Apuntes del Seminario con la Fundacion Libra. Facilitador Vielka Muñoz

Transcripción

1 Facilitador Vielka Muñoz

2 SESIÓN DE MEDIACIÓN ENCUENTRO DE MEDIACIÓN REUNIÓN DE MEDIACIÓN

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4 ETAPA I PRE-MEDIACIÓN La convocatoria es un conjunto de actos necesarios para que unao más partes se disponga a someter un asunto al proceso de mediación. En la convocatoria se vende los beneficios de la mediación Se convoca por medio de teléfono o por nota. En la pre-mediación no ha comenzado la mediación

5 OBJETIVOS DE LA PRE-MEDIACIÓN Informar sobre el proceso de mediación Invitar al otro participante, sino estuviera presente Presentar el contenido del problema

6 ETAPA I PRE-MEDIACIÓN Mediación Invitación Generales de las partes Telefónica Causas o razones que motivan la mediación Notas

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8 ETAPA II APERTURA DEL PROCEDIMIENTO Exploración preliminar a las partes Presentación del Mediador: Bienvenida Presentación de las partes. Discurso inicial

9 Presentación de los participantes y del mediador Normas de conductas Imparcialidad (neutralidad) Efectos jurídicos del acuerdo de mediación Explicar el proceso de mediación Contenido del discurso de apertura Comprensión de la mediación

10 DISCURSO INICIAL Concepto y la practica: Cuando hablamos de discurso inicial, nos referimos a la situación mas habitual, esto es aquella que el mediador ingresa a la sala con ambas partes en la cual explica el motivo de la reunión, el encuadre del trabajo a realizar y las particularidades de su rol, las características del proceso, ciertas reglas de comportamiento que proponen las partes.

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12 PRINCIPALES CONTENIDOS Es bueno comenzar con la presentación Explicar el proceso de mediación Describir el rol neutral del mediador Enunciamos algunas normas de procedimiento Algunas normas de comportamiento Confirmar si se ha comprendido

13 1. Discurso Inicial Imparcialidad, Confidencialidad, Voluntariedad, Caucus, Destrucción de las notas, Reglas de Conductas, etc. SESIÓN DE MEDIACIÓN 3.Acuerdo Redacción del Acuerdo, Mérito Ejecutivo, Seguimiento del Acuerdo 2.Encuentro de Mediación Entender el Conflicto, Intereses, Técnicas de Mediación

14 FASES DE LA MEDIACIÓN Manejo del Espacio Parafraseo Replanteo Filtro de Respuestas Discurso Inicial Detectar intereses Lluvia de ideas Preguntas Acuerdo Abiertas

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16 ETAPA III COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES EL MEDIADOR ESCUCHA EVITA LA COLONIZACIÓN ESCUCHA PARAFRESO INICIAL PARAFRESO INICIAL PRIMERA AGENDA HIPÓTESIS PREGUNTA PREGUNTA

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18 ETAPA IV CLARIFICACION DE INTERES Formular Hipótesis Hacer preguntas Confirmar Reformula la agenda

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20 ETAPA V: COMPRESIÓN MUTUA DE LOS INTERESES Y NECESIDAES

21 Tipos de preguntas Preguntas circulares Preguntas reflexivas

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23 REPLANTEO Intereses A Intereses B Preguntas de Replanteo Nuevas expresiones del conflicto Preguntas reflexivas Camino hacia las opciones Posiciones abandonadas

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25 ETAPA VII GENERACIÓN DE OPCIONES Las opciones siempre proviene de las partes, nunca del mediador. Si no aparecen, el mediador la provoca. Si aún así no aparecen, el mediador puede sugerir varias, nunca una. Si no hay se utiliza el documento único

26 ETAPA VII ACUERDO El Acuerdo debe ser redactado en forma clara, sencilla, utilizando las propias palabras de los participantes. Las partes tiene saber sus obligaciones, que deben hacer, quien lo hace, en que momento lo hace y quien lo hace. Poner a las partes a criticar el Acuerdo Felicitar a las partes por el acuerdo alcanzado y decirles que lo más difícil viene en la implementación del acuerdo.

