Global Reputation Pulse Chile 2010

Transcripción

1 Global Reputation Pulse Chile 2010 La Reputación Corporativa en Chile

2 Reputación Corporativa 2010 Estudio en Chile y el Mundo El Reputation Institute y la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile presentan a continuación resultados del Quinto Estudio de Reputación Corporativa, realizado en nuestro país a través de la metodología RepTrak Pulse. El informe incluye también resultados del estudio mundial efectuado por el Reputation Institute en 32 países, incluido Chile. La investigación da cuenta del estado de la reputación en empresas nacionales e internacionales, y constituye un valioso instrumento para la gestión empresarial al cuantificar y cualificar la percepción que tienen los públicos (en su rol de consumidores y ciudadanos) sobre compañías de diferentes sectores productivos y de servicios. A través de una metodología objetiva, el estudio permite a las compañías evaluadas compararse con sus pares chilenas y con las empresas mundiales más importantes, de modo de apreciar y ponderar el grado de preferencia que exhiben dentro de este contexto más amplio. 2

3 Modelo RepTrak Modelo Reputacional La reputación corporativa constituye una evaluación construida en el largo plazo y se vincula con la experiencia e interpretación favorable o adversa - que hacen los públicos a partir del comportamiento y las comunicaciones de y sobre las empresas en diferentes ámbitos. Conforme a las sensibilidades de época y coyunturales, y del modelo de negocios, la construcción de la reputación privilegia determinados aspectos que son los que crean mayor valor para las compañías. La evidencia actual informa que el juicio de los públicos tienen lugar, con distinta ponderación, a partir de la evaluación que éstos efectúan sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos por las empresas; el ambiente de trabajo que ellas generan; los resultados financieros que exhiben; el liderazgo que ejercen; su capacidad de innovación y adaptación al cambio; el comportamiento ético y la transparencia con que actúan; y el cuidado del medio ambiente, unido a su contribución a la sociedad. El análisis del desempeño en estas siete dimensiones, unido a la reacción emocional (Pulse), permite conocer de manera integral los ámbitos que están contribuyendo a construir una reputación sólida, y aquellos en los que es necesario mejorar. El Modelo RepTrak El RepTrak es un modelo dual en permanente evolución, diseñado para identificar el nivel de reputación de una organización en sus distintos grupos de interés. Se basa en el análisis cuantitativo de los factores emocionales (Pulse) y racionales (Index, dimensiones) asociados a una compañía. El Pulse representa la reacción emocional, la primera en manifestarse en los públicos. Esta reacción se explica por medio del Index, que mide atributos racionales de las empresas, a partir de la evaluación de 7 dimensiones. Existe una alta correlación entre el Pulse o reacción emocional y los atributos racionales, cuya ponderación es variable para distintos modelos de negocios. Las personas no sostienen las mismas expectativas respecto de un fabricante de alimentos que de una compañía minera. Si bien los estudios en profundidad muestran que las dimensiones relacionadas con Productos/Servicios y Gobierno Corporativo son generalmente las más influyentes en la percepción de la reputación corporativa, éstas muestran una alta varianza entre industrias y de un año a otro, en función de factores contingentes. 3

4 Modelo RepTrak El Global RepTrak Pulse en 32 países El RepTrak Pulse 2010 es la opinión de consumidores (y ciudadanos) en 32 países de distintos continentes, consultados a través de encuestas online. Suministra información sobre el estado de la reputación corporativa de más de organizaciones comerciales en sus respectivos públicos locales. Este estudio se realizó a fines de enero y febrero RepTrak Pulse El RepTrak está diseñado para medir la reputación general de las empresas, y lo hace por medio de 4 atributos emocionales. Es un puntaje creado a partir de las respuestas del público a un cuestionario que mide la impresión y el nivel de estima, admiración y confianza que éste tiene hacia compañías que le son familiares. El estudio Global RepTrak Pulse se enfoca en ciudadanía y consumidores. Se invita a este público a evaluar a las principales empresas en su mercado nacional. El resultado entrega información sobre el nivel de reputación local de cada empresa y su promedio. Reputation Institute realiza una estandarización de los resultados, lo que permite a las compañías que operan en un mercado compararse con las demás empresas del mundo. RepTrak Pulse en Chile A nivel nacional, RepTrak Pulse 2010 analiza 146 empresas y organizaciones que operan en el país. El estudio se realizó en julio 2010 y recoge la opinión de consumidores. Empresas Evaluadas La selección de las empresas que participan en el RepTrak Pulse 2010 se efectuó en función de su tamaño, sumado a una presencia importante entre los consumidores y a un grado significativo de visibilidad entre el público general. Metodología de Muestreo El RepTrak Pulse 2010 se llevó a cabo a través de cuestionarios autoaplicados online en todos los países a personas familiarizadas con las empresas y previamente inscritas en paneles de investigación de mercados. El RepTrak Pulse 2010 corresponde a la media que entrega una muestra promedio de 100 encuestas por empresa en estudio. Para mayor información, ver la sección Metodología. 4

5 Cómo se construye la reputación? Una mirada a las fuentes Experiencias de stakeholders Servicios Atención al cliente Historia Inversiones Ambiente laboral Externalidades Industria Mensajes institucionales Branding Relaciones Públicas Marketing Responsabilidad Social Conversación en los medios Percepciones Confianza Admiración Respeto Estima Corporate Reputation Reputación Escritos TV Internet Redes Sociales Resultados Valor Económico Valor de Mercado Valor Social 5

6 El proceso de la Reputación: aprendizaje y ajuste continuo La realidad Estilo comunicacional Consecuencia: Reacción emocional Conductas favorables (resultados tangibles) Personalidad Corporativa Fortaleza de las conductas de apoyo Aprendizaje activo 6

7 Pulse Global - Chile 2010 Metodología 7

8 Perfil del público participante en el Global Pulse 2010 Período de campo Enero - Febrero 2010 Grupo destakeholders Público General y consumidores Distribución de la muestra balanceada por la población por edad y género en cada país La muestra también se controló por región General Education Level 11.8% 51.3% 36.9% Low Middle High Encuestados calificados Familiaridad: los encuestados deben ser muy o algo familiar con al menos una compañía. RepTrak Pulse: Deben proveer al menos tres respuestas para un mínimo de tres de los cuatro atributos Pulse Método de recolección de datos CAWI - entrevistas mediante paneles vía internet Extensión de la entrevista 30 minutos Age Group Gender Group Female Male Unique Respondents 8

