PLAN DE COMUNICACIÓN SUB-PROYECTO: REHABILITACIÓN DE EMERGENCIA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE ZONAS DE ASUNCIÓN Y ÁREA METROPOLITANA

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1 ASESORÍA DE PROYECTOS ESPECIALES UNIDAD DE GESTIÓN AMBIENTAL Y SOCIAL Y ASESORÍA DE COMUNICACIÓN PLAN DE COMUNICACIÓN SUB-PROYECTO: REHABILITACIÓN DE EMERGENCIA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE ZONAS DE ASUNCIÓN Y ÁREA METROPOLITANA Octubre de 2011

2 INDICE INDICE 2 1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO PRESENTACIÓN ANTECEDENTES SITUACIÓN ACTUAL DURACIÓN DEL SUB-PROYECTO Y CRONOGRAMA DE OBRAS 4 2. PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA REHABILITACIÓN DE EMERGENCIA DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivo General Objetivos de Comunicación PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivos del Sub-proyecto Evaluación Ambiental y Social, y principales impactos del sub-proyecto Análisis FODA Audiencias clave (Mapa de Actores) Mensaje clave por audiencia Plan Operativo de Comunicación Objetivos de Comunicación I Previo a la ejecución de las obras Objetivo de Comunicación II Durante la ejecución de las obras Objetivos de Comunicación III Posterior a la ejecución de las obras Arreglos institucionales de la implementación de este Plan de Comunicación MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y RESULTADOS APÉNDICES 24 APÉNDICE N 1 - PLAN OPERATIVO DE COMUNICACIÓN DEL SUB- PROYECTO A CARGO DEL CONTRATISTA 24 APÉNDICE N 2 CONVENIO MARCO DE COOPERACIÓN INTERINSTITUCIONAL ENTRE LA MUNICIPALIDAD DE ASUNCIÓN Y LA EMPRESA DE SERVICIOS SANITARIOS DEL PARAGUAY (ESSAP S.A.) 26

3 1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 1.1. PRESENTACIÓN El Sub-proyecto Rehabilitación de Emergencia del Sistema de Distribución de Agua Potable Zonas de Asunción y Área Metropolitana se circunscribe en el marco del Proyecto de Modernización del Sector Agua y Saneamiento (PMSAS), dentro del Componente 2: Servicio de Abastecimiento de Agua y Saneamiento Urbano y Fortalecimiento Institucional de la ESSAP S.A., y su Objetivo ii) Inversiones prioritarias en infraestructura de Agua y Saneamiento, específicamente en: (a) Inversiones urgentes que tienen como meta la reducción de agua no contabilizada e incrementar la eficiencia del funcionamiento de las redes. La Rehabilitación de Emergencia de Sistema de Distribución de Agua Potable será financiada tanto con fondos del Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF), en una primera etapa, como posteriormente con fondos propios de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (ESSAP), en una segunda etapa. La Primera Etapa, ya definida, incluirá obras de rehabilitación únicamente en las Zonas Comerciales 10, 11 y 12, ubicadas en la ciudad de Asunción ANTECEDENTES SITUACIÓN ACTUAL Uno de los principales problemas que registra la ESSAP es el alto Índice de Agua No Contabilizada (IANC), derivado del filtrado de las tuberías de la red de agua, muchas de las cuales fueron inadecuadamente reparadas en lugar de ser sustituidas, debido a la falta de recursos y a la falta de inversión. La gran cantidad de cañerías que necesitan urgentemente ser reemplazadas también impactan negativamente en los usuarios que pueden sufrir falta de continuidad del servicio, poca presión del agua. La evaluación ambiental y social preliminar ha identificado otros impactos directos e indirectos, a corto y largo plazo, entre los que se pueden resaltar los principales impactos directos: Afectación de infraestructuras existentes, de la propiedad pública y/o privada (rotura de veredas y pavimentos, daños a muros externos de propiedad pública o privada) durante la construcción de obras, como también durante la etapa de mantenimiento operativo de los sistemas; esto conlleva Disrupción ocasionada por obstrucción temporal del tránsito y transporte público vehicular y peatonal (efecto barrera) y del acceso a propiedades de viviendas, comercios, servicios, entes/instituciones públicas y privadas, etc. (por clausura parcial o total de calles y/o veredas intervenidas por la obra, desvío del tránsito vehicular y/o peatonal). Mas detalles de impactos relativos al sub-proyecto se presentará en el Cuadro 1. 1 Las Zonas comerciales 10, 11 y 12 están definidas por las áreas geográficas que integran a los Barrios La Encarnación, La Catedral, Ita Pyta Punta, San Antonio, Sajonia, Roberto L. Petit, Obrero, Bañado Tacumbú, Virgen del Huerto, Jara, Mburicao, Las Mercedes, Mariscal López, General Caballero, Ciudad Nueva y Pinoza, todas del municipio de Asunción.

