SATISFACCION DEL CLIENTE, AMBIENTE LABORAL, SERVICIO NO CONFORME. Preparatoria. 1. UAN.

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1 SATISFACCION DEL CLIENTE, AMBIENTE LABORAL, SERVICIO NO CONFORME Preparatoria. 1. UAN.

2 Satisfacción al cliente Segundo semestre Bien TIEMPO AMABILIDAD TRAMITE ORIENTACION SERVICIO

3 Análisis de Satisfacción al cliente Análisis de la encuesta de satisfacción al cliente realizada en el segundo semestre de Las encuestas evidencian una caída en los índices de satisfacción al cliente, en este caso nuestros alumnos, por los servicios prestados en control escolar. El promedio más alto es el de conclusión de los trámites con una calificación de 8, de ahí en fuera todas los demás factores están calificados con notas regulares. Es importante decir, que la calificación más baja que permite la encuesta es, precisamente, siete. Anteriormente, las calificaciones oscilaban entre el 9 y el 9.5 por lo que se hace necesario un razonamiento más detallado de la situación En base a lo anterior, se propone que la reunión de circulo de calidad de febrero de 2011, esté destinada a este importantísimo tópico, que incide de manera determinante en nuestra labor como departamento de control escolar. La finalidad estriba en que se obtenga como producto de esa reunión acciones preventivas y correctivas.

4 Ambiente Laboral. General Noviembre La institución. 78 % Condiciones ambientales 67%. Condiciones de seguridad 44.7% Infraestructura 63.7% Posibilidad de iniciativa 59.3% Compañeros detrabajo 80.1 % Mandos superiores 76.3 % Puestos detrabajo 78.7 %

5 Plan de Acción Ambiente Laboral OBJETIVO: El objetivo fundamental es la demolición y construcción de tres edificios de la Preparatoria 1 de la Universidad Autónoma de Nayarit. ESTRATEGIAS: El plan consiste en buscar atacar los resultados de la encuesta laboral que reflejaron carencias en cuanto a las condiciones ambientales, Infraestructura y condiciones de seguridad e higiene. La estrategia se resume en buscar que a la brevedad se inicie la demolición y construcción de esta Unidad Académica puesto que el proyecto ya fue aprobado. ACCIONES: Descripción de la acción 1. La acción fundamental que se tiene proyectada para abatir los resultados de la encuesta consiste en: Demolición y construcción de la Unidad Académica Preparatoria 1. La acción se realizará en tres etapas, siendo la primera etapa la construcción de los edificios B y C; la segunda etapa es la construcción del edificio A y, por último, la construcción del edificio administrativo RESPONSABLE: Director de la Unidad Académica Preparatoria 1. Lic. Leopoldo Pérez Cabello Periodo programado: Junio Junio 2012 Evaluación de acción: Está por iniciar en Junio del presente.

6 Plan de acción Descripción de la acción 2 Dotar de proyectores a cada aula de la Preparatoria 1. Con esta acción se buscará abatir los resultados en cuanto a infraestructura. En la actualidad se cuentan con 11 proyectores y 10 computadoras personales que se utilizan por los docentes como material de apoyo a sus clases Periodo programado: Junio Junio Dependerá de la realización por etapas de la construcción de los espacios Evaluación de acción: Dependerá del desarrollo de la primera acción Descripción de la acción 3 Realización de los baños para estudiantes, docentes y administrativos. Aunque los baños fueron restaurados hace poco tiempo, se tiene considerado que por cada nivel de cada edificio seencuentre un número suficiente de sanitarios. En el edificio administrativo que albergará la sala de maestros, se tiene contemplado la construcción de sanitarios suficientes para los maestros de esta Unidad Académica. Periodo programado: Junio junio 2011 Evaluación de la acción: Está por realizarse a partir de Junio

7 Plan de Acción Ambiente Laboral Descripción de laacción 4: Instauración del filtro sanitario, con el ánimo de asegurar las condiciones de salud al interior de nuestra Unidad Académica. Así mismo, hacer donación de medicinas para mantener debidamente equipada la unidad médico familiar y prevenimss. Lo anterior, como forma de paliar los resultados en cuanto a condiciones de seguridad e higiene Periodo Programado: Mayo 2011 Evaluación de la acción: A partir de Mayo de 2011

8 Servicio no conforme Marzo Abril. 7 Errores servicio no conforme ANEXAR ALUMNOS A LISTAS LISTAS DE RECUPERACION

9 Análisis Servicio No Conforme Marzo Abril 2011 Al analizar el servicio no conforme en los meses de marzo y abril se puede detectar que, en lo individual, los errores han disminuido. Esto puede ser motivo de las acciones correctivas y de mejora. Lo anterior, en virtud de que en los últimos meses las oficiales de servicios escolares tiene menos presión a la hora de realizar las listas de recuperación de materias y de atención a los clientes. Creemos que se debe en parte a las siguientes causas: La oficial de servicios escolares atiende a alumnos sólo por ventanillas. Labor que ha brindado frutos aunque la acción tiene que romper la inercia de los alumnos de buscar la atención al interior del departamento escolar. Laoficial goza de untiempo prudente para realizar listas de recuperación. Las solicitudes de recuperación, con las modificaciones, proporcionan una mejor información de las materias adeudas y de los alumnos que la solicitan. Quizás el resolver, con sólo escasos meses de aplicación, que las modificaciones aplicadas han resultado de gran provecho al departamento de control escolar sea aventurado, sin embargo, esta primera lectura puede modificarse con los análisis posteriores.

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