9 Perfil del público participante en el Pulse Chile 2010 Perfil del público entrevistado en Chile Se obtuvo15,825 evaluaciones de una muestra de 4,301 consumidores con acceso online. El estudio se realizó en Julio2010 y duró alrededor de 30 minutos. Cada entrevistado evaluó un máximo de siete compañías con las que estuviese familiarizado. Todas las compañías fueron evaluadas aproximadamente por 100 entrevistados online. La distribución de los encuestados fue balanceada según la distribución del país en edad y género. La muestra refleja un sesgo hacia sectores con mayor educación. Region Region I-IV 8.9% Region V-VI 16.6% Region VII - VIII 13.1% Region IX - X - XI - XII - XIV - XV 10.4% Metropolitana de Santiago 51.0% Los entrevistados son seleccionados de acuerdo con dos filtros: Familiaridad: deben poseer familiaridad o alta familiaridad con al menos una empresa. RepTrak Pulse: deben proveer al menos tres de los cuatro atributos Pulse. Los puntajes son estadísticamente significativos para un nivel de confianza de un 95%, con un margen de error de +/- 0.5 puntos. Las empresas en el país y entre países tienen resultados significativamente diferentes cuando las diferencias entre puntajes Pulse son mayores a 0,5 puntos. Tramos de Edad Mujer Hombre 35,5% Nivel Educacional General 1,0% 13,5% 50,1% Baja Media 12,3% Alta No responde 7,9% Ingreso 27,6% Bajo Medio Alto No responde ,1% Número de Encuestados Únicos 9

10 Puntajes Estandarizados Puntajes de Global Reputation Pulse Estandarizados y Comparables. Los estudios de mercado muestran que las personas se inclinan a evaluar a las compañías más o menos favorablemente en los diferentes países cuando son entrevistadas de modo directo u online. Cuando se pregunta en una entrevista personal, por ejemplo, es sabido que las personas tienden a valorar mejor a las empresas que cuando se les pregunta por teléfono, o cuando se les pide contestar preguntas online. Esta es una fuente bien conocida de sesgo sistemático. Otra fuente proviene de las culturas nacionales, pues en algunos países la gente es generalmente más positiva en sus respuestas que en otros. En términos estadísticos, esto significa que toda la distribución de los puntajes en un país positivo es artificialmente desplazada debido a la propensión de las personas de esa nación a dar altas puntuaciones a todas las compañías, sean buenas o malas. La distribución de los puntajes en ese país puede ser, además, más extendida que en otro, porque la gente tiene más información y es capaz de hacer diferencias más sutiles entre empresas. Para resolver esas fuentes de sesgos sistemáticos, la política de Reputation Institute es ajustar los puntajes de reputación estandarizándolos contra la distribución agregada de todos los puntajes obtenidos del estudio del RI Global Reputation Pulse. La estandarización tiene el efecto de disminuir los puntajes en los países donde los consumidores tienden a sobre-evaluar a las compañías, y tiene el efecto de elevar los puntajes de las empresas en los países donde los consumidores tienden a valorarlas más negativamente. Dos Ajustes son Realizados a Cada Puntaje del Global Reputation Pulse Reputation Institute usa su base de datos acumulativa de puntajes de reputación obtenidos en mediciones internacionales para llevar a cabo dos ajustes: 1) Ajuste a Nivel País: Todos los puntajes derivados de las encuestas están estandarizados restando la media del país y dividiendo por la desviación estándar de todos los puntajes conocidos, obtenidos previamente en dicho país. En términos estadísticos, este ajuste normaliza la distribución de los puntajes en el país a una media de 0 y a una desviación estándar de 1, produciendo un puntaje-z para la compañía. 2) Ajuste a Nivel Global: La media y la desviación estándar global son calculadas a partir de todos los puntajes ajustados por país. El puntaje Global Reputation Pulse es nivelado nuevamente multiplicando el puntaje-z de cada compañía por la desviación estándar global y sumando la media global. El número resultante es el Global Reputation Pulse o el puntaje de la dimensión que se quiera reportar. Cuando entra un estudio global adicional, Reputation Institute regularmente actualiza las distribuciones tanto del país como globales, que son utilizadas para crear nuestros puntajes estandarizados Reptrak. Todos los resultados Reptrak son comparables a través de industrias, países y en el tiempo. 10

11 Interpretando los Resultados del Global Pulse Distribución Global de la Reputación el 2010 La reputación de las compañías más grandes en el mundo en el 2010 se mueve desde un rango de 25,14 puntos en la posición más baja (UBS en Suiza) hasta el puntaje más alto, de 85,82 puntos (Johnson & Johnson en los Estados Unidos). La media global es 64,2 y la mayor concentración de compañías se produce alrededor de un puntaje Reputation Pulse entre los 60 y 70 puntos. En la base de datos global, todos los puntajes del Global Reputation Pulse están estandarizados tanto a nivel país como a nivel global. Basado en el análisis de la distribución global de los puntajes, Reputation Institute propone la siguiente escala para hacer una evaluación comparativa de los resultados internacionales de reputación corporativa: Note: Graph represent Reputation Institute s Global Normative Database. Excelente/Nivel Superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 11

12 Pulse Chile Sección General Chile e Instituciones Sociales 12

13 Contribución a la Reconstrucción Qué instituciones o empresas contribuyeron más a la reconstrucción de Chile luego del terremoto? Un Techo Para Chile Homecenter Sodimac Hogar de Cristo Gobierno de Chile Teletón Chile Ayuda a Chile Líder Ejército de Chile Bomberos Cruz Roja Soprole Otros No Responde No Sabe Ninguna 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 13

14 Publicidad Excesiva Hubo alguna empresa o institución que usted considere que se aprovechó del terremoto para publicitarse? - Cuáles? Sí : 56,7% respuestas No: 43,3% respuestas 14

