Matriz de ventas OTRAS POLITICAS CONDICIONES DE VENTA VOZ

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2 CONDICIONES PARA REPOSICION CON PAQUETE DE DATOS PUROS Y OFICI- NA MOVIL (DIRECTO POC, BLACKBERRY, INTELLISYNC Y WINDOWS MOBILE) PERSONA NATURAL ZONA ORIENTE Y OCCIDENTE Aplica para clientes Persna Natural, Sciedad de Hech E.U., Tip A, B, C y P ZONA COSTA Aplica para clientes Persna Natural, Sciedad de Hech E.U., Tip A, B, C y P RECOMENDACIONES Antes de realizar la repsicin el cnsultr debe realizar la cnsulta de crédit La linea debe estar ttalmente al dia cn COMCEL Aplica para cliente cn cmprtamient de pag MUY BUENO, BUENO, REGULAR y ALTO RIESGO Las líneas cn cmprtamient de pag ALTO RIESGO REGULAR, deben tener las tres ulti mas facturas canceladas N palica para clientes cn crprtamient de pag NUEVO Las repsicines de Intellisync y Windws Mbile se realizan via tradicinal a través de la cr dinación de Cambis de Servici, según el prcedimient establecid Se puede realizar repsicin cuand le falten máxim seis meses para cumplir las clausulas pendientes. El cliente debe firmar clausula a 12 meses y una prpuesta vluntaria de 6 meses Tda repsicin que se vaya a tramitar y que n cumpla cn las cndicines anterirmente mencinadas, debe tener el VB de la Gerencia de Credit y Cntrl de Pags a través de Mdul de Autrizacines en Pliedr OTRAS POLITICAS CONDICIONES DE VENTA VOZ CONDICIONES DE VENTA PARA ACTIVACIONES DE MODEN CON PLANES DE TRANSMICION DE DATOS EN CLIENTES ANTIGUOS A partir del 18 de Abril de 2008, cualquier cliente antigu PERSONA NATURAL, que tenga 3 facturas canceladas y se encuentren al dia en ls pags cn Cmcel, pdrá activar una (1) linea en cualquiera de ls planes de transmisión de dats vigentes cn MODEM TIPO USB PCMCIA, sin necesidad de adjuntar sprtes de ingress. Est aplica para cualquier calificación de crédit. Requisits: Cnsulta Evidente Estas activación sl pueden ser tramitadas a través de ls Distribuidres autrizads de Transmisin de Dats de Cmcel, CAC y CVC

3 CLIENTES VIP Se cnsideran clientes VIP aquells clientes relacinads dentr de la base de Segmentacin de Clientes administrada pr el area de Crprativs COBRO DE CONSULTAS NO EFECTIVAS El cbr se realizara de acuerd a l relacinad en la circular GSD POLITICAS DE VISITAS DOMICILIARIAS PERSONA NATURAL Se requiere visita: PERSONA NATURAL: Zna Oriente Occidente: Tds ls Clientes sin Habit de pag, Nuev y Alt Riesg para planes cn CFM superir a $ sin incluir IVA Armenia, Pereira, Ibague, Villavicenci y Manizales, Zna Csta: Tds ls Clientes sin Habit de pag, Nuev y Alt Riesg para tds ls planes Estrats 1 y 2 en las Ciudades de Bgta, Cali y Medellin Tds ls clientes Nuevs, cn cmprtamient de pag sin habit de pag y Alt Riesg. Otrs: Clientes que presenten cedula ilegible cntraseña LOS TOTALES MAXIMOS DE LINEAS PERMITIDAS EN ESTA MATRIZ DE CONDICIONES, DEBEN ENTENDERSE COMO LA COMBINACION DE LOS PLANES DE TRANSMISION DE DATOS DE INTERNET MOVIL (GB) Y LOS PLANES DE VOZ CLASIFICACION DE GAMAS/PLANES DE VOZ Y OFICINA MOVIL GAMA BAJA: Planes cn CFM sin IVA, desde $0 hasta $ GAMA MEDIA: Planes cn CFM sin IVA, desde $ hasta $ GAMA ALTA: Planes cn CFM sin IVA, desde $ en adelante CLASIFICACION PLANES - PAQUETES / TRANSMISION DE DATOS - INTERNET MOVIL GAMA BAJA: Planes cn CFM sin IVA, desde $0 hasta $ GAMA MEDIA: Planes cn CFM sin IVA, desde $ hasta $ GAMA ALTA: Planes cn CFM sin IVA, desde $ en adelante Las activacines tramitadas en planes de transmisión de dats de Internet Móvil sl pueden ser tramitadas a través del CAC, CVC y Distribuidres de transmisión de dats autrizad pr Cmcel INGRESOS MINIMOS X LINEA CONDICIONES DE VENTA PARA ACTIVACIONES POSTPAGO VOZ, DIRECTO POC, BLACK BERRY, INTELLISYNC, WINDOWS MOBILE Y PLANES DE TRANSMISION DE DATOS DE INTERNET MOVIL (GB) ZONA ORIENTE Y OCCIDENTE PERSONA NATURAL Capitales Principales Cm capital principal se clasifica: Bgtá, Cali, Medellín, Armenia, Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicenci, Barranquilla, Santa Marta y Valledupar $ Gama Alta $ Gama Media $ Gama Baja Otras Capitales y Pblacines $ Gama Alta $ Gama Media $ Gama Baja

