ENERGIA PREPAGO Una idea hecha con el corazón. UEN Transmisión y Distribución Energía Subgerencia Comercial T&D Energía

Transcripción

1 ENERGIA PREPAGO Una idea hecha con el corazón UEN Transmisión y Distribución Energía Subgerencia Comercial T&D Energía Septiembre de

2 2 ANTECEDENTES Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresos para aumentar las posibilidades de compra de la energía y convertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pago de los servicios. Situación de desconexión PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 Mar/2005) PROYECTO PILOTO PREPAGO (Feb/2005 Mar/2006) Es necesario configurar un modelo estructural para el desarrollo de Ofertas para usuarios desconectados y en riesgo

3 3 Programa EPM Energía Prepago Piloto de energía prepago

4 4 Programa EPM Energía Prepago Piloto de energía prepago

5 5 Programa EPM Energía Prepago Piloto de energía prepago Conclusiones y recomendaciones Opción muy bien acogida por los usuarios. Gran posibilidad de constituirse en una solución estructural y definitiva frente a los problemas de cartera y pérdidas no técnicas. Se decide entonces, evaluar la factibilidad de diseñar una oferta mejorada de energía prepagada, la cual deberá ser validada por el mercado.

6 6 Investigación cualitativa Programa EPM Energía Prepago Evaluación factibilidad oferta mejorada

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8 Programa EPM Energía Prepago 8

9 9 Programa EPM Energía Prepago Conclusiones hallazgos de la investigación 1. Pérdida del empleo o inestabilidad del mismo: los ingresos son una verdadera incógnita. 2. Cumplir con los gastos fijos es una tarea difícil y genera angustia, lo que se traduce en desesperanza (Sostenimiento de la familia y los SSPP) 3. Adquirir compromisos de pagos con periodicidad definida NO es la mejor opción 4. Los clientes quieren pagar pero piden una opción que se acomode a su periodicidad y capacidad de pago. 5. La relación ingreso-gasto es desequilibrada 5. Las deudas pendientes por vivienda en un número significativo de familias, crea prioridades en el gasto. Cuando hay trabajo en una quincena se pagan servicios y en otra se pagan arriendos

10 Programa EPM Energía Prepago 10 Evaluación factibilidad oferta mejorada Aprobación de Junta Directiva y Desarrollo de Oferta Octubre 2006 Julio 2007 Se realiza la factibilidad técnica operativa y comercial y se somete a aprobación de la Junta. Contratación para el suministro de medidores. Diseño del sistema de facturación y venta de pines. Compra de Nexo y articulación con los sistemas comerciales. Adecuación de Open ( facturador). Se define el aliado estratégico para la venta de pines y se contrata. Revisión de todos los procedimientos operativos, comerciales y su documentación Decretos 1633 Adecuación de otros sistemas (Fenix, Siebel, GDE, MAR, DC). Definición comercial (Decretos, normas, políticas, pagare, piezas y estrategias de comunicación, contratación operador logístico). Planeación y ejecución del programa de acompañamiento social.

11 11 Programa EPM Energía Prepago Proyecto de energía prepago a gran escala Objetivo Configurar una solución que resuelva, de manera estructural, el problema de los usuarios suspendidos y cortados. Favorecer la comprabilidad. Mejor opción frente al fraude y el no pago. Una alternativa que consulte la capacidad de pago de las familias. Mantener el indicador de pérdidas no técnicas. Mejorar el índice de cartera. RSE: Sostenibilidad a largo plazo

12 12 Programa EPM Energía Prepago Evaluación factibilidad oferta mejorada Diseño y estructuración de la oferta Segmento de mercado Mercado objetivo Características de la Oferta Esquema funcional Programa de Acompañamiento Social Investigación cualitativa Hábitos y comportamientos Investigación cuantitativa Demanda estimada

14 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO 14 Medidor prepago en comodato. Instalación sin costo. Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000 Amplia cobertura en puntos de venta. Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés y por término indefinido. Del valor de cada compra, el 10% se destina al abono de la deuda. Tarifa igual a la del pos pago mientras las normas regulatorias así lo permitan. Aplican subsidios. Factor clave de éxito: Programa de Acompañamiento social La meta del programa es vincular familias de estratos 1, 2 y 3 en un periodo de 5 años, de los cuales es condición necesaria que el 50% sean familias en estado de desconexión: cortado y suspendido (15.588) y el 50% restante sean familias en riesgo.

