Stronger, healthier, together. Más fuerte, más sano, juntos.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Stronger, healthier, together. Más fuerte, más sano, juntos."

Transcripción

1 Transformation Deliverables and Benchmarks Bienes a Entregar y Puntos de Referencia de la Transformación July 1, 2013 / 1.º de julio de 2013 LINCOLN BENTON LINN Stronger, healthier, together. Más fuerte, más sano, juntos.

2 Introduction (pages i through vi) added to document on May 13, 2013 InterCommunity Health Network Coordinated Care Organization Transformation Plan Summary Background In August 2012, InterCommunity Health Network Coordinated Care Organization (IHN-CCO) convened a team of provider and community stakeholders throughout Benton, Lincoln and Linn counties to develop pilot projects to support the CCO s Transformation Plan for local health and health care. The initial stakeholder groups consisted of representatives from all the physical health providers, mental health providers, chemical dependency, psychiatry, hospitals, long-term care, pharmacy and the county health departments, as well as members of local community advisory councils. The stakeholder groups felt it important that each county should approach health transformation in a way that best fit the needs of its communities. They developed the following criteria for the pilot projects that the CCO would fund: 1. Has potential for replication within a defined population, demographic or location. Define demographics of the group/focus. 2. Demonstrates and defines coordination among team members, providers, and multiple organizations. 3. Has potential for cost savings, defined by timeframe and duration. 4. Uses S.M.A.R.T. goals (Specific, Measureable, Attainable, Realistic, Timely) to measure and report outcomes, defines criteria up front, recommends or considers including the use of Healthcare Effectiveness Data and Information Set (HEDIS) data, Patient-Centered Primary Care Homes (PCPCH), and Electronic Health Records (EHR) where applicable. 5. Clearly identifies what resources the pilot project needs to move forward, including budget or pro forma as applicable. 6. Models and strives to achieve transformation as described in Exhibit K in the CCO s contract. 7. Has a patient-focused story potential that defines how the project is helping the member. This may include perspectives from cost savings, system transformation, and collaboration. 8. Other criteria: a. Populations must include IHN-CCO members. b. Timeframe and progress reports will be expected within the year, or per OHA timeframes as required. Stakeholders developed pilot projects in each county with specific deliverables and evaluation metrics that addressed multiple transformation components. The CCO s internal operations staff and its community partners will provide leadership and support of the projects. If the Page i of vi

3 projects are found to be beneficial to transformation goals, IHN-CCO plans to expand the projects to the entire IHN-CCO service area. Transformation Initiative Descriptions (1) Area of Transformation: Developing and implementing a health care delivery model that integrates mental health and physical health care and addictions and dental health, when dental services are included. This area of transformation must specifically address the needs of individuals with severe and persistent mental illness. The Linn County Hospital-to-Home Care Coordination Pilot (H2H) is based on the Coleman Model of Care Transition, which is a well-established, evidence-based intervention. The intervention is 30 days in duration and involves providing a transitions coach who visits the patient within 48 hours of discharge, and then keeps in touch with phone calls over the next three weeks. Patient engagement is designed to help connect the patient to their Patient Centered Primary Care Home (PCPCH), ensure outpatient appointments are kept, reconcile medications, and evaluate needs based on the home visit. Along with the H2H intervention, the pilot utilizes Linn County clinicians to assess the patient need for mental health and chemical dependency services, with an emphasis on services for participants with serious and persistent mental illness, as well as physical health related needs upon discharge. The H2H pilot addresses the transformation components: #1, #2, #3, #5, #6, #7, and #8. Benchmarks to be achieved as of July 1, include an 8% increase over baseline in member participation in the H2H Care Transition Pilot and a 10% decrease from baseline in the members inpatient readmission rates for the same diagnosis within 30 days. Additionally, IHN-CCO is working on a project that implements the use of Screening, Brief Intervention, and Referral to Treatment (SBIRT). The SBIRT project improves patient engagement and linkages with chemical dependency programs. The SBIRT project addresses the transformation components: #1 and #2. (2) Area of Transformation: Continuing implementation and development of Patient- Centered Primary Care Homes (PCPCH). The Benton County Patient Assignment and Engagement pilot takes a two-phased approach to implementation and development of the PCPCH model. Page ii of vi

4 Phase 1 ensures coordination across provider systems and types of care by developing a technical and data infrastructure to assist with PCP assignment accuracy. This infrastructure provides a platform for provider communications, which delivers critical information related to members with high needs and risks. Phase 2 is focused on members with high emergency department utilization, ensuring care coordination for those on controlled substances. The Patient Assignment and Engagement pilot addresses the transformation components: #1, #2, #5, #6, #7, and #8. Benchmarks to be achieved as of July 1, include members be redirected to their PCPCH, leading to a reduction of emergency department usage by a measurement factor of 20%. The Lincoln County Integration of Mental Health, Addictions, and Primary Care pilot is focused on building a strong medical neighborhood by providing coordinated care for patients within and across services, and actively engaging the patient in their own health and well-being. The aim of this pilot is to deliver integrated behavioral health care in PCPCH s and provide education and navigation for patients utilizing emergency departments for non-emergent services. The Integration of Mental Health, Addictions, and Primary Care pilot addresses the transformation components: #1, #2, #3, #4, #5, #6, #7, and #8. Benchmarks to be achieved as of July 1, include an improved timeliness to access services over the course of the pilot for members with severe and persistent mental illness. (3) Area of Transformation: Implementing consistent Alternative Payment Methodologies that align payment with health outcomes. IHN-CCO is developing a performance-based reimbursement model that pays a quality bonus to Samaritan Health Services (SHS) Participating Providers for achieving or exceeding identified Benchmarks, and a model that reimburses SHS Specialist Participating Providers through bundled payments for specific types of services rendered. The alternative payment project will use known, measured Health Plan Employer Data and Information Set (HEDIS) benchmarks, and bundled payment software. This project is designed to improve patient health through enhanced patient experiences and to reduce the cost of health care in the community. Page iii of vi

5 Benchmarks to be achieved as of July 1, include implementation of the bundled payment software, and comparison of utilization data between providers who receive bundled payments and providers that are not included in the bundled payment project. Additionally, IHN-CCO will renegotiate non-shs Participating Provider contracts to implement performance-based reimbursement. (4) Area of Transformation: Preparing a strategy for developing Contractor s Community Health Assessment and adopting an annual Community Health Improvement Plan consistent with SB 1580 (2012), Section 13. IHN-CCO has established a Regional Community Advisory Council (CAC) that includes IHN- CCO members, county government, and community representation from each of the three counties served. The chair of the Regional CAC was elected by the council, approved by the IHN-CCO Board, and now serves as a member of the IHN-CCO Governing Board. The Regional CAC is collaborating with local public health and mental health authorities, professionally and culturally diverse community-based organizations, hospital systems, and community partners and stakeholders to prepare strategies for development of a shared Community Health Improvement Plan (CHIP) for the communities served by IHN-CCO. The IHN-CCO CHIP will be submitted to OHA by June 30, Benchmarks to be achieved by July 1, include IHN-CCO measuring health improvement against the baseline and reporting the results of its health improvement efforts to the community. (5) Area of Transformation: Developing a plan for encouraging Electronic Health Records; health information exchange; and meaningful use. IHN-CCO is developing an implementation plan for the structure, policy and workflows to support an electronically-accessible, community care plan for all participating providers involved in a member s care. This project includes: the development of a roadmap and analysis of systems for Health Information Technology (HIT) in the IHN-CCO service area; the pilot of Epic Care Link between IHN-CCO and a select participating provider panel; evaluation of vendor options; development of end-user training; facilitation of provider adoption; and, meaningful use of Epic Care Link or purchased electronic vendor. These actions will lead to a shared medical record for community providers and partners to access and enable a community care plan. This project addresses the transformation components: #1, #2, #5, and #8. Benchmarks to be achieved by July 1, include working with the state-level HIE planning through OHA and establishing a shared Electronic Health Record system for participating Page iv of vi

6 providers and partners to access in the IHN-CCO service area, to enable a community care plan. (6) Area of Transformation: Assuring communications, outreach, member engagement, and services are tailored to cultural, health literacy, and linguistic needs. The Linn County Mental Wellness Literacy Campaign pilot focuses on supporting the broader meaning of wellness, which is overall wellbeing that incorporates the mental, emotional, physical, financial, occupational, intellectual, environmental, and spiritual aspects of a person s life. This is especially important for people with severe and persistent mental health problems, as wellness directly relates to the quality and longevity of their lives, which can be decades shorter than the general population. The pilot is designed to develop and implement: An online learning and resource center to promote the relationship between physical and mental health and the eight dimensions of wellness, targeting PCPs, IHN-CCO staff and partners A community education campaign to promote mental wellness using multi-media resources and community events A coalition of local health educators to assess resources and opportunities to promote the eight dimensions of wellness An education campaign targeted for community and faith-based organizations and local schools. The Mental Wellness Literacy Campaign pilot addresses the transformation components: #1, #6, and #7. Benchmarks to be achieved by July 1, include: 100% of IHN-CCO staff and PCPs are aware of the online learning and resource center and have knowledge of its purpose; participants in focus groups indicate awareness of the community education campaign and knowledge of its purpose; 35% of those surveyed indicate awareness of the community education campaign and knowledge of its purpose. (7) Area of Transformation: Assuring that the culturally diverse needs of members are met (cultural competence training; provider composition reflects Member diversity; nontraditional health care workers composition reflects member diversity). IHN-CCO is developing staff and provider training to ensure that the culturally diverse needs of members are met. The annual trainings will focus on, but are not limited to, health equity, health literacy, cultural competence, cross-cultural communication, working with nontraditional health care workers in clinical teams, diversity, and cultivating a diverse workforce. Benchmarks to be achieved by July 1, include 100% of IHN-CCO employees and participating providers have completed annual trainings that assist in assuring that the culturally diverse needs of members are met. Page v of vi