4 Además, conforme a datos proveídos por la Gerencia de Agua No Contabilizada de la ESSAP S.A, la pérdida aproximada de agua potable en las redes de distribución es de 47%, de lo cual el 56% se debería a pérdidas reales. Gran parte de esta pérdida es visible y está sujeta a constantes reparaciones. Las continuas roturas de tuberías, que sobrepasan un promedio de 12,5 por kilometro de tubería al año (índice muy elevado en comparación con sistemas similares de la región), además de influir en el porcentaje de Agua No Contabilizada, empeoran la imagen de la Empresa dado que la opinión pública solo visualiza las pérdidas y las roturas de pavimentos y no las acciones realizadas por la Empresa para mejorar la calidad del servicio. Los principales resultados del diagnóstico realizado por la ESSAP incluyen la necesidad de cambiar cerca de metros de cañerías existentes de 2, 3 y 4 pulgadas de diámetro, Estas cañerías corresponden a cerca del 10% de toda la red de Asunción y Gran Asunción (Municipios de San Lorenzo, Lambaré, Fernando de la Mora, Luque, parte de Villa Elisa y Limpio). En una Primera Etapa, se estima la rehabilitación de aproximadamente metros que corresponden exclusivamente a la ciudad de Asunción. Las longitudes restantes del total de metros se realizarían en etapas posteriores, con fondos propios de la Empresa. Fuentes: Justificación del Subproyecto (GANC, 2010); Cuestionario Ambiental Básico (CAB) del Sub-proyecto (APE-UGAS, 2011) DURACIÓN DEL SUB-PROYECTO Y CRONOGRAMA DE OBRAS La duración estimada para la construcción de obras es de doce meses. Por consiguiente, este Plan de Comunicación será desarrollado en aproximadamente dieciséis meses, teniendo en cuenta que se prevé iniciar la comunicación y difusión del Sub-proyecto dos meses antes del inicio de las obras, y culminarlo dos meses después de la finalización de las mismas.

5 2. PLAN DE COMUNICACIÓN PARA LA REHABILITACIÓN DE EMERGENCIA DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE En esta sección se presentan los lineamientos principales del Plan de Comunicación (Divulgación y Consultas) del Sub-proyecto en las etapas de construcción y operación. Este Plan es parte del Plan de Gestión Ambiental y Social (PGAS) del Sub-proyecto. El Plan de Comunicación toma como base las previsiones generales descritas por etapa del Sub-proyecto, definidas en el Marco de Gestión Ambiental y Social (MGAS) del PMSAS y sus Anexos: Marco de Políticas de Reasentamiento Involuntario y Adquisición de Inmuebles (MPRIAI) Marco de Políticas de Pueblos Indígenas (MPPI) Manual de Especificaciones Técnicas Generales Ambientales y Sociales para Proyectos de Agua Potable y Saneamiento (METAGAS) Manual de Gestión de Reclamos y Conflictos para Casos Ambientales y Sociales (MAGERCAS) Manual de Gestión de Recursos Físicos, Patrimonio Cultural e Histórico (MAGERFIC). Además es concordante con los documentos de evaluación ambiental y social elaborados para este sub-proyecto (Ficha de Evaluación Preliminar Ambiental Social - FEPAS y Plan de Gestión Ambiental y Social Básico PGAS Básico) 2.1. OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivo General Mantener informado al público en general, y desarrollar una interacción de doble vía enfocada, de forma objetiva, clara, transparente y oportuna con los beneficiarios y/o impactados por el Sub-proyecto en concordancia con las previsiones del Marco de Gestión Ambiental y Social del Proyecto Objetivos de Comunicación 1. Generar la confianza en los diferentes grupos de interés y la opinión pública sobre los objetivos de mejora e impactos del sub-proyecto. Se comunicará diferenciadamente los impactos positivos, negativos y los riesgos asociados a las obras. 2. Promover la participación ciudadana de los usuarios mediante mecanismos de diálogo sistemático, seguimiento y monitoreo para el adecuado control de la ejecución de las obras.

6 3. Difundir los resultados de la ejecución de las obras sobre la calidad de vida de los beneficiarios directos e indirectos PLAN DE COMUNICACIÓN El presente Plan fue elaborado como resultado del análisis de los objetivos del Sub-proyecto, sus impactos, el análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y el diseño preliminar de Mapa de Actores, que se presentan en los siguientes puntos 2.2.1, Objetivos del Sub-proyecto Objetivo General El objetivo general del Sub-proyecto es contribuir al mejoramiento de la salud y la calidad de vida de los habitantes, mejorando las condiciones del servicio de provisión de agua potable de Asunción, mediante obras que permitan la reducción de Agua No Contabilizada (ANC) y un incremento en la eficiencia del funcionamiento de las redes de distribución de agua potable. Objetivo Específico Mejorar la calidad del servicio de Sistema de Agua Potable de Asunción, mediante el cambio de cañerías de sectores previamente identificados, que ocasionan pérdidas de agua, dificultan la provisión y molestan a los usuarios Evaluación Ambiental y Social, y principales impactos del sub-proyecto La Evaluación ambiental y social ha identificado los principales impactos del subproyecto, tanto en etapa constructiva como operativa (mantenimiento de las redes), a corto, mediano y largo plazo Cuadro 1. Principales Impactos del sub-proyecto 2 Beneficios/impactos positivos de las obras Riesgos, impactos negativos asociados a las obras Mejora de la calidad del servicio de provisión de agua potable. Contribución a la mejora de la salud e higiene de la población beneficiaria Mejora de transparencia de los servicios, mayor oferta y confiabilidad y mejora de la economía del Prestador. Disminución de costos asociados al tratamiento de los problemas de salud. Reducción de los riesgos de contaminación del agua potable en la red de distribución. Reducción del índice de Agua No Contabilizada y consecuente eficiencia en el aprovechamiento Riesgos de alteración de estructura y/o calidad de suelos durante las obras. Riesgos de alteración de la calidad del aire durante las obras. Generación de ruidos y vibraciones. Riesgos de alteración del paisaje urbano. Riesgos de afectación de infraestructuras existentes, de la propiedad pública y/o privada. Riesgos de deterioro de instalaciones de servicios básicos urbanos (energía eléctrica, agua potable, alcantarillado sanitario, teléfono) durante las obras. Obstrucción del tránsito y transporte público (efecto barrera). Molestias visuales y/o sonoras a la población presente en las zonas de obras del Sub-proyecto, durante las obras. 2 Extractado de la Ficha de Evaluación Preliminar Ambiental y Social (FEPAS) del Sub-proyecto.

