Solución a problemas de operación de la Multibúsqueda en el SIBUC

Transcripción

1 II Reunión Anual Usuarios Aleph y Metalib de Chile Concepción, 26 y 27 de julio 2007 Solución a problemas de operación de la Multibúsqueda en el SIBUC Maribel Alvarado Acuña Ricardo Vilches Vargas

2 Tabla de contenido Introducción. Contexto. Servicio de Multibúsqueda con Metalib y SFX. Equipo Multibúsqueda: estructura y rol. Esquema de comunicación y solución de problemas. Ejemplos de problemas resueltos. Conclusiones y reflexiones.

3 Introducción Durante el tiempo de operación del Servicio de Multibúsqueda en la UC, hemos detectado la necesidad de establecer un esquema de comunicación para la resolución de problemas en el servicio: Existen varios agentes involucrados (ver contexto). El proceso de solución es complejo. Es necesario hacer transparente el proceso a los usuarios bibliotecarios para que sepan que no todos los problemas son resueltos localmente. Distintos problemas son resueltos por diferentes agentes. Los involucrados con los problemas existentes deben estar informados respecto al proceso de solución.

4 Contexto UC Alerta Housing DI Usuarios Proveedor SisLog UTIB Equipo Multibúsqueda JSTOR PQ Proveedores Bases de datos EBSCO ISI SP OCLC

5 Servicio de Multibúsqueda con Metalib y SFX Busca Recupera Guarda/envía información Ofrece servicios personalizados (Mi Espacio) Recupera texto completo. Detecta disponibilidad en: Catálogos, Alerta, Google. Envía cita a RefWork. Localiza autores en Web of Science.

6 Equipo Multibúsqueda: estructura y rol Administradores Técnicos Administradores de Servicio

7 Equipo Multibúsqueda: estructura y rol Administradores Técnicos Administración y mantención de enlaces a bases de datos, revistas electrónicas y conjuntos de bases de datos. Generación de reportes y estadísticas. Administración de recursos en SFX. Administración de recursos en Metalib. Coordinación con los Administradores de Servicio. Comunicación con SisLog, DI o Alerta. Solución de problemas o su derivación a SisLog, Alerta o DI. Actualización permanente respecto a nuevos desarrollos en Metalib y SFX. Integración de Multibúsqueda con otros sistemas de la biblioteca (OPAC, RefWork).

8 Equipo Multibúsqueda: estructura y rol Funcionamiento adecuado de la interfaz de Multibúsqueda. Comunicación con Referencistas y Administradores Técnicos. Monitoreo de los enlaces a bases de datos y revistas electrónicas. Responder consultas de usuarios. Participar en los talleres de DCI (Desarrollo de Competencias Informacionales). Administradores de Servicio Difusión de novedades respecto a Multibúsqueda. Capacitación del personal SIBUC.

9 Esquema de comunicación y solución de problemas DI 3. Equipo Multibúsqueda 2. Usuarios Detectan y reportan problemas 1. Determina el tipo de problema Recursos UC: ingreso, activación, desactivación, modificación, configuración. Metalib EX LIBRIS (Israel) HOUSING SISLOG (México) ALERTA S.A Problemas con red UC - Cuentas de usuario - Configuración de enlaces SFX. - Ingreso de recursos a KBD. - Modificación interfaz. - Disponibilidad de bases compartidas. -Acceso a servidor Metalib SFX JSTOR PQ Administradores Aleph PROVEEDORES EBSCO ISI SP OCLC Webmaster Disponibilidad de bases suscritas sólo UC. - OPAC local Sitio web del SIBUC

10 Esquema de comunicación y solución de problemas Ingreso, activación, desactivación, modificación Bases y Revistas. Configuración de recursos. Configuración de enlaces SFX, Open URL. Acceso a servidor Metalib. Determina el tipo de problema y quién lo puede solucionar Ingreso de recursos a la Base del Conocimiento (KBD). Modificación de interfaz de Multibúsqueda Equipo Multibúsqueda Plataforma tecnológica Sitio Web del SIBUC Problemas con red UC OPAC local. Activación/desactivación de servicios en SFX. Disponibilidad de Servicios consorciales en SFX. Cuentas de usuario Disponibilidad de bases compartidas.

11 Esquema de comunicación y solución de problemas OPAC local Sitio web del SIBUC Ingreso, activación, desactivación y modificación de Bases y Revistas. Configuración de recursos. Activación/desactivación de servicios en SFX. Administradores Técnicos CC: DI JSTOR PQ Administradores Aleph Webmaster SIBUC Proveedores Bases de datos EBSCO ISI SP OCLC

12 Esquema de comunicación y solución de problemas Problemas con red UC Dirección de Informática (DI) Alerta al Conocimiento Cuentas de usuario Plataforma tecnológica Proveedor SisLog CC: Administradores técnicos

13 Esquema de comunicación y solución de problemas Ingreso de recursos a la Base del Conocimiento (KBD). Configuración de enlaces SFX, Open URL. Modificación de interfaz de Multibúsqueda Configuración de recursos. Proveedor SisLog JSTOR PQ Proveedor ExLibris Proveedores Bases de datos EBSCO ISI SP OCLC CC: DI CC: Alerta