7 (8) Area of Transformation: Developing a Quality Improvement Plan focused on eliminating racial, ethnic and linguistic disparities in access, quality of care, experience of care, and outcomes. IHN-CCO is developing a quality improvement plan focused on eliminating racial, ethnic and linguistic disparities in access, quality of care, experience of care, and outcomes. Currently, IHN-CCO does not have baseline data on the ethnicity of its members. In order to develop a plan, IHN-CCO will use data from internal and state sources to document the ethnicity data of its membership and will identify if there are any disparities in access based on ethnicity. Benchmarks to be achieved by July 1, include identifying any disparity in access for members based on ethnicity through the analysis of the ethnicity data of IHN-CCO members. Page vi of vi

8 A. Definitions for Exhibit K Coordinated Care Organization Transformation Amendment July 1, 2013 Magenta text = Error corrected May 6, 2013 Appendix A Exhibit K - Attachment 1 - Transformation Deliverables and Benchmarks For purposes of this Exhibit K, these terms have the following meanings: Baseline means the Contractor s status in effect on the Contract Effective Date, primarily in light of any policies, procedures, operational or contractual arrangements or Provider arrangements, including but not limited to materials submitted during RFA 3402 as well as information submitted to OHA during the readiness review process. Benchmark means an objectively identifiable and measurable standard that the Contractor will report on to measure its progress in executing its Transformation Plan and that is the Contractor s target for the transformation area to be achieved by July 1,. Milestone means an identified incremental outcome that is both a short-term target and a logical step that moves the Contractor toward achieving its Benchmark. A Milestone may represent a stage or phase that is met on the way to achieving the Benchmark. A Milestone should be achievable on or before July 1, B. Transformation Plan Deliverables Contractor shall provide the following deliverables for every transformation area on the schedule described below. Contractor shall combine the reports for all transformation areas and Benchmarks into a single report. Deliverable Deliverable Date (1) Initial progress report January 1, 2014 (2) Milestone report July 1, 2014 (3) Second progress report January 1, (4) Benchmark report July 1, Progress, Milestone and Benchmark reports must address each transformation area, including actions taken or being taken to achieve the Milestone and Benchmark, outcome of these activities, and process improvements. Contractor shall also describe how its Community Advisory Council (CAC) was involved in the process and informed of the outcomes in each transformation area. Progress and Milestone reports must also identify any areas where the Contractor has encountered barriers to achieving a Milestone or Benchmark, and describe its efforts to work with OHA through the Innovator Agent and Learning Collaborative to develop alternative strategies to reach the Benchmark. C. Benchmarks for 2013 Transformation Plan Amendment This section addresses eight transformation areas, corresponding to the eight areas required to be included in Contractor s Transformation Plan. Within each of the eight areas of transformation, this Contract # Page 1 of

9 Coordinated Care Organization Transformation Amendment July 1, 2013 section establishes one or more Benchmarks. Progress will be measured from a Baseline that begins with the Contract Effective Date. This section describes how Contractor will measure progress toward achieving each Benchmark, including one or more Milestones. A Benchmark and at least one Milestone required for each transformation area. Contractor will report on progress, Milestones and Benchmarks using the schedule described in Section B. (1) Area of Transformation: Developing and implementing a health care delivery model that integrates mental health and physical health care and addictions and dental health, when dental services are included. This area of transformation must specifically address the needs of individuals with severe and persistent mental illness. Benchmark 1 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone(s) to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Hospital to Home (H2H) Care Transition Pilot: Evaluate Member needs for mental health and chemical dependency services, with an emphasis on services for Members with serious and persistent mental illness, as well as physical health related needs upon discharge. Data reports support that H2H, mental health and alcohol and drug intervention as a package provide a more comprehensive intervention and reduce hospital readmission rates for the same diagnosis in a 30 day period. Number of Members assessed. Care coordination of additional services through Linn County. Develop and report on readmission data. Contractor ensures that policy, procedure, data systems and coordination operational for all aspects of the H2H Care Transition Pilot. Contractor ensures that 40% of eligible Members participate in H2H Care Transition Pilot; of those Members, 75% will not readmit to inpatient for the same diagnosis within 30 days. Contractor attains 8% increase over Baseline in Member participation in H2H Care Transition Pilot. Baseline and method of calculation to be determined and mutually agreed upon between Contractor and OHA. Contractor attains 10% decrease from Baseline in H2H Care Transition Pilot Members readmission rates to inpatient for same diagnosis within 30 days. Baseline and method of calculation to be determined and mutually agreed upon between Contractor and OHA. (2) Area of Transformation: Continuing implementation and development of Patient-Centered Primary Care Home (PCPCH). Benchmark 2.1 Patient Assignment and Engagement Pilot Phase 1 Use pilot sites panel of Members as a focus group to assess Emergency Department (ED) utilization and identify opportunities to enhance appropriateness of ED utilization. How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Through analysis of claims data, demonstrated decrease in inappropriate utilization of ED. Contract # Page 2 of

10 Coordinated Care Organization Transformation Amendment July 1, 2013 Milestone to be achieved Contractor develops data reports identifying Members who have utilized the as of July 1, 2014 ED more than six times in the prior year or for non-emergency purposes. Benchmark to be Contractor ensures that Members will be redirected to the PCPCH; achieved as of July 1, Contractor attains a reduction in ER usage by this group of Members by a measurement factor of 20% Benchmark 2.2 Integration of Mental Health, Addictions and Primary Care Pilot Phase 1 Improve access to Behavioral/Mental Health Services How Benchmark will be Contractor will measure the length of time from identification of Member measured (Baseline to need for behavioral or mental health services to the time when the Member July 1, ) is seen for an appointment. Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Contractor establishes a Baseline from the time the Member with a need for behavioral or mental health services or with severe and persistent mental illness is identified to the time of actual implementation of services. Contractor develops mechanism to record and report monthly on pilot progress. Contractor achieves improved timelines to access services over the course of the pilot for Members with severe and persistent mental illness. (3) Area of Transformation: Implementing consistent alternative payment methodologies that align payment with health outcomes. Benchmark 3 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Develop a performance based reimbursement model which pays Samaritan Health Services (SHS) Participating Providers a quality bonus for achieving or exceeding identified Benchmarks, and a model that reimburses SHS specialist Participating Providers through bundled payments for specific types of services rendered Contractor will use known and measured Health Plan Employer Data and Information Set (HEDIS) Benchmarks to establish a Baseline. Contractor will measure claims data before and after implementation of the bundled payments. Contractor implements the bundled payment software and begins bundling payment to a small set of SHS specialist Participating Providers. Contractor compares utilization data on related services from Participating Providers who are not included in the model to those that are being bundled. Contractor begins working on non-shs Participating Provider contracts to implement performance based reimbursement. Contract # Page 3 of

11 Coordinated Care Organization Transformation Amendment July 1, 2013 (4) Area of Transformation: Preparing a strategy for developing Contractor s Community Health Assessment and adopting an annual Community Health Improvement Plan consistent with SB 1580 (2012), Section 13. Benchmark 4 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Collaboration with local public health and mental health authorities, professionally and culturally diverse community based organization, hospital systems(s), the Contractor Community Advisory Council (CAC) and Community partners and stakeholders to prepare strategies for development of a shared health assessment and improvement plan that serves as a strategic population health and health care system service plan for the Communities served by Contractor Use the information gathered from Community participants to determine the strategic issues that must be addressed in order to reach Contractor vision. Specify goals, objectives, strategies, budget and leadership for the strategic issues identified. Describe the scope of the activities, services and responsibilities that Contractor considers upon implementation of the shared health assessment and improvement plan. Contractor completes Community Health Improvement Plan (CHIP). Contractor measures health improvement against the Baseline and reports the results of its health improvement efforts to the Community. (5) Area of Transformation: Developing a plan for encouraging Electronic Health Records; health information exchange; and meaningful use. Benchmark 5.1 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Contractor agrees to participate in OHA s upcoming process to assess the next phase of statewide Health Information Exchange (HIE) development (including assessing the scope, financing, and governance of statewide HIE services). In particular, Contractor will make appropriate executive and staff resources available for an interview with an OHA consultant, and will participate in brief stakeholder workgroup meetings if requested by OHA. After the OHA process concludes and the next phase of statewide HIE services are defined, Contractor will update this HIE component of its transformation plan at the next update cycle. Contract # Page 4 of