7 Beneficios/impactos positivos de las obras Riesgos, impactos negativos asociados a las obras de los recursos de agua. Riesgo de accidentes de operarios y/o de la población presente en las zonas de obras del Sub-proyecto, durante las obras. Pérdida de oportunidades de ingresos económicos a partir de intercambio o venta de bienes y/o servicios por obstrucción de accesos a los mismos Riesgos de afectación de sitios de valor social-recreacional (instituciones educativas, plazas o de centros de congregación de personas). Riesgos de conflictos entre la población presente en el área de obras del Sub-proyecto y los operarios del mismo. Riesgos de conflictos por intereses diversos entre integrantes de la comunidad de influencia del Sub-proyecto y/o de comunidades aledañas Análisis FODA El análisis FODA presentado en el siguiente cuadro provee los insumos necesarios al proceso de planificación, facilitando la información necesaria para establecer los contenidos a ser transmitidos y para adoptar acciones y medidas correctivas de los mensajes claves a desarrollar en el plan de comunicación, así como para definir el rumbo que éste debe tomar. Cuadro 2. Análisis FODA Fortalezas Oportunidades Disponibilidad de fondos en la ESSAP, obtenido mediante cooperación financiera y técnica externa con el BIRF. Existencia de instancias de coordinación entre varias Gerencias de la Empresa para la implementación del Subproyecto. Existencia de una instancia dentro de la Empresa para promoción y divulgación de los proyectos y/u obras de mejora de la ESSAP (Asesoría de Relaciones Públicas y Prensa). Existencia dentro de la Empresa de una instancia de tratamiento y/o acompañamiento social y ambiental de los proyectos de ingeniería de la ESSAP (Unidad de Gestión Ambiental y Social). Existencia de un Marco de Cooperación entre la ESSAP y el Gobierno Local (Municipalidad de Asunción)3, que incluye una coordinación permanente con este en cuanto a la ejecución de Obras con intervención en vías de comunicación. Debilidades Posibilidad de mejora de la imagen empresarial, a partir de las inversiones de mejoras de infraestructuras. Posibilidad de mejora de la imagen empresarial, a partir del inicio de un acercamiento a los usuarios del servicio y a la población en general con la implementación de estrategias de comunicación y consulta del Sub-proyecto (Planes de Comunicación, MAGERCAS). Incentivo al uso racional de agua. Disminución del agua no contabilizada. Posibilidad de aumento en la facturación por la continuidad en la prestación del servicio.. Contratistas fortalecidos en su gestión social, a través de la implementación de las medidas contempladas en los planes de gestión ambiental y social, y documentos complementarios. Amenazas 3 Se cuenta con un Convenio Interinstitucional entre la ESSAP y el Municipio de Asunción, cuyo objetivo principal es la planificación y coordinación de actividades entre ambos entes

8 Ausencia de un Plan Estratégico de Comunicación de la Empresa, definido y consolidado. Insuficientes campañas y/o programas de educación sanitaria y concienciación a usuarios sobre uso del agua y la importancia del pago por el servicio, por parte de la ESSAP. Escasa promoción de la Empresa a favor de una cultura de pago y de cuidado del recurso agua. Ausencia de estrategias para reducir la cartera de morosidad (medios de pago, promociones para el incentivo al pago, etc.). Grandes niveles de fugas de agua potable por obsolescencia de las redes, incrementando el índice de agua no facturada y reduciendo la capacidad financiera de la Empresa para realizar inversiones de mejoras de infraestructuras con recursos propios. Carencia de un sistema informático integral y de datos actualizados de las redes para control y seguimiento eficiente de las solicitudes y/o reclamos al servicio de agua potable. Falta de sectorización hidráulica de la red de agua potable, lo que ocasiona ineficiencias en la provisión, tales como discontinuidad del servicio, baja presión de servicio, etc. en ciertas zonas de la ciudad. Carencia de conciencia pública de la importancia del uso racional del agua. Escasa participación ciudadana en defensa del agua y protección de la infraestructura de los sistemas para mantener un servicio continuo y eficiente. Conexiones ilegales y una actitud de no pago por parte de usuarios. Poca objetividad en la percepción hacia la gestión institucional de los proyectos, por parte de las Organizaciones gremiales de ESSAP. Descrédito en la gestión estatal en la provisión de los servicios básicos y, específicamente, en el de la ESSAP, asociado, entre otros, a roturas de pavimentos, presencia de aguas en la vía pública, interrupciones del servicio. Sensibilidad ambiental-social de los sitios de intervención de obras: zonas densamente pobladas, existencia de vías de comunicación altamente transitadas, etc., que podrían ocasionar molestias a la población. Los resultados del FODA indican que existen más aspectos positivos que negativos; y que estos pueden ser mitigados con el Plan de Comunicación. Asimismo, el análisis señala los principales ejes de mensajes que deben ser utilizados de acuerdo con los principales grupos de interés (actores) que sean identificados, y que serán desarrollados en el apartado De este análisis se puede concluir que el plan de comunicación contribuirá en capitalizar la gestión social de ESSAP, mejorando los medios, canales y mensajes de comunicación. El Plan es estructurado con un carácter preventivo, a fin de dar difusión del sub-proyecto en tiempo y forma a los actores, y en especial a los usuarios de ESSAP. La implementación oportuna del Plan prevé además ayudar a mejorar la imagen de la Empresa a partir del inicio de un acercamiento a los usuarios del servicio y a la población en general, así como contar con Contratistas que respondan a los objetivos de gestión social y de comunicación Audiencias clave (Mapa de Actores) En el presente Mapa de Actores sociales se identifica a las personas, grupos, organizaciones, entes/instituciones que pueden influir en o verse afectadas por el Sub-proyecto; luego se cualifican de acuerdo a características importantes, como ser: su poder en la toma de decisiones, su interés en la problemática, la posición que podrían adoptar al respecto del Subproyecto.