15 Cuáles son, en su opinión, los líderes empresariales más destacados en Chile? - Empresas Total de Encuestados 16% No Contestan 26% 10% Areas de Respuestas Contestadas Empresas (5.512 respuestas) Personas (2.216 Respuestas) Si Contestan 64% Otros (838 Respuestas) 84% Total Total Respuestas Contestadas Empresas (mención múltiple sobre respuestas de empresas) Nº Empresa Total Participación 1 Grupo Luksic 542 9,8% 2 Falabella 392 7,1% 3 Lider 351 6,4% 4 C encosud 310 5,6% 5 C odelco 253 4,6% 6 Lan 219 4,0% 7 C oca Cola 188 3,4% 8 Grupo Angelini 160 2,9% 9 Entel 159 2,9% 10 Grupo Matte 139 2,5% 11 D&S 138 2,5% 12 Jumbo 131 2,4% 13 Sodimac 123 2,2% 14 Grupo Fantuzzi 107 1,9% 15 C opec 106 1,9% 16 Movistar 101 1,8% 17 Banco del Estado 92 1,7% 18 Banco de Chile 82 1,5% 19 C laro 82 1,5% 20 Otros ,3% 15

16 Cuáles son en su opinión, los líderes empresariales más destacados en Chile? - Personas Total de Encuestados Areas de Respuestas Contestadas 84% 16% No Contestan Si Contestan Total % 10% 64% Empresas (5.512 respuestas) Personas (2.216 Respuestas) Otros (838 Respuestas) Total Respuestas Contestadas Personas (mención múltiple sobre respuestas de personas) Nº Respuestas Total Participación 1 Sebastian Piñera ,1% 2 Horst Paulmann ,7% 3 Leonardo Farkas ,4% 4 Andrónico Luksic 89 4,0% 5 Hernán Somerville 75 3,4% 6 Roberto Fantuzzi 25 1,1% 7 Ricardo Claro 25 1,1% 8 Carlos Cardoen 24 1,1% 9 Felipe Cubillos 23 1,0% 10 Don Francisco 23 1,0% 11 Rafael Guilisasti 20 0,9% 12 Alvaro Saieh 19 0,9% 13 Eliodoro Matte 18 0,8% 14 Anacleto Angelini 18 0,8% 15 Agustín Edwards 18 0,8% 16 Andrés Navarro 17 0,8% 17 Juan Cuneo Solari 10 0,5% 18 Roberto Angelini 9 0,4% 19 Michelle Bachelet 9 0,4% 20 Otros ,7% 16

17 Cuáles son los atributos o características que usted más valora en un líder empresarial destacado? Tipos de Respuestas Cantidad % Valores Humanos ,99% Habilidades de Liderazgo ,21% Factores Técnicos y C omerciales ,17% C onciencia Social ,35% C lima Laboral ,82% Valores de Empresas ,78% Otros 103 2,41% Sin Respuesta ,94% Total Encuestados ,65% Definiciones de Clasificación C lima Laboral Valores Humanos C onciencia Social Habilidades de Liderazgo Factores Técnicos y C omerciales Valores de Empresa Agrupación de terminos que definen cada clasificación Salarios Justos, Ambiente Laboral, Beneficios, Participación de Utilidades, C apacitación. Transparentes, Cercanos, Honestos, Humildes, Trato Humano. Dar trabajo, Preocuparse por el Medio Ambiente, RSE. Liderazgo, Vision, Inteligencia, Eficiencia, Empatia, Responsabilidad, Confianza. Precio, Calidad, Servicio al cliente, C onocimiento del cliente, Innovación y Tecnologia, Publicidad. Sustentables, Buen Desempeño, Reconocimiento Social, Rentables. 17

18 En general, qué le falta a los líderes empresariales o empresarios para ser más apreciados? Tipos de Respuestas Cantidad % Valores Humanos ,30% C onciencia Social ,53% C lima Laboral ,75% Factores Técnicos y C omerciales ,97% Otros 150 3,50% Habilidades de Liderazgo 138 3,22% Valores de Empresas 123 2,87% Sin Respuesta ,14% Total Encuestados ,30% Definiciones de Clasificación C lima Laboral Valores Humanos C onciencia Social Habilidades de Liderazgo Factores Técnicos y C omerciales Valores de Empresa Agrupación de terminos que definen cada clasificación Salarios Justos, Ambiente Laboral, Beneficios, Participación de Utilidades, C apacitación. Transparentes, Cercanos, Honestos, Humildes, Trato Humano. Dar trabajo, Preocuparse por el Medio Ambiente, RSE. Liderazgo, Vision, Inteligencia, Eficiencia, Empatia, Responsabilidad, Confianza. Precio, C alidad, Servicio al cliente, C onocimiento del cliente, Innovación y Tecnologia, Publicidad. Sustentables, Buen Desempeño, Reconocimiento Social, Rentables. 18

19 RepTrak Pulse Chile 2010 Instituciones Sociales 2010 Chile Pulse - Instituciones Sociales Los Bomberos 84,77 La Teletón 76,68 La Fuerza Aerea 69,59 Los Radios 69,00 Los C arabineros 67,42 Los Trabajadores 67,09 La Armada de Chile 64,37 El Ejército 64,12 La Policía de Investigaciones 61,63 El Hogar de Cristo 60,67 Las Empresas 51,46 Los Diarios 50,78 El Gobierno 47,17 El Presidente de la República 46,11 Los Empresarios 42,79 Los Sindicatos 42,43 La Alianza 39,72 Los Canales de Televisión 34,27 La Iglesia Católica 31,48 Los Ministros 31,06 Los Jueces y el Poder Judicial 24,33 La Concertación 23,83 Los Diputados y Senadores 12,65 Los Partidos Políticos 9,77 n = 3,943 Chile Pulse Puntajes Instituciones Sociales Carabineros Trabajadores Fuerzas Armadas Policía de Investigaciones Empresarios 73,86 68,29 66,16 56,71 55,08 Sindicatos 51,39 Medios Masivos 50,77 Gobierno 44,77 Poder Judicial 29,17 Diputados y Senadores 17,57 Partidos Políticos 10,13 Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