12 Coordinated Care Organization Transformation Amendment July 1, 2013 Benchmark 5.2 Development and implementation of Electronic Health Records structure, policy and workflows to support an electronically accessible Care Plan for all Participating Providers involved in a Members care. How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Utilization of chosen Electronic Health Records structure by Participating Providers in the care of Members Contractor develops roadmap for implementing Health Information Technology (HIT) in its Service Area. Contractor gives access to case management staff to evaluate and educate Participating Providers. Contractor pilots Epic Care Link usage between Contractor and a select Participating Provider panel. Contractor establishes a shared Electronic Health Record system for Participating Providers and partners to access in its Service Area, to enable a community care plan. (6) Area of Transformation: Assuring communications, Outreach, Member engagement, and services are tailored to cultural, health literacy, and linguistic needs. Benchmark 6 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Mental Wellness Literacy Campaign Pilot: Increase awareness amongst Primary Care Providers (PCP), community and faith-based organizations, and local schools in Linn County, and the Contractor organization as a whole, of the ways all parties can take action to improve the wellness of people with mental health problems. Focus groups comprised of community and faith-based organizations, educators, Contractor staff, and PCP s. Member, stakeholder, and local resident surveys. Contractor offers an online learning and resource center in multiple languages. Contractor offers Community education campaign in culturally and linguistically appropriate ways. Contractor targets an education campaign for community and faith-based organization, and local schools. Contractor ensures that 100% of Contractor staff and PCPs are aware of the online learning and resource center and have knowledge of its purpose. Contractor ensures that participants in focus groups indicate awareness of the community education campaign and knowledge of its purpose through a measurement tool. Contractor ensures that 35% of those surveyed indicate awareness of the community education campaign and knowledge of its purpose. Contract # Page 5 of

13 Coordinated Care Organization Transformation Amendment July 1, 2013 (7) Area of Transformation: Assuring that the culturally diverse needs of Members are met (Cultural Competence training, provider composition reflects Member diversity; non-traditional health care workers composition reflects Member diversity). Benchmark 7 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Contractor staff and Participating Providers receive annual trainings that focus on but are not limited to health equity, health literacy, cultural competence, cross-cultural communication, working with non-traditional health care workers in clinical teams, diversity, and cultivating a diverse workforce. Training process is developed. New employees receiving trainings within 6 months of hire. All employees receiving trainings on an annual basis. Contractor develops a process for delivery and documentation of training. Contractor ensures that identified staff and Participating Providers have received trainings focused on topics identified in this Benchmark. Contractor ensures that 100% of Contractor employees and Participating Providers have completed annual trainings that assist in assuring that the culturally diverse needs of Members are met. (8) Area of Transformation: Developing a Quality Improvement plan focused on eliminating racial, ethnic and linguistic disparities in access, quality of care, experience of care, and outcomes. Benchmark 8 How Benchmark will be measured (Baseline to July 1, ) Milestone to be achieved as of July 1, 2014 Benchmark to be achieved as of July 1, Contractor will document the ethnicity data of its Members and will identify if there are any disparities in access based on ethnicity. Baseline No data to date. Contractor researches and documents the ethnicity of its Members. Contractor gathers Member ethnicity data either from state data or by contacting its Members. Contractor identifies any disparity in access based on ethnicity. Contract # Page 6 of

14 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 Apéndice A Anexo K - Documento Adjunto 1 - Bienes a Entregar y Puntos de Referencia de la Transformación A. Definiciones del Anexo K Para fines de este Anexo K, estas expresiones tienen los siguientes significados: Punto de Partida: se refiere al estado del Contratista al momento de la Fecha de Entrada en Vigencia del Contrato, principalmente a la luz de toda política, procedimiento, acuerdo operativo o contractual o acuerdo con Proveedores, incluidos por ejemplo, los materiales enviados durante la Convocatoria 3402, así como la información enviada a la Oficina de Asuntos de Salud (OHA, por sus siglas en inglés) durante el proceso de revisión de la preparación. Punto de Referencia: se refiere a un parámetro objetivo y medible que el Contratista informará para evaluar su progreso en la ejecución de su Plan de Transformación, y que es el objetivo del Contratista a alcanzar hasta el 1.º de julio de en la zona de transformación. Meta: se refiere al resultado gradual identificado que es un objetivo a corto plazo y, además, un paso lógico que permite que el Contratista logre el Punto de Referencia. Una meta puede referirse a una etapa o fase que se cumplió a fin de alcanzar el Punto de Referencia. Debe cumplirse una Meta el 1.º de julio de 2014 o antes. B. Informes sobre el Plan de Transformación El Contratista deberá presentar los siguientes informes sobre cada área de transformación, según el programa descrito a continuación. El Contratista deberá reunir en un solo informe sus relatos sobre todas las áreas de transformación y Puntos de Referencia. Informe Fecha de Presentación (1) Informe Inicial de Progreso 1.º de enero de 2014 (2) Informe de Meta 1.º de julio de 2014 (3) Segundo Informe de Progreso 1.º de enero de (4) Informe de Punto de Referencia 1.º de julio de Los informes de Progreso, Meta y Punto de Referencia deben abordar cada área de transformación, incluidas las medidas adoptadas o a adoptar para alcanzar la Meta y el Punto de Referencia, el resultado de estas medidas y las mejoras en los procesos. El Contratista también deberá describir cómo su Consejo Consultivo Comunal (CAC, por sus siglas en inglés) participó en el proceso y le informó los resultados relativos a cada área de transformación. Los informes de Progreso y Meta también deben identificar las áreas en las que el Contratista encontró obstáculos para el logro de una Meta o un Punto de Referencia, y deben describir sus esfuerzos para trabajar junto a la OHA a través del Agente de Innovación y el Colaborador de Aprendizaje para desarrollar estrategias alternativas para alcanzar el Punto de Referencia. C. Puntos de Referencia para 2013 Enmienda al Plan de Transformación Esta sección aborda ocho áreas de transformación que corresponden a las ocho áreas obligatorias que deben incluirse en el Plan de Transformación del Contratista. Esta sección establece uno o más Puntos de Referencia dentro de cada una de las ocho áreas de transformación. El progreso se medirá a partir de un Contrato N.º Página de 1

15 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 Punto de Partida que comienza en la Fecha de Entrada en Vigencia del Contrato. Esta sección describe cómo evaluará el Contratista el progreso hacia el logro de cada uno de los Puntos de Referencia, incluyendo una o más Metas. Cada área de transformación tiene, al menos, un Punto de Referencia y una Meta. El Contratista informará el progreso, las Metas y los Puntos de Referencia conforme al programa descrito en la Sección B. (1) Área de Transformación: Desarrollar e implementar un modelo de atención sanitaria que integre salud mental, asistencia médica física, adicciones y salud odontológica (cuando se incluyen servicios odontológicos). Esta área de transformación debe abordar específicamente las necesidades de personas con enfermedades graves y persistentes de salud mental. Punto de Referencia 1 Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta(s) a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de Piloto de Transición de Atención Hospital a Hogar (H2H, por sus siglas en inglés): Evaluar la necesidad de los Miembros de recibir servicios de salud mental y de dependencia a químicos, con énfasis en los servicios para Miembros con enfermedades graves y persistentes de salud mental, además de las necesidades médicas físicas relacionadas después del alta. Los informes respaldan que H2H, los servicios de salud mental y las charlas sobre drogas y alcohol como paquete proporcionan un enfoque más global y reducen las casos de reingresos hospitalarios por el mismo diagnóstico en un período de 30 días. Cantidad de Miembros evaluados. Coordinación de atención de servicios adicionales en el Condado de Linn. Desarrollar e informar sobre los datos de readmisión. El Contratista garantiza políticas, procedimientos, sistemas de información y coordinación operativa de todos los aspectos del Piloto de Transición de Atención H2H. El Contratista asegura que el 40% de los Miembros elegibles participan en el Piloto de Transición de Atención H2H. De esos Miembros, el 75% no volverá a ser hospitalizado por el mismo diagnóstico dentro de los 30 días. El Contratista logra un aumento del 8% respecto del Punto de Partida en la participación de los Miembros en el Piloto de Transición de Atención H2H. Punto de Partida y método de cálculo a determinar y acordar entre el Contratista y la OHA. El Contratista logra un 10% de disminución respecto del Punto de Partida en el caso de reingresos hospitalarios de los Miembros en el Piloto de Transición de Atención H2H por el mismo diagnóstico dentro de los 30 días. Punto de Partida y método de cálculo a determinar y acordar entre el Contratista y la OHA. Contrato N.º Página de 1

16 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 (2) Área de Transformación: Continuar implementando y desarrollando un Hogar de Atención Primaria Centrado en el Paciente (PCPCH, por sus siglas en inglés). Punto de Referencia 2.1 Piloto de Asignación y Compromiso con el Paciente Fase 1 Utilizar el panel de los sitios piloto de los Miembros como grupo de enfoque para evaluar el uso del Departamento de Emergencias (ED, por sus siglas en inglés) e identificar oportunidades para mejorar la pertinencia de su uso. Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de Por medio del análisis de los datos de las reclamaciones, disminución comprobada de la utilización inadecuada del Departamento de Emergencias. El Contratista desarrolla informes de datos que identifican a los Miembros que utilizaron el Departamento de Emergencias más de seis veces en el año anterior o con fines que no sean de emergencia. El Contratista garantiza que los Miembros serán redirigidos al Hogar de Atención Primaria Centrado en el Paciente (PCPCH, por sus siglas en inglés). El Contratista obtiene una reducción en el uso del servicio de Emergencias por parte de este grupo de Miembros por un factor de medición del 20%. Punto de Referencia 2.2 Piloto de Integración de Salud Mental, Adicciones y Atención Primaria Fase 1 Mejorar el acceso a los Servicios de Salud Mental/Conductual Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de El Contratista determinará el lapso de tiempo que transcurre desde la identificación de la necesidad del Miembro de recibir servicios de salud mental o conductual hasta el momento en que el Miembro se presenta a una cita. El Contratista establece un Punto de Partida desde el momento en que se identifica a un Miembro con necesidad de servicios de salud mental o conductual o con una enfermedad grave y persistente de salud mental hasta el momento de la efectiva de los servicios. El Contratista desarrolla un mecanismo para registrar e informar mensualmente el progreso del piloto. El Contratista logra mejores cronogramas para acceder a los servicios en el transcurso del piloto para Miembros con enfermedades graves y persistentes de salud mental. Contrato N.º Página de 1