9 De esta manera se identifica anticipadamente con quiénes se cuenta para apoyar la implementación del Sub-proyecto y quiénes podrían no ser aliados, a partir de los cuales se establece las estrategias específicas del Plan de Comunicación que puedan ayudar a garantizar el mayor y mejor apoyo para el Sub-proyecto. Cuadro 3. Mapa de Actores TIPOS DE ACTORES SOCIALES Usuarios de la ESSAP 4 POSICION EN EL TERRITORIO Local - Área de intervención del Sub-proyecto POSICIONES Y ROLES EN LAS ESFERAS DE LA ACTIVIDAD Receptores, beneficiarios y co - ejecutores de acciones tendientes al uso racional del agua a partir de buenas prácticas RELACION ENTRE ACTORES Beneficiarios ESTRATIFICACIÓN DE ACTORES Y SU INFLUENCIA Alta incidencia Gobierno local - Municipalidad Comisiones Vecinales Potenciales conflictos por oposición al cambio y/o la disrupción temporal de accesos a viviendas, comercios, sitios de congregación de personas, etc. Distrital Gobierno Local De coordinación Alta incidencia Comunitaria, y/o Distrital, Auto ayuda y organización para relacionarse con las instituciones estatales y privadas, circulación. Con organizaciones sociales de base y del municipio. Alta incidencia Organizaciones gremiales de ESSAP Empresas, negocios, Cámaras de Comercios MOPC SEAM ERSSAN Gobierno Nacional Local - Institucional Local -Comercial privado Nacional Potenciales conflictos por oposición al cambio y/o la disrupción temporal de accesos a viviendas, comercios, sitios de congregación de personas, etc. Reivindicativa frente al Gobierno central. Instancia de representación del sector. Potenciales conflictos por baja de ingresos originados por disrupciones temporales de accesibilidad a los negocios. Elaboración de normas y administración de leyes ambientales. Con organizaciones sociales de base, vecinales y de municipios, con Comunicadores y líderes de opinión Relaciones oficiales de prestación de servicios y representación. Con Agremiados y sector estatal correspondiente De coordinación, cooperación y regulación. Media incidencia Alta incidencia Baja incidencia Planeamiento y construcción de obras. Toma de decisiones Cooperación Capital Asistencia técnica y financiera De coordinación Alta incidencia internacional ESSAP Prestador del servicio de agua potable Ejecutor Alta incidencia Comunicadores y líderes de opinión Transeúntes y motoristas, población en general Nacional Local - Área de intervención del Sub-proyecto Difusión e información a la población en general Potenciales conflictos por interrupción del tránsito, cierre de calles o desvíos. De comunicación Impactados indirectamente Alta incidencia Media incidencia 4 Los usuarios de ESSAP se discriminan comercialmente según tres categorías: i) subsidiadas (asentamientos urbanos y comunidades indígenas), ii) residenciales (viviendas), y iii) no residenciales (industrias, comercios, otros grandes consumidores).

10 Mensaje clave por audiencia Los niveles de información y consulta se establecen en base de las necesidades de comunicación por audiencias y por etapas del ciclo del Sub-proyecto; para estas líneas de actuación se definen unos objetivos específicos para cada etapa de comunicación, estableciéndose los mensajes en función a los actores claves. Los mensajes clave serán consistentes con el diagnóstico presentado en la FEPAS, que ya incluye la descripción de los potenciales impactos -directos e indirectos-, ambientales y sociales del proyecto, cuyos detalles serán indicados en el apartado siguiente Plan operativo de comunicación Plan Operativo de Comunicación Se define un Plan Operativo de Comunicación para una etapa previa a la ejecución de las obras, durante la ejecución de las obras y posterior a las obras, y para cada una de las etapas se tendrá el siguiente análisis: Objetivos de Comunicación I Previo a la ejecución de las obras La comunicación del Sub-proyecto durante esta etapa prevé anticipar a los actores identificados, principalmente a los usuarios de la ESSAP y a la Municipalidad, sobre los Objetivos del Sub-proyecto, área de influencia, la duración del mismo y los beneficios que conlleva la rehabilitación de las cañerías con miras a incrementar la eficiencia del funcionamiento de las redes, además de establecer una interacción de doble vía con los usuarios y/o personas impactadas por el Sub-proyecto de forma objetiva, clara, transparente y oportuna. Concienciar a la población acerca de la importancia del Sub-proyecto, del valor del agua como recurso natural, de su uso racional y los beneficios individuales, colectivos y de la ESSAP para la sustentabilidad de un buen servicio de agua potable. Generar la confianza en la opinión pública sobre los objetivos de mejora del subproyecto, destacando el impacto positivo de las obras sobre el mejoramiento de su calidad de vida. Iniciar con gestiones de acercamiento a los usuarios y actores en general identificados, a través de la difusión de los proyectos encarados por la ESSAP. Esto fortalecerá las áreas de comunicación dentro de la empresa, lo que permitirá replicar estas prácticas a otros subproyectos, tanto financiados con el BIRF como con otras fuentes de financiación (fondos propios, proyectos con Municipios, otros). También durante esta etapa, en concordancia con el Manual de Gestión de Reclamos y Conflictos para Casos Ambientales y Sociales (MAGERCAS), se hará la difusión de la modalidad de acceso a la información y atención a las solicitudes, reclamos, conflictos y/u otras manifestaciones de los usuarios, grupos de interés y/o la población en general.