20 Contribución al Desarrollo vs. Pulse Chile Instituciones Sociales 82,0 Instituciones Sociales Los Trabajadores Los Bomberos Development Contribution Score 67,0 52,0 37,0 Los Empresarios La Iglesia Católica El Gobierno Los Sindicatos La Alianza Los Canales de Televisión Los Ministros Las Empresas La Policía de Investigaciones Los Diarios El Presidente de la República Los Carabineros El Ejército Las Radios La Armada de Chile El Hogar de Cristo Promedio Pulse Empresas 57,4 La Fuerza Aerea L a Teletón La Concertación Los Partidos Políticos Los Jueces y el Poder Judicial Los Diputados y Senadores 22,0 9,0 28,0 47,0 66,0 85,0 RepTrak Pulse Score NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010 Adj-R 2 = n = 3,943 20

21 Global Pulse Sección Global 21

22 Empresas globales medidas en 32 países 54 Mejores, evaluadas con puntajes sobre 60. Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). Mejores Reputaciones Corporativas a nivel Global 2010 Rank Com pany Global Pulse Score 1 Google Sony The Walt Disney Company BMW Daimler (Mercedes-Benz) Apple Nokia IKEA Volksw agen Intel Microsoft Johnson & Johnson Panasonic Singapore Airlines Philips Electronics L'Oreal IBM Hew lett-packard Barilla Nestlé Ferrero Samsung Electronics FedEx Honda Motor The Coca-Cola Company Carlsberg Procter & Gamble UPS LG Marks & Spencer Group Inditex (Zara) Kraft Foods Unilever Dell General Electric Hitachi Peugeot Nissan Motor Ford Motor Toyota Motor Pepsico Carrefour Petrobras Lenovo AT&T ING Group Vodafone Hyundai Banco Santander Royal Dutch Shell BP HSBC Holdings McDonald's Fiat

23 La reputación por regiones Piense global, actúe local Central Europe Asia Sony BMW Google Volksw agen Daimler (Mercedes- Benz) The Walt Disney Company Daimler (Mercedes- Benz) BMW Sony Singapore Airlines North America Central & South America Northern Europe Johnson & Johnson Google Kraft Foods Nestlé The Walt Disney Company Nestlé Sony Google BMW Johnson & Johnson Google IKEA Sony The Walt Disney Company Singapore Airlines Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). 23

24 Top 10 Global en Productos y Servicios, e Innovación Products/Services Innovation BMW Apple Volksw agen Google Sony Sony Apple Microsoft Google Intel Intel Nokia Nokia IKEA Vodafone BMW UPS Vodafone Microsoft Volksw agen Platafoma Reputacional Las compañías construyen sus plataformas de reputación sobre siete grandes atributos. Mientras más amplia sea esta plataforma, más diversificada se encuentra la base de apoyo y el capital con el cual estas cuentan para hacer frente a eventuales situaciones de riesgo. 24

25 Top 10 Global en Trabajo, Gobierno y Ciudadanía Workplace Governance Citizenship Google Google Vodafone Microsoft Vodafone Google Apple BMW IKEA BMW Sony Microsoft Vodafone Apple Apple Sony IKEA Sony Volksw agen Volksw agen Johnson & Johnson Intel UPS Nokia IBM Nokia BMW UPS Microsoft UPS

26 Top 10 Globalmente en Liderazgo y Desempeño Financiero Leadership Performance Microsoft Microsoft Apple Apple Google Google Vodafone Vodafone BMW Daimler (Mercedes-Benz) IKEA BMW Sony IKEA Volksw agen Intel Nokia Sony Intel Nokia All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.5 are significantly different at the 95% confidence level. Q: Leadership: 'Company' is a company with strong leadership -- it has visible leaders & is managed effectively Q: Performance: 'Company' is a high-performance company -- it delivers good financial results 26

27 Pulse Chile 2010 Sección Chile 27

28 La Reputación en 146 de las mayores Empresas del país Se midió la reputación de 146 de las empresas e instituciones más relevantes del país, seleccionadas según los siguientes criterios: 1. Están entre las empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales, más grandes que operan en el país, de acuerdo a ingresos totales divulgados en registros públicos (memorias, Bolsa de Comercio) o completan la competencia en una industria relevante. 2. Son fundamentalmente compañías con orientación al cliente o público general (B2C). 3. Son compañías comerciales, no fondos de inversión. 4. Tienen la suficiente visibilidad pública como para ser evaluadas. Algunas empresas B2B fueron incluidas en función de este criterio. Sectores a los que pertenecen las empresas e instituciones evaluadas Aerolíneas & Aeroespacio Farmacéutica Bebidas & Refrescos Materias primas Computación Retail - Alimentos Bienes de Consumo Retail - General Eléctrica y Electrónica Servicios Energía Centros Comerciales Finanzas- Banca Sin Fines De Lucro Finanzas- Seguros Tabaco Alimentos Telecomunicaciones Productos industriales Transporte & Logística NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010 Información & Medios Servicios básicos 28

29 Empresas y ONG s nacionales evaluadas Abastible Derco Mega AC HS (Asociación C hilena de Seguridad) Easy Metro Agrosuper EFE (Empresa de Ferrocarriles del Estado) Metrogas Alto Las C ondes El Mercurio Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción (MCCC) Antofagasta Minerals Enap París Arauco Enjoy Parque Arauco Ariztía Entel Patagonia C hilena sin represas Auge Essbio Polla C hilena Banco BC I Esval Pro C hile Banco de C hile Falabella Provida BancoEstado Farmacias Ahumada Radio Bío Bío Banmédica Fonasa Radio C ooperativa Bio Bio Fundación Las Rosas Recalcine Canal 13 Gasco Ripley C AP Gildemeister Salco Brand C arozzi Habitat Santa Isabel CCU Hogar de Cristo Sernatur C GE Indumotora Sky C hilena C onsolidada INE Sodimac C hilevisión INP (Instituto de Normalización Previsional) Surlat C MPC IST (Instituto de Seguridad del Trabajo) Teletón C odelco Jumbo Tottus C olbún La Interamericana Transantiago C olmena La Polar Turbus C olún La Tercera TVN C onsalud Laboratorio Andrómaco Un Techo Para C hile C oopeuch Lan Unimarc C opec Lipigas Viña C oncha y Toro C orpbanca Lotería Viña San Pedro C ruz Blanca Lucchetti Watt' s C ruz Verde C uprum Mall Plaza Mas Vida Isapre 29