27 MEDIACIÓN FASE 1. SALA DE ESPERA UBICACIÓN EN LA SALA DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN DISCURSO DE APERTURA FIRMA DE CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA Y REDIFINCIÓN DEL MISMO EXPLORACIÓN DE OBJETIVOS O POSIBLES SOLUCIONES

28 PEDIDO DE CONTRIBUCIONES SÍNTESIS CONSTRUCCIÓN DE LA AGENDA MARINÉS SUARES: MEDIANDOEN SISTEMAS FAMILIARES. 251.

29 FASE 2. OPCIONES 1. OFRECIDAS POR LAS PARTES 2. GENERADAS EN LA MEDIACIÓN 1. SUGERIDAS POR EL MEDIADOR

30 FASE 3. ACUERDO ELABORACIÓN REDACCIÓN FIRMA MARINÉS SUARES: MEDIANDOEN SISTEMAS FAMILIARES. 251.

31 ESQUEMA BÁSICO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN INICIAL SOLICITUD: las partes buscan al mediador, le solicitan y explican su conflicto INTRMEDIA - El mediador hace preguntas, indaga. -Observa cuales son los intereses de las partes y sus sentimientos ocultos. -Hace una reflexión del conflicto y generan soluciones por las partes. FINAL ACUERDO NO ACUERDO -Se encuentra una solución conjunta -Se firma el acta de acuerdo Presta Mérito Ejecutivo firmado por el mediador y las partes -No se encontró una solución -No hay acta de acuerdo

32 Persona LAS TRES P Imparcialidad Problema Apuntes del seminario con la Fundación Libra Neutralidad Proceso

33 DESARROLLO DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN Discurso del mediador Presentación, principios, reglas convenio de aceptación Exposición del conflicto por las partes posiciones, intereses, aplicación de técnicas Generación de alternativa encaminadas a la solución del conflicto. Lluvia de ideas Acuerdo.

34 ETAPAS 1. INTRODUCCIÓN 2. NARRACIÓN 3. ESCLARECIMIENNTO 4. GENERACIONES DE ALTERNATIVAS 5. ACUERDO OBJETIVOS EXPLICAR EL PROCEDIMIENTO GANAR CONFIANZA COMPARTIR INFORMACIÓN ESCUCHARSE Y ESCUCHAR SUPERAR POSICIONES RECONOCIMIENTO DE INTERESES EXPLORAR OPCIONES DESARROLLO DEL M.A.A.N

35 HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÓN

36 TÉCNICAS Preguntas Exploratorias Abiertas Cerradas Aclaratorias Básicas Afirmaciones Transformadoras Hipóteticas Reflexivas Circulares Legitimaciones Empowerment Reconocimiento Anclaje del Reconocimiento Chequeo: Parafraseo, Resúmenes Replanteo Re-encuadre Normalizaciones Creatividad Marinés Suares. Seminario-Taller Técnicas Básicas de Conciliación y Mediación. Panamá. Abril 2009

37 Técnicas Avanzadas EXTERNALIZACIONES Avanzadas HISTORIA ALTERNATIVA EQUIPOS REFLEXIVOS PREGUNTAS DEL MILAGRO SIMPLEMENTE COMPLEJAS Marinés Suares. Seminario-Taller Técnicas Básicas de Conciliación y Mediación Panamá Abril 2009

38 Preguntas Afirmaciones Explorativas Transformadoras Legitimación Parafraseo Reconocimiento Abiertas Cerradas Aclaratorias Circulares Hipotéticas Reflexivas Complejas Tormentas de Ideas MARINÉS SUARES Diplomado de Mediación, Argentina, Historia Alternativa

39 EL PARAFRASEO La finalidad es demostrarle al emisor que su mensaje fue recibido en los mismos términos que enviado. Sirve para identificar la información importante, disminuir la hostilidad entre las partes, asegurarse que lo que uno ha escuchado se ajusta a la realidad, introducir al mediador en la dinámica de la comunicación.

40 El mediador puede comenzar el parafraseo de la siguiente forma: Si he interpretado bien lo que acaba de relatar.. Corrijame si me equivoco: pareciera entonces que usted desea es Quiero estar seguro de haber entendido. Lo que que usted necesita es que Usted me cuenta.. Lo entendí bien.. Lo escuche decir.