11 Cuadro 4: Contenido del Plan Operativo de Comunicación, previo a la ejecución de obras Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable Usuarios de la ESSAP. Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción informados acerca de los cambios de cañerías a realizarse en el marco del Subproyecto y la importancia de ellos para la sostenibilidad de un buen servicio de agua potable. Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción informados acerca del uso racional del agua como recurso natural limitado. i. La ESSAP iniciará el cambio de metros de cañería en 16 Barrios del Municipio de Asunción en 12 meses. La fecha estimada de inicio de obras es febrero del año 2012 Las obras de cambio de cañerías tendrán los siguientes beneficios: mejora de la calidad del servicio, pues disminuirán las pérdidas, lo que contribuye a mejorar la continuidad y estabilizar la presión en las redes. Al disminuir las pérdidas también hay una mejora en el bienestar de los transeúntes y motoristas Las obras de cambio de cañerías temporariamente ocasionarán interrupción del tránsito, así como disrupción temporal de acceso a viviendas, lo que conlleva a molestias Las medidas para evitar las molestias temporales a vecinos y transeúntes serán la implementación de medidas preventivas, obras complementarias temporales (puentes de acceso), señalizaciones indicativas. ii. Agua como recurso natural agotable. Ahorro del agua. iii. Estado y desventajas de los actuales sistema de agua potable. iv. Modalidad de acceso al Sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecido en el MAGERCAS. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: propósito del Subproyecto, características, área de influencia, impactos positivos y riesgos asociados a la construcción de las obras (ver apartado 2.2.3) cronograma de actividades. ii. Campaña de difusión de la situación actual de las redes de agua potable, importancia de la reducción de Agua No Contabilizada y las ventajas que presenta sustituir redes obsoletas, estadísticas de reparaciones de fugas y mejoramiento de redes. iii. Educación Sanitaria sobre la importancia del uso racional del agua potable y de no tener desperdicios ni fugas en las instalaciones a nivel del domicilio. iv. Difusión del MAGERCAS. i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). ESSAP Gobierno Local (Municipalidad) Municipio de Asunción informado acerca de los cambios de cañerías a realizarse en el marco del Sub-proyecto y la importancia de ellos para las coordinaciones tanto de obras (cambio de pavimentación) como de posibles interrupciones al tránsito. i. La ESSAP iniciará el cambio de metros de cañería en 16 Barrios del Municipio de Asunción en 12 meses. La fecha estimada de inicio de obras es febrero del año 2012 Las obras de cambio de cañerías tendrán los siguientes beneficios: mejora de la calidad del servicio, pues disminuirán las pérdidas, lo que contribuye a mejorar el estado de los pavimentos y su durabilidad, así como mejorar el bienestar de los i. Ampliar el Convenio Marco con el municipio, para la gestión oportuna relativa a Rotura de pavimentos. ii. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: propósito del Sub-proyecto, características, área de influencia, impactos positivos y riesgos asociados a la construcción de i. Reuniones con actores clave: Autoridades y funcionarios municipales. ii. Pagina WEB de la ESSAP. ESSAP

12 Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable Organizaciones gremiales de ESSAP MOPC SEAM ERSSAN Gobierno Nacional Comunicadores y líderes de opinión Informa acerca de los cambios de cañerías a realizarse en el marco del Sub-proyecto y la importancia de ellos para la sostenibilidad del PMSAS Informa acerca de los alcances del Sub-proyecto y la importancia de ellos para la sostenibilidad del PMSAS Importancia de la coordinación interinstitucional en el sector agua y saneamiento Comunicadores informados acerca del PMSAS y del Subproyecto de rehabilitación de cañerías, así como de las instancias de coordinación (Municipio, Entes del sector agua y saneamiento) y la importancia de ellos para la sostenibilidad del PMSAS transeúntes y motoristas ii. Las obras de cambio de cañerías temporariamente ocasionarán interrupción del tránsito, así como disrupción temporal de acceso a viviendas, lo que conlleva a molestias. i. La ESSAP iniciará el cambio de metros de cañería en 16 Barrios del Municipio de Asunción en 12 meses. La fecha estimada de inicio de obras es febrero del año Las obras de cambio de cañerías tendrán los siguientes beneficios: mejora de la calidad del servicio, pues disminuirán las pérdidas, lo que contribuye a mejorar la continuidad y estabilizar la presión en las redes. Al disminuir las pérdidas también hay una mejora en el bienestar de los transeúntes y motoristas i. La ESSAP iniciará el cambio de metros de cañería en 16 Barrios del Municipio de Asunción en 12 meses. La fecha estimada de inicio de obras es febrero del año 2012 Las obras de cambio de cañerías temporariamente ocasionarán interrupción del tránsito, así como disrupción temporal de acceso a viviendas, comercios lo que conlleva a molestias Las medidas para evitar las molestias temporales a vecinos y transeúntes serán la implementación de medidas preventivas, obras complementarias temporales (puentes de acceso), señalizaciones indicativas. i. La ESSAP iniciará el cambio de metros de cañería en 16 Barrios del Municipio de Asunción en 12 meses. La fecha estimada de inicio de obras es febrero del año 2012 Las obras de cambio de cañerías tendrán los siguientes beneficios: mejora de la calidad del servicio, pues disminuirán las pérdidas, lo que contribuye a mejorar la continuidad y estabilizar la presión en las redes. Al disminuir las pérdidas las obras. iii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: propósito del Subproyecto, características, área de influencia, impactos positivos y riesgos asociados a la construcción de las obras. ii. Campaña de difusión de la situación actual de las redes de agua potable, importancia de la reducción de Agua No Contabilizada y las ventajas que presenta sustituir redes obsoletas, estadísticas de reparaciones de fugas y mejoramiento de redes. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: propósito del Subproyecto, características, área de influencia, impactos positivos y riesgos asociados a la construcción de las obras. ii. Campaña de difusión de la situación actual de las redes de agua potable, importancia de la reducción de Agua No Contabilizada y las ventajas que presenta sustituir redes obsoletas, estadísticas de reparaciones de fugas y mejoramiento de redes. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: propósito del Subproyecto, características, área de influencia, impactos positivos y riesgos asociados a la construcción de las obras. ii. Campaña de difusión de la situación actual de las redes de agua potable, importancia de la reducción i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). i. Reuniones con actores clave: Entes del sector ii. Pagina WEB de la ESSAP. i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). ESSAP ESSAP ESSAP