30 Empresas internacionales evaluadas Multi-National Companies (52) Aguas Andinas Danone Líder Procter & Gamble Anglo American Dr Simi Masisa RSA (Royal Sun Alliance) Apple Endesa McDonald's Samsung Autopista C entral Escondida BHP Billiton Melón Scotiabank Banco BBVA Gener Microsoft Shell Banco Itaú Gerdau AZA Monticello Sony Banco Santander Greenpeace Movistar Soprole C hilectra HidroAysén Nestlé Telmex BAT C hiletabacos HP Nextel Terpel C laro ING Nokia Unilever C oca C ola Johnson & Johnson Petrobras Vespucio Norte C olgate Laboratorio C hile Philip Morris Vespucio Sur C ostanera Norte LG Polpaico VTR 30

31 Promedios Chile Pulse por Industrias Puntajes de Industrias Chilenas Eléctrica & Electrónica (4) C omputación (3) Bebidas & Refrescos (5) Sin Fines de Lucro (6) Farmacéutica (3) Bienes de Consumo (4) Producción de Alimentos (10) Productos Industriales (8) Aereolíneas & Aeroespacio (2) Información & Medios (8) 75,39 73,77 70,37 69,94 66,77 64,89 64,13 64,01 63,43 63,40 C entros C omerciales (3) 61,65 Materias Primas (4) 61,11 Energía (5) 57,06 Retail - Alimentos (5) 56,63 Financiera - Banca (9) 54,85 Financiera - Seguros (8) 53,89 Servicios (9) 52,41 Retail - General (10) 49,59 Servicios Básicos (12) 49,37 Telecomumicaciones (6) 46,46 Transporte & Logística (7) 40,05 Tabaco (2) 39,51 Otras (13) 53,42 Aierolíneas & Aeroespacio, Tabaco y Otras no se muestran dadas las pocas empresas. NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

32 Chile Pulse vs. Global Pulse por Industrias Puntajes por Industrias - Global vs. Chile Chile Global Eléctrica & Electrónica Computación Bebidas & Refrescos Farmacéutica Bienes de Consumo Producción de alimentos Productos Industriales Aerolíneas & Aeroespacio Información & Medios Materias Primas Energía Retail - Alimentos Financiera - Banca Financiera - Seguros Servicios Retail - General Servicios Básicos Telecomunicaciones Transporte & Logística Tabaco 75,39 71,22 73,77 71,90 70,37 70,32 66,77 67,49 64,89 75,47 64,13 74,43 64,01 72,24 63,43 67,26 63,40 62,35 61,11 66,06 57,06 64,96 56,63 72,28 54,85 61,07 53,89 61,84 52,41 66,04 49,59 70,65 49,37 63,58 46,46 60,88 40,05 65,87 39,51 51, Media Global Media Chile NOTA: Los datos para Pulse fueron recogidos durante Enero y Febrero 2010 Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

33 RepTrak Pulse Chile 2010 Resultados sobre 60 puntos Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). Lugar Empresa Pulse 1 Sony 81,13 2 Greenpeace 80,55 3 Nestlé 80,10 4 Radio Bío Bío 77,43 5 Apple 77,13 6 Nokia 75,83 7 Teletón 75,59 8 Laboratorio C hile 75,53 9 Radio C ooperativa 74,67 10 HP 73,99 11 Samsung 73,82 12 Viña San Pedro 72,87 13 AC HS 72,67 14 CAP 72,22 15 C olún 71,80 16 Soprole 71,03 17 LG 70,79 18 CCU 70,60 19 C olgate 70,20 20 Microsoft 70,19 21 Viña C oncha y Toro 69,70 22 C arozzi 69,50 23 Watt' s 69,41 24 Coca Cola 69,29 25 Polla C hilena 69,12 26 Lan 69,04 27 Fundación Las Rosas 68,92 28 Lucchetti 68,47 29 Un Techo Para C hile 68,45 30 C MPC 68,41 NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

34 RepTrak Pulse Chile 2010 Resultados sobre 60 puntos Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

35 RepTrak Pulse Chile 2010 Resultados sobre 60 puntos Lugar Empresa Pulse 61 Masisa 61,51 62 Parque Arauco 61,38 63 Canal 13 61,32 64 Sernatur 61,29 65 Falabella 61,08 66 Banco de C hile 60,99 67 C oopeuch 60,81 68 El Mercurio 60,68 69 Danone 60,38 Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

36 Empresas con mayor familiaridad Familiaridad 1-30 [Ordenados por Para nada familiar Sólo he escuchado el nombre Algo familiar Muy familiar No está seguro Top 2 Top 2] Coca C ola 0,2% 17,5% 80,4% 0,4% 97,9% Líder 0,3% 19,3% 78,3% 0,0% 97,6% Teletón 0,2% 21,1% 76,0% 1,4% 97,1% Soprole 0,9% 25,8% 71,3% 0,2% 97,1% TVN 0,3% 22,0% 75,0% 0,2% 97,0% Canal 13 0,2% 26,2% 70,4% 0,2% 96,6% Falabella 0,2% 18,8% 77,7% 0,7% 96,4% Entel 0,4% 25,3% 71,1% 0,4% 96,4% BancoEstado 0,0% 23,8% 71,9% 1,2% 95,7% Ripley 0,9% 28,9% 66,6% 0,4% 95,5% Sodimac 0,4% 20,6% 74,7% 1,1% 95,3% Fonasa 0,3% 29,4% 65,9% 0,7% 95,3% Movistar 0,2% 25,8% 69,4% 0,4% 95,2% Chilevisión 0,1% 27,4% 67,6% 0,0% 95,0% Banco de C hile 0,0% 32,9% 62,0% 0,6% 95,0% Farmacias Ahumada 0,2% 30,6% 64,3% 0,2% 94,9% Santa Isabel 1,3% 25,2% 69,5% 0,7% 94,7% Cruz Verde 0,5% 25,7% 68,9% 0,5% 94,6% Turbus 1,6% 31,7% 62,8% 0,4% 94,5% El Mercurio 0,5% 26,8% 67,5% 1,0% 94,4% Hogar de Cristo 0,4% 26,9% 67,4% 1,0% 94,3% Copec 0,8% 31,6% 62,5% 0,2% 94,1% Nestlé 1,3% 21,1% 72,7% 0,6% 93,8% La Tercera 0,6% 29,9% 63,8% 0,0% 93,6% Easy 1,3% 30,4% 63,1% 0,3% 93,5% París 0,9% 28,7% 64,8% 0,9% 93,5% Unimarc 0,6% 29,8% 63,6% 0,2% 93,4% Jumbo 1,6% 28,0% 65,1% 0,7% 93,0% Un Techo Para Chile 1,0% 31,5% 61,4% 0,2% 93,0% Sony 0,9% 29,8% 63,1% 0,6% 92,8% n = S105: En qué medida usted conoce a las siguientes empresas? Top 2 Box: Conoce bastante y Conoce algo NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