4 Ingres mínim requerid para activación de una línea Pstpag incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentran en trámite de activación Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip A Máxim puede activar hasta 10 líneas Módul On Line Gama Alta: 3 líneas Gama Media: 5 líneas Gama Baja: 10 líneas 1 a 2 Líneas Empleads, Pensinads Independientes Cédula Planes Persnales vigentes de Vz ó Planes Oficina Móvil (Direct Pc, Black Berry, Intellisync y Windws Mbile) ó Planes de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Cualquier gama Abierts y Cerrads 3 a 10 líneas Empleads, Pensinads Independientes Planes Persnales vigentes de Vz ó Planes Oficina Móvil (Direct Pc, Black Berry, Intellisync y Windws Mbile) ó Planes de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Cualquier gama Abierts y Cerrads Tres últimas clillas de pag1 (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Declaración de Renta del últim añ tres últims extracts bancaris (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. A partir de la 3ra línea se crea una cuenta maestra y las líneas futuras deben ser incluidas en ella Máxim puede activar hasta 2 líneas Módul Diferid Gama Alta: 2 líneas Gama Media: 2 líneas Gama Baja: 2 líneas Psibilidad de adquirir ds (2) líneas adicinales - para cmpletar 12 - después de tres meses si el cmprtamient de pag cn la ttalidad de líneas asignadas es BUENO MUY BUENO. Cndicines de venta para PERSONA NATURAL TIPO A -CLIENTE ANTIGUO- sin sprte de ingres de acuerd a la circular 2011-GSDI01-S Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip B Máxim puede activar hasta 3 líneas Módul On Line Gama Alta: 1 línea Gama Media: 2 líneas Gama Baja: 3 líneas 1 Línea Empleads, Pensinads Independientes Cédula Planes Persnales vigentes de Vz Planes Oficina Móvil (Direct Pc, Black Berry, Intellisync y Windws Mbile) ó Planes de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Cualquier gama Abierts y Cerrads 2 a 3 Líneas Empleads, Pensinads Independientes Planes Persnales vigentes de Vz ó Planes Oficina Móvil (Direct Pc, Black Berry, Intellisync y Windws Mbile) ó Planes de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Cualquier gama Abierts y Cerrads Tres últimas clillas de pag certificación labral (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Declaración de Renta del últim añ tres últims extracts bancaris ó Certificad de ingress firmad pr Cntadr Públic (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. Cpia de la Tarjeta Prfesinal del Cntadr que firma el certificad ( 2 caras ) Máxim puede activar hasta 2 líneas Módul Diferid Gama Alta: 2 líneas Gama Media: 2 líneas Gama Baja: 2 líneas Psibilidad de adquirir ds (2) líneas adicinales creand una maestra - para cmpletar 5 - después de tres meses, si el cmprtamient de pag cn la ttalidad de líneas asignadas es BUENO MUY BUENO Cndicines de venta para PERSONA NATURAL TIPO B -CLIENTE ANTIGUO- sin sprte de ingres de acuerd a la circular 2011-GSDI01-S014554

