Captando al Turista Chileno

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1 Captando al Turista Chileno Oscar Santelices & Helen Kouyoumdjian Buenos Aires, Mayo 2012

2 Emisivo Nacional

3 Emisivo Nacional y Argentina

4 Principales Mercados Emisivos Francia1,7% España 2,7% otros 11,2% Brasil 5,9% USA 6,8% Argentina 48,4% Perú 23%

5 Pasos Fronterizos hacia Argentina Aeropuertos 43,1% 85,1% Frontera Centro/ Sur 10,6% 38,0% Frontera Norte 18,9% 5% 25% 45% 65% 85% Salidas Divisas

6 Estacionalidad Argentiva vs Total Salidas 34% 31% 19% 20% 20% 23% 26% 26% Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Argentina Total

7 Estacionalidad 34% 26% 19% 20% Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

8 Gasto US$ 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Menos de US$20 Entre US$20-50 Entre US$ Más de US$100 Argentina Total Promedio Gasto Diario Argentina US$45,8 X permanencia 5,6 días

9 Composición del Gasto US$ Argentina Combustible Peajes; 7% Transporte Terrestre; 4% Diversión; 4% Depto Arrendado; 2% Alojamiento; 30% Gastronomía; 22% Compras; 23% El 65% se hospeda en hoteles y 67,5 come en Restaurantes.

10 Motivo del Viaje Argentina Negoci os 16% Otros Motivos 16% Vacaciones 50% Visita fam/amigos 22%

11 Género y Principal Grupo Etáreo Argentina Femenino 47,7% Masculino 52,3% El 64% de las mujeres y los hombres tiene entre 25 y 54 años.

12 CADENA DE COMERCIALIZACION Principales Actores La Industria Aérea: Fuerte influencia de la actividad aeronáutica de 1998 a la fecha. Se caracteriza por bajos márgenes producto de menores comisiones aéreas. Tráfico aéreo Europa - Principales LAN, Iberia, Air France y Aerolíneas Argentinas. Escasa disponibilidad para cliente vacacional. Regulación europea por cuotas. Tráfico aéreo a EEUU - Oferta mayor a la demanda. Limitado por la fuertes medidas de seguridad y exigencias de visado. Tráfico aéreo a México/ Caribe Ruta a México cubierta por Aeroméxico, Mexicana y LAN. En la ruta hacia Centroamérica y Caribe, está presente TACA. Brasil - Gran tráfico aéreo comercial y presencia de charters especialmente hacia la zona sur.

13 PRINCIPALES ACTORES CADENA DE COMERCIALIZACION Principales Actores Agencias de Viajes: 90% de las compras de viajes en Chile se concentran en Santiago. Fuerte presencia de LAN y concentración de agencias de viajes. Debilidad de distribuidores y agencias de viajes, a raíz de la falta de estructuras profesionalizadas y la carencia de respaldo financiero. Principales actores son Cocha, Travel Security, Falabella, Carlson Wagon Lits, Andina del Sud, Travel Club, Turavión, Blanco Viajes (60%). Agencia asociada a un grupo de retail o financiero utiliza la venta de viajes para generar crédito y tráfico en las tiendas. Esto produce otros negocios (novios, jóvenes) y ampliación de la base de clientes de su sistema de pago.

14 CADENA DE COMERCIALIZACION Principales Actores Comparación Mercado de Viajes:

15 CADENA DE COMERCIALIZACION Dimensión del Mercado Estimación de venta es de US$905 millones al año. Medición según BSP (Billing System Plan) administrado por IATA. Estimación tamaño del mercado total es de US$1.400 millones al año. Mercado pequeño impide focalizarse en un solo segmento socioeconómico. Mercado Vacacional masivo estimado en US$112 millones al año, que corresponde al 12,4% de la industria. Viajes Falabella posee un 52% del mercado vacacional masivo, Viajes Paris un 26% y Travel Club un 22%.

16 MERCADO EMISIVO CHILENO El cliente Chileno Vacacional Promedio de Estadías: 7 a 10 días en periodo de vacaciones y escapadas. Tamaño del grupo: 2 personas (promedio). Hábitos de viajes escasamente desarrollados, salvo segmento AB y parte C1. Segmentos C2 y C3 recién comienzan a viajar y están fuertemente orientados al precio, además de acceso a crédito. Las variables de decisión por grupo objetivo son:

17 MERCADO EMISIVO CHILENO El cliente Chileno Vacacional Mercado altamente estacional (sólo segmentos altos viajan fuera de estación). Mercado ABC1 ya no es cautivo de ejecutivas de agencias tradicionales. Hoy son captados por multi tiendas o similares (Falabella). Preferencia de Destinos: ABC1: All inclusive México y República Dominica, Brasil (Río, Buzios), EEUU (Miami, Orlando), Europa y Argentina. Utilizan hoteles 4 y 5 estrellas. C2: Buenos Aires, Cuba, Cancún, sur de Brasil (charters), sur de Chile, Punta del Este, Iguazú. Utilizan hoteles 3 estrellas.

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