17 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 (3) Área de Transformación: Implementar métodos alternativos de pago que nivelen de manera consistente los pagos con los resultados de salud. Punto de Referencia 3 Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de Desarrollar un modelo de reembolso por rendimiento que pague a los Proveedores Participantes de Samaritan Health Services (SHS) un bono de calidad por alcanzar o superar los Puntos de Referencia identificados, y un modelo que reembolse a los Proveedores Participantes especialistas de SHS mediante pagos combinados por servicios específicos. Para establecer un Punto de Partida, el Contratista utilizará Puntos de Referencia conocidos y evaluados del Conjunto de Información y Datos de Empleadores del Plan de Salud (HEDIS, por sus siglas en inglés). El Contratista evaluará los datos de las reclamaciones antes y después de la implementación de los pagos combinados. El Contratista implementa el software de pago combinado y comienza a efectuar este pago a un pequeño grupo de Proveedores Participantes especialistas de SHS. El Contratista compara los datos de utilización de los servicios relacionados de los Proveedores Participantes no incluidos con los que tienen el pago combinado. El Contratista comienza a trabajar en los contratos de los Proveedores Participantes que no son de SHS para aplicar el reembolso por rendimiento. (4) Área de Transformación: Preparar una estrategia para desarrollar la Evaluación del Contratista de la Salud de la Comunidad y adoptar un Plan de Mejora de la Salud Comunitaria de tipo anual consistente con SB 1580 (2012), Sección 13. Punto de Referencia 4 Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de Colaborar con autoridades locales de salud pública y mental, organizaciones profesionales y culturalmente diversas de la comunidad, sistemas hospitalarios, el Contratista del Consejo Consultivo Comunal (CAC, por sus siglas en inglés), socios de la Comunidad y partes interesadas a fin de elaborar las estrategias para una evaluación sanitaria y un plan de mejora conjuntos que sirva como plan estratégico del sistema de salud y atención sanitaria de la población para las Comunidades atendidas por el Contratista. Usar la información de los participantes de la Comunidad para determinar las cuestiones estratégicas que deben abordarse para alcanzar la visión del Contratista. Especificar metas, objetivos, estrategias, presupuestos y liderazgo para los temas estratégicos identificados. Describir el alcance de las actividades, servicios y responsabilidades que determine el Contratista en cuanto a la implementación de la evaluación sanitaria y el plan de mejora conjuntos. El Contratista completa el Plan de Evaluación Sanitaria de la Comunidad (CHIP, por sus siglas en inglés). El Contratista compara las mejoras sanitarias con el Punto de Partida, e informa los resultados de sus esfuerzos de mejora sanitaria a la Comunidad. Contrato N.º Página 1 de 1

18 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 (5) Área de Transformación: Desarrollar un plan para fomentar Registros Sanitarios Electrónicos, intercambio de información sanitaria y el uso significativo. Punto de Referencia 5.1 El Contratista acepta participar en el próximo proceso de la OHA para evaluar la siguiente fase del Intercambio de Información Sanitaria (HIE, por sus siglas en inglés) en todo el estado (incluida la evaluación del alcance, la financiación y la dirección de los servicios del Intercambio de Información Sanitaria). En este sentido, el Contratista pondrá a disposición recursos ejecutivos y de personal para una entrevista con un consultor de la OHA, y participará en breves reuniones de grupos de trabajo de interesados a petición de la OHA. Una vez concluido el proceso de la OHA y definida la siguiente fase de servicios de Intercambio de Información Sanitaria en todo el estado, el Contratista actualizará este componente del Intercambio de Información Sanitaria en su plan de transformación para el siguiente ciclo de actualización. Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de Punto de Referencia 5.2 Desarrollar e implementar la estructura, política y flujos de trabajo de los Registros Sanitarios Electrónicos para apoyar un Plan de Atención electrónicamente accesible para todos los Proveedores Participantes Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de involucrados en el cuidado de los Miembros. Utilizar la estructura de los Registros Sanitarios Electrónicos elegida por los Proveedores Participantes para la atención de los Miembros. El Contratista desarrolla una hoja de ruta para implementar la Tecnología de Información Sanitaria (HIT, por sus siglas en inglés) en su Área de Servicio. El Contratista brinda acceso al personal de gestión de casos para evaluar y educar a los Proveedores Participantes. El Contratista prueba el uso del Enlace Épico de Atención entre el Contratista y un panel seleccionado de Proveedores Participantes. El Contratista establece un sistema de Registro Sanitario Electrónico compartido para que los Proveedores Participantes y los socios accedan a su Área de Servicio mediante un plan de atención comunitaria. Contrato N.º Página 1 de 1

19 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 (6) Área de Transformación: Asegurar que la comunicación, la participación, el compromiso de los Miembros y los servicios se adapten a las necesidades culturales, lingüísticas y de conocimiento sanitario. Punto de Referencia 6 Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de Piloto de Campaña de Conocimiento del Bienestar Mental: Aumentar la concientización de los Proveedores de Atención Primaria (PCP, por sus siglas en inglés), la comunidad, las organizaciones religiosas y las escuelas locales del condado de Linn, y la organización del Contratista en su conjunto, con relación a las formas en que todas las partes pueden tomar medidas para mejorar el bienestar de las personas con problemas de salud mental. Grupos de discusión compuestos por organizaciones comunitarias y religiosas, educadores, personal del Contratista y Proveedores de Atención Primaria. Encuestas a Miembros, partes interesadas y residentes locales. El Contratista ofrece un centro de aprendizaje en línea con recursos en varios idiomas. El Contratista ofrece una campaña de educación comunitaria cultural y lingüísticamente apropiada. El Contratista dirige una campaña de educación para organizaciones comunitarias y religiosas y para escuelas locales. El Contratista garantiza que la totalidad de su personal y los Proveedores de Atención Primaria conocen el centro de aprendizaje y recursos en línea y su propósito. El Contratista garantiza que los participantes de los grupos focales indican conocer la campaña de educación comunitaria y su propósito por medio de una herramienta de evaluación. El Contratista garantiza que el 35% de los encuestados indica conocer la campaña de educación comunitaria y su propósito. Contrato N.º Página 1 de 1

20 Organización de Atención Coordinada Enmienda de la Transformación 1.º de julio de 2013 (7) Área de Transformación: Asegurar el cumplimiento de las necesidades culturalmente diversas de los Miembros (capacitación en Competencia Cultural, la composición del proveedor refleja la diversidad de los Miembros; la composición de los trabajadores sanitarios no tradicionales refleja la diversidad de los Miembros). Punto de Referencia 7 Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de El personal del Contratista y los Proveedores Participantes reciben capacitaciones anuales sobre, a modo de ejemplo, la equidad sanitaria, los conocimientos sanitarios, la competencia cultural, la comunicación intercultural, el trabajo con trabajadores sanitarios no tradicionales en equipos clínicos, la diversidad, y el fomento de una fuerza laboral diversa. Se desarrolla el proceso de capacitación. Los nuevos empleados reciben capacitación dentro de los 6 meses posteriores a la contratación. Todos los empleados reciben capacitación anual. El Contratista desarrolla un proceso para la capacitación y para la documentación de la capacitación. El Contratista garantiza que el personal identificado y los Proveedores Participantes recibieron capacitaciones sobre los temas identificados en este Punto de Referencia. El Contratista garantiza que la totalidad de sus empleados y Proveedores Participantes completaron los cursos de capacitación anuales a los que asistieron para asegurar que se cumplan las necesidades culturalmente diversas de los Miembros. (8) Área de Transformación: Desarrollar un plan de Mejora de la Calidad centrado en la eliminación de las disparidades raciales, étnicas y lingüísticas en el acceso, la calidad de la atención, la experiencia de la atención y los resultados. Punto de Referencia 8 Cómo se evaluará el Punto de Referencia (Punto de Partida al 1.º de julio de ) Meta a lograr al 1.º de julio de 2014 Punto de Referencia a lograr al 1.º de julio de El Contratista documentará los datos étnicos de sus Miembros e identificará si hay diferencias en el acceso según el origen étnico. Punto de Partida No hay información hasta la fecha. El Contratista investiga y documenta el origen étnico de sus Miembros. El Contratista recopila datos étnicos del Miembro provenientes de la información del estado o de la comunicación con el Miembro. El Contratista identifica cualquier disparidad en el acceso por motivos étnicos. Contrato N.º Página 1 de 1

Regional Action Plan for the Conservation of Mangroves in the Southeast Pacific

Regional Action Plan for the Conservation of Mangroves in the Southeast Pacific Regional Action Plan for the Conservation of Mangroves in the Southeast Pacific Fernando Félix Comisión Permanente del Pacífico Sur CPPS www.cpps-int.org Permanent Commission for the South Pacific - CPPS

Más detalles

Descripción de contenidos del E-FORM Capítulo Proyectos de cooperación europea

Descripción de contenidos del E-FORM Capítulo Proyectos de cooperación europea Descripción de contenidos del E-FORM Capítulo Proyectos de cooperación europea DOCUMENTO NO VÁLIDO PARA PRESENTAR LA SOLICITUD* *Documento-resumen del formulario online (eform) de la 2ª convocatoria de

Más detalles

Guide to Health Insurance Part II: How to access your benefits and services.