5 Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip C Máxim puede activar hasta 1 línea Módul On Li ne Gama Media: 1 línea 1 línea Empleads, Pensinads e Independientes Cédula Plan Persnal vigente de Vz ó Plan Oficina Móvil (Direct Pc, Black Berry, Intellisync y Windws Mbile) ó Plan de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Gama Media Baja Abiert Cerrad Tres últimas clillas de pag certificación labral (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Declaración de Renta del últim añ tres últims extracts bancaris, Certificad de ingress firmad pr Cntadr Públic (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. Cpia de la Tarjeta Prfesinal del Cntadr que firma el certificad (2 caras) Máxim puede activar hasta 2 líneas Módul Diferid Gama Media: 2 líneas Gama Baja: 2 líneas Psibilidad de adquirir una (1) linea adicinal para cmpletar ds (2), en Plan Persnal de vz vigente ó en plan de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB), en Gama Media Baja Cerrad, después de tres meses si el cmprtamient de pag cn la línea asignada es BUENO MUY BUENO. Psibilidad de adquirir una (1) linea adicinal para cmpletar tres (3), en Plan Persnal de vz vigente ó en plan de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB), después de tres meses si el cmprtamient de pag cn las líneas asignadas es BUENO MUY BUENO, sujeta al pag anticipad de 3 CFM ls cuales serán aplicads en ls meses 1, 3 y 5 de servici. Las tres (3) líneas incluidas en una misma maestra Ls ingress requerids deben ser demstrads desde la primera línea Cndicines de venta para PERSONA NATURAL TIPO C CLIENTE NUEVO Y ANTIGUO- sin sprte de ingres de acuerd a la circular 2011-GSDI01-S Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip 5 Máxim puede activar hasta 1 línea Módul On Line 1 Línea Empleads, Pensinads e Independientes Cédula Plan Persnal vigente de Vz ó Plan de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Gama Baja Cerrad NO aplica para líneas Direct Pc, Black Berry, Intellisync ó Windws Mbile Tres últimas clillas de pag certificación labral (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Declaración de Renta del últim añ ó Certificad de ingress firmad pr Cntadr Públic (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. Cpia de la Tarjeta Prfesinal del Cntadr que firma el certificad ( 2 caras ) Máxim puede activar hasta 1 líneas Módul Diferid Pede activar 1 línea adicinal Módul Tradicinal Gama Alta: 1 línea cn 6 CFM Gama Media: 1 línea cn 6 CFM Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip 5 cn extracts Ls clientes que presentan extracts de las siguientes Entidades bancarias: HSBC BBVA Sn bjet de una nueva revisión para validar la veracidad de ls misms y darle un tratamient diferente al Cliente dependiend de la infrmación que registre en la Asciación Bancaria cnfrme a la circular GSD A partir de la recalificación aplican para el cliente las cndicines de venta definidas en la Matriz.

6 Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip P Nuev (Sin líneas) Máxim puede activar hasta 1 línea Módul On Line ó Diferid 1 línea Empleads, Pensinads e Independientes Cédula Plan Persnal vigente de Vz ó Plan de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) NO aplica para líneas Direct Pc, Black Berry, Intellisync ó Windws Mbile Gama Baja Cerrad cn el pag anticipad de 3 CFM + IVA ls cuales serán aplicads en ls meses 1, 3 y 5 de servici. Tres últimas clillas de pag certificación labral (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Declaración de Renta del últim añ (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip P Antigu (Antigüedad > 3 meses) Máxim puede cmpletar hasta 3 líneas Módul Tradicinal Gama Baja: 2 líneas Cmpleta 3 líneas Empleads, Pensinads e Independientes Cédula Plan Persnal vigente de Vz ó Plan de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) Gama Baja Cerrads. NO aplica para líneas Direct Pc, Black Berry, Intellisync ó Windws Mbile Tres últimas clillas de pag certificación labral (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Declaración de Renta del últim añ (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. Estas