13 Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable también hay una mejora en el bienestar de los transeúntes y motoristas Las obras de cambio de cañerías temporariamente ocasionarán interrupción del tránsito, así como disrupción temporal de acceso a viviendas, lo que conlleva a molestias ii. Agua como recurso natural agotable. Ahorro del agua. iii. Modalidad de acceso al Sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecido en el MAGERCAS. de Agua No Contabilizada y las ventajas que presenta sustituir redes obsoletas, estadísticas de reparaciones de fugas y mejoramiento de redes. iii. Difusión del MAGERCAS. Población en general. Comunicadores informados acerca del PMSAS y del Subproyecto de rehabilitación de cañerías, así como de las instancias de coordinación (Municipio, Entes del sector agua y saneamiento). i. La ESSAP iniciará el cambio de metros de cañería en 16 Barrios del Municipio de Asunción en 12 meses. La fecha estimada de inicio de obras es febrero del año Las obras de cambio de cañerías afectarán las vías de comunicación de Asunción, cuyo cronograma de avance será definido una vez adjudicado el contratista (por estar ligado a lotes) i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: propósito del Subproyecto, características, área de influencia, impactos positivos y riesgos asociados a la construcción de las obras. ii. Campaña de difusión de la situación actual de las redes de agua potable, importancia de la reducción de Agua No Contabilizada y las ventajas que presenta sustituir redes obsoletas, estadísticas de reparaciones de fugas y mejoramiento de redes. i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). ESSAP

14 Proyecto de Modernización del Sector Agua y Saneamie Préstamo BIRF Nº 7710-PY - Componente OBRAS - REHABILITACIÓN DE EMERGENCIA DE S Objetivo de Comunicación II Durante la ejecución de las obras Promover, mediante la generación de espacios de diálogo permanente, la participación ciudadana en el control de la adecuada ejecución de las obras. Así como en la etapa anterior, durante la ejecución del Sub-proyecto se seguirá informando a los involucrados a través de publicación en los medios locales radiales, digitales, escritos y/o televisivos, la distribución de material impreso informativo y/o trípticos (folletería) sobre temas relativos al avance de la ejecución del Sub-proyecto y otros aspectos relacionados de los planes y acciones previstos durante la etapa de construcción de las obras, así como los Planes de Manejo Vial a ser elaborados por el Contratista en virtud al METAGAS, informando sobre disrupciones temporales de las vías de comunicación, los accesos alternativos y otros temas relevantes. En esta etapa, además de continuar con la difusión del Sub-proyecto a través medios radiales, escritos y televisivos, se prevé realizar reuniones programadas con la Municipalidad con el fin de coordinar acciones durante la implementación de las obras. Estas reuniones serán debidamente registradas y se contará con el acompañamiento del Contratista responsable de las obras. También durante esta etapa, en concordancia con el Manual de Gestión de Reclamos y Conflictos para Casos Ambientales y Sociales (MAGERCAS), se hará un seguimiento de las posibles consultas que se registren en la Empresa y que estén relacionados al Sub-proyecto.

15 Cuadro 5: Contenido del Plan Operativo de Comunicación, durante la ejecución de las obras. Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable Usuarios de la ESSAP Gobierno Local (Municipalidad) Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción enterados sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de intervención. Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción y público en general informados sobre el valor del agua potable como un recurso costoso, limitado y que se debe pagar y conservar. Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción y público en general informados sobre mecanismos de acceso a espacios de retroalimentación entre la comunidad y la ESSAP. Municipio de Asunción enterado sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. ii. Necesidad de aumentar la eficiencia, la cobertura y la sostenibilidad del servicio de abastecimiento de agua mediante la reducción del Agua No Contabilizada, derivada de los colapsos de las tuberías de agua. iii. Pago oportuno como forma de mantener la sostenibilidad del servicio. iv. Importancia de la participación ciudadana en el uso racional del agua potable. i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando, accesos alternativos. ii. Difusión de modalidades de ahorro del consumo de agua y de la importancia del pago oportuno. iii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. iv. Establecimiento de sinergia en las acciones. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: Nombre y propósito del Sub-proyecto, objetivo, alcances. Nombre del Contratista y del ente/institución contratante (ESSAP). Publicación de números de teléfono a los cuales los Usuarios se pueden dirigir en caso de que requiera información sobre el alcance del mismo o quisiera realizar un reclamo por caso de afectación ambiental y/o social negativa (incluir los números de teléfono de las oficinas del ESSAP, así como del Call Center). Esta medida es concordante con el METAGAS y el MAGERCAS. i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando, accesos alternativos. i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). i. Folletería o material impreso a entregar a los frentistas de los sitios de obra. ii. Cartelería en obra i. Reuniones con actores clave: Autoridades y funcionarios municipales. ii. Pagina WEB de la ESSAP. ESSAP Contratista ESSAP