Guide to Health Insurance Part II: How to access your benefits and services. Guide to Health Insurance Part II: How to access your benefits and services. 1. I applied for health insurance, now what? Medi-Cal Applicants If you applied for Medi-Cal it will take up to 45 days to find

Más detalles

Comité de usuarios de la RES

Comité de usuarios de la RES Comité de usuarios de la RES Jordi Torra CURES Comité de usuarios de la RES (CURES) - Las grandes infraestructuras nacionales e internacionales tienen Comité de Usuarios - Es una obligación para las ICTS

Más detalles

Resumen del presupuesto y plan de financiación (en miles de dólares de los Estados Unidos) Categoría de gasto FIDA Cofinanciación en especie del FNUDC Asistencia técnica y consultorías a 402 150 Plataforma

Más detalles

Annual Title 1 Parent Meeting

Annual Title 1 Parent Meeting Annual Title 1 Parent Meeting Venus Independent School District August 26 & 28, 2014 1 What is Title I Title I is a K-12 program that provides additional academic support and learning opportunities for

Más detalles

Los cambios del borrador ISO 14001:2015

Los cambios del borrador ISO 14001:2015 Los cambios del borrador ISO 14001:2015 Se incluye a continuación un avance del contenido, en fase de discusión como anteriormente se ha comentado, de los apartados que va a incluir la nueva versión de

Más detalles

http://mvision.madrid.org

http://mvision.madrid.org Apoyando el desarrollo de carrera de investigadores en imagen biomédica Supporting career development of researchers in biomedical imaging QUÉ ES M+VISION? WHAT IS M+VISION? M+VISION es un programa creado

Más detalles

Environmental Management System Training. Sistema de gestión ambiental

Environmental Management System Training. Sistema de gestión ambiental Environmental Management System Training Sistema de gestión ambiental What is an EMS? Qué es el sistema de Systematic way of managing an organization s environmental concerns Focused on Continual Improvement

Más detalles

English Literacy Success Team, e3 Civic High October 30, 2014

English Literacy Success Team, e3 Civic High October 30, 2014 English Literacy Success Team, e3 Civic High October 30, 2014 What is the English Language Success Team? The purpose of our committee is to provide an open conversation between parents, students, and teachers

Más detalles

Tres componentes importantes del programa Título I El propósito del Título I es de asegurar que todos los estudiantes tengan la oportunidad de

Tres componentes importantes del programa Título I El propósito del Título I es de asegurar que todos los estudiantes tengan la oportunidad de Qué es Titulo I? El programa Título I para la Educación Primaria y Secundaria es el programa educacional más grande que recibe fondos federales El gobierno federal proporciona asistencia financiera a las

Más detalles

Tarjetas de crédito Visa y Mastercard a través de la pagina de inscripción al curso. (En Argentina no se acepta Amex)

Tarjetas de crédito Visa y Mastercard a través de la pagina de inscripción al curso. (En Argentina no se acepta Amex) Terminos y Condiciones PAGOS El pago del curso deberá en todos los casos efectivizado como mínimo - 72 horas antes del comienzo del mismo. La vacante será confirmada contra el pago del curso, hasta ese

Más detalles

Managment Voucher EPI 2010-2015

Managment Voucher EPI 2010-2015 Managment Voucher EPI 2010-2015 Management voucher: What for? It is one of the ini,a,ves gathered in the innova&on axis of the EPI 2010-2015 (Axis 2 Line 2.3) To innovate is something else than launching

Más detalles

The 10 Building Blocks of Primary Care

The 10 Building Blocks of Primary Care The 10 Building Blocks of Primary Care My Action Plan Background and Description The Action Plan is a tool used to engage patients in behavior-change discussion with a clinician or health coach. Using

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS UNIDAD DE POSTGRADO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS UNIDAD DE POSTGRADO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS UNIDAD DE POSTGRADO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMATICA DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE GESTION DE PROYECTOS PARA LA POSITIVA SEGUROS Informe Profesional

Más detalles

SOLICITUD DE APOYO A ORGANIZACIONES / APPLICATION FOR GRANT

SOLICITUD DE APOYO A ORGANIZACIONES / APPLICATION FOR GRANT FORMATO 1 / FORM 1 Favor de responder clara y brevemente. / Please keep your answers short and clear. Razón Social y Otro Nombre con el que se le Conozca / Legal Organization Name & Other Name it s Known

Más detalles

PROYECTO INFORMÁTICO PARA LA CREACIÓN DE UN GESTOR DOCUMENTAL PARA LA ONG ENTRECULTURAS

PROYECTO INFORMÁTICO PARA LA CREACIÓN DE UN GESTOR DOCUMENTAL PARA LA ONG ENTRECULTURAS PROYECTO INFORMÁTICO PARA LA CREACIÓN DE UN GESTOR DOCUMENTAL PARA LA ONG ENTRECULTURAS Autor: García Lodares, Victor. Director: Castejón Silvo, Pedro. Entidad Colaboradora: Entreculturas. Resumen del

Más detalles

Caso de Exito: PMO en VW Argentina

Caso de Exito: PMO en VW Argentina Georgina Abdala Caso de Exito PMO en VW Argentina Octubre 2010 Caso de Exito: PMO en VW Argentina IBM Presentation Template Full Version Contenido Principales necesidades del negocio Estructura de la solución

Más detalles

Ector County Independent School District. Parent Involvement Policy

Ector County Independent School District. Parent Involvement Policy 2012-2013 Ector County Independent School District Parent Involvement Policy The goal of Ector County independent School District is to promote a school-home community partnership that will help all students

Más detalles

News Flash! Primary & Specialty Care Providers. Sharp Health Plan. Date: February 17, 2012. Subject: Member Grievance Forms

News Flash! Primary & Specialty Care Providers. Sharp Health Plan. Date: February 17, 2012. Subject: Member Grievance Forms I M P O R T A N T News Flash! A FAX Publication for Providers of Sharp Health Plan To: From: Primary & Specialty Care Providers Sharp Health Plan Date: February 17, 2012 Subject: Member Grievance Forms

Más detalles

Janssen Prescription Assistance. www.janssenprescriptionassistance.com

Janssen Prescription Assistance. www.janssenprescriptionassistance.com Janssen Prescription Assistance www.janssenprescriptionassistance.com Janssen Prescription Assistance What is Prescription Assistance? Prescription assistance programs provide financial help to people

Más detalles

Certificado de Asistente de Oficina

Certificado de Asistente de Oficina Certificado de Asistente de Oficina Los estudiantes interesados en obtener este Certificado deben cumplir con los siguientes requisitos: Ser estudiante activo en la Facultad de Administración de Empresas,

Más detalles

ISO 9001:2008. Novedades

ISO 9001:2008. Novedades ISO 9001:2008. Novedades Marisa CLAVER BARÓN Directora de en Aragón III Jornadas de Buenas Prácticas en Gestión de Calidad Gobierno de Aragón 1 de octubre de 2008 Contenido Introducción Enmienda de ISO

Más detalles

Chapter Six. Sanitary and Phytosanitary Measures

Chapter Six. Sanitary and Phytosanitary Measures Chapter Six Sanitary and Phytosanitary Measures Objectives The objectives of this Chapter are to protect human, animal, or plant life or health in the Parties territories, enhance the Parties implementation

Más detalles

Purpose of Sliding Scale Policy and Procedure Disclaimer Policy

Purpose of Sliding Scale Policy and Procedure Disclaimer Policy San Luis Valley Health s Behavioral Health department offers a sliding fee discount program to eligible patients. If you would like more information, please call 589-8008, or ask one of our Admitting Clerks

Más detalles

SOFTWARE PARA LA GESTIÓN INFORMÁTICA DE UNA CLÍNICA DENTAL

SOFTWARE PARA LA GESTIÓN INFORMÁTICA DE UNA CLÍNICA DENTAL SOFTWARE PARA LA GESTIÓN INFORMÁTICA DE UNA CLÍNICA DENTAL Autora: Laura Martín García Director: Alberto Ciudad Sánchez RESUMEN El objetivo de este proyecto es realizar el análisis, diseño y desarrollo

Más detalles

Facilities and manufacturing

Facilities and manufacturing Facilities and manufacturing diseño y producción design and production Roomdimensions Ibérica,s.l (RDI) es una empresa experta en la fabricación de mobiliario técnico, diseño integral de soluciones arquitectónicas

Más detalles

ANNUAL PERFORMANCE EVALUATION OF PROJECT RLA/09/801. (Presented by the Secretariat) EXECUTIVE SUMMARY

ANNUAL PERFORMANCE EVALUATION OF PROJECT RLA/09/801. (Presented by the Secretariat) EXECUTIVE SUMMARY 06/05/15 Fourteenth Directors of Civil Aviation of the Central Caribbean Meeting (C/CAR/DCA/14) Kingston, Jamaica, 11 to 13 May 2015 Agenda Item 5 Fourth Steering Committee Meeting of the RLA/09/801 Technical

Más detalles

2003-2004. Course Chair: Paula Cifuentes Henderson, MD Instructor: Laura Radchik, Ph.D.