41 FORMULACIÓN DE LA AGENDA Reconoce los temas, áreas, cuestiones significativas de discusión para las partes. Requiere la compresión de los intereses de todas las partes. Implica un proceso de formulación o reformulación El Proceso de reformulación ofrece una definición común del problema que incluya a todas las partes. Utiliza terminologías que vinculan redefiniciones (cuida la neutralidad, no culpabiliza, carece de imputaciones negativas). Apuntes del seminario con la Fundación Libra

42 PRIMER CAUCUS (SESIONES PRIVADA) Para establecer confianza Para distinguir posiciones de intereses Obtener una señal para llevar a la otra parte Obtener información para ser utilizado como agente de larealidad Explorar con creatividad alternativas de solución Apuntes del seminario con la Fundación Libra

43 CON QUIEN SE COMIENZA Con la parte que ha hablado menos Con la parte que habló de segundo Con la parte que se mostró más nerviosa o tímida Con la parte que recibió una oferta para laborarla y transmitir una contra oferta

44 PREGUNTAS EN EL PRIMER CAUCUS Cuáles son sus fortaleza de su posición? Cuál es su debilidad? Qué es lo que realmente quiere o necesita? Cuál es su ambición sobre este tema? Qué grado de posibilidad tiene usted en el resultado del proceso judicial? A qué le teme?

45 OTROS CAUCUS Explora la aceptación o rechazo de las ofertas Otorga protagonismo a las partes Utiliza la técnica del abogado del diablo, previo anunció de la misma. Indaga sobre el interés en el proceso que se está llevando a cabo.

46 MOMENTO PARA LLAMAR A CAUCUS Para calmar a las partes Cambio de Postura Formulación de Propuestas Cuando losoliciten los participantes Para comprender la situación Para probar la hipótesis Para confrontar a los participantes Para la búsqueda de laverdad Apuntes del seminario con la Fundación Libra

47 PARA QUE PREGUNTAMOS Para obtener información Para provocar un deslizamiento Para provocar un desplazamiento hacia otros Para provocar un desplazamiento hacia los terceros Para provocar un desplazamiento hacia la relación

48 Para provocar un traslado imaginario Para provocar una reflexión Con un objetivo determinado en la dinámica del proceso Para confirmar

49 TÉCNICAS DE PREGUNTAS Preguntas Lineales: Son aquellas que ayudan a recolectar información del conflicto y se usan al inicio de la mediación. Ejemplos: Qué paso? A qué se dedica usted? Dónde sucedió el problema? Cuándo empezó a sentir esa molestia?

50 Preguntas abiertas: Se utilizan para que las partes narren lo sucedido o como se sienten. Ejemplo: Cómo se siente? Qué es lo que debería saber entender mejor este asunto? Cuáles son sus planes para el futuro? Pregunta Cerrada: Es para un dato específico. Ejemplo: Cuánto años tiene?

51 Pregunta Estratégica: Se busca un cambio para salir de una situación y llegar a otra productiva. Ejemplo: Qué sugeriría usted? Cómo mejoraría esta respuestas?

52 Preguntas Circulares Establecen ideas o hechos que tiene una relación causa-efecto o entre ideas desvinculadas Tiene alguna conexión el hecho que usted no le haya entregado la casa con la falta de pago de la mensualidad? Sí estuvieras en la posición de María que pensaría, que sentiría, que percibiría?

53 PREGUNTAS CIRCULARES Qué piensa usted, que ella pensaría si...? Preguntas Circulares Qué piensa usted, que ella sentería si...? Qué piensa usted, que ella haría si...? Qué piensa usted, que ella diría si...? Marinés Suares. Seminario-Taller Técnicas Básicas de Conciliación y Mediación Panamá Abril 2009

54 Pregunta Reflexivas: Se analizan consecuencias futuras. Ejemplos: Qué va a suceder si no llegan a un acuerdo? Se sabe que va pasar si sigue litigando? Preguntas desestabilizadora: Se utilizan para desestabilizar la historia de los participantes? Qué piensa usted que pensará la otra parte si le comunicamos que éste es su objetivo?