37 Empresas con mayor familiaridad Top 2 Box: Conoce bastante y Conoce algo Familiaridad [Ordenados por Para nada familiar Sólo he escuchado el nombre Algo familiar Muy familiar No está seguro Top 2 Top 2] McDonald's 0,7% 6,1% 28,8% 64,0% 0,4% 92,8% Lucchetti 0,8% 6,0% 28,6% 64,0% 0,5% 92,7% VTR 0,4% 6,8% 24,8% 67,8% 0,2% 92,6% Nokia 0,9% 6,3% 34,1% 58,4% 0,2% 92,6% Abastible 1,4% 5,9% 34,7% 57,8% 0,2% 92,5% Salco Brand 1,1% 6,2% 34,4% 58,1% 0,2% 92,5% C olún 1,6% 6,0% 31,3% 61,0% 0,0% 92,3% C arozzi 1,4% 5,5% 27,1% 65,0% 1,1% 92,1% Lan 1,5% 5,9% 33,2% 58,8% 0,7% 91,9% Lipigas 0,7% 7,0% 29,9% 61,9% 0,6% 91,7% C C U 3,1% 4,9% 28,5% 62,8% 0,6% 91,3% Lotería 0,8% 7,9% 31,1% 59,8% 0,4% 90,9% Gasco 0,7% 8,2% 33,9% 56,7% 0,4% 90,7% Polla Chilena 1,8% 7,9% 33,9% 56,4% 0,0% 90,3% Chilectra 1,8% 7,4% 32,7% 57,5% 0,5% 90,2% Banco Santander 0,9% 8,6% 31,7% 58,4% 0,4% 90,2% La Polar 1,3% 8,3% 31,1% 59,0% 0,3% 90,1% Radio Cooperativa 0,8% 8,6% 31,5% 58,3% 0,8% 89,8% Samsung 0,7% 9,0% 30,8% 58,8% 0,7% 89,6% Metro 2,4% 7,7% 24,1% 65,1% 0,6% 89,2% Shell 0,8% 9,9% 33,6% 55,5% 0,2% 89,1% Banco BC I 1,7% 8,6% 37,9% 51,1% 0,7% 89,0% Ariztía 1,8% 9,4% 38,5% 50,3% 0,0% 88,8% Colgate 1,6% 9,1% 30,9% 57,8% 0,7% 88,7% Codelco 1,0% 9,8% 34,3% 54,1% 0,9% 88,3% Microsoft 1,4% 10,4% 30,4% 57,2% 0,7% 87,6% Laboratorio C hile 2,0% 10,2% 33,4% 54,1% 0,3% 87,5% ACHS 1,8% 10,7% 32,5% 54,8% 0,3% 87,3% Claro 1,4% 10,2% 31,1% 55,9% 1,3% 87,1% Watts 3,9% 9,1% 32,0% 54,3% 0,7% 86,3% n = S105: En qué medida usted conoce a las siguientes empresas? NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

38 Pulse CHILE CommAtt: Nuevo índice de Atractivo Comercial 38

39 Por qué CommAtt o Atractivo Comercial? CommAtt Índice de Atractivo Comercial El CommAtt es un nuevo indicador del nivel de atracción comercial de cada compañía en el corto plazo entre consumidores y público potencial, y en relación a sus competidores. El CommAtt complementa así al Pulse, el cual refleja la salud institucional sobre aspectos vinculados a la sustentabilidad en términos más amplios (no sólo clientes directos o potenciales) en el mediano y largo plazo. Ambos índices combinados entregan una visión complementaria de corto, mediano y largo plazo sobre los distintos ámbitos de gestión de la sustentabilidad comercial y social de las empresas. Qué mide el CommAtt? El CommAtt es un indicador globalmente ponderado, comparativo entre países, que se basa en cuatro atributos de preferencia de compra relacionados al atractivo comercial de la empresa evaluada: a) Compro (uso) productos o servicios de la empresa b) Prefiero a la empresa (respecto a otras similares) c) Estoy dispuesto a desviarme de mi camino para comprar (usar) productos o servicios de la empresa d) Recomiendo a mis amigos y familiares que compren (usen) productos o servicios de la empresa El CommAtt no refleja necesariamente participación de mercado, pero sí una tendencia o disposición a comprar/ usar/ consumir lo ofrecido por una empresa. El acto de compra en sí depende además de estrategias y tácticas competitivas y comerciales que no pueden ser recogidas por este indicador, tales como ofertas, créditos, descuentos, el mix del producto, relación de calidad, avisaje y cobertura comercial, las cuales pueden modificar las preferencias normales sobre una marca o empresa. Es esta primera aplicación del CommAtt, se obtiene un promedio de 47,2 puntos en Chile, 10,2 puntos inferior al promedio Pulse 2010 de 57,4 puntos. Como el estudio Pulse se orienta a público general y no sólo a clientes actuales o potenciales de una firma, estos resultados pueden interpretarse como un nivel general de aprecio hacia las empresas superior al interés por comprar los productos o servicios que ellas ofrecen. En la siguiente láminas se especifican los resultados CommAtt por industria y por compañía. Se descartaron del análisis las empresas B2B y las instituciones sin fines de lucro. 39

