CENTRO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DEL EXTREMO ORIENTAL ENCUESTA SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Transcripción

1 CENTRO DE SALUD DE LA COMUNIDAD DEL EXTREMO ORIENTAL ENCUESTA SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Ha sido invitado a participar en esta encuesta porque recientemente ha visitado el Centro de salud de la comunidad del extremo oriental. Sus respuestas a las preguntas de esta encuesta nos ayudarán a mejorar la atención que ofrecemos. La encuesta está compuesta por siete secciones que tardará en completar 10 minutos aproximadamente. La participación en la encuesta es voluntaria y todas sus respuestas a las preguntas de la misma serán confidenciales. A1. Va completar esta encuesta para usted mismo o para otra persona? Voy a completar esta encuesta para mí mismo Voy a completar esta encuesta para otra persona A2. Si va a completar esta encuesta para otra persona, para quién lo hará? Voy a completar esta encuesta para un miembro de la familia o amigo Voy a completar esta encuesta para el cliente Otros (especificar):

2 Sección 1: Contactar con nosotros P1.1. Pensando en su reciente visita, cuál fue la razón de la misma? Seleccione todo lo que proceda. Revisión rutinaria o revisión anual Seguimiento de un problema de salud o seguimiento del embarazo Nuevo problema de salud Una urgencia pero de poca importancia Renovación de recetas Muchos problemas para comentar Otros (especificar): P1.2. Quien fijó la cita para esta visita? No tenía cita, fui directamente (SALTAR A LA PREGUNTA P1.3c) Llame y la fijé La fijé en mi última visita Me llamaron para fijarla Otros (especificar): P1.3. Pensando en su reciente visita, en una escala de deficiente a excelente, cómo valoraría lo siguiente...? a. El tiempo transcurrido entre fijar la cita y realizar la visita b. Las opciones que se le ofrecieron para realizar una cita con nosotros (teléfono, Internet, etc.) c. Las horas que estamos abiertos d. Su experiencia global sobre la comunicación con nosotros o acceder al centro COMENTARIOS (OPCIONALES) P1.4. Proporciónenos algunos comentarios, ya sean positivos o negativos, acerca de la comunicación, el acceso o el establecimiento de una cita con nosotros. Página 2 de 10

3 Sección 2: Llegada al centro Para esta sección, pensando todavía en la visita que hizo P2.1. Cuánto tiempo estuvo esperando en la zona de recepción una vez pasada la hora de su cita? Menos de 5 minutos Entre 5 y 10 minutos Entre 11 y 20 minutos Entre 21 y 30 minutos Más de 30 minutos No tenía cita P2.2. En una escala de deficiente a excelente, cómo valoraría lo siguiente? a. El tiempo que tuvo que esperar en la zona de recepción o espera b. La comodidad de la zona de recepción o espera c. La atención del personal de recepción d. La capacidad del personal de recepción para comunicarse en un idioma que pudiera entender e. La comodidad de nuestra ubicación f. Su experiencia global desde que llegó hasta el momento en el que entró en una sala de reconocimiento COMENTARIOS (OPCIONALES) P2.3. Proporciónenos algunos comentarios, ya sean positivos o negativos, acerca de su experiencia desde que llegó hasta el momento en el que entró en una sala de reconocimiento. Página 3 de 10

4 Sección 3: Su cita Todavía pensando en su reciente visita P3.1. Cuánto tiempo esperó en la sala de reconocimiento antes de hablar realmente con un profesional sanitario sobre la razón de la visita? [SI VIO A MÁS DE UNA PERSONA, ESTO SE APLICA AL PRIMER PROFESIONAL SANITARIO QUE VIO] Vio al profesional sanitario inmediatamente Menos de 5 minutos Entre 5 y 10 minutos Entre 11 y 20 minutos Entre 21 y 30 minutos Más de 30 minutos No aplicable P3.2. En una escala de deficiente a excelente, cómo valoraría lo siguiente? a. La limpieza de la sala de reconocimiento b. El tiempo que tuvo que esperar en la sala de reconocimiento antes de hablar con el doctor o el profesional sanitario sobre la razón de su visita P3.3a. Identifique el doctor o profesional sanitario PRINCIPAL con el que habló. Seleccione solo UNO. Su doctor habitual Otro doctor Su enfermero especialista habitual Otro enfermero especialista Un auxiliar de enfermería Un podólogo o especialista en el cuidado de los pies Un fisioterapeuta Un terapeuta u orientador Un trabajador sanitario de la comunidad o un trabajador de atención al cliente Un dietista o nutricionista Un terapeuta respiratorio Un especialista en lactancia Un farmacéutico Otros (especificar): Página 4 de 10