activacines se realizan pr el mdul tradicinal sin el VB Crédit a través del mdul de autrizaci- nes en Pliedr, siempre y cuand el cmprtamient de pag cn COMCEL sea BUENO MUY BUENO en la ttalidad de líneas asignadas Persna Natural, Sciedad de Hech E.U. Tip D Máxim puede activar hasta 1 línea Módul On Line 1 línea Empleads, Pensinads e Independientes Cédula Aplica sin la cndición del pag de ls 3 CFM + IVA pr anticipad, tan sl para ls planes: Cmcel 205 Plus cerrad, Cmcel 135 Plus Cerrad, Cmcel 320 Sin Fin Cerrad y Cmcel 450 Sin Fin Cerrad. Ests planes sl cancelaran el carg fij mensual (1) acstumbrad. Para el rest de planes persnales vigentes de vz en gama Baja Cerrads y planes de Transmisión de Dats de Internet Móvil (GB) cn el pag anticipad de 3 CFM + IVA ls cuales serán aplicads en ls meses 1, 3 y 5 de servici. NO aplica para líneas Direct Pc, Black Berry, Intellisync ó Windws Mbile Tres últimas clillas de pag certificación labral (Empleads), tres últims recibs de la mesada pensinal (Pensinads), Certificad de Ingress firmad pr Cntadr Públic (Independientes) dnde se demuestren ls ingress mensuales pr línea de acuerd a la zna y a la gama, incluyend las que tenga activas a la fecha y las que se encuentren en trámite de activación. Cpia de la Tarjeta Prfesinal del Cntadr que firma el certificad ( 2 caras ) Persna Natural, Sciedad de Hech EU Tip 7 - Tip I NO APLICAN PARA ACTIVACIONES POSTPAGO O DE KIT FINANCIADO Ests clientes pueden adquirir plan Prepag Recmendacines Se debe tener en cuenta al prcesar las slicitudes de ls clientes las líneas que ya psee y las que se encuentran en trámite. Ests dats se encuentran en la cnsulta de crédit en Pliedr. Cambis de Plan (Up Grade) aperturas del plan sl después de haber cancelad las 3 primeras facturas registrand cmprtamients de pag BUENO MUY BUENO. Tdas las cndicines anterires aplican para cesines de cntrat y Up Grade (Prepag a Pstpag) Las activacines de Kit financiad se rigen pr l definid en la circular GSD y GSD N se manejan excepcines cuand n se cumple cn las cndicines establecidas en ests dcuments. Las activacines de Plan Alt Vlumen e Intens 1200 se rigen pr l definid en la circular GSD-2007-

7 La validación de las clillas de pag9 y extracts bancarisq hace referencia a ls prmedis calculads de ls tres últims meses. El manej de excepcines para Clientes Tip 5 Persna Natural esta determinad pr ls extracts bancaris que este presente de las entidades bancarias relacinadas en la circular GSD Para tdas las Sciedades de Hech Empresas Unipersnales la cnsulta de crédit se hace al Representante Legal y las líneas (cnfrme a la calificación de crédit) se activan a su nmbre en cntrat de Persna Natural. Ls Distribuidres que deseen avalar ventas pdrán hacerl siempre que se sigan las indicacines mencinadas en las circulares GSD y GSD Ls cass que requieran del VB de Crédit deben ser remitids a través del Módul de Autrizacines en Pliedr cnfrme a l definid en la circular GSD y GSD La calificación de crédit trgada pr Cmcel es una evaluación de riesg riginada en una serie de parámetrs definids pr la cmpañía que n sn de libre divulgación. El que un Cliente se encuentre al día es una de las cnsideracines que se tienen en cuenta, per también: el manej de bligacines financieras, apertura y cierre de cuentas, asignación de bligacines pr parte de tercers, númer de líneas celulares, endeudamient glbal, númer de bligacines vigentes, edad, sectr ecnómic, etc. La crrección de incnsistencias que pueda presentarse cn ls nmbres de ls Clientes en Pliedr, deben ser tramitada directamente pr el titular en Datacrédit. Para ell puede cmunicarse cn la línea a nivel Nacinal y sin ningún cst. Ls clientes Nuevs Tip C y Antigus Tip A, B y C de Oriente, Occidente Csta, pdrán activar líneas en