14 Esquema de comunicación y solución de problemas Acceso a servidor Metalib. Disponibilidad de servicios consorciales en SFX. Disponibilidad de bases compartidas. Alerta al Conocimiento Housing Proveedor Sislog Proveedores Bases de datos JSTOR EBSCO OCLC PQ ISI SP CC: DI

15 Esquema de comunicación y solución de problemas DI 3. Equipo Multibúsqueda 2. Usuarios Detectan y reportan problemas 1. Determina el tipo de problema Recursos UC: ingreso, activación, desactivación, modificación, configuración. Metalib EX LIBRIS (Israel) HOUSING SISLOG (México) ALERTA S.A Problemas con red UC - Cuentas de usuario - Configuración de enlaces SFX. - Ingreso de recursos a KBD. - Modificación interfaz. - Disponibilidad de bases compartidas. -Acceso a servidor Metalib SFX JSTOR PQ Administradores Aleph PROVEEDORES EBSCO ISI SP OCLC Webmaster Disponibilidad de bases suscritas sólo UC. - OPAC local Sitio web del SIBUC

16 Ejemplos de problemas resueltos 1. Enlace con existencias incompletas El artículo es del 2007, vol. 10, no.5, y envía al DOAJ, que tiene existencias de esa revista sólo hasta el No debería mostrar la opción de texto completo en SFX, si el vol./no. del artículo no se encuentra en las existencias de la base.

17 Ejemplos de problemas resueltos 1. Enlace con existencias incompletas $obj->parseddate(">=",1998,1,1) && $obj->parseddate("<=",2006,8) Se corrigió el Threshold local de la revista, incorporando la fecha final de disponibilidad de los artículos.

18 Ejemplos de problemas resueltos 1. Enlace con existencias incompletas Otros ejemplos de fechas finales con embargo semestral y anual: $obj->parseddate('>=','1998','1','1') && $obj->timediff('<=','6m') $obj->parseddate('>=','1998','1','1') && $obj->timediff('<','1y')

19 Ejemplos de problemas resueltos 2. Resultados duplicados en bases JSTOR Al realizar búsquedas en las bases de temas específicos de JSTOR, nos entregaba los mismos resultados para cada una de ellas. El problema se debía a que todas las bases realizaban la búsqueda en JSTOR Complete, no en las bases específicas.

20 Ejemplos de problemas resueltos 2. Resultados duplicados en bases JSTOR =1.1&maximumRecords=10&startRecord=1& mrecords=10&startrecord=1&a.discipline=archaeology& En el IRD, el Hostname:Port de las bases estaba dirigido a la URL del JSTOR Complete. Se agregó a cada base específica la disciplina que correspondía con el nombre designado en JSTOR.

21 Ejemplos de problemas resueltos 2. Resultados duplicados en bases JSTOR

22 Ejemplos de problemas resueltos 3. Agregar / quitar servicios de SFX En la pantalla de SFX, existía un servicio de Entrega de documentos de la British Library, se nos solicitó desactivarlo.

23 Ejemplos de problemas resueltos 3. Agregar / quitar servicios de SFX Se buscó como Target a la British Library, se desactivó el servicio de Document Delivery y luego se desactivó el Target.

24 Ejemplos de problemas resueltos 3. Agregar / quitar servicios de SFX

25 Ejemplos de problemas resueltos 4. Carga de Títulos de revistas sin ISSN Necesitamos ingresar revistas que no tienen ISSN, con el proceso de carga habitual no fue posible hacerlo. Para realizar la carga en el Adm. de SFX se debe crear un archivo Excel con el Tipo de objeto: Journal y con el título de ese Objeto.

26 Ejemplos de problemas resueltos 4. Carga de Títulos de revistas sin ISSN En el Data loader se debe escoger la opción Add/Remove Objects y seleccionar el nombre del archivo, el tipo de objeto y el título.

27 Ejemplos de problemas resueltos 4. Carga de Títulos de revistas sin ISSN El sistema hará la carga y le asignará un número de Object que es el que identificará a la revista.

28 Conclusiones y Reflexiones Diagramar el flujo de comunicación y solución de problemas ha sido beneficioso para establecer procedimientos y para clarificar el trabajo interno a los bibliotecarios. Existen diferentes tipos de problemas y diferentes agentes solucionadores, que requieren estar coordinados. Es muy importante establecer canales de comunicación formales con estos agentes. La tipificación de problemas nos permite abordar en forma más eficiente la solución. Es importante documentar las soluciones planteadas por el proveedor (guardar sesiones MSN, correos, etc.), y considerarlas como capacitación recibida.

29 II Reunión Anual Usuarios Aleph y Metalib de Chile Concepción, 26 y 27 de julio 2007 Consultas, dudas? Gracias Maribel Alvarado Acuña Ricardo Vilches Vargas malvaraa@uc.cl rvilchev@uc.cl