5 P3.3b. Identifique a CUALQUIER OTRO profesional sanitario con el que habló durante la visita que hizo. Seleccione TODO lo que proceda. Un doctor Un enfermero especialista Un auxiliar de enfermería Un podólogo o especialista en el cuidado de los pies Un fisioterapeuta Un terapeuta u orientador Un trabajador sanitario de la comunidad o un trabajador de atención al cliente Un dietista o nutricionista Un terapeuta respiratorio Un especialista en lactancia Un farmacéutico Otros (especificar): P3.4. Pensando en el profesional sanitario PRINCIPAL con el que habló durante la visita, en una escala de deficiente a excelente, cómo valoraría a esta persona en lo siguiente? a. Escuchó sus problemas b. Le trató con respeto c. Invirtió suficiente tiempo con usted d. Se comunicó en el idioma que podía entender e. Explicó las cosas de una forma que eran fácil de entender f. Fue sensible con sus necesidades y preferencias g. Se implicó con usted hasta donde usted quería en decisiones relacionadas con su cuidado y tratamiento h. Le animó a hacer preguntas i. Conocía su historial médico j. Le dio instrucciones claras acerca de lo que necesitaba hacer después de la visita k. Su experiencia global hablando con el doctor o el profesional sanitario acerca de la razón de su visita Página 5 de 10

6 COMENTARIOS (OPCIONALES) P3.5. Proporciónenos algunos comentarios, ya sean positivos o negativos, acerca de su experiencia hablando con el doctor o el profesional sanitario acerca de la razón de su visita. Sección 4: Después de hablar con el profesional sanitario Para esta sección, pensando todavía en la visita que hizo P4.1. Habló con el personal de recepción sobre algo de lo siguiente antes de irse? Seleccione TODO lo que proceda. No habló con el personal de recepción antes de irse (SALTAR A LA PREGUNTA P4.3) Fijar otra cita con nosotros Programar pruebas o más revisiones Fijar una cita/derivar a un especialista Formular una pregunta Otros (especificar): P4.2. En una escala de deficiente a excelente, cómo valoraría lo siguiente? a. La claridad de la información proporcionada por el personal de recepción sobre lo que necesita hacer después de su visita b. La amabilidad del personal de recepción c. Su experiencia global hablando con el personal de recepción después de visitar a su doctor o profesional sanitario COMENTARIOS (OPCIONALES) P4.3. Proporciónenos algunos comentarios, ya sean positivos o negativos, acerca del final de su visita con nosotros. Página 6 de 10

7 Sección 5: Su experiencia global con su reciente visita P5.1. Pensando en su reciente visita, en una escala de deficiente a excelente, cómo valoraría lo siguiente...? a. Su confianza con los profesionales sanitarios que vio durante la visita b. Su confianza en que la información sanitaria fue tratada con el nivel de privacidad y confidencialidad que esperaba c. La utilidad de la información que recibió para gestionar su cuidado y tratamiento d. Su experiencia global con su reciente visita COMENTARIOS (OPCIONALES) P5.2. Pensando en su experiencia global con su reciente visita... a. Cuáles son las dos cosas que fueron especialmente bien? b. Cuáles son las dos cosas que podrían mejorarse? Sección 6: Sus experiencias con las visitas en el último año aproximadamente Las dos primeras preguntas siguientes son similares a las formuladas anteriormente. Sin embargo, en lugar de pensar específicamente sobre su reciente visita, nos gustaría que pensará más generalmente sobre sus experiencias con nosotros EN EL ÚLTIMO AÑO APROXIMADAMENTE. P6.1. La última vez que estuvo enfermo o estaba preocupado por tener un problema de salud, cuántos días pasaron desde que intentó ver a su doctor o enfermero especialista hasta que realmente le VIO o VIO a otra persona en la consulta? Mismo día Día siguiente 2-19 días (especifique el número de días: ) 20 días o más No aplicable (no lo sé/rechazado) Página 7 de 10