40 CommAtt por Industria Chile Pulse 2010 Puntajes CommAtt de Industrias Chilenas Bebidas & Refrescos (5) Eléctrica & Electrónica (4) Computación (3) Bienes de Consumo (4) Farmacéutica (3) Producción de Alimentos (10) Centros Comerciales (3) Retail - Alimentos (5) Información & Medios (8) Energía (5) Aereolíneas & Aeroespacio (2) Retail - General (10) Transporte & Logística (7) Servicios Básicos (12) Telecomumicaciones (6) Financiera - Banca (9) Financiera - Seguros (8) Servicios (9) Tabaco (2) Otras (13) 67,07 66,57 64,56 62,61 59,90 59,63 54,82 51,14 50,77 49,58 46,79 46,03 40,30 40,29 39,08 37,49 35,07 33,93 27,44 43, Chile Media CommAtt LA ESCALA DEL CommAtt ES DIFERENTE A LA DEL PULSE, PERO LAS RELACIONES ENTRE UN SECTOR Y OTRO SON SIMILARES. Excelente/Nivel superior sobre 70 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 30 Los Puntajes CommAtt están basados en preguntas que miden compra, preferencia, recomendación y disposición a desviarse para usar. Se presentan los puntajes en una escala CommAtt no fue mediddo para las siguiente industrias:: Sin Fines de Lucro, Materias Primas, Productos Industriales. NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

41 CommAtt Chile 2010 Lugar Company Pulse Score 1 Nestlé 76,97 2 Sony 73,79 3 Laboratorio C hile 70,58 4 CCU 70,43 5 Soprole 70,34 6 Coca Cola 70,04 Excelente/Nivel superior sobre 70 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 30 7 C olgate 69,71 8 C olún 69,61 9 Watt' s 68,64 10 Unilever 68,08 11 HP 68,04 12 Nokia 66,88 13 Sodimac 66,09 14 Viña San Pedro 63,69 15 Samsung 63,65 16 Apple 63,35 17 C arozzi 62,60 18 Viña C oncha y Toro 62,56 19 Microsoft 62,28 20 C opec 62,04 21 LG 61,93 Los Puntajes CommAtt están basados en preguntas que miden compra, preferencia, recomendación y disposición a desviarse para usar. Se presentan os puntajes en una escala Procter & Gamble 61,22 23 Falabella 60,64 24 Radio Bío Bío 60,54 25 Lucchetti 60,10 NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

42 Pulse Chile Sección Índices de RSE, Gestión, Productos e Innovación 42

43 Cambios en los Drivers de Reputación en Chile Pesos por Dimensiones en Chile ,1% 22,2% 21 19,6% 19,8% 19 17,2% 17 16,4% 16,6% 15,7% ,0% 13,8% 13,3% 12,5% 13,8% 13,6% 13,7% 13,5% 13,7% 12,9% 13,4% 14,9% 13,3% 12,7% 11 9,6% 9,2% 11,7% 11,8% 9,7% 9,4% Productos & Servicios Innovación Trabajo Gobierno Ciudadanía Liderazgo Finanzas n = Adj-R 2 = 0,723 0,730 0,639 0,643 Q: Productos/Servicios: 'Empresa' ofrece productos y servicios de alta calidad - sus productos y servicios son excelentes y confiables Q: Innovación: 'Empresa' es un compañía innovadora, fabrica o vende productos innovadores o innova en la forma de hacer negocios Q: Trabajo: 'Empresa' es un lugar agradable para trabajar-tiene buen trato con sus trabajadores Q: Ciudadania: 'Empresa' es un buen ciudadano corporativo-ayuda a buenas causas y cuida el medioambiente Q: Gobierno Corporativo: 'Empresa' es un buen ciudadano corporativo-ayuda a buenas causas y cuida el medioambiente Q: Liderazgo: 'Empresa' tiene un fuerte liderazgo- tiene líderes visibles y es dirigida en forma eficaz Q: Desempeno: 'Empresa' tiene un alto desempeño financiero-tiene buenos resultados financieros NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

44 Agrupación por Índices Productos e Innovación, RSE, Gestión Índice de Gestión 23,1% Índice Productos e Innovación 33,8% En el estudio Pulse se obtienen los pesos específicos para cada dimensión a nivel país, lo que refleja el promedio de todas las empresas medidas, pero no la situación particular de alguna industria. Al agrupar las dimensiones se obtienen tres índices y sus respectivos pesos en la reputación a nivel general. El índice RSE se orienta hacia las dimensiones de Gobierno, Ciudadanía y Trabajo, mostrando cómo es percibida la empresa en cuanto a su performance con el medio y distintos actores a sus clientes. El Índice de Gestión muestra el Liderazgo y Desempeño Financiero, que para el público general y consumidores reviste menor importancia. Índice RSE 43,2% El Índice de Productos e Innovación refleja el enfoque hacia el mercado y cómo la empresa satisface las expectativas de los consumidores. NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

45 Índice RSE 2010, puntajes Promedio por País Una asignatura pendiente para Chile Lugar País Ciudadanía Gobierno Trabajo CSR Index 1 Thailand 70,02 73,87 69,65 71,18 2 Austria 63,42 69,70 68,85 67,32 3 India 65,26 69,43 67,06 67,25 4 Norway 67,95 63,60 68,97 66,84 5 United States of America 64,10 67,07 67,48 66,21 6 C anada 63,29 66,70 68,22 66,07 7 Turkey 66,37 68,52 62,98 65,96 8 Italy 65,21 67,67 63,55 65,48 9 the United Kingdom 62,46 63,20 68,02 64,56 10 Taiwan 61,81 67,66 62,36 63,95 11 Singapore 62,55 66,20 62,45 63,74 12 South Korea 62,94 65,08 62,22 63,41 13 the Netherlands 62,96 62,25 62,60 62,60 14 Japan 62,35 62,86 60,95 62,05 15 Spain 60,39 61,75 63,69 61,94 16 Denmark 62,65 57,87 61,95 60,82 17 Brazil 60,52 60,13 60,91 60,52 18 France 61,52 58,95 60,71 60,39 19 Sweden 60,72 59,18 61,09 60,33 20 Germany 63,10 59,11 58,16 60,12 21 Mexico 59,35 62,01 58,28 59,88 22 Ireland 58,05 62,91 58,23 59,73 23 South Africa 60,43 58,66 58,65 59,24 24 Greece 57,89 59,60 60,04 59,17 25 Australia 57,64 58,71 59,53 58,62 26 Finland 57,38 56,75 60,23 58,12 27 Portugal 57,52 56,44 60,33 58,10 28 Belgium 58,01 60,38 55,83 58,07 29 C hina 54,01 58,24 54,81 55,68 30 Switzerland 53,82 50,88 58,63 54,44 31 Russia 54,67 53,73 51,03 53,14 32 C hile* 50,44 51,01 51,00 50,81 NOTA: Los datos para Pulse fueron recogidos durante Enero y Febrero 2010 *Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