16 Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable intervención. misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. ii. Difusión de modalidades de ahorro del consumo de agua y de la importancia del pago oportuno. iii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). Comisiones Vecinales Población enterada sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de intervención. Población y público en general informados sobre el valor del agua potable como un recurso costoso, limitado y que se debe pagar y conservar. ii. Información del inicio de obras a funcionarios clave de la Municipalidad, población en general. iii. Pago oportuno como forma de mantener la sostenibilidad del servicio. i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. ii. Necesidad de aumentar la eficiencia, la cobertura y la sostenibilidad del servicio de abastecimiento de agua mediante la iii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. iv. Establecimiento de sinergia en las acciones. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: Nombre y propósito del Sub-proyecto, objetivo, alcances. Nombre del Contratista y del ente/institución contratante (ESSAP). Publicación de números de teléfono a los cuales los Usuarios se pueden dirigir en caso de que requiera información sobre el alcance del mismo o quisiera realizar un reclamo por caso de afectación ambiental y/o social negativa (incluir los números de teléfono de las oficinas del ESSAP, así como del Call Center). Esta medida es concordante con el METAGAS y el MAGERCAS. i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando, accesos alternativos. ii. Difusión de modalidades de ahorro del consumo de agua y de la importancia del pago oportuno. iii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las i. Folletería o material impreso a entregar al Municipio Cartelería en obra ii. Reuniones con actores clave: Autoridades y funcionarios municipales, conjuntamente con la ESSAP i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). iii. Reuniones programadas con Comisiones vecinales. Contratista ESSAP

17 Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable Organizaciones gremiales de ESSAP Organizaciones enteradas sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de intervención. reducción del Agua No Contabilizada, derivada de los colapsos de las tuberías de agua. iii. Pago oportuno como forma de mantener la sostenibilidad del servicio. iv. Importancia de la participación ciudadana en el uso racional del agua potable. i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. iv. Establecimiento de sinergia en las acciones. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: Nombre y propósito del Sub-proyecto, objetivo, alcances. Nombre del Contratista y del ente/institución contratante (ESSAP). Publicación de números de teléfono a los cuales los Usuarios se pueden dirigir en caso de que requiera información sobre el alcance del mismo o quisiera realizar un reclamo por caso de afectación ambiental y/o social negativa (incluir los números de teléfono de las oficinas del ESSAP, así como del Call Center). Esta medida es concordante con el METAGAS y el MAGERCAS. i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando. ii. Difusión de modalidades de ahorro del consumo de agua y de la importancia del pago oportuno. i. Folletería o material impreso a entregar a la población en general. ii. Cartelería en obra iii. Reuniones programadas con Comisiones vecinales coordinadamente con ESSAP i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). Contratista ESSAP ii. Pago oportuno como forma de mantener la sostenibilidad del servicio. iii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: Nombre y propósito del Sub-proyecto, objetivo, alcances. Nombre del Contratista y del i. Folletería o material impreso a entregar. Contratista

18 Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable MOPC SEAM ERSSAN Gobierno Nacional Comunicadores y líderes de opinión Entes del sector enterados sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de intervención. Comunicadores enterados sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de intervención. Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción y público en general informados sobre el valor del agua potable como un recurso costoso, limitado y que se debe pagar y conservar. i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. ii. Importancia de la participación ciudadana en el uso racional del agua potable. ente/institución contratante (ESSAP). Publicación de números de teléfono a los cuales los Usuarios se pueden dirigir en caso de que requiera información sobre el alcance del mismo o quisiera realizar un reclamo por caso de afectación ambiental y/o social negativa (incluir los números de teléfono de las oficinas del ESSAP, así como del Call Center). Esta medida es concordante con el METAGAS y el MAGERCAS. i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando. iii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando, accesos alternativos. ii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. iii. Establecimiento de sinergia en las acciones. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: Nombre y propósito del Sub-proyecto, objetivo, alcances. Nombre del Contratista y del ente/institución contratante (ESSAP). Publicación de números de teléfono a i. Reuniones con actores clave: Entes del sector ii. Pagina WEB de la ESSAP. i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). i. Folletería o material impreso a entregar. ii. Cartelería en obra ESSAP ESSAP Contratista

19 Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable Población en general. Población en general enterada sobre cronograma de obras de rehabilitación de cañerías y zonas de intervención. Usuarios de agua potable de ESSAP en Asunción y público en general informados sobre mecanismos de acceso a espacios de retroalimentación entre la comunidad y la ESSAP. i. Cronograma de ejecución de obras y formas en que dicha ejecución puede afectar, temporalmente, el uso de las calles donde se realizará la misma, accesos alternativos, posibles cortes del servicio de provisión de agua. ii. Importancia de la participación ciudadana en el uso racional del agua potable. los cuales los Usuarios se pueden dirigir en caso de que requiera información sobre el alcance del mismo o quisiera realizar un reclamo por caso de afectación ambiental y/o social negativa (incluir los números de teléfono de las oficinas del ESSAP, así como del Call Center). Esta medida es concordante con el METAGAS y el MAGERCAS. i. Publicación del inicio de obra, barrios y calles en los que se estará trabajando, accesos alternativos. ii. Difusión de la existencia y modalidad de acceso al sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. i. Publicación de la Información sobre el Sub-proyecto: Nombre y propósito del Sub-proyecto, objetivo, alcances. Nombre del Contratista y del ente/institución contratante (ESSAP). Publicación de números de teléfono a los cuales los Usuarios se pueden dirigir en caso de que requiera información sobre el alcance del mismo o quisiera realizar un reclamo por caso de afectación ambiental y/o social negativa (incluir los números de teléfono de las oficinas del ESSAP, así como del Call Center). Esta medida es concordante con el METAGAS y el MAGERCAS. i. Pagina WEB de la ESSAP. ii. Medios locales (radiales, escritos, digitales y televisivos). i. Folletería o material impreso a entregar ii. Cartelería en obra ESSAP Contratista