55 PASOS PARA HACER AVANZAR LAS NEGOCIACIONES Salga al Balcón Párese del Lado de ellos Reformule Constrúyales un puente de oro Use el poder para educar Creatividad Juegos Cooperativo

56 SALGA AL BALCÓN Retroceda, piense las cosas, vea la situación objetivamente No trate de controlar la conducta de las otras personas, controle la suya No se enoje, no se desquite, consiga a lo que necesita.

57 PÁRESE DEL LADO DE ELLOS Escuche activamente Reconozca su punto Reconozca su sentimiento Reconozca su autoridad y Capacidad Reconozca sus diferencias con optimismo

58 REFORMULE Haga preguntas para resolver problemas Pregunte Porque sí? Porque no? Pídales un consejo Cambie el juego de negociación de posiciones a soluciones conjuntas de problemas.

59 CONSTRUYA UN PUENTE DE ORO-NO PRESIONE Involúcrelos activamente en diseñar la solución Ayúdelos a Quedar Bien Ayúdelos a escribir su discurso de victoria Hágale saber las consecuencias Aspire a la satisfacción mutua, no a la victoria

60 USE EL PODER PARA EDUCAR Hágale saber las consecuencias Tenga en mente la ejecución de sus acciones Aspire a la satisfacción mutua, no la victoria

61 CREATIVIDAD Cambiar el lugar físico donde se realiza las sesiones. Cambiar su propia ubicación dentro de la sala Describir lo que está sucediendo, y pedir comentarios a las partes Recurrir al humor para distender Recurrir al cambio de roles

62 ALGUNAS ESTRATEGÍAS UTILIZDAS EN MEDIACIÓN MODELARA CAMBIOS DE ROLES PROMOVER COOPERACIÓN TRANSFORMAR ACUSACIONES EN PETICIONES BALENCE DE PODER RECESO ESCUCHAR LEGITIMAR PROYECTAR PROMOVER INFORMACIÓN BLQUEAR COMUNICACIÓN DIRECTA GENERAR OPCIONES

63 CO-MEDIACIÓN La Co-mediación se da cuando dos o más mediadores están interesados en complementarse, debido a la complejidad del caso, o por el deseo de dar una imagen de imparcialidad a las partes. Además, como una fase de pasantía a los mediadores.

64 1. Establecer un nivel mínimo de empatía con los demás mediadores. 2.Determinar que rol tendrá cada uno en el proceso mediación. Quién hará la primera parte y quién hará la segunda 3. Definir como se sentarán y en qué orden o sistema se comunicarán con las partes. 4. Cuál será la contraseña para tomar la iniciativa en la discusión o para pedir una reunión privada.

65 ÉTICA DEL MEDIADOR Se refiere a la moral y su interacción con el hombre y se fundamenta los valores que están arraigados en las personas, como son: la responsabilidad, la idoneidad, la honradez, la libertad, la independencia y la humildad.

66 Entre los atributos que debe tener el mediador Valentía Rectitud Guardar Silencio Paciente Creativo Guardar Silencio Prudencia Saber Escucha Confiable Oyente Activo Animo de Cooperación Atento

67 La responsabilidad primaria de resolver el problema permance en las partes. El mediador está obligado a asistirla para que e llas mismas, por su voluntad, lleguen a unacuerdo Su deber está asegurar una negociación donde no tiene intereses personales, no podrá presionar para que se hagan propuestas ni se alcance ni alcance el acuerdo. Tampoco permitirá la utilización de técnicas de negociación que sean manipuladoras o que intimiden a las partes.

68 La tarea del mediador es ayudar a comunicarse, ahora, cuando los afectados por la incomunicación recurren a él, y esto nos hace pensar que debe desarrollar su tarea inmediata acotada. El mediador no posee el tiempo del psicólogo para ayudar a las personas en conflictos a recuperarse a sí misma.

69 Así como el fin ético de la medicina es la salud, el del abogado es la justicia y del mediador es la paz social.

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71 BIBLIOGRAFÍA Apuntes de Mediación de la Fundación Libra. Almaida Aiello, María de. Mediación: Formación y algunos aspectos claves. México 2001 ORMACHEA CHOQUE, Iván: Manual de Conciliación Suares, Marinés. Mediación Conducción de disputas, comunicación técnicas. Argentina Soler, Ricaurte: El Arbitraje, la Concilición y la mediación. Panamá