2003-2004. Course Chair: Paula Cifuentes Henderson, MD Instructor: Laura Radchik, Ph.D. 2003-2004 Course Chair: Paula Cifuentes Henderson, MD Instructor: Laura Radchik, Ph.D. Intermediate Medical Spanish Course Duration & Dates: 10 weeks Oct. 13, 20, 27, Nov. 3, 10, 17, 24 Jan. 5, 12, 26

Más detalles

Screener for Peer Supporters

Screener for Peer Supporters Screener for Peer Supporters Primary Recruiter: Secondary Recruiter: Potential Peer Supporter Name: Phone #1: Home/Cell Phone #2: Home/Cell Address: City: Zip: Contact 1: Date: / / Contact 2: Date: / /

Más detalles

Juan José Barrera Cerezal Managing Director on Social Economy, Self- Employment and CSR

Juan José Barrera Cerezal Managing Director on Social Economy, Self- Employment and CSR Juan José Barrera Cerezal Managing Director on Social Economy, Self- Employment and CSR 1 SUSTAINABLE ECONOMY LAW Articles 1 and 2 of the Law The importance of the Law for promoting CSR in Spain Purpose

Más detalles

The Home Language Survey (HLS) and Identification of Students

The Home Language Survey (HLS) and Identification of Students The Home Language Survey (HLS) and Identification of Students The Home Language Survey (HLS) is the document used to determine a student that speaks a language other than English. Identification of a language

Más detalles

Dear Parents and Patrons,

Dear Parents and Patrons, Dear Parents and Patrons, The purpose of this letter is to inform you that according to the 2013-14 state student assessment results NeSA reading, Gibbon Elementary School is considered a Title 1 School

Más detalles

Futuro de ISO 9001. José Domínguez & Pierre L Esperánce Mayo 2015

Futuro de ISO 9001. José Domínguez & Pierre L Esperánce Mayo 2015 Futuro de ISO 9001 José Domínguez & Pierre L Esperánce Mayo 2015 La excelencia no es un acto, sino un hábito. Aristóteles Estructura común de los Sistemas de Gestión Un enfoque alineado entre las diferentes

Más detalles

School Food and Nutrition Services - 703.791.7314 Facilities Management Services - 703.791.7221

School Food and Nutrition Services - 703.791.7314 Facilities Management Services - 703.791.7221 SUPPORT SERVICES To: All Principals All Food Service Managers Approved by: Dave Cline Contact Person: Serena Suthers SUPPORT SERVICES Spring Break Refrigerator/Freezer Checks This notice remains in effect

Más detalles

How to stay involved Como permanece participando

How to stay involved Como permanece participando How to stay involved Como permanece participando Numerous opportunities exist to stay informed and involved in the I-70 East Corridor EIS. These include various written information in mailings, flyers,

Más detalles

Are you interested in helping to GOVERN the Authority, DEVELOP current and future programs, and APPROVE contracts?

Are you interested in helping to GOVERN the Authority, DEVELOP current and future programs, and APPROVE contracts? Albany Housing Authority RESIDENT COMMISSIONER ELECTION Are you interested in helping to GOVERN the Authority, DEVELOP current and future programs, and APPROVE contracts? RUN FOR RESIDENT COMMISSIONER

Más detalles

AGENCY POLICY: REVIEW OF NOTICE OF PRIVACY PRACTICES

AGENCY POLICY: REVIEW OF NOTICE OF PRIVACY PRACTICES AGENCY POLICY: REVIEW OF NOTICE OF PRIVACY PRACTICES SCOPE OF POLICY This policy applies to all agency staff members. Agency staff members include all employees, trainees, volunteers, consultants, students,

Más detalles

LAC-2009-09 Modificación 2.3.3.3. DIRECT ALLOCATIONS TO ISPs DISTRIBUCIONES INICIALES A ISPs

LAC-2009-09 Modificación 2.3.3.3. DIRECT ALLOCATIONS TO ISPs DISTRIBUCIONES INICIALES A ISPs LAC-2009-09 Modificación 2.3.3.3 DIRECT ALLOCATIONS TO ISPs DISTRIBUCIONES INICIALES A ISPs Current Policy 2.3.3.3. Direct Allocations to Internet Service Providers LACNIC may grant this type of allocation

Más detalles

School Compact Flat Rock Middle School School Year 2015-2016

School Compact Flat Rock Middle School School Year 2015-2016 School Compact School Year 2015-2016 Dear Parent/Guardian, Flat Rock Middle, students participating in the Title I, Part A program, and their families, agree that this compact outlines how the parents,

Más detalles

Reunión del Consejo del Plantel Escolar (conocido en inglés como SSC)

Reunión del Consejo del Plantel Escolar (conocido en inglés como SSC) Jon R. Gundry Superintendente del condado de las escuelas El Departamento de Educación Especial le invita a Reunión del Consejo del Plantel Escolar (conocido en inglés como SSC) Reunión Importante! Estudiantes,

Más detalles

Organized in collaboration with the Central Bank, Ministry of Environment and the National Statistic Institute of Dominican republic

Organized in collaboration with the Central Bank, Ministry of Environment and the National Statistic Institute of Dominican republic DEPARTMENT OF ECONOMIC AND SOCIAL AFFAIRS STATISTICS DIVISION UNITED NATIONS DEPARTAMENTO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y SOCIALES DIVISION DE ESTADISTICAS NACIONES UNIDAS Seminario Regional sobre Contabilidad

Más detalles

BOOK OF ABSTRACTS LIBRO DE RESÚMENES

BOOK OF ABSTRACTS LIBRO DE RESÚMENES BOOK OF ABSTRACTS LIBRO DE RESÚMENES 19 th International Congress on Project Management and Engineering XIX Congreso Internacional de Dirección e Ingeniería de Proyectos AEIPRO (Asociación Española de

Más detalles

Karina Ocaña Izquierdo

Karina Ocaña Izquierdo Estudié Ingeniería en Sistemas Computacionales (1997) y una Maestría en Ingeniería de Cómputo con especialidad en Sistemas Digitales (2000), ambas en el Instituto Politécnico Nacional (México). En el 2003,

Más detalles

Organización de Aviación Civil Internacional. Cuestión 8 del Iniciativas Regionales sobre la Seguridad Operacional

Organización de Aviación Civil Internacional. Cuestión 8 del Iniciativas Regionales sobre la Seguridad Operacional Organización de Aviación Civil Internacional RASG-PA/03 NI/04 Tercera Reunión del Grupo Regional sobre Seguridad 15/10/10 Operacional de la Aviación Panamérica (RASG-PA/03) (Punta Cana, República Dominicana,

Más detalles

Mejorando los procesos de negocio para asegurar la excelencia operativa. Daniel Vidales / Business Transformation Services Marzo, 2014

Mejorando los procesos de negocio para asegurar la excelencia operativa. Daniel Vidales / Business Transformation Services Marzo, 2014 Mejorando los procesos de negocio para asegurar la excelencia operativa Daniel Vidales / Business Transformation Services Marzo, 2014 Business Transformation Motores de la Transformación de Negocios Qué

Más detalles

THE BILINGUAL CLASSROOM: CONTENT AND LANGUAGE INTEGRATED LEARNING

THE BILINGUAL CLASSROOM: CONTENT AND LANGUAGE INTEGRATED LEARNING THE BILINGUAL CLASSROOM: CONTENT AND LANGUAGE INTEGRATED LEARNING Curso de: Carolina Fernández del Pino Vidal Nº Horas 110 h. /11 créditos (0,5000 puntos) Matricula AFILIADOS A ANPE Y U.P. COMILLAS NO

Más detalles

PMI: Risk Management Certification Training (RMP)

PMI: Risk Management Certification Training (RMP) PMI: Risk Management Certification Training (RMP) Risk Management Certification Training (RMP) DESCRIPCIÓN: Este curso cubre las funciones y características de la Gestión de Riesgos para prepararse para

Más detalles

Desarrollo y estado de la norma ISO 50001

Desarrollo y estado de la norma ISO 50001 Desarrollo y estado de la norma ISO 50001 Seminario Innovación en gestión de la energía: Norma ISO 50001 oportunidades y desafíos Michel de Laire Peirano michel.de.laire@duam.cl 12 de Enero 2011 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Cambridge IGCSE. www.cie.org.uk

Cambridge IGCSE. www.cie.org.uk Cambridge IGCSE About CIE CIE examinations are taken in over 125 different countries Cambridge qualifications are recognised by universities, colleges and employers across the globe Sobre CIE Los exámenes

Más detalles

13. Project Integration Management

13. Project Integration Management 13. Project Integration Management 13.1 Un pieza importante para el exito de un proyecto: " Excelente Project Integration Management" Project managers deben coordinar todas las áreas de conocimiento durante