20 Objetivos de Comunicación III Posterior a la ejecución de las obras Informar a la población en general sobre los resultados finales y la operación del Subproyecto. Se pretende así difundir el impacto/resultados de la ejecución satisfactoria de las obras sobre la calidad de vida de los beneficiarios directos e indirectos Cuadro 6. Contenido del Plan Operativo de Comunicación posterior a la ejecución de obras. Audiencia clave Resultado Esperado Mensaje clave Actividad Medios Responsable Usuarios de la ESSAP Gobierno Local (Municipalidad) MOPC SEAM ERSSAN Gobierno Nacional Comunicadores y líderes de opinión. Población en general Usuarios de la ESSAP en Asunción, población en general, actores claves gubernamentales y no gubernamentales informados acerca de los resultados finales y la operación del Subproyecto. i. Brindar masivamente información acerca de la cantidad de metros de tuberías rehabilitadas que redundará en la mejora del servicio de agua potable y en la reducción de Agua No Contabilizada. ii. Recomendaciones claras acerca de la importancia de uso racional del recurso de agua iii. Modalidad de acceso al Sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. i. Difusión de los resultados finales del Subproyecto, costos de la inversión, costos del servicio de agua potable. ii. Difusión de la modalidad de acceso al Sistema de información y de atención a las inquietudes de los usuarios, establecidos en el MAGERCAS. i. Publicación en la Página WEB de la ESSAP. ii. Publicación en los medios locales (radiales, escritos y televisivos). iii. Reuniones con actores claves: Autoridades y funcionarios municipales. ESSAP Finalizadas las obras del Sub-proyecto, se prevé medir el grado de cumplimiento de las metas y objetivos propuestos conforme a cada etapa del proceso, así como la difusión a los diferentes actores mediante la divulgación del informe final de resultados, con énfasis en los impactos ambientales y sociales positivos Arreglos institucionales de la implementación de este Plan de Comunicación El presente Plan de Comunicación es de responsabilidad de la ESSAP, que lo ejecutará directamente en partes e incluirá el trabajo conjunto con la Municipalidad de Asunción y el Contratista del Sub-proyecto. Es responsabilidad de la ESSAP el desarrollo e implementación del Plan de Comunicación; la coordinación será realizada por la Unidad de Gestión Ambiental y Social (UGAS) de la Asesoría de Proyectos Especiales de la Presidencia (APE) y la ejecución por la Asesoría de Relaciones Públicas y Prensa de la Presidencia (ARPP).

21 ESSAP celebrará Acuerdos Operativos detallados sobre la base del Convenio Marco que cuenta con la Municipalidad de Asunción (Véase Apéndice N 2). El Contratista desarrollará las actividades de este Plan, tal como se extracta en Anexo, en donde se presenta el Programa de Comunicación que éste deberá implementar, y que formará parte de los Documentos de Licitación. El programa está acorde con el METAGAS y con el MAGERCAS, manuales en los que ya se establecen medidas generales a implementar. Las principales actividades, medios y responsables por etapas son presentados en los cuadros 4, 5 y 6.

22 3. MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y RESULTADOS Para las actividades señaladas en el presente Plan de Comunicación, la ESSAP prevé un sistema de monitoreo y evaluación según etapas establecidas en el Sub-proyecto, a los fines de identificar los logros y debilidades de las acciones ejecutadas y realizar reajustes necesarios. La Unidad de Gestión Ambiental y Social (UGAS) será la instancia responsable de supervisar la implementación del Plan de Comunicación e identificar lecciones aprendidas e incluirlas de acuerdo pertinencia en el Plan y estrategias de comunicación, como también de dar retroalimentación a los involucrados sobre el Plan de Comunicación. Esto significa que los resultados que se obtengan del monitoreo deben ser comunicados a los involucrados en el Plan de Comunicación. Como lineamientos de las actividades de monitoreo y evaluación del Plan de Comunicación se considera los siguientes: Para el caso de las reuniones: Se agregan los modelos de fuentes de verificación de las reuniones realizadas y asistentes. Sistematizarlas de modo a conocer el porcentaje de participación, en cada etapa del Subproyecto, y la población estimada a la que se llegó directamente, sobre el total estimado en el Sub-proyecto. La sistematización será desarrollada bajo el enfoque de que no se trata solo de hacer llegar información adecuada a los grupos de interés, sino también que se recojan las percepciones e información de los diferentes actores claves de modo que se retroalimente y re direccione el proceso. Se percibe en esta línea de acción que no es suficiente con que lleguen buenas cartas, afiches, mensajes sino que se resuelvan efectivamente los problemas de comunicación, entendimiento y sintonía entre el Subproyecto y los grupos de interés. Luego de un mes después del cierre de la primera etapa se realizará la evaluación de la efectividad de la estrategia aplicada por el Plan de Comunicación, de forma a tomar nuevas decisiones o fortalecer lo establecido previamente en la presente propuesta. La sistematización de la información será realizada por el Departamento Social de la Unidad de Gestión Ambiental y Social de ESSAP, en coordinación con otras áreas de la Empresa, mediante la recepción de la información de todos los grupos que realizaron las reuniones informativas, a los fines de recuperar las lecciones aprendidas, exaltar las buenas prácticas y señalar los errores que no deben cometerse en el futuro. Para el caso de material impreso: Cantidad de boletines distribuidos a través de ESSAP y/o los Contratistas. Cantidad de llamadas recibidas buscando información sobre el Sub-proyecto, tanto en el Call Center como en los Centros de Atención al Público de la ESSAP. Para el caso de medios de comunicación (radial, escrito, digital, televisivo):