46 Índice RSE Chile 2010 Lugar Empresa Ciudadanía Gobierno Trabajo CSR Index 1 Greenpeace 86,82 68,19 69,31 74,77 2 Apple 69,45 70,54 71,82 70,60 3 C AP 66,99 68,69 70,59 68,76 4 Teletón 74,32 65,80 65,60 68,57 5 Un Techo Para C hile 74,08 61,36 66,52 67,32 6 Radio Bío Bío 70,95 66,35 64,12 67,14 7 Nestlé 68,96 65,77 66,06 66,93 8 C oca C ola 63,42 65,75 70,45 66,54 9 C C U 66,26 69,01 63,74 66,34 10 Radio C ooperativa 68,66 64,54 64,38 65,86 11 AC HS 63,95 67,63 65,86 65,82 12 Escondida BHP Billiton 62,93 61,35 68,18 64,15 13 Sony 62,13 66,90 63,05 64,03 14 Anglo American 62,58 63,33 64,73 63,55 15 Bio Bio 62,30 62,82 64,01 63,04 16 Nokia 63,91 63,08 61,67 62,89 17 Gerdau AZA 64,17 63,31 60,99 62,82 18 Viña San Pedro 61,49 64,32 62,61 62,80 19 Soprole 67,51 62,26 57,11 62,29 20 C MPC 61,36 62,76 61,72 61,95 21 LG 61,41 63,74 60,69 61,95 22 Polla C hilena 61,74 63,78 60,11 61,87 23 HP 63,00 62,67 59,82 61,83 24 Lucchetti 63,56 62,38 58,07 61,34 25 Gildemeister 56,23 64,54 62,78 61,18 26 Laboratorio C hile 64,90 61,29 57,14 61,11 27 C olún 64,99 59,52 57,56 60,69 28 Abastible 59,82 60,38 60,99 60,40 29 Canal 13 68,44 54,26 58,19 60,30 30 Unilever 62,20 58,76 59,68 60,21 Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Todos los puntajes Pulse que difieran por más +/-0.5 son significativamente distintos a un nivel de confianza del 95% Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

47 Pulse CHILE 2010 Sección Industrias 47

48 Resultados Sector Organizaciones sin fines de Lucro Sin Fines de Lucro Greenpeace Teletón Fundación Las Rosas Un Techo Para Chile Hogar de Cristo Patagonia C hilena sin represas Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel Inferior bajo 40 Todos los puntajes Pulse que difieran por más +/-0.5 son significativamente distintos a un nivel de confianza del 95% Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100). NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

49 Pulse CHILE 2010 Personalidad Corporativa 49

50 Personalidad Corporativa Qué atributos construyen reputación y cuáles no? Confiable y Segura 39.8% Amistosa y Agradable 22.7% Elegante y Tiene Estilo 17.7% Joven y a la Moda 13.5% Simple y Casual 13.3% Estricta y Dura 1.0% Arrogante y Controladora -8.0% Factor Adjusted Regression n = 11,618 Adjusted R 2 = Q: Es amistosa y agradable Q: Es joven y a la moda Q: Es confiable y segura Q: Es elegante y tiene estilo Q: Es arrogante y controladora Q: Es estricta y dura NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio

51 Personalidad Corporativa del líder Empresa nacional vs Personalidad Corporativa Radio Bío Bío 2009 vs Amistosa y Agradable 90,0 Estricta y Dura 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 Joven y a la moda Simple y casual Confiable y Segura Radio Bío Bío Empresa nacional mejor evaluada 2010 Arrogante y controladora Elegante y con estilo n = 251 Radio Bío Bío - Personalidad Corporativa Amistosa y Agradable 83,68 84,40 Joven y a la moda 64,64 62,50 Confiable y Segura 84,55 88,37 Elegante y con estilo 69,94 70,27 Arrogante y controladora 35,69 28,90 Simple y casual 69,92 64,80 Estricta y Dura 46,60 46,77 NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010

52 Copyrights Global Pulse 2010 Los textos, imágenes, gráficos, datos y otros contenidos del Global Pulse 2009 están protegidos por derechos de autor y otras restricciones de la ley local de cada país. El Reputation Institute y las entidades asociadas para este estudio poseen y expresamente se reservan todos los derechos sobre este reporte. Estos derechos incluyen la publicación y copia en todo el mundo de los materiales contenidos en este documento, de manera íntegra como de sus diferentes secciones. El reporte y los datos contenidos en él, pueden ser usados solamente en estos Términos y Condiciones, u obteniendo permiso escrito explícito del Reputation Institute. Cualquier uso no autorizado o modificación del material de este informe puede violar derechos de autor, marcas registradas, leyes de privacidad y publicidad, contratos y regulaciones respecto de comunicaciones y estatutos. El Reputation Institute se reserva expresamente los derechos disponibles por ley, regulaciones y estatutos. Este Reporte no puede ser distribuido, modificado, transmitido, copiado o usado sin la autorización previa y escrita del Reputation Institute. Copyright 2010 Reputation Institute. Todos los derechos reservados. 52

53 Reputation Institute (RI) es una organización privada dedicada a la asesoría especializada en la gestión de la reputación. Fue fundada en 1997, su casa matriz se encuentra en Nueva York, y posee representación en más de 20 países alrededor del mundo. Con la misión de ayudar a las compañías a crear valor, los equipos de asesores del RI ayudan a evaluar, valorar y actuar en la reputación a través de proporcionar un análisis estratégico y de direccionamiento, así como ayudar a desarrollar y aplicar sistemas de vanguardia en medición y gestión de la reputación. En Chile, la Facultad de Comunicaciones UC, a través de su área de Comunicación Estratégica, es la institución académica asociada del Reputation Institute. Dr. M. Paulina Gómez L. UC, Asociado Académico en Chile mpgomezl@uc.cl Dr. Sergio Godoy E., UC, Co-investigador sgodoye@uc.cl Facultad de Comunicaciones UC Alameda 340 Edificio Facultad de Comunicaciones Teléfono: / William Pullen U., MBA. Director RI Chile wpullen@reputationinstitute.com Reputation Institute Chile Alcántara 200, 6to piso - Santiago Teléfono: