCIÓN CIUDADANA MINISTERIO DEL INTERIOR GOBIERNO DE ESPAÑA SUBSECRETARÍA GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DEL INTERIOR DIRECCIÓN GENERAL DE APOYO A VÍCTIMAS DEL TERRORISMO SUBDIRECCIÓN GENERAL DE AYUDAS A VÍCTIMAS DEL TERRORISMO Y DE ATENCIÓN CIUDADANA SUBDIRECCIÓN

Más detalles

Ayuntamiento de Alicante

Ayuntamiento de Alicante Índice Organización de la Introducción Presentación Misión Organigrama Localización, Teléfonos, web, etc Relación con resto Ayuntamiento Compromiso Personal del Responsable del Órgano Procedimiento de

Más detalles

CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID Y LA UNIÓN INTERPROFESIONAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID Y LA UNIÓN INTERPROFESIONAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID CONVENIO DE COLABORACIÓN ENTRE LA AGENCIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID Y LA UNIÓN INTERPROFESIONAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID En Madrid, a de dos mil dos. REUNIDOS De una parte, D. Luís

Más detalles

II Jornadas Internacionales sobre Atención a la Dependencia. Innovaciones para vivir bien en casa

II Jornadas Internacionales sobre Atención a la Dependencia. Innovaciones para vivir bien en casa II Jornadas Internacionales sobre Atención a la Dependencia Innovaciones para vivir bien en casa Caser Residencial 1 Junio /2013 Situación Actual 2 La Ayuda a Domicilio, ha sido durante mucho tiempo, el

Más detalles

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City

Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Título de la Práctica: Programa de Bancos del Tiempo de los Centros de Apoyo a las

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE GESTION DE EMERGENCIAS 112 SOS NAVARRA

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE GESTION DE EMERGENCIAS 112 SOS NAVARRA CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE GESTION DE EMERGENCIAS 112 SOS NAVARRA 1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL ÓRGANO QUE PRESTA EL SERVICIO Datos identificativos El Centro de Gestión de Emergencias 112 SOS Navarra,

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 36 Martes 11 de febrero de 2014 Sec. III. Pág. 12396 III. OTRAS DISPOSICIONES MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 1462 Resolución de 27 de enero de 2014, de la Dirección General del

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO CORTES GENERALES

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO CORTES GENERALES Núm. 231 Martes 23 de septiembre de 2014 Sec. III. Pág. 74325 III. OTRAS DISPOSICIONES CORTES GENERALES 9651 Acuerdo de 9 de septiembre de 2014, de la Mesa del Senado, por el que se convocan becas de formación

Más detalles

AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS MODELO DE DOCUMENTO DE SEGURIDAD

AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS MODELO DE DOCUMENTO DE SEGURIDAD AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS MODELO DE DOCUMENTO DE SEGURIDAD Versión 1.0 Abril 2005 INTRODUCCIÓN El artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter

Más detalles

AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS MODELO DE DOCUMENTO DE SEGURIDAD

AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS MODELO DE DOCUMENTO DE SEGURIDAD AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS MODELO DE DOCUMENTO DE SEGURIDAD Versión 1.0 Abril 2005 INTRODUCCIÓN El artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter

Más detalles

MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2014 AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ. MUSKIZKO UDALA

MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2014 AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ. MUSKIZKO UDALA MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2014 1. PERSONAS ATENDIDAS POR EL S.A.D. DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ El S.A.D. del Municipio de Muskiz ha atendido en el año 2014

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L. PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...

Más detalles

Apartado 1... 2 Apartado 2... 2 Apartado 3... 3 Apartado 4... 3 Apartado 5... 3 Disposiciones Complementarias... 3 Anexo... 4

Apartado 1... 2 Apartado 2... 2 Apartado 3... 3 Apartado 4... 3 Apartado 5... 3 Disposiciones Complementarias... 3 Anexo... 4 Orden de 11 de diciembre de 2001 por la que se regulan los ficheros de datos de carácter personal de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Real Casa de la Moneda. Apartado 1.... 2 Apartado 2.... 2 Apartado

Más detalles

2 P á g i n a 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO. CAMP El Sotillo. campsotillo@dipsegovia.es Tlf. 921 43 71 12 y 921 43 66 12 Fax.

2 P á g i n a 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO. CAMP El Sotillo. campsotillo@dipsegovia.es Tlf. 921 43 71 12 y 921 43 66 12 Fax. ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO 2. OBJETIVO Y FINES 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 4. MARCO LEGAL 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN

Más detalles

Cartas de Servicios BECAS UNIVERSITARIAS DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA

Cartas de Servicios BECAS UNIVERSITARIAS DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA BECAS UNIVERSITARIAS DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Presidencia y Salud Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan y evalúan

Más detalles

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS CULTURALES DEL AYUNTAMIENTO DE VILLANUEVA DE LA CAÑADA Este Reglamento podrá ser

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS CULTURALES DEL AYUNTAMIENTO DE VILLANUEVA DE LA CAÑADA Este Reglamento podrá ser REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS CULTURALES DEL AYUNTAMIENTO DE VILLANUEVA DE LA CAÑADA Este Reglamento podrá ser modificado para favorecer un mejor funcionamiento del servicio.

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE INTRODUCCION PREMISAS BÁSICAS REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE QUARTO PILAR CORREDURIA DE SEGUROS Enero 2012 CAPITULO I.- DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Constitución y ámbito

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE PUNTOS

CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE PUNTOS CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA DE PUNTOS 1. OBJETO DEL PROGRAMA DE PUNTOS El Programa Puntos (en adelante, el Programa de Puntos o el Programa) del Grupo EDP tiene como finalidad ofrecer ventajas y

Más detalles