Pstpag SIN SOPORTE DE INGRESOS sl en las cndicines que se describen en la circular GSD , relacinadas a cntinuación: CONDICIONES DE VENTA PARA PERSONA NATURAL CLIENTE ANTIGUO TIPO A SIN SOPORTE DE INGRESOS CLIENTE ANTIGUO Clientes Tip A: Se mantiene el máxim númer de líneas a activar de acuerd a la gama permitida Requisits adicinales: Ø El cliente debe tener una antigüedad mínima de 3 meses Ø Presentar en sus líneas activas un hábit de pag BUENO MUY BUENO IMPORTANTE La estrategia aplica exclusivamente para n sprtar ingress. Ls demás dcuments exigids a la fecha deberán adjuntarse nrmalmente en la venta La cnsulta Evidente se mantiene para clientes antigus que activen líneas en planes de GAMA MEDIA y ALTA El tpe de líneas permitidas de acuerd a la gama en cada una de las calificacines de credit se mantienen CONDICIONES DE VENTA PARA PERSONA NATURAL CLIENTE ANTIGUO TIPO B SIN SOPORTE DE INGRESOS CLIENTE ANTIGUO Clientes Tip B: Se mantiene el máxim númer de líneas a activar de acuerd a la gama permitida Requisits adicinales: Ø El cliente debe tener una antigüedad mínima de 3 meses Ø Presentar en sus líneas activas un hábit de pag BUENO MUY BUENO IMPORTANTE La estrategia aplica exclusivamente para n sprtar ingress. Ls demás dcuments exigids a la fecha deberán adjuntarse nrmalmente en la venta La cnsulta Evidente se mantiene para clientes antigus que activen líneas en planes de GAMA MEDIA y ALTA El tpe de líneas permitidas de acuerd a la gama en cada una de las calificacines de credit se mantienen CONDICIONES DE VENTA PARA PERSONA NATURAL CLIENTE NUEVO Y ANTIGUO TIPO C SIN SOPORTE DE INGRESOS CLIENTE NUEVO Clientes Tip C: Aplica para la activación de 1 línea en plan de GAMA BAJA CERRADO. Requisits adicinales: Ø Cnsulta EVIDENTE CLIENTE ANTIGUO Cliente Tip C: Se mantiene el máxim númer de líneas a activar de acuerd a la gama permitida Requisits adicinales: Ø El cliente debe tener una antigüedad mínima de 6 meses Ø Presentar en sus líneas activas un hábit de pag BUENO MUY BUENO IMPORTANTE La estrategia aplica exclusivamente para n sprtar ingress. Ls demás dcuments exigids a la fecha deberán adjuntarse nrmalmente en la venta La cnsulta Evidente se mantiene para clientes antigus que activen líneas en planes de GAMA MEDIA y ALTA Ls clientes Tip C que deseen acceder a la primera línea en plan de GAMA MEDIA cnfrme a las gamas permitidas pr matriz de venta, SI requieren sprtes de ingress El tpe de líneas permitidas de acuerd a la gama en cada una de las calificacines de credit se mantienen

8 Las cndicines de venta para ls demás planes de transmisión de dats n relacinads en esta matriz, se manejan de acuerd a las cndicines de venta para planes de Dats 1 En ellas se debe visualizar el nmbre de la empresa que la expide, su Númer de Identificación Tributaria (Nit), Salari Básic del Emplead, Perid liquidad y las Deduccines. 2 Este dcument aplica para tdas aquellas persnas que realicen transaccines bancarias pr mnts superires a ls $ 60 Millnes anuales que psean un patrimni superir a ls $80 Millnes. 3 Cuand la entidad que ls expide sl l hace pr trimestres, se debe anexar el mvimient de cuenta realizad desde el últim crte generad. 5 En ellas se debe visualizar el nmbre de la empresa que la expide, su Númer de Identificación Tributaria (Nit), Salari Básic del Emplead, Fecha de ingres, Carg del Emplead, Nmbre e Identificación. Así mism el nmbre y carg del funcinari que la firma. 6 La certificación debe especificar la(s) actividad (es) prduct de las cuales se percibe el ingres certificad. 7 Esta cpia debe cumplir cn las especificacines de la circular GSD Cndicines vigentes a partir del 11 de Diciembre de 2007 y hasta el 31 de May de 2009 ª Esta cpia debe cumplir cn las especificacines de la circular GSD