Más detalles

CEPF FINAL PROJECT COMPLETION REPORT

CEPF FINAL PROJECT COMPLETION REPORT CEPF FINAL PROJECT COMPLETION REPORT I. BASIC DATA Organization Legal Name: Conservation International Project Title (as stated in the grant agreement): Promoting Public Policy Reform in Strategic Areas

Más detalles

DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9001:2008 Y LA ISO 9001:2015

DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9001:2008 Y LA ISO 9001:2015 DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9001:2008 Y LA ISO 9001:2015 Todos los estándares ISO están sujetos a verificación periódica para estar siempre relevantes en el mercado. Inclusa la ISO 9001: 2008, la más adoptada

Más detalles

PB #11-111-OPE. Attachment: Please use Print on M-687r Referral to Treatment Program (Rev. 11/30/11) (Rev. 11/30/11)

PB #11-111-OPE. Attachment: Please use Print on M-687r Referral to Treatment Program (Rev. 11/30/11) (Rev. 11/30/11) FAMILY INDEPENDENCE ADMINISTRATION Matthew Brune, Executive Deputy Commissioner James K. Whelan, Deputy Commissioner Policy, Procedures, and Training Stephen Fisher, Assistant Deputy Commissioner Office

Más detalles

Spanish 3V: Winter 2014

Spanish 3V: Winter 2014 Spanish 3V: Winter 2014 Elementary Spanish 3 in online format: https://login.uconline.edu/ Robert Blake, rjblake@ucdavis.edu; Rebecca Conley, mconley@ucdavis.edu Description: Spanish 3V is the second of

Más detalles

Dolores de cabeza Trabaje con su doctor para evitar las visitas a la Sala de Emergencia

Dolores de cabeza Trabaje con su doctor para evitar las visitas a la Sala de Emergencia Headaches, Working with your Doctor to Avoid the Emergency Room Dolores de cabeza Trabaje con su doctor para evitar las visitas a la Sala de Emergencia Conozca a su equipo de cuidados para los dolores

Más detalles

DISEÑO DE UN CRONOTERMOSTATO PARA CALEFACCIÓN SOBRE TELÉFONOS MÓVILES. Entidad Colaboradora: ICAI Universidad Pontificia Comillas.

DISEÑO DE UN CRONOTERMOSTATO PARA CALEFACCIÓN SOBRE TELÉFONOS MÓVILES. Entidad Colaboradora: ICAI Universidad Pontificia Comillas. DISEÑO DE UN CRONOTERMOSTATO PARA CALEFACCIÓN SOBRE TELÉFONOS MÓVILES Autor: Sánchez Gómez, Estefanía Dolores. Directores: Pilo de la Fuente, Eduardo. Egido Cortés, Ignacio. Entidad Colaboradora: ICAI

Más detalles

Acabo de comprar todo lo necesario para hacer mi propia apendicectomía....me voy a poner nuevas caderas este fin de semana

Acabo de comprar todo lo necesario para hacer mi propia apendicectomía....me voy a poner nuevas caderas este fin de semana Soluciones informáticas en Salud Proyecciones para el Ecuador Manuel Vega Ulloa Hospital Acabo de comprar todo lo necesario para hacer mi propia apendicectomía...me voy a poner nuevas caderas este fin

Más detalles

Microsoft Office Project 2007. Gestión de Cartera

Microsoft Office Project 2007. Gestión de Cartera Microsoft Office Project 2007 Gestión de Cartera Gestión de Cartera de Microsoft 100% 50 % Value Lost Portfolio Management 66% Gestión de inversiones no estructurada Project Management (EPM) 0% 75% 100%

Más detalles

www.deltadentalins.com/language_survey.html

www.deltadentalins.com/language_survey.html Survey Code: Survey 1 February 6, 2008 Dear Delta Dental Enrollee: Recent changes in California law will require that all health care plans provide language assistance to their plan enrollees beginning

Más detalles

OSH: Integrated from school to work.

OSH: Integrated from school to work. SST: Integrada desde la escuela hasta el empleo. OSH: Integrated from school to work. ESPAÑA - SPAIN Mª Mercedes Tejedor Aibar José Luis Castellá López Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo

Más detalles

Trading & Investment In Banking

Trading & Investment In Banking Trading & Investment In Banking MÁSTER UNIVERSITARIO EN BANCA Y FINANZAS (Finance & Banking) Universidad de Alcalá Curso Académico 2015/16 GUÍA DOCENTE Nombre de la asignatura: Trading & Investment In

Más detalles

Community Service Learning in Cuba

Community Service Learning in Cuba Community Service Learning in Cuba What is Community Service Learning? Service Learning at Western aims to connect classroom with community in a way that is mutually beneficial to all participants: students,

Más detalles

Final Project (academic investigation)

Final Project (academic investigation) Final Project (academic investigation) MÁSTER UNIVERSITARIO EN BANCA Y FINANZAS (Finance & Banking) Universidad de Alcalá Curso Académico 2015/16 GUÍA DOCENTE Nombre de la asignatura: Final Project (academic

Más detalles

Política de Participación Paternal 2015-2016 Estimados Padres: Abajo se encuentra la copia final de la política de participación paternal de Title I

Política de Participación Paternal 2015-2016 Estimados Padres: Abajo se encuentra la copia final de la política de participación paternal de Title I Política de Participación Paternal 2015-2016 Estimados Padres: Abajo se encuentra la copia final de la política de participación paternal de Title I para este año. Por favor comuníquese con nosotros si

Más detalles

Welcome to (Bienvenidos a) Lindley Park Annual Public Meeting(Reunión Anual Pública) & Open House (Apertura Escolar)

Welcome to (Bienvenidos a) Lindley Park Annual Public Meeting(Reunión Anual Pública) & Open House (Apertura Escolar) Welcome to (Bienvenidos a) Lindley Park Annual Public Meeting(Reunión Anual Pública) & Open House (Apertura Escolar) What is Title I? Qué es el Título I? Title I is a federal program that provides financial

Más detalles

RED IT4ALL PLAN DE ACTIVIDADES PARA 2009-2010 IT4ALL NETWORK PLAN OF ACTIVITIES FOR 2009-2010

RED IT4ALL PLAN DE ACTIVIDADES PARA 2009-2010 IT4ALL NETWORK PLAN OF ACTIVITIES FOR 2009-2010 RED IT4ALL PLAN DE ACTIVIDADES PARA 2009-2010 IT4ALL NETWORK PLAN OF ACTIVITIES FOR 2009-2010 SEPTEMBER- 2008 1. PLAN DE ACTIVIDADES 2009-2010 A continuación se desglosan el plan de actividades que la

Más detalles

Workers Compensation Non-Subscriber Form

Workers Compensation Non-Subscriber Form Workers Compensation Non-Subscriber Form Texas is unique in one very important respect: It s the only state in which employers have the choice to carry workers compensation insurance or not. There are

Más detalles

Universidad de Guadalajara

Universidad de Guadalajara Universidad de Guadalajara Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas Maestría en Tecnologías de Información Ante-proyecto de Tésis Selection of a lightweight virtualization framework to

Más detalles

Community Support for Families

Community Support for Families Community Support for Families About Community Support for Families Hartford/Manchester Community Support for Families is a voluntary, family-driven program designed to assist families in strengthening

Más detalles

SION IGLESIA LUTERANA. Un espacio de vida para la vida a la cual servimos con fe y amor en nombre de Dios. MISIÓN Y VISIÓN

SION IGLESIA LUTERANA. Un espacio de vida para la vida a la cual servimos con fe y amor en nombre de Dios. MISIÓN Y VISIÓN SION IGLESIA LUTERANA Un espacio de vida para la vida a la cual servimos con fe y amor en nombre de Dios. MISIÓN Y VISIÓN COMISIÓN PARA LA FUSIÓN DE SION IGLESIA LUTERANA Y Una congregación perteneciente

Más detalles

LAC-2009-09 Modificación 2.3.3.3. DIRECT ALLOCATIONS TO ISPs DISTRIBUCIONES DIRECTAS A ISPs

LAC-2009-09 Modificación 2.3.3.3. DIRECT ALLOCATIONS TO ISPs DISTRIBUCIONES DIRECTAS A ISPs LAC-2009-09 Modificación 2.3.3.3 DIRECT ALLOCATIONS TO ISPs DISTRIBUCIONES DIRECTAS A ISPs Current Policy Política Actual 2.3.3.3. Direct Allocations to Internet Service Providers LACNIC may grant this

Más detalles

IAIA'11 - Impact Assessment and Responsible Development for Infrastructure, Business and Industry

IAIA'11 - Impact Assessment and Responsible Development for Infrastructure, Business and Industry IAIA'11 - Impact Assessment and Responsible Development for Infrastructure, Business and Industry Oil and gas and responsible development Embedding the EIA Process in PEMEX Project Cycle Fernando D. Rodriguez,

Más detalles

Creating your Single Sign-On Account for the PowerSchool Parent Portal

Creating your Single Sign-On Account for the PowerSchool Parent Portal Creating your Single Sign-On Account for the PowerSchool Parent Portal Welcome to the Parent Single Sign-On. What does that mean? Parent Single Sign-On offers a number of benefits, including access to