15 15 Programa EPM Energía Prepago Evaluación factibilidad oferta mejorada Investigación cuantitativa Demanda estimada por intención de compra

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19 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO Plan de acompañamiento social 19 Socialización Sensibilización Vinculación Etapa de acercamiento con legitimadores. Etapa de acercamiento con la comunidad. Etapa en al que el cliente solicita el servicio Encuentros con líderes comunitarios para la presentación del producto y la estrategia a desarrollar. Talleres lúdico pedagógicas: cocina eficiente, estoy bien-vivo bien, manejo presupuesto y Mantenimiento de electrodomésticos, acompañados de charlas de uso óptimo. Actividades comerciales y técnico operativas de presentación del producto, demostración del medidor y toma de pedidos. El Plan de Acompañamiento Social desde el inicio en julio de 2007, ha impactado a Líderes Comunitarios y familias en todos los municipios del Valle de Aburrá, en sus fases de socialización y sensibilización.

20 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO Plan de acompañamiento social 20

24 INSTALACION MEDIDOR BICUERPO 24

25 INSTALACIÓN MEDIDOR PREPAGO BICUERPO 25

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27 27 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO Vinculación de clientes A agosto 31 de 2009 hemos vinculado familias que corresponde al 144 % de la meta total del programa que es de familias en un horizonte de 5 años. Del total de familias vinculadas se ha instalado medidor prepago a familias, que corresponde al 126% de la meta total del programa. A Agosto 31 de 2009 del total de familias vinculadas, el 81% estaban antes de iniciarse el programa en estado de desconexión. El 89% de los vinculados son de estratos 1 y 2. Estamos en todas la comunas del municipio de Medellín y sus corregimientos, y en los demás municipios del Valle de Aburrá.

28 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO Impacto en la desconexión 28

29 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO 29 Impacto en la desconexión Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a julio de 2007): Meta de vinculaciones Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 = Familias vinculadas en estado de desconexión a agosto 31/2009: que corresponde al 68% de la cifra base de desconexión de y al 233% de la meta de vinculaciones en este estado. Usuarios desconectados Estratos 1, 2 y 3 agosto 31/ Usuarios Energía Prepago que antes estaban Desconectados El total hoy seria de Es necesario continuar con nuevas fases de prepago u otras soluciones

30 30 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO Los usuarios de Energía prepago tienen un promedio de consumo de 87 Kwh/m, que se encuentra por debajo del consumo de subsistencia (130 Kwh/m) aprovechando al máximo los subsidios a los que tienen derecho. Este comportamiento refleja la realidad de las familias. EPM con Energía Prepago se acomoda a la forma en que las familias reciben sus ingresos. A agosto 31 de 2009 se han recibido $ 9,430,294,723 por compras de pines de energía y $ $ 890,309,925 por abono a deuda de consumos de energía.

31 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO El proyecto de energía prepago, siendo tan reciente, porque solo lleva un año aproximadamente, ha impactado positivamente en la población objetivo, evidenciada en el mejoramiento de la calidad de vida de sus beneficiarios, al pasar de un estado de desconexión e ilegalidad, a uno inmediato de acceso legal al servicio de la energía. El 88% de los beneficiarios expresan satisfacción y una positiva percepción. Fuente: Estudio Técnico Impacto Social Energía Prepago en la ciudad de Medellín, Contraloría General de Medellín Investigaciones de satisfacción: Grupos focales Es que es maravilloso pues, uno saber de que tiene dos mil pesos y puede hacer recarga, y como te digo, es un ahorro, que hasta uno mismo lo puede hacer, y que esos dos mil pesos te pueden durar, el tiempo pues como necesario que se vuelva a tener el recurso de volver a tener plata. Es espectacular. Así se tenga que meter de a dos mil o tres mil o cinco mil o lo que sea, pero vivo contenta, porque sé qué me estoy gastando, y no estoy robando. Que eso es lo que no me gustaba Doris Astrid Valencia Jeimy Montoya- Popular #1 Se organiza uno mucho más y, como te decía antes, aprende uno a ahorrar y, como a valorar realmente lo que gasta. Maria Coralia Ruiz- Santo Domingo Savio Por lo mismo, pues porque uno ya se mantiene más activo de no dejar ni bombillos prendidos cuando uno no está; o si estoy escuchando música, ahí mismo apago el televisor y soy así pendiente de todo. Sandra Milena Franco yo me sentía muy triste con ese fraude, porque yo decía, Señor bendito, ayúdame, a yo ver como soluciono esto que estoy robando lo que a mi no me pertenece. Ay no, era que yo iba muy al corriente, pero me enfermé y me atrasé, y me atrasé, el hijo mío varado, sin trabajo, era una cosa tan horrible. Maria Transito Giraldo 31

32 32 PROGRAMA ENERGIA PREPAGO Entidad Contratante: Empresa encuestadora: Referencia: Tipo de Estudio: Cobertura: Entrevistado: Tipo de Entrevista: Tamaño de la Muestra: EPM Centro Nacional de Consultoría Ltda. Estudio Satisfacción Limitador - Prepago Descriptivo Cuantitativo Valle de Aburrá Adulto responsable de los servicios en el hogar Personal cara a cara por visita a instalaciones 451 hogares con medidor Prepago Error Muestral: Recolección: Octubre - Noviembre 2008

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