8 Siempre A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca Siempre A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca P6.2. Cuándo ve a su doctor o enfermero especialista, con qué frecuencia los ve a ellos o a otra persona en la consulta? a. Le dan oportunidad de hacer preguntas sobre el tratamiento recomendado b. Le implican tanto como usted desea en las decisiones sobre el cuidado y tratamiento c. Invierten suficiente tiempo con usted P6.3. Identifique los diferentes doctores o profesionales sanitarios que ha visto durante sus visitas con nosotros durante el último año aproximadamente. Seleccione TODO lo que proceda. Un doctor Un enfermero especialista Un auxiliar de enfermería Un podólogo o especialista en el cuidado de los pies Un fisioterapeuta Un terapeuta u orientador Un trabajador sanitario de la comunidad o un trabajador de atención al cliente Un dietista o nutricionista Un terapeuta respiratorio Un especialista en lactancia Un farmacéutico Otros (especificar): No vio a otros doctores o profesionales sanitarios (SALTAR A P6.5)] P6.4. Indicó que ha visto a más de un doctor o profesional sanitario durante sus visitas con nosotros durante el último año aproximadamente. Pensando en estas personas como un grupo, en una escala de nunca a siempre, con qué frecuencia? a. Parecían conocer mi historial médico b. Fueron coherentes en lo que le contaban sobre su atención y tratamiento c. Parecían trabajar bien en equipo en su atención Página 8 de 10

9 Siempre A menudo Algunas veces Casi nunca Nunca P6.5. Ha visto a algunos doctores o profesionales sanitarios DIFERENTES A LOS QUE TRABAJAN AQUÍ durante el último año aproximadamente? Seleccione TODO lo que proceda. Otro doctor Un especialista Un enfermero Un enfermero especialista Un nutricionista o dietista Un fisioterapeuta o un terapeuta ocupacional Un psicólogo o trabajador social Una persona complementaria o alternativa (por ejemplo, acupuntor, quiropráctico, masajista terapéutico registrado) (especificar): Otros (especificar): No vio a otros doctores o profesionales sanitarios (SALTAR A P6.7) P6.6.Pensando en todos los doctores o profesionales sanitarios diferentes que ha visto en todos los diferentes lugares donde ha recibido atención durante el último año aproximadamente, con qué frecuencia? a. Todos parecían conocer mi historial médico b. Todos parecían tener sus resultados de pruebas o revisiones recientes c. Parecían trabajar bien en equipo en su atención P6.7. En relación a otro problema, la última vez que necesitó atención médica por la noche, en un fin de semana o en un festivo, con qué facilidad consiguió ser atendido sin acudir al departamento de emergencias? No aplicable/nunca Muy difícil Algo difícil Algo fácil Muy fácil intenté esto/nunca necesité atención Página 9 de 10

10 Sección 7: Contexto/Demografía P7.1. Tiene algo de lo siguiente? Seleccione TODO lo que proceda. Enfermedad crónica (afecciones a largo plazo como diabetes, problemas cardíacos, etc.) Enfermedad mental Discapacidad del desarrollo Discapacidad del aprendizaje Discapacidad física Discapacidad sensorial (por ejemplo, pérdida auditiva o pérdida de visión) Drogodependencia o alcoholismo Otros (especificar): Prefiero no responder P7.2. En general, cómo calificaría su salud global? Excelente P7.3. Cuánto tiempo nos ha visitado por su atención sanitaria? Menos de seis meses Entre seis meses y menos de un año Entre un año y menos de tres años Entre tres años y menos de cinco años Cinco años o más P7.4. Cuántas veces aproximadamente nos visitó durante el último año para su propia atención sanitaria? Una Dos Tres Cuatro Cinco o más P7.5. Recomendaría nuestros servicios a sus amigos o familiares? Seleccione solo UNO. Sin duda Probablemente Puede Probablemente no Seguro que no Gracias por completar nuestra encuesta. Página 10 de 10