Más detalles

Escuela Olympic Program Titulo 1

Escuela Olympic Program Titulo 1 Escuela Olympic Program Titulo 1 Misión: Creemos que toda la comunidad de alumnos de Olympic van aprender Creemos que el habiente de posibilidad da lugar para la capacidad Nosotros esfuerzos nos ha logrado

Más detalles

GENERAL INFORMATION Project Description

GENERAL INFORMATION Project Description RESULTADOS! GENERAL INFORMATION Project Description The campaign "Adopt a car " had as its main objective to position Autoplaza, the main automotive selling point of Chile, as a new car sales location

Más detalles

Excelling in a Multinational, Multicultural, Global Environment

Excelling in a Multinational, Multicultural, Global Environment I. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA: (En esta sección se identifica el curso y el profesor, proporcionando toda la información de contacto necesaria para identificar el curso y facilitar la comunicación

Más detalles

Prevencion10. 10.es SPANISH PUBLIC SUPPORT SERVICE FOR MICROENTERPRISES. Marta Jiménez

Prevencion10. 10.es SPANISH PUBLIC SUPPORT SERVICE FOR MICROENTERPRISES. Marta Jiménez Prevencion10 10.es SPANISH PUBLIC SUPPORT SERVICE FOR MICROENTERPRISES Marta Jiménez COMMUNITY STRATEGY ON OH&S National strategies should therefore give priority to implementing a package of instruments

Más detalles

SH 68 Project. Fact Sheet

SH 68 Project. Fact Sheet SH 68 Project Fact Sheet Why SH 68 Is Needed SH 68 is a proposed 22 mile new road that will connect I-2/US 83 to I-69C/US 281. The proposed new road will connect with I-2/US 83 between Alamo and Donna

Más detalles

Simo Educación 2014. Foros de ciencia y tecnología. 16-17 octubre

Simo Educación 2014. Foros de ciencia y tecnología. 16-17 octubre Foros de ciencia y tecnología Salón de tecnología para la enseñanza 2014 Simo Educación 2014 Encuentros de Transferencia de Tecnología en Educación Technological Brokerage Event on Education 16-17 octubre

Más detalles

IT Power Camp 3: Project Management with Microsoft Project and PMI

IT Power Camp 3: Project Management with Microsoft Project and PMI IT Power Camp 3: Project Management with Microsoft Project and PMI Compuesto por: 1 Jornada Comercial: How to Sell Project Management Solutions with Microsoft and PMI Fecha: 10 de Junio, 2014 Duración:

Más detalles

IRS DATA RETRIEVAL NOTIFICATION DEPENDENT STUDENT ESTIMATOR

IRS DATA RETRIEVAL NOTIFICATION DEPENDENT STUDENT ESTIMATOR IRS DATA RETRIEVAL NOTIFICATION DEPENDENT STUDENT ESTIMATOR Subject: Important Updates Needed for Your FAFSA Dear [Applicant], When you completed your 2012-2013 Free Application for Federal Student Aid

Más detalles

Sustainability- - Sustenibilidad

Sustainability- - Sustenibilidad Sustainability- - Sustenibilidad Rebecca E. Lee, PhD College of Nursing and Health Innova>on Arizona State University Phoenix, Arizona, USA Daniel P. O Connor, PhD Texas Obesity Research Center University

Más detalles

CARTA INFORMACIONAL AL LITIGANTE LINEA DE AYUDA HOJA DE CALCULOS DE MANUTENCION DE MENORES

CARTA INFORMACIONAL AL LITIGANTE LINEA DE AYUDA HOJA DE CALCULOS DE MANUTENCION DE MENORES CARTA INFORMACIONAL AL LITIGANTE LINEA DE AYUDA HOJA DE CALCULOS DE MANUTENCION DE MENORES CHILD SUPPORT WORKSHEET HELPLINE INFORMATIONAL LETTER TO LITIGANT Estimado Pro Se Litigante, Dear Pro Se Litigant,

Más detalles

PRINCE2 Foundation Certification PRINCE2

PRINCE2 Foundation Certification PRINCE2 PRINCE2 Foundation Certification PRINCE2 PRINCE2 Foundation Certification DESCRIPCIÓN: El propósito de este curso es que usted conozca: Las características y el contexto de un proyecto y los beneficios

Más detalles

Programa Juventud y Empleo Dominican Republic. November 2007

Programa Juventud y Empleo Dominican Republic. November 2007 Programa Juventud y Empleo Dominican Republic José Luis Polanco Director de Unidad Coordinadora de Proyectos November 2007 1 Background Youth Development Program in the Dominican Republic Signed in 2006,

Más detalles

Marzo 2010. Diversity: One Philips, many different faces

Marzo 2010. Diversity: One Philips, many different faces Marzo 2010 Diversity: One Philips, many different faces Philips Una Compañía de Salud y Bienestar Somos No 1 en monitorización de pacientes y No 3 en diagnóstico por imagen. Somos No 1 en Alumbrado. Más

Más detalles

Benchmarking de Transporte México. Mayo 2013

Benchmarking de Transporte México. Mayo 2013 Benchmarking de Transporte México Mayo 2013 1 Benchmarking de Transporte México (Primario) Objetivo: El desarrollo de medidas comparativas (benchmarking) de aspectos cualitativos/cuantitativos del transporte

Más detalles

INVESTIGACIÓN RESEARCH

INVESTIGACIÓN RESEARCH INVESTIGACIÓN RESEARCH Estudios observacionales / Observational studies Los proyectos de investigación son una de las herramientas más potentes que existen para establecer una estrategia de marketing,

Más detalles

Mainstreaming Disaster Risk Management in IDB Operations: Training Opportunities

Mainstreaming Disaster Risk Management in IDB Operations: Training Opportunities Mainstreaming Disaster Risk Management in IDB Operations: Training Opportunities ProVention Consortium Forum 2008; Panama City, Panama; April 8 10, 2008 New Business Model for Disaster Risk Management

Más detalles

FAMILY INDEPENDENCE ADMINISTRATION Seth W. Diamond, Executive Deputy Commissioner

FAMILY INDEPENDENCE ADMINISTRATION Seth W. Diamond, Executive Deputy Commissioner FAMILY INDEPENDENCE ADMINISTRATION Seth W. Diamond, Executive Deputy Commissioner James K. Whelan, Deputy Commissioner Policy, Procedures, and Training Lisa C. Fitzpatrick, Assistant Deputy Commissioner

Más detalles

Revendedor administrado en el portal de incentivos del socio. Cómo comenzar: Introducción al portal

Revendedor administrado en el portal de incentivos del socio. Cómo comenzar: Introducción al portal Revendedor administrado en el portal de incentivos del socio Cómo comenzar: Introducción al portal Objetivos de aprendizaje y programa Objetivos Programa Al final de este módulo de capacitación, será capaz

Más detalles

Servicio al Cliente Customer Service

Servicio al Cliente Customer Service Servicio al Cliente Customer Service La Gerencia de Servicios al Cliente es la encargada de velar por la atención directa que el BMI brinda a los usuarios finales. Dentro de dicha Gerencia se gestiona

Más detalles

UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RÍO PIEDRAS PLAN DE ASSESSMENT DEL APRENDIZAJE ESTUDIANTIL

UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RÍO PIEDRAS PLAN DE ASSESSMENT DEL APRENDIZAJE ESTUDIANTIL 1 UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO RECINTO DE RÍO PIEDRAS PLAN DE ASSESSMENT DEL APRENDIZAJE ESTUDIANTIL PARTE I - DOMINIOS DE LA MISIÓN DEL RECINTO Programa académico o Concentración: Medula en Administración

Más detalles

Investigación, Ciencia y Tecnología en Medio Ambiente y Cambio Climático. Environmental and Climate Change related Research and Technology Programme

Investigación, Ciencia y Tecnología en Medio Ambiente y Cambio Climático. Environmental and Climate Change related Research and Technology Programme Programa de: Investigación, Ciencia y Tecnología en Medio Ambiente y Cambio Climático MECANISMO FINANCIERO DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO PARA ESPAÑA Programme on: Environmental and Climate Change related

Más detalles

My Brother s Keeper summit brings resources and services to near south side

My Brother s Keeper summit brings resources and services to near south side July 15, 2015 Ald. José G. Pérez (414) 286-3762 My Brother s Keeper summit brings resources and services to near south side A My Brother s Keeper neighborhood summit next week will engage residents of

Más detalles

2º Foro Innovadores Sociales

2º Foro Innovadores Sociales 2º Foro Innovadores Sociales What is the Forum? Innovative Social Forum is a Project from Cooperación Internacional ONG which seeks to sensitize youth on social inequalities, making them aware of their

Más detalles

Historic Architectural

Historic Architectural Historic Architectural Rehabilitation Grant Program 50/50 GRANT PROGRAM 75/25 GRANT PROGRAM EXTERIOR PAINT PROGRAM CITY OF Elgin PLANNING & NEIGHBORHOOD SERVICES CITY OF Elgin Historic Architectural Rehabilitation

Más detalles

ARIS Solution for Governance, Risk & Compliance Management. Ensure Business Compliance

ARIS Solution for Governance, Risk & Compliance Management. Ensure Business Compliance ARIS Solution for Governance, Risk & Compliance Management Ensure Business Compliance El exito en la implementacion de GRC consiste en mantener el balance correcto 7 June 2012 Software AG - Get There Faster

Más detalles